如何有效推行QCC活動

1、如何有效推行 QCC （品管圈）活動眾所周知，QCC活動在日本獲得了巨大成功，而在中國情況就有所不同，許多企業(yè)開展 了這項活動，但是活動成效并不令人信服，特別是全員自主參與方面少有甚至沒有值得我們稱道的成就。在這種情況下，有人甚至斷言QCC活動在中國沒有生命力。就筆者近年來輔導(dǎo)企業(yè)開展改善活動的經(jīng)驗看來，QCC活動在中國沒有生命力的說法是沒有根據(jù)的。我們輔導(dǎo)過的許多企業(yè)都建立起一個能夠持續(xù)推進QCC活動的機制，并取得了良好的改善成果。一家有2000余名員工的客戶，在我們的輔導(dǎo)下每一個部門成立了兩至三個QCC活動圈，我們把這些 QCC活動圈叫成課題組，每一個課題組由3到6名成員組成?；顒尤υ谡n題

2、完成后宣布解散， 成立新的活動圈。 至今已經(jīng)解決了近二十個課題，取得了明顯的經(jīng)濟效益（有形效果），員工的意識和能力也得到了極大的提高。其中一個活動圈的改善課題是 減少注塑機耗電量的改善，小組成員經(jīng)過對注塑機耗費電能情況的紀(jì)錄調(diào)查以及現(xiàn)場的觀察， 發(fā)現(xiàn)注塑機出現(xiàn)異常 （產(chǎn)品不良等）停止射出時，電機還在運轉(zhuǎn)耗費電能。 他們自行設(shè)計制 作了一種小巧的感應(yīng)控制器，安裝在數(shù)十臺注塑機上，一旦注塑機出現(xiàn)異常停止射出，感應(yīng)器就立即啟動關(guān)閉電機。僅此一個項，每年就能夠為這家公司節(jié)省30多萬元人民幣。在一次QCC成果發(fā)表會上發(fā)表的 10多個課題總共為公司帶來近200萬元的改善效果，這家公司的香港董事長聽了發(fā)表之

3、后激動地說：“ 200萬元的有形效果固然可喜，更重要的是活動可以幫助我們培養(yǎng)更加優(yōu)秀的員工和員工團隊?！笨傊?，只要推進方法得當(dāng)，QCC活動同樣可以在中國的企業(yè)開花結(jié)果，中國員工同樣能夠積極參與到 QCC活動中來。為了使更多的人對 QCC活動有一個正確的認(rèn)識，有必要把我們成功推進QCC活動的一些心得進行總結(jié)。一、QCC活動是一項持續(xù)不斷的改善活動1、QCC和QCC活動的定義同一工作現(xiàn)場的人員自主自發(fā)地進行品質(zhì)改善活動所組成的小組，我們稱之為QCC（Quality Control Circle ，即品管圈）小組。這些小組作為公司品質(zhì)控制活動中重要的組成部 分，在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)的原則下，運用各種

4、品質(zhì)統(tǒng)計方法，以全員參與的方式，不斷地 改進工作現(xiàn)場表現(xiàn)的活動，我們稱之為QCC活動。2、QCC活動的發(fā)展對QCC和QCC活動的定義，相信很多人并不陌生，但是許多成功推進QCC活動的企業(yè)和管理實踐告訴我們，QCC活動已經(jīng)有了新的發(fā)展。一方面，今天的 QCC活動的范圍在擴展，已經(jīng)不局限于品質(zhì)控制方面，還涉及到企業(yè) 管理的其他方面，如效率、成本、交貨期、安全等等。另一方面，今天的QCC活動也不僅僅是員工自主自發(fā)的活動，而且是員工職務(wù)活動的重要組成部分。只有那些將自主自發(fā)的 QCC活動與作為職務(wù)活動一部分的 QCC活動有機結(jié)合起來的企業(yè)， 才能夠取得良好的改善 效果。QCC活動在活動內(nèi)容和活動形式上

5、都有了新的發(fā)展，因此經(jīng)常把QCC活動叫做課題改善活動。二、有效開展QCC活動的條件根據(jù)筆者的經(jīng)驗，我們切實地體會到，要成功推進QCC活動，企業(yè)內(nèi)必須具備以下幾個條件。1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對變革活動堅定的意志成功推進 QCC 改善活動的企業(yè)，都有一個共性，那就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是改善活動堅定的支 持者。他們對改善活動不僅有著良好的意識（態(tài)度和認(rèn)識） ，更重要的是他們有著長期倡導(dǎo) 和持續(xù)推進改善活動的堅定意志。某電腦零件制造商為全面推動 QCC 活動，董事會決定特別撥款數(shù)十萬元作為活動經(jīng)費 與獎金，并定期召集和積極參與 QCC 活動成果發(fā)表會。領(lǐng)導(dǎo)有如此的魄力與決心，員工又 怎能不躍躍欲試呢？2、中層管理干部的積

6、極推動 為了使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意志轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工的行動， QCC 活動推進部門和各部門中層管理 干部的積極推動是至關(guān)重要的。 進行有效推動的形式很多， 可以直接參與到 QCC 小組中來， 和小組成員一道開展活動解決問題；也可以為小組成員提供必要的人力、物力和財力支持； 還可以經(jīng)常性地對小組成員給予培訓(xùn)和輔導(dǎo)。3、基層員工的積極參與 再好的改善活動，如果沒有員工的積極參與，那么它就將失去應(yīng)有的意義， QCC 活動 也是如此?；鶎訂T工的積極參與可以通過以下兩個方面來實現(xiàn)。 首先，設(shè)法讓更多的骨干員工參與到 QCC 活動中來，充分發(fā)揮他們的聰明才智，提升他們 解決問題的能力。 其次， 要設(shè)法調(diào)動一般員工參

7、與的積極性， 讓更多的員工從改善活動中體 會成就感，強化他們的問題意識和參與意識。4、創(chuàng)造良好的改善活動氛圍 良好的改善氛圍也是有效開展 QCC 活動的重要條件。我們不能期待在一個平淡乏味的 現(xiàn)場，會有員工默默地開展 QCC 改善活動。因此，我們要借助于企業(yè)內(nèi)各種有效的宣傳工 具（看板、報紙、廣播、電視等）和在各個適當(dāng)?shù)膱龊希愿鞣N各樣的形式，積極地宣導(dǎo)改 善活動，創(chuàng)造一種積極向上和良好的改善活動氛圍。三、有效開展 QCC 活動的方法要使 QCC 活動得以持續(xù)開展并取得卓有成效的成果，有必要對 QCC 活動中的改善課 題進行有效的項目管理。1、選擇課題，闡述選題的背景 我們要選擇那些有意義的、

8、有使命感并對公司經(jīng)營有積極影響的課題作為 QCC 活動小組的 課題。 在選題過程中， 不僅要發(fā)揮員工自主創(chuàng)新的精神， 鼓勵他們從企業(yè)現(xiàn)存的各類問題中 自主選擇改善的課題（自主活動） ，還要引導(dǎo)他們積極承擔(dān)一些企業(yè)經(jīng)營中的關(guān)鍵課題（職 務(wù)活動）。2、項目管理和項目跟進為了使 QCC 小組的活動卓有成效， 對這些項目小組實施項目管理和項目跟進是十分必要的。 課題改善項目的跟進通常有三種形式，首先是計劃診斷，即要求 QCC 小組在一定時期內(nèi)完 成改善計劃的制作，推進部門以及企業(yè)管理者對各個 QCC 小組所制作的計劃進行診斷，確 認(rèn)計劃的可行性，必要時可以提出建設(shè)性的修改建議。其次是過程診斷，即根據(jù)計

9、劃要求， 定期（如， 一個月一次）確認(rèn)改善項目的進度， 對改善活動過程中遇到的困難和一些需要協(xié) 調(diào)的事項進行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)， 必要時還要幫助或建議小組修改改善活動方向。 第三是結(jié)果診斷， 就是對活動所帶來的成果進行確認(rèn)，指導(dǎo)員工對改善結(jié)果進行總結(jié)。 值得注意的是，所有的診斷活動都要秉承一個理念，那就是診斷的過程就是企業(yè)高層服務(wù) QCC 小組的過程，要為小組成員提供全面的支持。3、定期召開發(fā)表會，事先約定會期 定期召集發(fā)表會是強化推動力的一個十分有效的方法。 在輔導(dǎo)企業(yè)開展 QCC 活動的過程中， 我們通常會要求企業(yè)每三到四個月做一次改善發(fā)表大會，事先約定會期并廣而告知。發(fā)表會是一種很好的活動形式， 首先它能夠給員工提供一個展示的平臺， 讓員工在發(fā)表 會上展示自我， 體會成就