企業(yè)信息化鍛造企業(yè)競爭力

1、管理信息化鍛造企業(yè)競爭力 2003-1-1 20世紀(jì)后半葉的企業(yè)管理可以分為二戰(zhàn)后至70年代末的“日本時代”，以及從80年代至90年代的“歐美時代”。日本時代的主要代表有：綜合生產(chǎn)管理（TPM），綜合質(zhì)量管理（TQM），團(tuán)隊精神，業(yè)務(wù)改進(jìn)的方法（Kaizen），適時供應(yīng)系統(tǒng)（JIT）等；而歐美時代的主要代表有：組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型（BPR），企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)流程的整合，ERP、SCM、CRM的實施，新經(jīng)濟(jì)時代的業(yè)務(wù)模式，企業(yè)管理的全球化，以核心價值為主導(dǎo)的企業(yè)文化建設(shè)，以及經(jīng)濟(jì)價值創(chuàng)造型的管理方法（EVA、EVM）等。 企業(yè)管理三動向上世紀(jì)90年代初，日本泡沫經(jīng)濟(jì)崩潰，以產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)技術(shù)為主導(dǎo)的日

2、本企業(yè)，忽視了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力與應(yīng)變能力的培養(yǎng)建設(shè)，造成日本企業(yè)不能盡快調(diào)整企業(yè)組織和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，改善收益性。90年代后期，日本企業(yè)開始模仿歐美的管理方法，碰到了巨大的問題。其中，企業(yè)文化和管理體制的不適是其主要原因。我以為管理者應(yīng)從中得到以下教訓(xùn)：第一，對作為經(jīng)濟(jì)和競爭主體的企業(yè)來說，沒有勝負(fù)可言，而只有不斷的變革。第二，企業(yè)的可持續(xù)競爭優(yōu)勢是一個難以模仿的、有區(qū)別的業(yè)務(wù)體系，而不是一兩個核心競爭力為主的優(yōu)勢。我們已經(jīng)跨入21世紀(jì)，企業(yè)管理將向哪個方向發(fā)展呢？我以為主要有以下幾個方面：發(fā)展動向一 從以增長導(dǎo)向型管理轉(zhuǎn)向以價值導(dǎo)向型管理，并進(jìn)一步優(yōu)化價值鏈的結(jié)構(gòu)。80年代末，許多歐美跨國企業(yè)開始采用

3、價值導(dǎo)向型管理模式。90年代末，少數(shù)優(yōu)秀日本跨國公司開始采用價值導(dǎo)向型管理模式。通用電器（GE），思科（Cisco）與理光（Ricoh）等公司都是價值導(dǎo)向型管理模式的典范。價值導(dǎo)向型管理模式注重長期價值的創(chuàng)造，同時，資本效率和資本成本是價值導(dǎo)向型管理模式的重要課題和管理決策的根本。先進(jìn)企業(yè)如Royal Dutch、Shell已經(jīng)開始做所謂的價值報表。美國證監(jiān)委也已開始探討上市公司的報表怎樣反映未來價值。21世紀(jì)伊始，世界經(jīng)濟(jì)的布局，特別是亞洲經(jīng)濟(jì)的布局，以及產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)都將產(chǎn)生巨大的變化。為此，越來越多的跨國企業(yè)認(rèn)識到要從結(jié)構(gòu)上來進(jìn)一步優(yōu)化包括采購、生產(chǎn)、銷售、物流、售后服務(wù)等價值鏈，更進(jìn)一

4、步地利用新的商務(wù)模式、信息技術(shù)，以及戰(zhàn)略聯(lián)盟等手段。發(fā)展動向二 從經(jīng)驗型管理模式轉(zhuǎn)向知識型管理模式的發(fā)展與應(yīng)用。從90年代初，歐美、日本企業(yè)開始構(gòu)筑這種管理模式，90年代的先進(jìn)信息技術(shù)更進(jìn)一步地推動了這個管理模式的應(yīng)用與發(fā)展。戰(zhàn)略性企業(yè)管理（SEM），平衡業(yè)績卡（Balanced Scorecard），動態(tài)管理（Dynamic Management）以及客戶知識管理（CKM）等都是知識型管理的較常見的方法。資本經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變將是21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要特征之一。知識經(jīng)濟(jì)比重的增加必定會推動知識型管理模式的發(fā)展與應(yīng)用。發(fā)展動向三 繼續(xù)實現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)效率，降低成本。很多企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了網(wǎng)上采

5、購、網(wǎng)上個性化客戶服務(wù)等，還有眾多的跨國公司利用因特網(wǎng)將包括人事管理、績效管理等企業(yè)業(yè)務(wù)流程全球化、標(biāo)準(zhǔn)化。這方面的努力是無止境的，潛力依然很大，仍是許多企業(yè)的工作方向。此外，隨著中國加入WTO，這會迫使企業(yè)對全球戰(zhàn)略做出重大的調(diào)整。同時，歐美、日本企業(yè)將如何走出經(jīng)濟(jì)低谷，這些形勢都將促進(jìn)新的管理方法與模式的發(fā)展與創(chuàng)新。信息化鍛造競爭力中國企業(yè)管理經(jīng)過過去20年的發(fā)展，取得了很大的進(jìn)步，但是現(xiàn)狀仍是參差不齊。一方面，有像海爾集團(tuán)這樣，經(jīng)過20多年的改革開放，創(chuàng)造性地發(fā)展了歐美、日本管理方法在中國的應(yīng)用，并且從中國傳統(tǒng)文化吸取了管理精華。另一方面，也有許多從觀念上仍處于脫離計劃經(jīng)濟(jì)的初期，管理體

6、制不健全、不到位，同時還有許多企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)期的管理狀態(tài)。一般說來，中國企業(yè)管理模式將是歐美、日本管理模式，以及中國文化精華的發(fā)展和應(yīng)用。這種發(fā)展應(yīng)用的成功與否取決于企業(yè)的創(chuàng)新性，取決于企業(yè)有沒有從零做起的勇氣和耐心，取決于能否實現(xiàn)員工的觀念轉(zhuǎn)變。以下，我想闡述一下對中國企業(yè)管理的兩個熱點話題的看法。什么是核心競爭力 核心競爭力是20世紀(jì)80年代未至20世紀(jì)90年代初在歐美形成的一種競爭理論，它包括分析、獲取、建立、發(fā)展以及保護(hù)企業(yè)的核心競爭力。但實際上，采用這種方法來構(gòu)思競爭策略的歐美、日本企業(yè)幾乎沒有。應(yīng)該怎么看這個問題呢？首先，企業(yè)必須弄清楚自己的核心競爭力，并加以培養(yǎng)與發(fā)展。其次，把核心

7、競爭力作為企業(yè)的競爭之本，靠核心競爭力來維持企業(yè)競爭力是缺乏遠(yuǎn)見的，是致命的。為什么戴爾公司能在短短幾年內(nèi)成為世界上最大的、收益性最好的PC廠商之一？這是因為戴爾有一套包括直銷、靈活的定制生產(chǎn)系統(tǒng)，以客戶價值為中心的個性化直銷配套服務(wù)，以及極為高效的供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)體系。這個體系難以模仿，成為戴爾的核心競爭力。企業(yè)管理信息化 企業(yè)管理的大規(guī)模信息化，在歐美開始于20世紀(jì)80年代，在日本開始于90年代，許多企業(yè)以每年相當(dāng)于銷售額百分之一的預(yù)算推進(jìn)企業(yè)信息化。最近這幾年，尤其在日本，有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在問：信息化到底帶來什么經(jīng)濟(jì)效益？錢是不是白花了？這些企業(yè)往往是因信息化而信息化，聽別的公司在作ERP，就

8、開始盲目地做ERP。把信息化本身作為一個目的，沒有理解信息化的真諦。信息化的目的是提高企業(yè)競爭力,提高企業(yè)業(yè)務(wù)質(zhì)量和績效,強(qiáng)化企業(yè)的實時管理。信息化必須由業(yè)務(wù)上的需要來驅(qū)動。無論是實施ERP、SCM或CRM,成功的前提都是:有實時提供準(zhǔn)確信息數(shù)據(jù)的一線工作作風(fēng),有信息共享的企業(yè)文化,有以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向的無邊界的組織結(jié)構(gòu), 有整合性的企業(yè)內(nèi)外流程, 具備這些條件的中國企業(yè)并不多?？傊?必須從這個角度看待信息化 也只有通過變革 通過新的業(yè)務(wù)模式 信息化才能帶來碩果。咨詢行業(yè)怎樣更好地服務(wù)中國企業(yè)？歐美的咨詢業(yè)起步較早咨詢市場已經(jīng)成熟 咨詢公司與客戶的合作模式也比較融洽。日本的咨詢業(yè)主要開始于20世紀(jì)90年代其發(fā)展經(jīng)驗值得我們借鑒。日本的咨詢業(yè)經(jīng)過10年的發(fā)展可以說 已漸趨成熟主要體現(xiàn)在兩個方面。其一作為咨詢業(yè)客戶的企業(yè)了解了咨詢公司的業(yè)務(wù)掌握了選擇咨詢公司的要點和方法、與咨詢公司合作的模式以及與其關(guān)系的定位。其二主要咨詢公司基本上實現(xiàn)了咨詢?nèi)藛T本地化并且咨詢?nèi)藛T形成了結(jié)合本地情況提供咨詢服務(wù)的作風(fēng)。中國的咨詢業(yè)仍處于發(fā)展的初期。怎樣才能更好地和企業(yè)客戶一道創(chuàng)造價值呢 第一，咨詢公司與企業(yè)客戶的關(guān)系必須是伙伴關(guān)系。這個伙伴關(guān)系的目的是為企業(yè)客戶創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。第二，咨詢?nèi)藛T的職責(zé)不僅是醫(yī)生診