加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)勇立信息文明潮頭(網(wǎng)通)

1、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)勇立信息文明潮頭(網(wǎng)通 )近年，乳網(wǎng)通司積極轉(zhuǎn)變思想觀念，采取多種形式，大力推進(jìn)職業(yè)道德建設(shè)，加強(qiáng)服務(wù)意識職業(yè)道德教育和崗位技能培訓(xùn)， 使廣大網(wǎng)通員工牢固樹立 “愛崗敬業(yè)勇于奉獻(xiàn)明禮守信用心服務(wù) ”的職業(yè)精神，不斷增強(qiáng)職業(yè)道德素質(zhì)， 營業(yè)前臺和一線服務(wù)的能力進(jìn)一步提高， 在社會上樹立了良好的網(wǎng)通新形象。司先后榮獲 “省級明單位 ”“東省消費者滿意單位 ”“威海市明單位”“威海市消費者滿意單位 ”“威海市百佳誠信單位 ”“乳市誠信佳單位”“乳思想道德建設(shè)先進(jìn)單位 ”等榮譽稱號。一堅持以人為本， 不斷強(qiáng)化職工職業(yè)道德教育近年， 電信企業(yè)市場競爭日趨激烈， 內(nèi)部改革不斷深化， 給職工

2、職業(yè)道德建設(shè)帶了一定的難度。司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過深入調(diào)查研究，達(dá)成共識，認(rèn)真轉(zhuǎn)變思想觀念，在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中， 職工職業(yè)道德水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)的效益和生死存亡， 必須加強(qiáng)職工職業(yè)道德建設(shè)， 才能保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。該司將遵守職業(yè)道德抓好服務(wù)工作作為績效考核獎懲的重要 (本權(quán)屬之音所有， 更多請登陸網(wǎng)絡(luò)查看 )指標(biāo)；編發(fā)乳網(wǎng)通員工手冊，規(guī)范員工行為；結(jié)合職工職業(yè)道德建設(shè)，開展 ”為用戶服務(wù)為經(jīng)營服務(wù)為窗口服務(wù)為基層服務(wù) ”活動。結(jié)合職業(yè)道德教育， 乳網(wǎng)通按照民道德建設(shè)實施綱要 的要求，在全司開展了誠信教育活動。實行一把手親自抓， 分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓， 把員工誠信教育活動納入了重要議事日程，制定了

3、乳網(wǎng)通司誠信教育活動實施方案 。按照實施方案，采取辦培訓(xùn)班專題講座交流會知識競賽等形式有計劃有步驟地進(jìn)行宣傳教育，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)誠信知識。利用司網(wǎng)站加強(qiáng)宣傳，在網(wǎng)上開展交流學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)教育的每一個階段， 及時召開督辦會， 通報各單位的學(xué)習(xí)教育情況，布置下階段的學(xué)習(xí)任務(wù)，使整個誠信教育活動穩(wěn)步進(jìn)行。年，乳網(wǎng)通司推行全員競爭上崗， 個別員工難以理解， 工作消極。司及時召開全體員工大會座談會，司領(lǐng)導(dǎo)主動和員工促膝談心，大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)誠實守信服務(wù)群眾奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德， 鼓勵員工做一個好的建設(shè)者，教育員工支持改革投身改革。乳網(wǎng)通司還在司和職工中積極開展 “創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)學(xué)習(xí)型班組爭當(dāng)學(xué)習(xí)型員工 ”

4、活動，不斷強(qiáng)化職工職業(yè)道德教育，提高職工業(yè)務(wù)工作水平。司通過 “請進(jìn)走出去 ”自辦培訓(xùn)班等方式，加大員工的培訓(xùn)力度；組織開展多種勞動競賽合理化建議活動； 充分發(fā)揮先進(jìn)人物的模范帶頭作用；開展形式多樣豐富多彩的體活動； 成立了思想政治工作研究會，堅持黨委中心組中層干部和員工三級理論學(xué)習(xí)制度， 開展形勢危機(jī)等各種教育， 激發(fā)員工熱愛企業(yè)振興企業(yè)的熱情， 在職工中形成了濃厚的比學(xué)趕超的工作學(xué)習(xí)氛圍，有力的提高了員工的職業(yè)道德素質(zhì)，增強(qiáng)了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。二突出服務(wù)主題， 把握職業(yè)道德建設(shè)的重點服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，乳網(wǎng)通司始終把加強(qiáng)員工職業(yè)道德建設(shè)落實在服務(wù)上。首先大力開展明單位青年明號星級窗口農(nóng)

5、村規(guī)范服務(wù)支局等多項創(chuàng)建活動，乳網(wǎng)通把職業(yè)道德建設(shè)貫穿于創(chuàng)建活動中， 規(guī)范員工的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。二是推行首問負(fù)責(zé)制編發(fā)服務(wù)工作經(jīng)驗簡介增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點實行電話裝移修承諾服務(wù)，推行大客戶經(jīng)理制等改善服務(wù)的諸多舉措。三是設(shè)立消協(xié)通信投訴站， 在媒體布監(jiān)督電話號碼， 開通領(lǐng)導(dǎo)投訴熱線，聘請社會義務(wù)監(jiān)督員， 廣泛接受社會監(jiān)督； 企業(yè)內(nèi)部編發(fā)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查通報，指出問題，限期整改；實行客戶回訪制，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，明查和暗訪相結(jié)合，自查和互查相結(jié)合，著力解決電信服務(wù)中的熱點難點問題等。以解決群眾反映多的熱點難點問題為突破口， 開展以 “樹創(chuàng) ”為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，實行超值服務(wù)。一繼續(xù)

6、把營業(yè)裝移修機(jī)故障修復(fù)等重點窗口部位作為改善服務(wù)的重點。實行 “客戶服務(wù)監(jiān)督卡 ”制度和 “客戶電話回訪 ”制度，征詢客戶對電話裝移機(jī)從窗口接待到上門服務(wù)等環(huán)節(jié)的滿意程度， 變對服務(wù)的事后監(jiān)督為實時監(jiān)督。通過推行 “戶線工程 ”加強(qiáng)工單調(diào)度等措施， 大力縮減服務(wù)時限指標(biāo)，客戶電話裝機(jī)及時率和障礙修復(fù)及時率均達(dá)到%(本權(quán)屬之音所有，更多請登陸網(wǎng)絡(luò)查看)以上。成立了大客戶中心社區(qū)分局， 全面負(fù)責(zé)客戶的售前服務(wù)業(yè)務(wù)疏忙業(yè)務(wù)宣傳市場調(diào)查走訪聯(lián)絡(luò)等工作，為客戶建成一條 “綠色通道 ”，提供“一站式 ”服務(wù)。二建立社會監(jiān)督與內(nèi)部監(jiān)督檢查相結(jié)合專職與兼職檢查相結(jié)合不定期暗訪與周期性檢查相結(jié)合的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。

7、通過報紙和網(wǎng)站向社會布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾，設(shè)立服務(wù)監(jiān)察室，開通免費投訴熱線和業(yè)務(wù)受理熱線，調(diào)整補充社會監(jiān)督員隊伍，強(qiáng)化社會監(jiān)督機(jī)能， 形成內(nèi)外監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)， 將通信服務(wù)質(zhì)量置于全社會的監(jiān)督之下。進(jìn)一步落實承諾服務(wù)制度，實行有諾必踐，違諾必究。優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)得到了用戶的肯定，躋身于十家 “東省通信服務(wù)規(guī)范化先進(jìn)單位 ”之一。三誠信治企，維護(hù)消費者的合法權(quán)益誠信是一個企業(yè)的立足之本興盛之道，對于服務(wù)性行業(yè)說更是如此。為此，乳網(wǎng)通司全體員工始終堅持信譽第一，誠信服務(wù)守法經(jīng)營。在誠信服務(wù)上堅持開原則，自覺接受社會監(jiān)督。明碼標(biāo)價，嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的各項資費政策。為使廣大客戶能夠明明白白消費， 在全市各所有

8、營業(yè)場所， 張貼電信資費標(biāo)準(zhǔn)，使廣大客戶 (本權(quán)屬之音所有，更多請登陸網(wǎng)絡(luò)查看 ) 對各項電信業(yè)務(wù)的資費情況一目了然。嚴(yán)格計費管理，保證計費的準(zhǔn)確性。開通了電話話費自動查詢系統(tǒng)和網(wǎng)上話費查詢系統(tǒng)， 方便客戶查詢話費，并根據(jù)客戶需求， 在結(jié)費期內(nèi)為其提供可查詢項目的話費清單。年月日中華人民共和國電信條例頒布實施后，乳網(wǎng)通及時將條例匯編成冊， 組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)， 使廣大員工對基本的電信條例有關(guān)知識基本掌握，并在實際的工作中嚴(yán)格執(zhí)行電信條例的有關(guān)規(guī)定，制止各種不正當(dāng)競爭擾亂市場秩序侵害消費者權(quán)益的行為發(fā)生，維持全市良好的通信市場秩序。作為基礎(chǔ)電信運營商，乳網(wǎng)通積極做好互聯(lián)互通工作，按照電信條例的有關(guān)規(guī)定，切實把其他通信運營商當(dāng)作重要的服務(wù)對象，提供良好的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)和接入服務(wù)。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，勇立信息明潮頭。乳網(wǎng)通今后將進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，樹立 “網(wǎng)通 ”新形象，