百問百答——銷售

1、1. 空調的技術參數(shù)各代表什么意思？答：制冷（熱）量：空調器在進行制冷（熱）運轉，單位時間內從密閉空 間除去的熱量。法定計量單位 W （瓦）電源額定消耗功率：空調器在 額定工況下進行制冷（熱）運轉時，消耗的功率，單位 W。性能系 數(shù)：又稱能效比，COP值，EER值，是空調器制冷運轉時，制冷量與 制冷功率之比，單位 W/W。噪音:空調器運轉時產(chǎn)生的雜音，主要由 內部的蒸發(fā)機和外部的冷凝機產(chǎn)生。2. 空調發(fā)展的趨勢如何？答：隨著節(jié)能環(huán)保，健康意識的增強，節(jié)能型空調成為空調發(fā)展的必 然趨勢。從控制技術來看?？照{器的控制將更加接近人性化。操作越 來越簡單。按鍵越來越少?？钍綄⑾蛑⌒突p盈化和裝飾化

2、發(fā)展， 隨著住房條件的改善和消費水平的提高，家用小型中央空調也將是發(fā) 展的趨勢之一。3. 空調使用的三種壓縮機有什么不同？答：往復式和旋轉式都是高壓區(qū)與低壓區(qū)相鄰， 存在制冷劑的泄漏現(xiàn) 象；相比之下，渦旋式在高壓區(qū)與低壓區(qū)中間，有很多弦月狀的中間 壓力區(qū)，僅有輕微的泄漏，所以產(chǎn)生高效率。往復式和旋轉式都有“上 余隙容積”被壓縮過的制冷劑氣體殘留在這里，由于再膨脹，造成效 率差?？蓽u旋式?jīng)]有，制冷劑能完全地通過，而達成高效率。渦旋式的扭力變化的幅度約僅有1/10的程度，非常小，所以可在振動、 噪音很小的狀態(tài)下運轉。往復式有吸入閥和吐出閥，旋轉式有吐出閥， 所以會產(chǎn)生制冷劑通路上的阻力， 阻礙制冷

3、劑的流通。渦旋式吸入室 和吐出室不直接相鄰，所以不需要閥，制冷劑可以順暢地流動，因此閥的事故（壓縮機不良）等不易發(fā)生，可得到高度的信賴性。渦旋式的能效比（1.1倍）和制熱時的能力優(yōu)，噪音低，振動小。4. 消費者應選購什么樣的空調？答：選購空調，并不一定價格越低越實惠，很多功能并無實用價值， 空調核心功能是制冷制熱，而能效比是關鍵。消費者花一千多塊錢買 空調，而且每年還得花另外一千元用空調，不考慮使用成本是錯誤的。 5我家有三室一廳，我在廳里裝一個大空調，其他房間是不是都可以涼快了？答：空調制冷是通過循環(huán)室內空氣，達到降溫的效果。因此一般講，一間房間裝一臺空調制冷效果比較好，如果用一間房間裝上大

4、一點的 空調，來帶其他的房間，由于受到墻體阻隔，空氣不能順利循環(huán)，其 他房間制冷效果相對要差很多（通常相差 5-6度）。例如，三室一 廳的單元房，如果在20平方米的客廳里裝一臺5000W的柜機，當 客廳溫度在25度時，其他三間臥室的溫度一般為 30度。人從客廳 進入臥室后，反而覺得很熱，最終會在每間臥室都安一臺空調。結果, 購置費和電費都增加了。因此，合理的選擇，是根據(jù)每個房間的面積 設計相適應的空調，然后根據(jù)經(jīng)濟情況逐步配置。6 .其他品牌的定速柜機比我們的便宜答：其他品牌定速柜機使用氟利昂 R22冷媒，使用過程容易漏，而 國家規(guī)定2020年就不允許再生產(chǎn) R22 了，六年后你家空調加氨都

5、無處加7. 對你家產(chǎn)品還是挺滿意的，不過我還要考慮考慮答：我看你也蠻投緣的，你今天確定買，我給你安排一個十幾年安裝 經(jīng)驗的老師傅去安裝，空調三分質量、七分安裝，安裝非常重要，裝 得好十幾年省心。8. 現(xiàn)在科龍掛機怎么這么大，放在房間很不協(xié)調？答：科龍空調這幾年外觀都不斷的改變， 現(xiàn)在你看到的這種大超薄是 北歐設計的，外觀更高貴更典雅，更重要的是制冷制熱效率更高，像 科龍的這款掛機內機尺寸大，出風量相對就大一些為了滿足消費者的 舒適度我司出品了這個大家風范的系列。9. 變頻空調的頻率寬與制冷熱量范圍寬是不是就說明變頻空調好呢？答：可以這樣說，因為變頻空調的頻率范圍越寬說明其壓縮機的調節(jié) 轉速能力

6、越強，在高頻率的時候壓縮機的轉速很快， 相應的產(chǎn)生的制 冷、制熱量就大；相應的制冷、制熱量范圍越寬就說明壓縮機的頻率 范圍越寬。科龍空調采用的是 360讀全直流變頻控制技術所以，變 頻效果更好。10. 科龍空調柜機為什么沒有插頭？答：柜機的運行電流較大，使用插頭接入電源，容易使插頭發(fā)熱燒毀， 引發(fā)安全事故，同時國標也規(guī)定了電流大于 16A的空調器不得采用 插頭的規(guī)定，因此，柜機在出廠時取消了電源線插頭的設計，用戶新 裝柜機空調時，需自購電流容量相符的空氣開關接入空調電源。11. 科龍自動清潔功能是怎樣運行的？適用溫度范圍是多少？答：自動清潔技術是科龍首創(chuàng)的由于目前所有的家用空調，室外機風扇系統(tǒng)

7、向同一方向吹風，會 使灰塵容易積聚在在冷凝器上，影響空氣通過冷凝器的翅片，降低空 調器的換熱效果。且室外機安裝的位置基本上位于外墻、 窗臺、陽臺、 路邊等地方，由于室外機安裝的位置所限制，很難對室外機進行相應 的清潔。本功能通過遙控器或控制電路輸出自清洗信號， 使室外機風扇系 統(tǒng)反向運轉吹風，會使粘貼在空調器的灰塵、甚至是廢紙、樹葉等雜 物容易吹掉，然后控制空調器進入制熱運行，此時室外機冷凝器上會 產(chǎn)生冷凝水，冷凝水會對冷凝器的翅片上的灰塵進行清洗， 從而使空 調器室外機冷凝器的翅片進一步得到自動清洗， 使空調器室外機的通 風狀態(tài)好轉，提高換熱效率，空調器可以長效正常工作。此項功能建議消費者在

8、換季時間使用較好，如每年的3-4月份和10 11月份左右。空調效率下降，室外機臟堵是關鍵，清潔室外機，真正長效。12. 空調一小時的耗電量具體怎樣算？答：對定速空調，只要壓縮機開機，其耗電量是相對固定的。一般開機1個小時，壓縮機一般會運行40分鐘，每小時耗電量就是制冷功 率*60%就等耗電量。對變頻空調，由于壓縮機轉速是變化的，空調的耗電量就是變化 的。一般來講，3個小時一度電，空調能效比越大，用電越少。13. 什么是360度全直流變頻空調？科龍空調的雙高效指的是科龍空調米用的是專門定制、專利認證的雙 高效壓縮機，使得整機的匹配性高，制冷制熱雙重效、長久高效。而360 全直流變頻空調等于180

9、 高頻弱磁+低頻轉矩，360 全直流 運轉方向始終與力的方向保持一致、能量利用率高； 180 是每轉半圈改變一下方向，無用損耗大；優(yōu)勢對比： 360。比180 頻 率更寬、運行更平穩(wěn)。14. 科龍空調好不好，用著省不省電？答：您就放心好了，科龍空調可是生產(chǎn)出中國第一臺分體式空調的廠 家，到今天我們專注制冷行業(yè)30年了。采用360全直流變頻的驅動 技術，相對于普通直流變頻運行更平穩(wěn)，最低耗電量僅一百多瓦運行 平穩(wěn)后低頻恒溫，省電舒適一步到位！15. 科龍空調的價格好貴呀！答：“好的東西才貴！ 一分價錢一分貨的”。科龍空調技術行業(yè)領先、 配件真材實料，整機性能卓越。有些品牌為了把價格壓低，在產(chǎn)品上

10、 偷工減料，您想呀，您是愿意買一臺貨真價實的空調還是買一臺言過 其實的空調呢？再說了，你提到的貴，要看怎么比？不能拿您看到的 其他品牌低端機跟我們的中、高端機比呀。就我給您介紹的這款空調 掛機（QV-A2 ）,全場相同檔次相同能效等級的您比一下，這款一點 兒都不貴，絕是性價比最高的。16. 科龍空調噪音比競品高嗎？科龍空調室外壓縮機增加了三層隔音棉，4個消音器，4個減震墊， 外機護罩采用高檔的PP材質，風機采用螺旋形設計，面板采用加筋 設計，這些不但可減輕空調運行震動，更是大大的降低噪音，并且室 外機還安裝了側擋板，所以您盡管放心使用，沒有后顧之憂。17. 科龍有美的的高頻速冷熱技術嗎？變頻空

11、調和定頻空調最大的區(qū)別就是，變頻空調采用變頻壓縮機開機 軟啟動運行，運行頻率慢慢升起；定頻空調開機50HZ高頻運行，所 以電壓低了不能開機，而且開機馬上高頻運轉嚴重影響空調壓縮機的 使用壽命。好比汽車：起步必須1檔起步，一次循環(huán)掛入高檔，如果 起步后立馬跳檔換成5檔，發(fā)動機變速箱損害很大。美的所指的高頻 速冷熱技術壓縮機啟動頻率咼達 57HZ比定頻空調運行頻率還要咼。 我們豈不是相當于花這么高的價錢買了定頻空調，電壓低了不能用， 就算我們家電壓不低，強行壓縮機高頻運轉，嚴重影響壓縮機壽命， 我們買空調主要就是買壓縮機呀。18. 科龍宣傳1分鐘涼爽3分鐘暖房，真有這樣的效果嗎？答：當然了，科龍采

12、用獨有的DDF雙核雙控的系統(tǒng)，制冷制暖分開控 制互不干擾，制冷制熱絕對快！19. 科龍空調的藝術化柜機為啥都是一個外觀呀！選擇范圍太小。答：我司藝術化柜機打破傳統(tǒng)立柜式空調“四方四正”的呆板形態(tài)， 融合古羅馬圓柱造型設計和“思方行圓”的中國傳統(tǒng)智慧，并以頂級鉆石切割工藝，打造出三面立體的獨特造型，占地面積小，易融入家居，簡潔、經(jīng)典、浪漫。有2級和3級兩個能效等級產(chǎn)品和3種色彩 可選，產(chǎn)品功能各有差異，你可以根據(jù)客廳的裝修和個人的喜好選擇。20. 變頻空調那么貴和定頻空調有啥區(qū)別？答：變頻空調要比定頻制冷好！定頻空調壓縮機的頻率一個轉速，頻 繁的開關機造成啟動電流大溫差大， 造成不舒服容易感冒，

13、但是變頻 空調不一樣人性化設計能很快的把房間里的溫度降下來進入低頻狀 態(tài)制冷快的同時既省電又恒溫！舒適度強！壽命長！21 .變頻空調不是不停機？為什么科龍變頻空調還停機呢？答：這說明科龍空調制冷效果好只要房間需要的冷量小于空調輸出的最小冷量的時候就會停機一般發(fā)生在環(huán)境溫度與設定溫度差異不大的情況下22. 美的買空調就送電風扇，科龍為什么不送？答：美的是買柜機送電風扇?？讫埖乃囆g柜機，打開到送風模式，送 風超強，1200的循環(huán)風量，48種送風角度，左右擺，上下擺都可以。 科龍的風扇電機還是直流變頻的，比電扇好用多了，又節(jié)電。你要是 在剛開空調的時候用電風扇，想涼的快，那就更加沒有必要了，科龍 空

14、調是一分鐘涼爽，三分鐘暖房的。效果來的快，更舒服。送電風扇 的，那是對自己產(chǎn)品的快制冷效果沒有信心才送的。23. 其他品牌也具有除甲醛功能，科龍的優(yōu)勢在哪里？答：除甲醛功能非常單一，除甲醛的其實就是一塊活性炭，市場上的 售價也只有100元左右。其認證也只是青島大學實驗室。根本就沒 有說服力科龍：科龍就不同了，PFT高效除甲醛技術采用的是軍工級凈化技 術，該技術一般都是運用在國防的軍艦和潛艇上，具有權威的軍工級的認證證書；同時，特色甲醛寶基材，吸附效率為為普通活性炭的 63倍；不需要任何廠家的人員登門測試，直接除甲醛，可視的色調 顯示，更直觀。24. 競品室外機五重防銹，科龍空調七重防銹，多了那

15、兩重？答：競品室外機采用五重防銹工藝沒有最終的類陶瓷烤漆工藝，空調外機3-5年就會發(fā)黃變色起皮掉漆?？讫垼嚎讫埵彝鈾C殼采用熱鍍鋅鋼板+類陶瓷烤漆，構成了七重防護 的強大優(yōu)勢，分別為兩重鋅層，兩重鐵鋅互溶層，鋼材基層，粉漆固 化層和類陶瓷烤漆層。其價格比電鍍鋅鋼板高約1/3，使用壽命高出1倍。25. 在終端售場經(jīng)常聽到顧客問導購員，你們的空調一晚幾度電？我們該怎么回答？答：針對MD空調一晚低至一度電，最低20W超低功率運行和奧克 斯的ECO模式等賣點，我們導購員首先要理解他們的工作原理，從 而在建立我們的打擊口徑，真正做到知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。原理解說（1）美的的一晚一度電基本原理：以“高效全

16、直流制冷系統(tǒng)”和“0.1HZ精控科技”為支撐, 具備0.1W超低耗電待機、O.lhz超低頻率運行、0.1度恒溫精控三 大核心技術，把一個夜晚8小時睡眠周期內所需的制冷耗電量以最經(jīng)濟模式運行，最低控制在1度電以內。一個夜晚，一臺空調，一度電, 就可以讓用戶享受一個清涼舒適的夜晚。（2 ）奧克斯的ECO模式基本原理：智能ECO超節(jié)能模式，只要輕輕啟動ECO節(jié)能按鈕，室 外機特置的感應探頭便可以隨時探測當下的外界溫度，自動進入最適合的超節(jié)能模式，其獨特的雙模式運行以室外 30攝氏度為臨界點， 針對不同的環(huán)境溫度，8小時精準控溫上下一度溫差，從而實現(xiàn)“一 度到天明”的節(jié)能模式。打擊口徑：1、1晚1度電

17、數(shù)據(jù)來源：“一晚”指8小時，數(shù)據(jù)來源為企業(yè)標準實驗室數(shù)據(jù)，無任何權威性可言。不同機型、不同使用環(huán)境存在差異（單頁有小字備 注：1、依據(jù)人在一天之中的最佳睡眠時間段 確定為8小時。2、ECO 經(jīng)濟運行模式下的耗電量是在規(guī)定工況的環(huán)境實驗室測得）2、模式及環(huán)境要求：必須使用ECO模式，同時室外溫度必須等于或小于 30度，室內外溫差必須小于或等于4度。口徑：請問室外溫度小于30度的時候，您會選擇開空調嗎？3、一晚一度電你信嗎？依照此實驗室數(shù)據(jù)推斷，科龍空調也可實現(xiàn)1晚1度電。以 26VR為例，低頻耗電量為150W, 8小時耗電量為1.2度電。 （低 頻耗電量為150W*8小時= 1.2度）4、正常6

18、0KG的人在室溫25度的情況下，無劇烈運動 ，每小時釋 放的熱量為150W，若按8小時計算，一晚釋放的熱量為1200W。 如保持室內溫度不變，則需要1200W的功率來搬走熱量，前提條件 還是室內只有1個人，無其它物體釋放熱量。所以，1晚1度電，在 現(xiàn)實生活中是根本無法實現(xiàn)的。5、如果買空調回家，不用制冷制熱的功能，只用待機模式，科龍VV 1年的耗電量才7度電（0.8W*365 天*24小時）。6、手機百度“一晚一度電”，立刻彈出一堆“ MD空調一晚一度電” 欺詐消費者的網(wǎng)頁，同時此事也被央視進行了曝光26. 空調的連接線、連接管、電源線的長度是怎樣確定的？答：空調連接管長度的設計是以發(fā)揮空調的

19、最佳制冷 /制熱效果進行 匹配，太長了會影響空調的制冷/制熱效果；連接線/電源線長度的設 計是以最佳的電路安全進行匹配，太長了容易磨損引起漏電而且影響 美觀，目前我司空調連接線、連接管、電源線的尺寸都是根據(jù)行業(yè)標 準確定的。27. 空調的連接線、連接管、電源線的長度是怎樣確定的？答：空調連接管長度的設計是以發(fā)揮空調的最佳制冷 /制熱效果進行 匹配，太長了會影響空調的制冷/制熱效果；連接線/電源線長度的設 計是以最佳的電路安全進行匹配，太長了容易磨損引起漏電而且影響 美觀，目前我司空調連接線、連接管、電源線的尺寸都是根據(jù)行業(yè)標 準確定的。28. APF標準下的電輔加熱如何實現(xiàn)開啟? 答：外溫在0

20、C以上用戶不能自動開啟，可以手動開啟或關閉；外溫 在0C以下可以自動開啟，用戶也可以手動關閉或開啟；在任何情況 下，若室內盤管溫度較高，達到設定溫度時，電加熱均退出。同時 APF機型遙控器上均帶有“輔熱”鍵，控制電加熱的開關，電輔加熱 狀態(tài)均可在顯示屏顯示。29. 我鄰居家買的就是科龍，老壞答：首先請顧客放心我們科龍的產(chǎn)品，別說是產(chǎn)品了，我們人也是會 生病的，生病了就要去醫(yī)院吧，奔馳寶馬也是世界名車吧，它們也是 有4S店來保證汽車的售后服務的吧，我們科龍空調有完善的售后服 務和售后隊伍來給顧客進行一個產(chǎn)品的保障.30. 空調怎么用才省電答：勤招空調過濾網(wǎng)網(wǎng)罩堵塞也會影響制冷效果，應該經(jīng)常清洗，

21、一 方面可保持空氣清潔，另一方面可使空氣循環(huán)系統(tǒng)保持暢通， 以達到 省電的目的?？讫埧照{專利FC第三代自動清洗技術（專利號200620063265.7 ）可以讓顧客輕松實現(xiàn)。懶招空調房間的密閉性一定要好，窗戶要關嚴，以保持冷氣不流 失，室內人員進出最好不要太頻繁。另外，有人為了省電，經(jīng)常將空 調時開時關，其實空調頻繁開關最耗電，而且壓縮機很容易損耗，這 時您不如懶些，不要時開時關。巧招設定室溫時和室外溫度相差不大就可以省電，如室外30 C, 室內設定25 C就可以了，如覺得不涼，可再將設定溫度下調幾攝氏 度，這樣空調高頻運轉時間短，可省電；冷暖型空調制熱時盡可能將 風板向下，制冷時導風板水平，

22、可促進室內空氣循環(huán)，可以省電；空 調運行當中，如覺得太涼，無須關閉，只要將設定溫度調高即可。31. 如何選擇節(jié)能高效的家用空調答：（1）選用能效比高的空調。能效比是空調制冷量與制冷功率的 比值。能效比愈高說明該空調的能效水平愈高，制熱時亦相同。科龍 空調以7.2能效比（按 GB/T 7725-2004，能效比8.05 ）三次打破 世界節(jié)能空調能效記錄，可以說科龍空調是目前國內能效比最高的品 牌。（2）選用變頻空調。變頻空調壓縮機電機轉速可變，避免了壓縮機 的頻繁啟動，與定速空調相比節(jié)電 30%，溫度波動小，舒適性強。（3） 盡量采用直流變速空調，它比交流變頻空調節(jié)電約10%?？?龍空調360度

23、全直流變頻驅動技術實現(xiàn)10-150HZ超頻運行。（4） 挑選交流變頻或直流變速空調時，應注意其制冷（制熱）范圍, 范圍愈大節(jié)電能力愈強。（5 ）結合使用環(huán)境和使用條件選擇高效節(jié)能空調。一般來說，每年 使用期超過4個月，每天開機時間超過3小時以上時，變頻空調高 出常規(guī)空調的購買費用可在12年內收回。32. 據(jù)說科龍的360 全直流變頻驅動技術是騙人的，根本沒有這個技 術！答：嚴格意義上來說，360。全直流變頻驅動技術應該是三個技術的 總和，首先最基本的180 驅動技術，這是變頻最基本的配置。另外 還有科龍空調獨有的低頻弱磁和高頻轉矩技術，我們?yōu)榱朔奖阌脩糇R別，就統(tǒng)一叫做“ 360。全直流變頻驅動

24、技術”您可以在我們的單頁 上看到這個技術的介紹（出示單頁），產(chǎn)品單頁是會受到消費者協(xié)會 的嚴格監(jiān)控的，我們是不能亂印，所以您放心，這個技術絕對是真實 的！自己做不到，就攻擊別人，這是最低級的競爭！33 .終端銷售過程中，有顧客反映室外機無后板、右側板遮擋，蒸發(fā)器暴露在外面，問是否是偷工減料？答：當然不是公司偷工減料，而是公司研發(fā)部門根據(jù)市場反饋的信息及反復驗證，取消室外機的后背板、右側板更有利空調換氣速度，使空調的制冷/制熱效果更好，所以從2004起取消室外機的后背板，有的還撤消了右側板。這對于整機的性能絕對沒有影響的， 請放心使用我們的產(chǎn)品。34. 空調室內機在顯示溫度的地方顯示“ FC”字

25、樣該怎么辦？答：當空調室內機顯示屏上顯示“ FC”閃爍時，表明空調已經(jīng)累計運行了 900個小時，正在執(zhí)行“過濾網(wǎng)清潔提示功能”，提示過濾網(wǎng)需要清潔。有的空調在顯示“ FC”的同時，還會發(fā)出蜂鳴聲，出現(xiàn) 空調出現(xiàn)上述現(xiàn)象應向用戶解釋，這并非是機器出現(xiàn)問題，F(xiàn)C也不是機器的故障代碼，它是空調器的正常功能，提示過濾網(wǎng)需要清潔了。取消“FC”方法如下：1. 通過遙控器上按鍵（持續(xù)按住高效鍵5秒，遙控器發(fā)送清潔復位碼）操作可實現(xiàn)過濾網(wǎng)清潔復位；2. 通過室內控制器上“應急按鍵“操作可實現(xiàn)過濾網(wǎng)清潔復位（打開內 機面板，在右下方有拜個白色按鍵）；3. 退出清潔提示狀態(tài)后，空調恢復正常顯示和運行狀態(tài)，同時累

26、計時 間清零。35. 導購如何接待進店顧客，才能增加顧客的購買欲望？1. 接待前期準備（一）店面的整理與清潔。 導購在店鋪開門之前，店鋪整體必須要 有一個光亮整潔的環(huán)境（包括開票臺臺面的整理、地面的清潔、接待 桌的整理與清潔、店鋪裝飾的擺放與整理）2. 接待前、接待中（二）導購自身心態(tài)的整理。每天店面的銷售與購有著非常密切的關系，一個內心充滿積極樂觀的導購更能提升整體的成交質量與數(shù) 量。（微笑最重要）3. 接待中（三）迎接進店顧客。首先導購不要急于求成一味著急成交而使進店顧客心里面帶有壓迫感，這樣會大大降低成交水平?？梢韵汝P心的 詢問一下顧客店外熱不熱，如果顧客表示很熱，導購員應該立即很熱 情

27、的為顧客送上一杯水并將顧客領到迎客桌休息區(qū)附近休息，此時顧客心理會有很放松并且很感激的情緒存在，接著，導購可以適當詢問顧客：是否有購買空調的意向，準備安裝到臥室還是客廳，面積多大, 家里面裝修風格是什么樣的等等。這樣緩和的以聊家常的形式詢問顧 客，顧客會很有想繼續(xù)談下去的欲望。36. 如何讓你的特價產(chǎn)品發(fā)揮更大的作用？答：首先，消費者的心理都是貪便宜，但是卻不是要買便宜的產(chǎn)品。這是我們必須要清楚明白的！我們利用特價機作為吸引顧客的眼球，比如科龍空調，驚爆價1799元，一方面是作為報廣宣傳，吸引 消費者眼球，激起顧客的好奇心，讓他們走進我們的專柜，這是第 一步驟。其次，顧客來到我們專柜，問及特價

28、機的時候，我們要學會將客戶 的關注點從價格轉移到產(chǎn)品上來，可以通過詢問顧客，是自己使 用，還是租房子用？具體是使用環(huán)境是怎樣的，然后通過進一步的 了解中，抓住機會再來轉中高端機型。最后，我們的特價產(chǎn)品同時也是重要的競爭產(chǎn)品，較多品牌同樣也會推出他們的特價機來拉動銷售規(guī)模，這個時候我們就要學會37. 如何讓自己展臺更聚人氣？答：首先，要保持專柜的整潔大方，給顧客帶來良好的第一印象；其次，學會利用公司節(jié)假日或者活動時期制作的物料，海報等布置 一定到到位，吊旗等一定要連貼形成氣勢，利用展臺布置的這種氛 圍吸引顧客；第三，利用特別的、個性化的裝飾或者貼語吸引顧客停留，比如在 臺面養(yǎng)一盆綠色植物，或者養(yǎng)

29、一笑漂亮的小魚，或者將展臺布置的 特別溫馨，吸引顧客駐足。第四，贈品推頭的擺放個性化。個性化的贈品堆放方式也是非常吸引人員駐足。此處就不再一一列出 第五，導購員干凈精神，氣質好，待人接物有禮有節(jié)，也是吸引人 流的一個重要方面，顧客走過的時候，響亮的口號也是吸引顧客的 關鍵。第六，如果沒有人員到我們專柜的時候，導購員在專柜整理整理雜 物，顧客臺賬等等，也可以邀請幾個工作人員一起扮演顧客聚集在 專柜，吸引人流過來聚集。38你們的這款樣機產(chǎn)品做工好粗糙呀？導購：謝謝您告訴我這個狀況，我會馬上跟公司反映，并立即做出調 整，真是謝謝您啦。請問，您今天想看看還是（詢問顧客轉 移話題）39. 關于銷售過程中

30、贈品少，甚至沒有贈品的解釋？答：終端應對口徑：顧客您好！針對您說的贈品問題，贈品也是有購買成本的，如果您買 套空調贈送您很多贈品，只能證明空調真正價值遠遠比購買的價低， 我們直接一步到位，剩下的錢您可以再次選購自己喜歡的商品， 這樣 您用起來也比較舒服。40. 如何等待商機答：1,無顧客時：可在展臺學習產(chǎn)品的培訓資料，檢查樣機的演示 是否正常，單頁是否擺放到位，并及時調整到位。2，有顧客時：當顧客進入空調區(qū)域時，先用目光自然跟隨，走進我 們的展位我們要微笑相迎，自然親切的道一聲：你好，歡迎光臨科 龍空調專柜?！罢泻纛櫩妥?，然后根據(jù)顧客需求介紹。如果顧客停留在相鄰展臺時，一定要認真傾聽競品介紹，以便了解顧客所需產(chǎn)品定位和注重的功能賣點41.臨門一腳，怎樣促使顧客最終開單：1、請求成交法；“別猶豫了，咱們開票吧？”2、假設成交法：“您如果今天買了，明天就舒舒服服在家享受了，開 票吧？”3、提示成交法；“給您周一送還是周二送呢？”4、從眾成交法