頌福裝飾管理制度

1、頌福裝飾員工管理手冊(cè)公司管理制度1、員工行為規(guī)范員工進(jìn)入辦公區(qū)內(nèi)，須佩帶胸卡，儀表整潔，著裝大方。男士須著規(guī)范服裝；女士著裝適度得體，不穿超短裙或背心式衣裙，不濃裝艷抹、穿著暴露，不佩帶夸張首飾。員工舉止文雅，講究禮貌。在辦公區(qū)域內(nèi)，須輕聲說話，不得大聲喧嘩、聚眾聊天，影響他人工作。嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。保持辦公區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，嚴(yán)禁室內(nèi)吸煙、隨地吐痰，不得隨意懸掛或擺放物品。員工接電話時(shí)應(yīng)耐心、熱情，并統(tǒng)一使用“您好，頌福裝飾”標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。對(duì)屬于自已職責(zé)的問題應(yīng)明確、全面的回答對(duì)方。否則，應(yīng)按以下方式處理：a. 將電話轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門。各部門人員接到電話應(yīng)說：“您好，部”。b. 留下對(duì)方電話、留

2、言，及時(shí)轉(zhuǎn)給關(guān)系人。c. 員工接聽客戶電話遇不懂事情時(shí)，不要輕易承諾不懂裝懂欺騙客戶，造成日后工作被動(dòng)，影響公司聲譽(yù)。d. 對(duì)待客人要有禮貌，遇到被訪者不在時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)被訪者并向客戶解釋。員工不允許在前臺(tái)接、打電話。愛護(hù)公司財(cái)物，正確使用電話、電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備。節(jié)約使用辦公用品。公司提倡內(nèi)部使用再生紙。并嚴(yán)禁撥打信息電話。公司員工必須使用自已的水杯且不得亂放，不得使用為顧客準(zhǔn)備的一次性水杯。公司大門鑰匙有固定保管處，每日最后一個(gè)離開公司的員工應(yīng)鎖好大門，次日把鑰匙交回原處。要樹立公司的良好企業(yè)形象，嚴(yán)禁一切有損公司形象和利益的行為發(fā)生。2、辦公室管理工作態(tài)度友好合作的工作態(tài)度是

3、減少工作困難的法寶，提高工作效率與效益的基礎(chǔ)也是工作態(tài)度。員工良好的工作態(tài)度是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的必要條件，公司最終目的是讓每一位接觸頌福裝飾的客人都能記住：頌福裝飾是同行業(yè)中的佼佼者，身為頌福裝飾的員工，須具備以下幾個(gè)條件：友善：以微笑歡迎客人，與同事和睦相處禮儀：任何時(shí)候都應(yīng)舉止文明、溫文爾雅、尊敬客人及同事高效勤勉：工作中應(yīng)充分發(fā)揮高效率與勤勉精神忠誠(chéng)：是員工必備的基本條件，說真話、辦實(shí)事，拾遺交公守時(shí)：?jiǎn)T工必須嚴(yán)守時(shí)間( 包括工作時(shí)間及任務(wù)時(shí)間)負(fù)責(zé)：?jiǎn)T工應(yīng)敬忠職守，作好本職工作，完成所委派的任務(wù)服從：?jiǎn)T工須服從上級(jí)的命令及所分配的工作整潔：?jiǎn)T工不僅要保持個(gè)人整潔，更要保持制服、工作環(huán)境及工

4、具的整潔管理制度上班一律按時(shí)簽到或打卡，不得代簽, 代打。中午休息，不得橫臥在桌上、椅子上。非休息時(shí)間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩。不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)下棋，每月由行政部負(fù)責(zé)檢查并刪除電腦游戲。不得隨地吐痰，垃圾、紙箱等應(yīng)丟入垃圾紙桶內(nèi)，不得隨地拋棄。危險(xiǎn)物品不得帶入辦公室內(nèi)。辦公桌上文具及文件應(yīng)擺放整齊，不得隨意亂扔；設(shè)計(jì)區(qū)保證工作結(jié)束時(shí)將物品、圖紙整齊擺放。前臺(tái)及行政助理負(fù)責(zé)接待來訪客人，并聯(lián)系被訪者；客人離開后，由被訪人負(fù)責(zé)整理會(huì)客區(qū)（清理水杯、椅子歸位）。人離開辦公桌應(yīng)將椅子推入桌下。辦公時(shí)間，除業(yè)務(wù)人員往來之外，公司內(nèi)部提倡普通話。行政人員有權(quán)指出并糾正違反公司制度的行為，并保留處置

5、權(quán)。3、員工關(guān)系員工之間應(yīng)以禮相待，互助合作及諒解，員工必須無條件服從直屬上級(jí)指派的任務(wù)，如遇疑難或不滿，只能在工作后向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或反映問題。4、投訴處理如遇客人投訴，應(yīng)按如下方法處理：仔細(xì)聆聽客人意見，做好記錄，并向客人致歉。如在職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)在致歉的同時(shí)馬上采取補(bǔ)救措施，事后向部門主管報(bào)告。如超越本職權(quán)范圍，應(yīng)先向客人致歉并請(qǐng)客人稍等，馬上報(bào)告部門經(jīng)理或總經(jīng)理，盡快采取補(bǔ)救措施。5、公事處理程序?yàn)樵谧疃虝r(shí)間內(nèi)給員工解決工作上的問題和困難，貫徹落實(shí)“垂直領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、塊塊把關(guān)”的管理原則，規(guī)定如下：第一步：職員若在工作上發(fā)生困難，應(yīng)與主管商量，主管將盡快解決困難，如有需要可向經(jīng)理咨詢第

6、二步：主管未能解決困難，將其調(diào)查情況其建議報(bào)告部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)解決第三步：若部門經(jīng)理也未能解決的困難，應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)由總經(jīng)理處理各管理層次在其職權(quán)范圍內(nèi)的工作，應(yīng)盡力解決，不必向上級(jí)請(qǐng)示，有關(guān)職能部門在任何時(shí)候，應(yīng)予以答復(fù)。員工申訴員工如對(duì)工作不滿，可直接向上司提出。若對(duì)答復(fù)仍然不滿或不愿由直屬上司處理，可口頭或書面向總經(jīng)理提出，倘員工選擇書面形式，應(yīng)注明姓名及部門以示誠(chéng)意。所有申訴均保密處理。申訴須在事發(fā)后二天內(nèi)提出。匯報(bào)程序員工對(duì)工作如有任何疑難或意見，必須向直屬上司匯報(bào)。6、建議公司歡迎各雇員盡量提出有關(guān)其工作或公司政策上之寶貴意見，希望通過員工的參與，更有效地改善公司之運(yùn)作

7、。各雇員可通過書面形式向部門經(jīng)理或總經(jīng)理對(duì)公司現(xiàn)行政策、措施及對(duì)有關(guān)程序的可行性進(jìn)行商討。員工考勤制度1。目的 ：為加強(qiáng)公司員工考勤管理，使全體員工養(yǎng)成守時(shí)習(xí)慣準(zhǔn)時(shí)出勤，特制定本規(guī)定。2 范圍：公司全體員工3作息時(shí)間 :員工正常上班時(shí)間為寫字樓: 上午 9:00 下午 18：30（中午 12：00 14：00）午餐休息時(shí)間根據(jù)公司特性，本公司現(xiàn)期運(yùn)作階段實(shí)行單休制，以后視公司業(yè)務(wù)情況調(diào)整。因季節(jié)變化需調(diào)整工作時(shí)間由人事部另行通知。4 考勤內(nèi)容上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到。未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退。工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，即為擅離職守。遲到、早退或擅離職守超過30 分鐘

8、，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工，不到半天者按曠工半天處理，不到一天者按一天處理，以此類推。本公司員工一律實(shí)行上下班打卡制度。本公司除下列人員外，均應(yīng)按規(guī)定于上下班時(shí)間打卡。4.6.1 總經(jīng)理和副總經(jīng)理以及經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)免予打卡者。4.6.2 因公出差。4.6.3 因故請(qǐng)假，經(jīng)核準(zhǔn)者。4.6.4 臨時(shí)事故，事后說明事由，經(jīng)主管核準(zhǔn)者。本公司員工上、下班均應(yīng)親自打卡，如有下列情形之一者，均以曠工一天論，并按其情節(jié)輕重酌以懲處。4.7.1委托他人代打工卡者（代理人給予記過一次處分）。4.7.2有涂改情況者。4.7.3故意毀損工卡者。4.7.4偽造工卡者。4.8所有人員須先到公司打卡報(bào)到后，方能外出辦

9、理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準(zhǔn)，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理。4.9員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向有關(guān)本部門負(fù)責(zé)人說明外出原因及返回公司時(shí)間，否則按外出辦私事處理。4.10 上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告一次的處分。4.11 員工下班未打卡者，除有正當(dāng)理由經(jīng)直屬主管于工卡上核準(zhǔn)簽名外，視為早退。4.12 職工因公出差，須事先填寫公假單，主管以下的人員由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；各部門經(jīng)理出差由總經(jīng)理批準(zhǔn)。5 其他假期按國(guó)家規(guī)定在公司工作滿一年以上的員工可以享受如下假期：5.1.1 婚假：一般三日，晚婚七日。5.1.2 產(chǎn)假：女性員工分娩可享受90 天產(chǎn)假，每月發(fā)給600 元生活費(fèi)。5.1

10、.3 喪假：親屬（祖父母、外祖父母、父母、岳父母、配偶、子女）離世有三天喪假。休假期間只發(fā)給底薪，因工作關(guān)系不能休假者，公司將給予適當(dāng)補(bǔ)償。6、請(qǐng)假管理內(nèi)容：6.1.1 凡因事請(qǐng)假者（不論何理由），必須提前填寫請(qǐng)假單，請(qǐng)假一天以下由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)假兩天（含兩天）以上，由總經(jīng)理簽批生效。6.1.2 凡請(qǐng)病假者，需填寫請(qǐng)假單，并有醫(yī)院開具證明。6.1.3 凡公假、調(diào)休亦需提前填寫請(qǐng)假單。6.1.4 未請(qǐng)假或補(bǔ)寫假條無正當(dāng)理由的視為曠工。6.1.5 人事部將以此請(qǐng)假單作為確認(rèn)和考核的依據(jù)，口頭請(qǐng)假或說明無效。填單說明 :6.2.1 當(dāng)事人要詳細(xì)填寫事由及所需時(shí)間。6.2.2 假別包括公假、病假、事

11、假、調(diào)休等，由當(dāng)事人填寫，人事部確認(rèn)。6.2.3 普通員工填寫單子后，交部門經(jīng)理審批，部門經(jīng)理以上人員交總經(jīng)理審批；部門經(jīng)理和總經(jīng)理不在，報(bào)人事部審批。7、考勤懲罰條款遲到、早退在 10 分鐘以內(nèi)者罰款 10 元， 1030 分鐘罰款 30 元。遲到早退 30 分鐘以上者以曠工半日計(jì)。當(dāng)日遲到、早退累計(jì)4 小時(shí)以上者，以曠工1 日計(jì)。曠工當(dāng)日無工資，并加扣2 日工資。當(dāng)月連續(xù)曠工二天或曠工累計(jì)三天者，罰款200 元并開除處理。員工獎(jiǎng)罰條例1、總則：1. 1 為健全公司制度，獎(jiǎng)罰分明，特訂立本條例，凡本公司所屬員工的管理，均適用本條例：1. 2 本條例運(yùn)作如發(fā)生疑問時(shí)，由人事部組織研討，如無法解

12、決時(shí)，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理解釋并修正。1. 3 所有罰款均歸入福利項(xiàng)目。2、本公司員工的獎(jiǎng)勵(lì)分以下五種方式：獎(jiǎng)狀獎(jiǎng)品特別獎(jiǎng)金晉級(jí)升職特別加薪3、事跡之一者，給予獎(jiǎng)狀嘉獎(jiǎng)：品行端正、工作努力、能及時(shí)完成任務(wù)者。維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，有具體事跡者。熱心服務(wù)，有具體事跡者。拾金不昧者。有其他功績(jī)，足可為其他員工楷模者。4、以下事跡之一者，給予獎(jiǎng)品或特別獎(jiǎng)金、嘉獎(jiǎng)：對(duì)生產(chǎn)技術(shù)或管理制度提出具體方案，經(jīng)采納確有成效者。節(jié)約物料或?qū)U料利用具有相當(dāng)成效者。工作有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成效者。遇有事故，勇于負(fù)責(zé)，并措施得當(dāng)者。舉報(bào)違規(guī)或損害本公司利益的案件者。遇有意外事件或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，極力搶救而減少損失者。維護(hù)本公司重

13、大利益，竭盡全力，避免重大損失者。具有其他重大功績(jī)，足為其他員工之表率者。5、以下事跡者，給予晉級(jí)或特別加薪獎(jiǎng)勵(lì)：研究發(fā)明，對(duì)本公司有重大貢獻(xiàn)者。服務(wù)滿 5 年，考績(jī)優(yōu)良，未曾受過記過以上處分者。連續(xù)兩年被公司評(píng)為優(yōu)秀員工者。具有其他特殊功績(jī)者。6、員工的懲罰分以下五種形式：警告記過記大過解雇7、有以下事情之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予警告處分并罰10-100 元：在工作時(shí)間聊天 , 嬉戲或從事規(guī)定以外工作者。在工作時(shí)間擅離工作崗位者。工作不力、屢誡不改者。因過失致使出現(xiàn)工作錯(cuò)誤但情節(jié)輕工微者。妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則者。初次不遵守主管人員合理指揮者。浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微者。在工作區(qū)未佩

14、帶胸牌者。在工作區(qū)穿拖鞋或赤腳者。在工作區(qū)隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙蒂及其他雜物者。出入工作區(qū)不遵守規(guī)定或攜帶物品出入工作區(qū)而拒絕保安或主管人員查詢者。遇非常事變，故意規(guī)避者。檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行公務(wù)者。破壞生態(tài)及環(huán)境衛(wèi)生者。擅自在公司內(nèi)推銷物品者。不能完成重大或特殊交辦任務(wù)者。在工作區(qū)域吸煙者。其他違紀(jì)行為但情節(jié)較輕者。8有以下事情之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記過處分并罰款100-200元：對(duì)上級(jí)批示或有限的命令，未申報(bào)正當(dāng)理由而未能如期完成或處理不當(dāng)者。直屬主管對(duì)所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護(hù)或不為舉報(bào)者。因疏忽致使設(shè)備或物品遭受損害或傷及他人，但不太嚴(yán)重者。在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、

15、吵鬧嚴(yán)重妨礙他人工作者。攜帶危險(xiǎn)物品入公司者。投機(jī)取巧隱瞞蒙蔽牟取非分利益者。對(duì)同事惡意攻擊或讖告、偽證而制造事端者。附和罷工、怠工者。辦理移交，無特殊理由而未能按期辦妥者。在工作時(shí)間睡覺者。9、有以下事情之一經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記大過處分；情況嚴(yán)重者給予留用察看處分或罰款200500 元擅離職守，致使發(fā)生變故使公司蒙受損害者。泄漏公司機(jī)密，情節(jié)較輕者。攜帶違禁物品入公司而不聽制止者。遺失經(jīng)營(yíng)的重要文件、物品者。撕毀公文或公司有用文件者。擅自變更工作方法使公司蒙受損害者。拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽從者。違反安全規(guī)定措施致使本公司蒙受損失者。偽造出勤記錄或請(qǐng)人代打卡或代他人打卡者。

16、10、有以下事情之一查證屬實(shí)者，可不經(jīng)預(yù)告給予解雇，對(duì)造成損失者，處相應(yīng)罰金：仿效上級(jí)主管人員簽名，盜用印信或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自使用印信者。訂立勞動(dòng)合同時(shí)使用虛假證件，或用虛偽意思表示，使本公司誤信而遭受損失者。對(duì)于上司或其他員工實(shí)施暴行或有侮辱行為者。違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者。故意損耗機(jī)器、工具、原料、產(chǎn)品或其他公司所有物品或故意泄漏技術(shù)、營(yíng)業(yè)上的秘密，使本公司蒙受損害者。違反國(guó)家法律而判刑者。無正當(dāng)理由連續(xù)曠工二日，或一個(gè)月累計(jì)曠工達(dá)三日者。未經(jīng)本公司許可，而到其他公司或個(gè)人處兼職者。聚眾要挾，妨礙生產(chǎn)秩序者。張貼散發(fā)煸動(dòng)性文字、圖畫、圖書，足以破壞勞資感情者。偷竊、盜賣同仁或本公司財(cái)物

17、者。利用本公司名義在外招搖撞騙，致使公司名譽(yù)及財(cái)物受到損害者。侵占本公司財(cái)物或營(yíng)私舞弊者。工作時(shí)間在工作場(chǎng)所制造私人物件者。在工作中酗酒滋事妨害生產(chǎn)秩序者。依據(jù)勞動(dòng)合同調(diào)派工作，無鼓拒絕接受者。打架斗毆造成嚴(yán)重后果者。造謠生事，散播謠言致使公司蒙受損失者。一年內(nèi)記大過兩次。在外從事與公司利益相沖突的工作，情節(jié)嚴(yán)重者。鼓吹與煽動(dòng)員工罷工、怠工等有確鑿證據(jù)者。參加非法組織者。其他重大過失三不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果，經(jīng)主管部門核準(zhǔn)者。員工調(diào)動(dòng)、晉升條例1、員工在公司內(nèi)的調(diào)動(dòng)及晉升公司本著“能者上，平者讓，庸者下”和知人善用、用人所長(zhǎng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、優(yōu)化組合的原則，對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀，業(yè)績(jī)突出或者不適合現(xiàn)崗位

18、工作的員工有權(quán)進(jìn)行調(diào)整。其工資待遇將按不同崗位相應(yīng)作出升、降調(diào)整。公司將按以下條件及有關(guān)政策對(duì)員工職務(wù)或工作部門作相應(yīng)調(diào)整。業(yè)務(wù)發(fā)展情況及工作需要員工的工作表現(xiàn)、品德及學(xué)識(shí)員工的能力及潛質(zhì)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異、業(yè)績(jī)突出之員工，由部門經(jīng)理會(huì)同人事部對(duì)其專項(xiàng)考核，填寫晉升申請(qǐng)表，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)可相應(yīng)晉升其職位。個(gè)人申請(qǐng)調(diào)動(dòng)的方法。員工有權(quán)向本部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)?jiān)诠緝?nèi)部調(diào)換工作。部門負(fù)責(zé)人或人事部根據(jù)員工提出的合理要求和工作需要，對(duì)員工的工作崗位進(jìn)行調(diào)動(dòng)。員工跨部門調(diào)動(dòng)工作應(yīng)向本部門負(fù)責(zé)人遞交書面申請(qǐng)（寫明要求調(diào)動(dòng)的理由） ，部門負(fù)責(zé)人簽署意見后報(bào)人事部審查，由總經(jīng)理決定。對(duì)不適合本部門工作的員工，部門經(jīng)理可以向

19、人事部提出書面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理同意，將其退回人事部，辦理調(diào)動(dòng)或辭退手續(xù)。人事管理制度人事管理制度是一項(xiàng)具體的組織工作，就管理者的工作性質(zhì)而言，其工作職責(zé)是設(shè)定目標(biāo)、 推動(dòng)政策、溝通協(xié)調(diào)、 發(fā)揮組織力量。 我們要求職工講究效率的表現(xiàn),而管理人員則要講究效益的表現(xiàn)。下面，就是本公司具體的人事管理制度：1）新入職職工（不論是任何途徑入公司的），一律在人事部按規(guī)定辦理入職登記手續(xù)，由人事部統(tǒng)一安排。2）新入職職工需進(jìn)行崗前培訓(xùn)13 天，培訓(xùn)內(nèi)容（包括公司制度、崗位職責(zé)薪金待遇等）由人事部及各部門經(jīng)理共同執(zhí)行。3）職工人事資料登記表，由人事部分類整理和妥善保管，隨時(shí)提供使用。4）各部門經(jīng)理，主管必須嚴(yán)格培

20、訓(xùn)員工的工作紀(jì)律及工作態(tài)度，并根據(jù)部門現(xiàn)狀，提出計(jì)劃對(duì)部門員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。5）各部門經(jīng)理，主管有責(zé)任認(rèn)真做好員工內(nèi)部矛盾的調(diào)解工作及違規(guī)違章的處理，確保人事管理按章辦事，按程序處理，既要維護(hù)員工合法權(quán)益，又要保障公司制度的執(zhí)行。6）為了更好地貫徹執(zhí)行公司規(guī)章，維護(hù)員工的合法權(quán)益，人事部須對(duì)獎(jiǎng)懲員工加強(qiáng)合理監(jiān)督，對(duì)所有個(gè)案需深入調(diào)查，在處理過程中嚴(yán)格按制度辦事，力求公平合理 .7）為了完善貫徹本公司人事管理制度，對(duì)請(qǐng)假者需履行書面請(qǐng)假手續(xù)的說明如下：a: 凡因事請(qǐng)假者（不論任何理由），必須提前書面請(qǐng)假。請(qǐng)假一天以下由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)假兩天以上（含兩天），由總經(jīng)理簽批生效。b: 凡請(qǐng)病假者，

21、亦需提出書面申請(qǐng)，如因病需住院，并有醫(yī)院證明。c: 未請(qǐng)假或補(bǔ)寫假條無正當(dāng)理由的視為曠工，請(qǐng)假條統(tǒng)一交人事部保管。8）員工辭職，必須提前十五天遞交辭職書，由部門經(jīng)理，人事經(jīng)理，總經(jīng)理簽批后，方可辦理辭職手續(xù)，否則公司有權(quán)拒絕支付薪金。9）凡員工因工作需要調(diào)動(dòng)，必須書面通知調(diào)動(dòng)部門，財(cái)務(wù)部，人事部。10）經(jīng)理及主管有責(zé)任關(guān)心，愛護(hù)員工，幫助員工解決問題，重視員工反映的問題，與員工保持溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步。11）公司為每位員工提供培訓(xùn)，獎(jiǎng)勵(lì)，晉升機(jī)會(huì)，幫助員工發(fā)揮最佳業(yè)績(jī)，使每位員工對(duì)公司的政策，服務(wù)和發(fā)展感到自豪。12）員工之間平等、和睦相處，管理人員需善待員工，在管理中注意技巧與態(tài)度，激勵(lì)

22、員工參與和自身相關(guān)的決策，做好雙向溝通，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，共同為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。員工招聘制度1、招聘原則按照尊重知識(shí)、尊重人才、任人唯賢，從實(shí)際工作需要出發(fā)的指導(dǎo)思想，采取各種方式吸引、選拔公司所需要的各類優(yōu)秀人才。1.2 寧缺勿濫原則 . 按崗位職責(zé)制要求 , 對(duì)應(yīng)聘人員適當(dāng)安排工作崗位. 對(duì)于沒有找到合適人選的崗位 , 可以空位求賢或從內(nèi)部調(diào)人暫時(shí)代理行職權(quán), 一旦招到符合要求的人員 , 即補(bǔ)該位 .客觀公正原則 . 客觀評(píng)價(jià) , 公正選擇 , 避免感情用事 .適用原則 . 選則最適合崗位要求的人員. 避免出現(xiàn)“大材小用”或“小材大用”的情況 .2、招錄員工的途徑2在報(bào)刊、網(wǎng)站發(fā)布招聘廣告和參加

23、人才招聘會(huì)等途徑向社會(huì)公開招聘。2同有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)、研究院所、高等院校、各類企業(yè)建立廣泛聯(lián)系，收集人才住處建立建立人才庫(kù)，發(fā)掘人才。2根據(jù)各方面人士的介紹和推薦，選用公司所需要的人才。與各類人才交流中心和人事管理機(jī)構(gòu)掛鉤，挑選、吸收各種人才。3、員工錄用的條件3.1.1 身體健康 , 品行端正 , 遵紀(jì)守法 , 作風(fēng)正派 .3.1.2 具備有一定的文化素質(zhì) , 具備公司所需要的某些專業(yè)知識(shí)和專業(yè)特長(zhǎng).具休條件公司根據(jù)專業(yè)不同可分為以下幾類人同: 管理人員、工程、設(shè)計(jì)和技術(shù)監(jiān)理人員、培訓(xùn)人員、公關(guān)人員、市場(chǎng)人員、財(cái)務(wù)人員等。各類人員需要：3.2.1 具備從事本崗位工作必需的專業(yè)知識(shí).3.2.2 受

24、過專業(yè)技能訓(xùn)練 .3.2.3 有一定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) .新進(jìn)人員的試用 :3.3.1本公司新進(jìn)人員除特殊情形經(jīng)副總經(jīng)理以上批準(zhǔn)免予試用之外, 應(yīng)一律先經(jīng)試用。3.3.2 所有員工試用期為3 個(gè)月。3.3.3 試用期間表現(xiàn)特優(yōu)人員 , 經(jīng)直屬主管呈報(bào)上上級(jí)主管核準(zhǔn)可縮短試用期限 .3.3.4 試用期間考核不合格的人員不予錄用, 試用人員不得提出異議。3.3.5 員工試用期滿后 , 申請(qǐng)轉(zhuǎn)正需完成試用實(shí)習(xí)報(bào)告并填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表。凡試用人員有以下情形之一者, 不予雇用 :3.4.1 曾在本公司被開除或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者。3.4.2 曾被人民法院判刑 , 確定或因案涉訟未決者。3.4.3 經(jīng)本公司醫(yī)務(wù)人員

25、或醫(yī)院檢查身體不合格者。3.4.4 有精神病者 .3.4.5 未滿 16 周歲的未成年公民 .3.4.6 無法勝任工作者 .3.4.7 試用期間 , 違反工作規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者.3.4.8 偽造證件 , 欺騙公司者 .3.4.9 吸食毒品者 .品性惡劣 , 經(jīng)其他公私營(yíng)機(jī)構(gòu)開除者( 需有確鑿證據(jù) ).4、招聘程序各部門經(jīng)理根據(jù)編制及崗位設(shè)置情況向人事部申報(bào)招人計(jì)劃, 提出具體人數(shù)、條件及工作安排。人事部按照各用人部門提出的具體條件進(jìn)行招聘工作，對(duì)所收集的人才資料進(jìn)行分析和初審。人事部將初審合格者推薦給各部門. 各部門經(jīng)理對(duì)人事部推薦的人選進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、技能考核并寫出評(píng)價(jià)意見。評(píng)價(jià)意見填寫在招聘登記

26、表及面試記錄表上.通過初試的應(yīng)聘者 , 一般工作人員的錄用由人事部和用人部門經(jīng)理協(xié)商審定. 部門負(fù)責(zé)人的錄用 , 由人事部初審 , 推薦給總經(jīng)理審定。被確定錄用的人員在人事部辦理報(bào)到手續(xù)后到有關(guān)部門工作。教育培訓(xùn)制度1、培訓(xùn)目的：1）規(guī)范和提高員工的職業(yè)化素養(yǎng)，促進(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。2）適應(yīng)市場(chǎng)的變化，滿足企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中及員工自身發(fā)展的需要。3）促使員工了解企業(yè)、了解崗位、了解自己，更好地解放生產(chǎn)力。2、培訓(xùn)原則：1) 公司定期或不定期對(duì)全體員工進(jìn)行持續(xù)性培訓(xùn)。2) 對(duì)員工的各項(xiàng)培訓(xùn)原則上由人事部組織，各部門負(fù)責(zé)人配合。3) 培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估向員工公開。3、培訓(xùn)內(nèi)容：1) 新員工到

27、崗培訓(xùn)了解本企業(yè)的發(fā)展歷程及行業(yè)特點(diǎn)，認(rèn)知企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，明確本人所介入崗位的崗位職責(zé)，掌握企業(yè)的共同語(yǔ)言與行為規(guī)范，盡早掌握工作要領(lǐng)，盡快達(dá)到上崗條件。2) 企業(yè)文化培訓(xùn)通過培訓(xùn)使所有在職員工隨時(shí)了解企業(yè)的前景與當(dāng)前戰(zhàn)略，統(tǒng)一觀念，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力，激發(fā)員工的自信心，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的企業(yè)傳統(tǒng)，讓員工隨時(shí)理解并執(zhí)行企業(yè)新發(fā)布的各項(xiàng)命令及相關(guān)制度，并確定為了未來任務(wù)及目標(biāo)奮斗的信念。3) 專業(yè)素質(zhì)提高的培訓(xùn)針對(duì)不同的技術(shù)人員進(jìn)行崗位專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)及技術(shù)合籠培訓(xùn)，滿足員工在工作過程中渴望自身得到提高的欲望，使現(xiàn)有員工的技能得以提高和充實(shí)，提高整個(gè)員工隊(duì)伍的專業(yè)技能與工作技巧，達(dá)到更高的工作目標(biāo)，拉

28、升企業(yè)效益。4）目標(biāo)培訓(xùn)為實(shí)現(xiàn)總公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)，通過培訓(xùn)對(duì)全體員工起到較強(qiáng)的激勵(lì)作用，啟發(fā)員工努力進(jìn)取的精神，鼓勵(lì)員工通過充分調(diào)動(dòng)與提高工作能力，通過創(chuàng)新與企業(yè)共同實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)的攀升。4、 培訓(xùn)程序：1）部門負(fù)責(zé)人在每月最后一日前作出與各部門工作目標(biāo)相聯(lián)系的月培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部，并在培訓(xùn)開始前，提前三天通知受訓(xùn)人。2） 人事部按計(jì)劃、有側(cè)重點(diǎn)地根據(jù)不同的市場(chǎng)情況及公司運(yùn)營(yíng)情況組織培訓(xùn)，并對(duì)每次培訓(xùn)進(jìn)行受訓(xùn)人培訓(xùn)反饋分析。3） 對(duì)員工的培訓(xùn)考核納入對(duì)員工的績(jī)效考核中，作為員工工作績(jī)效考核中晉升、降職的一個(gè)必要參數(shù)，并將員工的培訓(xùn)考核結(jié)果記入該員工檔案。5、培訓(xùn)要求：1）公司所有員工都應(yīng)積極參與

29、配合人事部組織的相關(guān)培訓(xùn)，在培訓(xùn)中不得無故請(qǐng)假，特殊原因須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可方有效。2）公司所有員工應(yīng)積極主動(dòng)對(duì)培訓(xùn)事宜提出合理化建議，公司將根據(jù)該建議的可用性予以獎(jiǎng)勵(lì)。6、 培訓(xùn)考核：1）以每次培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)考勤、培訓(xùn)反饋表及培訓(xùn)后的筆試為綜合考核依據(jù)，人事部及培訓(xùn)講師應(yīng)在培訓(xùn)后予以及時(shí)評(píng)估。2）連續(xù)三次培訓(xùn)綜合評(píng)估值為差的員工，由其部門負(fù)責(zé)人配合人事部共同簽發(fā)嚴(yán)重過失單，并由人事部負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行加強(qiáng)培訓(xùn)。3）連續(xù)五次培訓(xùn)綜合評(píng)估值為差的員工，由其部門負(fù)責(zé)人配合人事部共同簽發(fā)嚴(yán)重過失單，情節(jié)嚴(yán)重者，可由人事部報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的降級(jí)處理。4）對(duì)長(zhǎng)期培訓(xùn)綜合評(píng)估值為優(yōu)的員工， 人事部

30、將結(jié)合該員工在實(shí)際工作中的成績(jī)，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以表?yè)P(yáng)及合理晉升。員工離職制度員工欲辭去現(xiàn)任職務(wù)或被公司辭退，須按以下規(guī)定辦理：1、辭職中高層人員需提前一個(gè)月，一般職員需提前15 天提交辭職申請(qǐng)，工資發(fā)放至離職當(dāng)天。辭職申請(qǐng)需由部門經(jīng)理、人事部、總經(jīng)理簽名批準(zhǔn)。否則無效。2、辭退按勞動(dòng)法規(guī)定，員工有下列情形之一者公司可立即解除聘用合同，辦理辭退手續(xù)：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者本公司有關(guān)規(guī)定制度的；員工不服從公司的工作分配或調(diào)動(dòng)的;無故曠工兩天以上的；動(dòng)用公司人、財(cái)、物力資源或占用上班時(shí)間謀求個(gè)人私利的；嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，使公司造成重大損失的；經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)換工作后仍

31、不能勝任公司分配工作的。3、解聘員工公司因經(jīng)營(yíng)原因，確需裁減或辭退正式員工時(shí)，應(yīng)提前一周通知被解聘員工.對(duì)未辦理辭職手續(xù)即離開公司的員工，公司扣發(fā)其當(dāng)月工資，按自動(dòng)離職處理。凡被公司開除的人員，由人事部立即辦理離開公司手續(xù)，從開除之日起停發(fā)工資及一切待遇。4、離職手續(xù)的辦理歸還在公司領(lǐng)用的一切辦公用品，包括軟盤、照片等。員工在公司工作期間所設(shè)計(jì)的方案、起草的文件、開發(fā)的軟件程序等 , 都是有償勞動(dòng)的結(jié)果。這些勞動(dòng)成果均為公司所有，個(gè)人無權(quán)銷毀或帶走。否則，將承擔(dān)法律責(zé)任。員工離開公司以后，在法律規(guī)定的時(shí)效內(nèi)，仍需承擔(dān)保守公司機(jī)密、商業(yè)秘密、經(jīng)營(yíng)訣竅的義務(wù)。如果發(fā)現(xiàn)有泄密現(xiàn)象，將由其承擔(dān)一切損失

32、。員工離開公司，未經(jīng)允許 , 不得帶走與公司有關(guān)及公司所有的任何資料、物品。否則，將視為侵犯公司財(cái)產(chǎn)所有權(quán)。員工自提出辭呈或被辭退之日起，不再視為公司員工，不再享有公司員工的待遇。其一切行為均屬于個(gè)人行為，并不得再以公司名義從事法律經(jīng)營(yíng)，商務(wù)活動(dòng)。否則，一切法律責(zé)任自負(fù)。員工需按程序在所屬部門、人事辦理交接工作，并由經(jīng)辦人在離職手續(xù)通知書上簽名，方可至財(cái)務(wù)部辦理工資結(jié)算，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核離職手續(xù)通知書上簽名手續(xù)。工資按離職之日的實(shí)際天數(shù)計(jì)算。離職人員工作檔案由人事部定期銷毀。公司事務(wù)內(nèi)部管理歸口分工及程序一、 內(nèi)部投訴及員工建議（歸口部門：人事行政部）1、 設(shè)置員工信箱（放在總部、分店門口，由行

33、政經(jīng)理收集。）2、 凡員工投訴或建議并署名者，由行政經(jīng)理指定一名經(jīng)理調(diào)查界定事件后，給予答復(fù)，如員工是書面投訴或建議，則需給予書面答復(fù)，時(shí)限為3 天內(nèi)。3、 凡員工匿名投訴，由行政經(jīng)理處理。二、 外部投訴（歸口部門：客服部）1、 凡客戶投訴，統(tǒng)一歸口客服部，由客服負(fù)責(zé)調(diào)查界定。2、 所有投訴，一律由客服向客戶回復(fù)解決情況，時(shí)限48 小時(shí)。3、 所有投訴，客服部取證、調(diào)查，并界定責(zé)任人，時(shí)限為24 小時(shí)。4、 如果對(duì)客服部的協(xié)調(diào)有疑問，可直接向總經(jīng)理反映。5、 客服部有義務(wù)主動(dòng)收集各種投訴，并歸檔。6、 每周匯總，周二前交至總經(jīng)理。7、 投訴后，其它相關(guān)人員未經(jīng)客服部，一律不得私自與業(yè)主達(dá)成任何

34、協(xié)議。8、 客服部在第一時(shí)間將解決辦法通知到相關(guān)部門（設(shè)計(jì)部、工程部）三、 設(shè)備維護(hù)歸口1、 所有設(shè)備維護(hù)的物品（保修卡、說明書、電腦軟盤等）由行政助理保管。2、 設(shè)備維護(hù)的概念為所有公司內(nèi)物品的更換及維修。3、 維修程序兩種：A、 尋找保修單位或維修商B、 發(fā)工作聯(lián)系單至工程部，限時(shí)維修48 小時(shí)4、 及時(shí)刪除電腦游戲及多余文件。5、 行政部有義務(wù)發(fā)現(xiàn)上述問題并解決。四、 公文發(fā)放、傳真歸檔1、 所有公司文件發(fā)放到位，收件人要注意保存。2、 所有傳真第一時(shí)間到位，并登記在冊(cè)。3、 所有傳真當(dāng)事人到前臺(tái)領(lǐng)取，前臺(tái)不負(fù)責(zé)送到。4、 發(fā)放公司的公文由行政主管負(fù)責(zé)。五、 客戶檔案管理（歸口部門：客戶

35、服務(wù)部）1、 客戶自上門咨詢起即建立客戶檔案表。2、 凡簽訂合同的客戶資料，自簽約日起正式建立檔案夾，統(tǒng)一存放。3、 檔案夾內(nèi)存放資料包括（合同、與客戶的往來資料、公司內(nèi)部有關(guān)此客戶的往業(yè)資料、各類驗(yàn)收單，變更單、客戶回訪記錄、現(xiàn)場(chǎng)訪談錄、各類客戶簽字的依據(jù)、圖紙、投訴內(nèi)容及處理結(jié)果，客戶其它相關(guān)資料等）。4、 每份客戶資料的有效保存年限為三年。六、 公文起草、收發(fā)（歸口：人事行政部）1、 各類公文（包括制度、通告、紀(jì)要等）均由人事行政部起草。2、 所有公文一律由總經(jīng)理簽發(fā)，并電腦留存。3、 行政主管每日核對(duì)發(fā)文情況。七、 制定、修改制度（歸口：人事行政部）1、 人事行政部每?jī)稍露ㄆ谛薷囊淮维F(xiàn)行制度，并將舊制度收回消毀。2、 人事行政部對(duì)各類制度擁有解釋權(quán)。3、 人事行政部有義務(wù)對(duì)各項(xiàng)制度及流程進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控及完善。八、 各類會(huì)議、培訓(xùn)的組織（歸口：人事行政部）1、 行政主管負(fù)責(zé)按照公司制度，督促各部門執(zhí)行各類會(huì)議，并抽查。2、 各類會(huì)議，無論規(guī)模大小，各部門內(nèi)必須做好紀(jì)要，上報(bào)人事行政部。3、 各類培訓(xùn)，各部門可提出要求，48 小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，歸口由人事行政部統(tǒng)一安排、調(diào)度。4、 所有培訓(xùn)，由人事行政部打印紀(jì)要備案。九、 公告欄（歸口：人事行政部）1、 設(shè)置公告欄（白板）。2、 行政助理有義務(wù)主動(dòng)收集各種信息并公布。十、 電話留言簿（歸口：各部門）1、 在總部設(shè)計(jì)