城市生活服務(wù)平臺頂層設(shè)計方案

1、城市生活服務(wù)平臺頂層設(shè)計方案 “ 哪兒有” 城市生活服務(wù)平臺 頂層設(shè)計概要說明 成都初唐網(wǎng)絡(luò)信息有限公司 二O 一二年四月 1、背景 目前，國內(nèi)面向城市生活服務(wù)的網(wǎng)站、移動應(yīng)用不少，如大眾點評、 58同城、IN成都、 哇哇幫客，等等。綜合分析這些網(wǎng)站和應(yīng)用的特點，存在如下幾個主要的不足： 。 1) 以滿足最終消費者的信息查詢需求為主，對消費全過程的服務(wù)被忽略了。 2) 以滿足商家的信息發(fā)布需求為主，商家的營銷管理需求被忽略了。 3) 商家與最終消費者是隔離的，不能進行互動。 4) 覆蓋的城市消費領(lǐng)域不全面，一些細小的、不常有的需求得不到滿足，小問題 導(dǎo)致了大不便，即所謂長尾效應(yīng)。 ) 商業(yè)模式

2、單一，均以收取商家的信息發(fā)布費、排名費、消費提成為主要收入來 源。尤其消費提成，嚴重影響了商家上網(wǎng)的積極性，阻礙了信息化社會的發(fā) 展。 。 因此，如果能夠克服上述缺陷，推出新的平臺模式和業(yè)務(wù)模式，必將能夠從激烈的競爭 中勝出，推動信息化社會前進一大步，這是我們開創(chuàng)“哪兒有”城市生活服務(wù)平臺的原動力 所在。 。 “哪兒有”城市生活服務(wù)平臺將覆蓋城市生活的各個消費、服務(wù)領(lǐng)域，因此從信息系統(tǒng) 開發(fā)的角度來看，將是一個長期的、逐步演進的過程，為了在這個過程中確保信息系統(tǒng)的可 擴展性、可維護性，需要制定一個具有約束力的頂層設(shè)計，作為指導(dǎo)以后信息系統(tǒng)建設(shè)的總 綱領(lǐng)。這是本文檔的宗旨所在。 。 2、業(yè)務(wù)宗旨

3、與理念 “哪兒有”城市生活服務(wù)平臺的宗旨是，為城市生活消費提供統(tǒng)一的搜索入口，并針對 消費行為的全過程提供全面服務(wù)，使消費需求能在平臺上得到方便的、貼心的、即時的實 現(xiàn)；為商家建立直通最終消費者的網(wǎng)絡(luò)通道、提供全新的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。 。 簡而言之，我們要做的事情就是：城市生活搜索門戶 + 城市消費服務(wù)平臺 + 商家網(wǎng)絡(luò) 營銷平臺。 (這里所說的搜索，首先是站內(nèi)搜索，包括優(yōu)惠券、優(yōu)惠活動搜索，以后可以 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要擴展為全網(wǎng)搜索) 。 業(yè)務(wù)開展過程中，既要強調(diào)為個人消費者服務(wù)，也要強調(diào)為商家服務(wù)，還要突出個人消 費者與商家的互動，為同城的市民、商家、商城提供個人與個人之間、個人與商家之間、個

4、 人與商城之間的網(wǎng)絡(luò)互動平臺和電子商務(wù)平臺。 一 如下圖所示: 怪!吐 “哪兒有”城市生活服務(wù)平臺的建設(shè)要遵循下列核心理念： 1）簡潔原則：業(yè)務(wù)模式要簡潔、系統(tǒng)界面要簡潔、人機交互方式要簡潔。以“哪 兒有”搜索作為消費者的主要入口。 2）完備原則：針對一個消費領(lǐng)域，對消費者的消費行為分析要完備、平臺提供的 服務(wù)功能要完備 確定性原則：平臺推出的服務(wù)各方面都必須是確定的，不能包含任何模糊的內(nèi) 容，以規(guī)避各種潛在糾紛的風險，同時更好地服務(wù)市民和商家。 開放性原則：“哪兒有”要與同樣為城市生活提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、為商家提供 信息化管理非競爭性企業(yè)建立合作關(guān)系，信息系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)互通，共建城市信 息化社會

5、的生態(tài)體系。 搭平臺原則：業(yè)務(wù)的開展要堅持為最終消費者與商家搭建互動平臺、生活平 臺、營銷平臺，堅持做好增值服務(wù)、從增值服務(wù)中獲利。一 上述宗旨和理念的體現(xiàn)，以餐飲服務(wù)領(lǐng)域為例，圖示如下： 平臺 IM IM 尸商家營銷管理系統(tǒng) 制定菜單 *-商家營銷管理系統(tǒng) 菜單確認 現(xiàn)場點菜 社區(qū)管理 IM IM 跟蹤飯友、溝通 IM 溝通，保留車位 消費者 商家 網(wǎng)店 宣傳、促銷 邀約 1 r 確定商 荀家 去哪兒”搜索X 商家信息服務(wù) 商家過濾 商家推薦 訂位 趕路 確認菜單 結(jié)算 點評 IM 訂位確認 4商家營銷管理系統(tǒng) 商家營銷管理系統(tǒng)* 錄入菜單 結(jié)算 營銷 注：結(jié)算時計算優(yōu)惠券，以及優(yōu)惠規(guī)則 3

6、、業(yè)務(wù)目標 3.1 業(yè)務(wù)目標概要 “哪兒有”城市生活服務(wù)平臺的目標是要成為城市居民和游客數(shù)字化、信息化生活的網(wǎng) 絡(luò)門戶，要在 3-5 年的時間里將“哪兒有”打造成全國各大中城市生活服務(wù)的第一門 戶。 該平臺不僅要綜合采用社交網(wǎng)絡(luò)、地理位置服務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等各 類互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和業(yè)務(wù)形態(tài)，而且要能夠整合各類現(xiàn)有業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)資源，包括各類信息服務(wù)、 各類電子商務(wù)、社交、搜索等方面的網(wǎng)站和移動終端等，通過物聯(lián)網(wǎng)未來還需要整合各類物 聯(lián)網(wǎng)終端。 。 “哪兒有”不僅為消費者提供服務(wù)，也為商家提供網(wǎng)絡(luò)營銷管理系統(tǒng)，支持商家通過 “哪兒有”平臺實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷管理，并與消費者實現(xiàn)直接互動。 。 “哪

7、兒有”城市生活服務(wù)平臺將面向城市生活的各個領(lǐng)域、以商家優(yōu)惠信息的發(fā)布和管 理為入口，采取逐步推進的策略開拓業(yè)務(wù)。 。 2012內(nèi)，我們的目標首先是： 1) 對全部消費領(lǐng)域，所有商家，要能夠提供概要信息的展現(xiàn)和搜索，并支持優(yōu)惠 信息的發(fā)布和管理。 2) 對40%的商家，要能夠提供商品或服務(wù)的類目信息。 3) 對20%的商家，要能夠提供重點商品或服務(wù)的單品介紹信息。 其次將首先在成都市開拓下列消費領(lǐng)域，實現(xiàn)對消費過程的需求實現(xiàn)、實現(xiàn)商家與消費 者的直接溝通、為商家提供網(wǎng)絡(luò)營銷管理系統(tǒng)： 。 1) 餐飲服務(wù)； 2) 新房交易； 3) 二手房交易。 以后將逐步擴展至其他消費領(lǐng)域，包括： 1) 購物服務(wù)

8、 2) 家居裝修 3) 物業(yè)服務(wù) 4) 茶飲服務(wù) 5) 咖啡服務(wù) 6) 租車服務(wù) 7) 美容保健 8) 運動健身 9) 文化娛樂 10) 等等 并在適當時機開拓到其他一線、二線城市，力爭用3-5 年時間覆蓋到全國所有的一二線 城市。 針對各個消費領(lǐng)域，平臺提供的服務(wù)內(nèi)容也要循序漸進，從基本的信息、咨詢、輔助服 務(wù)，逐步過渡到提供電子商務(wù)服務(wù)。 。 綜合起來就是，“哪兒有”平臺要從消費領(lǐng)域、服務(wù)內(nèi)容、覆蓋城市三個維度進行循序 漸進的業(yè)務(wù)拓展，用 3-5 年的時間覆蓋全國所有的一二線城市，建成全國城市生活第一門 戶。 如下圖所示： 3.2業(yè)務(wù)架構(gòu)規(guī)劃 “哪兒有”城市生活服務(wù)平臺的業(yè)務(wù)包括如下七大領(lǐng)

9、域: 1）面向消費者的消費服務(wù)業(yè)務(wù)； 2）面向商家的營銷管理服務(wù)； 3）平臺的消費者輔助業(yè)務(wù)； 4）平臺的商家輔助業(yè)務(wù)； 5）平臺的運營業(yè)務(wù)； 6）平臺的后臺監(jiān)管業(yè)務(wù)； 7）平臺的數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)。 這七大業(yè)務(wù)領(lǐng)域互相之間是關(guān)聯(lián)的，如下圖所示: 平平平平 平平平平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平平平平平平平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 對上述七大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的內(nèi)谷概述如下表所述: 業(yè)務(wù)類別 業(yè)務(wù)內(nèi)容概述 消費服務(wù)業(yè)務(wù) 1、針對不同的消費領(lǐng)域、不同的消費形式、不同的消費群體，面向消費行為 的全過程，提供信息查詢、優(yōu)惠券下載及

10、收藏、顧問咨詢、創(chuàng)建訂單或簽定 協(xié)議、商品交付或服務(wù)消費、結(jié)算、點評與分享、問題的后續(xù)跟蹤等等方面 的服務(wù)和輔助功能，力求使消費者的需求得到最大程度的實現(xiàn)。 2、提供可靈活配置的商家過濾機制，使消費者要能夠很方便地找到所期望的 商家、商品或服務(wù)、以及優(yōu)惠券。 3、要將各種網(wǎng)絡(luò)資源與商家、商品/服務(wù)關(guān)聯(lián)，方便消費者進行深度的了解 和比較，輔助消費者快速做出決策。 4、城市內(nèi)各種專業(yè)信息服務(wù)：包括市政設(shè)施、天氣、路況、新聞、政府微 博，等等。通過與有關(guān)專業(yè)網(wǎng)站合作實現(xiàn)。 商家營銷管理服 務(wù) 1、針對不同的消費領(lǐng)域、不同規(guī)模的商家，結(jié)合本平臺的特點和資源優(yōu)勢， 提供從消費者溝通、消費者社區(qū)建設(shè)、會員

11、管理、優(yōu)惠券管理、優(yōu)惠措施管 理、訂單管理、結(jié)算、售后跟蹤、問題處理，到店鋪形象展示、優(yōu)惠信息發(fā) 布、動態(tài)信息發(fā)布、團購活動組織等方面的服務(wù)和輔助功能。 2、可以與商家的內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，尤其是訂單信息、結(jié)算信 息的交換。 3、要高度靈活，支持商家根據(jù)自己的營銷策略定制服務(wù)、管理和輔助功能。 消費者輔助業(yè)務(wù) 1、為消費者提供顧問咨詢、米購輔助（如現(xiàn)場看貨、看房等）、團購活動、 投訴處理等輔助服務(wù)。 2、提供SNS、個人中心等輔助服務(wù)。 商家輔助業(yè)務(wù) 1、開通網(wǎng)上商業(yè)街，為商家提供形象展示、與消費者直接溝通的平臺和通 道。 2、對于商城類型的商家，開通網(wǎng)上商城。 3、為商家提供消費者

12、點評等反饋信息，以及基于這些信息的統(tǒng)計分析報告、 營銷建議方案等方面的服務(wù)。 4、虛擬客服中心。 平臺運營業(yè)務(wù) 1、會員管理； 2、銷售管理； 3、廣告管理； 4、市場活動管理； 5、人力資源管理； 6、財務(wù)管理； 7、產(chǎn)品管理； 8、資產(chǎn)檔案管理。 后臺監(jiān)管業(yè)務(wù) 1、對消費者的網(wǎng)上點評、論壇帖子、社區(qū)圈子中發(fā)布的言論進行法規(guī)符合性 監(jiān)控。 2、對差評、好評進行監(jiān)控。 3、對商家發(fā)布的優(yōu)惠信息、動態(tài)信息進行監(jiān)控。 4、對消費者與商家之間的交易活動進行監(jiān)控。 5、對平臺業(yè)務(wù)人員、客服人員的網(wǎng)絡(luò)行為進行監(jiān)控，并與服務(wù)要求進行比 對，發(fā)現(xiàn)問題，并形成問題報告。 6、對所有注冊會員、游客對網(wǎng)站、后臺的

13、訪問行為進行點擊監(jiān)控。 數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù) 基于監(jiān)控數(shù)據(jù)，開展下列分析業(yè)務(wù)： 1、網(wǎng)站及后臺對象的點擊訪問率統(tǒng)計分析。 2、商家、商品/服務(wù)的點評情況統(tǒng)計分析。 3、消費趨勢統(tǒng)計分析。 4、平臺業(yè)務(wù)人員、客服人員工作績效統(tǒng)計分析。 5、消費者投訴情況統(tǒng)計分析。 3.3兩年內(nèi)業(yè)務(wù)內(nèi)容規(guī)劃 兩年內(nèi)計劃覆蓋的消費領(lǐng)域和提供的主要服務(wù)內(nèi)容大致規(guī)劃如下表所示: 業(yè)務(wù)名稱 服務(wù)說明 餐飲服務(wù) 1、為店家服務(wù)：網(wǎng)上前臺、優(yōu)惠管理、消費者資源服務(wù)、溝通服務(wù)、粉絲團。 2、為食客服務(wù)：網(wǎng)上訂餐、飲食文化、資訊服務(wù)、美食家論壇、美食圈子、名廚 直通車、我的美食空間。 新房交易 1、為賣房人服務(wù)：網(wǎng)上售樓部、消費者資源服

14、務(wù)、溝通服務(wù)。 2、為買房人服務(wù)：資訊服務(wù)、團購服務(wù)、陪購服務(wù)、專家咨詢服務(wù)、信用擔保服 務(wù)。 一手房交易 1、為房東服務(wù)：信息發(fā)布、消費者服務(wù)、出租管理。 2、為中介機構(gòu)服務(wù)：網(wǎng)上營業(yè)部、消費者資源服務(wù)、溝通服務(wù)。 3、為租買房人服務(wù)：資訊服務(wù)、陪購服務(wù)、專家咨詢服務(wù)、信用擔保服務(wù)。 裝修業(yè)務(wù) 1、為設(shè)計公司服務(wù)：網(wǎng)上營業(yè)部、設(shè)計方案展示、消費者資源服務(wù)、與消費者的溝 通管理、簽約裝修工程隊管理、監(jiān)理服務(wù)管理。 2、為裝修工程隊服務(wù)：網(wǎng)上營業(yè)部、案例展示、價格估算、簽約設(shè)計公司管理、簽 約供應(yīng)商管理、消費者資源服務(wù)、與消費者的溝通服務(wù)。 3、為建材商城服務(wù)：網(wǎng)上商城、商家服務(wù)中心、消費者服務(wù)

15、中心、優(yōu)惠管理、消 費者資源服務(wù)、溝通服務(wù)。 4、為建材商家服務(wù)：網(wǎng)上商鋪、消費者服務(wù)中心、優(yōu)惠管理、消費者資源服務(wù)、溝 通服務(wù)。 5、為房主服務(wù)：設(shè)計方案管理、網(wǎng)上采購、裝修管理、售后事務(wù)、優(yōu)惠券、資訊服 務(wù)、家裝論壇、專家直通車。 物業(yè)服務(wù) 1、為物業(yè)公司服務(wù)：網(wǎng)上服務(wù)站、投訴管理、溝通服務(wù)。 2、為家產(chǎn)維護機構(gòu)服務(wù)：網(wǎng)上服務(wù)站、消費者資源服務(wù)、溝通服務(wù) 3、為業(yè)主服務(wù)：家產(chǎn)維護管理、服務(wù)商管理、服務(wù)管理、投訴管理、信用擔保服 務(wù)、社區(qū)論壇、社區(qū)圈子服務(wù)。 茶飲服務(wù) 1、為茶文化服務(wù)：資料服務(wù)、活動服務(wù)、動態(tài)信息服務(wù)、其他資訊服務(wù)。 2、為茶店服務(wù)：網(wǎng)上茶店、消費者資源服務(wù) 3、為茶館服務(wù)

16、：網(wǎng)上前臺、消費者服務(wù)中心、優(yōu)惠管理、消費者資源服務(wù)、溝通服 務(wù)、粉絲團。 4、為茶廠服務(wù)：網(wǎng)上茶店、消費者資源服務(wù)。 5、為茶客服務(wù)：網(wǎng)上購物、售后事務(wù)、優(yōu)惠券、資訊服務(wù)、同好圈子，專家直通 車，我喜愛的茶店，我喜愛的茶館，我喜愛的品牌。 購物服務(wù) 1、為商城服務(wù)：網(wǎng)上商城、商家服務(wù)中心、消費者服務(wù)中心、優(yōu)惠管理、消費者 資源服務(wù)、溝通服務(wù)、粉絲團、達人社區(qū)。 2、為商家服務(wù)：網(wǎng)上商店、消費者服務(wù)中心、優(yōu)惠管理、消費者資源服務(wù)、溝通 服務(wù)、粉絲團、達人社區(qū)。 3、為顧客服務(wù)：網(wǎng)上購物、售后事務(wù)、優(yōu)惠券、資訊服務(wù)、同好圈子，專家直通 車，我喜愛的商場，我喜愛的商家，我喜愛的品牌。 租車服務(wù) 1

17、、為租賃公司服務(wù)：網(wǎng)上車店、消費者服務(wù)中心、優(yōu)惠管理、消費者資源服務(wù)、溝 通服務(wù)。 2、為零配件企業(yè)服務(wù)：網(wǎng)上店鋪、消費者服務(wù)中心、優(yōu)惠管理、消費者資源服務(wù)、 溝通服務(wù)。 3、為顧客服務(wù)：網(wǎng)上租車、售后事務(wù)、優(yōu)惠券、資訊服務(wù)、專家直通車、租車論 壇。 這些服務(wù)的開展需要一系列支撐服務(wù)，主要包括: 業(yè)務(wù)名稱 服務(wù)說明 搜索服務(wù) 支持網(wǎng)站內(nèi)容的全文搜索、主題搜索，提供二級搜索服務(wù)。 消費導(dǎo)航服 務(wù) 體現(xiàn)為“哪兒有”功能，支持主題詞、清單選擇、按鈕等交互方式。 地圖導(dǎo)航服 務(wù) 通過地理位置進仃消費導(dǎo)航：商場導(dǎo)航、商豕導(dǎo)航、商品與服務(wù)導(dǎo)航，結(jié)合個人的 消費歷史、消費偏好。 商家信用管 理 針對商家進行

18、信用評定，并以星級的形式發(fā)布。 個人信用管 理 針對個人進行信用評定，并有條件發(fā)布、使用。 資訊預(yù)約服 務(wù) 支持商家、個人預(yù)約資訊、商品等信息，及時推送、及時提醒。支持冋城預(yù)約、跨 城預(yù)約。 我的城市生 我的圈子，我的顧問，優(yōu)惠券，我喜愛的商場，我喜愛的商家，我喜愛的品牌，售 活 后事務(wù)，我的資訊，資料庫，我的會員卡，我的歷史，我的信用。 電子支付 支持銀行網(wǎng)銀、第三方支付平臺、手機支付平臺。要能夠跟蹤交易的全生命周期； 要支持與支付手段有關(guān)的優(yōu)惠、獎勵措施。 所有這些服務(wù)要支持跨城市。 4、信息系統(tǒng)頂層架構(gòu)規(guī)劃 4.1頂層需求分析 為了支持業(yè)務(wù)目標的實現(xiàn)，對“哪兒有”平臺頂層架構(gòu)有如下主要需

19、求: 編號 分類 需求項 服務(wù)說明 1 擴展性 部署架構(gòu)的擴 展性 1、邏輯上應(yīng)該是大集中的部署架構(gòu)，物理上要支持多個部署節(jié) 點，例如一個城市一個節(jié)點，或者多個城市一個節(jié)點。節(jié)點之 間可以通過互聯(lián)網(wǎng)連接，也可以通過專線連接。 2、每個節(jié)點要支持集群計算。 3、平臺要能夠識別訪問用戶距離哪個節(jié)點近，就近接入。 4、平臺的后臺基礎(chǔ)設(shè)施要支持虛擬化和云計算技術(shù)。 5、要能夠提供虛擬桌面給用戶。 2 擴展性 業(yè)務(wù)功能的擴 展性 1、要能夠不斷擴展新的業(yè)務(wù)上線，融入總體框架，從移動終端 到Web頁面到后臺能夠?qū)崿F(xiàn)無縫集成。 2、不同的業(yè)務(wù)中，角色的名稱要能夠不同，術(shù)語的表達要允許 不同。 3、 基礎(chǔ)代碼

20、類數(shù)據(jù)要提供統(tǒng)一的訪問API和維護工具，允許動 態(tài)修改數(shù)據(jù)項。這類數(shù)據(jù)一般不允許用于控制業(yè)務(wù)邏輯，如果 用了必須有登記記錄，以便查閱。 3 擴展性 數(shù)據(jù)資源集中 管理 要建立數(shù)據(jù)資源管理平臺，將分布在各個城市節(jié)點的信息資源 納入統(tǒng)一的框架進行管理，使之能夠被全局訪冋，同時對數(shù)據(jù) 進行統(tǒng)一的歸檔、統(tǒng)計分析、以及數(shù)據(jù)挖掘。 4 集成性 內(nèi)部集成性 1、平臺內(nèi)部各個頻道之間要能夠?qū)崿F(xiàn)無縫集成。 2、異地節(jié)點之間要能夠互相集成對方的功能、頁面。 3、異地節(jié)點之間的數(shù)據(jù)庫要能夠?qū)崿F(xiàn)分布式部署與大集中部署 之間的靈活切換。 4、異地節(jié)點之間要能夠?qū)崿F(xiàn)互為災(zāi)難備份。 5、全平臺實現(xiàn)單點登錄、漫游。 6、每個

21、用戶都可以定制自己的首頁。 5 集成性 外部集成性-服 務(wù)器端 1、要能夠與其他網(wǎng)站實現(xiàn)可定義的數(shù)據(jù)交換，支持同步和異步 兩種模式。 2、要能夠與其他網(wǎng)站實現(xiàn)“服務(wù)”級別的調(diào)用集成。 3、要能夠與其他網(wǎng)站實現(xiàn)頁面欄目級別的集成。 4、移動終端要能夠其他應(yīng)用的訪問入口，并實現(xiàn)參數(shù)傳遞。 6 安全性 用戶身份安全 性 1、提供基本的“用戶名 +密碼”訪問機制。 2、 電子商務(wù)交易提供手機動態(tài)密碼驗證、和/或數(shù)字證書。 3、用戶可以定制個人中心中的某些功能、資料的訪問需要手機 動態(tài)密碼驗證、和/或桌面安全證書。 7 安全性 關(guān)鍵數(shù)據(jù)安全 性 1、用戶隱私相關(guān)的信息，在后臺有嚴密的安保措施防止被非法

22、復(fù)制或者非法訪冋。 2、用戶可以選擇將特定的數(shù)據(jù)加密存儲（結(jié)合其用戶名、密 碼、和或數(shù)字證書）。 3、后臺要建立安全監(jiān)控機制，對數(shù)據(jù)庫的任何操作都有日志記 錄。 4、從前端執(zhí)行的特定操作要有日志記錄。 8 安全性 應(yīng)用安全性 1、對應(yīng)用的訪問進行授權(quán)管理，沒被授權(quán)的應(yīng)用不允許用戶訪 問。 2、用戶身份認證、會話時效控制。 3、重復(fù)登錄探測、提示和控制。 4、異地多點登錄探測、提示和控制。 9 可用性 數(shù)據(jù)可用性 數(shù)據(jù)庫要有在線實時冗余備份 10 可用性 應(yīng)用系統(tǒng)可用 性 1、應(yīng)用系統(tǒng)要支持集群計算，實現(xiàn)失效自動轉(zhuǎn)移。 2、應(yīng)用系統(tǒng)要建立災(zāi)難備份，實現(xiàn)自動切換。 11 先進性 技術(shù)先進性 要綜合

23、米用SOLOMO技術(shù)，支持收消費者端、富消費者端、移 動消費者端、物聯(lián)網(wǎng)消費者端。 12 先進性 業(yè)務(wù)先進性 業(yè)務(wù)功能要遵循面向?qū)ο蟮脑瓌t，要能夠結(jié)合地理位置、上下 文、用戶日程安排、以及用戶偏好提供貼合需要的服務(wù)（所得 即所需，WGWN ）。 13 先進性 用戶偏好建模 1、用戶偏好的描述要字典化，以便于匹配和統(tǒng)計分析。 2、對用戶偏好建立可維護的模型。 14 先進性 商家信用評價 建模 1、建立商家信用評價指標體系 2、自動米集商家信用記錄 3、自動評定商豕信用等級 15 先進性 個人信用評價 模型 1、建立個人信用評價指標體系 2、自動采集個人信用記錄 3、自動評定個人信用等級 16 先

24、進性 標準化 1、數(shù)據(jù)兀素標準化 2、數(shù)據(jù)對象標準化 3、數(shù)據(jù)交換接口標準化 4、功能接口標準化 5、外部接口標準化 6、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)代碼化，如商品代碼、服務(wù)功能代碼等。 17 先進性 數(shù)據(jù)挖掘 平臺完整地記錄個人、商家、商場的所有網(wǎng)絡(luò)活動，并建立強 大的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，通過統(tǒng)計分析得到各種報告，為個人、商 家、商場、乃至政府決策機構(gòu)提供資訊服務(wù)，同時也為平臺業(yè) 務(wù)的開展提供決策依據(jù)。 18 可管理性 可監(jiān)控 所有業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)均可提供接口，與業(yè)務(wù)監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)集成、 與IT設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)集成，使得業(yè)務(wù)過程、應(yīng)用系統(tǒng)運行狀態(tài)均 可監(jiān)控、可管理。 19 可管理性 可配置 類似的業(yè)務(wù)功能被高度抽象，通過參數(shù)配

25、置實現(xiàn)其對不冋業(yè)務(wù) 的適應(yīng)。 4.2應(yīng)用系統(tǒng)邏輯架構(gòu)設(shè)計 根據(jù)業(yè)務(wù)目標的定義，”哪兒有”城市生活服務(wù)平臺的應(yīng)用系統(tǒng)分如下幾類： 城市生活服務(wù)類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)：包括面向消費者消費行為全過程的各類城市生 活服務(wù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)、以及各類專業(yè)的城市信息服務(wù)系統(tǒng)，其中又區(qū)分通用 服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、專業(yè)服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。 一 消費者輔助類應(yīng)用系統(tǒng)：包括呼叫中心管理系統(tǒng)、消費者咨詢服務(wù)管理系統(tǒng)、 團購管理系統(tǒng)、消費者活動管理系統(tǒng)。一 商家營銷管理服務(wù)類應(yīng)用系統(tǒng)：包括針對各個消費領(lǐng)域的營銷管理系統(tǒng)、客戶 管理系統(tǒng)、客戶社區(qū)管理系統(tǒng)、虛擬客服中心，等。一 4）商家輔助類應(yīng)用系統(tǒng)：包括商街商城管理系統(tǒng)，電子商鋪管理系統(tǒng)，等

26、。 5）后臺業(yè)務(wù)監(jiān)管類應(yīng)用系統(tǒng)：包括業(yè)務(wù)狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)、業(yè)務(wù)量監(jiān)控系統(tǒng)、活動監(jiān) 控系統(tǒng)、信用監(jiān)控系統(tǒng)。 6）數(shù)據(jù)分析類應(yīng)用系統(tǒng)：包括業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)。 平臺運營管理類應(yīng)用系統(tǒng)：包括會員管理、銷售管理、廣告管理、市場活動管 理、財務(wù)管理、人力資源管理、產(chǎn)品管理、資產(chǎn)及檔案管理、內(nèi)部實時溝通平 臺等方面的管理信息系統(tǒng)。一 支撐平臺類應(yīng)用系統(tǒng)：包括用戶管理及身份認證平臺、數(shù)據(jù)交換平臺、應(yīng)用集 成平臺（服務(wù)總線）、地圖及位置引擎、數(shù)據(jù)資源管理平臺。一 9）安全保護類應(yīng)用系統(tǒng)：包括防病毒系統(tǒng)、安全審計系統(tǒng)、防火墻系統(tǒng)等。 10）運維管控類應(yīng)用系統(tǒng)：包括IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)、運維管控

27、平臺系統(tǒng) 11）個人門戶系統(tǒng)。 12）商家門戶系統(tǒng)。 在租用或托管的模式下，安全保護類應(yīng)用系統(tǒng)，以及 IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)將由IDC服務(wù) 商提供。 無論是在網(wǎng)站，還是在移動消費者端，個人門戶的設(shè)置應(yīng)支持分層結(jié)構(gòu)，即: 1）全局層面的個人主頁。 2）在各個業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的個人主頁 各類應(yīng)用系統(tǒng)存在下圖所示的邏輯關(guān)系: 平平平平平平平平平平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平平平平 Portlet Portlet Portlet Portlet i / Portlet ,J v丿 - 平平平平申 平平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平平平 平平平平

28、 Portlet Portlet Portlet Portlet Portlet , 在設(shè)計應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、設(shè)計數(shù)據(jù)存儲方案、設(shè)計數(shù)據(jù)交換方案、設(shè)計數(shù)據(jù)部署 架構(gòu)時，要充分考慮不同層次數(shù)據(jù)的區(qū)別處理，以及它們之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。 6.2軟件架構(gòu)概述 通過軟件架構(gòu)定義業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的實現(xiàn)技術(shù) 平臺的各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)均采用J2EE技術(shù)開發(fā)。 各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)具備雙用戶交互界面，即網(wǎng)站界面、移動消費者端界面，其總體架 構(gòu)如下圖所示： 平平平平平平平平平平IOS平平平 平平平平平平平平平平Android平平平 平 平平平 平平平 平平平 WP7平平平 平平平平平平平平平平IOS平平平平平 平平平平平

29、平平平平平Android平平平平平 平平平平平平平平平平WP7平平平平平 兩類界面要共享應(yīng)用邏輯層和數(shù)據(jù)庫層，而頁面服務(wù)層各不相同 具體到單個業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)部技術(shù)架構(gòu)，如下圖所示： 平平平 平平平 i 1 a 平平平Portal平 平平平平平 平平平平平平 .平 平 平 平 平 平 平 廣J 平平 平平 平平 平平 平平 平平 平平 平平 平平 平平 平平 平平 平平 平平 平平 平平平平 、j 平平平平平平平平平平平soa平平平平平平平平|平平平平 平平平平平 平平平 平平平平 平平平平 平平平平 平平平平 平平平平 平平平平 平平平平 平平平平 平平平平平平 平 平 平 平 平 .平 平

30、 平 平 平 平 平平平平平平 平平平平平平Websphere平Tomcat平 J2EE平平 平平 平平 平平 平平平平平平 平平平平平平 平平平平平平 平平平平平平 平平平平平平 平平平平平Unix平Linux平 通用的支撐功能和業(yè)務(wù)功能都必須封裝為通用的服務(wù)，業(yè)務(wù)功能單元通過對服務(wù)的組裝 和實例化實現(xiàn)。 在門戶、在移動消費者端，都可以根據(jù)需求定制業(yè)務(wù)功能單元。 在門戶、在移動消費者端，都可以集成其他業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、或其功能單元、或其服務(wù)。 應(yīng)用基礎(chǔ)平臺提供應(yīng)用層、服務(wù)層開發(fā)的基礎(chǔ)組件，詳見后述。 服務(wù)總線提供服務(wù)層中內(nèi)外部業(yè)務(wù)服務(wù)功能之間集成、組裝以構(gòu)成應(yīng)用層業(yè)務(wù)功能單元 的框架。 應(yīng)用集成

31、接口是基于服務(wù)的接口，對異地城市節(jié)點的應(yīng)用功能單元、合作伙伴的應(yīng)用功 能單元，要能夠做到頁面調(diào)用與集成，并能夠傳遞環(huán)境參數(shù)。 。 業(yè)務(wù)監(jiān)控接口、活動監(jiān)控接口、系統(tǒng)監(jiān)控接口也應(yīng)是基于服務(wù)的接口。 數(shù)據(jù)交換接口采用專用接口以提高效率。 6.3 應(yīng)用基礎(chǔ)平臺概述 應(yīng)用基礎(chǔ)平臺包括兩大部分： 1）應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)框架 2）公共組件庫 應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)框架提供以下功能（但不僅限于這些）： 1） 通用驗證： 合法性校驗，如：是否為空、是否超長；主要是檢查是否能存入數(shù)據(jù)庫。 格式校驗，如： Email 的形式是否正確、數(shù)值的范圍是否合理情況。 唯一性校驗，類似于數(shù)據(jù)庫的唯一性約束校驗。 實時校驗，即用戶每次點擊鍵盤

32、，或者輸入域失去焦點時進行校驗。 統(tǒng)一校驗，即當用戶進行提交操作時，對所有待提交的數(shù)據(jù)進行一次校驗。 2） 數(shù)據(jù)綁定：用戶修改表單時，可以支持自動化初始控件，當某個控件中的數(shù)據(jù)被修 改時，會自動映射到對象中。 ） 消費者端數(shù)據(jù)緩存：在消費者端存儲常用的基礎(chǔ)代碼數(shù)據(jù)，例如：商品代碼、商家 代碼服務(wù)功能代碼等，并實現(xiàn)基于版本的自動更新。 。 ) 分頁、過濾、排序處理：對于數(shù)據(jù)量很大的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)用開發(fā)框架要提供數(shù)據(jù)顯 示的分頁處理功能，通過監(jiān)聽表格所在的滾動條的向下滾動操作，當滾動的次數(shù)大 于指定的數(shù)值時，系統(tǒng)將自動發(fā)出分頁請求，并能夠定制數(shù)據(jù)過濾規(guī)則、前臺數(shù)據(jù) 排序處理。 。 5) 統(tǒng)一配置：對

33、于工具欄、菜單欄、狀態(tài)欄可以進行自定義配置，滿足用戶個性化需 要。 6) 離線操作：消費者端支持離線操作，斷開連接后數(shù)據(jù)可以存儲本地，連線后可以提 交服務(wù)端。 7) 基于數(shù)字證書的認證方式：支持采用統(tǒng)一的數(shù)字證書認證方式，安全級別高，管理 嚴格規(guī)范。 8) 規(guī)則引擎：提供靈活、實用的規(guī)則引擎服務(wù)，便于規(guī)范對業(yè)務(wù)規(guī)則的控制和處理。 ) 基于配置的任務(wù)調(diào)度：提供任務(wù)調(diào)度功能，支持有定時要求的業(yè)務(wù)邏輯的處理，不 同任務(wù)的調(diào)度屬性可以分別配置。 。 10 ) 基于配置的事務(wù)處理：具有事務(wù)要求的業(yè)務(wù)，開發(fā)不需要自己管理，事務(wù)屬性可 以根據(jù)需要靈活配置。 11)日志管理：提供日志記錄和管理功能，支持開發(fā)人

34、員根據(jù)需要把關(guān)鍵的處理和操 作記錄到文本文檔，便于跟蹤和監(jiān)控。 。 12)任務(wù)提醒功能：統(tǒng)一進行任務(wù)提醒，不需要各自去開發(fā)各自的功能，只需要調(diào)用 平臺提供的組件就能夠完成提醒功能，并且能夠設(shè)置提醒頻率，提供自定義功 13 ) 支持多種圖形展現(xiàn)：可定制各種動態(tài)實時動態(tài)圖形展示，如：統(tǒng)計分析圖、業(yè)務(wù) 監(jiān)控界面等。 14)快速開發(fā)工具：平臺需要提供快速開發(fā)功能，在開發(fā)過程中經(jīng)常需要編寫主子表 的維護界面，為減少編寫主子表維護界面的編碼工作，通過代碼生成工具直接生 成主子表維護查詢相關(guān)的代碼。 。 公共組件庫提供構(gòu)建業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)組件，主要包含： ) 界面整合組件：提供各類應(yīng)用系統(tǒng)的松耦合整合功能

35、，將不同廠商開發(fā)的應(yīng)用和 諧集成，按統(tǒng)一的方式管理訪問權(quán)限，為不同權(quán)限的用戶展現(xiàn)相應(yīng)的界面，支持 Java和.Net應(yīng)用的和諧整合；。 ) 用戶訪問安全控制組件：提供不同策略的用戶安全登錄方式，支持 PKI(CA) 技術(shù) 的用戶驗證登錄技術(shù)，支持用戶應(yīng)用訪問安全控制，提供用戶行為日志和行為審 核；。 ) 數(shù)據(jù)集成組件：提供異構(gòu)數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)交換，不同應(yīng)用系統(tǒng)之間形成松散耦 合連接，實現(xiàn)信息的交換、路由、分發(fā)、轉(zhuǎn)換等功能，支持多種方式交換，多種 方式的數(shù)據(jù)接入；提供可視化的數(shù)據(jù)交換流程定義工具，可視化的數(shù)據(jù)處理映射 工具和可視化的管理控制臺；提供多種部署方式和基于配置的組件化技術(shù)； 。 ) 應(yīng)

36、用集成組件：邏輯集中分布存儲的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提供標準的數(shù)據(jù)邏輯視圖和 數(shù)據(jù)服務(wù)接口，通過數(shù)據(jù)接入層、數(shù)據(jù)模型層和數(shù)據(jù)共享層為各異構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)提 供基于服務(wù)的數(shù)據(jù)集成和共享服務(wù)，以支持異構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)傳 遞和信息共享服務(wù)； 。 ) 目錄服務(wù)組件：提供組織、人員等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的輕量級目錄訪問接口( LDAP )， 支持目錄數(shù)據(jù)的管理功能，并支持數(shù)據(jù)的分布式存儲和同步； 。 ) 信息資源編目工具：基礎(chǔ)信息資源數(shù)據(jù)的編目和管理，支持數(shù)據(jù)訪問管理范圍權(quán) 限控制，并提供信息資源的瀏覽和查詢功能。 。 ) 工作流管理組件：提供工作流引擎、工作流表單設(shè)計器、工作單處理器、流程定 義和設(shè)計工具和可視化的

37、流程監(jiān)控和管理工具； 。 8) 報表功能組件：提供滿足業(yè)務(wù)的報表設(shè)計工具，報表服務(wù)器功能，報表調(diào)度器和 相應(yīng)的其他功能； 9) 其他功能組件：包括全文檢索組件、監(jiān)控管理組件、智能電子表單組件。 參見下圖： 其他的通用組件，參見下圖： 應(yīng)用基礎(chǔ)平臺包括一系列基礎(chǔ)的通用組件 地圖UI相關(guān) 組件 地圖應(yīng)用開發(fā) 接口組件 即時溝通 組件 文件上載 組件 文件傳輸 組件 音視頻播放 組件 三維瀏覽 組件 E-MAIL 組件 Q（接口 組件 短信接口 組件 內(nèi)容管理 組件 權(quán)限管理 組件 SNS有 關(guān) 組件 網(wǎng)頁搜索 組件 通用查詢 組件 通用報表 組件 工作流管理 組件 頁面即時通知 組件 6.4服務(wù)層

38、內(nèi)容概述 服務(wù)層提供封裝為Web服務(wù)的各種通用支撐功能和業(yè)務(wù)功能 通用支撐功能包括: 服務(wù)名稱 服務(wù)說明 搜索服務(wù) 支持網(wǎng)站內(nèi)容的全文搜索、主題搜索，提供二級搜索服務(wù)。 消費導(dǎo)航服 務(wù) 體現(xiàn)為“我要”功能，支持主題詞、菜單、按鈕等交互方式。 地圖導(dǎo)航服 務(wù) 通過地理位置進仃消費導(dǎo)航：商場導(dǎo)航、商豕導(dǎo)航、商品與服務(wù)導(dǎo)航，結(jié)合個人的 消費歷史、消費偏好。 商家信用管 理 針對商家進行信用評定，并以星級的形式發(fā)布。 個人信用管 理 針對個人進行信用評定，并有條件發(fā)布、使用。 資訊預(yù)約服 務(wù) 支持商家、個人預(yù)約資訊、商品等信息，及時推送、及時提醒。支持冋城預(yù)約、跨 城預(yù)約。 我的城市生 活 我的主頁，

39、我的圈子，我的顧問，優(yōu)惠券，我喜愛的商場，我喜愛的商家，我喜愛 的品牌，售后事務(wù)，我的資訊，資料庫，我的積分，我的歷史，我的信用。 電子支付 支持銀行網(wǎng)銀、第三方支付平臺、手機支付平臺。要能夠跟蹤交易的全生命周期； 要支持與支付手段有關(guān)的優(yōu)惠、獎勵措施。 6.5服務(wù)總線概述 遵循業(yè)界關(guān)于SOA的通用標準，提供服務(wù)注冊、服務(wù)發(fā)現(xiàn)、服務(wù)使用日志等方面的功 支持異地注冊的服務(wù)的管理。 7、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)主要技術(shù)規(guī)范要求 由于城市生活服務(wù)平臺的開發(fā)是一個比較漫長的、逐步演進的過程，因此對開發(fā)規(guī)范的 要求，對于確保平臺的技術(shù)一致性、可維護性至關(guān)重要 7.1 開發(fā)項目管理規(guī)范要求 開發(fā)過程必須嚴格遵循 CM

40、MI Level3 的有關(guān)規(guī)范要求。 7.2 總體技術(shù)要求 設(shè)計開發(fā)城市生活服務(wù)平臺的各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)時，要求遵循如下原則： 1) 開放性原則：不僅技術(shù)架構(gòu)要具有開放性，系統(tǒng)功能對用戶也要有開放性，支持 用戶參與。 2) 可擴展性原則：技術(shù)架構(gòu)、部署架構(gòu)、功能架構(gòu)，均要有很強的擴展能力，能適 應(yīng)未來的適度變化。 3) 組件化原則：這詳細設(shè)計中，要充分提煉通用功能，進行組件化。 4) 逐步演進原則：對所有功能要定義優(yōu)先級，配合業(yè)務(wù)的逐步開展而逐步實現(xiàn)。 其他關(guān)鍵要求： 1) 用戶使用時，網(wǎng)站頁面深度不能超過 3級，在手機終端上不能超過兩級。 2) 除大量數(shù)據(jù)的查詢功能外，其他功能頁面的響應(yīng)時間應(yīng)不大于3秒。 3) 固定寬度、長度的頁面應(yīng)盡量在一屏中展現(xiàn)，盡量避免使用水平或垂直滾動 條。 4) 視圖數(shù)據(jù)量大時，應(yīng)自動分頁展現(xiàn)；每頁的行數(shù)應(yīng)在本地可配置。 5 ) 數(shù)據(jù)量大的查詢，應(yīng)約束必須先給出適當?shù)臈l件才能執(zhí)行查詢，避免系統(tǒng)性能 的突然大幅下降。 7.3 環(huán)境與開發(fā)工具要求 對于采用 Java 開發(fā)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，開發(fā)、運行環(huán)境以及開發(fā)工具方面的要求如下： 1) 采用J2EE技術(shù)規(guī)范，支持J2EE 1.3版本和Java JDK1.4及其后續(xù)版本。 2) 基于Web的應(yīng)用項目，前端應(yīng)該采用MVC的技術(shù)架構(gòu)。 采用