2020年導游年終總結(jié)范文

1、2020年導游年終總結(jié)范文撰寫人：部門：2020年導游年終總結(jié)范文一、總體情況：1、導游教育培訓工作。我們先后通過規(guī)范化的業(yè)務(wù)培訓，不斷學習，提高講解服務(wù)技能， 同時實戰(zhàn)操練，鞏固創(chuàng)新，不僅形成了導游員的個人風格，也夯實了我 部門的經(jīng)常性工作的基礎(chǔ)。XX月份舉辦了講解員培訓，培訓導游11人。 分別從政策法規(guī)、導游禮儀、導游基礎(chǔ)知識、導游業(yè)務(wù)知識、導游心理、 導游講解等方而進行了綜合培訓。但是，隨著旅游事業(yè)的迅猛發(fā)展，社 會對導游員的要求越來越高，對導游員僅僅依靠公司培訓己經(jīng)遠遠不 夠。針對導游隊伍流動性大等問題，導服部要求每一名導游，都要養(yǎng)成 自學的習慣，多看，多想，利用個人手機資源掃描景點二

2、維碼為依托， 開展自我培訓，貫穿到導游的平時生活之中，從而擴大導游的知識面， 增強導游的綜合素質(zhì)。2、對導游進行制度化管理。為加快導游隊伍的建設(shè)步伐，全面提高導游人員的服務(wù)水平和綜合 素質(zhì)，大力整合導游人才的優(yōu)勢資源，同時在行業(yè)內(nèi)形成“積極向上、 鉆研業(yè)務(wù)”的新風尚，在社會而展示旅游行業(yè)、導游職業(yè)“愛崗敬業(yè)、 誠信服務(wù)”的新而貌，制定了華陽景區(qū)導服部規(guī)章管理制度、獎罰管理 制度，重點從儀容儀表、帶團次數(shù)、語言表達能力、普通話、旅游投訴 等方而進行綜合考評，努力營造比先進、學先進、趕先進的良好氛圍。3、齊心協(xié)力，團結(jié)協(xié)作。第2頁共2頁十月份以來，我部門先后接待游客人，每位導游平均接待次數(shù)次。 對

3、出團順序、咨詢臺值班，都一一進行了排班，使每一名導游都能按照 順序出團、值班。吃飯時間我部門每位導游都能顧全大局，輪流吃飯， 保證時刻咨詢臺、值班室隨時有人，不掛空擋。在出團當中，我們能以 “耐心、細致、文明、禮貌、熱情”的方針提供講解、服務(wù)，深得游客 的肯定。我們把美麗的華陽推薦給來自四面八方的每一位外地游客，也 讓客人深深的留戀于這片熱土。值得一提的是，十一黃金周，我們破紀 錄的接待了余位游客，我們有條不紊的按原計劃落實推進，順利圓滿 的完成了十一旅游高峰的接待，為游客的接待提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4、腳踏實地，穩(wěn)扎穩(wěn)打，抓好平日工作中心。自導游辦公室成立以來，在上級的領(lǐng)導下，我們邊做邊改，整風

4、肅 紀。抓牢我部平H中心工作的重點，讓導游在辦公室坐下來、靜下心， 隨時出團，隨叫隨到，深刻領(lǐng)會“萬丈高樓平地而起”的至理。所有人 員都能自覺遵守公司制定的規(guī)章制度，不出團的時候都能鉆研業(yè)務(wù)知 識，提高講解水平。二、目前存在的問題和不足1、目前導游工資太低，人心渙散，流動性大，存在混日子的現(xiàn)象。2、沒有獎金發(fā)放，無積極性。3、存在不鉆研業(yè)務(wù)，不想學習，人員思想素質(zhì)差。4、車輛調(diào)配難度大。三條線，一條線沒車，另外兩條線有車，無 人管，咨詢臺無負責車輛調(diào)配人員，無觀光車時，游客與導游發(fā)生爭執(zhí),第2頁共2頁找麻煩，使導游工作處于被動。三、下月度改進方法措施及建議1、提高導服人員工資，穩(wěn)定隊伍，籠絡(luò)人

5、心。2、每月要獎罰分明，有獎有罰，提高積極性。3、加大業(yè)務(wù)培訓，提高服務(wù)意識。4、車隊調(diào)度應(yīng)在咨詢臺或附近隨時調(diào)配車輛，協(xié)調(diào)三條線的車輛, 相互利用。不能一忙，調(diào)度不見人，電話不接。5、游客與導游發(fā)生爭執(zhí)后，望公司的領(lǐng)導需要拿出一個切實可靠 的方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和 良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。更好的提高導游的服務(wù)意識, 為游客服務(wù)。6、公司應(yīng)該明確劃分每個人的職責和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責分明， 有理有據(jù)，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的 良好氛圍。過去的一個月極不平凡，取得的成績也來之不易，我們切不可驕傲, 不可自滿。如今，我們的任務(wù)還相當艱巨，存在的問題也擺在我們而前。 而對工作中的懈怠，面對接待中的不到