2018年后勤工作總結(jié)與2018年后勤部工作總結(jié)匯編

1、2018 年后勤工作總結(jié)范文 2019字20xx 年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞 “節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運(yùn)營 ”的工作目標(biāo)，對 內(nèi)完善管理運(yùn)行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服 務(wù)管理理水平，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營運(yùn)環(huán)境。營運(yùn)是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在20xx 年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工 的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營 服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。1、進(jìn)

2、一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。20xx年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在 基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面， 20xx 年對所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編 制了設(shè)備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行;對于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫意外事件處理報 告單，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以 此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生 ;實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理 員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和

3、處理。 20xx 年截止目前 ，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近 35000個，均得到及時的處理，保持了較好的 物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時，后勤部20xx 年截止目前共組織完成改造施工項目 247項，其中長春店 108項，沈陽店 39項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。2、強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常 工作的重點來抓。 20xx年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作， 對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重 點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵

4、，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一 直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法， 對重點保潔部位增加維護(hù)頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求 保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進(jìn)行檢 查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多1c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。3、主動加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意

5、識。20xx年后勤部提出 “一站式 ”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候 服務(wù) ;同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制 ”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實行服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了維修投訴電話 管理辦法，對 24 小時維修電話進(jìn)行錄音，及時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實 行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時總結(jié)和處理服務(wù)中 的問題 ;通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，及時予以 配合和處理 ;

6、在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會，研究服務(wù)細(xì)節(jié) ，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。4、加強(qiáng)對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù)。20xx年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制 度，對于需要維修維護(hù)的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按 有償維修方式進(jìn)行及時處理，促進(jìn)賣場整體運(yùn)行環(huán)境的提升;在對供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅持 “服務(wù)為本 ”的主導(dǎo)思想，對于能提供材料的專柜實行免費(fèi)維修，對于我方提供材 料的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加 強(qiáng)對專柜后

7、區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進(jìn)行檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患 ，避免了安全問題的發(fā)生。二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。20xx 年，后勤部在總結(jié) 20xx年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水 平，促進(jìn)了各項工作的整體提升。1、突出工作重點，落實管理目標(biāo)責(zé)任制。為促進(jìn)后勤各項工作有的放矢的開展。20xx年初，后勤部組織召開了 20xx 年的工作安排布置會議，提出了以 “成本、效率、服務(wù) ”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真 總結(jié) 20xx年工

8、作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項工作，目標(biāo)或指標(biāo) 60項;并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各 部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落 實工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標(biāo)完成情況考評， 將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中后勤部共重新建立和 完善工作制度 15項，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。2、完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。在20xx 年房間管理普及的基礎(chǔ)上， 20xx年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理， 推行管理目視化，即要求

9、所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標(biāo)識管理。 2 0xx 年，后勤部共制作各項目標(biāo)化標(biāo)志共 600余項，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使 設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運(yùn)行情 況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng) 穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下 成為一個整體。后勤部在 20xx 年推出了建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法，中心內(nèi)容 是層層履行檢查職能，把隨機(jī)

10、不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實，層層明確 檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期;同時重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實。4、加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。為及時總結(jié)工作中的問題，后勤部在 20xx 年實行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后 勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時 發(fā)現(xiàn)問題和解決問題 ;為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升意識 ，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情 況進(jìn)行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有

11、效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識，避免 了管理停留在原來的水平。5、加強(qiáng)工時工效管理，建立員工約束和激勵機(jī)制。2018 年后勤部工作總結(jié)一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的 工作 ，努力創(chuàng)造良好的營運(yùn)環(huán)境。營運(yùn)是公司經(jīng) 營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在 xx 年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理 想，加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做 好多項基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營服務(wù)的提升做出1、進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。xx年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基

12、礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面， xx年對所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了 設(shè)備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行 ;對于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外 事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫意外事件處理報告單 ，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減 少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生 ;實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員 巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。xx 年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近 35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物 業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)

13、行維護(hù)的同時，后勤部xx 年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店 108項，沈陽店 39項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。2、強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常 工作的重點來抓。 xx年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對 外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點 情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直 馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地

14、面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對 重點保潔部位增加維護(hù)頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保 持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查 ，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多1c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。3、主動加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。xx年后勤部提出 “一站式 ”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服 務(wù); 同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制 ”

15、，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實行服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了維修投訴電話管 理辦法，對 24小時維修電話進(jìn)行錄音，及時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實行 跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時總結(jié)和處理服務(wù)中的 問題 ;通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，及時予以配 合和處理 ;在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會，研究服務(wù)細(xì)節(jié)， 確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。4、加強(qiáng)對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理

16、，推行有償維修服務(wù)。xx年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護(hù)的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有 償維修方式進(jìn)行及時處理，促進(jìn)賣場整體運(yùn)行環(huán)境的提升;在對供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅持 “服務(wù)為本 ”的主導(dǎo)思想，對于能提供材料的專柜實行免費(fèi)維修，對于我方提供材料 的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強(qiáng) 對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進(jìn)行檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患， 避免了安全問題的發(fā)生。、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

17、管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。 xx 年，后勤部在總 結(jié)xx年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平， 促進(jìn)了各項工作的整體提升。1、突出工作重點，落實管理目標(biāo)責(zé)任制。為促進(jìn)后勤各項工作有的放矢的開展。 xx年初，后勤部組織召開了 xx年的工作安排布置會 議，提提出了以 “成本、效率、服務(wù) ”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總 結(jié)xx 年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項工作，目標(biāo)或指標(biāo) 60項;并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門 全年的工作方向。在工作目

18、標(biāo)的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工 作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標(biāo)完成情況考評，將考 評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中后勤部共重新建立和完善 工作制度 15項，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。2、完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。在xx 年房間管理普及的基礎(chǔ)上， xx年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行 管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標(biāo)識管理。xx 年，后勤部共制作各項目標(biāo)化標(biāo)志共 600余項，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn) 行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運(yùn)行情 況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng) 穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下 成為一個整體。后勤部在 xx 年推出了建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法，中心內(nèi)容是 層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實，層層明確檢 查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期;同時重視檢查監(jiān)