商務(wù)禮儀演講稿

1、各位朋友，晚上好!今天很高興在這里跟大家一起討論關(guān)于商務(wù)禮儀的問(wèn)題。談到商務(wù)禮儀，很多人認(rèn)為那是花拳秀腿，對(duì)企業(yè)的發(fā)展無(wú)足輕重；也有的人認(rèn)為企業(yè)不講商務(wù)禮儀，照樣能夠很 好的發(fā)展；但是越來(lái)越多的朋友認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)的發(fā) 展非常重要，但是他們又很困惑，不知道商務(wù)禮儀該怎么樣 操作，下面我將向在座的朋友們?cè)敿?xì)介紹什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀的內(nèi)涵及其理念，商務(wù)禮儀的操作規(guī)則，商務(wù)人員 的形象設(shè)計(jì)，以及商務(wù)人員在重要的禮儀場(chǎng)合，該怎么樣樹(shù) 立自己的形象等，這都是各位朋友非常關(guān)注的話題。商務(wù)禮儀嚴(yán)格的說(shuō)，就是我們?cè)谏虅?wù)交往中，應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)，是講交往藝術(shù)問(wèn)題；既然是人和人打交道，就 要講交往藝術(shù)，

2、但是我講商務(wù)禮儀，是指商務(wù)人員要講的交 往藝術(shù)；還有一個(gè)商務(wù)交往特定范圍問(wèn)題， 作為內(nèi)行看門(mén)道， 外行看熱鬧；那你吃過(guò)幾碗干飯，你見(jiàn)過(guò)什么世面，你是什 么檔次的人，商務(wù)禮儀這個(gè)一定之規(guī)會(huì)使你有表現(xiàn)。比如舉個(gè)日常生活中各位耳熟能詳?shù)陌咐核魅∶?，你公關(guān)也好，營(yíng)銷(xiāo)也好，保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員也好，有的時(shí)候見(jiàn)了 客人以后，你要索取名片，一是要把人家的名片要過(guò)來(lái)，要 確保要過(guò)來(lái)，要而不給沒(méi)面子；二是要在索取名片的過(guò)程中， 給別人留下良好印象，同時(shí)推廣企業(yè)形象；這個(gè)有難度，我 不知道你們有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)有的人，勞而無(wú)功，不得要領(lǐng)；那天 有個(gè)同事問(wèn)我要名片，上來(lái)獻(xiàn)給我說(shuō)，小姐你有片子嗎？我 說(shuō)俺沒(méi)有，你的意思就是寒磣俺

3、沒(méi)有；那次有同事打電話， 他不打電話還好，一打電話上來(lái)就破壞了企業(yè)形象，拿起話 筒，上來(lái)第一句話：喂喂喂，噗噗，再問(wèn)一聲，有人嗎？難 道我們接電話的不是人嗎？話不是這么說(shuō)的啊。所以這個(gè)商 務(wù)交往中索取名片，它其實(shí)有一定之規(guī)，我們專(zhuān)業(yè)講法，你 比方說(shuō)，從保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)角度來(lái)看，索取個(gè)人名片有四種常 規(guī)方法，我想我們?cè)谧笥眩蟾艑?duì)這個(gè)都是有經(jīng)驗(yàn)的，內(nèi) 行看門(mén)道，你索要人家的名片，第一個(gè)辦法，遵守交易式辦 法，我想你王先生的名片，我把我的名片遞給你就行了，將 欲取之，必先欲之；來(lái)而不往非禮也，你想要我曾小姐的名 片，太容易了，上來(lái)遞給我曾小姐多指教， 你把名片給我了， 我不想給你也得給你，我不至于告

4、訴你收到了，不行??；但 有的時(shí)候你在商務(wù)交往中，你會(huì)遇到另外一種情況，就是你 把名片給他了，他有自我保護(hù)意識(shí)，他不了解你，不摸你的 底不給你，你把名片遞給他了，他告訴你謝謝，謝謝就沒(méi)下 文了，是吧，當(dāng)然這個(gè)有個(gè)分寸，那你要想把他的名片要過(guò) 來(lái)，你要考慮到這個(gè)對(duì)象大概你這個(gè)路子的人，你要想要過(guò) 來(lái)，你有第二個(gè)辦法，比方你想要蓋烈夫老師的名片，你把 名片遞給他的同時(shí)你寒暄一下，老師，能不能有幸和你交換名片，你將他一軍，他就不至于告訴你，不換，就是不 換，那不是人話；第一種方法，把名片遞過(guò)去，要人家的名 片，換回人家的名片，這個(gè)叫做交易法；第二個(gè)辦法，我把 名片給他的時(shí)候，問(wèn)他能不能交換一下名片，這

5、個(gè)辦法我們般叫激將法；還有第三種方法就是面對(duì)尊長(zhǎng)，名人，我們 營(yíng)銷(xiāo)上叫VIP，大企業(yè)，大人物；要他的名片用第三個(gè)方法， 第三個(gè)我們叫謙恭法；比方說(shuō)，蓋老師，剛才聽(tīng)你講的 理模式，我很有啟發(fā)，不知道以后有沒(méi)有機(jī)會(huì)能夠向你繼續(xù) 請(qǐng)教，這是客氣話， 這個(gè)客氣話完了就只奔主題了， 蓋老師， 不知道以后如何向你請(qǐng)教？其眼下之意就是老蓋，以后怎么 樣才能找到你？但是他要給你就給你，不給你你也有面子； 但是這個(gè)謙恭法，你不是對(duì)誰(shuí)都可以用的，比如金正昆教授 對(duì)面坐著一位小姐，你才 20 歲，金教授今年 50 多了，金教 授上來(lái)以后就問(wèn)你，以后如何向你請(qǐng)教，你什么感覺(jué)，你什 么感覺(jué)？碰上壞人了，比較酸；所以長(zhǎng)輩

6、對(duì)晚輩，上級(jí)對(duì)下 級(jí)，平輩平級(jí)的人之間我們采用第四種方法， 我們叫平等法； 比方這位小姐年齡跟金教授差不多，或者她不知道金教授是 教授，他們?cè)谂笥鸭依镆?jiàn)面了，都是成年人了，這位小姐姓 李；金教授說(shuō)李小姐，我認(rèn)識(shí)你很榮幸，你搞這個(gè)銀行理財(cái) 業(yè)務(wù)；我也有倆小錢(qián)，以后想向你咨詢(xún)請(qǐng)教了；那李小姐不 知道以后如何向你請(qǐng)教，比方說(shuō)以后如何和你聯(lián)系，平等法 跟謙恭法的區(qū)別是，謙恭法是以后如何向你請(qǐng)教，平等法是講以后如何和你聯(lián)系。所以說(shuō)李小姐，我以后怎么和你聯(lián)系， 這都是平等話，其深刻含義就是小李，以后怎么才能找到你;你要看得起我，你給我；你要看不起我，你有退路。教授以 后我跟你聯(lián)系吧，其深刻含義是，俺不跟你

7、聯(lián)系。商務(wù)交往是講商務(wù)交往規(guī)則的，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓；商務(wù)交往就是講規(guī)矩。比如我們?cè)倥e個(gè)例子，移動(dòng)電話使用， 現(xiàn)在移動(dòng)電話非常之普及，在北京上海廣州連中學(xué)生都有了;但是我們商務(wù)人員，使用移動(dòng)電話跟一般人不同，跟民工不 同，不是說(shuō)民工同志沒(méi)有社會(huì)地位，但是聞道有先后，術(shù)業(yè) 有專(zhuān)攻，他講的東西不大一樣；他所處的范圍不一樣，他遇 到的交往對(duì)象身份不一樣；那就跟中國(guó)人打交道，跟外國(guó)人 打交道不一樣，他不同；你就不可以亂打，我們使用手機(jī)的 話，我們?cè)谏虅?wù)交往有個(gè)規(guī)則，叫做不響，不聽(tīng)，不出去接 聽(tīng)；我想這個(gè)我們一般進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)時(shí)都給員工講的，首先 要保證不響；我有職業(yè)病，我要去拜訪一個(gè)重要客戶(hù)，我要 去見(jiàn)一

8、個(gè)有身份的人，我坐到那里后第一個(gè)習(xí)慣動(dòng)作，就是 把手機(jī)拿出來(lái)，看一看關(guān)了沒(méi)有，如果沒(méi)有關(guān)當(dāng)著對(duì)方的面 關(guān)機(jī)，如果對(duì)方是個(gè)王總，我到他那兒開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)去了；那我定要坐到王總對(duì)面之后，寒暄了以后，干的第一件事就是 把手機(jī)拿出來(lái)，對(duì)著他關(guān)機(jī)，告訴他我為你而關(guān)機(jī)，我的眼 里只有你，我在門(mén)口關(guān)了他不知道我關(guān)，他只能理解這家伙 手機(jī)目前沒(méi)響，沒(méi)準(zhǔn)懷疑我業(yè)務(wù)冷落，比較寂寞；但我們有些朋友就不大夠意思，坐在對(duì)面手機(jī)狂響，一狂響，就有 三心二意目中無(wú)人之感了，更有甚著拿出來(lái)狂打；喂，什么 意思啊，請(qǐng)我吃飯？一會(huì)兒再說(shuō)，我這兒有朋友；但是也有 謙虛的，他埋伏到桌子下面打去了，喂喂，他下去了；這樣 的人，依然給人家三心

9、二意，用心不專(zhuān)之感了；象搞我們這 個(gè)專(zhuān)業(yè)的人有個(gè)講究，不僅不能響，不僅不能在別人面前打， 而且給人家說(shuō)抱歉，我出去打一個(gè)電話，也不行，依然等于 把客人放在這里了；專(zhuān)業(yè)的講法就是要么你把手機(jī)關(guān)機(jī)，要 么你改成振動(dòng)，要么你轉(zhuǎn)移呼叫，必要時(shí)業(yè)務(wù)不能中斷的話， 交由他人代管；這是一種規(guī)矩，規(guī)矩就是商務(wù)禮儀的規(guī)矩， 當(dāng)然你把這個(gè)規(guī)矩，放到別的地方也能用；比如，咱們來(lái)了 客人都講座次，座，請(qǐng)座，請(qǐng)上座；商務(wù)交往一個(gè)基本規(guī)則， 就是講待客之道，但是這個(gè)坐也不是對(duì)誰(shuí)都講，比如各位在 座的朋友，如果你結(jié)過(guò)婚的話，你是位先生，我敢保證，今 天晚上你回家以后，見(jiàn)到你們家那口子，不講座次，你不可 能今天晚上，回家以后

10、告訴你夫人，坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上座；人 家一定會(huì)高度警惕，今天做了什么對(duì)不起我的勾當(dāng)，兩口子 不搞這套；但是外人有的時(shí)候，這個(gè)規(guī)矩你必須講，我們講 的是商務(wù)禮儀，準(zhǔn)確地講就是商務(wù)交往的藝術(shù)；為什么商務(wù) 人員要講商務(wù)交往的藝術(shù)，目的有三，第一提升個(gè)人素質(zhì)， 我們現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展，講一個(gè)理念，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象；用 微軟總裁比爾蓋茨的話來(lái)講，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，首先是員工素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，從個(gè)人來(lái)講，競(jìng)爭(zhēng)的是員工素質(zhì)；進(jìn)而言之，從企業(yè)來(lái)講，競(jìng)爭(zhēng)的是企業(yè)形象，所以我們學(xué)習(xí)商務(wù) 禮儀，有助于提升員工個(gè)人素質(zhì)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，金正昆教授作客名家論壇，他就不能擤鼻涕;至少他不能象個(gè)別不自覺(jué)的市民似的，

11、在街上進(jìn)行單管發(fā)射， 有的朋友，噗，就出去了；有的朋友一邊跟別人說(shuō)話，一邊 捉鼻子，然后再把它搓成球，這樣的人在公司里發(fā)現(xiàn)一個(gè)， 你要在客戶(hù)面前，你損不損害企業(yè)形象；你破不破壞個(gè)人素 質(zhì)？所以學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，講究商務(wù)禮儀，第一個(gè)作用是提升 個(gè)人素質(zhì)，第二方便于我們的交往應(yīng)酬，商務(wù)交往是有交往 對(duì)象的，企業(yè)交往，跨行業(yè)交往，人的交往，對(duì)方不是你， 你就不能拿自己的習(xí)慣，去對(duì)人家，你跟人家談話，你得知 道他愛(ài)聽(tīng)什么？不愛(ài)聽(tīng)什么，很重要啊。那天一個(gè)朋友跟金 正昆教授談，談的話金教授就不愛(ài)聽(tīng)，他跟金教授講，他說(shuō) 教授，我早就知道你啊，金教授是在一個(gè)論壇上見(jiàn)到他，他 跟金教授寒暄，金教授說(shuō)那我也很榮幸啊，

12、他說(shuō)教授，真的 知道你，沒(méi)有恭維你的意思，金教授說(shuō)是是是，我知道，他 說(shuō)我早就知道你在禮儀研究方面小有名氣，一句話說(shuō)得老金 不爽；你沒(méi)有必要見(jiàn)了人家，就夸人家有名氣，但是要夸也 可以嘛，一般意義上既然要夸，讓他痛快點(diǎn)，應(yīng)該說(shuō)大有名 氣應(yīng)該說(shuō)很有名氣，不能說(shuō)小有名氣，什么叫小有名氣，據(jù)我理解就是剛混出點(diǎn)模樣，還不咋的，你讓金教授高興就 得愉快點(diǎn)，不能除二，所以商務(wù)交往有助于跟交往對(duì)象溝通;學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀第三個(gè)作用，有助于維護(hù)企業(yè)形象；在商務(wù)交 往中，個(gè)體代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，你個(gè)人的所 作所為，就是本企業(yè)典型的活體廣告，你的一舉一動(dòng)，一言行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲，所以這是商務(wù)禮儀，要講規(guī)矩的基

13、 本原因。商務(wù)交往涉及的面非常多，但是基本來(lái)講是人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀，界定為商務(wù)人員的交往藝術(shù)，為什么 要這樣說(shuō)，因?yàn)槿藗儗?duì)禮儀，有不同的解釋?zhuān)热缬械呐笥?講禮儀，是一種道德修養(yǎng)；有的朋友講禮儀，是一種形式美;有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣；古人就講了，禮出于俗，俗化 為禮；但是商務(wù)交往，我們是要講交往藝術(shù)的，用老百姓的 話來(lái)講，我們經(jīng)商做生意，干活的，所以商務(wù)禮儀講交往藝 術(shù)，他的目的就是要強(qiáng)調(diào)操作性，他應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎 么做，他非常清楚；比如說(shuō)舉個(gè)座次的例子，剛才我們說(shuō)了， 來(lái)了客人肯定要讓座，坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上座；一定之規(guī)，但是 我說(shuō)個(gè)不該說(shuō)的話，有相當(dāng)數(shù)量的朋友，知道來(lái)了客人要讓

14、座，要讓到上座去，但是他不知道，哪個(gè)座位是上座，或者 說(shuō)，他認(rèn)定的上座不標(biāo)準(zhǔn)；我本人就多次受過(guò)這種待遇，被 人家好心好意的給讓到下座去了；象一般情況倒無(wú)所謂，那 無(wú)所謂，哪不能坐人呢？但是有的比較重要的活動(dòng)，象外事 活動(dòng)，甚至是商務(wù)談判，那我不能不說(shuō)；很多部門(mén)，我做顧 問(wèn)，我說(shuō)你們不能這么干，有的還不高興，他告訴我，他說(shuō) 那是他個(gè)人的習(xí)慣，我說(shuō)誰(shuí)說(shuō)是我個(gè)人習(xí)慣，國(guó)際慣例這個(gè) 規(guī)矩是要講的；沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，內(nèi)行看門(mén)道，外行看熱 鬧；我在這兒給你講個(gè)笑話，前幾天，我在南方一個(gè)地方， 朋友請(qǐng)吃飯去了，私人朋友，關(guān)系都比較好，去了一家四星 級(jí)酒店，去了以后，我朋友就問(wèn)，喝不喝酒，熟人嗎，熟人 就喝吧，我說(shuō)喝吧，他說(shuō)你說(shuō)喝什么吧，我那天是主賓，我 說(shuō)那就喝紅酒，又時(shí)髦又健康，而且不容易醉，我說(shuō)那就喝 吧，這個(gè)紅酒給了我，紅酒給了我以后，每人斟了一杯，這 個(gè)我懂行，說(shuō)實(shí)話，我一看這個(gè)酒比較名貴，法國(guó)波爾多的， 大概那瓶酒有千元左右，因?yàn)樵谒男羌?jí)酒店喝酒，大概那主 人也比較看得起我，說(shuō)這瓶酒很貴，但是我這兒一塊去喝酒 的朋友，跟我有好幾個(gè)朋友一塊去，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，有的 人可能不知道，這個(gè)酒這么貴，但是我也不能跟人家說(shuō)，你 們知道嗎，這個(gè)酒很貴；喝過(guò)沒(méi)有，沒(méi)見(jiàn)過(guò)吧？長(zhǎng)學(xué)問(wèn)吧， 這不行，是吧？所以有經(jīng)驗(yàn)的人，你比如你介紹業(yè)務(wù)，展業(yè) 營(yíng)銷(xiāo)，你跟別人說(shuō)話的是時(shí)候，千萬(wàn)不要用那種命令式的語(yǔ)