公司員工行為規(guī)范手冊(cè)

1、公司員工行為規(guī)范手冊(cè)我的素養(yǎng)，凱宇的形象。精益管理辦公室 序言 公司是一個(gè)集體，大家共同工作，共同努力，都希望每天上班處在舒暢、溫馨、和諧的工作環(huán)境里。因此人際關(guān)系非常重要，為了保持良好的人際關(guān)系，請(qǐng)謹(jǐn)記以下事項(xiàng)： 遵守公司規(guī)章制度； 對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)細(xì)慎實(shí)； 注意在語(yǔ)言和態(tài)度上不傷害他人； 坦誠(chéng)傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，態(tài)度誠(chéng)懇； 注意體諒他人的難處； 注意日常禮貌、問(wèn)候； 對(duì)他人多用感謝、贊賞的語(yǔ)言。一、員工素養(yǎng)1、員工素養(yǎng)活動(dòng)的目的1、1、促使人人有禮節(jié)、懂禮貌、守規(guī)范，進(jìn)而形成優(yōu)良風(fēng)氣,創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)精神。1、2、 發(fā)動(dòng)公司所有單位和部門全面展開(kāi)5S+1素養(yǎng)活動(dòng)，人人積極投入?yún)⑴c，使之成為公司

2、全員日?；顒?dòng)。1、3、 讓同事和客人有舒適感、親切感、方便感、安全感。2、 員工素養(yǎng)活動(dòng)的有關(guān)定義2、1禮節(jié)是對(duì)他人態(tài)度的外表和行為規(guī)則，是禮貌在語(yǔ)言、行為、儀態(tài)方面的具體規(guī)定。2、2禮貌是人們之間相互表示尊重和友好行為的總稱。它的第一要素就是尊敬之心。2、3儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神狀態(tài)的外在表現(xiàn)。2、4儀態(tài)是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)、日常工作和生活中的舉止所表現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度。2、5表情是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感。在給別人的印象中，表情非常重要。3、 員工素養(yǎng)活動(dòng)的適用范圍 全公司的所有干部和員工4、員工素養(yǎng)活動(dòng)的教育內(nèi)容4、1 工作中的職業(yè)素養(yǎng) 按照公司各單位職

3、業(yè)規(guī)范的內(nèi)容，認(rèn)真履行工作中與儀容、班前班后、人事管理、生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)、質(zhì)量、工藝設(shè)定有關(guān)的規(guī)范要求。通過(guò)每個(gè)人的努力，讓工作過(guò)程更加順暢，工作配合更加協(xié)調(diào)。4、1、1 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的日常素養(yǎng) 每 天 正確穿著工作服，保持整潔； 工具/物品隨手歸位，擺放整齊，不壓線； 物料/產(chǎn)品輕拿輕放，有序整齊，防止混放； 不隨地放雜物、扔垃圾或煙頭，經(jīng)常清掃地面； 不能確定位置的物品放到暫放區(qū)，或作暫放標(biāo)識(shí)； 愛(ài)護(hù)公共物品，避免在墻壁、設(shè)備設(shè)施上留下刮痕和污跡； 按要求進(jìn)行日常點(diǎn)檢，及時(shí)報(bào)告異?，F(xiàn)象； 遵守安全操作規(guī)程，無(wú)不安全行為； 保持臺(tái)面、桌面干凈無(wú)塵，每日擦拭用過(guò)的工具/附件，去油污； 下班前整理好臺(tái)（桌）

4、面物品并歸位，關(guān)好門窗/水電氣/設(shè)備，個(gè)人保管物品歸位。每 周 進(jìn)行一次工具柜整理，清理不要物； 全面整理工作區(qū)，對(duì)暫放物進(jìn)行處置； 清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)堆積的物料，只保留必要的量，及時(shí)退庫(kù)； 更新破損/脫落/卷角/模糊/過(guò)期的標(biāo)識(shí)； 清潔窗戶、柜頂、貨架等不常觸及的部位； 清潔周轉(zhuǎn)用的托盤(pán)、容器和推車。不定期 添置工作任務(wù)相關(guān)的工裝器具； 提出改進(jìn)工作效率、質(zhì)量和安全的裝置設(shè)施； 及時(shí)更新信息欄內(nèi)容，去掉過(guò)時(shí)和多余張貼物； 根據(jù)工作任務(wù)調(diào)整工具物品的定位和標(biāo)識(shí)； 經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，待人有禮有節(jié)。4、1、2 辦公室的日常素養(yǎng) 每 天 正確穿著工作服，保持整潔； 桌面物品隨手歸位，并按基準(zhǔn)線擺放整齊； 文件

5、處理后及時(shí)歸檔，處理中的文書(shū)疊放整齊； 經(jīng)常清掃地面，不隨地掉紙屑和扔煙頭； 清潔用具擺放整齊，及時(shí)倒垃圾，并保持垃圾筒（簍）本身的清潔； 擦拭臺(tái)面、桌面、文件柜、窗臺(tái)、電源插座和照明開(kāi)關(guān)，保持清潔； 及時(shí)清理電腦臺(tái)、傳真桌和茶幾上臨時(shí)擺放的文件、紙張和物品； 及時(shí)清理茶幾上的一次性水杯和其它物品； 接打電話使用電話禮貌用語(yǔ)； 下班前整理好桌面物品和資料，關(guān)窗鎖門斷電停水，個(gè)人桌面清理干凈。每 周 進(jìn)行一次文件柜和個(gè)人物品柜、抽屜整理，清理不要物； 對(duì)辦公室暫放物進(jìn)行處置，辦公桌椅對(duì)整齊； 將待處理文件和臨時(shí)性的參考資料處理或廢棄； 更新破損/脫落/卷角/模糊/過(guò)期的標(biāo)識(shí)； 清潔窗戶、墻角、物

6、品架等不常觸及的部位； 對(duì)電腦文件夾和文檔進(jìn)行整理，刪除“垃圾”文件。不 定 期 整理新產(chǎn)生的文件資料； 提出改進(jìn)工作效率和質(zhì)量的方法； 及時(shí)更新信息欄的內(nèi)容，去掉過(guò)期和多余張貼物； 根據(jù)工作任務(wù)調(diào)整文件/物品的定位與標(biāo)識(shí)； 經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，待人誠(chéng)懇。4、1、3 職業(yè)素養(yǎng)要求 不在工作時(shí)間干私活或利用公司財(cái)物干私活（玩游戲、音樂(lè)、復(fù)印私人資料等）； 不泄露、打聽(tīng)或談?wù)撍诵劫Y； 保守公司的商業(yè)機(jī)密，不偷看、泄露公司機(jī)密；不私帶外來(lái)人員參觀生產(chǎn)廠區(qū)、拍照； 未經(jīng)公司同意，不從事與公司相同或相似的業(yè)務(wù)活動(dòng)，或與公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效力； 不發(fā)表虛假或誹謗性言論，從而影響公司或其他員工聲譽(yù)； 不濫用職權(quán)

7、、損公肥私、貪污、挪用公司財(cái)產(chǎn)、索取或接受任何賄賂； 不從事任何違法違紀(jì)活動(dòng)。4、2 公司上班的素養(yǎng)4、2、1上班 注意儀容、著裝； 遇見(jiàn)他人明朗，甜美，愉快的打招呼； 提前進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)或辦公室，準(zhǔn)備好投入工作；4、2、2下班 整理臺(tái)面及工作場(chǎng)地周邊。其他人還在工作時(shí)，問(wèn)一下“是否需要幫忙？”對(duì)方答“否” 時(shí)，不要默不作聲走開(kāi)，要認(rèn)真說(shuō)“辛苦了。我先走了?！?、2、3禮貌用語(yǔ) “請(qǐng)”“對(duì)不起”“謝謝”“您好”“麻煩您”等多用。4、2、4電話應(yīng)答 接聽(tīng) 電話鈴響最遲在三聲內(nèi)，拿起話筒：“早上好/您好，營(yíng)銷部 （車間）”，如是直線電話（未經(jīng)過(guò)總臺(tái)）接聽(tīng)：“早上好/您好，”（問(wèn)候并自報(bào)所屬單位/部門

8、）。對(duì)方所找人不在時(shí)：“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？我可以轉(zhuǎn)達(dá)嗎？或請(qǐng)您 留下您的電話號(hào)碼”。原則上等對(duì)方先掛下電話。打出 確認(rèn)電話號(hào)碼正確后，拿起話筒：“早上好/您好，我是 公司的，麻煩您找一下小姐/先生”。電話講完后，要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，并說(shuō)聲“再見(jiàn)”。4、2、5自我介紹 進(jìn)入某單位或某部門后，要適時(shí)、大方、得體的自我介紹：“您好/大家好，我是，新來(lái)的，請(qǐng)大家多多關(guān)照”。4、2、6著裝 平時(shí)著裝大方、得體，不穿休閑服（周末除外）4、2、7會(huì)面 早上進(jìn)廠，要互問(wèn)早、早上好。下午和晚上進(jìn)廠，要互道您好。下班回家時(shí)，要互道再見(jiàn)。4、2、8同事關(guān)系 同事間有意見(jiàn)，可報(bào)告上級(jí)協(xié)調(diào)，不可爭(zhēng)吵。上級(jí)前來(lái)洽事，要從座位中起

9、立，以示尊敬。要主動(dòng)幫助資歷較淺的同事。4、3 接洽公務(wù)的素養(yǎng)4、3、1 握手 注意握手順序，男女之間，女方先伸手；賓主之間，主人先伸手；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)輩先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；若又是賓主之間，下級(jí)作為主人應(yīng)先伸手以示歡迎。握手方式，右手自然伸直，五指稍用力握兩三秒為宜，男女之間，只握一下女士手指部分，不宜太緊太久。雙目注視對(duì)方，面帶微笑，不可東張西望或低頭望地或目光斜視。4、3、2 接聽(tīng)公務(wù)電話要先說(shuō)明自我的單位。4、3、3 進(jìn)入其它部門辦公室應(yīng)先敲門。4、3、4 不可隨意翻閱或窺視別人的文件。4、3、5 接洽公務(wù)要和對(duì)方說(shuō)請(qǐng)和謝謝。4、3、6 借用公物，用完應(yīng)立刻歸還。4、3、7 須

10、稱呼上級(jí)時(shí)，要加頭街，如主任經(jīng)理，須 稱呼別人姓名時(shí)，要加先生或小姐，以示禮貌。4、4 出席會(huì)議的素養(yǎng)4、4、1 準(zhǔn)時(shí)出席，不任意離席。4、4、2 發(fā)言遵守會(huì)議程序及規(guī)定，言簡(jiǎn)意賅。4、4、3 討論時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方的意見(jiàn)，對(duì)事不對(duì)人，勿傷和氣。4、4、4 會(huì)議進(jìn)行時(shí)，勿私自交頭接耳或高聲談話，影響會(huì)議進(jìn) 行。4、4、5 會(huì)議中應(yīng)將呼機(jī)、手機(jī)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)至振動(dòng)狀態(tài)，以免干擾 會(huì)議。4、4、6 穿適宜的服裝出席會(huì)議。4、4、7 會(huì)議結(jié)束時(shí)退場(chǎng)，應(yīng)讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客人先離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。4、4、8 離開(kāi)座位時(shí)，座椅應(yīng)歸位。4、5 公共場(chǎng)所的素養(yǎng)4、5、1 在公共場(chǎng)所不可高聲喧嘩。4、5、2 公共場(chǎng)所設(shè)置之坐椅，不可躺臥

11、。4、5、3 要維護(hù)公共場(chǎng)所的設(shè)施和清潔。4、5、4 誤犯公共場(chǎng)所的規(guī)定，要說(shuō)對(duì)不起。4、5、5 在公共場(chǎng)所得到別人的幫助，要說(shuō)謝謝。4、6 日常生活中的素養(yǎng)4、6、1 尋求別人幫助和與人辦事首先要說(shuō)請(qǐng) 、拜托。4、6、2 接受別人幫忙、服務(wù)時(shí)，要說(shuō)謝謝、讓您費(fèi)心了。4、6、3 影響、打擾別人時(shí)，要說(shuō)抱歉、對(duì)不起、打擾您 了。4、6、4 和別人談話的時(shí)候，要面有笑容。4、6、5 電話找人，通話時(shí)要說(shuō)請(qǐng)，如撥錯(cuò)電話要說(shuō)對(duì)不 起，對(duì)轉(zhuǎn)達(dá)留言的人要說(shuō)謝謝。4、6、6 天熱時(shí)，不可光著臂膀。4、6、7 上下公車遵守秩序，不要擁擠，遇長(zhǎng)者、孕婦、病人等， 應(yīng)讓其先行。4、6、8 主動(dòng)讓位于有需要之人士。

12、4、6、9 搭乘公車時(shí)不可高聲談笑和抽煙。4、7 家庭生活的素養(yǎng)4、7、1 早起向父母尊長(zhǎng)說(shuō)早。4、7、2 出門時(shí)告訴家人到哪里，免得他們擔(dān)心。4、7、3 回家時(shí)要先問(wèn)候父母尊長(zhǎng)。4、7、4 客人造訪時(shí)要敬茶并親切問(wèn)好。4、7、5 家人要和睦，如有意見(jiàn)要體諒對(duì)方，避免爭(zhēng)吵。4、7、6 獲得禮物時(shí)要說(shuō)謝謝。4、8 聚餐飲宴的素養(yǎng)4、8、1 赴宴時(shí)衣著要整齊。4、8、2 入席時(shí)請(qǐng)長(zhǎng)者坐上位。4、8、3 進(jìn)餐時(shí)講話不要太大聲。4、8、4 宴會(huì)時(shí)不可酗酒失禮。4、8、5 嚼食物時(shí)，不大發(fā)響聲。4、8、6 尊重服務(wù)人員，不可大聲責(zé)斥。4、8、7 散席時(shí)要對(duì)主人說(shuō)謝謝。4、9 醫(yī)院探病的素養(yǎng)4、9、1 按照醫(yī)院規(guī)定之探病時(shí)間，前往探望病人。4、9、2 探病時(shí)間宜短，勿逗留過(guò)久，影響病人休息。4、9、3 在病房中交談應(yīng)控制音量，以免擾人。4、9、4 在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定，勿抽煙、大聲喧嘩。5、員工素養(yǎng)活動(dòng)月的推行要領(lǐng)5、1 干部率先倡導(dǎo)示范，言傳身教，身體力行。5、2 透過(guò)活動(dòng)舉辦，掀起全員學(xué)以致用的高潮。6、員工素養(yǎng)活動(dòng)月的推行方法6、1 各部門利用聚會(huì)（最好能利用晨會(huì)、夕會(huì)）向全體員工宣導(dǎo)解說(shuō)，并要求員工身體力行。6、2、通過(guò)各部門宣傳機(jī)構(gòu)加以宣導(dǎo)。6、3、舉辦板報(bào)、漫畫(huà)、知識(shí)測(cè)驗(yàn)、評(píng)選等活動(dòng)。6、4按員工素養(yǎng)活動(dòng)手冊(cè)開(kāi)展全員教育。6、5全面推行晨會(huì)制度，引入禮貌用語(yǔ)。6、6樹(shù)立