(醫(yī)療藥品)網(wǎng)上藥店的起源和發(fā)展

1、一網(wǎng)上藥店的發(fā)展概況（一）定義網(wǎng)上藥店 （或稱虛擬藥店 ） 指企業(yè)依法建立的， 能夠?qū)崿F(xiàn)與個(gè)人消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行醫(yī)藥商 品交易的電子虛擬銷售市場(chǎng)，是醫(yī)藥電子商務(wù)的一個(gè)分支，屬B2C 交易模式， 其主要功能是網(wǎng)上藥品零售和在線藥學(xué)服務(wù)。消費(fèi)者可以24 小時(shí)全天候享受購(gòu)藥的方便。在中國(guó)，如果想開辦網(wǎng)絡(luò)藥店必須同時(shí)取得 互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書 和互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資 格證書，而且目前網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)內(nèi)容暫限制在為普通消費(fèi)者銷售處方藥以外的藥品或服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)藥店是在電子商務(wù)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生，是醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物。（二）起步 在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，利用網(wǎng)絡(luò)傳播信息、進(jìn)行網(wǎng)上虛擬交易已經(jīng)成為

2、一種趨勢(shì)。但 是，對(duì)于醫(yī)藥這個(gè)特殊行業(yè)來(lái)說(shuō)， 互聯(lián)網(wǎng)則像布滿雷區(qū)的危險(xiǎn)地帶， 國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理 局（SFDA）對(duì)于網(wǎng)上藥品交易服務(wù)一直采取謹(jǐn)慎態(tài)度。2004年7月8日，SFDA發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法 ，表明了藥品信息服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)禁區(qū)的松動(dòng)。 這個(gè)辦法不但在國(guó) 內(nèi)引起廣泛關(guān)注，也得到了美國(guó)食品與藥品管理局 （FDA） 的贊譽(yù)。 2005 年10月 25日，國(guó)家 食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布了 互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定 。按照國(guó)家食品藥品監(jiān)督 管理局的通知要求，網(wǎng)上藥品零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可從2005 年12 月 1日起，在取得相應(yīng)資質(zhì)后，醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)可以開設(shè)網(wǎng)上藥店銷售非處方藥品。，

3、以切實(shí)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品購(gòu)銷行為的監(jiān)督管理。規(guī)定自 2005 年12月 1日開始實(shí)施，標(biāo)志著中國(guó)網(wǎng)上藥品交易自此步入法 制化軌道。2005 年12月 29日，京衛(wèi)大藥房網(wǎng)上藥店通過(guò)了由國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局、北京市藥 品監(jiān)督管理局組織的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收， 獲得由北京市藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的 互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù) 資格證書（京C20050001號(hào)）。這是目前國(guó)內(nèi)首家獲得網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)許可的企業(yè)，標(biāo)志著 我國(guó)藥品營(yíng)銷尤其是 B2C（ 網(wǎng)上藥品零售 ）開始步人互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。（三）行業(yè)現(xiàn)狀與分析1 國(guó)內(nèi)外行業(yè)現(xiàn)狀美國(guó)首批網(wǎng)上藥房是在 1999 年推出的，多半是在美國(guó)， Drugstore 的網(wǎng)絡(luò)藥房由美國(guó)網(wǎng) 上圖書館銷

4、售商 Amazon 支持創(chuàng)建， 并于 6月份與美國(guó)連鎖藥房 RiteAid 合作， 擴(kuò)大了網(wǎng)上 藥房發(fā)送藥品的優(yōu)勢(shì)，這樣網(wǎng)上購(gòu)藥當(dāng)天可在 RiteAid 提取 （這家連鎖藥房在美國(guó)有 3800 家 連鎖店）。Drugstore .和其它互聯(lián)網(wǎng)上的藥房，諸如Soma .和PlanetRx .的興起是對(duì)處方藥物市場(chǎng)上藥房的重大挑戰(zhàn) （目前后者的年銷售額約為 1020 億美元 ），它 們對(duì)銷售范圍廣泛的保健品， 包括處方藥物的其它一些網(wǎng)上藥店當(dāng)然也構(gòu)成了威脅美國(guó)國(guó)家 社區(qū)藥房聯(lián)合會(huì)也開出互聯(lián)網(wǎng)藥房 erDrugstore .與上述三家大戶抗?fàn)?。一些醫(yī)療健公司的 股東，如“藥品保險(xiǎn)金理財(cái)人” （pha

5、rmacybenefitman agers） 對(duì)網(wǎng)上售藥也發(fā)生興趣， 它們也開出了電子藥房 （ePharmacy） ，與現(xiàn)有的網(wǎng)上藥房聯(lián)手。 傳統(tǒng)的藥房對(duì)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)也 相當(dāng)熱情，例如美國(guó)第二大藥房CVS收購(gòu)了 Soma .網(wǎng)。美國(guó)醫(yī)藥界已進(jìn)入因特網(wǎng)交易的時(shí)代，網(wǎng)上藥店有 1000 多家， 形成平均 1700 億美元的市場(chǎng)規(guī)模。 據(jù)預(yù)測(cè)， 美國(guó)網(wǎng)上藥品零售、 批發(fā)的規(guī)模在未來(lái)兩年內(nèi)將超過(guò)傳統(tǒng)的醫(yī)藥市場(chǎng)。2005 年9月29 日國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局正式公布互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定，標(biāo)志著我國(guó)已經(jīng)許可在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)藥品零售業(yè)務(wù)，網(wǎng)上藥店業(yè)務(wù)從2005 年12月1日起開始實(shí)施。 網(wǎng)上藥店作為一種新生

6、的零售經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)， 根據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站統(tǒng) 計(jì)，自 2005 年底北京京衛(wèi)元華醫(yī)藥科技有限公司獲得資格開辦第一家網(wǎng)上藥店開始，截至 2o08年12月，我國(guó)批準(zhǔn)的合法網(wǎng)上藥店僅11家，分別是藥房網(wǎng)、上海藥房網(wǎng)、網(wǎng)上商城、藥房、百洋健康藥房、云南白藥集團(tuán)股份有限公司、復(fù)星大藥房（導(dǎo)藥網(wǎng) ） 、惠好連鎖網(wǎng)、老2家，上海 3家，遼寧、青島、云百姓醫(yī)藥網(wǎng)、重慶同生藥房、華氏大藥房等。其中，北京 南、福建湖南、重慶各 1家。截至 2oo8 年12 月，除云南白藥集團(tuán)股份有限公司、老百姓醫(yī)藥網(wǎng)和華氏大藥房尚未開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外，其他8 家網(wǎng)上藥店均通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開展了健康產(chǎn)品銷售活動(dòng)。目前金象大藥房的網(wǎng)上藥

7、店實(shí)現(xiàn)了后來(lái)居上，其銷售額穩(wěn)居中國(guó)網(wǎng)上藥店第一名。 不過(guò)，除了金象和京衛(wèi)的年銷售額突破千萬(wàn)元外，其他網(wǎng)上藥店的發(fā)展普遍比較平淡。由于藥品是一種特殊的商品，網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)受到藥品本身特殊性、誠(chéng)信度與安全度要 求高、政策法規(guī)監(jiān)管嚴(yán)格、消費(fèi)者購(gòu)藥習(xí)慣等因素影響，發(fā)展較為緩慢。目前，合法開展網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷的網(wǎng)上藥店主要是通過(guò)不斷擴(kuò)大宣傳， 努力提高知名度， 吸引著越來(lái)越多的消費(fèi)者嘗 試網(wǎng)上購(gòu)藥 。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示， 2005 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶數(shù)為 1855 萬(wàn)人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易額為193.1 億元。 2009 年在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物的人數(shù)達(dá) 1億人， 交易額達(dá) 2483.5 億元， 同比增長(zhǎng) 93.7% 。 雖然

8、同自身相比， 近幾年網(wǎng)上藥店已經(jīng)有了長(zhǎng)足的發(fā)展， 但是與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)市場(chǎng)的 瘋狂發(fā)展相比，藥品電子商務(wù)發(fā)展特別是醫(yī)藥B2C 的發(fā)展卻顯得步履蹣跚。2分析我國(guó)藥品流通領(lǐng)域的特點(diǎn)是交易成本過(guò)高。信息不對(duì)稱現(xiàn)象和雙重尋租現(xiàn)象嚴(yán)重。藥品 的電子網(wǎng)絡(luò)交易使藥品信息得到有效傳遞。 減少藥品庫(kù)存、 降低促銷和采購(gòu)成本， 加快資金 周轉(zhuǎn)， 對(duì)促進(jìn)醫(yī)藥事業(yè)健康發(fā)展有積極的意義。 互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入我國(guó)藥品流通領(lǐng)域 必將使傳統(tǒng) 的藥品流通模式發(fā)生根本性變化。 網(wǎng)上交易將注定成為未來(lái)醫(yī)藥流通的主陣地， 成為藥品的 第四終端市場(chǎng)。但是，現(xiàn)在困擾藥品網(wǎng)上交易的不確定因素很多人們對(duì)網(wǎng)上交易的認(rèn)識(shí)， 國(guó)內(nèi)物流、 信息流業(yè)的發(fā)

9、展步伐， 交易市場(chǎng)及企業(yè)資信的誠(chéng)信建設(shè)。 交易支付方式以及藥品 交易的特殊性等等， 都是藥品網(wǎng)上交易必須面對(duì)的巨大挑戰(zhàn)。 由于長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)藥品市場(chǎng)并 不十分規(guī)范，假、劣藥案件頻頻發(fā)生，非法網(wǎng)上藥店的違規(guī)甚至欺詐行為 嚴(yán)重影響了消費(fèi) 者對(duì)合法藥店的認(rèn)知過(guò)程。 而網(wǎng)絡(luò)售藥既直接又隱蔽， 很容易避開監(jiān)管之門， 極易被不法分 子利用，進(jìn)行無(wú)證經(jīng)營(yíng)， 無(wú)法保證藥品質(zhì)量， 對(duì)廣大消費(fèi)者的身心健康構(gòu)成嚴(yán)重威脅。 網(wǎng)上 藥店是醫(yī)藥領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì) 逃避并不是解決問(wèn)題的辦法 關(guān)鍵是需要國(guó)家進(jìn) 一步的宏觀配套政策已加強(qiáng)政府監(jiān)管和行業(yè)自律， 相信隨著國(guó)家網(wǎng)絡(luò)藥店法律、 法規(guī)的逐步 建立和網(wǎng)絡(luò)信用體系的全面

10、建成，以上問(wèn)題問(wèn)題將逐步得到解決。業(yè)內(nèi)認(rèn)為：網(wǎng)上藥店的市場(chǎng)大約每年在 1億元左右。國(guó)內(nèi)同時(shí)具有開設(shè)網(wǎng)上藥店所需 的連鎖和配送等資質(zhì)的只有 50 余家，從現(xiàn)階段來(lái)看，我國(guó)的網(wǎng)上藥店還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有成熟，可 以說(shuō)是剛剛起步，與美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家成熟網(wǎng)上藥店行業(yè)相比，主要存在以下問(wèn)題：1 。網(wǎng)上藥店數(shù)量少，規(guī)模小，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，行業(yè)集中度不高，尚處于起步期。2 。不能與“醫(yī)療保險(xiǎn)”、 “新農(nóng)合”等一系列醫(yī)療保障體系對(duì)接， 把絕大多數(shù)享受醫(yī)保等福利政策的消費(fèi) 者擋在了網(wǎng)上藥店的大門之外， 物流配送體系的不完善。 這些都限制了網(wǎng)上藥店的價(jià)格優(yōu)勢(shì)， 削弱了其競(jìng)爭(zhēng)力。 3。不能銷售處方藥，使網(wǎng)上藥店的專業(yè)能力“英雄

11、無(wú)用武之地”，經(jīng)營(yíng) 范圍被嚴(yán)重壓縮，失去了關(guān)鍵的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。4 。經(jīng)營(yíng)模式不成熟盈利模式不清晰和宏觀政策環(huán)境的不確定性。由以上分析可見(jiàn)， 我國(guó)與美國(guó)等成熟市場(chǎng)在該行業(yè)的差距主要還是在于網(wǎng)上藥店規(guī)模， 效益和正規(guī)程度。 加入醫(yī)療保險(xiǎn)， 獲得處方藥經(jīng)營(yíng)權(quán)， 形成完善的物流配送體系都是將來(lái)發(fā) 展的趨勢(shì)和必然。所以目前我國(guó)網(wǎng)上藥店的主要任務(wù)還是苦練內(nèi)功，提高自己的規(guī)模效益， 完善自身的管理， 提高品牌知名度和行業(yè)市場(chǎng)集中度， 實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和品牌效應(yīng)， 正規(guī)經(jīng)營(yíng)， 配合行業(yè)管理部門，促進(jìn)改行業(yè)的良性發(fā)展。（四）網(wǎng)上藥店 Swot 分析1 自身優(yōu)勢(shì)（1 ）方便如同其他網(wǎng)絡(luò)零售商共同的優(yōu)點(diǎn)方便快捷及時(shí)交流無(wú)

12、地域限制足不出戶的患24小者和遠(yuǎn)離藥店的人網(wǎng)上藥店打破了時(shí)空限制，擴(kuò)大了市場(chǎng)范圍，不僅可以實(shí)現(xiàn)真正的 時(shí)營(yíng)業(yè)，而且業(yè)務(wù)空間可輻射至全國(guó)乃至全世界主要是因其具有傳統(tǒng)藥店所不具備的優(yōu) 勢(shì)：患者和遠(yuǎn)離藥店者足不出戶便可得劍所需要的藥物，特別 方便老年人及殘疾人蚴藥；在許多網(wǎng)站中進(jìn)行比較，能方便找 到最合理的價(jià)格和產(chǎn)品；（2 ）信息海量可以得到更多的藥物（3 ）價(jià)格低廉最合理的價(jià)格和產(chǎn)品；網(wǎng)上藥店還可以降低租金、庫(kù)存、倉(cāng)儲(chǔ)和保養(yǎng)等方面 的多項(xiàng)支出費(fèi)用，從而使藥品價(jià)格的降低有了更大的空間。網(wǎng)上藥店還 拉近了與顧客的距離，提高了顧客的忠誠(chéng)度，密切了藥店與顧客間 的聯(lián)系最終能切實(shí)提高企業(yè)整體的贏利能力（1

13、）相對(duì)于傳統(tǒng)藥店方式，更加容易 獲得產(chǎn)品書面說(shuō)明信息和參考資料（1）.高科技優(yōu)勢(shì)電子處方網(wǎng)絡(luò)病歷 按照國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局頒布的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定（國(guó)食藥市20o53480 號(hào)，以下簡(jiǎn)稱暫行規(guī)定 ）的要求，開辦網(wǎng)絡(luò)藥店一定是藥品連鎖零售企業(yè)， 其自身銷售網(wǎng)點(diǎn)多，門店配送及時(shí)、方便，藥品配送能夠做到省時(shí)、省事，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)銷售因 減少了中間環(huán)節(jié)，可以降低營(yíng)銷成本，可以實(shí)行較高的折扣率，從而使藥品價(jià)格相對(duì)較低。 為消費(fèi)者節(jié)約開支，提高其價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)能力。（1）6比 起傳統(tǒng)藥店，消費(fèi)者更容易獲得產(chǎn)品詳細(xì)的信息以 及權(quán)威的用藥咨詢服務(wù)。而對(duì)于注自1999年以來(lái)，由于互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展網(wǎng)I交易成本低

14、、利潤(rùn)高，使得網(wǎng)上藥店如雨后存筍般蓬勃發(fā)展網(wǎng)絡(luò)藥店之 所以備受消費(fèi)者青睞，可得到更多的便利性和更卞富的產(chǎn) 品；相對(duì)于傳統(tǒng)藥店方式，更容易獲得產(chǎn)品的書而說(shuō)叫十 5和參 考資料；町存家中更加隱蔽地購(gòu)買藥品和向醫(yī)帥進(jìn)行咨詢：分析：2自身劣勢(shì)（1 ）配送渠道 門店送貨”讓網(wǎng)上藥店左右為難（1 ）不賣處方藥”讓網(wǎng)上藥店痛失最大蛋糕（1 ）不能報(bào)銷”讓消費(fèi)者難享低價(jià)實(shí)惠（1 ）.網(wǎng)絡(luò)藥店在帶給消費(fèi)者便利、實(shí)惠的同時(shí)，關(guān)法律、法規(guī)約束，消費(fèi)者也會(huì)承擔(dān)相當(dāng) 大的風(fēng)險(xiǎn)如，患者往往因無(wú)法識(shí)別網(wǎng)絡(luò)藥店是臺(tái)合法，故在網(wǎng)絡(luò)約店購(gòu)買的藥物其 服用的其它藥物相沖突而引起嚴(yán)重副作用的情況時(shí)存發(fā)生； 由于存在交流問(wèn)題， 住網(wǎng)絡(luò)

15、藥店 購(gòu)藥可能小便于患者詢問(wèn)一些疑難問(wèn)題；（1 ）.由于不足直接面對(duì)藥師，得不到足夠的Q-Ik 指導(dǎo)服務(wù)；再者，網(wǎng)絡(luò)藥店所售藥品存在問(wèn)題的可能性較傳統(tǒng)藥店大此 外，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買藥品，一旦發(fā)生糾紛，患者的權(quán)益很難得到根 本的保障。（1 ）網(wǎng)上交易安全性考慮由于網(wǎng)絡(luò)普及率相對(duì)較低， 特別是老年消費(fèi)者， 普遍缺乏網(wǎng)絡(luò)知識(shí)， 對(duì)這種新型的藥品銷售 模式難以接受， 再加上藥品是一種特殊商品， 消費(fèi)者對(duì)配送的藥品質(zhì)量易產(chǎn)生懷疑， 導(dǎo)致細(xì) 分后的網(wǎng)絡(luò)藥店市場(chǎng)比較小。 根據(jù)暫行規(guī)定 要求， 網(wǎng)絡(luò)藥店銷售的藥品僅限于非處方藥，經(jīng)營(yíng)范圍比較小，難以做大。藥品屬于有效期限制商品，消費(fèi)者每次都是零星購(gòu)買，導(dǎo)致 配送成

16、本相對(duì)較高。網(wǎng)上藥店的優(yōu)劣3.環(huán)境機(jī)會(huì)（1）藥品零售連鎖藥店的迅猛發(fā)展，提供實(shí)體保障在中國(guó)，網(wǎng)上藥店大多作為連鎖藥店 的渠道擴(kuò)展，能有效的利用母公司渠道， 品牌資源，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本、擴(kuò)大藥品市場(chǎng)銷售覆蓋 區(qū)域順應(yīng)政府和社會(huì)公眾對(duì)降低藥品價(jià)格的要求， 相比傳統(tǒng)藥店， 在宣傳企業(yè)形象和品牌， 增強(qiáng)企業(yè)知名度和美譽(yù)度更具優(yōu)勢(shì)。（1 ）省時(shí)、省錢、省力、放心使用電子商務(wù)正逐步成為主流消費(fèi)習(xí)慣;網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)民消費(fèi)習(xí)慣改變（1 ）信用體系及國(guó)內(nèi)外成熟的物流公司成為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)強(qiáng)有力的支撐;弊:醫(yī)藥電子商務(wù)取得的成果，提供應(yīng)用保障醫(yī)藥企業(yè)信息化的發(fā)展。提供基礎(chǔ)保障醫(yī)藥行業(yè)相關(guān)政策，提供藥品質(zhì)量保障完善的藥品物流配

17、送系統(tǒng)。提供配送保障互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的發(fā)展，提供信息發(fā)布保障 國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局已明確了開辦網(wǎng)絡(luò)藥店的標(biāo)準(zhǔn)， 國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展藥品電子商務(wù)， 使得 原來(lái)的藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)消費(fèi)者。 從歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的 醫(yī)藥市場(chǎng)來(lái)看， 藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將成為一種重要的營(yíng)銷模式。 藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)處于剛剛起 步階段， 剛開放的市場(chǎng)存在著巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 網(wǎng)絡(luò)藥店網(wǎng)頁(yè)上所提供的藥品信息為消費(fèi)者 選購(gòu)藥品提供了更多的方便， 隨著時(shí)代的發(fā)展藥品電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)將為越來(lái)越多的人所認(rèn)識(shí) 和接受，藥品電子商務(wù)具有廣闊的發(fā)展前景。4 環(huán)境威脅（ 1 ）國(guó)家政策不確定性（1 ）國(guó)家藥監(jiān)部門嚴(yán)格的政策壁

18、壘加大了網(wǎng)上藥店的準(zhǔn)入門檻 ;（1 ）網(wǎng)民從了解、接受、形成網(wǎng)上購(gòu)藥習(xí)慣時(shí)間較長(zhǎng)，投資回報(bào)效益的見(jiàn)效期相對(duì)較長(zhǎng)（1）一套完整的電子商務(wù)流程需要的技術(shù)支撐和服務(wù)支撐大大增加了藥店本身運(yùn)營(yíng)和管理難度 ,畢竟這是傳統(tǒng)藥店完全陌生的領(lǐng)域 ;（1 ）醫(yī)藥不分家 .規(guī)模小集中程度低：規(guī)模小、基礎(chǔ)差、冗員過(guò)多、素質(zhì)低下、經(jīng)營(yíng)成本高，尤其是布局十分不合理，重城市，輕農(nóng)村規(guī)?；?）魚龍混雜偽藥店非法銷售信任不足監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)藥店實(shí)行聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)、 交易服務(wù)雙資格證制度， 對(duì)從業(yè)人員藥學(xué)人員數(shù)量和素質(zhì)、 藥品網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)建設(shè)、 交易相關(guān)記錄等都有嚴(yán)格的要求， 標(biāo)準(zhǔn)很高， 使很多企業(yè)望而卻步， 再加上利用網(wǎng)絡(luò)售假的

19、案例不時(shí)見(jiàn)諸報(bào)端， 這對(duì)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生不利的影響。 外，網(wǎng)絡(luò)藥店與傳統(tǒng)藥店的“電話預(yù)約。送貨上門”存在著業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)藥店憑借自己穩(wěn) 定的客戶關(guān)系在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。（五）網(wǎng)上藥店潛在消費(fèi)者群體分析內(nèi)在因素：需求感受態(tài)度學(xué)習(xí)外部因素：“相關(guān)群體社會(huì)階層文化狀況家庭情況網(wǎng)絡(luò)藥店的消費(fèi)者群。網(wǎng)絡(luò)藥店的銷售對(duì)象是經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)者，以年青人為主體，購(gòu)買的藥品以治療感冒等一般性 疾病及保健藥品、計(jì)生用品為主；有一定的文化水平和網(wǎng)絡(luò)使用 知識(shí)，經(jīng)常接觸各類廣告，對(duì)藥品有一定的認(rèn)知能力，易受廣告宣 傳影響；收入水平相對(duì)較高，對(duì)質(zhì)量好、品牌知名度高、價(jià)格高的 藥品有一定的消費(fèi)能力國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局(SFDA)于2005年12月1日開始施行互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定，并且于 2006 年1月審批了全國(guó)第一家合法的網(wǎng)上售藥連鎖藥店北京京衛(wèi)大藥 房，表明國(guó)家對(duì)網(wǎng)上售藥態(tài)度開始明朗。此后，SFDA以京衛(wèi)大藥房為試點(diǎn)，不斷完善政策法規(guī)。于2006年3月3日出臺(tái)了互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)一實(shí)施細(xì)則 、互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)二實(shí)施細(xì)則 和互 聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)系統(tǒng)軟件測(cè)評(píng)大綱一、互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)系統(tǒng)軟件測(cè)評(píng)大綱二， 進(jìn)一步完善了網(wǎng)上售藥法規(guī)政策。 隨著互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定 等的發(fā)布和實(shí) 施，網(wǎng)上藥品交易將成為繼醫(yī)院、 藥店