銷(xiāo)售客服主管崗位工作計(jì)劃

1、銷(xiāo)售客服主管崗位工作計(jì)劃銷(xiāo)售客服主管崗位工作計(jì)劃1一、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的認(rèn)識(shí)1. 市場(chǎng)分析 , 根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力 , 客觀、科學(xué)的制定出營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。暫訂年任務(wù) : 銷(xiāo)售額 100 萬(wàn)元。2. 適時(shí)作出工作計(jì)劃 , 制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通 , 確保各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。3. 注重績(jī)效管理 , 對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。4. 目標(biāo)市場(chǎng)定位 , 區(qū)分大客戶(hù)與一般客戶(hù) , 分別對(duì)待 , 加強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)的溝通與合作 , 用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額。5. 不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí) , 新產(chǎn)品 , 為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用的資訊 , 更好為客戶(hù)服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的

2、優(yōu)秀產(chǎn)品提供商 , 以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合 , 并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息 , 達(dá)到多贏。6. 先友后單 , 與客戶(hù)發(fā)展良好的友誼 , 處處為客戶(hù)著想 ,把客戶(hù)當(dāng)成自己的好朋友, 達(dá)到思想和情感上的交融。7. 對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙 , 答應(yīng)客戶(hù)的承諾要及時(shí)兌現(xiàn), 講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本 , 也是為人之本。8. 努力保持 * 的同事關(guān)系 , 善待同事 , 確保各部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。二、營(yíng)銷(xiāo)工作具體量化任務(wù)1. 制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打 30 個(gè)電話(huà) , 每周至少拜訪 20 位客戶(hù) , 促使?jié)撛诳蛻?hù)從量變到質(zhì)變。上午重點(diǎn)電話(huà)回訪和預(yù)約客戶(hù)

3、 , 下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶(hù)。考慮北京市地廣人多 , 交通涌堵 , 預(yù)約時(shí)選擇客戶(hù)在相同或接近的地點(diǎn)。2.見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求了解決策人的個(gè)人愛(ài)好, 準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話(huà)題, 先, 并為客戶(hù)提供針對(duì)性的解決方案。3 、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考 , 并為工程商出謀劃策 , 配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。4 、做好每天的工作記錄 , 以備遺忘重要事項(xiàng) , 并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。5. 填寫(xiě)項(xiàng)目跟蹤表 , 根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度 : 前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn) , 并完成各階段工作。6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn), 至少一周回訪一次客戶(hù),

4、必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作, 其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記,并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì), 為工程商解決本專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)工作。8. 投標(biāo)過(guò)程中 , 提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件 , 快遞或送到工程商手上 , 以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。9. 投標(biāo)結(jié)束 , 及時(shí)回訪客戶(hù) , 詢(xún)問(wèn)投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì) , 幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作 , 準(zhǔn)備施工所需圖紙 ( 設(shè)備安裝圖及管線(xiàn)圖 ) 。銷(xiāo)售客服主管崗位工作計(jì)劃2一、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的認(rèn)識(shí)市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷(xiāo)售

5、額100 萬(wàn)元。2. 適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。3. 注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。4. 目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶(hù)與一般客戶(hù)，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額。5. 不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶(hù)服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。6. 先友后單， 與客戶(hù)發(fā)展良好的友誼， 處處為客戶(hù)著想，把客戶(hù)當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。7.

6、 對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶(hù)的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。8. 努力保持 * 的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。二、營(yíng)銷(xiāo)工作具體量化任務(wù)1. 制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打 30 個(gè)電話(huà)，每周至少拜訪 20 位客戶(hù)，促使?jié)撛诳蛻?hù)從量變到質(zhì)變。上午重點(diǎn)電話(huà)回訪和預(yù)約客戶(hù)，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶(hù)?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)選擇客戶(hù)在相同或接近的地點(diǎn)。2. 見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話(huà)題，并為客戶(hù)提供針對(duì)性的解決方案。3. 從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集

7、些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。4. 做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。5. 填寫(xiě)項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。6. 前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶(hù)，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。銷(xiāo)售客服主管崗位工作計(jì)劃 3一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題

8、，進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn) ; 加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。(二) 嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象?？头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、 禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)

9、樹(shù)立周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。(三) 圓滿(mǎn)完成客戶(hù)開(kāi)戶(hù)激活工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)截止 20xx 年 1 月 13 日，總共開(kāi)設(shè)模擬操作賬戶(hù)251 個(gè)，簽署開(kāi)戶(hù)協(xié)議書(shū)221 份，激活賬戶(hù)55 個(gè)。(四) 密切配合各部門(mén)，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。(一) 員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過(guò)部門(mén)近一年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。(二) 部門(mén)管理制度、流程不夠健全目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。(三) 協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善在投訴處理、客戶(hù)意見(jiàn)、建議、客戶(hù)求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。(三、 20xx 年工作計(jì)劃要點(diǎn)一) 繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;二) 加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。( 三) 完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 ( 四) 密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理客戶(hù)糾紛和意見(jiàn)、建