20XX年旅行社實習(xí)報告實習(xí)報告

1、20XX年旅行社實習(xí)報告實習(xí)報告今年暑假，我在 XXXX旅行社進(jìn)行了為期一個月的兼職 導(dǎo)游實習(xí)，這個旅行社是經(jīng)旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè)。公 司擁有一批素質(zhì)高、工作求實、講信譽、重質(zhì)量的工作人員。 公司下設(shè)旅游門市部兩個 ；組團(tuán)部、計調(diào)部、外聯(lián)部、接待 部門等。一、實習(xí)崗位簡介實習(xí)期間，旅行社首先對我進(jìn)行了培訓(xùn)。第一步是導(dǎo)游 詞的講解，旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞，然后用 自己的語言講出來；第二步是跟團(tuán)學(xué)習(xí)，跟著有經(jīng)驗的老導(dǎo) 游的旅游團(tuán)的行程學(xué)習(xí)，熟悉帶團(tuán)過程中的流程及旅游線 路。跟了兩次團(tuán)之后，就開始自己獨立帶團(tuán)。在接到旅行社 的帶團(tuán)通知后，首先要去旅行社接帶團(tuán)計劃， 熟悉旅游行程， 記

2、下定點賓館和酒店的聯(lián)系方式，收好團(tuán)費，并及時與旅游 車司機(jī)聯(lián)系（如果是自帶車，只需跟全陪聯(lián)系 ），確定好接團(tuán) 地點和時間，同時與全陪確認(rèn)接團(tuán)地點的時間。在接到旅游團(tuán)后，開始旅游行程，通過自我介紹拉近與 游客的關(guān)系，與全陪或領(lǐng)隊溝通，了解團(tuán)內(nèi)成員情況，沿途 要進(jìn)行風(fēng)光民俗講解。要景點后要進(jìn)行景點講解，用餐或住 宿要提前預(yù)定。在帶團(tuán)過程中要合理安排時間，并靈活處理遇到的各種問題。二、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對自己的工作認(rèn)真負(fù) 責(zé)。這段時間的旅行社實習(xí) ，對我來說受益匪淺，這次實習(xí) 也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一 行業(yè)有了更深的體會。在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中 旅行社，社

3、與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅 游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的 專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對 旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實更為重要的在實際的過 程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，真是學(xué)到 用時方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中 實習(xí)其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在 最后一個學(xué)期實習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂 所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實際，我認(rèn)為 實習(xí)環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究，觀 察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué) 生在社會中的生存及

4、能力，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗 和團(tuán)隊精神將會使我終。三. 實習(xí)期間我了解到以下幾點：1 了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。2. 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng) .。3. 了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是 為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社 得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于 服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服 務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國 民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開 發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提 升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國

5、際旅行社和 國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù) 和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：(1)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者 的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又 使經(jīng)濟(jì)收益受限。(2) 經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干 擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài) 旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，

6、對于旅 游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低 .。(3) 旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不 完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足， 需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng) 濟(jì)實體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和 地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏 損現(xiàn)象尤其普通.O(4) 生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅 游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障 礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都 會帶來負(fù)面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合 規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅

7、游地的形 象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保 障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實施，社區(qū)居民參與分配不足， 旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地 對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛 增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐 木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。四、實習(xí)心得在實習(xí)導(dǎo)游的過程中，我總結(jié)了很多實習(xí)經(jīng)驗和心得體 會：(一) 要有強烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦 體高度結(jié)合的服務(wù)工作， 態(tài)度決定行動，擁有強烈的責(zé)任心， 才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量 的服務(wù)。（二）要有廣博文化知識面.導(dǎo)游接觸的游客

8、中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“，上 知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運用所掌握的知 識和智慧來應(yīng)對。（三）具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變 化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體 相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo) 游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能 力，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。（四）要有自信。（五）語言清晰準(zhǔn)確，講解生動活潑。人們常說看景不 如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作 朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注（六）注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。實習(xí)使我認(rèn)識到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨 便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、 如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游 服務(wù)對游客來說的