2020酒店前臺員工個人年終工作總結(jié)

1、2020酒店前臺員工個人年終工作總結(jié)本文是關(guān)于 2020 酒店前臺員工個人年終工作總結(jié)，僅供參考，希望對您有所 幫助，感謝閱讀。20xx 酒店前臺員工個人年終工作總結(jié) （ 一）在經(jīng)過了一年的工作和學(xué)習(xí)后，我收獲了很多，對于在酒店做前臺工作也有 了更多的經(jīng)驗和感悟，自身也變得更加成熟，在工作上能夠承受更多的壓力。所 以在今年的工作中也常常受到了領(lǐng)導(dǎo)的夸獎，這讓我更有斗志去面對后面的工作。 現(xiàn)在我將我在今年的前臺工作總結(jié)如下：一、在前臺的工作上今年是我進步最大的一年，只能夠說社會和工作遠比學(xué)校更能夠鍛煉人，前 臺工作看似簡單，只是作為一個公司的接待人員，但是事實上真正工作起來后才 會發(fā)現(xiàn)，這里面蘊

2、含的難度和挑戰(zhàn)一點都不比其他的工作輕松。因為我們身為前 臺人員，代表的就是公司的形象，不管是待人接物還是其他時候，我們都要注重 自身的形象，時時刻刻將自己最好的一面展現(xiàn)出來。而且我們公司的前臺還兼任 行政以及后勤方面的工作，這充分地鍛煉了我的處理能力，同時加強了我跟公司 同事的交流。并且在今年我們前臺根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，協(xié)助各位主管對公司的規(guī)章 制度進行的調(diào)整和改變，我們也在這些工作的過程中對我們公司的規(guī)章制度有了 更加深刻的了解，明白了其中的。二、個人素質(zhì)提高方面在今年的工作空閑時間，我也不會將其浪費，而是積極地通過看書以及看教 學(xué)視頻來充實自己，讓我在待人接物以及辦公處理方面能夠更加得心應(yīng)手。

3、在工 作上遇到困難，我也會盡力靠自己的力量去解決，實在無法解決的，我也會在請 同事幫忙的時候注意觀察學(xué)習(xí)，保證自己在之后遇到同樣地問題時能夠快速的利 落的將其處理，不在需要同事的二次幫助。正因為如此的性格和行為，我才會在 今年成長的這么迅速。當(dāng)然這也離不開公司有意對我的鍛煉和培養(yǎng)，總之自身和 環(huán)境缺一不可。三、明年的工作打算我將會繼續(xù)保持今年的工作狀態(tài)，并主動尋找自己在工作上的不足，在明年 的時候加強對不足的針對性鍛煉，提高自己的工作能力和個人素養(yǎng)，讓我能夠在 明年的工作中繼續(xù)成長，并且承擔(dān)起更加重要的工作任務(wù)，為我自身以及公司的 發(fā)展而努力。并且在明年，我打算通過自學(xué) xx 來增加自身的技能

4、，更好地完成公 司布置的任務(wù)，既給自己找到了提升的目標(biāo)和方向，也給公司帶來便利。20xx 酒店前臺員工個人年終工作總結(jié) （ 二）回顧今年完成的酒店前臺工作實在讓人難掩心中的激動，在努力過后收獲喜 悅也是自己在酒店工作中能夠體會得到的，但是漫漫長路需要不斷加強自身能力 才能適應(yīng)酒店工作環(huán)境，當(dāng)前階段我覺得自己和其他酒店員工相比還存在著不少 差距，所以我針對今年已經(jīng)完成的任務(wù)進行了酒店前臺員工年終工作總結(jié)，希望 能夠通過這次積累的酒店工作經(jīng)驗可以幫助自己在明年獲得更多的成就。平日里的前臺工作中我嚴格按照酒店的規(guī)定來要求自己，而且為了起到維護 酒店形象的作用還會經(jīng)常反思自己在服務(wù)禮儀方面是否存在不足

5、，畢竟作為前臺 員工代表酒店的形象自然需要有這方面的覺悟才行，而且我為了更好地適應(yīng)這份 工作還常常學(xué)習(xí)英語以免回答不了外國客戶問題時感到尷尬，實際上能夠帶著這 樣的態(tài)度來慎重對待酒店前臺工作便可以讓我獲得較大的進步，因此今年我在客 戶接待方面所做出的的努力也獲得了相應(yīng)的回報，無論是領(lǐng)導(dǎo)的肯定還是客戶的 良好評價都意味著自己在這方面做出的成就的確讓人感到滿意。至于接線工作方面則按照相關(guān)話術(shù)與對方進行交流，如果其中包含較為重要 的信息則將其記錄下來并將其匯總以后交給酒店經(jīng)理，如果需要進行電話轉(zhuǎn)接的 話則根據(jù)情況判定對方身份以后再展開下一步的動作，畢竟如果只是推銷電話的 話很可能會浪費酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作

6、時間，但是將電話信息進行記錄并在下班以后交 由酒店經(jīng)理則是沒問題的，當(dāng)判定對方為有效客戶以后可以在結(jié)束通話以前適當(dāng) 推薦酒店新出的優(yōu)惠活動。針對今年酒店的營業(yè)額進行分析便能準確找到業(yè)績發(fā)生波動的原因，身為酒 店前臺員工自然需要在分析營業(yè)額的時候牢記身上的職責(zé)，所以有時我也會將分 析結(jié)果上報給酒店領(lǐng)導(dǎo)并等待對方接下來的指示，在這之中可以明顯觀察得到節(jié) 假日取得的效益并沒有達到預(yù)估的效果，因此可以得知酒店的宣傳工作應(yīng)該存在 著一定的局限性導(dǎo)致效益不高，只不過作為參與酒店宣傳工作的員工之一應(yīng)當(dāng)也 要承擔(dān)部分責(zé)任，所以在明年的酒店宣傳工作中應(yīng)該有所創(chuàng)新才能取得令人滿意 的效果。通過這次的總結(jié)也讓我看清

7、了自己在酒店前臺工作中存在的不足，所以在接 下來一段時間自己還應(yīng)該要好好學(xué)習(xí)前臺工作中的技巧并強化記憶，畢竟作為一 名工作多年的前臺員工卻鮮有進步并不是值得光彩的事情，但是我相信隨著時間 的積累應(yīng)該能夠讓自己在前臺工作中明白更多的人生哲理。20xx 酒店前臺員工個人年終工作總結(jié) （ 三）一年到頭，工作隨之告一段落，回首過去的一年在 xx 酒店我盡心盡力，在工 作當(dāng)中不敢怠慢，作為一名前臺工作者我對自己的要求一直很高，不僅限于在工 作，還有在日常的一些禮儀禮節(jié)方面我都需要培養(yǎng)，工作當(dāng)中我非常用心，一年 以來前臺工作做的也是非常順利，盡管中間會有一些問題困難，但是 xx 酒店的員 工從不談放棄，工

8、作至今我有很多想說的，也總結(jié)這一年的工作：一、工作內(nèi)容第一在過去的一年當(dāng)中很多事情都是需要一個過程，我相信工作當(dāng)中一定會 有很多很多的問題在等著我，我首選要考慮的就是在工作中的那種態(tài)度，我調(diào)整 自己的心態(tài)，做好前臺工作，在日常的接待中我用心，禮貌的接待每以為顧客， 當(dāng)然這些都是需要時間，但是我相信自己一定能夠做好，前臺接待工作一定要做 到位，我知道做一名優(yōu)秀的前臺接待就一定要對工作負責(zé)，抱著積極的心態(tài)，一 步步的完成好，接待也是其中之一，我相信這些都是可以慢慢爭取的，當(dāng)然在工 作生活當(dāng)中。第二就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)各種前臺工作技能，禮儀禮節(jié)是一個重點，對 于這一點我是非常的重視的，自身的禮儀禮節(jié)都是非

9、常有必要做好的一點，在生 活當(dāng)中也會有更多的事情在等著我們，我積極的學(xué)習(xí)前臺工作，對于自己沒有接 觸到的我總是會很用心的去學(xué)習(xí)。二、積累經(jīng)驗做一名前臺工作人員，酒店一切自然都需要掌握，我知道這些都是可以做到 更好的，沒有什么事情是不能改變的，當(dāng)然在工作當(dāng)中要做到熟悉酒店的一切， 只有把方方面面都熟悉到位了，才能讓自己更好的為顧客服務(wù)，作為一名前臺工作人員我渴望有更多的經(jīng)驗，一年來的工作讓我慢慢的接觸到了很多，讓我也知道了自己應(yīng)該怎么去這些事情，當(dāng)然在往后的生活工作當(dāng)中這些都是一定要完善 的，不管什么工作經(jīng)驗一定是慢慢的積累，我一定會繼續(xù)積累到更多的經(jīng)驗，養(yǎng) 成工作好習(xí)慣， 都說工作經(jīng)驗?zāi)軌蜃屪?/p>

10、己在工作當(dāng)中更加順利， 這是有道理的在， 經(jīng)過了這一年的前臺工作，我也有了一顆克服苦難的心態(tài)。三、糾正不足 作為前臺我覺得自己在工作時間安排上面，有一點不足，工作當(dāng)中時間觀念 是非常清晰地，我們一定要做好這些， 我知道很多事情都是一步步積積累起來的， 工作也是這般，我會糾正自己在工作當(dāng)中欠缺時間觀念的毛病，繼續(xù)為 xx 酒店努 力工作。20xx 酒店前臺員工個人年終工作總結(jié) （ 四）即將過去的 20xx 年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在 新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在 集團的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作

11、學(xué)習(xí) 得到了長足的發(fā)展。一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì) 在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧 損。所以在工作中，我認真負責(zé)的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí) 更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服 務(wù)技能上有進一步的提高， 才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 讓客人喜出望外。二、“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起

12、 “開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我 們積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，我們利 用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng) xx 房入住，當(dāng) xx 要帶客人參觀 房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié) 約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面 打印。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻，也盡自己的一點微薄之 力。三、加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下， 我學(xué)到一些銷售上的小技巧。 怎樣向客人報房價， 什么樣的客人報何種房型的房價 ?如

13、何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型 ?等等。在 這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我 自身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到 前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是 xx。以此爭取更高的入住率。四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。 前臺作為整個酒店的樞紐， 它同餐飲， 銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。 所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理 好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的 酒店，我們的集團才能取得長足的發(fā)展。在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體 會到。1. 在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，因為