如何將企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理融為一體,拓展企業(yè)發(fā)展的最大潛力(1)

1、如何將企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理融為一體，拓展企業(yè)發(fā)展的最大潛力滄州煙草分公司海興縣營(yíng)銷(xiāo)部 -苑洪霞2 0 0 5年7月10日如果把企業(yè)比做一個(gè)人的話， 那么企業(yè)文化正如一個(gè)人 的氣質(zhì)與底蘊(yùn)。而氣質(zhì)與底蘊(yùn)又有許多不確定的因素，因而 形成了性格與氣質(zhì)也就大相徑庭了，在良性循環(huán)和惡性循環(huán) 的道路上，甚至有時(shí)侯是健康與不健康兩種截然對(duì)立的形 式。企業(yè)文化不是虛無(wú)縹緲的“海市蜃樓” ，他是指在一定的社 會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐和長(zhǎng)期的文化熏陶所形成的并 為全體成員所遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為 規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，是一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織在自身發(fā)展過(guò)程 中形成的以?xún)r(jià)值為核心的獨(dú)特的管理模式。企業(yè)文化

2、是社會(huì) 文化與組織管理實(shí)踐相融合的產(chǎn)物。然而，現(xiàn)實(shí)中的許多企 業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)，只有口號(hào)，沒(méi)有配套行動(dòng)；只有美好 的理論和精神，沒(méi)有將之融入企業(yè)的實(shí)際工作；只有文案上 的一套企業(yè)文化策劃書(shū)，沒(méi)有進(jìn)行“實(shí)戰(zhàn)性”的培訓(xùn)、演練， 沒(méi)有融為企業(yè)員工的血肉， 沒(méi)有將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為“企業(yè)現(xiàn)實(shí) 的文化競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)力” 。總之，企業(yè)文化就是以文 化為手段，以管理為目的的一種管理模式，而企業(yè)管理必須 依企業(yè)文化為前提， 只有二者交融才能發(fā)揮其最大潛力、創(chuàng)造出企業(yè)的核心價(jià)值觀我們現(xiàn)在的國(guó)有企業(yè)，他不同于封建社會(huì)的一個(gè)私人工 廠，要想產(chǎn)生向心力和凝聚力首先要有自己企業(yè)的核心價(jià)值 觀。而企業(yè)核心價(jià)值觀形同一

3、個(gè)人的價(jià)值追求。就象有的人 思想進(jìn)步，認(rèn)真好學(xué)，整體素質(zhì)與技能水平不斷提高；然而 有的人卻得過(guò)且過(guò)， 不思進(jìn)取， 節(jié)節(jié)后退， 最終被淘汰出局 他們的根本區(qū)別在于：前者有自己正確的人生觀、價(jià)值觀和 世界觀；而后者卻昏昏庸庸虛度人生，得樂(lè)且樂(lè)、混天轉(zhuǎn)、 混工資，不思進(jìn)取，甚至還惟恐天下不亂。究其原因就是后 者沒(méi)有自己的前進(jìn)導(dǎo)向，也就是沒(méi)有自己的主導(dǎo)思想，沒(méi)有 自己的奮斗目標(biāo)，沒(méi)有自己的行為準(zhǔn)則。一個(gè)企業(yè)，要想發(fā)展首先要確定自己的行為坐標(biāo)，也就 是確定企業(yè)的核心價(jià)值觀。我們主張著重運(yùn)用企業(yè)哲學(xué)的辨 證思維模式，來(lái)判斷選擇企業(yè)管理中出現(xiàn)的重大問(wèn)題和若干 矛盾，妥善的處理企業(yè)隨時(shí)出現(xiàn)的和將要出現(xiàn)的難點(diǎn)、

4、熱點(diǎn) 問(wèn)題， 要旗幟鮮明地主張企業(yè)提倡什么、 反對(duì)什么。筆者認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)在班子成立后，首先要遵照上級(jí)精 神，根據(jù)單位的實(shí)際情況，按照與時(shí)俱進(jìn)的要求準(zhǔn)確的確定 企業(yè)的價(jià)值趨向；塑造出自己的企業(yè)文化；樹(shù)立起自己企業(yè) 的經(jīng)營(yíng)理念；明確企業(yè)的奮斗目標(biāo)。一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的定 位，他包括企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)信條、管理思想、企業(yè)性格、營(yíng)銷(xiāo)策略等價(jià)值觀。企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念文化是企業(yè)文化的核心與本 質(zhì)的外化。企業(yè)是以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，但企業(yè)的存在 必須立足于社會(huì) .社會(huì)對(duì)企業(yè)的不認(rèn)可， 就可以使一個(gè)企業(yè)一 夜之間不復(fù)存在， 只有社會(huì)和經(jīng)濟(jì)允許， 企業(yè)才能生存。西方企業(yè)家對(duì)如何建立企業(yè)的核心觀深有體會(huì)，特別是 核心價(jià)值

5、觀，對(duì)企業(yè)的影響更是認(rèn)識(shí)深刻。與此相反，中國(guó) 有的企業(yè)家并不知道什么是核心價(jià)值觀，或者以為核心價(jià)值 觀就是將一些時(shí)尚流行的管理哲學(xué)或警世明言貼在墻上或 寫(xiě)在紙上就行了，要不然就羅列出一大堆管理書(shū)籍的理論或 套路，使企業(yè)核心價(jià)值觀成為掛在嘴上、寫(xiě)在墻上的繡花枕 頭。企業(yè)核心價(jià)值觀必須是企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)或者是企業(yè)家本人 發(fā)之內(nèi)心的肺腑之言，是企業(yè)家在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中身體力行 并堅(jiān)守的理念，核心價(jià)值觀必需是真正影響企業(yè)運(yùn)作的精神 準(zhǔn)則，是經(jīng)的起時(shí)間考驗(yàn)的，因?yàn)樗坏┐_定下來(lái)就不會(huì)輕 易改變。所謂核心就是最重要的關(guān)鍵理念， 企業(yè)的核心價(jià) 值觀數(shù)量不應(yīng)太多，通常是五到六條，既要簡(jiǎn)明扼要，簡(jiǎn) 單易解， 又要寓意

6、深刻， 具有一定的深度。 總字?jǐn)?shù)不要過(guò)長(zhǎng)， 在 16 個(gè) -30 個(gè)之間，“輕裝便于攜帶”，要讓其成為職工們心目 中的鏡子， 隨時(shí)都能照一照自己是否背離了航線 ,偏離了坐標(biāo) 要讓進(jìn)步的職工成為人們前進(jìn)的偶像、學(xué)習(xí)的榜樣、心中的 楷模、進(jìn)步的標(biāo)尺。使之形成比、學(xué)、趕、幫、超的好局面。要讓不思進(jìn)取、好吃懶做、混淆是非之人沒(méi)有市場(chǎng)和空間。 要壓倒邪氣，弘揚(yáng)正氣，邪氣壓不倒，正氣就樹(shù)不起。切忌 “你好、我好、大家好，咱們誰(shuí)也不能少；你行、我行、大家 行，咱們誰(shuí)都是英雄”。做到賞罰要明，獎(jiǎng)懲要清，切不可進(jìn) 入一味求穩(wěn)甚至好人主義的誤區(qū)。我們作為煙草的商業(yè)企業(yè)要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，堅(jiān)持基本商業(yè)信 條。你所倡導(dǎo)的就必

7、須去推崇。我們應(yīng)塑造一種基于民族文 化的商業(yè)倫理，并又是企業(yè)家內(nèi)心追求的真正核心價(jià)值觀， 唯有如此，中國(guó)的企業(yè)才能建立適合中國(guó)國(guó)情的價(jià)值觀體 系，也才能真正建立起自己的企業(yè)文化。二、建立健全規(guī)章制度。制度是要求大家共同遵守的規(guī)章。 “規(guī)章”一詞中的“，規(guī)” 即規(guī)則，是要求大家共同遵守的具體規(guī)定，是為了操作或活 動(dòng)而制定的具體規(guī)定；而“章”，即章程， 它是建立健全企業(yè)管 理制度，健全企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。然而，如果所 建立的管理制度不能夠調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，起不了規(guī)范 作用，那就等于廢紙一張。曾有人認(rèn)為制度管理與通過(guò)企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)管理是相對(duì) 立的，建設(shè)企業(yè)文化就應(yīng)取締制度，拋棄制度管理這一

8、管理 形式。美國(guó) RMI 公司總經(jīng)理丹尼上任伊始便宣布廢除公司原 有的一切制度， 實(shí)行“微笑管理”。其實(shí)這種態(tài)度在處理企業(yè)文 化建設(shè)和企業(yè)管理制度建設(shè)二者之間的關(guān)系上是不科學(xué)的。文化人類(lèi)學(xué)認(rèn)為，文化可以分為三個(gè)層次：方法、制度、意 識(shí)。其中，制度是方法（技術(shù)）與意識(shí)（心理）之間的中介， 它既是經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明適應(yīng)于方法的固定格式，又是塑造意識(shí) 的主要“存在?！币虼?，作為一種意識(shí)的企業(yè)文化的建設(shè)是不能 不依賴(lài)于企業(yè)制度這一“存在”而建設(shè)的?？梢哉J(rèn)為，正是企 業(yè)管理制度的建設(shè)，構(gòu)成了企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵和現(xiàn)實(shí)基 點(diǎn)。另外，從我國(guó)企業(yè)目前的現(xiàn)實(shí)狀況來(lái)看，建立健全企業(yè) 管理制度，也是當(dāng)前我國(guó)企業(yè)，尤其是我們

9、煙草行業(yè)當(dāng)前所 面臨的一個(gè)重要課，加入 WTO 后我國(guó)企業(yè)拆掉了三堵墻： 拆掉了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)的鐵壁銅墻，使國(guó)外卷煙可以在 國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)；拆掉了中國(guó)企業(yè)與外國(guó)企業(yè)之間以及中國(guó)企業(yè)與 企業(yè)之間的墻； 拆掉了企業(yè)各職能部門(mén)之間、 員工之間的墻 使部門(mén)與部門(mén)、員工與員工之間的關(guān)系更進(jìn)一步增加了競(jìng)爭(zhēng) 透明度。在全球化浪潮風(fēng)起云涌的今天，國(guó)際、國(guó)內(nèi)煙草經(jīng) 營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，優(yōu)勝劣汰、弱肉強(qiáng)食，兼并與破產(chǎn)是必 然趨勢(shì)；其次，企業(yè)管理基礎(chǔ)工作尚且十分薄弱，尤其是在 商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整上有時(shí)與當(dāng)?shù)匦枨笙嚆?，供求矛盾突出，現(xiàn) 代化的管理方式遠(yuǎn)未在企業(yè)中廣泛應(yīng)用，依靠經(jīng)驗(yàn)辦事、憑 主觀臆斷決策尚占有大量市場(chǎng)，與市場(chǎng)經(jīng)

10、濟(jì)體制相適應(yīng)的企 業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制即企業(yè)內(nèi)部與外部管理制度尚未發(fā)育成熟，還不能普遍適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。在這種現(xiàn)實(shí)情況下，我們 必須注重企業(yè)管理制度的建設(shè)，使企業(yè)對(duì)外真正成為市場(chǎng)經(jīng) 濟(jì)體制。從這一意義上講，制度建設(shè)在企業(yè)文化建設(shè)及整個(gè) 企業(yè)形象設(shè)計(jì)中的重點(diǎn)地位，在當(dāng)今條件下是極為突出的。如果一種制度只有生硬的強(qiáng)制作用，那么它便不是企業(yè) 文化范疇內(nèi)的管理制度，企業(yè)管理制度的建設(shè)還應(yīng)該著眼于 充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性。例如：我縣局（部）為了確保送貨到位，狠抓服務(wù)，便 于管理， 減少費(fèi)用， 杜絕不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生。 于 2004 年 8 月就對(duì)送貨人員（車(chē)輛、司機(jī)、送貨員）實(shí)行了租賃承包， 并完成了相應(yīng)

11、的制度、手續(xù)，簽定了租賃承包協(xié)議書(shū) 。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修改、補(bǔ)充，獎(jiǎng)罰分明，采取不定期抽查的形 式進(jìn)行督察，并實(shí)行流轉(zhuǎn)痕跡管理，每張送貨小票都有客戶 簽字， 嚴(yán)格管理措施， 確保了各線路及時(shí)、 全部的送貨到位， 從而提高了零售戶的滿意度。三、管理要?jiǎng)側(cè)岵⑴e、制度與人性互應(yīng)。企業(yè)管理文化集中表現(xiàn)為通過(guò)強(qiáng)化企業(yè)管理塑造強(qiáng)烈 的企業(yè)精神，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念的實(shí)踐。然而，這一管理思 想與生俱來(lái)的致命弱點(diǎn)是對(duì)“人”這一企業(yè)特殊資源的忽視。 促成戰(zhàn)后日本企業(yè)快速發(fā)展的因素很多，但源于對(duì)孔子仁、 孝、忠、和、誠(chéng)、信及家族觀念等人本主義思想和政治倫理 觀念的長(zhǎng)期吸收與歷史磨合而形成的，強(qiáng)調(diào)以人為本、注重 軟管理的

12、獨(dú)特的企業(yè)管理模式，無(wú)疑是不可忽視的一點(diǎn)。它 的成功揭示出：企業(yè)管理不僅需要科學(xué)性，更需要人文性和 藝術(shù)性，同時(shí)也昭示了孔子“人本主義”社會(huì)管理思想對(duì)企業(yè) 管理的借鑒潛力。我國(guó)的企業(yè)管理文化應(yīng)充分體現(xiàn)傳統(tǒng)民族 文化中“人本”思想、“民主”主義“、人和、人信”原則及“人情、人 禮”規(guī)范，即已植根于傳統(tǒng)文化中的科學(xué)管理文化來(lái)管理企 業(yè)。 正如美國(guó)現(xiàn)代管理學(xué)家彼得 .德魯克所說(shuō)： 管理不能成功 地使一個(gè)國(guó)家或一個(gè)民族的特殊的文化遺產(chǎn)發(fā)揮作用，那么 社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展就不可能實(shí)現(xiàn)。企業(yè)作為市場(chǎng)主體，對(duì)內(nèi) 必須采用“人本”的管理思想，用傳統(tǒng)的“仁、”“愛(ài)”思想去引導(dǎo)職 工，滿足職工，使職工產(chǎn)生歸宿感，建立

13、深厚的感情，愿意 把自己的生命與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，自覺(jué)地把企業(yè) 的經(jīng)營(yíng)管理觀念和信條在工作中貫徹執(zhí)行。對(duì)外充分運(yùn)用 “信、”“義、”“禮”等思想，以?xún)?yōu)質(zhì)的商品、高效的服務(wù)、 崇高的經(jīng) 營(yíng)理念、積極的推銷(xiāo)態(tài)度，參與資助文化公益事業(yè)取得社會(huì) 和公眾的認(rèn)可及支持，取信于民，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù) 度，只有這樣企業(yè)才能在市場(chǎng)中長(zhǎng)盛不衰。例如：我局（部）現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子組建時(shí)，就提出了“人性 化管理”，他們是這樣說(shuō)的同時(shí)也是這樣做的。自始建以來(lái)， 在工作上，注重為職工創(chuàng)造寬松和諧的工作環(huán)境 , 并提供員 工參與管理的機(jī)會(huì) ,寬容員工大膽嘗試和在學(xué)習(xí)中難免出現(xiàn) 的失誤 ,為其創(chuàng)造超越傳統(tǒng)角色限制的機(jī)會(huì)

14、 .不搞“家長(zhǎng)制、一 言堂、論資歷、講文憑、講關(guān)系” ，而是注重能力和態(tài)度的人 才選拔制度。在生活上，做到“三必到” ， 職工“婚、喪、嫁、 娶”必到；職工生病必到；職工家有難事必到。 注重與職工談 心，尤其發(fā)現(xiàn)有異常情緒的職工，遇事總是曉之以情，動(dòng)之 以理，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，盡快“揭開(kāi)神秘的面紗” ，把問(wèn)題解決在 萌芽狀態(tài)。 做到以高尚的情操感染人； 以?xún)?yōu)良的制度激勵(lì)人； 以寬松的環(huán)境吸引人；以備至的關(guān)懷打動(dòng)人；以睿智的說(shuō)理 折服人。四、把潛力拓展到最大。隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)的接軌，企業(yè)日益認(rèn)識(shí)到名牌 是走向國(guó)際市場(chǎng)的通行證。我們中國(guó)的煙草業(yè)要想發(fā)展，在 競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)今社會(huì)立于不敗之地，就

15、要上結(jié)構(gòu)、創(chuàng)品 牌、出特色、優(yōu)發(fā)展。品牌是企業(yè)文化得到發(fā)揚(yáng)的外化，因 為文化是企業(yè)的靈魂，如果企業(yè)沒(méi)有一個(gè)具有凝聚力的文 化，那將很難發(fā)展，而企業(yè)文化一旦創(chuàng)造出來(lái)，其價(jià)值和意 義就會(huì)超越企業(yè)， 也超越員工的心理， 他不僅為企業(yè)所創(chuàng)造， 他也創(chuàng)造著企業(yè)。所以首先要?jiǎng)?chuàng)造自己的企業(yè)文化；制定出 切實(shí)可行的管理制度，方式方法，處事哲理。無(wú)論出現(xiàn)什么 問(wèn)題都能做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾。而決不能打 哈哈、撓癢癢、擺樣子、無(wú)倫次，要做到一視同仁，而不要 制度因人而定； 要賞罰分明， 做到皇子犯法也要與庶民同罪， 而不要刻意求穩(wěn)沖淡了制度；要依靠大家的力量，而不要將 一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展維系在某個(gè)人或某幾個(gè)人身上，那樣 是很危險(xiǎn)的，要讓員工成為企業(yè)的主人，就必須讓員工與企 業(yè)結(jié)成命運(yùn)共同體，只有這樣才能從根本上防止企業(yè)和個(gè)人 的短期行為，企業(yè)才會(huì)顯出強(qiáng)勁的生命力和源源不斷的發(fā)展 動(dòng)力。只有這樣企業(yè)才能長(zhǎng)盛不衰，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)今 社會(huì)永葆青春。例如：我局（部）為打出自己的卷煙品牌，充分發(fā)揮客 戶經(jīng)理的作用，提高市場(chǎng)調(diào)控能力和客戶滿意度，拉近與零 售戶的距離。客戶經(jīng)理定時(shí)拜訪，根據(jù)有效貨源指導(dǎo)客戶定 貨、合理地調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)，針