2018年銀行話務(wù)員工作總結(jié)與2018年銷售工作規(guī)劃合集

1、2018 年度銀行話務(wù)員工作總結(jié)與 2018 年度銷售工作規(guī)劃合集2018 年度銀行話務(wù)員工作總結(jié)勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上 有講過(guò)這樣一句話： “選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。 作為電話 銀行*中心的客服人員， 我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)， 而且 是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提 高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自 己。1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí) 目的在于應(yīng)用， 以理論的指導(dǎo)， 不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能 力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性 ;2 、注

2、重克服 思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先 不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)， 自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行 的企業(yè)文化 ;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃， 堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子” 精神，擠時(shí)間學(xué)， 正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué) 習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。 在今后的工作中， 我會(huì)努力的繼續(xù)工作， 在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困 難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：效完成外 呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外 * ，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地 區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征， 高效的外呼。 例如在進(jìn)行 * 地區(qū)的個(gè) 貸催收時(shí)

3、，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高， 所以對(duì)于 *的客戶 我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?;再例如* 行的客戶他們理解能力和反映能力 偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速， 做到與客戶匹配。 做到數(shù)量、 質(zhì)量、效率三者結(jié)合 ; 加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一 口清”，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出 ; 加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)， 熟悉知識(shí)庫(kù)的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù) ; 不斷鞏固所學(xué) 的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題 ; 當(dāng)同事遇到困難需要 替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司 的安排，全身心的投入工作 ;2018 年度銷售工作規(guī)劃XX年度銷售工作規(guī)劃作為匯豐

4、晉信基金公司的一名銷售業(yè)務(wù)代表，在 XX年，我的職 責(zé)包括以下幾個(gè)方面：制定基金的銷售計(jì)劃與實(shí)施方案；2、根據(jù)制定的銷售計(jì)劃，完成銷售任務(wù)；3、維護(hù)原有客戶與持續(xù)開發(fā)新客戶，盡力保持并加深與客戶的 關(guān)系；4、根據(jù)市場(chǎng)狀況、客戶需求及產(chǎn)品特點(diǎn)，制訂銷售方案并實(shí)施；5、定期總結(jié)匯報(bào)，及時(shí)編寫工作報(bào)告等。 由于今年恰逢奧運(yùn)會(huì)在中國(guó)舉行， 世界對(duì)于中國(guó)的關(guān)注將直接帶 動(dòng)金融市場(chǎng)向好。 在今年的銷售工作計(jì)劃中， 通過(guò)對(duì)新老客戶的聯(lián)系 以及對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)的拓展， 預(yù)計(jì)在 1月到 6月期間，我將實(shí)現(xiàn)銷售指標(biāo) 1500萬(wàn)的目標(biāo)，并爭(zhēng)取在 12 月底達(dá)到年度銷售額 3500萬(wàn)的指標(biāo)， 以下，我將詳細(xì)列出工作計(jì)劃并說(shuō)

5、明。表 1 12 年度各月份及季度銷售計(jì)劃時(shí)間 預(yù)計(jì)銷售額（萬(wàn)元） 營(yíng)銷策略 備注1 月 第季度 170650 針對(duì)所負(fù)責(zé)的基金搞好市場(chǎng)營(yíng)銷，逐步建立穩(wěn)定、長(zhǎng)期的 客戶群擴(kuò)大客戶群， 做好業(yè)務(wù)協(xié)同工作。 起步階段，逐步穩(wěn)固市場(chǎng)，2 月 2303 月 2504 月 第季度 270850 吸引投資者、增加市場(chǎng)活躍程度，加強(qiáng)對(duì)前期市場(chǎng)的快速 反應(yīng)，調(diào)整銷售戰(zhàn)略，開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，領(lǐng)跑銷售市場(chǎng)。 完成上半年 銷售目標(biāo)5 月 2806 月 3007 月 第季度 300950 利用國(guó)際投資者對(duì)中國(guó)金融市場(chǎng)的關(guān)注，乘勢(shì)而上、穩(wěn)步 增長(zhǎng)，加大宣傳力度，實(shí)施品牌戰(zhàn)略。 步入快速、良性發(fā)展的軌道8 月 3009 月

6、35010 月 第四季度 3501050 集中資源和精力推進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展， 總結(jié)思考年度銷售 中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)一步穩(wěn)固市場(chǎng)。 圓滿完成年度目標(biāo)11 月35012 月350由表 1可見(jiàn)，1月到 6月是市場(chǎng)的開拓、穩(wěn)固期，可以說(shuō)，前半 年的鋪墊無(wú)疑是至關(guān)重要的，而由于 12年 8月，舉世矚目的奧運(yùn)會(huì) 將在中國(guó)北京舉行，因此， 7月到 12 月更是市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展、壯大 的黃金契機(jī)。對(duì)于各個(gè)月份，我也制定了詳細(xì)的銷售計(jì)劃。月份 第一周 第二周 第三周 第四周 總計(jì)（萬(wàn)元）利潤(rùn)（萬(wàn)） 備注 利潤(rùn)（萬(wàn)） 備注 利潤(rùn)（萬(wàn)） 備注 利潤(rùn)（萬(wàn)）備注1353540451702505560652303606065652504656570702705707070702806707575803007707575803008707575803009808590953501090