20XX超市客服年終個(gè)人工作總結(jié)

1、20XX超市客服年終個(gè)人工作總結(jié)時(shí)光飛逝，我已經(jīng)來(lái)到超市這個(gè)大家庭兩個(gè)多月了。這 兩個(gè)月里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。我不知道專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué) 會(huì)了多少，但在與人的交往上我確實(shí)有了不少的進(jìn)步，下面 是超市客服年終個(gè)人工作總結(jié)。賣(mài)場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這話(huà)有些自滿(mǎn)， 但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人總是向我詢(xún)問(wèn)，這使我心中不 禁萬(wàn)分感動(dòng)。這兩個(gè)月中我依然保持著剛上班時(shí)的激情，心 態(tài)上也是平和為主。我的組長(zhǎng)一旦有了煩心的事打不起精神 時(shí)，她總會(huì)向我傾訴一下，而后問(wèn)一句：“丁丁同志，你的 熱情什么時(shí)候才能減少一些 ？”這時(shí)我總以“我的激情不滅 來(lái)回答她。組里人說(shuō)看著我好像沒(méi)有什么煩心的事，整天笑 呵呵的

2、。但我深深地知道，作為一名賣(mài)場(chǎng)工作人員，堅(jiān)決不 可以把個(gè)人情感帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我工 作以來(lái)一直信奉的，所以我總會(huì)以會(huì)心的微笑面對(duì)顧客，縱 然顧客有時(shí)候無(wú)理取鬧。比如說(shuō)，有一次，一位女顧客對(duì)我 說(shuō)：“哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣。”我說(shuō)：“對(duì)不 起，您可以自己套一下。您套沒(méi)關(guān)系，但我們作為員工是不 能試賣(mài)場(chǎng)的衣服的?！苯Y(jié)果那位女顧客卻說(shuō)：“真有意思，這東西也沒(méi)有洗過(guò)，我不愛(ài)往身上套，我嫌臟?！贝俏慌?顧客離開(kāi)，同事過(guò)來(lái)說(shuō)：“有病吧，這人，她不愛(ài)套，她是人！”我說(shuō)：“算了，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，咱們是服務(wù)行業(yè)有的時(shí)候很忙，我從上班一直到下班一直在庫(kù)房里整理 貨物，以至于到下班時(shí)一見(jiàn)

3、賣(mài)場(chǎng)的燈光眼睛就受不了，但我 總是信奉“多勞多得” “吃虧是福”的信條。同事對(duì)我說(shuō)“別 弄了，等一下別人就弄了 ！”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊。一 會(huì)顧客一翻就亂了 ！”但我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了，我們 為什么不可以在顧客翻亂之后就馬上整理讓它恢復(fù)整齊的 面貌呢？想起媽媽常說(shuō)的一句話(huà)“今日事今日畢”，我喜歡 現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。我其實(shí)很糊涂，經(jīng)常犯錯(cuò)，丟三落四，所以 我在賣(mài)場(chǎng)會(huì)手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當(dāng)日 要做的工作，做完一項(xiàng)，劃掉一項(xiàng)，這樣會(huì)使我的整個(gè)工作 井然有序。我的組長(zhǎng)說(shuō)話(huà)很藝術(shù)，每當(dāng)我犯了什么錯(cuò)時(shí)，她 總會(huì)安慰我說(shuō)：“你做的事情太多了，所以會(huì)落下一兩樣。 自從你來(lái)，我們大家的工作

4、都變得很輕松。”我感謝我的組 長(zhǎng)，我為我一踏入社會(huì)就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸 運(yùn)。其實(shí)，我的工作不是一直都開(kāi)心，也不是沒(méi)有煩惱。大 概半個(gè)月前，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺(jué)得前途渺茫， 每天在賣(mài)場(chǎng)永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作，想想未來(lái)，突然覺(jué)得 病木無(wú)春?！拔萋┢赀B夜雨”，一天下午，我剛收了一個(gè) 供貨商四百多件衣服，在收獲部時(shí)我還記得哪包是幾元的， 但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時(shí)，我卻忘記了哪個(gè)是哪個(gè)了！我急了一頭汗，同事安慰我說(shuō)：“別著急，他家不上促銷(xiāo)員誰(shuí)都分不清。再說(shuō)賣(mài)場(chǎng)還有些貨呢，明天讓廠家自己來(lái) 分吧！”可是我自己知道，縱然賣(mài)場(chǎng)還有貨，可是如若把新 貨也上臺(tái)面，一定會(huì)增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。 而

5、且我這是延誤工作， 如果明天廠家有時(shí)間還算好，一旦廠家沒(méi)有時(shí)間怎么辦？這種損失無(wú)人承擔(dān)。這件事情使我成了沒(méi)有準(zhǔn)備的人，所以銷(xiāo) 售的機(jī)會(huì)悄悄地離開(kāi)了。我在庫(kù)房里思考了很久，覺(jué)得自己 是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了？我依然打起精神，給廠家打電話(huà)，幸運(yùn)的是，廠家的人馬上就來(lái)了。晚上睡覺(jué) 夢(mèng)了一宿的區(qū)分童裝，還夢(mèng)到廠家的人狠狠的埋怨我。我的 壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天，感謝我的同事和 師傅，在我情感最低潮的時(shí)候，開(kāi)導(dǎo)我、支持我、鼓勵(lì)我， 給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣。就在那個(gè)夜晚，我突然想開(kāi) 了，這又何必呢？雖然犯了錯(cuò)誤，但還不至于否定自己，甚 至覺(jué)得自己不適合這份工作吧 ！如果不適合這

6、份工作，捫心 自問(wèn)，適合什么工作 ？連這些基礎(chǔ)的工作都做不好，還有什 么資格去嫌棄它。秋衣進(jìn)行反季銷(xiāo)售，顧客將秋衣從上翻到 下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我是急性子，做 不了細(xì)致活。我從秋衣筐走過(guò)了兩次，看了一下表，6： 35,心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。當(dāng)我要下班的時(shí) 候，再一次走過(guò)秋衣筐的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)堆筐下面也是亂七八 糟，垃圾很多，于是我徑直走向庫(kù)房，拿出了掃帚，告誡自 己，這種活你不干誰(shuí)干 ？這個(gè)堆筐的形象太影響賣(mài)場(chǎng)的形象了。我又開(kāi)始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復(fù)了原貌。 店長(zhǎng)這時(shí)走過(guò)來(lái)了，說(shuō)：“這秋衣太容易亂了，這會(huì)兒都七 點(diǎn)多了，你還沒(méi)走？”我說(shuō)：“其實(shí)我也是下了兩次的決心 才過(guò)來(lái)疊的?！钡觊L(zhǎng)說(shuō)：“你倒是挺誠(chéng)實(shí)！”說(shuō)完我們都笑了。想想這細(xì)致的活有什么啊 ？店長(zhǎng)問(wèn)我最近工作怎么樣， 有所得嗎？我對(duì)她說(shuō)：“我現(xiàn)在跟別人開(kāi)玩笑說(shuō)，我到達(dá)高 境界了，我是已經(jīng)不知道自己會(huì)什么了！ ”店長(zhǎng)說(shuō)：“其實(shí)賣(mài)場(chǎng)的工作還很多，改天你單獨(dú)按盤(pán)點(diǎn)流程做一下盤(pán)點(diǎn)。” 店長(zhǎng)這一席話(huà)對(duì)我啟發(fā)很大，我才哪到哪，對(duì)商海來(lái)說(shuō)，我 學(xué)到的不過(guò)是滄海一粟。 所以革命尚未成功，同志仍需努力。 第二天我又以