店面導(dǎo)購崗位職責(zé)（共6篇）

1、店面導(dǎo)購崗位職責(zé)（共6篇） 第1篇：導(dǎo)購崗位職責(zé)導(dǎo)購崗位職責(zé)導(dǎo)購崗位職責(zé)員工崗位說明導(dǎo)購是一線真正的執(zhí)行者，是顧客對于公司品牌的第一印象。一、導(dǎo)購的職責(zé)1.引導(dǎo)顧客購物及熱情接待顧客2.努力學(xué)_業(yè)務(wù)知識，提高導(dǎo)購技能3做好店內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持整齊河干凈4.協(xié)助店長做好商品陳列工作5.做好每月 每日的盤點(diǎn)作業(yè)6.對店內(nèi)物品要妥善保管，不得損失和遺失7.懂得顧客抱怨與投訴的應(yīng)對與匯報8.認(rèn)真對待每次列會與培訓(xùn)，不得借故不參加或不重視9.做好每天的交接班作業(yè)二、對員工要求1.素質(zhì)：誠實(shí)守信、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力2.能力：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、

2、人際理解力3.技能：消費(fèi)者心理學(xué)；陳列知識；顧客服務(wù)意識；產(chǎn)品知識；fab;銷售技能；顧客服務(wù)技能三、店員權(quán)利與職責(zé)1.權(quán)利：對店長和助堤店的投訴與申辯權(quán)，申請自己負(fù)責(zé)工作的權(quán)利2.店員直接責(zé)任：銷售、理貨、清潔衛(wèi)生、交接班工作、對顧客的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)、對店內(nèi)商品負(fù)責(zé)四、導(dǎo)購崗位說明職責(zé)一（貨品銷售）1.每日貨品銷售2.完成店長或店助分配的業(yè)績指標(biāo)3.顧客抱怨與投訴的應(yīng)對與匯報4.熟悉款號、價格、尺碼、面料成分、洗滌等專業(yè)知識職責(zé)二（店鋪日常維護(hù)）1.與同事保持良好溝通2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)3.確保店鋪商品的安全性4.保持店鋪衛(wèi)生的清潔度及維護(hù)賣場活潑陳列5.嚴(yán)格準(zhǔn)照規(guī)章制度6.月底協(xié)助店長、店

3、助完成盤點(diǎn)庫存數(shù)職責(zé)三（進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理）1.具有積極向上、耐心的心態(tài)2.要具有團(tuán)隊(duì)精神，工作互相配合3.努力學(xué)_業(yè)務(wù)知識，提高導(dǎo)購技能4.能主動并積極調(diào)動賣場氣氛，并起帶頭作用第2篇：導(dǎo)購崗位職責(zé)導(dǎo)購崗位職責(zé)說明導(dǎo)購員崗位名稱：導(dǎo)購 部門：銷售部 直接上級：店長 直接下級：無一、任職資格：（1）年滿18-35歲并且身體健康的男、女導(dǎo)購。 （2）有一定的銷售經(jīng)驗(yàn)。（3）要有團(tuán)隊(duì)的合作精神，能吃苦耐勞。二、工作內(nèi)容 （1）利用各種銷售技巧，營造展廳參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加展廳的營業(yè)額； （2）收集競品的產(chǎn)品、價格和市場活動信息，并及時向銷售督導(dǎo)匯報； （3）填寫各種銷售報表，并及時交銷售督導(dǎo)

4、；三、崗位職責(zé)： （1）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理； （2）通過在展廳與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品和公司形象，提高公司的品牌形象； （3）積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)、例會； （4）做好展廳海報、pop、產(chǎn)品宣傳資料的陳列以及安全維護(hù)工作，保持樣板與助銷用品的擺放整齊、清潔和有序； （5）時時保持在展廳良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇能滿足客戶需求的商品； （6）收集客戶對產(chǎn)品和公司的意見、建議、和期望，妥善的處理客戶抱怨，并及時向銷售督導(dǎo)匯報； （7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 第3篇：導(dǎo)購崗位職責(zé)營業(yè)員的崗位職責(zé)1.為顧客提供服務(wù)。2.幫助顧客做出

5、最佳的選擇。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買新干線能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員如何幫助顧客呢？（1）詢問顧客對家具的興趣、愛好；（2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的家具；（3）向顧客介紹我們家具的特點(diǎn)；（4）向顧客說明買到新干線后將會給他帶來的益處；（5）回答顧客對家具提出的疑問；（6）說服顧客下決心購買我們的產(chǎn)品；（7）向顧客推薦別的款式產(chǎn)品；（8）讓顧客相信購買我們家具是一個明智的選擇。1、宣傳品牌。導(dǎo)購員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品，更是銷售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，介紹產(chǎn)品的品牌價值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買一份放心。 為此，導(dǎo)購員要做好

6、以下工作：、通過在賣場與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳新干線產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。、在賣場派發(fā)新干線品牌的各種宣傳資料和促銷品。2、產(chǎn)品銷售。利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購買欲望，實(shí)現(xiàn)更多的銷售。3、產(chǎn)品保管。妥善保管產(chǎn)品，做到防鼠、防潮、防火、防盜。4、產(chǎn)品陳列。做好賣場生動化、產(chǎn)品陳列和pop維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。5、收集信息。導(dǎo)購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。、收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并及時向主管匯報。、收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報。 、收集賣場對公

7、司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。、了解賣場的銷售、庫存情況和補(bǔ)貨要求，及時向庫房和經(jīng)理反映。6、帶動新手導(dǎo)購做好銷售。導(dǎo)購員不僅要自己做好銷售，而且要帶動新同事做好我們家具的銷售。7、真實(shí)完整地填寫銷售清單，登記賣場進(jìn)銷存帳簿，完成銷售報表及其他報表填寫等，并按時上交主管。8、其他。完成主管或經(jīng)理交辦的各項(xiàng)臨時任務(wù)及賣場安排的有關(guān)工作。第4篇：導(dǎo)購崗位職責(zé)導(dǎo)購的工作職責(zé)一、用心接待顧客，與店長同事共同完成銷售目標(biāo)； 二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù)；三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品； 四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù)；五

8、、準(zhǔn)時電話回訪已成交的顧客，時間為一周內(nèi)； 六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄； 七、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息； 八、隨時維護(hù)店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好； 九、認(rèn)真填好各項(xiàng)資料記錄表格； 十、積極向店長提出建設(shè)性建議； 十一、有保護(hù)現(xiàn)場商品安全的責(zé)任； 十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范；十三、按期完成商品的盤點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料； 十四、不斷學(xué)_，掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力； 十五、必要時協(xié)助同事接待顧客； 十六、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排 商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)主要用于規(guī)范導(dǎo)購員的日常規(guī)范，商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)主要包括基本工作要求、導(dǎo)購員

9、儀容儀表及行為舉止等。商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)一：基本工作要求 1、導(dǎo)購員應(yīng)按照規(guī)定準(zhǔn)時上下班; 2、導(dǎo)購員需要時刻保持精神飽滿，熱情開朗，不因私人情緒影響工作; 3、導(dǎo)購員手機(jī)要調(diào)振動或是靜音狀態(tài)，不打私人電話，工作時間不處理私人事情; 4、接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭執(zhí)，遇到不能解決的問題要即時上報; 5、上班時間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開自身工作崗位; 6、導(dǎo)購員要隨時掌握市場動態(tài)，把握市場信息，在給顧客銷售時才能夠隨心應(yīng)手; 7、導(dǎo)購員要遵守職業(yè)道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實(shí)對商品負(fù)責(zé)，對顧客負(fù)責(zé); 8、導(dǎo)購員要服從商場的管理，遵守商場各項(xiàng)規(guī)定。 商場導(dǎo)購員崗位職

10、責(zé)二：儀容儀表商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)對導(dǎo)購員儀容儀表的要求相對較高。導(dǎo)購員要統(tǒng)一穿工服，穿戴要整齊潔凈，工牌要隨時保持正面朝上。女導(dǎo)購員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住眉毛，顯得不精神，發(fā)型要簡潔大方，如果是長頭發(fā)的最好是扎起來。男導(dǎo)購員要求要剪短發(fā)，不留長胡須。導(dǎo)購員工作期間除手表、戒指外，其他飾品不得佩戴。導(dǎo)購員要時刻保持微笑，笑不露齒最為合適。商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)三：行為舉止要大方商場導(dǎo)購員往往是顧客接觸到最多的商場內(nèi)員工，她的一言一行都代表著 商場的形象。因此商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求導(dǎo)購員動作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利;外表形態(tài)大方、親善和藹;態(tài)度要主動、熱情、耐心、周到。

11、 把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé)，但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。站在顧客的角度，導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。 二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某

12、種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購員。導(dǎo)購員如何幫助顧客呢？（）詢問顧客對商品的興趣和愛好；（）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品； （）向顧客介紹商品的特點(diǎn)；（）向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益； （）回答顧客對商品提出的疑問； （）說服顧客下決心購買此商品； （）向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目；（）讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。作為一個導(dǎo)購員在銷售商品時要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”，而要“為顧客而銷售”。導(dǎo)購員（促銷員）的基本素質(zhì)每一

13、項(xiàng)工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導(dǎo)購工作也不例外。導(dǎo)購人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)？一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員與一個差的導(dǎo)購員之間的差別是什么？某大城市的一家報紙對它的讀者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。有銷售專家提出，導(dǎo)購員要“一心兩意”：即要有熱心、誠意及創(chuàng)意。熱心：導(dǎo)購員要有熱情的態(tài)度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易懂。顧客會為導(dǎo)購員的熱情所打動，感到信賴、放心。誠意：導(dǎo)購員誠懇的態(tài)度和商品說明，守信用、親切、不?；ㄕ小⒉谎陲?。創(chuàng)意：導(dǎo)購員需要經(jīng)常動腦筋：商品的優(yōu)點(diǎn)是什么？如何找到一個獨(dú)特的

14、賣點(diǎn)？如何介紹商品？有沒有更好的銷售方法？如何展示商品的優(yōu)點(diǎn)？如何制作我國某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)。從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨(dú)立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購員熱情友好，樂于助人；提供快捷的服務(wù)；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；回答顧客的問題；能提出建設(shè)性的意見；提供準(zhǔn)確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇?？偨Y(jié)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)購員作為企業(yè)銷售隊(duì)伍的一個重要分子，他必須具備銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)：堅定的銷售意識；熱情友好的服務(wù)；熟

15、練的推銷技巧；勤奮的工作精神。 堅定的銷售意識什么是銷售意識？美國一位銷售專家進(jìn)行過這樣一個實(shí)驗(yàn)：他將錢夾拖在汽車后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場買領(lǐng)帶。在這些商場里，領(lǐng)帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上，營業(yè)員都能主動地幫他將錢包撿起來，但沒有一個營業(yè)員對這個衣裝筆挺但用一個破爛不堪的錢包的人，勸他“該換一個錢包了”。由此，這位銷售專家得出一個結(jié)論：許多銷售人員缺乏銷售意識。對導(dǎo)購員而言，銷售意識就是導(dǎo)購員要有“我是一個導(dǎo)購員，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客”的觀念和對銷售機(jī)會的敏感性。強(qiáng)烈的銷售意識，能使導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機(jī)會。導(dǎo)購員

16、如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度，他就肯定會失去許多銷售機(jī)會。 強(qiáng)烈的銷售意識，是導(dǎo)購員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠度的結(jié)果。熱情友好的服務(wù)服務(wù)創(chuàng)造銷售機(jī)會，服務(wù)能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績。服務(wù)首先是態(tài)度問題。美國一位銷售專家對顧客服務(wù)下了一個定義：“服務(wù)指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度?！敝t恭、有效的關(guān)心，就是對服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動、熱情、愛心、幫助等?！皼]有熱情就沒有銷售?！睂?dǎo)購員面對的是人，推銷是心和心的交流，導(dǎo)購員要用熱情去感染對方。熱情所散發(fā)出來的活力與自信，會引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點(diǎn)亮蠟燭，熱情能使

17、說服獲得意外的成功，因?yàn)椋硕际怯懈星榈?，?dāng)導(dǎo)購員“熱”起來時，也會傳染給顧客，使顧客也熱情起來。據(jù)估計，顧客在離開商店后不再光顧的原因，有是因?yàn)楝F(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌，而不是價格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。一些導(dǎo)購員時?！翱囍A級斗爭的臉，瞪著警惕的眼”，說話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問如何能讓顧客心動呢篇2：導(dǎo)購崗位職責(zé)營業(yè)員的崗位職責(zé)1.為顧客提供服務(wù)。2.幫助顧客做出最佳的選擇。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買新干線能使他獲得最大的利益。 導(dǎo)購員如何幫助顧客呢？（1）詢問顧客對家具的興趣、愛好；（2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的家具； （3）向顧客介紹我們家具的特點(diǎn)；（4

18、）向顧客說明買到新干線后將會給他帶來的益處； （5）回答顧客對家具提出的疑問； （6）說服顧客下決心購買我們的產(chǎn)品； （7）向顧客推薦別的款式產(chǎn)品；（8）讓顧客相信購買我們家具是一個明智的選擇。1、宣傳品牌。導(dǎo)購員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品，更是銷售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，介紹產(chǎn)品的品牌價值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買一份放心。為此，導(dǎo)購員要做好以下工作：、通過在賣場與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳新干線產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。、在賣場派發(fā)新干線品牌的各種宣傳資料和促銷品。2、產(chǎn)品銷售。利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購買欲望，實(shí)現(xiàn)更多的銷售。 3、產(chǎn)

19、品保管。妥善保管產(chǎn)品，做到防鼠、防潮、防火、防盜。4、產(chǎn)品陳列。做好賣場生動化、產(chǎn)品陳列和pop維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。5、收集信息。導(dǎo)購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。、收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并及時向主管匯報。 、收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報。、收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。、了解賣場的銷售、庫存情況和補(bǔ)貨要求，及時向庫房和經(jīng)理反映。 6、帶動新手導(dǎo)購做好銷售。導(dǎo)購員不僅要自己做好銷售，而且要帶

20、動新同事做好我們家具的銷售。7、真實(shí)完整地填寫銷售清單，登記賣場進(jìn)銷存帳簿，完成銷售報表及其他報表填寫等，并按時上交主管。8、其他。完成主管或經(jīng)理交辦的各項(xiàng)臨時任務(wù)及賣場安排的有關(guān)工作。篇3：導(dǎo)購崗位職責(zé)第一節(jié) 導(dǎo)購崗位職責(zé) 一、導(dǎo)購的涵義和要求 （一）導(dǎo)購和涵義導(dǎo)購是指在零售終端通過現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)顧客購買、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員。他們是： 1、形象代言人導(dǎo)購面對面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)（品牌）的形象。2、溝通的橋梁導(dǎo)購是企業(yè)（品牌）與消費(fèi)者之間的橋梁，一方面把品牌的有關(guān)信息傳遞給消費(fèi)者，另一方面又將消費(fèi)者的意見、建議和希望等信息傳達(dá)給企業(yè)，以便企業(yè)更好的

21、服務(wù)于消費(fèi)者。3、服務(wù)大使導(dǎo)購是在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的特性、試用方法、用途、功能、價值的基礎(chǔ)上，適時地為顧客提供最好的服務(wù)、建議和幫助，以優(yōu)良的服務(wù)來征服顧客，壓倒競爭對手。（二）導(dǎo)購的要求 1、導(dǎo)購的基本素質(zhì)要求愛心 愛心是成功的最大秘訣和有力武器， 愛是打開顧客心靈的鑰匙。 信心 人之所以能，是因?yàn)橄嘈抛约耗堋?恒心 忍耐、一貫、堅持。熱心 熱忱是推銷才能中最重要的一個因素。把熱情和工作結(jié)合在一起，事半功倍。 2、導(dǎo)購應(yīng)掌握的基本知識 了解公司了解行業(yè)和常用術(shù)語 產(chǎn)品知識 競爭品牌情況商品陳列與賣場生動化常識 顧客特性與其購買心理 導(dǎo)購技巧 工作職責(zé)與工作規(guī)范3、優(yōu)秀導(dǎo)購的特點(diǎn) （1

22、）從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨(dú)立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精 神；（2）從顧客的角度看：外表整潔；有禮貌；有耐心；態(tài)度友好、親切、熱情；竭誠服務(wù)；解疑答問；關(guān)心顧客的利益、意見和要求二、周大生導(dǎo)購的崗位說明書 篇4：導(dǎo)購員崗位職責(zé)導(dǎo)購員崗位職責(zé)導(dǎo)購員崗位職責(zé)1、接受主管的工作安排，完成賣場銷售任務(wù)；2、掌握賣場貨品數(shù)量； 3、及時向主管人員匯報銷售情況； 4、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售； 5、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。 專賣店導(dǎo)購員(導(dǎo)購助理)工作流程 營業(yè)前 提前半小時到達(dá)xxx 專賣店 開啟門店、電源、照明樣板商品 檢查個人儀容儀表(著裝、

23、胸牌、飾品等) 門店清潔(商品、店內(nèi)、店外) 門店商品補(bǔ)充以及陳列 參加晨會 各就各位、準(zhǔn)備營業(yè) 營業(yè)中 接待顧客需禮貌用語、行為大方得體 運(yùn)用導(dǎo)購技巧，向顧客介紹xxx 產(chǎn)品的面料、工藝、特性等優(yōu)勢 對顧客提出的商品問題，耐心認(rèn)真的給予解答 促進(jìn)顧客成交，并注意收集相關(guān)的反饋信息 處理營業(yè)過程中出現(xiàn)的顧客的投訴 營業(yè)期間，定時做好理貨工作，及時發(fā)現(xiàn)缺貨并補(bǔ)貨 做好商品陳列工作以及銷售輔助資料擺放 做好商品的有效期管理 按照店長分配，輪流外出進(jìn)餐 時刻維持店內(nèi)衛(wèi)生 注意門店安全 沉著、冷靜地處理突發(fā)事件 對門店銷售情況進(jìn)行分析，確保最佳商品結(jié)構(gòu) 負(fù)責(zé)收集市場信息，特別是競爭對手的動向 資深銷售

24、顧問需要對專賣店經(jīng)營進(jìn)行診斷，并提出整改建議 接受門店或集團(tuán)安排的相關(guān)訓(xùn)練，努力提升自身銷售技能 幫助新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與訓(xùn)練包括：日工作流程、禮儀、婚紗禮服基本知識等 提高自身警惕性、防止門店商品損失 盡最大努力完成每日、每周、每月的銷售任務(wù) 協(xié)助店長進(jìn)行接收商品、點(diǎn)貨驗(yàn)收、庫房陳列、庫房管理等工作 做好本質(zhì)工作之余，協(xié)助處理門店其它工作 營業(yè)后 結(jié)束營業(yè) 促銷商品、pop、宣傳資料、貨架商品的整理清潔 門店衛(wèi)生打掃 關(guān)閉照明樣板商品、門店電源 下班關(guān)門 把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé)，但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角

25、度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。 站在顧客的角度，導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。 一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。 二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購員。 導(dǎo)購員如何幫助顧

26、客呢一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員與一個差的導(dǎo)購員之間的差別是什么如何找到一個獨(dú)特的賣點(diǎn)有沒有更好的銷售方法如何制作 pop 我國某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)。 從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨(dú)立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。 從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購員熱情友好，樂于助人；提供快捷的服務(wù)；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；回答顧客的問題；能提出建設(shè)性的意見；提供準(zhǔn)確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。 總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)購員作為企業(yè)銷售隊(duì)伍的一個重要分子，他必須具備銷售人員應(yīng)當(dāng)具

27、備的基本素質(zhì)：堅定的銷售意識；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷技巧；勤奮的工作精神。 堅定的銷售意識 什么是銷售意識”（四）其他導(dǎo)購人員要及時為客戶倒水，面帶微笑并清晰地對客戶說“請您喝水”；（五）導(dǎo)購人員要引領(lǐng)客戶參觀店面內(nèi)的所有樣柜，并向客戶介紹樣柜的名稱、材質(zhì)、特性、價格；（六）在介紹樣柜的同時要詢問并記錄客戶的基本情況，包括客戶是新裝房還是舊房改造、房子多少面積（最好能確定廚房、臥室的面積）、預(yù)計多少錢進(jìn)行購買櫥柜（衣柜）、主要居住人群、家中的裝修風(fēng)格、姓名、聯(lián)系方式、是否了解過其他品牌櫥柜；（七）講解購買櫥柜（衣柜）流程“先由我們導(dǎo)購人員接待您，為您提供您所需要的櫥柜（衣柜）的詳細(xì)講解，您

28、確定我們櫥柜（衣柜）后交付定金，我們會由專業(yè)的設(shè)計人員進(jìn)一步為您做設(shè)計服務(wù)，您對設(shè)計滿意后交付全款金額并簽訂購買合同后，我們會下單到廠家定做，并由售后人員與您聯(lián)系，確定安裝時間，售后人員會為您提供完美的售后服務(wù)”；（八）在導(dǎo)購人員給客戶引薦設(shè)計師的時候，應(yīng)該說“x先生（女士），這位是我公店面導(dǎo)購崗位說明書司的優(yōu)秀櫥柜設(shè)計師xxx”；（九）客戶走出店門時，用洪亮的聲音說出“歡迎您下次光臨”；（十）客戶走后將客戶所摸過的樣柜、飾品、樣板進(jìn)行擦拭并歸放到原位，確定無手印、無水跡、無汗?jié)n，將客戶用過的紙杯放入垃圾桶內(nèi)。 3.2 銷售技能（一）問問題的步驟：(1)問一些簡單容易回答的問題； (2)問回答

29、“是”的問題； (3)問二選一的問題； (4)事先想好答案；（二）顧客異議的通常表現(xiàn)：(1)家庭型：思想保守，熱衷于穩(wěn)定生活，大多于主婦為主，老人、少數(shù)中年男人。說服這種顧客不要告訴他產(chǎn)品有多大不同，因?yàn)樗ε赂淖儯?2)模仿型：這類人對他人的肯定和認(rèn)同特別注意，喜歡模仿名人、大人物，大多數(shù)以20-30歲為主；(3)成功型：喜歡與眾不同，凡事都追求最好和卓越，以高級白領(lǐng)和事業(yè)成功的人為主；(4)社會認(rèn)同型：人生一定要對社會服務(wù)，有_感。以政府官員、醫(yī)生、教師或成功人士為主。說服這類人，要強(qiáng)調(diào)本公司慈善、公益方面的事情；(5)生存型：追求實(shí)惠和實(shí)際，以便宜和省錢為導(dǎo)向。說服這類人，強(qiáng)調(diào)我們的產(chǎn)品

30、的質(zhì)量過硬，用的時間長，為此省不少錢。(6)自命不凡型：這類型人無論對什么產(chǎn)品，總表現(xiàn)出一副很懂的樣子，總用一種不以為然的神情對待，這類型人一般經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越，以知識分子居多。這類人喜歡聽恭維的話，你得多多贊美他（她），迎合其自尊心，千萬別嘲笑或批評他（她）。(7)脾氣暴躁，唱反調(diào)型：脾氣暴燥，懷疑一切，耐心特別差，喜歡教訓(xùn)人，常常旁無道理地發(fā)脾氣，有時喜歡跟你“唱反調(diào)”。 面帶微笑，博其好感，先承認(rèn)對方有道理，并多傾聽，不要受對方的“威脅”而再“拍馬屁”，宜以不卑不亢的言語去感動他（她），博其好感。當(dāng)對方在你面前自覺有優(yōu)越感，又了解了產(chǎn)品的好處時，通常會購買。(8)猶豫不決型：有購買的意思，態(tài)

31、度有時熱情，有時冷淡，情緒多變，很難預(yù)料。首先要取得對方的信賴，這類型的人在冷靜思考時，腦中會出現(xiàn)“否定的意念”，宜采用店面導(dǎo)購崗位說明書誘導(dǎo)的方法。(9)小心謹(jǐn)慎型：這種類型的人有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在現(xiàn)場有時保持沉默觀察，有時有問不完的問題，說話語氣或動作都較為緩慢小心，一般在現(xiàn)場呆的時間比較長。要迎合他（她）的速度，說話盡量慢下來，才能使他（她）感到可信，并且在解說產(chǎn)品的功能時，最好用專家的話或真實(shí)的事實(shí)，并同時強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全性和優(yōu)越性。(10)貪小便宜型：希望你給他（她）多多的優(yōu)惠，才想購買，喜歡討價還價。多談產(chǎn)品的獨(dú)到之處，給他（她）贈產(chǎn)品或開免費(fèi)檢查單，突出售后服務(wù)，讓他（她）覺得接受這種產(chǎn)

32、品是合算的。以女性多見。(11)經(jīng)濟(jì)不足型：這種類型的人想購買，但沒有多余的錢，找一大堆理由，就是不想買。只要能夠確讓他（她）對產(chǎn)品感興趣或想治療，又拿不出現(xiàn)錢，要想法刺激他（她）的購買欲望，和同其他人做比較，使其產(chǎn)生不平衡的心理，也可以讓他（她）分批購買。（三）常見回答異議的方法： （1）多少錢？多少錢并不是最重要的，這套家居您喜歡嗎？如果這套家居不適合您，價錢再便宜您也會選擇嗎？您有聽說過xxx牌嗎？所以我們看看這個適不適合，如果適合我會給您最優(yōu)惠的價格，除了尺寸，您還有什么要求沒有，我先幫您記下來，一起算，一定給您一個最滿意的價格。（2）太貴了。a、認(rèn)為是口頭禪，可以裝作沒聽見； b、反

33、問：您認(rèn)為什么樣的價格叫不貴？ c、您知道便宜家居和貴家具的叫不貴？d、您知道便宜家居和貴家具的便宜家居和貴家具的差別在哪里嗎？（從價值、生產(chǎn)流程上講）e、以高襯低(找出店內(nèi)同類產(chǎn)品，他更貴，所以覺得低)。 （3）一般面對貴，常用的方法: a、如果價位一樣，您愿意多花一點(diǎn)錢得到更好的服務(wù)嗎？ b、您是只要買便宜價格，還是更重視品質(zhì)與服務(wù)？c、您有沒有買了便宜東西后悔的經(jīng)歷？一分價格一分貨，我們沒有辦法給您最便宜的價錢，但會給您最合適的價錢。（四）肯定認(rèn)同的技巧：店面導(dǎo)購崗位說明書(1)您說的很有道理； (2)我理解您的心情； (3)我了解您的意思； (4)感謝您的建議； (5)我認(rèn)同您的觀點(diǎn)； (6)您這個問題問的很好； (7)我知道您這樣做是為我好。（五）判斷成交的信號： 語言：(1)當(dāng)顧客放棄其他產(chǎn)品，把注意力放在一件產(chǎn)品上