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1、戴爾公司戴爾公司供應(yīng)鏈管理 流程圖 數(shù)據(jù)流圖 戴爾公司銷售業(yè)務(wù)流程圖 產(chǎn) 品 目 錄 產(chǎn) 品 介 紹 產(chǎn)品 配置 表 選 擇 產(chǎn) 品 及 機(jī) 型 查 看 詳 細(xì) 信 息 及 動(dòng) 畫(huà) 展 示 配 置 個(gè) 性 化 機(jī) 型 訂 單 處 理 遞 交 訂 單 查 看 購(gòu) 物 車 購(gòu) 買 需 求 產(chǎn) 品 配 送 客 戶 訂 單 客 戶 購(gòu) 物 車 配 置 清 單 標(biāo)準(zhǔn)配 置 產(chǎn)品+ 機(jī)型 戴爾公司銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流 銷 售 計(jì) 劃 管 理 銷 售 服 務(wù) 管 理 銷 售 訂 單 處 理 銷 售 基 礎(chǔ) 數(shù) 據(jù) 發(fā) 收 貨 物 管 理 質(zhì)量 技 術(shù)部 門 財(cái)務(wù) 部門 倉(cāng)庫(kù) 部門 銷售 部門 計(jì)劃 部門 銷售服務(wù)

2、明細(xì) 文件 銷售計(jì)劃 文件銷售發(fā)票主 文件 銷售發(fā)票 明細(xì)文件 銷售服務(wù) 主文件 應(yīng) 收 款 發(fā)貨 通知 運(yùn)輸資 料文件 客戶資 料文件 銷售訂單 主文件 銷售訂單 明細(xì)文件 計(jì) 劃 信 息 戴爾公司維修業(yè)務(wù)流程圖 服務(wù)臺(tái) （接受維 修請(qǐng)求） 維修產(chǎn)品信 息登記（包 括開(kāi)具維修 接受證明） 送技術(shù)部檢 測(cè) 將檢測(cè)信 息回饋服 務(wù)臺(tái) 與客戶 溝通確 認(rèn)是否 維修 服務(wù)臺(tái)將 信息反饋 維修部 維修部接受維修 請(qǐng)求 向庫(kù)房開(kāi) 出維修配 件清單 有配件 需要更 換 維修完畢送 入庫(kù)房 庫(kù)房部發(fā) 出維修完 畢信息 戴爾公司維修業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流 維 修 服 務(wù) 維 修 服 務(wù) 管 理 維 修 基 礎(chǔ) 數(shù) 據(jù) 發(fā)

3、 收 貨 物 管 理 質(zhì)量 技 術(shù)部 門 財(cái)務(wù) 部門 倉(cāng)庫(kù) 部門 維修 部門 維修服務(wù)明細(xì) 文件 維修發(fā)票主 文件 維修發(fā)票 明細(xì)文件 維修服務(wù) 主文件 應(yīng) 收 款 維修 通知 售后服務(wù)流程圖 售后服務(wù) 隨著IT基礎(chǔ)設(shè)施日益成為您機(jī)構(gòu)的主干， 您需要一個(gè)實(shí)力雄厚的可靠的服務(wù)解決方 案提供商。我公司所售DELL產(chǎn)品均可憑產(chǎn)品 唯一服務(wù)編號(hào)（機(jī)身上一串以X結(jié)尾的一組 6位或7位的字符串）致電戴爾（DELL）中 國(guó)公司或登陸DELL官方網(wǎng)站，同等享受DELL 中國(guó)公司全國(guó)聯(lián)保售后服務(wù)。同時(shí)，我公 司將為客戶提供長(zhǎng)期技術(shù)支持。 標(biāo)準(zhǔn)支持： 戴爾站點(diǎn)每天24小時(shí)提供針對(duì)特定系統(tǒng)的 技術(shù)信息。您只需鍵入序

4、列號(hào)即可獲得定 制的技術(shù)信息、文檔、故障診斷工具、自 助診斷、驅(qū)動(dòng)程序、文件以及實(shí)用程序。 技術(shù)支持時(shí)間為當(dāng)?shù)貢r(shí)間周一至周五上午 九點(diǎn)至下午六點(diǎn)（節(jié)假日除外）* *適用于OptiPlex、Latitude、Precisi Vostro 、Studio、XPS、Alienware、Alienware AuroraALX以及Inspiron系統(tǒng)。技術(shù)支持時(shí) 間視不同國(guó)家當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r(shí)間不同而互異。 為獲得電話技術(shù)支持，客戶需要首先撥打 戴爾技術(shù)支持電話； 在戴爾技術(shù)人員通過(guò)電話進(jìn)行故障診斷后 認(rèn)為必要時(shí)，戴爾將根據(jù)與您簽署的服務(wù) 協(xié)議的條款安排您系統(tǒng)的維修事宜。 戴爾在當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r(shí)間之外不提供電話技術(shù)

5、支持； 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)： 下一工作日上門服務(wù) 對(duì)某些配置而言，可在標(biāo)準(zhǔn)保修之外預(yù)捆 綁兩至三年部件更換服務(wù) 下一工作日上門服務(wù) 戴爾將盡力在下一工作日結(jié)束前派遣工程 師上門服務(wù)，前提是戴爾技術(shù)人員在當(dāng)?shù)?工作日上午八點(diǎn)半至下午五點(diǎn)之間接到有 關(guān)系統(tǒng)故障的電話。上門服務(wù)將于周一至 周五標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間上午九點(diǎn)至下午五點(diǎn)進(jìn) 行，節(jié)假日除外。 服務(wù)包括人力及部件，但不包括軟件及第 三方產(chǎn)品。 客戶安裝所需外圍設(shè)備（如顯示器、鼠標(biāo) 、鍵盤等）可能需要使用快遞運(yùn)送。 上門工程師只有在戴爾技術(shù)人員通過(guò)電話 進(jìn)行故障診斷后認(rèn)為必要時(shí)派遣。 響應(yīng)時(shí)間在某些偏遠(yuǎn)地區(qū)或者難以到達(dá)區(qū) 域?qū)⒂兴煌?產(chǎn)品保修途徑： 1、撥打DELL全國(guó)聯(lián)保免費(fèi)電話：800-858- 0950，按語(yǔ)音提示輸入機(jī)器號(hào)，與DELL工 程師直接聯(lián)系，DELL工程師根據(jù)實(shí)際情況提 供電話支持或上門服務(wù)或返廠維修。未開(kāi) 通800電話的地方可撥打2、直接撥打我公司電話，由我公司技術(shù)人 員提供電話支持或協(xié)調(diào)DELL工