20XX年12月銷(xiāo)售人員年終工作總結(jié)范文

1、20XX年12月銷(xiāo)售人員年終工作總結(jié)范文 XX年已經(jīng)過(guò)去了，仔細(xì)回想一下，來(lái)公司已經(jīng)三個(gè)多月 了，在這三個(gè)月里，通過(guò)自己的努力，對(duì)通信行業(yè)以及行業(yè) 客戶(hù)有了一定的了解；雖然沒(méi)有意向客戶(hù)，但是也知道了客 戶(hù)的一些情況、客戶(hù)的職務(wù)架構(gòu)、和儀表采購(gòu)的方式，也從 之前對(duì)通信的一無(wú)所知到漸漸認(rèn)識(shí)和了解。 作為一名銷(xiāo)售人員，我覺(jué)得我有必要對(duì)自己XX年的工 作做出總結(jié)?；仡欉@三個(gè)月的銷(xiāo)售工作，和其他銷(xiāo)售人員比 起來(lái)，我意識(shí)到自己這樣的進(jìn)度有點(diǎn)慢，所以為了跟上公司 的步伐，為了能更好的做好銷(xiāo)售工作，也為了能在新的一年 里更好的完成公司所分配的任務(wù)，綜合自身情況，我了解到 了自己的缺點(diǎn)和不足，總結(jié)一下大體表現(xiàn)在

2、以下幾個(gè)方面： (1) 由于經(jīng)驗(yàn)少，從事銷(xiāo)售工作時(shí)間較短，所以在工作 中不能夠像其他員工一樣大膽、積極，對(duì)于淺意向客戶(hù)，自 己的跟進(jìn)可能不夠及時(shí)，所以在今后的工作中，一定要將不 同意向度的客戶(hù)分門(mén)別類(lèi)做好記錄，這樣跟進(jìn)的速度自己也 能夠及時(shí)把握，也能夠防止遺漏訂單； (2) 對(duì)于客戶(hù)問(wèn)題的處理不是很積極直接，導(dǎo)致走的彎 路很多； (3) 要提高自己的活躍性，多和別人交流交流經(jīng)驗(yàn)，在 工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話的方式、方法有待進(jìn)一步 改進(jìn); (4) 銷(xiāo)售技巧有待加強(qiáng)，所以在今后的工作中，一定要 多和同事學(xué)習(xí)，也多學(xué)習(xí)銷(xiāo)售方面的知識(shí)，希望可以提高自 己的銷(xiāo)售技巧和處事能力。 通過(guò)來(lái)司三個(gè)月的實(shí)

3、習(xí)的總結(jié)和公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以及同 事的幫助下，對(duì)于來(lái)年的工作我也有了一定的規(guī)劃和安排， 對(duì)自己XX年的工作規(guī)劃也漸漸明朗，先談?wù)勎覍?duì)所負(fù)責(zé)區(qū) 域的具體認(rèn)識(shí)以及該區(qū)域的大體情況。 一、自己區(qū)域的情況分析 其實(shí)剛開(kāi)始接觸通信行業(yè)前，對(duì)于這方面的信息都是一 無(wú)所知，進(jìn)入公司之后，劃分了區(qū)域，也開(kāi)始負(fù)責(zé)貴州、重 慶和云南三個(gè)地市。可是這三個(gè)地勢(shì)具體的是一個(gè)什么樣子 的，都不了解，簡(jiǎn)單的一通電話過(guò)去，客戶(hù)也都應(yīng)付答之。 也可能自己這邊和客戶(hù)聊的比較少，有時(shí)候電話打過(guò)去了只 是和客戶(hù)談業(yè)務(wù)，其他聊得也比較少，所以客戶(hù)關(guān)系也就不 是那么牢靠，愿意和你說(shuō)的客戶(hù)也就比較少，可是打的電話 多了，也知道大概情況，所以不

4、會(huì)向剛開(kāi)始那么盲目，不知 道給客戶(hù)說(shuō)什么，讓客戶(hù)一口回絕的次數(shù)也不像剛開(kāi)始那么 多了。下面針對(duì)三個(gè)地勢(shì)進(jìn)行一一分析： 1、對(duì)于貴州地市，可能和地域有關(guān)系，電話聯(lián)系客戶(hù) 態(tài)度不是很好，談話過(guò)程中透漏的有用信息也很少。出差拜 訪了一下，其實(shí)感覺(jué)客戶(hù)還都挺好，也和一些客戶(hù)聊了一下 明年的意向，沒(méi)有明顯透漏的，但是談話中多少會(huì)有需要采 購(gòu)的意思。所以，接下來(lái)的工作就是要和客戶(hù)搞好關(guān)系，探 尋采購(gòu)具體的采購(gòu)意向，以爭(zhēng)取抓到訂單。 2、重慶客戶(hù)這里也大都意向不明，或者就是沒(méi)采購(gòu)權(quán) 利、明年再說(shuō)等等。為了探尋到客戶(hù)的采購(gòu)意向，在今后工 作中，也應(yīng)該和客戶(hù)多聊，并且也要和客戶(hù)搞好關(guān)系，以挖 掘客戶(hù)的意向?yàn)殛P(guān)鍵

5、，這樣才能抓住訂單 ； 3、和云南地市的客戶(hù)聊得還都行，簡(jiǎn)單意向也探到了 一些有用的信息，但是具體的也都沒(méi)有定，所以接下來(lái)跟進(jìn) 尤為重要，也要進(jìn)一步的拉近關(guān)系，以便順利拿到單子。同 時(shí)也要抓緊和計(jì)劃、采購(gòu)部門(mén)的聯(lián)系，以便因小失大。 二、來(lái)年工作的大體安排和規(guī)劃 ： XX年是新的一年，也是新的開(kāi)始，同時(shí)也面臨著轉(zhuǎn)正問(wèn) 題，也會(huì)有相應(yīng)的任務(wù)劃分，當(dāng)然也要面臨著諸多的考核， 所以一定要多了解產(chǎn)品信息，客戶(hù)信息和周邊知識(shí)，以提高 自己的談資。這樣也就不會(huì)碰到客戶(hù)不知道說(shuō)什么，也不會(huì) 遇到像之前只是簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)產(chǎn)品了。 同時(shí)面臨著下一年的工作任務(wù)，我也知道銷(xiāo)售人員的一 言一行代表著公司的形象，所以更要提高

6、自身的素質(zhì)，以高 標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知 識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。同時(shí)也根據(jù)自己所管轄地區(qū)的具體情況，做 到以下幾點(diǎn)： 1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力提高 可能工作初期遇到了一些困難，自己學(xué)習(xí)緩慢，對(duì)產(chǎn)品 不了解但是這都不是理由，所以接下來(lái)的工作中必須要 大量學(xué)習(xí)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，以及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí)，這樣 才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中不被淘汰。同時(shí)也因?yàn)槲覀兊?工作也在隨時(shí)代的變化而不斷改變，所以想要適應(yīng)這份工 作，唯一的方法就是加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力和為人處事能力。 2、安排出差，電話輔助 很多客戶(hù)對(duì)于電話可能不大認(rèn)可，所以電話溝通對(duì)于一 些客戶(hù)和訂單來(lái)說(shuō)就稍顯困難。所以電話溝通只是銷(xiāo)售

7、工作 的一部分，對(duì)于有意向但是又拿不下來(lái)訂單的也應(yīng)該安排出 差拜訪、送禮、請(qǐng)客戶(hù)吃飯只要是了解到的意向客戶(hù)， 一定要盡最大能力抓住訂單，決不可讓到手的意向丟失。 3、多方交流，查漏補(bǔ)缺 每個(gè)人的學(xué)習(xí)工作方式都是不一樣的，別人的不一定適 合你，但是和別人交流也有可能會(huì)對(duì)自己有所幫助。所以在 工作閑暇之余多和同事進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通，了解別人和客戶(hù) 交流的具體情況，自己在此之上查漏補(bǔ)缺，這樣對(duì)自己今后 的工作都會(huì)有一定的促進(jìn)作用。同時(shí)，也要常常總結(jié)自己的 工作，看看這一段時(shí)間自己出單了沒(méi) ？和客戶(hù)溝通的怎么樣？ 有沒(méi)有可以抓住的意向訂單 初到公司，由于對(duì)公司不是很了解，對(duì)于新同事、新知 識(shí)比較陌生，自

8、己表現(xiàn)可能會(huì)顯得稍有膽怯，雖然自己未意 識(shí)到，但是讓別人看著也是非常不好。在同事的幫助之下， 漸漸的有了認(rèn)識(shí)和了解， 可能改變的比較慢，也讓領(lǐng)導(dǎo)著急， 所以這方面自己今后應(yīng)該多加注意才是。同時(shí)作為銷(xiāo)售人 員，雖然還未轉(zhuǎn)正，但是也知道自己的任務(wù)和職責(zé)，所以也 一直在嚴(yán)格的要求自己，努力做好自己的份內(nèi)工作。雖然出 了兩個(gè)小單子，由于自己學(xué)習(xí)有些緩慢，也讓領(lǐng)導(dǎo)這邊費(fèi)了 不少心，被領(lǐng)導(dǎo)指出之后自己也也深刻認(rèn)識(shí)到了嚴(yán)重性，所 以接下來(lái)的工作中，一定加快工作步伐，努力趕上以前的進(jìn) 度，跟上公司的步伐，不給公司拖后腿。 我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí)，在以后的工 作和生活中不斷加以改進(jìn)，對(duì)于自己來(lái)講是開(kāi)展好工作的前 提和保證。也深知道，作為銷(xiāo)售人員必須要有一定的抗壓能 力，同時(shí)也要做到勤奮努力， 一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。 對(duì)待本職工作和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交代的