預(yù)約診療實(shí)施方案（精品課件）

1、順 城 區(qū) 人 民 醫(yī) 院預(yù)約診療服務(wù)工作實(shí)施方案為了貫徹落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)的精神，進(jìn)一步規(guī)范我院預(yù)約診療服務(wù)工作，改進(jìn)門(mén)診服務(wù)流程、提高門(mén)診服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰、分時(shí)段有序就診，特制定本工作方案。 一、目標(biāo)不斷完善門(mén)診預(yù)約診療服務(wù)信息平臺(tái)，持續(xù)改進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作，提高預(yù)約就診比例。要求門(mén)診預(yù)約率達(dá)5%以上。其中口腔科復(fù)診、產(chǎn)前檢查復(fù)診以及術(shù)后病人復(fù)查等預(yù)約率均達(dá)到20%以上；社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約占本地門(mén)診預(yù)約量的20%。二、措施（一）實(shí)施多種形式的預(yù)約診療服務(wù)1.電話(huà)預(yù)約：或2.現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：掛號(hào)處、順城區(qū)人民醫(yī)院導(dǎo)診臺(tái)。3.醫(yī)生診間預(yù)約。4.其它，如彈性預(yù)約：醫(yī)生非

2、門(mén)診時(shí)間在病房接受病人的預(yù)約診療。（二）全面開(kāi)放預(yù)約診療門(mén)診各診室(包括專(zhuān)家門(mén)診和普通門(mén)診)均實(shí)行預(yù)約診療，開(kāi)放號(hào)源100%。（三）實(shí)行分時(shí)段預(yù)約診療不斷完善醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)信息平臺(tái)，將號(hào)源與患者就診時(shí)段相結(jié)合，預(yù)約時(shí)間精確到分。（四）實(shí)行中長(zhǎng)期預(yù)約 對(duì)出院患者門(mén)診復(fù)診實(shí)行中長(zhǎng)期預(yù)約，建立完善的出院患者中長(zhǎng)期預(yù)約信息登記本，登記資料規(guī)范、完整。（五）采取實(shí)名制預(yù)約患者預(yù)約及就診時(shí)，應(yīng)提供患者真實(shí)姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等真實(shí)信息。（六）預(yù)約時(shí)間：醫(yī)院提供短期及中長(zhǎng)期預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。預(yù)約時(shí)間：本院電話(huà)及現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：正常上班時(shí)間；電話(huà)預(yù)約：08:00至22:00。 （七）醫(yī)師應(yīng)主動(dòng)提示對(duì)需要復(fù)診的患

3、者通過(guò)預(yù)約進(jìn)行復(fù)診。（八）建立社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約診療制度建立醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約診療制度，為社區(qū)轉(zhuǎn)診的病人提供便捷、有效的預(yù)約診療服務(wù)。（九）建立誠(chéng)信預(yù)約診療制度 患者預(yù)約成功后，如因故不能就診者，應(yīng)在就診前一天正常上班時(shí)間，撥打預(yù)約電話(huà)或登陸預(yù)約網(wǎng)站取消預(yù)約。如果患者在預(yù)約成功后，不按時(shí)就診，又沒(méi)有取消預(yù)約，將被視為爽約。累計(jì)爽約三次將被列入黑名單，此后一個(gè)月內(nèi)，只能在就診當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)取號(hào)。 三、預(yù)約診療管理（一）為了做好預(yù)約診療工作，醫(yī)院建立相應(yīng)的管理制度，如出診醫(yī)生停診管理、門(mén)診信息更新維護(hù)、院內(nèi)各部門(mén)協(xié)調(diào)溝通及應(yīng)急處理等制度，并做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作，確保預(yù)約診療工作的順利實(shí)施。 （二）醫(yī)院服務(wù)中心負(fù)責(zé)預(yù)約診療服務(wù)咨詢(xún)工作，配備相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施和規(guī)范、清晰、易懂的服務(wù)標(biāo)識(shí)。（三）盡量降低專(zhuān)家門(mén)診停診率，如遇停診或門(mén)診排班改變，各科主任應(yīng)及時(shí)上報(bào)醫(yī)務(wù)科或門(mén)診部，或安排同一專(zhuān)業(yè)同級(jí)別的專(zhuān)家替診，醫(yī)院服務(wù)中心負(fù)責(zé)及時(shí)通知平臺(tái)和已預(yù)約成功的患者，并予以說(shuō)明，取得患者理解。三、組織保障 為進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)約診療服務(wù)工作，醫(yī)院成立預(yù)約診療服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)