物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)在物業(yè)管理行業(yè)，眾所周知，商業(yè)物業(yè)的管理因其客流量大、 設(shè)備設(shè)施復(fù)雜、 安全消防難度大、環(huán)境保潔要求高、治安環(huán)境復(fù)雜等因素，被列為行業(yè)難度系數(shù) 最高的“動(dòng)作”，物業(yè)管理若沒有足夠的能力和勇氣，是無(wú)法跳出這一高難度 系數(shù)“動(dòng)作”的。古人云：“人心齊，泰山移”，我們也常說(shuō)：“團(tuán)結(jié)就是力量”， 弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是挑戰(zhàn)商業(yè)物業(yè)管理的關(guān)鍵，建設(shè)一支高效的管理團(tuán)隊(duì)則是 商業(yè)物業(yè)管理制勝的根本?，F(xiàn)根據(jù)對(duì)深圳海上世界商業(yè)物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)的探索，淺 析商業(yè)物業(yè)管理高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性、要點(diǎn)及主要措施。一、商業(yè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性首先，商業(yè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)形成有利于增強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的靈活性。商業(yè)物業(yè)的

2、管理既和住宅物管相似，更有許多不同于住宅項(xiàng)目物管的內(nèi)涵，其賦予 了物業(yè)管理新的服務(wù)內(nèi)容（如商業(yè)運(yùn)營(yíng)推廣、商業(yè)特色服務(wù)）。商業(yè)物業(yè)管理的職責(zé)和特點(diǎn)，要求物業(yè)管理企業(yè)組織采用團(tuán)隊(duì)工作形式， 改變過(guò)去對(duì)外界變化 的應(yīng)變能力較差的傳統(tǒng)物業(yè)管理模式，使物業(yè)管理企業(yè)具備較強(qiáng)的組織靈活性， 更好地應(yīng)付外部環(huán)境的變化和適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部的改革、創(chuàng)新。其次，有利于進(jìn)一步強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制。團(tuán)隊(duì)建立使員工擁有一個(gè)更大的活 動(dòng)天地，享有寬松、自主的環(huán)境，極大地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和創(chuàng)造性。 在團(tuán)隊(duì)協(xié)作的條件下，由于商業(yè)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升最終是一個(gè)共同努力的結(jié)果， 團(tuán)隊(duì)的氛圍也會(huì)促進(jìn)成員 為團(tuán)隊(duì)的績(jī)效、榮譽(yù)而努力工作。第三，有

3、利于提高工作效率。團(tuán)隊(duì)的組織模式使組織結(jié)構(gòu)大大簡(jiǎn)化，領(lǐng) 導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間的關(guān)系變成伙伴式相互信任和合作的關(guān)系，使物業(yè)管理企業(yè)決策層能騰出更多的時(shí)間和精力， 制定更好的物業(yè)管 理經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，尋找更好的物業(yè)管理市場(chǎng)機(jī)會(huì)，從而產(chǎn)生了比個(gè)體簡(jiǎn)單相加高得多的工作效率。第四，有利于優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)通過(guò)溝通協(xié)調(diào)，提高員 工歸屬感和自豪感，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚默契配合才能更好地完成工作， 促使他 們?cè)诠ぷ髦杏懈嗟臏贤ê屠斫?，共同?yīng)付工作和生活壓力。第五，極大地提高員工素質(zhì)與技能。團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)成員一專多能，能培養(yǎng)員 工對(duì)商業(yè)物業(yè)管理的技術(shù)能力、客戶服務(wù)和人際關(guān)系處理能力，使員

4、工素質(zhì)和技 能得到極大的提高。二、商業(yè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)1、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)建立團(tuán)隊(duì)的首要要素，便是建立團(tuán)隊(duì)共同的愿望與目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán) 隊(duì)的靈魂和核心，是團(tuán)隊(duì)成敗得失的關(guān)鍵。2、團(tuán)隊(duì)關(guān)系團(tuán)隊(duì)需要和諧，需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造環(huán)境與機(jī)會(huì)，讓團(tuán)隊(duì)成員之間從生 疏到熟悉，從防衛(wèi)到開放，從動(dòng)蕩到穩(wěn)定，從排斥到接納，從懷疑到信任。團(tuán)隊(duì) 關(guān)系愈堅(jiān)固，愈信賴，組織內(nèi)耗愈小，團(tuán)隊(duì)效能就愈大。3、團(tuán)隊(duì)規(guī)范沒有規(guī)矩不成方圓，制訂規(guī)范容易，貫徹執(zhí)行則較困難，提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí) 行力是提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的關(guān)鍵。4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)商業(yè)物業(yè)管理是復(fù)雜的、多變的，需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在這種動(dòng)態(tài)的環(huán)境中， 運(yùn)用各種方法，建立良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，樹立團(tuán)隊(duì)規(guī)范，保

5、證團(tuán)隊(duì)成員向統(tǒng)一的目 標(biāo)前進(jìn)。三、商業(yè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要措施1、科學(xué)確立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須有激勵(lì)作用，是團(tuán)隊(duì)成員利益的集中體現(xiàn)。海上世界物 業(yè)管理中心按開發(fā)商和公司的商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理要求，與公司簽訂年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書， 確定管理中心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理指標(biāo)等團(tuán)隊(duì)總的目標(biāo)，管理中心對(duì)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書進(jìn)行分解，將相應(yīng)的目標(biāo)責(zé)任下達(dá)至部門、班級(jí)、崗位、 個(gè)人，并與各崗位 責(zé)任人簽訂崗位責(zé)任書，做到目標(biāo)明確、分工明確、責(zé)任明 確。2、建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)是每個(gè)成員的舞臺(tái)，個(gè)體尊重與滿足離不開團(tuán)隊(duì)這一集體，因此,要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部倡導(dǎo)感恩和關(guān)愛他人的良好團(tuán)隊(duì)氛圍，注重感情投資以增進(jìn)員工的歸屬感和向心力。尊重員

6、工的自我價(jià)值，將團(tuán)隊(duì)價(jià)值與員工的個(gè)人價(jià)值有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力就會(huì)形成，團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值也就能通過(guò)個(gè)體的活動(dòng)得以 實(shí)現(xiàn)。（1）開展系列關(guān)愛員工、關(guān)愛他人活動(dòng)酷暑天氣，為員工購(gòu)買涼茶解暑，開展送涼茶到崗位活動(dòng)；為員工營(yíng)造舒適的宿舍生活環(huán)境，如為員工宿舍配備熱水器、電視機(jī)、電風(fēng)扇等，使員工保持良好的心情；（2） 鼓勵(lì)員工業(yè)余學(xué)習(xí)。比如我們?cè)趯?shí)踐中通過(guò)與景泰藍(lán)手工作坊建立 定點(diǎn)合作伙伴關(guān)系，鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間在作坊學(xué)習(xí)技術(shù)，提高其他方面技能， 引導(dǎo)健康科學(xué)的生活作風(fēng)；（3）組織員工與客戶、兄弟單位聯(lián)合舉辦籃球聯(lián)誼賽，豐富業(yè)余生活， 促進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)助。（4）每逢佳節(jié)，管理中心舉辦聯(lián)歡活動(dòng)，讓員工親身

7、感受到“家”的親情；（5）每季度召開員工座談會(huì)，及時(shí)了解員工的想法，鼓勵(lì)員工對(duì)管理中心 的工作提出各項(xiàng)建議。3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間高度的信賴感（1）團(tuán)隊(duì)成員間沒有妒嫉“妒嫉”是影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵因素，消除團(tuán)隊(duì)成員的“妒嫉”與“競(jìng)爭(zhēng)排 他”心理，首先在團(tuán)隊(duì)成員選拔時(shí)要作為一個(gè)基本職業(yè)道德素質(zhì)要求，其次要引 導(dǎo)成員培養(yǎng)一種團(tuán)結(jié)合作的健康心理；（2）能夠沒有顧忌的表露自我為員工創(chuàng)造一個(gè)能夠沒有顧忌的表露自我的氛圍，如管理中心定期舉行燒 烤、晚會(huì)、KTV等形式多樣的活動(dòng)，讓員工盡情狂歡、盡情表露自我，讓員工在 歡樂(lè)中 發(fā)現(xiàn)自己的缺陷，又在歡樂(lè)中改變自己的缺陷；充分利用日講評(píng)機(jī)會(huì)， 給員工創(chuàng)造展示自我的機(jī)會(huì)

8、，讓員工能全面表露在工作中存在的問(wèn)題及一些想 法，營(yíng)造歡樂(lè)生 活、歡樂(lè)工作的氛圍，使員工即便在巨大的工作壓力下仍能感 到自在。（3）對(duì)員工的專業(yè)與能力有充分的信心對(duì)員工多一份信心就是對(duì)他們莫大的鼓勵(lì)與肯定。員工是企業(yè)的財(cái)富，相信 員工是開啟財(cái)富的鑰匙。（4）信息充分公開團(tuán)隊(duì)信息的閉塞是引起團(tuán)隊(duì)成員相互猜測(cè)、 懷疑的主要因素。海上世界管理 中心設(shè)置了管理中心信息欄、光榮榜、文件傳閱本等，讓每一位員工都能及時(shí)了 解團(tuán)隊(duì)的信息，特別是公司的規(guī)章制度、人事信息、獎(jiǎng)罰信息、好人好事、崗位 競(jìng)聘、績(jī)效考核等，讓每一位員工清楚的了解團(tuán)隊(duì)發(fā)生的事情，樹立“主人翁”意識(shí)。4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)使團(tuán)

9、隊(duì)保持高度一致。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先善于管人、育人、用 人，同時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須加強(qiáng)自身素質(zhì)和能力的修煉，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平。（1）以身作則團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)成員行為的標(biāo)桿。海上世界管理中心對(duì)要求員工做到的， 管 理人員首先必須做到，如考勤打卡、節(jié)日值班、禮儀規(guī)范要求等，管理人員必須 以身作則，起模范帶頭作用。（2）共同參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)群策群力，需要所有成員共同參與，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)要運(yùn)用各種 方法，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，共同參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。（3）引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)倡導(dǎo)“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”和“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”的理念，提高員工學(xué)習(xí) 的主動(dòng)性、自覺性，堅(jiān)持崗位學(xué)習(xí)、崗位成才。在海上世界管理中心，從安管員、 維修工 到管理員

10、、主管，有學(xué)習(xí)物業(yè)管理、高級(jí)電工、技師、汽駕的，也有進(jìn) 修?？?、本科學(xué)歷的，在團(tuán)隊(duì)中形成了學(xué)習(xí)的良好氛圍。5、建立健全有效管理制度和激勵(lì)機(jī)制健全的管理制度、良好的激勵(lì)機(jī)制是團(tuán)隊(duì)精神形成與維系的內(nèi)在動(dòng)力。 同時(shí), 團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的培育，也須有一套規(guī)范化的管理制度和有效的激勵(lì)機(jī)制。（1）問(wèn)責(zé)制：責(zé)任到崗、責(zé)任到人。讓全體員工明白什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、 做什么事情、怎么做、做到什么程度等，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)責(zé)任感。（2）限時(shí)辦理制：將商業(yè)服務(wù)約90項(xiàng)日常的工作進(jìn)行細(xì)化，確定辦理責(zé)任 人、辦理時(shí)限，保證服務(wù)品質(zhì)。（3）員工激勵(lì)制度：設(shè)置優(yōu)秀領(lǐng)隊(duì)獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、金點(diǎn)子獎(jiǎng)、熱情之星 獎(jiǎng)、進(jìn)取之星獎(jiǎng)、細(xì)致之星獎(jiǎng)、奉獻(xiàn)之星獎(jiǎng)、精神風(fēng)貌獎(jiǎng)、業(yè)務(wù)技能獎(jiǎng)、學(xué)習(xí)進(jìn) 步獎(jiǎng)、管理創(chuàng)新獎(jiǎng)