20XX銀行工會(huì)工作總結(jié)4篇

1、20XX銀行工會(huì)工作總結(jié)4篇今年以來(lái)我銀行工會(huì)在市聯(lián)社、行黨委和區(qū)總工會(huì)的正 確領(lǐng)導(dǎo)下，在行領(lǐng)導(dǎo)班子大力支持和全體員工的努力下，認(rèn) 真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，以服務(wù)經(jīng)營(yíng)工作為出發(fā)點(diǎn)， 以開(kāi)展社會(huì)主義勞動(dòng)者競(jìng)賽為切入點(diǎn)，以穩(wěn)定職工隊(duì)伍、維 護(hù)職工利益為著眼點(diǎn)，突出工作創(chuàng)新，制度創(chuàng)新和活動(dòng)創(chuàng)新， 全面完成“四好”工作目標(biāo)。取得了較好效果。被*區(qū)總工會(huì)評(píng)為“模范職工之家”。一、工會(huì)組織鞏固發(fā)展建設(shè)好。 XX年為進(jìn)一步鞏固基層 信用社工會(huì)組織，合作銀行工會(huì)加強(qiáng)支會(huì)內(nèi)部的組織建設(shè)， 著力抓好支會(huì)主席換屆工作，依托行黨政班子的支持，下大 力氣做好職工參政、議政工作，做好臨時(shí)工入會(huì)工作，實(shí)現(xiàn) 在崗員工全部

2、入會(huì)。區(qū)行工會(huì)始終以“三個(gè)代表”重要思想 為指導(dǎo)，大力加強(qiáng)工會(huì)建設(shè)，全面推動(dòng)農(nóng)村合作金融事業(yè)的 改革與發(fā)展。著力實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展全行工會(huì)會(huì)員的利益， 工會(huì)是黨領(lǐng)導(dǎo)下的工人階級(jí)群眾組織，維護(hù)職工合法權(quán)益， 是工會(huì)神圣的職責(zé)。*農(nóng)業(yè)合作銀行工會(huì)作為聯(lián)系區(qū)行黨委 和職工群眾的橋梁和紐帶。在履行維護(hù)職能方面發(fā)揮著重要 作用。當(dāng)前，在新一輪的農(nóng)村金融改革當(dāng)中，各信用社、營(yíng) 業(yè)部部分員工在某種程度上存有消極情緒，合作行工會(huì)針對(duì) 這一情況，積極參與協(xié)助區(qū)行黨委和行政部門(mén)做好職工的政 治思想和維權(quán)工作，工會(huì)主席親自到各單位找職工談話，從 而保證了合作銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行，保持了職工隊(duì)伍的 穩(wěn)定；在工會(huì)自身建

3、設(shè)方面，合作行工會(huì)結(jié)合當(dāng)前改革中出 現(xiàn)的新問(wèn)題、新特點(diǎn)。切實(shí)加強(qiáng)了工會(huì)自身建設(shè)。為切實(shí)抓 好這項(xiàng)工作，區(qū)行工會(huì)主席深入基層， 研究討論職代會(huì)作用。 要求各信用社、營(yíng)業(yè)部重大事項(xiàng)必須經(jīng)職工代表大會(huì)研究決 定。充分發(fā)揮了職工代表大會(huì)作用，使工會(huì)工作參與到信用 社的民主決策、民主管理、民主監(jiān)督之中，在合作行領(lǐng)導(dǎo)班 子的大力支持下，我行工會(huì)要求凡是重大事項(xiàng)必須征求職工 意見(jiàn)，特別是信貸審批、大額財(cái)務(wù)支出、抵債資產(chǎn)接收處置 等問(wèn)題，涉及到職工切身利益的重要決定都要通過(guò)職代會(huì)和 職工大會(huì)審議通過(guò)。這些措施使我行職工的“主人翁”意識(shí) 和民主意識(shí)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。二、工會(huì)會(huì)員隊(duì)伍素質(zhì)強(qiáng)化好。 XX年，區(qū)行工會(huì)

4、積極參 與人事培訓(xùn)工作，開(kāi)展各專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班，對(duì)部分業(yè)務(wù)骨干及優(yōu) 秀職工代表，定期進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)；同時(shí)組織了工會(huì)財(cái)務(wù)人員 進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工會(huì)管理水平。舉辦了信貸、財(cái)務(wù)、安全保衛(wèi)、存款及檔案管理培訓(xùn)班。 參加培訓(xùn)達(dá)到120多人次， 從而提高了信用社員工的素質(zhì)，為全面推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供了 有力的人才保障。三、 圍繞經(jīng)營(yíng)工作競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)展好。XX年，區(qū)行工會(huì)圍繞經(jīng)營(yíng)管理工作，積極組織職工大力開(kāi)展社會(huì)主義勞動(dòng)競(jìng)賽 活動(dòng)，加強(qiáng)婦女工作力度，完善女工委工作，結(jié)合女工的特 點(diǎn)開(kāi)展“巾幗營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)人物”評(píng)選活動(dòng)，對(duì)全行營(yíng)銷(xiāo)工作做 出貢獻(xiàn)的女工給予支持和獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)繼續(xù)開(kāi)展服務(wù)明星評(píng)選 活動(dòng)，收息能手和吸儲(chǔ)狀元評(píng)選活動(dòng)和

5、組織存款勞動(dòng)競(jìng)賽活 動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)全行各項(xiàng) 業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。今年以來(lái)，*合作銀行工會(huì)根據(jù)市、區(qū)兩級(jí)工會(huì)工作的 指導(dǎo)思想，不斷完善工會(huì)自身建設(shè)，堅(jiān)持“發(fā)揚(yáng)好傳統(tǒng)、創(chuàng) 造新經(jīng)驗(yàn)”的工作原則。緊緊圍繞全行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和改革重點(diǎn)， 大力開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，使職工的工作熱情和聰明才智得到了充 分發(fā)揮，為實(shí)現(xiàn)全行增盈目標(biāo)和推動(dòng)農(nóng)村金融事業(yè)發(fā)展做出 了貢獻(xiàn)。一是*合作銀行工會(huì)繼續(xù)開(kāi)展了 “雙先”競(jìng)賽，配 合專(zhuān)業(yè)部門(mén)開(kāi)展了信貸、存款等競(jìng)賽活動(dòng)。先后發(fā)放競(jìng)賽獎(jiǎng) 金1XX元，充分發(fā)揮了競(jìng)賽獎(jiǎng)金的杠桿作用，使我行的各項(xiàng) 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了齊頭并進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。工會(huì)結(jié)合區(qū)行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)難 點(diǎn)，促進(jìn)經(jīng)

6、濟(jì)效益提高，與計(jì)劃信貸科聯(lián)合開(kāi)展了“收息能 手”和“收息狀元”評(píng)選活動(dòng)，收到了較好的效果。工會(huì)根 據(jù)參賽單位各項(xiàng)收息增加額和收息率比評(píng)出先進(jìn)信貸員和 先進(jìn)信貸主任，并給予獎(jiǎng)金進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和發(fā)給榮譽(yù)證書(shū)進(jìn) 行精神鼓勵(lì)，此舉充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，全行 信貸員深入企業(yè)、農(nóng)戶，采取現(xiàn)場(chǎng)辦公，上門(mén)收息。做到大 額不漏，小額勤收。內(nèi)外結(jié)合，上下聯(lián)動(dòng)，確保貸款本息應(yīng)收盡收；并通過(guò)進(jìn)一步完善貸款利息清收責(zé)任制，全面實(shí)行 工效掛鉤，加大考核力度。全面開(kāi)展了一場(chǎng)戶戶見(jiàn)面、戶戶 見(jiàn)錢(qián)的全方位利息清收攻堅(jiān)戰(zhàn)。使全行實(shí)收利息實(shí)現(xiàn)了大幅 增長(zhǎng)。截止12月31日，全行實(shí)收利息余額*萬(wàn)元，區(qū)行 工會(huì)全年評(píng)出了收息狀

7、元和收息能手5人；XX年，工會(huì)繼續(xù)開(kāi)展了 “吸儲(chǔ)能手”“吸儲(chǔ)狀元”和“服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)。全年評(píng)出“服務(wù)明星” 6名，“吸儲(chǔ)狀元”和“吸儲(chǔ)能手” 各1名，工會(huì)拿出資金，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，對(duì)全行組織存款工 作和服務(wù)工作做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)區(qū)行工作 繼續(xù)開(kāi)展了存款工作勞動(dòng)競(jìng)賽，通過(guò)這3項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽，進(jìn)一步了加強(qiáng)柜臺(tái)服務(wù)，在全行范圍內(nèi)迅速掀起規(guī)范文明用語(yǔ)、 提高服務(wù)水平的熱潮；為使全行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到 提高。做到了工會(huì)工作即支持了行政工作，解決了業(yè)務(wù)難題，又維護(hù)了全行的整體利益，體現(xiàn)了工會(huì)組織的優(yōu)越性。二是 以業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作為載體，全面開(kāi)展征收合理化建議和出點(diǎn) 子、獻(xiàn)計(jì)策活動(dòng)。區(qū)行工會(huì)結(jié)

8、合 *農(nóng)業(yè)合作銀行實(shí)際，組織 開(kāi)展了創(chuàng)新群眾性合理化建議活動(dòng)，發(fā)動(dòng)全體員工提建議、 獻(xiàn)良策，全面推動(dòng)我行管理制度創(chuàng)新、業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，使職 工能以主人翁姿態(tài)關(guān)心信合事業(yè)，愛(ài)護(hù)信合事業(yè)。全行今年 評(píng)出“最佳合理化建議” 7條，并對(duì)建議者給予了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 在全行職工的共同參與下，針對(duì)職工關(guān)心的民主管理、生活 福利和防腐倡廉等方面提出了大量的寶貴意見(jiàn)和建議，合作 行做到了及時(shí)采納、部署落實(shí)。三是以全行職工運(yùn)動(dòng)會(huì)為平 臺(tái)，全力打造信合企業(yè)文化，努力提高全行員工凝聚力和向 心力。XX年4月18日，*農(nóng)業(yè)合作銀行工會(huì)組織召開(kāi)了 * 合作銀行第五屆田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)，本屆運(yùn)動(dòng)會(huì)是我行又一次成功 的體育盛會(huì)。全體員工歡

9、聚競(jìng)技場(chǎng)，不僅鍛煉了身體，而且 增進(jìn)了彼此之間交流，加深了彼此之間感情，磨練了意志。無(wú)論是精彩壯觀的開(kāi)幕式，還是運(yùn)動(dòng)員的頑強(qiáng)拼搏，各單位 的組織有序，充分體現(xiàn)了我行員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、精誠(chéng)協(xié)作、勇 于創(chuàng)新、勇攀高峰的精神風(fēng)貌。這次盛會(huì)充分展示了全行良 好的運(yùn)動(dòng)水平和高尚的體育道德，同時(shí)也增強(qiáng)了員工的凝聚 力、向心力，展示了集體的力量、團(tuán)結(jié)的力量、拼搏的力量。 通過(guò)舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)，達(dá)到了聚攏了人心、提升了人氣的目的；四是區(qū)行工會(huì)繼續(xù)在全行開(kāi)展了“創(chuàng) 建文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，把文明用語(yǔ)、環(huán)境建設(shè)、工作效率 等方面作為考評(píng)的主要內(nèi)容，工會(huì)和存款科采取了明查暗訪 等手段，對(duì)全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了突擊檢查，對(duì)不符合要求的網(wǎng)

10、點(diǎn) 提出了整改意見(jiàn)，對(duì)資格不夠的收回了獎(jiǎng)牌，這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi) 展使一線員工提高了服務(wù)水平和工作效率，改善了所容所 貌，樹(shù)立了 *合作行全新的形象。四、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，職工困難解決好。XX年以來(lái)，全行工會(huì)工作始終圍繞“千方百計(jì)把職工切身利益保護(hù)好、維護(hù) 好”這個(gè)中心，在狠抓落實(shí)上下功夫、辦實(shí)事。一是區(qū)行工會(huì)拿出5000元資金對(duì)貧困戶進(jìn)行了慰問(wèn)，并積極向區(qū)總工 會(huì)提出幫扶申請(qǐng)，解決了困難職工作的生活問(wèn)題；二是繼續(xù) 抓好“五小”建設(shè)，圍繞降成本、降費(fèi)用目標(biāo)，發(fā)揮“五小” 作用，今年對(duì)各單位的“五小”建設(shè)進(jìn)行了檢查，評(píng)出了為 最佳小食堂；三是通過(guò)經(jīng)費(fèi)轉(zhuǎn)移支付的辦法，解決了部份信 用社營(yíng)業(yè)服裝和開(kāi)展工會(huì)活動(dòng)難

11、的問(wèn)題，充分體現(xiàn)了區(qū)行工 會(huì)對(duì)基層信用社員工的關(guān)愛(ài)。(2)在全行職工的共同努力下，我行的工會(huì)工作取得了比較 好的成績(jī)。但仍有不足之處。這有待于在今后的工作中加以 改進(jìn)。上半年銀行工會(huì)工作總結(jié) 20XX銀行工會(huì)工作總結(jié) 分行黨委：按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部上半年主要工作事項(xiàng) 做一小結(jié)，同時(shí)，將下半年的工作安排報(bào)告如下。一、上半年工作總結(jié)1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作對(duì)我行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終 是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平， 真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年 月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見(jiàn)，在原有的服務(wù)工作管 理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并

12、出臺(tái)了新的*銀行行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法。與老辦法相比較，新的管 理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì)，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后，在 4月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù) 工作會(huì)議上頒布執(zhí)行。新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則，并依據(jù)總行最新修訂的營(yíng) 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，責(zé)成專(zhuān)人對(duì)照自查。對(duì)于自查出來(lái)的服 務(wù)軟、硬件問(wèn)題，能整改的立即整改；一時(shí)無(wú)法整改的，貝U 及時(shí)與上級(jí)行工會(huì)溝通，匯同分行職能部門(mén)集中研究解決。同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，按照新辦法的要求，對(duì)全 轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪，并將

13、檢查情況按月通 報(bào)。盡管辦法僅實(shí)施 2個(gè)月，但，從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果 看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提 高。上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)，我部還指派部分機(jī)構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明 優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，并于今年 4月和5月，先后接待了省銀 行業(yè)協(xié)會(huì)、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問(wèn)責(zé)任制檢查組對(duì)我 行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查，均取得了較好的成績(jī)。2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試工作組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試，是我部的另 一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn)，無(wú)法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，

14、 要求各機(jī)構(gòu)化整為零， 組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練，爭(zhēng)取以優(yōu)異的成績(jī)迎接總行驗(yàn) 收測(cè)試。6月9日至18日，按照省行工會(huì)的總體安排，我部 又集中組織了分行員工的技能測(cè)試，全行500余名員工踴躍參加，實(shí)際測(cè)評(píng) 40余場(chǎng)，實(shí)際參測(cè) 800余人次。本次測(cè)評(píng) 也取得了較為理想的成績(jī)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有200余名員工達(dá)到了不同技能種類(lèi)的一級(jí)能手水平，全轄參測(cè)員工合格率近100%3、對(duì)外宣傳工作在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí)，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分 對(duì)外宣傳工作，及時(shí)將分行的各類(lèi)工作新聞事項(xiàng)，以圖文并 茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿， 擴(kuò)大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)， 上半年，我行

15、向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率100%。需要重點(diǎn)說(shuō)明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府 評(píng)為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵，今年初，市委宣傳部代表省級(jí) 政府來(lái)我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī)，不僅周 密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧 日?qǐng)?bào)新聞?wù)居浾邔?duì)我行的新聞采訪，通過(guò)在遼寧日?qǐng)?bào)發(fā)布對(duì) 我行的新聞專(zhuān)訪，來(lái)擴(kuò)大我行的對(duì)外影響。4、職工權(quán)益工作按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯(lián)系 體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢 查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項(xiàng)工作仍在 進(jìn)行中。今年5月，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承 攬加工廠商的招標(biāo)、考

16、察工作，并于5月底，完成了訂購(gòu)合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。5、黨務(wù)工作根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，上半年，我部還積極 組織行內(nèi)各黨支部，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真篩選入黨積極分子，并 參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報(bào)分行黨委。6、企業(yè)文化建設(shè)工作為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng)。春節(jié)前夕，組織召開(kāi)全行度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì)暨迎新春 聯(lián)歡晚會(huì)；3月初，為紀(jì)念國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，組織全行女員 工開(kāi)展了書(shū)畫(huà)攝影競(jìng)賽活動(dòng)；5月中旬，組織全行員工開(kāi)展“綠之約”主題登山活動(dòng)，等等。上述活動(dòng)的成功舉

17、辦，大 大增強(qiáng)了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得 了預(yù)期的效果。7、其他工作6月中旬，省行舉辦全省業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，指定我行 全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備， 到活動(dòng)的順利開(kāi)展，均投入了大量的時(shí)間和人力?；顒?dòng)結(jié)束 后，我部的各項(xiàng)工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評(píng)。二、上半年工作中存在的主要問(wèn)題1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評(píng)線條還顯粗獷，考核精細(xì)度還 有待加強(qiáng)。2、在省行舉辦的度業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中，我行僅獲得 團(tuán)體總成績(jī)第四名，這一成績(jī)，與我行在全省的定位不相匹 配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng)。三、下半年主

18、要工作事項(xiàng)安排1、在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作方面，下半年，我部將采取多種靈活方式，逐步加大對(duì)各機(jī)構(gòu)服務(wù)狀況的監(jiān)督、檢查、考評(píng)力度，以期使我行的服務(wù)水平得到穩(wěn)步提升。2、業(yè)務(wù)技能測(cè)試工作。重點(diǎn)做好參加省行一級(jí)能手晉級(jí)驗(yàn)收活動(dòng)的人員篩選工作，確保完成省行核定的晉級(jí)指3、7月份，分行黨委會(huì)議研究后，做好度黨員的納新工 作，和度預(yù)備黨員的轉(zhuǎn)正工作。4、7月中旬和9月中旬，做好新行服的驗(yàn)收和分發(fā)工作。5、適時(shí)開(kāi)展如迎八一建軍節(jié)男子籃球賽等文體活動(dòng)。以上，是我部上半年的工作總結(jié)， 和下半年的工作安排，特呈報(bào)分行黨委，請(qǐng)查收。銀行工會(huì)上半年服務(wù)工作總結(jié)20XX銀行工會(huì)工作總結(jié)（3）去年末，為不斷提升我行的窗口服

19、務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立*銀行一流服務(wù)的金牌形象，分行制定了窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù) 管理辦法。今年，是我行各窗口單位依據(jù)這一管理辦法展 開(kāi)服務(wù)競(jìng)賽的第一年。目前，上半年的競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束。 以下，我對(duì)這一階段的服務(wù)工作情況做一小結(jié)。一、上半年服務(wù)工作的主要成績(jī)1、上半年，為真正落實(shí)總、省行制定的服務(wù)規(guī)范， 切實(shí)提高我行各營(yíng)業(yè)窗口的對(duì)外服務(wù)質(zhì)量，分行不但責(zé)成工 會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組定期對(duì)各單位的服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督察，而 且，還有償外聘了專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)對(duì)我行的服務(wù)工作進(jìn)行全程的 暗訪和跟蹤。在對(duì)服務(wù)檢查的過(guò)程中，不但注重提高窗口員 工的常規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平， 而且，更注重員工服務(wù)內(nèi)涵的提升。 可以說(shuō)，隨著分行對(duì)服務(wù)工作監(jiān)督力度

20、的不斷加大，隨著奧 運(yùn)服務(wù)年各項(xiàng)工作的陸續(xù)展開(kāi)，我行整體的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù) 水準(zhǔn)均呈穩(wěn)步上升的態(tài)勢(shì)。通過(guò)前 6個(gè)月我行服務(wù)工作的量 化考評(píng)表，我們可以清楚地看到，各單位的綜合服務(wù)成績(jī)都 呈逐月上升趨勢(shì)。而 6月份考評(píng)表中反映的數(shù)據(jù)，更體現(xiàn)了 我行今年上半年服務(wù)工作的最高水平。上半年，我行共接待來(lái)自省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和省行服務(wù)督導(dǎo) 組的3次服務(wù)工作專(zhuān)項(xiàng)檢查，都得到了上級(jí)單位的首肯，均取得了理想的成績(jī)。此外，為迅速提高員工的業(yè)務(wù)理論素質(zhì)，分行工會(huì)在有 關(guān)業(yè)務(wù)職能部門(mén)的配合下，適時(shí)編印了個(gè)人金融業(yè)務(wù)及銀 行卡業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答簡(jiǎn)易讀本，并下發(fā)全轄窗口員工，作到 人手一冊(cè)；為完善全行的服務(wù)考核制度，分行工會(huì)還以詳實(shí)

21、 的服務(wù)檢查資料為基礎(chǔ)，建立起了完整、規(guī)范的一線員工服 務(wù)檔案，從而，為分行黨委對(duì)每一名窗口員工的綜合考評(píng)提 供了真實(shí)、客觀的依據(jù)。2、去年，我行在省行組織的各二級(jí)分行的服務(wù)評(píng)比中， 成績(jī)不佳，名次落后。其中一個(gè)主要的原因，就是我行員工 對(duì)星級(jí)柜員牌的使用不規(guī)范，其中反映的數(shù)據(jù)不真實(shí)。今年 以來(lái)，為了扭轉(zhuǎn)我行在系統(tǒng)內(nèi)的這一尷尬局面，充分發(fā)揮星 級(jí)柜員牌在服務(wù)工作中的量化考核作用，分行不但將督促窗 口員工規(guī)范使用星級(jí)柜員牌列為服務(wù)常規(guī)檢查的一項(xiàng)主要 工作，還將星級(jí)柜員牌中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)作為服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中一 個(gè)重要指標(biāo)。經(jīng)過(guò)半年的不間斷的抽查和跟蹤，我行絕大多 數(shù)員工的星級(jí)柜員牌的使用已從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)

22、，從不規(guī)范到 規(guī)范，其中反映的服務(wù)數(shù)據(jù)各項(xiàng)比率連月明顯好轉(zhuǎn)，基本上 能夠真實(shí)地反映我行的日常工作量和服務(wù)質(zhì)量。3、今年前6個(gè)月，分行共接到總、省行客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)來(lái)客戶咨詢、協(xié)查、投訴和表?yè)P(yáng)郵件99宗。對(duì)于上述數(shù)量繁多，事由繁雜的客戶信件，各相關(guān)單位的干部員工，無(wú) 論自身工作如何緊張，也無(wú)論客戶意見(jiàn)多么偏激和刁鉆，均 能積極配合分行工會(huì)，給每一位來(lái)信客戶以熱情、詳盡、圓 滿的答復(fù)。這項(xiàng)費(fèi)神勞心的工作，不僅得到了總、省行客服 中心的肯定，也使每位客戶都達(dá)到滿意；不但沒(méi)讓任何一宗 投訴事件擴(kuò)大影響，還為我行爭(zhēng)得了一份客戶至上的良好的 信譽(yù)。尤其需要說(shuō)明的是，上半年，隨著我行服務(wù)質(zhì)量的迅 速提升，上級(jí)

23、行客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的表?yè)P(yáng)信件也是與日俱增。這 些來(lái)自客戶的表?yè)P(yáng)信件，一方面體現(xiàn)了客戶對(duì)我行服務(wù)工作 的認(rèn)可，另一方面，也使我行的服務(wù)工作受到了上級(jí)行的好 評(píng)，擴(kuò)大了我行的對(duì)外知名度。綜合上述情況，分行認(rèn)為，上半年，我行的各項(xiàng)服務(wù)工 作，與往年相比，之所以能夠取得一些令人滿意的成績(jī)，不 外是以下兩個(gè)原因。首先，是服務(wù)工作真正得到了全行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，特 別是真正得到了各單位一把手的高度重視。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)真正從 服務(wù)中看到了效益，并能將服務(wù)工作與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作真正地 等同起來(lái)。例如，分行 *行長(zhǎng)及全體黨委成員，不論業(yè)務(wù)工 作如何繁忙，每月也要抽出半天時(shí)間參加服務(wù)競(jìng)賽通報(bào)會(huì)， 并在每一次的會(huì)議上都對(duì)我行的服務(wù)

24、工作作出及時(shí)的指導(dǎo)； 為克服服務(wù)工作中點(diǎn)多面廣，窗口員工素質(zhì)參差不齊的弊 端，鐵東支行*行長(zhǎng)和道西支行的*行長(zhǎng)幾次登門(mén)邀請(qǐng)分 行服務(wù)職能部門(mén)到支行對(duì)員工的服務(wù)規(guī)范做現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；為迅速提升本行的星級(jí)柜員牌的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，扭轉(zhuǎn)星級(jí)柜員牌 指標(biāo)低下的不利局面，解放路支行 *行長(zhǎng)和永昌支行的* 行長(zhǎng)特意責(zé)成專(zhuān)人到分行工會(huì)學(xué)習(xí)星級(jí)柜員牌的操作流程 和使用要領(lǐng)；為使投訴客戶能夠得到更加滿意的答復(fù)，避免 不必要的銀客爭(zhēng)端，分行營(yíng)業(yè)部的*主任多次與員工一道，共同作好對(duì)投訴客戶的反饋和解釋工作，等等。其次，一線員工服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)， 服務(wù)素質(zhì)的不斷提高， 也對(duì)我行服務(wù)水平的大幅度提升起到了推動(dòng)作用。通過(guò)近期 對(duì)窗口

25、員工服務(wù)情況的明查暗訪，我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于那些上級(jí) 行制定的服務(wù)禮儀，廣大員工已從當(dāng)初的被動(dòng)接受，轉(zhuǎn)變?yōu)?今天的主觀自覺(jué)，并正逐漸成為一種職業(yè)習(xí)慣。二、服務(wù)工作中有待改善的幾個(gè)方面1、窗口員工的諸如裝束、用語(yǔ)等文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)節(jié)還 有待完善。2、一線員工，特別是新近入行的員工的業(yè)務(wù)理論素養(yǎng) 還有待提高。3、個(gè)別單位，個(gè)別員工的星級(jí)柜員牌的使用還不夠規(guī) 范。4、因服務(wù)而引起的客戶投訴事件還居高不下，員工服 務(wù)的靈活性還有待加強(qiáng)。另外，鑒于上半年的表?yè)P(yáng)信件過(guò)多，分行在服務(wù)競(jìng)賽中 對(duì)表?yè)P(yáng)信件核定的分?jǐn)?shù)過(guò)高，在一定程度上影響了我行服務(wù)競(jìng)賽的考評(píng)結(jié)果，經(jīng)研究，自下半年起，分行將服務(wù)競(jìng)賽中 的客戶表?yè)P(yáng)信件每宗加

26、 2分調(diào)整為每宗加分。分行工會(huì)*銀行工會(huì)度工作總結(jié) 20XX銀行工會(huì)工作總 結(jié)（4）*銀行工會(huì)在市聯(lián)社、行黨委和區(qū)總工會(huì)的正確領(lǐng) 導(dǎo)下，在行領(lǐng)導(dǎo)班子大力支持和全體員工的努力下，認(rèn)真貫 徹“三個(gè)代表”重要思想，以服務(wù)經(jīng)營(yíng)工作為出發(fā)點(diǎn)，以開(kāi) 展社會(huì)主義勞動(dòng)者競(jìng)賽為切入點(diǎn)，以穩(wěn)定職工隊(duì)伍、維護(hù)職 工利益為著眼點(diǎn)，突出工作創(chuàng)新，制度創(chuàng)新和活動(dòng)創(chuàng)新，全 面完成“四好”工作目標(biāo)。取得了較好效果。被*區(qū)總工會(huì)評(píng)為“模范職工之家”。一、工會(huì)組織鞏固發(fā)展建設(shè)好。，為進(jìn)一步鞏固基層信用社工會(huì)組織，合作銀行工會(huì)加強(qiáng)支會(huì)內(nèi)部的組織 建設(shè)，著力抓好支會(huì)主席換屆工作， 依托行黨政班子的支持， 下大力氣做好職工參政、議政工

27、作，做好臨時(shí)工入會(huì)工作， 實(shí)現(xiàn)在崗員工全部入會(huì)。區(qū)行工會(huì)始終以“三個(gè)代表”重要 思想為指導(dǎo)，大力加強(qiáng)工會(huì)建設(shè)，全面推動(dòng)農(nóng)村合作金融事 業(yè)的改革與發(fā)展。著力實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展全行工會(huì)會(huì)員的利 益，工會(huì)是黨領(lǐng)導(dǎo)下的工人階級(jí)群眾組織，維護(hù)職工合法權(quán) 益，是工會(huì)神圣的職責(zé)。*農(nóng)業(yè)合作銀行工會(huì)作為聯(lián)系區(qū)行 黨委和職工群眾的橋梁和紐帶。在履行維護(hù)職能方面發(fā)揮著重要作用。當(dāng)前，在新一輪的農(nóng)村金融改革當(dāng)中，各信用社、營(yíng)業(yè)部部分員工在某種程度上存有消極情緒，合作行工會(huì)針 對(duì)這一情況，積極參與協(xié)助區(qū)行黨委和行政部門(mén)做好職工的 政治思想和維權(quán)工作，工會(huì)主席親自到各單位找職工談話， 從而保證了合作銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行

28、，保持了職工隊(duì)伍 的穩(wěn)定；在工會(huì)自身建設(shè)方面，合作行工會(huì)結(jié)合當(dāng)前改革中 出現(xiàn)的新問(wèn)題、新特點(diǎn)。切實(shí)加強(qiáng)了工會(huì)自身建設(shè)。為切實(shí) 抓好這項(xiàng)工作，區(qū)行工會(huì)主席深入基層，研究討論職代會(huì)作 用。要求各信用社、營(yíng)業(yè)部重大事項(xiàng)必須經(jīng)職工代表大會(huì)研 究決定。充分發(fā)揮了職工代表大會(huì)作用，使工會(huì)工作參與到 信用社的民主決策、民主管理、民主監(jiān)督之中，在合作行領(lǐng) 導(dǎo)班子的大力支持下，我行工會(huì)要求凡是重大事項(xiàng)必須征求 職工意見(jiàn)，特別是信貸審批、大額財(cái)務(wù)支出、抵債資產(chǎn)接收 處置等問(wèn)題，涉及到職工切身利益的重要決定都要通過(guò)職代 會(huì)和職工大會(huì)審議通過(guò)。這些措施使我行職工的“主人翁” 意識(shí)和民主意識(shí)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。二、工會(huì)會(huì)

29、員隊(duì)伍素質(zhì)強(qiáng)化好。，區(qū)行工會(huì)積極參與人 事培訓(xùn)工作，開(kāi)展各專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班，對(duì)部分業(yè)務(wù)骨干及優(yōu)秀職 工代表，定期進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)；同時(shí)組織了工會(huì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行 業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工會(huì)管理水平。舉辦了信貸、財(cái)務(wù)、安全保 衛(wèi)、存款及檔案管理培訓(xùn)班。參加培訓(xùn)達(dá)到120多人次，從而提高了信用社員工的素質(zhì)，為全面推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力的人才保障。三、圍繞經(jīng)營(yíng)工作競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)展好。，區(qū)行工會(huì)圍繞經(jīng) 營(yíng)管理工作，積極組織職工大力開(kāi)展社會(huì)主義勞動(dòng)競(jìng)賽活 動(dòng)，加強(qiáng)婦女工作力度，完善女工委工作，結(jié)合女工的特點(diǎn) 開(kāi)展“巾幗營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)人物”評(píng)選活動(dòng)，對(duì)全行營(yíng)銷(xiāo)工作做出 貢獻(xiàn)的女工給予支持和獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)繼續(xù)開(kāi)展服務(wù)明星評(píng)選活 動(dòng)，收息能手和

30、吸儲(chǔ)狀元評(píng)選活動(dòng)和組織存款勞動(dòng)競(jìng)賽活 動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)全行各項(xiàng) 業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。今年以來(lái)，*合作銀行工會(huì)根據(jù)市、區(qū)兩級(jí)工會(huì)工作的 指導(dǎo)思想，不斷完善工會(huì)自身建設(shè)，堅(jiān)持“發(fā)揚(yáng)好傳統(tǒng)、 創(chuàng)造新經(jīng)驗(yàn)”的工作原則。緊緊圍繞全行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和改革重 點(diǎn)，大力開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，使職工的工作熱情和聰明才智得到 了充分發(fā)揮，為實(shí)現(xiàn)全行增盈目標(biāo)和推動(dòng)農(nóng)村金融事業(yè)發(fā)展 做出了貢獻(xiàn)。一是*合作銀行工會(huì)繼續(xù)開(kāi)展了 “雙先”競(jìng)賽， 配合專(zhuān)業(yè)部門(mén)開(kāi)展了信貸、存款等競(jìng)賽活動(dòng)。先后發(fā)放競(jìng)賽 獎(jiǎng)金1元，充分發(fā)揮了競(jìng)賽獎(jiǎng)金的杠桿作用，使我行的各項(xiàng) 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了齊頭并進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。工會(huì)結(jié)合區(qū)行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)

31、難 點(diǎn)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高，與計(jì)劃信貸科聯(lián)合開(kāi)展了“收息能 手”和“收息狀元”評(píng)選活動(dòng)，收到了較好的效果。工會(huì)根 據(jù)參賽單位各項(xiàng)收息增加額和收息率比評(píng)出先進(jìn)信貸員和先進(jìn)信貸主任，并給予獎(jiǎng)金進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和發(fā)給榮譽(yù)證書(shū)進(jìn) 行精神鼓勵(lì)，此舉充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，全行 信貸員深入企業(yè)、農(nóng)戶，采取現(xiàn)場(chǎng)辦公，上門(mén)收息。做到大 額不漏，小額勤收。內(nèi)外結(jié)合，上下聯(lián)動(dòng)，確保貸款本息應(yīng) 收盡收；并通過(guò)進(jìn)一步完善貸款利息清收責(zé)任制，全面實(shí)行 工效掛鉤，加大考核力度。全面開(kāi)展了一場(chǎng)戶戶見(jiàn)面、戶戶 見(jiàn)錢(qián)的全方位利息清收攻堅(jiān)戰(zhàn)。使全行實(shí)收利息實(shí)現(xiàn)了大幅 增長(zhǎng)。截止12月31日，全行實(shí)收利息余額*萬(wàn)元，區(qū)行 工會(huì)全年評(píng)出了收息狀元和收息能手5人；，工會(huì)繼續(xù)開(kāi)展了“吸儲(chǔ)能手”“吸儲(chǔ)狀元”和“服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)。全 年評(píng)出“服務(wù)明星” 6名，“吸儲(chǔ)狀元”和“吸儲(chǔ)能手”各 1名，工會(huì)拿出資金，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，對(duì)全行組織存款工作和服 務(wù)工作做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)區(qū)行工作繼續(xù)開(kāi) 展了存款工作勞動(dòng)競(jìng)賽，通過(guò)這3項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽，進(jìn)一步了加強(qiáng)柜臺(tái)服務(wù)，在全行范圍內(nèi)迅速掀起規(guī)明用語(yǔ)、提高服務(wù)水 平的熱潮；為使全行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到提高。做到 了工會(huì)工作即支持了行政工作，解決了業(yè)務(wù)難題，又維護(hù)了 全行的整體利益，體現(xiàn)了工會(huì)組織的優(yōu)越性。二是以