中日友好醫(yī)院PDCA案例交流.PPT

1、2 中日友好醫(yī)院院長(zhǎng) 許樹(shù)強(qiáng) 2013年8月14日（杭州） 中日友好醫(yī)院PDCA案例交流 1 3 一、PDCA的內(nèi)涵及實(shí)質(zhì)是什么 二、如何在實(shí)際工作中運(yùn)用PDCA 主要內(nèi)容 三、我院PDCA的開(kāi)展情況 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 2 4 一、PDCA的內(nèi)涵及實(shí)質(zhì)是什么 3 -P 計(jì)劃 -D 執(zhí)行 -C 檢查 -A 行動(dòng) 執(zhí)行，實(shí)地 去做，實(shí)現(xiàn)計(jì) 劃中的內(nèi)容 計(jì)劃，有針 對(duì)性地制定計(jì)劃， 確定活動(dòng)方 針和目標(biāo) DoPlan Check 檢查，監(jiān)測(cè)、 分析總結(jié)執(zhí)行計(jì) 劃的結(jié)果，注意 效果，找出問(wèn)題 Action 行動(dòng)，總結(jié) 出成功經(jīng)驗(yàn)和失 敗教訓(xùn)，鞏固成 績(jī)，克服缺點(diǎn) 5 一、PDCA的內(nèi)涵及實(shí)

2、質(zhì)是什么 4 6 一、PDCA的內(nèi)涵及實(shí)質(zhì)是什么 1、PDCA是一種不斷進(jìn)步、持續(xù)改進(jìn)的管理科學(xué) 2、PDCA的特征是追求改變、追求完善、追求卓越 3、PDCA的要求是針對(duì)質(zhì)量過(guò)程，以期達(dá)到量化和精細(xì)化管理 4、PDCA要求數(shù)字化，根本原因分析，做事要有評(píng)估、追蹤與考核 5、PDCA要求建立具體目標(biāo)，并確定完成的期限及時(shí)效 5 7 PDCA蘊(yùn)含的最重要、最本質(zhì)的內(nèi)涵- 80%的不足歸諸于20%的原因，但我們常?；ㄙM(fèi)過(guò)多的精 力處理表象的不足，而忽略背后的根本原因及找出解決 根本原因的方案 PDCA要做的就是-找到原因、找到最佳改進(jìn)方案并驗(yàn)證其效果 一、PDCA的內(nèi)涵及實(shí)質(zhì)是什么 6 8 二、如

3、何在實(shí)際工作中運(yùn)用PDCA 7 9 二、如何在實(shí)際工作中運(yùn)用PDCA 醫(yī)院為什么要做PDCA PDCA的四個(gè)階段和八個(gè)步驟 可以從哪些方面著手做PDCA 各類(lèi)型問(wèn)題及事件的PDCA比較 8 10 1、PDCA適用于全院、全員 不僅適用于醫(yī)院整體質(zhì)量管理，也同樣適用于 醫(yī)院各處、科室、個(gè)人等各項(xiàng)工作的持續(xù)改進(jìn)； 通過(guò)PDCA把醫(yī)院各項(xiàng)工作有機(jī)聯(lián)系起來(lái)，彼此 協(xié)同，互相促進(jìn)。 （一）醫(yī)院為什么要做PDCA 9 11 2、PDCA能夠促進(jìn)問(wèn)題的解決 PDCA的循環(huán)就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程； 問(wèn)題已解決可以暫時(shí)不循環(huán)，待新問(wèn)題出現(xiàn)后再開(kāi) 始新的循環(huán)。 （一）醫(yī)院為什么要做PDCA 10 12 有利

4、于質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高 （一）醫(yī)院為什么要做PDCA 3、PDCA能夠促進(jìn)工作階梯式上升 11 13 3、PDCA能夠促進(jìn)工作階梯式上升 有利于質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高 （一）醫(yī)院為什么要做PDCA 12 14 二、如何在實(shí)際工作中運(yùn)用PDCA 醫(yī)院為什么要做PDCA PDCA的四個(gè)階段和八個(gè)步驟 可以從哪些方面著手做PDCA 各類(lèi)型問(wèn)題及事件的PDCA比較 13 PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟 15 （二）PDCA的四個(gè)階段和八個(gè)步驟 PDCA循環(huán)的四個(gè)階段 14 Planning + Weak 注重檢查也是 繼續(xù)執(zhí)行正確 計(jì)劃的關(guān)鍵 Studying + 計(jì)劃 執(zhí)行 再行動(dòng) 檢查 /CHECK Wea

5、k 16 （二）PDCA的四個(gè)階段和八個(gè)步驟 計(jì)劃是關(guān)鍵、也是 最薄弱的地方 15 找出存在的問(wèn)題，通過(guò)分析制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些 目標(biāo)的具體措施和方法。 第1步：分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題 盡可能用數(shù)據(jù)說(shuō)明，并確定需要改進(jìn)的主要問(wèn)題。 第2步：分析產(chǎn)生問(wèn)題的各種原因或影響因素 盡可能將各種影響因素羅列出來(lái)，逐個(gè)詳加分析。 第3步：找出主要的影響因素 影響質(zhì)量的因素往往是多方面的，可能涉及人、方法、儀器 設(shè)備、材料、環(huán)境等。每項(xiàng)大的影響因素中又包含小的因素。應(yīng) 在諸多因素中，找出影響質(zhì)量的最主要、最直接的因素。 第4步：制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃 措施和活動(dòng)計(jì)劃要詳盡具體，明確“5W+1H”的

6、內(nèi)容：為何制 定這一措施，預(yù)計(jì)達(dá)到什么目標(biāo)，在哪里執(zhí)行這一措施，由哪個(gè) 單位或哪個(gè)人來(lái)執(zhí)行，何時(shí)開(kāi)始、何時(shí)完成，如何執(zhí)行。 一、P（Plan）計(jì)劃階段 17 （二）PDCA的四個(gè)階段和八個(gè)步驟 16 P是整個(gè)循環(huán)中最重要的一步，計(jì)劃階段需要投入相對(duì) 較多的時(shí)間和精力，是為了在下一個(gè)階段之前能夠全面 把握形勢(shì)，深入了解當(dāng)前問(wèn)題的背景和情況，準(zhǔn)確地發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因。 18 （二）PDCA的四個(gè)階段和八個(gè)步驟 17 就這樣一直問(wèn)下去，直到解決某個(gè)原因就可以預(yù)防該問(wèn)題的再次發(fā)生。 19 （二）PDCA的四個(gè)階段和八個(gè)步驟 PLAN階段如何尋找根本原因 最容易看到的原因往往不是根本原因，問(wèn)題解決

7、要將 調(diào)查工作進(jìn)行到底，直到發(fā)現(xiàn)根本原因，即消除了這個(gè)隱 患后，將來(lái)不會(huì)發(fā)生同樣的問(wèn)題。 例：豐田公司某零件廢品率高 1、為什么出廢品？-機(jī)器停止轉(zhuǎn)動(dòng)； 2、為什么機(jī)器停止轉(zhuǎn)動(dòng)？-過(guò)載電路跳閘； 3、為什么過(guò)載電路跳閘？-泵被卡??； 4、為什么會(huì)出現(xiàn)泵被卡?。?金屬碎屑導(dǎo)致電機(jī)軸損壞； 5、為什么金屬碎屑導(dǎo)致電機(jī)軸損壞？-金屬碎屑進(jìn)入潤(rùn)滑系統(tǒng) 最終找出的根本原因是：潤(rùn)滑劑輸入管道中沒(méi)有濾網(wǎng) 18 PLAN階段如何制定實(shí)施計(jì)劃(5W1H) 檢查每一個(gè)實(shí)施項(xiàng)目是否明確規(guī)定了Who、What、 Where、 When、Why、How。 20 （二）PDCA的四個(gè)階段和八個(gè)步驟 19 按照制定的計(jì)劃要

8、求去做，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)。 第5步：實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 按照既定的計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。執(zhí)行過(guò)程中沒(méi)有特殊情況不 得改變計(jì)劃，遇有極特殊情況可考慮審慎、及時(shí)修改計(jì)劃。 二、D（Do）執(zhí)行階段 21 （二）PDCA的四個(gè)階段和八個(gè)步驟 20 對(duì)照計(jì)劃要求，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)過(guò) 程中的問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn)。 第6步：評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)） 根據(jù)措施計(jì)劃的要求，檢查、驗(yàn)證實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果，看是 否達(dá)到了預(yù)期的效果。檢查效果要對(duì)照措施計(jì)劃中規(guī)定的目標(biāo) 進(jìn)行，必須實(shí)事求是，不得夸大，也不得縮小，未完全達(dá)到目 標(biāo)也沒(méi)有關(guān)系。 三、C（Check）檢查階段 22 （二）PDCA的四個(gè)階段和八個(gè)步驟 21 總結(jié)成

9、功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，納入相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、程 序、制度，鞏固成績(jī)，克服缺點(diǎn)。 第7步：將有效措施標(biāo)準(zhǔn)化并在科室推廣實(shí)施 根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn) 都納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度之中，鞏固已經(jīng)取得的成績(jī)。 在涉及更改標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度時(shí)應(yīng)慎重，必要時(shí)還需要進(jìn)行 多次PDCA循環(huán)加以驗(yàn)證。 第8步：將上一循環(huán)未解決的問(wèn)題帶入下一循環(huán) 根據(jù)檢查結(jié)果提出這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn) 到下一次PDCA循環(huán)的第一步去。對(duì)遺留問(wèn)題進(jìn)行分析，一方 面要充分看到成績(jī)，不要因?yàn)檫z留問(wèn)題而打擊了對(duì)質(zhì)量改進(jìn) 的積極性；另一方面也不能盲目樂(lè)觀，對(duì)遺留的問(wèn)題視而不 見(jiàn)。質(zhì)量改進(jìn)之所以是持續(xù)的、不間斷的，

10、就在于任何質(zhì)量 改進(jìn)都可能有遺留問(wèn)題，進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量的可能性總是存在 的。 四、A（Action）行動(dòng)或處理階段 23 （二）PDCA的四個(gè)階段和八個(gè)步驟 22 24 二、如何在實(shí)際工作中運(yùn)用PDCA 醫(yī)院為什么要做PDCA PDCA的四個(gè)階段和八個(gè)步驟 可以從哪些方面著手做PDCA 各類(lèi)型問(wèn)題及事件的PDCA比較 23 硬件：如科室某類(lèi)醫(yī)療設(shè)備的報(bào)修率 軟件：如科室某項(xiàng)制度的依從性 組織：如科室診療組中的某一個(gè)組的共 性問(wèn)題 個(gè)人：如具體某一個(gè)人的問(wèn)題，如診療 死亡率，手術(shù)并發(fā)癥等 系統(tǒng)：宏觀政策、管理機(jī)制、工作方法等 細(xì)節(jié)：輸液掛鉤的高度、病房地面濕滑等 1、硬件和軟件 2、組織和個(gè)人 3

11、、系統(tǒng)和細(xì)節(jié) 25 （三）可以從哪些方面著手做PDCA 24 26 二、如何在實(shí)際工作中運(yùn)用PDCA 醫(yī)院為什么要做PDCA PDCA的四個(gè)階段和八個(gè)步驟 可以從哪些方面著手做PDCA 各類(lèi)型問(wèn)題及事件的PDCA比較 25 不同類(lèi)型、不同問(wèn)題、不同性質(zhì)事件PDCA側(cè)重點(diǎn)比較 27 （四）各類(lèi)型問(wèn)題及事件的PDCA比較 26 發(fā)生型問(wèn)題及事件的PDCA（解決已發(fā)生的問(wèn)題） （四）各類(lèi)型問(wèn)題及事件的PDCA比較 27 探索型問(wèn)題及事件的PDCA（想要做得更好的問(wèn)題） （四）各類(lèi)型問(wèn)題及事件的PDCA比較 28 持續(xù)改進(jìn)型問(wèn)題及事件的PDCA（想獲得工作進(jìn)展情況或 工作結(jié)果的問(wèn)題） （四）各類(lèi)型問(wèn)題

12、及事件的PDCA比較 29 31 三、我院PDCA的開(kāi)展情況 30 2012年5月，邀請(qǐng)臺(tái)灣黃崇謙博士向全院處長(zhǎng)、科主任、 護(hù)士長(zhǎng)以及科室質(zhì)量管理員講授醫(yī)院管理和PDCA 32 三、我院PDCA的開(kāi)展情況 1、在全院、全員范圍內(nèi)分期分批開(kāi)展PDCA培訓(xùn) 31 2012年11月，邀請(qǐng)加拿大UBC大學(xué)讓保羅科萊特教授 講授醫(yī)院管理中的PDCA法則 33 三、我院PDCA的開(kāi)展情況 1、在全院、全員范圍內(nèi)分期分批開(kāi)展PDCA培訓(xùn) 32 2013年1月，院長(zhǎng)許樹(shù)強(qiáng)向全院職工講授質(zhì)量管理的PDCA 循環(huán) 34 三、我院PDCA的開(kāi)展情況 1、在全院、全員范圍內(nèi)分期分批開(kāi)展PDCA培訓(xùn) 33 質(zhì)量、評(píng)審部

13、門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)處長(zhǎng)、科主任、護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行 PDCA專(zhuān)題培訓(xùn) 35 1、在全院、全員范圍內(nèi)分期分批開(kāi)展PDCA培訓(xùn) 三、我院PDCA的開(kāi)展情況 34 36 2、將“全院、全員落實(shí)PDCA”納入我院2013年工作計(jì)劃重點(diǎn) 三、我院PDCA的開(kāi)展情況 35 37 3、2013年1月份，在全院編輯印發(fā)了PDCA學(xué)習(xí)手冊(cè) 三、我院PDCA的開(kāi)展情況 36 38 4、在全院各處、科室開(kāi)展PDCA案例分析 三、我院PDCA的開(kāi)展情況 在今年四月份組織的PDCA案例分析活動(dòng)中，我院各部門(mén)、 各科室積極踴躍參加，將PDCA這一管理學(xué)原理與本部門(mén)的工 作結(jié)合，涌現(xiàn)出了大量實(shí)用的、有價(jià)值的案例。 全院職能部門(mén)和臨床醫(yī)技科

14、室共計(jì)開(kāi)展了107個(gè)PDCA案例 分析。其中職能部門(mén)，開(kāi)展案例分析27個(gè)；臨床醫(yī)技科室， 開(kāi)展案例分析80個(gè)。 經(jīng)院內(nèi)專(zhuān)家打分評(píng)價(jià)，分別從27個(gè)職能部門(mén)案例中篩選 出了10個(gè)優(yōu)秀案例，從80個(gè)臨床醫(yī)技科室案例中篩選出了14 個(gè)優(yōu)秀案例參加PDCA案例競(jìng)賽。 37 39 4、在全院各處、科室開(kāi)展PDCA案例分析 三、我院PDCA的開(kāi)展情況 內(nèi)分泌科病房甲狀腺穿刺病例檢查-再就診PDCA 中醫(yī)糖尿病科運(yùn)用PDCA降低糖尿病患者低血糖的發(fā)生率 38 40 三、我院PDCA的開(kāi)展情況 5、組織開(kāi)展PDCA案例分析競(jìng)賽 臨床醫(yī)技場(chǎng)競(jìng)賽 39 41 三、我院PDCA的開(kāi)展情況 5、組織開(kāi)展PDCA案例分析

15、競(jìng)賽 職能部門(mén)場(chǎng)競(jìng)賽 40 42 6、將PDCA落實(shí)到實(shí)際工作中 三、我院PDCA的開(kāi)展情況 41 43 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 42 獎(jiǎng)項(xiàng)所在部門(mén)案例名稱(chēng) 一等獎(jiǎng)婦產(chǎn)科運(yùn)用PDCA降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率 二等獎(jiǎng)中西醫(yī)結(jié)合腫瘤內(nèi)科應(yīng)用PDCA縮短平均住院日 中醫(yī)糖尿病科減少糖尿病患者低血糖的發(fā)生PDCA 三等獎(jiǎng)重癥醫(yī)學(xué)科應(yīng)用PDCA理論提高ICU病人床頭抬高30執(zhí)行率 急診科PDCA循環(huán)在非計(jì)劃性拔管中的應(yīng)用 病理科常規(guī)切片（HE切片）質(zhì)量PDCA管理循環(huán)案例 44 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 臨床醫(yī)技科室優(yōu)秀PDCA案例 43 獎(jiǎng)項(xiàng)所在部門(mén)案例名稱(chēng) 一等獎(jiǎng)院辦公室中日友好醫(yī)院院內(nèi)公

16、文處理PDCA分析 二等獎(jiǎng) 質(zhì)量監(jiān)督部 （醫(yī)患關(guān)系辦公室） PDCA案例分析-醫(yī)療安全（不良）事件 后勤服務(wù)保障部 （醫(yī)學(xué)工程辦公室） 大型效益類(lèi)設(shè)備使用情況監(jiān)管工作PDCA案例 -心內(nèi)科超聲診斷系統(tǒng) 醫(yī)務(wù)部 （感染管理及疾病預(yù)防 控制辦公室） PDCA在I類(lèi)切口抗菌藥物合理使用管理中的應(yīng)用 三等獎(jiǎng)后勤服務(wù)保障部PDCA循環(huán)管理在提高膳食服務(wù)滿(mǎn)意度中的應(yīng)用 信息技術(shù)和管理部手術(shù)麻醉信息系統(tǒng)的升級(jí)改造 人力資源和教育培訓(xùn)部 （教育教學(xué)辦公室） 我院住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)規(guī)模與質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)案例報(bào)告 45 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 職能部門(mén)優(yōu)秀PDCA案例 44 46 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析

17、案例一：運(yùn)用PDCA降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率 新生兒鎖骨骨折是在分娩過(guò)程中發(fā)生的骨折，是新生兒產(chǎn)傷 中較常見(jiàn)的一種。約占所有產(chǎn)傷的4050%，是衡量助產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn) 科質(zhì)量的指標(biāo)之一。 2012年新生兒鎖骨骨折發(fā)生率 45 47 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例一：運(yùn)用PDCA降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率 Plan階段 當(dāng)前情況 46 48 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例一：運(yùn)用PDCA降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率 Plan階段 根本原因分析 47 49 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例一：運(yùn)用PDCA降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率 Plan階段 目標(biāo)：降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率（5W1H） 48 50

18、四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例一：運(yùn)用PDCA降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率 Plan階段 目標(biāo)：降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率（5W1H） 49 51 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例一：運(yùn)用PDCA降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率 Plan階段 目標(biāo)：降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率（5W1H） 50 52 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例一：運(yùn)用PDCA降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率 Plan階段 目標(biāo)：降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率（5W1H） 51 53 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例一：運(yùn)用PDCA降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率 Do階段 52 54 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例一：運(yùn)用PDCA降低新生兒鎖骨

19、骨折發(fā)生率 Do階段 53 55 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例一：運(yùn)用PDCA降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率 Do階段 54 56 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例一：運(yùn)用PDCA降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率 Check階段 55 57 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例一：運(yùn)用PDCA降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率 Action階段 56 58 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例一：運(yùn)用PDCA降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率 Action階段 57 59 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例一：運(yùn)用PDCA降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率 Action階段 58 60 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例一：運(yùn)用PD

20、CA降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率 Action階段 59 61 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例一：運(yùn)用PDCA降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率 Action階段 60 62 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例二：應(yīng)用PDCA縮短平均住院日 Plan階段 61 63 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例二：應(yīng)用PDCA縮短平均住院日 Plan階段 62 64 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例二：應(yīng)用PDCA縮短平均住院日 Plan階段 63 65 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例二：應(yīng)用PDCA縮短平均住院日 Plan階段 64 66 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例二：應(yīng)用PDCA縮短平均住院日

21、Plan階段 65 67 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例二：應(yīng)用PDCA縮短平均住院日 Do階段 66 68 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例二：應(yīng)用PDCA縮短平均住院日 Do階段 67 69 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例二：應(yīng)用PDCA縮短平均住院日 Do階段 68 70 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例二：應(yīng)用PDCA縮短平均住院日 Do階段 69 71 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例二：應(yīng)用PDCA縮短平均住院日 Do階段 70 72 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例二：應(yīng)用PDCA縮短平均住院日 Check階段 71 73 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例二：應(yīng)

22、用PDCA縮短平均住院日 Check階段 72 74 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例二：應(yīng)用PDCA縮短平均住院日 Check階段 73 75 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例二：應(yīng)用PDCA縮短平均住院日 Action階段 74 76 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例二：應(yīng)用PDCA縮短平均住院日 Action階段 75 77 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例二：應(yīng)用PDCA縮短平均住院日 Action階段 76 78 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例三：減少糖尿病患者低血糖的發(fā)生PDCA Plan階段 77 79 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例三：減少糖尿病患者低血糖的發(fā)生

23、PDCA Plan階段 78 80 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例三：減少糖尿病患者低血糖的發(fā)生PDCA Plan階段 79 81 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例三：減少糖尿病患者低血糖的發(fā)生PDCA Plan階段 80 82 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例三：減少糖尿病患者低血糖的發(fā)生PDCA Plan階段 81 83 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例三：減少糖尿病患者低血糖的發(fā)生PDCA Plan階段 82 84 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例三：減少糖尿病患者低血糖的發(fā)生PDCA Do階段 83 85 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例三：減少糖尿病患者低血糖的發(fā)生PD

24、CA Do階段 84 86 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例三：減少糖尿病患者低血糖的發(fā)生PDCA Check階段 85 87 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例三：減少糖尿病患者低血糖的發(fā)生PDCA Check階段 86 88 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例三：減少糖尿病患者低血糖的發(fā)生PDCA Action階段 87 89 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例四：中日友好醫(yī)院院內(nèi)公文處理PDCA分析 Plan階段 88 90 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例四：中日友好醫(yī)院院內(nèi)公文處理PDCA分析 Plan階段 89 91 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例四：中日友好醫(yī)院院內(nèi)公文處

25、理PDCA分析 Plan階段 90 92 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例四：中日友好醫(yī)院院內(nèi)公文處理PDCA分析 Plan階段 91 93 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例四：中日友好醫(yī)院院內(nèi)公文處理PDCA分析 Plan階段 92 94 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例四：中日友好醫(yī)院院內(nèi)公文處理PDCA分析 Plan階段 93 95 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例四：中日友好醫(yī)院院內(nèi)公文處理PDCA分析 Plan階段 94 96 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例四：中日友好醫(yī)院院內(nèi)公文處理PDCA分析 Plan階段 95 97 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例四：中日友好醫(yī)

26、院院內(nèi)公文處理PDCA分析 Plan階段 96 98 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例四：中日友好醫(yī)院院內(nèi)公文處理PDCA分析 Do階段 97 99 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例四：中日友好醫(yī)院院內(nèi)公文處理PDCA分析 Do階段 98 100 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例四：中日友好醫(yī)院院內(nèi)公文處理PDCA分析 Check階段 99 101 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例四：中日友好醫(yī)院院內(nèi)公文處理PDCA分析 Check階段 100 102 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例四：中日友好醫(yī)院院內(nèi)公文處理PDCA分析 Check階段 101 103 四、我院PDCA實(shí)踐案例分

27、析 案例四：中日友好醫(yī)院院內(nèi)公文處理PDCA分析 Check階段 102 104 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例四：中日友好醫(yī)院院內(nèi)公文處理PDCA分析 Check階段 103 105 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例四：中日友好醫(yī)院院內(nèi)公文處理PDCA分析 Check階段 104 106 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例四：中日友好醫(yī)院院內(nèi)公文處理PDCA分析 Check階段 105 107 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例四：中日友好醫(yī)院院內(nèi)公文處理PDCA分析 Action階段 106 108 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例五：運(yùn)用PDCA提高醫(yī)療安全（不良）事件的報(bào)告率 Plan階段 107 109 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例五：運(yùn)用PDCA提高醫(yī)療安全（不良）事件的報(bào)告率 Plan階段 108 110 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例五：運(yùn)用PDCA提高醫(yī)療安全（不良）事件的報(bào)告率 Plan階段 109 111 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例五：運(yùn)用PDCA提高醫(yī)療安全（不良）事件的報(bào)告率 Plan階段 110 112 四、我院PDCA實(shí)踐案例分析 案例五：運(yùn)用PDCA提高醫(yī)療安全（不良）事