珠寶銷售流程

1、珠寶銷售流程珠寶的銷售大致分為三個方面，售前 .售中.和售后.提及這三 個方面，看似很簡單，但要想切實(shí)的把它做好，完成我們的銷售指標(biāo)，要從以下幾個方面入手：一.售前：充分的準(zhǔn)備，作出吸引顧客的舞蹈。1. 在開業(yè)前應(yīng)先檢查自己是否有淡妝上崗，工裝是否整潔 干凈，指甲的長度是否適中。2. 物品的準(zhǔn)備：計算機(jī)，鏡子，小票和筆、工具包等要配備齊全，尤其是鏡子不要離自己太遠(yuǎn)的位置。手套和看貨盤更 是我們不可缺少的配品，在每次為顧客拿取貨品時都要使用， 這不僅可使貨品保持明亮，也可使顧客感覺我們很專業(yè)，對我 們的品牌提升是很有好處的。3. 開業(yè)前的衛(wèi)生清潔工作是很重要的，要做到徹底清理使顧客能在整潔明亮的

2、環(huán)境中購物。復(fù)核商品的數(shù)量，貨品于證書，貨品與價簽都是否相符。4. 良好的接待，面向鋪外微笑，眼神接觸，點(diǎn)頭，語言上的 溝通“您好，歡迎光臨戴珂拉珠寶，有什么可以幫到您？” 不可視而不見或過度熱情。了解客戶需求，并引導(dǎo)客戶到 相關(guān)柜臺，二售中：因人而異（不同的顧客使用不同的銷售技巧）1. 一線的銷售人員必須熟知產(chǎn)品的各項(xiàng)專業(yè)知識，充了解每種 款式的特點(diǎn)，方能有足夠的信心利用這些專業(yè)知識打動你的顧 客，作為一名成功的銷售人員，必須對店內(nèi)的貨品了如指掌。在 解釋商品時應(yīng)利用特點(diǎn)說明價值品質(zhì)強(qiáng)調(diào)價值和珠寶首飾代表 的感情。2. 了解顧客的購買目標(biāo)，多用眼睛看，找尋顧客購買商品的種類，款式，價格同時詢

3、問，有什么可以幫到您，這個款式是新來的， 您可以試戴一下，同時準(zhǔn)備托盤和手套供擺放貨品，對顧客比較喜歡的貨品取出23件供顧客挑選，并加以稱贊，細(xì)心解釋商品資料，（例：鉆石的4C），發(fā)表銷售論據(jù)，審美價值，實(shí)際價 值和情感價值，介紹貨品的主要特點(diǎn)和顧客購買的好處。也可加入對顧客的適量稱贊，來拉近彼此的關(guān)系。顧客可能出現(xiàn)多次的 挑選，應(yīng)耐心不斷的提供，并時刻保持微笑。3. 在顧客發(fā)出成交信號時，到了這一階段應(yīng)力戒匆忙并注意以下幾點(diǎn)，絕不可慌張，如果此時慌慌張張會引起顧客的懷疑，往 往會失去顧客的信賴。不講多余的話，學(xué)會適時結(jié)束談話，不可 表現(xiàn)出終于賣出去了的緊張喜悅心情，這會導(dǎo)致再次失去銷售的機(jī)會

4、，不要表現(xiàn)出希望顧客快快離開的舉動，繼續(xù)傾聽顧客的談話。三：售后穩(wěn)定拓展顧客1. 交易達(dá)成后，就要進(jìn)入商品的交付階段，首先要詢問顧客 的付款方式，為顧客開好票據(jù)，將顧客由同事引領(lǐng)到收銀 臺結(jié)算，在這個時間里你應(yīng)該快速的為客人做好交貨準(zhǔn)備： 首先是將貨品包裝好，其次是貨品配套的其它資料（鑒定 證書，質(zhì)?？?，與貨品相關(guān)的產(chǎn)品說明以及本公司的宣傳 材料等）顧客結(jié)算完返回柜臺讓顧客驗(yàn)收并再次提醒顧客 首飾的佩戴和保養(yǎng)常識，并歡迎他定期來本店做首飾的清 洗維護(hù)。2. 為顧客做詳細(xì)的顧客檔案登記，以便在有活動時或是禮品反饋是及時的通知顧客，最后與顧客友好的道別“請慢走，歡迎下次光臨”或“歡迎下次光臨戴珂拉

5、”。3. 短信跟蹤服務(wù)：a.凡是第一次接待過的客戶未購買的客戶， 都統(tǒng)一給其發(fā)短信：感謝其對我們公司的支持， 讓其為我們的服 務(wù)打分，與客戶進(jìn)行互動，增加交流。b. 定制產(chǎn)品的客戶，產(chǎn)品制作期間，分三個階段給客戶發(fā)短 信，告知客戶其定制的產(chǎn)品已經(jīng)下單定做、順利生產(chǎn)中、生產(chǎn)出 貨可到店取貨或貨已寄出。 最后以電話通知客戶到店取貨， 或電 話告知客戶貨已經(jīng)寄出，讓其注意查收。c. 已經(jīng)購買的客戶，給其發(fā)致謝短信，感謝其對公司的支持。時刻牢記，我們所提供的服務(wù)和我們的言行是代表公司的， 雖說服務(wù)工作很難做到十全十美， 但在不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新中， 會 使銷售工作越做越好，導(dǎo)購不僅是企業(yè)品牌的的推廣者也是

6、公司 產(chǎn)品的管理者，企業(yè)效益的創(chuàng)造者，只有在工作崗位上努力學(xué)習(xí) 不斷探索，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。售后服務(wù)1. 自售出之日起7天內(nèi)，可選擇退換貨，15天內(nèi)可要求修理 或更換?？紤]到飾品價格比較昂貴、 使用壽命較長及購買后不經(jīng) 常使用，很難在較短的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，因此珠寶“三包” 特別規(guī)定，包退、換貨的時間為 10天和20天。服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容說明售出的飾品實(shí)行三包（成色、質(zhì)量、重量）；售出的飾品可 復(fù)稱；免費(fèi)為顧客量手寸；免費(fèi)清洗，免費(fèi)整形；預(yù)約定做；根 據(jù)顧客需要免費(fèi)改制首飾大小； 特設(shè)熱線電話接受顧客咨詢； 黃 金等首飾整形加工等便民服務(wù)措施。 建立健全完善的售后服務(wù)體 系，建立顧客檔案，

7、進(jìn)行售后回訪，并將顧客反饋意見整理造冊， 分類管理，制訂相應(yīng)的整改措施。服務(wù)承諾內(nèi)容1、在我們品牌專賣店/柜購買珠寶飾品，都可在全國范圍 內(nèi)的店面進(jìn)行維修或調(diào)換（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以當(dāng)?shù)馗鞯隇闇?zhǔn)）。2、客戶購買任何飾品都將獲取飾品保養(yǎng)手冊和產(chǎn)品質(zhì)量檢 驗(yàn)證書一份。3、售出的飾品，非質(zhì)量問題或人為因素造成的損壞，將酌情處理給予維修不予退換貨； 素金類飾品調(diào)換需收附加工費(fèi)。 如 因工藝生產(chǎn)上導(dǎo)致的質(zhì)量問題，公司予以免費(fèi)維修或調(diào)換。4、以貨換貨條件必須遵循同等價值或高于原貨價格的原 則。所換之貨品并無折扣優(yōu)惠。5、個人必須出示退換貨品之發(fā)票及相關(guān)憑證。如來人并非本人，則需出示拿原本買主的身份證和經(jīng)買主簽署的聲

8、明信，買主姓名必需要與發(fā)票上的人名相同，并核對簽名。6、調(diào)換鉆石飾品要求銷售員核對發(fā)票后，使用鉆石測石機(jī) 及莫桑石測石機(jī)確定鉆石真?zhèn)危?然后以放大鏡觀察貨品是否有損 壞，款式及鑲工是否為本公司之貨品，非我司商品我司有權(quán)拒絕 回收。7. 若初步證實(shí)所退換貨品無問題， 即可與客人填寫退換貨申 請表（一式四份）并交客人簽名后向總部申請。8. 如果有任何特殊要求，公司可以為客戶專門定做。企業(yè)售后服務(wù)管理制度為了了解客戶對公司產(chǎn)品的滿意程度，為了給客戶提供更滿 意的產(chǎn)品及更周到的服務(wù)， 以及對客戶投訴的及時處理， 公司總 部特建立此制度，總部及各專賣店 /柜務(wù)必遵照執(zhí)行。1、公司銷售人員應(yīng)定期不定期地電

9、話回訪公司客戶， 重點(diǎn)客 戶應(yīng)登門專訪，調(diào)查客戶對公司產(chǎn)品的滿意程度、 客戶對產(chǎn)品不 滿意的地方以及意見和建議，并及時把相關(guān)信息整理匯報；2、 對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴由各專項(xiàng)負(fù)責(zé)人受理，重大投訴 應(yīng)及時各分管質(zhì)量的負(fù)責(zé)人匯報；3、接到投訴后應(yīng)于當(dāng)天安排調(diào)查處理， 應(yīng)弄清事實(shí)真相，分 清責(zé)任；4、投訴若屬情節(jié)不符，不存在質(zhì)量或服務(wù)問題的， 應(yīng)向投訴 人員耐心解釋，必要時書面予以說明；5、投訴情節(jié)屬實(shí)的，即公司出售的產(chǎn)品有質(zhì)量或服務(wù)問題的，應(yīng)及時與銷售管理部門聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)后應(yīng)及時給予更換、退貨或 補(bǔ)償；6、投訴情節(jié)若有爭議，短時間內(nèi)難以分清是非曲直的， 除耐 心解釋外，應(yīng)將原售貨物收回給予更換；7

10、、處理投訴應(yīng)本著有則改之、無則加勉的態(tài)度，虛心接受顧 客監(jiān)督，也要本著實(shí)事求是，認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，耐心解釋事實(shí)真相，對客戶投訴，一定要熱情接待，虛心聽取客戶意見，并且舉 一反三，借以改進(jìn)作風(fēng)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)人員；8投訴處理完畢，要及時查出事故原因和責(zé)任人， 并找出解 決辦法，以防同類事故再發(fā)生；9、將售后服務(wù)調(diào)查記錄于客戶反饋意見表，將投訴情況記錄于客戶投訴登記表，并歸類保管、存檔，各專賣店/柜應(yīng)定期向總部匯報。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光 先

11、帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時, 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣， 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也 EF臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之 明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方