家裝顧問崗位職責(zé)總結(jié)（共11篇）

1、家裝顧問崗位職責(zé)總結(jié)（共11篇） 第1篇：家裝業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)一.清郵件：瀏覽所有未讀郵件，記錄當(dāng)天要處理的事情。工作按輕重緩急處理(一般為：報價，投訴，訂單，發(fā)貨，新郵件回復(fù)，其他工作)二.報價：在國際貿(mào)易中一般是由產(chǎn)品的詢價、報價作為貿(mào)易的開始。其中，對于出口產(chǎn)品的報價主要包括：產(chǎn)品的規(guī)格型號、產(chǎn)品是否有特殊包裝要求、所購產(chǎn)品量的多少、交貨期的要求、產(chǎn)品的運輸方式、產(chǎn)品的材質(zhì)等內(nèi)容。比較常用的報價有： fob船上交貨、cnf成本加運費、cif成本、保險費加運費等形式。請注意：成本價格最終需杜總或者張經(jīng)理確認。大貨訂單利潤必須控制在20%以上，低于20%利潤的訂單，需銷售經(jīng)理確認方可報出去。三

2、.打樣：1.通常報給客人的打樣時間是710天。工廠一般的打樣時間控制在7天之內(nèi)。如果客人樣品急需或者樣品特殊的話，業(yè)務(wù)員需先生產(chǎn)跟單郵件確認以后方可答復(fù)客人。2.確認收到客戶打樣費以后，制作打樣通知單(通知單包括: 業(yè)務(wù)人員名稱，成本目標價，打樣單號，通知日期，款式圖片，物料說明，尺寸要求，工藝要求說明和需完成時間)。3.打樣通知單需打印出來給杜總審過以后掃描再郵件發(fā)給工廠跟單，并附本給業(yè)務(wù)經(jīng)理和張經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員需跟進并要求工廠跟單在一個工作日內(nèi)列明清楚物料狀況，告知缺少的物料的回廠時間和確認樣品可完成時間。4.如需付打樣費或開模費給其余工廠，需開立支付證明單，并且在此單上需注明打樣單號和所收

3、客人的打樣費金額和日期。5.打樣跟進，如果客人對樣品有任何修改，業(yè)務(wù)人員需在一個工作日內(nèi)及時修改打樣通知單，并郵件通知工廠跟單(可先電話通知，但必須稍后有補郵件)，需附本給到銷售經(jīng)理和工廠張經(jīng)理。6.打樣完成后，樣品必須交由張經(jīng)理審核。經(jīng)張經(jīng)理審核簽名后。此打樣才算生產(chǎn)完成。同時，張經(jīng)理需根據(jù)實際打樣情況，在打樣單上面列明此樣的物料成本和加工成本。7.業(yè)務(wù)人員可通知工廠跟單直接寄樣品給客人，另外一份給到相關(guān)業(yè)務(wù)人員留樣;或者由業(yè)務(wù)人員寄給客人。樣品寄出后必須郵件通知客人并告知快遞單號。業(yè)務(wù)人員自己必須保留一個樣作為留樣，并在樣品上標明清楚：打樣單號，客戶代號，物料以及尺寸。8.樣品寄出后，業(yè)務(wù)

4、人員需跟進客人對樣品的評語和反饋，并盡量促使客人下大貨單。如客人對樣品不滿意需要重新做樣，業(yè)務(wù)人員需重新在原來的打樣單上面說明客人評語及需修改的地方(需要附客人原始郵件及日期)，并拿實樣拍照詳細解釋說明以供工廠重新打樣作為參考。9.生產(chǎn)跟單每天更新打樣進度表，并在每天的早上把最新的進度表發(fā)給所有的業(yè)務(wù)人員四.大貨訂單1.根據(jù)客人的要求和工廠跟單郵件確認好大貨交期以后，詳盡列明客戶要求制作pi(合同)，合同由業(yè)務(wù)經(jīng)理審核并且由杜總簽名以后掃描(或傳真)發(fā)給客戶，要求客戶按照pi(合同)安排定金或者開l/c2.收到客人銀行匯款單(或者客人通知已匯款)或者l/c后，制作大貨生產(chǎn)單。大貨生產(chǎn)單上面必須

5、顯示清楚訂單號，相關(guān)業(yè)務(wù)人員，各產(chǎn)品的數(shù)量、物料、尺寸、顏色、包裝方式、出貨日期、出貨方式，裝運港(送貨地)3.大貨生產(chǎn)單需打印并由財務(wù)部門簽字確認大貨訂金(或l/c)已收到以后，同時附帶客戶訂單、pi、確認樣、大貨確認樣評語和產(chǎn)品資料一整套一起提交業(yè)務(wù)經(jīng)理審核。業(yè)務(wù)經(jīng)理審核并簽名以后，業(yè)務(wù)員需把大貨生產(chǎn)單交由杜總簽字批準。4.大貨生產(chǎn)單由杜總簽字批準以后，業(yè)務(wù)人員掃描生產(chǎn)單連同訂單資料交由工廠跟單，并告知客人確認樣單號。工廠跟單確認有收到業(yè)務(wù)人員提供的訂單資料和大貨生產(chǎn)單并且明白確認樣以后簽名確認。業(yè)務(wù)人員保留業(yè)務(wù)跟單簽名的那份大貨生產(chǎn)單。5.工廠跟單由此開始負責(zé)跟進大貨生產(chǎn)，并且制作大貨生

6、產(chǎn)進度表并不斷更新訂單生產(chǎn)情況。業(yè)務(wù)人員需不時查看大貨生產(chǎn)進度表，掌控生產(chǎn)進度。6.所有款：各款各色開始大貨生產(chǎn)前需要用正確的大貨物料各做一個完全正確的大貨產(chǎn)前樣給到業(yè)務(wù)人員確認。業(yè)務(wù)人員確認并通知工廠后，工廠方可開始生產(chǎn)。7.大貨中如果客人要求修改的話，業(yè)務(wù)人員應(yīng)先發(fā)郵件給到工廠張經(jīng)理確認是否可以滿足客人修改，并附本給杜總，銷售經(jīng)理和工廠跟單。經(jīng)張經(jīng)理或者杜總確認可以修改或者是有條件可以接受修改以后，業(yè)務(wù)人員需和客人再次確認?？蛻艚邮芎?，業(yè)務(wù)人員做大貨生產(chǎn)修改通知單。大貨生產(chǎn)修改通知單必須包括大貨訂單號，業(yè)務(wù)員，通知日期，修改內(nèi)容，客人通知修改原始郵件(通知日期和修改內(nèi)容)。修改通知單必須由

7、銷售經(jīng)理先審核簽名后再由杜總簽名。再把此修改通知單發(fā)到工廠由張經(jīng)理簽名后回傳給業(yè)務(wù)員。8.出貨前十天，業(yè)務(wù)人員開始催款，并要求在出貨前(或商定付款日前)結(jié)清所有貨款。如果大貨出貨日期有問題，工廠跟單需盡早反映給工廠張經(jīng)理并郵件附本給業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)經(jīng)理。9.只有經(jīng)qc 檢驗確認大貨數(shù)量和品質(zhì)都符合要求以后，大貨才能夠確認已被完成。10.生產(chǎn)跟單提供大貨完成入倉明細給業(yè)務(wù)員。11.生產(chǎn)跟單每天更新大貨生產(chǎn)進度表，并在每天早上10：00前把最新的進步表發(fā)給所有的業(yè)務(wù)員五.發(fā)貨經(jīng)財務(wù)部門確認收到余款且qc檢驗通過品質(zhì)沒有問題以后，業(yè)務(wù)員根據(jù)pi(合同)上的交易條件做運輸安排/訂艙，并根據(jù)生產(chǎn)跟單提供的入

8、倉明細做發(fā)貨清單(packing list)和發(fā)票(invoice)，交由財務(wù)部門簽名確認余款已收后，再交由業(yè)務(wù)經(jīng)理審核簽名。業(yè)務(wù)員掃描發(fā)貨清單(packing list)并郵件通知生產(chǎn)跟單按照要求發(fā)貨。六.大貨留樣各款所有的顏色相關(guān)業(yè)務(wù)員必須各留兩個樣以作為記錄。并在樣品上面標明清楚訂單號，客戶代號，產(chǎn)品資料和業(yè)務(wù)員名等詳細資料以備以后查找七.售后售后客戶跟進，了解客戶對產(chǎn)品的滿意情況，及后續(xù)訂單等的跟蹤。公司新信息，促銷等信息發(fā)給客戶。八.客訴收到客人對于大貨產(chǎn)品品質(zhì)，數(shù)量或者相關(guān)出貨問題的投訴以后，業(yè)務(wù)人員必須填寫客戶投訴表，上面需列明客人投訴的原始郵件和日期，如是外語的話，需在客人的原

9、始郵件下面翻譯成中文，并附上客戶圖片或是產(chǎn)品圖片，提出自己的處理建議。業(yè)務(wù)人員必須在一個工作日內(nèi)把客戶投訴表完成并直接發(fā)給工廠張經(jīng)理，并附本給杜總，銷售經(jīng)理，工廠張經(jīng)理，生產(chǎn)跟單和qc人員工廠方面必須在兩個工作日內(nèi)填寫并解釋導(dǎo)致客訴的相關(guān)原因，并且告知解決辦法以及以后避免再次發(fā)生的方法和注意事項。九.客戶資料更新客戶公司信息、聯(lián)系方式以及客戶近期活動信息需隨時更新。第2篇：家裝業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)萬工裝飾市場部拓展員崗位職責(zé)：1、認真遵守執(zhí)行公司制定的各項管理規(guī)定及制度。2、保持良好的職業(yè)道德，努力維護公司形象，保護萬工裝飾這個品牌。3、站好萬工對外宣傳的第一把崗，積極對外發(fā)放萬工宣傳資料，提高萬工

10、裝飾的知名度與影響力。4、熟悉江陰市場上各新樓盤的基本信息，包括小區(qū)位置、小區(qū)規(guī)模、戶型特點、交房時間。5、努力配合設(shè)計師對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進，做好設(shè)計師與客戶之間的溝通橋梁，積極參與談單，提高簽單率。6、積極完成公司下達的各項業(yè)績指標。7、充分利用好現(xiàn)有客戶資源，依靠小區(qū)樣板房展示進行口碑營銷。8、準確定位萬工的客戶群體，鎖定目標市場，通過售樓員、物業(yè)、開發(fā)商等多種渠道開拓和建立新的客戶信息。9、及時了解客戶需求、行業(yè)趨勢，并積極做出合理的回應(yīng)。10、積極主動的完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，并且及時匯報結(jié)果。第3篇：家裝部崗位職責(zé)家裝部部門崗位職責(zé) 家裝部經(jīng)理崗位職責(zé)1、嚴格遵守公司各項規(guī)章

11、制度，和各部門密切配合完成工作；2、在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，制定并推進實施全面的銷售計劃、銷售員政策、銷售模式和各項銷售管理制度；3、深入了解本行業(yè)，把握最新銷售消息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)；4、與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系，進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求；5、領(lǐng)導(dǎo)本部門員工完成市場推廣、銷售、服務(wù)等工作；6、負責(zé)銷售部內(nèi)員工的管理，建設(shè)培育銷售隊伍，提高銷售人員的綜合素質(zhì)；7、認真評估、審核業(yè)務(wù)員業(yè)績；8、銷售情況及時匯報總經(jīng)理，匯報并提出合理建議；9、及時掌握市場行情，對重大市場變動情況和政策變動情況及時上報總經(jīng)理；10、制定強有力的客戶管理方案，加強客戶管理，做好各項存檔和

12、保密工作；11、主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作；12、協(xié)助財務(wù)部門收款，防止呆賬、壞賬、死賬；13、及時反饋客戶信息，協(xié)助銷售顧問解決重要客戶的談判；14、完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)；15、負責(zé)本部門內(nèi)部的機構(gòu)設(shè)置、人員配備等提出方案和意見；16、負責(zé)銷售月度、季度及年度計劃的建議及執(zhí)行；17、負責(zé)對公司銷售內(nèi)部工作流程的修改及指導(dǎo)；18、負責(zé)對公司銷售資源投入計劃的建議權(quán)和分配；19、對本部門的工作績效負責(zé)； 20、對公司下達的銷售任務(wù)負責(zé)；21、對市場占有率負責(zé)；22、對銷售隊伍有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；23、定期拜訪公司的重點客戶，掌握客戶情況，處理重大客戶投訴，確?？蛻魸M意度；24、

13、審核各類費用支出，確保營銷費用開支合理，避免浪費現(xiàn)象的出現(xiàn)。 家裝部經(jīng)理績效考核制度（考核分值100分）1、每月銷售計劃的完成情況；2、銷售顧問業(yè)績達標率；3、銷售費用的使用率；4、公司營銷信息系統(tǒng)管理情況（業(yè)務(wù)員和客戶）；5、部門配合度及員工的滿意度；6、大客戶管理指標完成率；7、市場占有提升率；8、現(xiàn)有客戶維護率。家裝部銷售人員崗位職責(zé)考核（考核分值100分）1、在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展銷售業(yè)務(wù)，努力完成個人銷售任務(wù)；2、在部門月工作計劃的指導(dǎo)下，制定個人銷售計劃、周工作計劃；3、根據(jù)市場開發(fā)計劃和實施方案，制定個人開發(fā)計劃并組織實施；4、認真填寫客戶資料備忘日志，并交于銷售經(jīng)理備案、

14、審核、回訪；5、熟悉公司產(chǎn)品知識及各項銷售政策；6、分析市場、競爭對手，為銷售計劃提供客觀依據(jù)。 外區(qū)銷售職責(zé)考核（考核分值100分）1、負責(zé)片區(qū)內(nèi)網(wǎng)點的渠道發(fā)展、服務(wù)、培訓(xùn)、維系與支撐工作；2、負責(zé)區(qū)域內(nèi)代理渠道的建設(shè)、調(diào)整目標，根據(jù)公司渠道建設(shè)目標有效拓展新的代理渠道，加強反競意識，確保代理渠道的穩(wěn)定和結(jié)構(gòu)優(yōu)化；3、負責(zé)將公司下達的各項計劃指標分解至各渠道，并指導(dǎo)和幫扶各渠道予以落實、完成公司下達的任務(wù)指標；4、負責(zé)代理渠道建設(shè)規(guī)劃做好片區(qū)內(nèi)代理商檔案的建立和完善，各類臺賬的建立健全，并匯總周報表、月報表呈報總經(jīng)理；5、負責(zé)新建網(wǎng)點的建設(shè)申報，做好代理渠道開、停、并、轉(zhuǎn)的工作；6、負責(zé)定期

15、對片區(qū)的網(wǎng)點經(jīng)營情況進行梳理，全面掌握代理渠道的發(fā)展情況、存在的問題，并及時對存在的問題提出整改措施并予以整改；7、負責(zé)本片區(qū)代理渠道全方位的服務(wù)支撐工作，如宣傳物料的配發(fā)、各類機制票據(jù)的配發(fā)、碼號資源的分配、返單工作；8、做好對所轄片區(qū)代理商業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、指導(dǎo)、檢查，確保公司各項營銷政策得到有效貫徹落實；9、定期走訪所轄片區(qū)的代理商，及時解決代理渠道業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的各類問題，并及時反饋銷售經(jīng)理進行備案、處理；10、負責(zé)收集市場信心及競爭對手動態(tài)信心，及時向上級部門匯報上報，及時跟進代理渠道業(yè)務(wù)發(fā)展的有效性，防止代理渠道套取代理傭金；11、協(xié)助做好代理渠道的各項分析工作，隨時關(guān)注有效發(fā)證率，業(yè)務(wù)

16、發(fā)展，競賽數(shù)據(jù)等關(guān)鍵指標的完成情況，為渠道支撐提供幫助；12、做好渠道網(wǎng)點資金上劃管理，避免發(fā)生資金風(fēng)險；13、負責(zé)建立渠道管理日志工作，有計劃地開展渠道的各項工作，對渠道工作進行全程控制，并定期進行總結(jié)和提高； 門店部部門職責(zé) 門店店長崗位職責(zé)1.每月25號根據(jù)工作需要填寫員工排班表，合理安排員工作息時間。 2.提前到崗，組織店面員工進行班前培訓(xùn)。3.每日員工下班前10分鐘，組織店面員工進行下班前小結(jié)。 4.下班前檢查主機和顯示器處于關(guān)閉狀態(tài)。 5.店面衛(wèi)生的監(jiān)督、實施。6.隨時與店面員工進行溝通交流，做好員工思想工作，搞好部門員工內(nèi)部關(guān)系。 7.隨時保持與相關(guān)部門負責(zé)人及員工聯(lián)系，做好部門

17、協(xié)調(diào)工作，及時解決存在的問題。 8服從上級指示及安排，有建議通過正規(guī)途徑與上級溝通，認真完成店面工作任務(wù)。 9每天對店面工作存在的不足及業(yè)績完成情況進行總結(jié)。 10.對本部門工作完成情況進行總結(jié)匯報、工作計劃。11.關(guān)心關(guān)注新員工，多與新進員工溝通，做好思想工作，確保新員工的穩(wěn)定性。 12門店區(qū)域清潔落實到人，每日督查工作在上下班前做好責(zé)任區(qū)域清潔。 13.負責(zé)督查迎賓及接單門店對各項運用表單是否及時規(guī)范運用。 14.對門店員工及上環(huán)節(jié)存在的問題，及時就問題與上級主管溝通。 15無條件接受公司下達的業(yè)績。16.根據(jù)公司下達的業(yè)績，將業(yè)績分解到人、到日。17進行員工接單技能培訓(xùn)，調(diào)整員工服務(wù)銷售

18、心態(tài)及職業(yè)道德素養(yǎng)。 18.做好員工獎罰激勵機制，調(diào)動員工積極性。 19安排好店外引客及迎賓工作，關(guān)注新進店顧客，隨時了解接待進程，伺機協(xié)助員工接單，提升業(yè)績。20.負責(zé)門市每日業(yè)績進度，對于業(yè)績差的門市進行輔導(dǎo)，幫助門市提升業(yè)績。 21每日累計統(tǒng)計門市的成交率，及成交均價。 門店主管業(yè)績考核制度 1 門店單月業(yè)績完成率。 2 門店單月員工培訓(xùn)實施。 3 門店整體管理工作完整度。 4 門店員工的整體士氣的管理。 5 門店每月各項報表的匯總制作與呈報總經(jīng)理。 6. 門店與公司各部門協(xié)調(diào)工作的對接管理。 7. 門店日常業(yè)務(wù)、日常管理的規(guī)范成都。 門店導(dǎo)購崗位職責(zé)考核(考核分值100分) 1檢查自我

19、的儀容儀表是否復(fù)核專賣店要求。 2清潔門店的衛(wèi)生，按要求整理貨品的陳列，規(guī)格齊全。3檢查價格牌，展示牌，特價標志，宣傳廣告等是否按要求拜訪，是否做到美觀整齊，貨價相符。所有褪色，破損或折彎的標簽必須更換。 4.有顧客光臨，主動問好，主動服務(wù)。5.自覺維護店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常進行清潔，及時整理好顧客弄亂的貨品。 6.總結(jié)當(dāng)天工作并整理成冊。 7關(guān)閉所有電器設(shè)備，所好門窗。8.每日檢查陳列臺、沙發(fā)、店鋪商品、收銀臺里外、地面及倉庫是否整齊清潔，店內(nèi)及櫥窗的燈具是否照明正常；養(yǎng)隨手整理貨架的_慣，保持貨品干凈整潔。按時上下班，不遲到早退，有事請假與調(diào)班必需提前向店長申請。9.在門店不準吃東西，高聲喧嘩

20、，嬉戲打鬧，爭吵，擅離工作崗位，嚴禁不文明用語，嚴禁在門店睡覺。10.在門店不準依靠在貨柜、貨架、收銀臺，接待顧客是不準接聽私人電話；不準將私人物品及水杯堆放在賣場。 11.必須服從門店主管安排的各項工作任務(wù)。12.負責(zé)對當(dāng)日銷售任務(wù)進行總結(jié)分析，對特殊的銷售案例進行記錄分析并與同時分享。13.熟悉盤點操作，協(xié)助門店主管做好店鋪盤點工作，定期盤點保證賬數(shù)與實數(shù)相符。14.負責(zé)各類上交報表的制作與填寫，并協(xié)助門店主管完成上交總經(jīng)理的工作總結(jié)及相關(guān)表格。15.負責(zé)處理門店顧客投訴、突發(fā)事件及vip客戶的維系。 16.設(shè)計方案的及時性，不拖拖拉拉影響工作進度。 17.設(shè)計檔案的整理、歸檔及呈報副總經(jīng)

21、理。 18 對設(shè)計部工作流程提出建設(shè)性意見或執(zhí)行過程中嚴格執(zhí)行。 設(shè)計專員崗位職責(zé)考核(績效分值 100 分) 1.負責(zé)公司的工程平面設(shè)計工作，完成各項目設(shè)計工作。 2.充分理解策劃意圖，設(shè)計創(chuàng)作項目平面方案，確保設(shè)計高速優(yōu)質(zhì)完成。 3.負責(zé)營銷活動的平面設(shè)計，及海報、樣本、畫冊等宣傳資料的設(shè)計。 4.負責(zé)與印刷廠。制作商充分接洽，確保設(shè)計方案的準確實施。 5.負責(zé)匯總營銷活動賣場布局以及宣傳資料的設(shè)計方案，并存檔。 6.負責(zé)公司、廣告及電子雜志等的平面設(shè)計，對公司界面進行設(shè)計修改，協(xié)助進行更新及維護工作。7.負責(zé)公司及品牌的形象，商標，標志設(shè)計，設(shè)計企業(yè)vi手冊。 8.負責(zé)協(xié)助完成其它部門一

22、些日常的圖片處理及配合其它部門工作。 9負責(zé)依照工程計劃的要求，配合客戶、銷售顧問，完成創(chuàng)意方案。 10.負責(zé)公司各類廣告的設(shè)計制作。第4篇：項目經(jīng)理崗位職責(zé)(家裝)深圳市朔方裝飾設(shè)計工程有限公司項目經(jīng)理崗位職責(zé)一、項目經(jīng)理崗位概述1、負責(zé)工程施工任務(wù)，認真執(zhí)行各項決定和規(guī)章制度，做好勞動力、材料等平衡調(diào)度。2、貫徹執(zhí)行技術(shù)、質(zhì)量安全規(guī)范，合理做好各項分配工作。3、負責(zé)業(yè)務(wù)對口甲方、監(jiān)理、設(shè)計、協(xié)調(diào)理順工作。4、負責(zé)裝飾施工現(xiàn)場的管理協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作，保證工程進度。5、項目經(jīng)理有義務(wù)為公司提出合理化建議。二、工作關(guān)系1、內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：設(shè)計部、工程部2、外部協(xié)調(diào)關(guān)系：客戶、物業(yè)公司、管理部門三、崗

23、位職責(zé)1、審核施工圖紙，會同設(shè)計師、工程總監(jiān)參與圖紙的認定及修改不合格部分，并處理施工中的疑難問題。2、督促客戶對材料的及時購買，及工程款的及時繳納，確保工程施工進度。3、負責(zé)按合同期制定工程施工計劃，并編制工程施工進度表，嚴格按組織計劃實施。4、監(jiān)控施工用料的質(zhì)量，負責(zé)施工技術(shù)、質(zhì)量、安全、消防、文明施工活動，確保施工質(zhì)量。5、做好項目竣工驗收工作，整理各項資料，進行歸檔。四、責(zé)任及權(quán)限1 深圳市朔方裝飾設(shè)計工程有限公司1、在施工中執(zhí)行項目合同，協(xié)調(diào)合理安排施工作業(yè)，保證施工進度。2、項目經(jīng)理是建筑施工企業(yè)的基層領(lǐng)導(dǎo)者和施工生產(chǎn)指揮者，對工程全面共組負有直接責(zé)任。3、項目經(jīng)理應(yīng)對項目工程進行

24、組織管理、計劃管理、施工及技術(shù)管理、質(zhì)量管理、資源管理、安全文明施工管理、外聯(lián)協(xié)調(diào)管理竣工交驗管理。4、抓好工程質(zhì)量及材料質(zhì)量的管理，保證工程施工質(zhì)量，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)管理，保證現(xiàn)場施工安全。5、對施工安全生產(chǎn)負責(zé)，重視安全施工，抓好安全施工、加強現(xiàn)場管理，巴證現(xiàn)場施工安全。6、對施工現(xiàn)場進行安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)施工生產(chǎn)中不安全問題，組織制定措施并及時解決。對上級提出的安全生產(chǎn)與管理方面的問題要定時、定人、定措施予以解決。7、重視文明施工、環(huán)境保護及職業(yè)健康工作開展，積極常見文明施工、環(huán)境保護及職業(yè)健康模范工地。8、建立健全和完善用工管理手續(xù)，加強勞動保護工作。9、組織處理工程變更洽商，24小時反應(yīng)制。

25、10、樹立公司利益第一的宗旨，維護公司的形象與聲譽，潔身自律，杜絕一切違法行為的發(fā)生。11、項目經(jīng)理不得私下授受裝修項目，違反此項一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)工程量，公司給予項目經(jīng)理5000元/次以上的經(jīng)濟處罰。2 深圳市朔方裝飾設(shè)計工程有限公司12、協(xié)助配合公司其他部門進行相關(guān)業(yè)務(wù)工作。13、完成公司上級主管部門交辦的其他工作。14、保障工人工資、材料商材料款及時發(fā)放，避免薪資和材料貨款等引起的矛盾和爭端對公司聲譽造成影響。審檢設(shè)計圖紙和預(yù)算，圖紙預(yù)算有疑問的要及時指出。 嚴格執(zhí)行客戶與公司簽訂的裝修工程、施工合同及其它合同附件維護合同的法律權(quán)威性在施工過程中，按照國家有關(guān)標準及公司的質(zhì)量規(guī)定，對工藝流程

26、、工藝質(zhì)量進行嚴格把關(guān)，對隱蔽工程進行嚴格的驗收，并認真填寫驗收記錄。監(jiān)督落實公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，督促施工隊遵守施工現(xiàn)場管理規(guī)范要求，并及時將規(guī)章制度落實情況向工程部經(jīng)理反映。 負責(zé)協(xié)調(diào)客戶、設(shè)計師、工長之間的關(guān)系，及時處理與解答施工中出現(xiàn)的各種問題監(jiān)督施工進度，檢查項目進展情況，保證工程按期竣工。 施工隊進場施工前協(xié)調(diào)并參與客戶、設(shè)計師與工長施工技術(shù)交3 深圳市朔方裝飾設(shè)計工程有限公司底，安排施工隊進場，并填寫技術(shù)交底記錄。裝修材料進場時，負責(zé)聯(lián)系客戶到現(xiàn)場對材料進行驗收。 在工程施工過程中對客戶提出的實際變更及增減工程項目，項目經(jīng)理應(yīng)與設(shè)計師、工長、客戶聯(lián)系，共同辦理工程的變更，并

27、由客戶簽字確認如遇特殊情況，工程項目延長工期，應(yīng)主動通知客戶并細心解釋，經(jīng)雙方協(xié)商后，共同辦理工期延長手續(xù)。工程工期過半（木工收口，主動聯(lián)系客戶、工長及設(shè)計師進行工程驗收，立功按合同規(guī)定進行中期款結(jié)算，同時也要對增減項款進行結(jié)算。整體工程竣工后，項目經(jīng)理應(yīng)積極聯(lián)系客戶、工長對工程進行驗收；驗收合格后，請客戶填寫工程驗收單進行工程尾款結(jié)算：尾款到位后，辦理工程保修單，并請客戶填寫項目評價及反饋單按時參加相關(guān)會議并做質(zhì)量、用料等分析報告。 完成公司規(guī)定的其它任務(wù)。4 深圳市朔方裝飾設(shè)計工程有限公司深圳市朔方裝飾設(shè)計工程有限公司年4月第5篇：項目經(jīng)理崗位職責(zé)(家裝)深圳市朔方裝飾設(shè)計工程有限公司項目

28、經(jīng)理崗位職責(zé)一、項目經(jīng)理崗位概述1、負責(zé)工程施工任務(wù)，認真執(zhí)行各項決定和規(guī)章制度，做好勞動力、材料等平衡調(diào)度。2、貫徹執(zhí)行技術(shù)、質(zhì)量安全規(guī)范，合理做好各項分配工作。3、負責(zé)業(yè)務(wù)對口甲方、監(jiān)理、設(shè)計、協(xié)調(diào)理順工作。4、負責(zé)裝飾施工現(xiàn)場的管理協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作，保證工程進度。5、項目經(jīng)理有義務(wù)為公司提出合理化建議。二、工作關(guān)系1、內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：設(shè)計部、工程部2、外部協(xié)調(diào)關(guān)系：客戶、物業(yè)公司、管理部門三、崗位職責(zé)1、審核施工圖紙，會同設(shè)計師、工程總監(jiān)參與圖紙的認定及修改不合格部分，并處理施工中的疑難問題。2、督促客戶對材料的及時購買，及工程款的及時繳納，確保工程施工進度。3、負責(zé)按合同期制定工程施工計劃

29、，并編制工程施工進度表，嚴格按組織計劃實施。4、監(jiān)控施工用料的質(zhì)量，負責(zé)施工技術(shù)、質(zhì)量、安全、消防、文明施工活動，確保施工質(zhì)量。5、做好項目竣工驗收工作，整理各項資料，進行歸檔。四、責(zé)任及權(quán)限1 深圳市朔方裝飾設(shè)計工程有限公司1、在施工中執(zhí)行項目合同，協(xié)調(diào)合理安排施工作業(yè)，保證施工進度。2、項目經(jīng)理是建筑施工企業(yè)的基層領(lǐng)導(dǎo)者和施工生產(chǎn)指揮者，對工程全面共組負有直接責(zé)任。3、項目經(jīng)理應(yīng)對項目工程進行組織管理、計劃管理、施工及技術(shù)管理、質(zhì)量管理、資源管理、安全文明施工管理、外聯(lián)協(xié)調(diào)管理竣工交驗管理。4、抓好工程質(zhì)量及材料質(zhì)量的管理，保證工程施工質(zhì)量，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)管理，保證現(xiàn)場施工安全。5、對施工安全生

30、產(chǎn)負責(zé)，重視安全施工，抓好安全施工、加強現(xiàn)場管理，巴證現(xiàn)場施工安全。6、對施工現(xiàn)場進行安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)施工生產(chǎn)中不安全問題，組織制定措施并及時解決。對上級提出的安全生產(chǎn)與管理方面的問題要定時、定人、定措施予以解決。7、重視文明施工、環(huán)境保護及職業(yè)健康工作開展，積極常見文明施工、環(huán)境保護及職業(yè)健康模范工地。8、建立健全和完善用工管理手續(xù)，加強勞動保護工作。9、組織處理工程變更洽商，24小時反應(yīng)制。10、樹立公司利益第一的宗旨，維護公司的形象與聲譽，潔身自律，杜絕一切違法行為的發(fā)生。11、項目經(jīng)理不得私下授受裝修項目，違反此項一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)工程量，公司給予項目經(jīng)理5000元/次以上的經(jīng)濟處罰。2

31、 深圳市朔方裝飾設(shè)計工程有限公司12、協(xié)助配合公司其他部門進行相關(guān)業(yè)務(wù)工作。13、完成公司上級主管部門交辦的其他工作。14、保障工人工資、材料商材料款及時發(fā)放，避免薪資和材料貨款等引起的矛盾和爭端對公司聲譽造成影響。深圳市朔方裝飾設(shè)計工程有限公司年4月第6篇：家裝公司業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)一、工作原則1、以公司信譽、利益為出發(fā)點，市場為導(dǎo)向、客戶為中心。2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。二、工作范圍1、公司市場開拓。 2 、客戶信息管理。3、市場調(diào)研，開發(fā)方案的制定，安排實施。三、管理范圍1、完善市場管理制度。2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)。3、營銷網(wǎng)絡(luò)的維系，

32、拓展。4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績的考核。市場部人員崗位職責(zé)一、部門經(jīng)理崗位職責(zé)：1、守國家法律及公司的各項規(guī)章制度；2、管理部門，協(xié)同全體員工完成公司下達的各項任務(wù)；3、按期對員工進行培訓(xùn)、案例分析；4、指導(dǎo)監(jiān)督市場部主管抓好小區(qū)管理；5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性；6、重點落實團購裝修合作事宜；7、重點落實大型房產(chǎn)公司樓盤的樣板房合作事宜；8、準確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向；9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時總結(jié)出應(yīng)對方案，及時反饋給公司；10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修等市場部門共同合作的網(wǎng)絡(luò)；11、協(xié)調(diào)設(shè)計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發(fā)展九和裝飾公司的品牌1

33、2、監(jiān)督促進協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊及工程部的關(guān)系，堅守第二營銷陣地；13、管理部門同時協(xié)助市場部主管、開發(fā)項目負責(zé)人同業(yè)主洽談，擴大市場的整體業(yè)績；14、以九和裝飾品牌為核心發(fā)展公司品牌效益；二、市場部主管崗位職責(zé)：1、遵守法律制度及公司的各項規(guī)章制度；2、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達的各項任務(wù)；3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實；三、市場部經(jīng)理助理崗位職責(zé)：1、遵守國家法律及公司的各項規(guī)章制度；2、協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、市場部主管、開發(fā)項目負責(zé)人開展工作并為其提供服務(wù)；3、日常工作管理；四、營銷人員管理辦法：1、家裝顧問每日下午應(yīng)將當(dāng)日業(yè)務(wù)情況以日報表方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況提出合理化建議。2、高級家

34、裝顧問（開發(fā)項目負責(zé)人）每周日應(yīng)整理本星期區(qū)域業(yè)務(wù)進展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。4、家裝顧問不得隨意答應(yīng)客戶任何的實質(zhì)性要求。5、家裝顧問對公司及保障性應(yīng)實事求是，不得夸大。6、員工應(yīng)遵紀守法。7、根據(jù)上級指定分配的工作與職責(zé)，接受上級指導(dǎo)。8、尊重同事的職責(zé)，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。10、應(yīng)保持個人儀表，衣著。11、在外進行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。12、確保業(yè)務(wù)機密。13、不得積壓任務(wù)。14、善盡職責(zé)，防止一切可能發(fā)生的有損公司的

35、危險及損害。15、對每一問題多思考、努力貢獻智能。16、維護公司權(quán)益與信譽。17、根據(jù)平時實際情況，提供合理化建設(shè)。18、反饋信息應(yīng)力求稱謂、數(shù)字準確無誤。五、營銷人員職責(zé)：1、認真遵守執(zhí)行上級主管制定的各項管理規(guī)定及制度，按時報到，接受上級主管當(dāng)天的工作安排。2、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資，同時給予開除處理。3、積極完成公司下達的個人經(jīng)營指標，保證信息的有效。4、努力配合設(shè)計師對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。5、負責(zé)公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。6、不得用任何方式購買業(yè)主電話單，不得用電話或

36、其它形式騷擾業(yè)主，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元200元（暫不實行）。7、積極幫助客戶做力所能及的事。六、項目開發(fā)負責(zé)人（高級家裝顧問）崗位職責(zé)：1、嚴格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度；2、每一位高級家裝顧問都應(yīng)具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神，在小區(qū)內(nèi)時刻維護公司利益和公司形象，不得泄露公司機密；3、每一位高級家裝顧問必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設(shè)計師溝通的情況如實上報給市場區(qū)主管。日常工作管理：為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。一、日常行為準則：1、每日按時上班報到，遲到者罰款10元次，連續(xù)3

37、次以上者，扣除當(dāng)月底薪；2、有事需向部門經(jīng)理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元次，連續(xù)累積3次以上者給予500元處罰；3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗，違者5元次；4、每星期六上午業(yè)務(wù)人員自覺準時返交“市場部周總結(jié)表”及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者50元次；5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；6、有事情向部門經(jīng)理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔(dān)，視情節(jié)輕重予相應(yīng)的處罰，嚴重者給予開除處分；7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的10元次；二、業(yè)務(wù)行業(yè)準則：1、愛護所在小區(qū)的宣傳用品，部門固定

38、宣傳資產(chǎn)按時發(fā)放及回收，違者視具體情節(jié)給予100元500元罰款，嚴重者給予開除處分；2、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡視、聯(lián)系業(yè)務(wù)，一經(jīng)核實給予50元次警告處分；3、與客戶商定洽談業(yè)務(wù)時間，由于我方業(yè)務(wù)人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節(jié)輕重，部門經(jīng)理將給予相應(yīng)的處罰；4、業(yè)務(wù)人員虛報業(yè)務(wù)情況，一經(jīng)核實給予嚴重警告，100元次；三、辦公室（市場部經(jīng)理助理）的工作環(huán)境：1、負責(zé)辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃；2、負責(zé)每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經(jīng)理匯報；3、負責(zé)市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；4、負責(zé)每星期五上午催交業(yè)務(wù)員周總結(jié)表并進行匯總；5、負責(zé)每月月底整理員工

39、的述職報告；6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作任務(wù)；四、業(yè)務(wù)管理：1、負責(zé)發(fā)放、記錄相應(yīng)宣傳物品的使用情況，并負責(zé)記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作；2、負責(zé)將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進行拜訪；3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經(jīng)理；4、各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案，重點跟蹤落實；5、項目開發(fā)負責(zé)人、設(shè)計師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實工作；6、洽談后對設(shè)計師業(yè)主的回訪工作進行后對項目開發(fā)負責(zé)人反饋信息工作；五、小區(qū)管理：1、新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關(guān)事宜；

40、2、對已開發(fā)小區(qū)的項目開發(fā)負責(zé)人和小區(qū)形象的管理；3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時，開發(fā)新小區(qū)，使工作有延續(xù)性；六、隨時巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題；七、監(jiān)督小區(qū)設(shè)計師到崗及出圖時間；八、搜集、追蹤、落實各項目開發(fā)負責(zé)人與業(yè)主、設(shè)計師洽談情況及進解決問題（不超過兩天）；九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊，發(fā)現(xiàn)問題及時同施工隊工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決；十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競爭公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案；家裝公司 業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)家裝公司具體業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)有哪些？裝飾裝修公司業(yè)務(wù)員應(yīng)遵循哪些崗位職責(zé)？tdm團隊裝飾管理軟件為您匯總：家裝公司業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)。一、嚴格遵守國家法律及公司的規(guī)

41、章制度；二、每一位業(yè)務(wù)員必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設(shè)計師溝通的情況如實上報給相關(guān)負責(zé)人。三、每日了解自己提供給營銷組長的反饋情況；四、日常工作管理1、展品（1）每一位業(yè)務(wù)員拿取小區(qū)內(nèi)展品必須在市場部進行登記，已便做好物品控制工作；（2）每日檢查自己分管小區(qū)內(nèi)的布展品（條幅、展板、資料、桌椅等）如有損壞、丟失等現(xiàn)象，要調(diào)查原因，并及時上報部門經(jīng)理；2、工程部管理（1）業(yè)務(wù)員每天到小區(qū)內(nèi)巡查施工現(xiàn)場；（2）每一位業(yè)務(wù)員有權(quán)利對施工隊的施工現(xiàn)場（施工進展、施工質(zhì)量等）進行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)問題及時指出并上報，積級打造企業(yè)的品牌形象；3、設(shè)計師管理（1）業(yè)務(wù)員在把客戶介紹給設(shè)計師，要把所了解的客戶裝

42、飾傾向及主旨提前提供給設(shè)計（2）每日監(jiān)督小區(qū)內(nèi)設(shè)計師的到崗時間，必須監(jiān)督設(shè)計師與客戶承諾的見面時間，對遲到現(xiàn)象要追究原因，并上報區(qū)域經(jīng)理；4、小區(qū)管理保證小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生（早晚要打掃一次，保證小區(qū)干凈），保護小區(qū)內(nèi)擺放的公司展品及宣傳資料完好無損。5、業(yè)主溝通（1）業(yè)務(wù)員在與業(yè)主接觸的時候，由于信息來源渠道不同，一定要注意溝通的方式；（2）簽定合同后施工完工期間，業(yè)務(wù)員一定要隨時與客戶保持聯(lián)系，隨時溝通，尊重客戶提出的意見，及時上報區(qū)域經(jīng)理，要為業(yè)主提供最完善，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，感動客戶獲得信任轉(zhuǎn)介紹。6、物業(yè)（1）與售樓物業(yè)部保持良好的、長期的友情關(guān)系，了解物業(yè)信息（入住時間、入戶須知手冊等）；（2

43、）隨時搜集小區(qū)內(nèi)的信息，如物業(yè)人員變動，有幾家競爭公司進入、同行業(yè)信息等。7、工程信息（1）加強商務(wù)寫字樓、辦公、娛樂等工程信息搜集；（2）房產(chǎn)公司集體購房，充分發(fā)揮貸款裝修優(yōu)勢、擴大公司知名度8、嚴格遵守公司考勤制度，不遲到，不早退，不無故曠工，如有違反，按30元/次扣罰。9、不得向外傳播不利于公司形象負面消息。違者扣罰相應(yīng)的工資或提成，情節(jié)嚴重者予以除名，并追究其法律責(zé)任。10、不私自提供客戶相關(guān)資料給其它相關(guān)行業(yè)，對客戶資料的來源（買名單）要保護好提供人，如有違規(guī)操作立即警告或除名。11、每天確保訪問至少兩個樓盤（前期），保證工作的飽和性，如實填寫工作日志并上繳主管，由主管檢查完整性后上

44、繳經(jīng)理，由經(jīng)理根據(jù)分組情況確定區(qū)域劃分。12、著裝整齊，配帶胸牌；13、對態(tài)度誠懇的客戶要主動預(yù)約，或登門拜訪意向客戶。14不承諾客戶無法兌現(xiàn)的服務(wù)，如有疏忽，此單的業(yè)務(wù)提成全無。15、不誤導(dǎo)客戶消費，正確引導(dǎo)客戶消費、尊重客戶個性主張，不干涉客戶家裝風(fēng)格（除非客戶要求予以合理化建議）。16、專職業(yè)務(wù)人員不得代理其他家裝公司業(yè)務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即除名。17、對樣板工程實行售前，售中，售后的全程關(guān)注，定期或不定期約見客戶在工地見面，及時了解客戶的心態(tài)，通過客戶發(fā)展業(yè)務(wù)。18、設(shè)點人員每天認真填寫客戶資料表，收集定向客戶資料并及時更進，并反映其他裝飾公司情況（簽單、客流量、方案等）19、業(yè)務(wù)人員不得

45、帶同一個客戶到一個以上的店面，以免造成設(shè)計師之間的報單現(xiàn)象。20、業(yè)務(wù)人員的意向客戶設(shè)計方案需由主管安排相應(yīng)的設(shè)計師設(shè)計，不得自行聯(lián)系設(shè)計師，但可以建議主管要求專門的設(shè)計師。21、每月30日必須寫本月工作總結(jié)及下月工作計劃，制定目標任務(wù)并于30交到經(jīng)理處。22、嚴禁業(yè)務(wù)人員之間的調(diào)單現(xiàn)象，串單一律無提成。23、市場部人員每月至少帶8個客戶到公司，并協(xié)助設(shè)計師與客洽談，如未達到目標，當(dāng)月考核工資將受到影響。如當(dāng)月一個單未簽，按600元的工資領(lǐng)取。九 和裝 飾 業(yè) 務(wù) 員 職 責(zé)第7篇：家裝顧問實_報告摘要：年2月19日我進入*世紀鴻基裝飾工程有限公司實_，在公司我從事家裝顧問工作,通過這次實_,

46、使我獲益匪淺。因為剛一開始的工作便讓我了解到了一名員工在眾多企業(yè)中促使自己永不言敗的法寶心態(tài)尤為關(guān)鍵。而我也感覺到自身的知識在增長，與人溝通的能力也在逐步增強。在實_期間我學(xué)到了很多東西，這次實_是對我自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)、鍛煉和提高，是我人生道路的基石，同時也使我人生更加豐富多彩。一、公司概況：_世紀鴻基國際裝飾公司自年成立以來是京城較早提供專業(yè)化室內(nèi)設(shè)計及施工服務(wù)的企業(yè)，是“中國建筑裝飾協(xié)會”會員單位，_裝飾公司零投訴企業(yè)。公司秉承：設(shè)計是我們的靈魂，質(zhì)量是我們的命脈，環(huán)保是我們的責(zé)任。憑借對市場的敏銳觀察，鴻基國際針對市場的需求和變化，最早的對設(shè)計和施工及服務(wù)模式作出前瞻性的決策，公司高層

47、管理人員年提出”以世界的眼光做家裝“為宗旨，以家居產(chǎn)業(yè)鏈為主線，立足在中高端家居裝飾設(shè)計與施工、材料和家具及配飾供應(yīng)，房地產(chǎn)樓盤精裝修設(shè)計等多個方向?qū)I(yè)研究和分析，構(gòu)建起中國最具競爭力的裝飾產(chǎn)業(yè)和品牌。而我所實_的*世紀鴻基裝飾工程有限公司是其分公司。二、實_過程簡介：1、擔(dān)任的工作崗位：主要擔(dān)任家裝顧問。2、實_期間完成的工作：與客戶、設(shè)計師,洽談業(yè)務(wù)。3、實_任務(wù)和重點：通過實_了解家庭裝飾的施工工藝，對材料的價格清楚、明朗，了解新型材料在實際裝飾中的運用，了解公司設(shè)計師的設(shè)計特長，聯(lián)系客戶并向客戶介紹本公司的裝修特色，完成公司分配的任務(wù)。重點：把學(xué)_的理論知識運用到實際的社會實踐中，進一

48、步提高自己的綜合能力同時融入公司的環(huán)境，為項目的團隊合作做出自己應(yīng)有的責(zé)任。三、實_內(nèi)容：為了鍛煉自己的社會交際能力，我選擇在業(yè)務(wù)部實_，經(jīng)理是位年青充滿精力的和藹可親的人。在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè)、專業(yè)技能，而且能學(xué)_到怎樣處理好人際關(guān)系，對自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個十分重要的挑戰(zhàn)。實_的結(jié)果也證明我的選擇是正確的。上班的第一天經(jīng)理耐心的向我們講解家裝顧問的工作內(nèi)容：1、負責(zé)公司市場推廣工作，與客戶進行接觸，講解業(yè)務(wù)計劃，吸引客戶與公司進行進一步合作。2、在量尺過程中，不斷推崇設(shè)計師，并為設(shè)計師量尺提供服務(wù)。3、與設(shè)計師進行緊密溝通，在設(shè)計簽約過程中為客戶提供服務(wù)。4、在施工中期和竣工

49、后提供進一步服務(wù)，推廣公司品牌形象。5、應(yīng)時刻作為公司形象代言人，注意自己的衣妝、語言、行為、態(tài)度，做最積極的行動者。家裝顧問這份工作要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。因為業(yè)務(wù)技巧有過培訓(xùn)，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達出來，還需要師傅們實際教導(dǎo)。帶領(lǐng)我的是我們業(yè)務(wù)經(jīng)理王亞鵬，他不僅教會了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對自己有用的信息，還教會了我怎樣排除困難、戰(zhàn)勝自我。第一次接觸生人，開始正式交談，未免有些局促、放不開，話語的表達也不是很通順、清楚、扼要，在跟著師傅實際學(xué)_和模仿了3次以后，我基本上克服了第一次的毛病。在結(jié)束了師傅“帶”的階段之后，就是自己親自獨立上場，自己表演

50、了。裝修業(yè)務(wù)不同于其它行業(yè)，有其自身的特點。要想做好裝修業(yè)務(wù)，第一步是進行客戶搜索，以尋找到有價值的準客戶。所幸已有了臨場的經(jīng)驗，但畢竟是自己一個人出場，心中仍是存有余悸。記得那一天是去*小區(qū)聯(lián)系業(yè)主，見著業(yè)主以后，因為緊張就直接問要不要我們來量房，因為我的工作主要就是向客戶介紹我們公司并促成設(shè)計師量房，而人家顯然是有備而來，對付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五除二就把我給擺平了。沒用三句話，我就這樣輕易地敗下陣來，沒有探出一句對我以后有用的信息，一次接觸以后，我竟不知道這位業(yè)主在哪棟樓，喜歡什么樣的裝飾風(fēng)格，甚至沒有留下這位業(yè)主的聯(lián)系方式。回到公司，經(jīng)理問我情況，我無地自容，但也發(fā)誓一定

51、要搞定一家業(yè)主同意我們公司設(shè)計師前去量房。這一次的失敗，在我寫給經(jīng)理的報告中我作了深刻的反省，并向經(jīng)理討教了一些實用技巧：業(yè)務(wù)員通過各種渠道，搜集了解到客戶信息后，接下來的工作，就是接觸客戶，向客戶推廣本裝飾公司的服務(wù)。業(yè)務(wù)推廣好不好，在于此階段的溝通。我們通常把這一階段稱為“講解計劃”如何引起業(yè)主的興趣，從而讓業(yè)主同意讓我們來做前期服務(wù)呢？有幾個重要原則，只要運用的好，成功率是相當(dāng)高的。第一、自信并興奮：業(yè)務(wù)員要努力使自己達到興奮狀態(tài)，打電話時，不妨先做一些運動，活動筋骨，在小區(qū)內(nèi)也是這樣，加快走動步伐。只有使自己興奮，才能激發(fā)內(nèi)心的熱情，從而產(chǎn)生自信，影響業(yè)主。第二、要善于為業(yè)主造夢：只有

52、把本裝飾公司的服務(wù)優(yōu)點、競爭優(yōu)勢、品牌文化充分地展現(xiàn)給業(yè)主，才能真正打動客戶。如果只是一般性地介紹，與眾多業(yè)務(wù)員沒有多大的區(qū)別，業(yè)務(wù)員本身的競爭力就會削弱。因此，在介紹業(yè)務(wù)時，要運用造夢的手法，辟如：您好！我知道您即將要開始家庭裝修，那么您想不想通過極少的資金，就能獲取良好的裝修效果呢？肯定想這樣。但是，并非越便宜就能裝修越好，相反，要想裝修好，大部分時候是要花很高資金的。那么，我們裝飾公司就研究出一套裝修產(chǎn)品，在讓您享受到良好裝修的同時，還能充分節(jié)省資金，你愿不愿意給我?guī)追昼姇r間，讓我詳細為您做一下介紹呢？于是我開始認真學(xué)_和掌握這些技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學(xué)_

53、和練_的東西還真得很多。因此，我在以后的實_工作中也充分認識到這一點，隨時提醒自己要學(xué)_，所以在前面整整一個禮拜的無業(yè)績之后，我終于迎來了我的第一個春天我的第一桶金。這第一桶金就是從我第一次獨自上路時跌倒的地方撿到的。我又一次來到了*小區(qū)，努力回想經(jīng)理教的技巧，當(dāng)我再看到一位業(yè)主時，很自然地邊遞單頁邊說：“您好！請問您在本小區(qū)有棟房吧？”“是不是打算最近裝修？正好我們公司在*小區(qū)有樣板間，您可以到樣板間看一下，這樣會更直觀！”“在哪？”我沒有想到這位姓李的業(yè)主如此的信任我，看過樣板房后就答應(yīng)設(shè)計師去量房。當(dāng)我?guī)гO(shè)計師量完尺以后，我的工作并沒有就此結(jié)束。我還需要積極與設(shè)計師進行溝通。由于設(shè)計師工

54、作比較忙，手頭可能同時有好幾套尺，設(shè)計師手頭尺多，對客戶的認識、印象可能會產(chǎn)生模糊的概念，因此，除了要求設(shè)計師積極填寫客戶裝修計劃清單及客戶分析表以外，我也要積極與設(shè)計師保持溝通，從側(cè)面為設(shè)計師提供更多的訊息。終于在我和設(shè)計師等公司員工的共同努力下，那位業(yè)主同意與我們公司簽單。但即使簽單以后，我仍然要與業(yè)主進行接觸，定期與業(yè)主保持溝通，不定期對工地進行走訪，了解工地的工程進展及施工質(zhì)量和現(xiàn)場衛(wèi)生，為公司的工程施工進行把關(guān)。因為客戶是我介紹的，我要以對客戶負責(zé)的態(tài)度，繼續(xù)提供服務(wù)。最后，這單圓滿的成功了。這次成功讓我喜出望外，更增加了我的信心。于是我更加努力的全身心的投入到工作當(dāng)中，短短一個月的

55、實_工作結(jié)束了，留給我的則是在漫長的人生路上用之不盡的財富，感謝系領(lǐng)導(dǎo)和老師給我的這次難得而寶貴的實_機會。現(xiàn)在回頭看走過的這似乎也是漫長的27天時間里卻也留下我終身難忘的點滴，在這里我跌倒過，被人嘲笑過，但我最終是成功的，我得到了經(jīng)理和老板的好評，得到了同事的認可，也得到了他們許或是有些羨慕的眼光，因為我向他們是交了一份滿意的答卷的。四、實_心得：雖然實_期間跑成的單子不多，利潤也不高，但我自己看到了自己的閃光點，學(xué)會了怎樣和別人溝通，也學(xué)會了體貼和團結(jié)同事，正是在這樣的工作中我才真正說是提升了自己，實現(xiàn)了自己的價值。當(dāng)然經(jīng)歷了這么多的可以說是坎坷和辛酸之后，我也充分認識到自己的不足和缺點，

56、懂得要用一顆平等心、平常心去對待別人和事情，也了解和切身體會到團隊的重要，懂得一個人的力量是有限的，在集體中，1+12的道理。更重要的是，我學(xué)會并懂得了體諒人、愛護人、尊重人，“我為人人，人人為我”的實際意義。同時，經(jīng)過這次實_，我對業(yè)務(wù)員這份職業(yè)有了更深刻的理解：1、業(yè)務(wù)員是企業(yè)的生產(chǎn)力任何企業(yè)，都是需要做銷售的，沒有銷售，就沒有業(yè)績，就沒有利潤。企業(yè)銷售不好，企業(yè)就要走向倒閉、破產(chǎn)。銷售工作，依賴于企業(yè)的銷售隊伍的建立與完善，奮斗和提高。所以，從這個意義上講衛(wèi)生 ，業(yè)務(wù)員是企業(yè)利潤制造者。業(yè)務(wù)員是光榮而又神圣的職業(yè)！2、人的一生都需要銷售有人說，最會推銷者，必成大功。的確，人的一生，都是在

57、銷售。人生，就是銷售的過程。人生的價值，就在于把自己推銷出去。推銷給愛人，推銷給朋友，推銷給企業(yè)，推銷給領(lǐng)導(dǎo)，推銷給客戶，推銷給社會。不會推銷的人，很難會取得偉大的成功。世界上最偉大的推銷員是誰呢？是宗教家。辟如釋家牟尼，耶酥，他們只給予人們一種信念，一種信仰，就讓數(shù)以億計的人們，為之人傾倒、崇拜并終生追隨。是政治家。辟如孫中山，身無分文，心憂天下，只憑著“三民主義”的偉大精神，就讓無數(shù)仁人志士追隨革命，投身革命。是企業(yè)家。優(yōu)秀的推銷員從不把自己當(dāng)作一名員工，總把自己當(dāng)作企業(yè)家。他們用老板的心態(tài)去工作，善于利用各種資源，讓自己的業(yè)績不斷增長。一個業(yè)務(wù)員，就是一個銷售公司，從企業(yè)那里購進產(chǎn)品，再把它推銷出去，不用雇用管理人員，不用雇用生產(chǎn)人員，不用建庫房，不用聘