如何做好企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作-最新年精選文檔

1、如何做好企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作隨著社會(huì)的不斷發(fā)展， 企業(yè)的規(guī)模也在不斷的擴(kuò)大， 而企業(yè) 運(yùn)行中所存在的很多問(wèn)題也就暴露了出來(lái)。 特別是在企業(yè)最基層 中出現(xiàn)的問(wèn)題， 這些問(wèn)題一經(jīng)出現(xiàn)， 憑借員工自身往往很難解決。 這就需要企業(yè)的員工通過(guò)信訪的手段對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題想上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映匯報(bào)。 如果員工的信訪渠道受到限制， 或者經(jīng)過(guò)信訪 問(wèn)題沒(méi)有得到妥善的解決， 那么就會(huì)影響基層員工的工作， 甚至 出現(xiàn)影響公司穩(wěn)定的事件的發(fā)生。一、當(dāng)前某些企業(yè)在信訪維穩(wěn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及其影響（一）員工的信訪渠道得不到保證 有些信訪部門(mén)的工作人員工作不夠認(rèn)真， 員工信訪的電話不 能夠及時(shí)接聽(tīng)， 信訪的信件不能夠及時(shí)進(jìn)行查收

2、， 甚至當(dāng)員工當(dāng) 面進(jìn)行信訪時(shí)， 信訪部門(mén)的工作人員也會(huì)閉門(mén)不見(jiàn)， 或者接待之 后，對(duì)員工的問(wèn)題搪塞應(yīng)付。 致使員工的問(wèn)題難以得到妥善的解 決。 1（二）員工信訪所反映的問(wèn)題難以得到妥善解決 在一些企業(yè)中有的領(lǐng)導(dǎo)并不重視員工信訪所反映的問(wèn)題。 員 工因?yàn)槟承﹩?wèn)題進(jìn)行信訪， 那么說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題一定很大， 大到員 工自己無(wú)力解決或者已經(jīng)影響到員工的正常工作。 但是有些企業(yè) 的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這些員工的問(wèn)題卻并沒(méi)有引起足夠的重視， 導(dǎo)致問(wèn)題 不能及時(shí)解決。（三）面對(duì)有些情緒比較激動(dòng)的信訪員工時(shí)，工作人員不能 妥善進(jìn)行處理基層員工在工作中遇到問(wèn)題之后針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行信訪， 有的時(shí) 候難免會(huì)將工作中的情緒帶到信訪部門(mén)

3、中來(lái)。 有些信訪接待在面 對(duì)這些員工時(shí)就很難控制自己的情緒。二、做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的具體方法（一）建立完備的信訪機(jī)構(gòu) 要做好企業(yè)的信訪工作，就要建立一套完備的企業(yè)信訪機(jī) 構(gòu)。在企業(yè)的信訪機(jī)構(gòu)中首先要保證人員充足， 至少要滿(mǎn)足信訪 機(jī)構(gòu)的每項(xiàng)工作如都能夠派專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行負(fù)責(zé)。 以保證能夠隨 時(shí)的接受到企業(yè)員工的信訪信息， 或者對(duì)前來(lái)信訪的公司員工進(jìn) 行接待等。充足的工作人員也能夠保證在接受到來(lái)自員工的信訪 信息之后， 信訪部門(mén)能夠?qū)T工信訪所反映上來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí) 的處理， 并向其他各個(gè)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行匯報(bào)。 其次要保證信訪的企 業(yè)員工們進(jìn)行信訪保的渠道的暢通。 利用現(xiàn)代信息手段盡量多的 為員工提

4、供信訪的渠道，如微信渠道、互聯(lián)網(wǎng)渠道等等。保證信 訪渠道的通暢，保證信訪工作的效率。 2（二）建立完善的信訪工作體制 要建立一套完善的信訪工作的制度。 首先要規(guī)范信訪工作人 員接待信訪的流程， 保證企業(yè)員工在進(jìn)行信訪的過(guò)程中能夠收到 規(guī)范有序的信訪接待。 同時(shí)，針對(duì)員工反映的問(wèn) ? 想起他部門(mén)反 映的時(shí)候不能是簡(jiǎn)單的走形式， 要盡量得到有關(guān)部門(mén)針對(duì)員工所 反映的問(wèn)題的答復(fù)以及解決問(wèn)題的時(shí)間， 將這些部門(mén)答復(fù)告之員 工，讓員工平復(fù)心情恢復(fù)正常的工作等待問(wèn)題的解決。 在有關(guān)部 門(mén)承諾解決問(wèn)題的期限之后要對(duì)之前進(jìn)行上訪的員工進(jìn)行回訪， 詢(xún)問(wèn)有關(guān)問(wèn)題有沒(méi)有得到妥善解決。 如果問(wèn)題已經(jīng)解決， 那么就 對(duì)

5、解決問(wèn)題的整個(gè)流程進(jìn)行記錄。 如果并沒(méi)有解決， 那么就要繼 續(xù)通知之前的部門(mén)， 詢(xún)問(wèn)問(wèn)題沒(méi)有解決的原因， 如果實(shí)在不能得 到妥善解決，那要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， 以尋求其他的解決方案。 3此外，信訪部門(mén)還可以定期主動(dòng)的向企業(yè)的員工了解工作情 況，以及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題， 如果有能通過(guò)信訪部門(mén)解決的問(wèn)題， 那么就要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行記錄并按照流程妥善解決。 建立完善的 信訪工作體制能夠給企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作給予制度上的保證。（三）提高信訪部門(mén)工作人員的素質(zhì) 提高信訪部門(mén)工作人員的工作素質(zhì)是保證企業(yè)信訪維穩(wěn)工 作需要做的重要工作之一。 要提高信訪部門(mén)工作人員的素質(zhì)， 主 要要從提高信訪部門(mén)工作人員的工作素質(zhì)

6、和抗壓能力兩個(gè)方面 入手。首先要提高信訪部門(mén)工作人員的工作素質(zhì)。 要對(duì)企業(yè)內(nèi)部 工作人員的工作進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)， 以保證信訪工作人員工作的專(zhuān) 業(yè)程度。其次，由于信訪部門(mén)的特殊性，需要信訪部門(mén)的工作人 員要具備比其他工作更強(qiáng)的抗壓能力。 當(dāng)面對(duì)企業(yè)員工信訪過(guò)程 中的職責(zé)甚至辱罵時(shí)， 要能夠控制住自己的情緒， 對(duì)員工進(jìn)行接 待，并安撫員工的情緒，同時(shí)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)員工需要反應(yīng)的問(wèn)題，并對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行妥善的處理。（四）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)信訪部門(mén)的工作要引起重視在信訪工作的進(jìn)行過(guò)程中，特別是在將企業(yè)員工的工作向上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映的時(shí)候，就需要企業(yè)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)積極配合。同時(shí)，在 信訪工作的工作過(guò)程中，有些員工執(zhí)意要求要將自己的問(wèn)題當(dāng)面 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)候，如果在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間上允許的情況下，由信訪部門(mén)進(jìn)行安排，對(duì)這名員工進(jìn)行接見(jiàn)。在接見(jiàn)的過(guò)程中，要對(duì) 該名員工所反映的情況引起足夠的重視。 在進(jìn)行完對(duì)這名員工的 信訪接待工作之后，要對(duì)員工所反映的問(wèn)題進(jìn)行仔細(xì)的調(diào)查，并盡量在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行妥善的處理。 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于信訪工作的 重視，將是對(duì)信訪部門(mén)工作極大的支持。三、結(jié)語(yǔ)要做好企業(yè)的信訪工作，就要從建立完備的信訪的機(jī)構(gòu)、完 善信訪工作的工