中心員工崗位績效考核評分表

1、中心員工崗位績效考核評分表被考核崗位：中心主任（副主任）指標(biāo)類型KPI工作要求評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分評分說明自評 分復(fù)核 分中心管理類日常管理組織制定和修訂運行操作手冊、 中心管理辦法及處理流程，以及 運行監(jiān)控崗的績效考核辦法未組織建早立制，母次扣10分20監(jiān)督并復(fù)核中心運營操作流程；監(jiān)督并復(fù)核員工工作計劃與完 成；組織對中心現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生維 護(hù)，活動操作進(jìn)行監(jiān)督；定期檢查中心運營各崗位作業(yè)計劃執(zhí)行 情況；定期檢查運行相關(guān)制度、 流程、操作規(guī)程的執(zhí)行情況未盡到監(jiān)督復(fù)核職責(zé)， 每次扣5分，引起嚴(yán)重 后果，酌情扣10-20分； 未定期檢查制度執(zhí)行情 況，每次扣10分銷售任務(wù)月度銷售任務(wù)分解至各部門，并跟進(jìn)完

2、成情況月度銷售額/月度銷售任務(wù)*10050消課任務(wù)月度消課任務(wù)分解至教學(xué)部各小 組，并跟進(jìn)完成情況月度消課量/月度任務(wù)*10030被考核崗位：銷售部長指標(biāo)類型KPI工作要求評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分評分說明自評 分復(fù)核 分營銷管理類銷售任務(wù)月度銷售部任務(wù)分解至各銷售顧 問，并跟進(jìn)完成情況月度部門銷售額/月度 部門銷售任務(wù)*10085推廣活動任務(wù)市場活動月度計劃，分解至銷售 顧問，跟進(jìn)活動簽約率地推月度完成/地推月 度任務(wù)*1005到訪 任務(wù)月度到訪任務(wù)分解至各見習(xí)顧 問，并跟進(jìn)完成情況月度到訪人數(shù)/到訪任務(wù) *10010被考核崗位：銷售顧問指標(biāo)類型KPI工作要求評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分評分說明自評分復(fù)核分營銷類銷售

3、任務(wù)月度個人任務(wù)分解至天，周，并跟進(jìn)完成情況月度個人銷售額/月度 個人任務(wù)*10080續(xù)課任務(wù)月度續(xù)課任務(wù)分解至天，周，并跟進(jìn)完成情況月度個人續(xù)課額/月度個人續(xù)課任務(wù)*10015退單 率退單率不得高于 5%月度退單數(shù)/月度成交單數(shù)*1005被考核崗位：見習(xí)銷售顧問指標(biāo)類型KPI工作要求評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分評分說明自評分復(fù)核分營銷類銷售任務(wù)月度個人任務(wù)分解至天，周，并跟進(jìn)完成情況月度個人銷售額/月度 個人任務(wù)*10010電話 邀約 任務(wù)月度電話邀約任務(wù)分解至天，周， 并跟進(jìn)完成情況月度電話邀約量/月度 邀約任務(wù)*10050到訪試聽任務(wù)月度到訪試聽任務(wù)分解至天，周， 并跟進(jìn)完成情況月度到訪試聽人數(shù)/到訪

4、試聽任務(wù)*10040被考核崗位：銷售前臺指標(biāo)類型KPI工作要求評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分評分說明自評 分復(fù)核 分營銷類業(yè)務(wù)知識1、育兒知識的熟練掌握，2、中心課程的了解并為客戶選擇適 合的課程，3、熟知每月最新銷 售政策和課程主題育兒知識未掌握扣 5分， 中心課程為客戶講述不清一次扣5分，最新銷售 政策與課程主題不了解扣10分30接待來訪1、接轉(zhuǎn)電話來訪語言甜潤清晰， 熱情禮貌規(guī)范，轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確不出 錯，電話鈴響二聲內(nèi)接聽；2、接待來訪熱情禮貌主動、起身站 立接待來訪并登記，安排顧問接 待在岡時電話二聲內(nèi)接聽， 未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)一次扣 2分，接 待會員安排顧問接待錯 誤一次扣2分20服務(wù)、，卄滿意度1、懂禮節(jié)，對客戶

5、、同事禮貌 尊重，服務(wù)周到，工作熱情，2、零投訴接待客戶時無微笑服務(wù)與禮貌用語一次扣 2分， 投訴一次扣5分20公共事務(wù)管理1、上課簽到、會員消課無差錯，2、做好出庫、入庫物品的管理，3、中心人員到崗情況統(tǒng)計屬實，無誤上課簽到、會員消課錯誤一次扣5分，岀庫、入庫物品賬實不符一次扣 5 分，員工考勤虛報、漏報一次扣2分30被考核崗位：市場部長指標(biāo)類型KPI工作要求評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分評分說明自評分復(fù)核分營銷管理類銷售任務(wù)月度銷售部任務(wù)分解至各市場 顧問，并跟進(jìn)完成情況月度部門銷售額/月度部 門銷售任務(wù)*10030推廣 活動市場活動月度計劃，分解至市場 顧問，跟進(jìn)活動推廣質(zhì)量、 效果、地推月度完成/地推

6、月度任務(wù)*10030任務(wù)次數(shù)采單 任務(wù)月度到訪任務(wù)分解至各市場顧 問，并跟進(jìn)完成情況月度采單量/采單任務(wù)*10040被考核崗位：市場顧問指標(biāo)類型KPI工作要求評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分評分說明自評 分復(fù)核 分營銷類銷售任務(wù)月度銷售部任務(wù)分解至天、周， 并跟進(jìn)完成情況月度個人銷售額/月度部門銷售任務(wù)*10030推廣活動任務(wù)市場活動月度計劃，按時按量完 成，并跟進(jìn)活動推廣質(zhì)量、效果地推月度完成/地推月度任務(wù)*10030采單任務(wù)月度到訪任務(wù)分解至天、周，并跟進(jìn)完成情況月度采單量/采單任務(wù)*10040被考核崗位：教學(xué)部長指標(biāo)類型KPI工作要求評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 分評分 說明自評 分復(fù)核 分教學(xué)管理類消課任務(wù)月度消課任務(wù)

7、分解至教學(xué)部各 小組，并跟進(jìn)完成情況月度消課量/月度任務(wù)*10020續(xù)課任務(wù)月度續(xù)課任務(wù)分解至天，周，并跟進(jìn)完成情況月度部門續(xù)課額/月度部門續(xù)課任務(wù)*10030教研 培訓(xùn)組織教研培訓(xùn)會議等活動，以月 度計劃實施工作；帶領(lǐng)指導(dǎo)教師 團(tuán)隊上課技能達(dá)標(biāo) 70%以上（ 5 分），每月的大型活動達(dá)標(biāo)80%以上（5分），新員工內(nèi)訓(xùn) 4次， 聽課8次，指導(dǎo)審閱其詳案（5 分），指導(dǎo)監(jiān)督教師回訪達(dá)70%（10 分）1、教師團(tuán)隊上課技能未 達(dá)70%扣5分，2、每月的 大型活動未達(dá)標(biāo)扣 5分，3、內(nèi)訓(xùn)、聽課、教案審 閱未達(dá)標(biāo)扣5分，4、教 室教具維護(hù)達(dá)70%未達(dá) 標(biāo)扣5分，5、指導(dǎo)監(jiān)督 教師回訪達(dá)70%,未達(dá)標(biāo)扣

8、10分30、，卄滿意度退單意見表、問卷調(diào)查、課堂滿意度、轉(zhuǎn)介紹1、岀現(xiàn)退費扣2分，同 時進(jìn)行退費金額 2%的罰 款。最咼罰款 400兀。2、 每月轉(zhuǎn)介紹一名學(xué)生，獎 勵1分。3、無事故授課， 根據(jù)事故嚴(yán)重程度扣5-10 分。20被考核崗位：教師指標(biāo)類型KPI工作要求評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分評分說明自評 分復(fù)核分教學(xué)管理類消課任務(wù)月度消課任務(wù)分解至個人，并跟進(jìn)完成情況月度消課量/月度任務(wù)*10020續(xù)課任務(wù)月度續(xù)課任務(wù)分解至天，周，并跟進(jìn)完成情況月度個人（組）續(xù)課額 / 月度個人（組）續(xù)課任務(wù)*10020教學(xué) 任務(wù)提前一周準(zhǔn)備課程（4分），依 據(jù)教案準(zhǔn)備活動（4分），練習(xí) 課程（4分），保證授課質(zhì)量（4

9、分），準(zhǔn)時簽課表，準(zhǔn)備上課所 需教具與材料（4分），教學(xué)回 訪率達(dá)70% （10分），按時對教 室消毒，維護(hù)教具（5分），積 極主動參加中心的各種活動，根據(jù)活動做好主題裝飾（5分）依據(jù)工作要求對教師進(jìn) 修評分，未達(dá)要求按分值 進(jìn)行扣減40、，卄滿意度退單意見表、問卷調(diào)查、課堂滿意度、轉(zhuǎn)介紹1、岀現(xiàn)退費扣2分，同 時進(jìn)行退費金額 2%的罰 款。最咼罰款 400兀。2、 每月轉(zhuǎn)介紹一名學(xué)生，獎 勵2分。3、無事故授課， 根據(jù)事故嚴(yán)重程度扣5-10 分。20被考核崗位：行政人事主任指標(biāo)類型KPI工作要求評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分評分說明自評分復(fù)核分行政管理類招聘 達(dá)成 率/ 及時 率1、招聘及時率達(dá) 90%,

10、2、對新 員工入職做好內(nèi)訓(xùn)工作，人均培 訓(xùn)時間不少于24小時，培訓(xùn)效 果評估80分以上，1、招聘及時率每減少 10% 扣2分，2、人均培訓(xùn)每 減少2小時扣2分，30考評每月10日前完成考評工作匯總未完成或完成不及時扣10分10文化 宣傳 語推 廣1、每月組織不少于一次的員工 集體性文體活動或競賽活動，2、中心網(wǎng)站、微博、微信平臺每周 至少更新一次1、組織員工活動未完成 扣5分，2、每少更新一 次，扣一分20文件管理1、組織制定和修訂中心規(guī)章制 度及管理辦法，包括績效考核辦 法、部門管理制度、晉升制度、 考勤制度等。2、文件傳達(dá)、歸檔準(zhǔn)確性100%1、未組織建早立制，母 次扣10分，2、文件傳達(dá)

11、 歸檔未達(dá)標(biāo)扣5分40被考核崗位：保潔指標(biāo)類型KPI工作要求評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分評分說明自評 分復(fù)核 分工作紀(jì)律1、無遲到早退、缺勤、請假情 況，不擅自離崗；2、上班時間 穿工裝，儀表整潔；3、說話和 氣，禮貌用語；4、愛護(hù)勞動用 品，統(tǒng)一放置清潔用品，保管好 清潔用品，不隨意放置1、早退、缺勤一次扣 2 分，三次以上扣10分，2、上班期間未著工裝一次 扣2分，3、清潔用品放 置規(guī)定地點，違規(guī)一次扣2分40衛(wèi)生 間衛(wèi) 生1、衛(wèi)生間清潔，地面無污漬， 無污水、污垢、無異味，地面不 滑，2、水池四周及水龍頭清潔 無水跡，水管積灰、無污漬，鏡 面無水跡；1、衛(wèi)生間有污漬、水漬、 污垢等一次扣2分，2、 地面有水漬、污垢未及時 清理一次扣2分，3、水 池四周有水漬、水管積灰、鏡面有水漬一次扣 2 分20中心衛(wèi)生1、走廊、前面踢腳線、臺面等公共