最新“問題解決型”QC活動程序及案例分析

1、云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 “問題解決型問題解決型”課題活動程序及案例分析課題活動程序及案例分析 (2013.1 (2013.1 北京北京) ) 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 國家注冊質(zhì)量管理體系高級審核員國家注冊質(zhì)量管理體系高級審核員 中質(zhì)協(xié)全國中質(zhì)協(xié)全國TQEMTQEM工作委員會高級講師工作委員會高級講師 中質(zhì)協(xié)注冊全國中質(zhì)協(xié)注冊全國QCQC小組活動高級診斷師（小組活動高級診斷師（NO.G2011-035NO.G2011-035） 中質(zhì)協(xié)新一輪中質(zhì)協(xié)新一輪TQMTQM基礎知識普及教育講師基礎知識普及教育講師 中國電力建設行業(yè)專家委員會委員中國電力

2、建設行業(yè)專家委員會委員 盧盧 西西 主編主編 （主講）（主講） 電話： Eml: 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 五、全國五、全國第二屆第二屆“海洋王海洋王”杯成果發(fā)表賽杯成果發(fā)表賽Q QC C成果點評成果點評 四、國優(yōu)典型四、國優(yōu)典型QCQC成果案例診斷、點評成果案例診斷、點評 三、電力建設行業(yè)三、電力建設行業(yè)QCQC活動選題導向及案例活動選題導向及案例 二、二、“問題解決型問題解決型”課題課題QCQC小組活動成果案例分析小組活動成果案例分析 一、一、“問題解決型問題解決型”課題活動程序及其統(tǒng)計工具應用課題活動程序及其統(tǒng)計工具應用 課程大綱課程大綱中國

3、電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 “問題解決型問題解決型”課題課題QCQC小組的定義小組的定義 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 LX1997-105 “問題解決型問題解決型”課題課題QCQC小組的定義小組的定義 v 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職 工，圍繞企業(yè)的工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，方針目標經(jīng)營戰(zhàn)略，方針目標和和現(xiàn)現(xiàn) 場存在的問題場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、，以改進質(zhì)量、降低消耗、 提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來， 運用運用質(zhì)量管

4、理的理論和方法質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小開展活動的小 組。組。 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 1 1、QCQC小組的性質(zhì)小組的性質(zhì) vQCQC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理中國電力建設企業(yè)中國電力建設企業(yè) 協(xié)會協(xié)會活動的一種有效的組織形活動的一種有效的組織形中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學 管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物，是尊重每個人的價值，管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物，是尊重每個人的價值， 營造愉快的活性化的工作現(xiàn)場。也是開發(fā)人的潛營造愉快的活性化

5、的工作現(xiàn)場。也是開發(fā)人的潛 能，使員工在為企業(yè)創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)自我價能，使員工在為企業(yè)創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)自我價 值的自主活動。值的自主活動。 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 2 2、QCQC小組的特點小組的特點 明顯的明顯的 自主性自主性 廣泛的廣泛的 群眾性群眾性 高度的高度的 民主性民主性 嚴密的嚴密的 科學性科學性 自愿參加自愿參加 自主管理自主管理 自我教育自我教育 充分發(fā)揮充分發(fā)揮 積極性和積極性和 創(chuàng)造性創(chuàng)造性 全員參與全員參與 群策群力群策群力 分析問題分析問題 解決問題解決問題 發(fā)揚民主發(fā)揚民主 各抒己見各抒己見 集思廣益集思廣益 互相

6、啟發(fā)互相啟發(fā) 遵循遵循PDCAPDCA 科學程序科學程序 步步深入步步深入 地分析問地分析問 題、解決題、解決 問題問題 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 “問題解決型問題解決型”課題課題QCQC小組的活動程序小組的活動程序 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 生產(chǎn)技術(shù)生產(chǎn)技術(shù) 專業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù) QCQC小組活動所小組活動所 涉及的技術(shù)涉及的技術(shù) 管理技術(shù)管理技術(shù) 2、QC小組的活動程序小組的活動程序中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 LX1997-1010 QCQC小組解決課題所涉及

7、的小組解決課題所涉及的管理技術(shù)管理技術(shù)主要主要 有四個方面：有四個方面： 一、遵循一、遵循PDCAPDCA循環(huán)循環(huán) 二、二、PDCAPDCA循環(huán)的特點：循環(huán)的特點： v 大環(huán)套小環(huán)，彼此協(xié)同、相互促進大環(huán)套小環(huán)，彼此協(xié)同、相互促進 v 循環(huán)前進，階梯上升循環(huán)前進，階梯上升 2 2、QCQC小組的活動程序小組的活動程序 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 QCQC小組活動遵循小組活動遵循PDCAPDCA科學程序，即：科學程序，即： P-P-計劃階段計劃階段（包括六個步驟：選擇課題（包括六個步驟：選擇課題 、現(xiàn)狀調(diào)、現(xiàn)狀調(diào) 查、設定目標、原因分析、要因確認、制定

8、對策）查、設定目標、原因分析、要因確認、制定對策） D-D-實施階段實施階段（包括一個步驟：按對策措施計劃去（包括一個步驟：按對策措施計劃去 實施）實施） C-C-檢查階段檢查階段（包括一個步驟：檢查活動的成效）（包括一個步驟：檢查活動的成效） A-A-處理階段處理階段（包括二個步驟：制定鞏固措施、總（包括二個步驟：制定鞏固措施、總 結(jié)及下一步打算）結(jié)及下一步打算） 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 LX1997-1012 2 2、QCQC小組的活動程序小組的活動程序 三、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。三、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。 四、應用統(tǒng)計方法（新、老七種工具）。四、應用統(tǒng)計方法（新、老七種工具

9、）。 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 1313 QCQC小組活動程序小組活動程序 v從我國開展QC小組活動的課題來看，主 要有“問題解決型”課題和近兩年提出 的“創(chuàng)新型”課題，兩類課題的具體活 動程序也不相同，下面分別予以說明： 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 Products 現(xiàn)場型現(xiàn)場型 攻關型攻關型 管理型管理型 服務型服務型 “問題解決型問題解決型” 課題課題 “問題解決型問題解決型”課題類課題類 型型 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 v由于活動課題的目標值分為由于活

10、動課題的目標值分為“指令性目標值指令性目標值”和和 “自定目標值自定目標值”的不同，活動程序又有所區(qū)別，的不同，活動程序又有所區(qū)別， 所以所以“問題解決型問題解決型”課題的活動程序也分為兩類。課題的活動程序也分為兩類。 v1 1、“自定目標值自定目標值”課題活動程序課題活動程序 v2 2、 “指令性目標值指令性目標值”課題活動程序課題活動程序 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 QCQC小組活動小組活動選題選題的難點的難點 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 “問題解決型問題解決型”QCQC小組活動小組活動選題選題的難點的難點 v應正確區(qū)分應正確區(qū)分“問題解決型問

11、題解決型”課題中指課題中指 令性目標值課題活動程序和自定目標令性目標值課題活動程序和自定目標 值課題活動程序值課題活動程序 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 v只要是按照上級要求只要是按照上級要求/ /或部門的考核或部門的考核 指標指標/ /或規(guī)程規(guī)范要求或規(guī)程規(guī)范要求/ /或顧客的合同或顧客的合同 要求設定目標值的要求設定目標值的QCQC課題，就應該走課題，就應該走 “指令性目標值指令性目標值”課題活動程序。課題活動程序。 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 電力建設行業(yè)電力建設行業(yè)QCQC活動選題導向活動選題導向 v

12、 1 1、小組活動應以中質(zhì)協(xié)制定的、小組活動應以中質(zhì)協(xié)制定的“QCQC成果成果 發(fā)表評審標準發(fā)表評審標準”為基礎為基礎, ,以以 QCQC小組活動成小組活動成 果的評審要點為指導，突出電力建設行業(yè)果的評審要點為指導，突出電力建設行業(yè) 的特點的特點, ,鼓勵開展鼓勵開展“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”課題課題QCQC活動活動 （包括原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、引進消化吸（包括原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、引進消化吸 收再創(chuàng)新等）。收再創(chuàng)新等）。 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 電力建設行業(yè)電力建設行業(yè)QCQC活動選題導向活動選題導向 2 2、關注火電百萬機組工程建設、輸變電特、關注火電百萬

13、機組工程建設、輸變電特 高壓工程建設，水電重點工程建設以及新高壓工程建設，水電重點工程建設以及新 能源開發(fā)利用等方面的課題，緊緊圍繞電能源開發(fā)利用等方面的課題，緊緊圍繞電 力建設工程安全、質(zhì)量、進度、環(huán)保和效力建設工程安全、質(zhì)量、進度、環(huán)保和效 益的目標開展活動，注重綠色施工、節(jié)能益的目標開展活動，注重綠色施工、節(jié)能 減排、降耗增效、低碳技術(shù)等重點課題的減排、降耗增效、低碳技術(shù)等重點課題的 成效。成效。 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 電力建設行業(yè)電力建設行業(yè)QCQC活動選題導向活動選題導向 v 3 3、課題的選擇應是本企業(yè)施工、生產(chǎn)和、課題的選擇應是本

14、企業(yè)施工、生產(chǎn)和 經(jīng)營活動中創(chuàng)新開拓、迫切需要解決的重經(jīng)營活動中創(chuàng)新開拓、迫切需要解決的重 要技術(shù)難題或管理水平提升方面的具體課要技術(shù)難題或管理水平提升方面的具體課 題。如：新技術(shù)、新工藝、新設備、新材題。如：新技術(shù)、新工藝、新設備、新材 料、新管理模式的研究和現(xiàn)場實施、改進料、新管理模式的研究和現(xiàn)場實施、改進 應用。應用。 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 電力建設行業(yè)電力建設行業(yè)QCQC活動選題導向活動選題導向 v4 4、應考慮從電力建設市場調(diào)研到設計開發(fā)、應考慮從電力建設市場調(diào)研到設計開發(fā) 、施工生產(chǎn)乃至售后服務全過程開展、施工生產(chǎn)乃至售后服務全過程

15、開展“小小 、實、活、新、實、活、新”的的QCQC小組活動。小組活動。 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 QCQC小組活動小組活動選題時應注意的問題選題時應注意的問題 （選題的要點） 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 （1 1）課題宜小不宜大，這就是應該選擇解決具體問題的課）課題宜小不宜大，這就是應該選擇解決具體問題的課 題；題； （2 2）課題的名稱應一目了然地看出是解決什么問題，不可）課題的名稱應一目了然地看出是解決什么問題，不可 抽象；抽象； v課題名稱可按以下原則設定：課題名稱可按以下原則設定： “* * *”

16、表示要怎樣表示要怎樣 + +“”表示要解決表示要解決 的對象的對象 + +“”表示要解決什么問題表示要解決什么問題 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 v（3 3）、要盡可能選擇能以特性值表達的課題；）、要盡可能選擇能以特性值表達的課題； v（4 4）、選擇能用特性值表達的課題，其特性值）、選擇能用特性值表達的課題，其特性值 要有可比性；要有可比性； v（5 5）、關于選題理由，應簡潔、明了、充分，）、關于選題理由，應簡潔、明了、充分， 一定要說明上級一定要說明上級/ /本部門本部門/ /標準的要求應達到多少標準的要求應達到多少 ，目前實際達到多少，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這，目前實際達到多少，差距有多

17、大，用數(shù)據(jù)把這 些事實表達出來。最好用框圖形式表示。些事實表達出來。最好用框圖形式表示。 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 v選題的正確選題的正確案例：案例： 1 1、縮短某某設備的安裝時間縮短某某設備的安裝時間 2 2、提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差 3 3、降低鋅電解直流電耗降低鋅電解直流電耗 主要體現(xiàn)在需要解決的對象明確、需要解決的問題（特性值主要體現(xiàn)在需要解決的對象明確、需要解決的問題（特性值 ）明確，解決問題的手段明確，可作為參考。）明確，解決問題的手段明確，可作為參考。 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 LX1997-1027 1 1、應避免、應避免“口號式口號式”或者或

18、者“手段目的手段目的”式的課題式的課題 名稱，如：名稱，如： 1 1）、）、鼓足干勁鼓足干勁, ,力爭上游力爭上游, ,勇奪全國最佳勇奪全國最佳 2 2）、）、加強設備管理，減少停機故障加強設備管理，減少停機故障 3 3）、）、革新工藝，提高革新工藝，提高斷路器安裝斷路器安裝質(zhì)量質(zhì)量 把主要對策內(nèi)容列入課題名稱之中，會造成活動把主要對策內(nèi)容列入課題名稱之中，會造成活動 程序上的邏輯錯誤。程序上的邏輯錯誤。 選題的錯誤案例選題的錯誤案例 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 v2 2、應避免應避免“解決解決難題難題”或者或者“攻克攻克難關難關 ”的課題的課題,

19、,如如: : 1)1)、解決某某解決某某 難題難題 2)2)、 攻克某某攻克某某難關難關 v3 3、應避免以應避免以“大質(zhì)量大質(zhì)量”命名的大課題，如：命名的大課題，如： 1)1)、某某產(chǎn)品工藝質(zhì)量控制某某產(chǎn)品工藝質(zhì)量控制 2)2)、保證某某鋼架焊接質(zhì)量保證某某鋼架焊接質(zhì)量 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 “問題解決型”課題程序中存在的主要問題 4、部分成果選題太大、太廣，課題不能體現(xiàn)部分成果選題太大、太廣，課題不能體現(xiàn)“小、小、 實、活、新實、活、新”原則中的原則中的“小小”字，不按照字，不按照QCQC小組的課小組的課 題設定原則選擇課題，出現(xiàn)錯誤，如題設定原則選擇課題，出現(xiàn)錯誤，如: : 換流

20、站站用電源優(yōu)化換流站站用電源優(yōu)化 信息技術(shù)在工程檔案管理中的運用信息技術(shù)在工程檔案管理中的運用 可利用料管理研究可利用料管理研究 防止上下電桿過程中高空墜落的研究防止上下電桿過程中高空墜落的研究 。 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 QCQC小組活動小組活動選題理由案例分析選題理由案例分析 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 v選題理由選題理由 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 二、選擇課題：二、選擇課題： 就公司剛完工類似的某一就公司剛完工類似的某一 變電項目防火封堵資料看變電項目

21、防火封堵資料看 出，共有出，共有186186個防火封堵個防火封堵 點，一次驗收合格率僅為點，一次驗收合格率僅為 92%92% 顧客要求顧客要求 某電網(wǎng)公司某某供電局某電網(wǎng)公司某某供電局220kV變電站為業(yè)主變電站為業(yè)主 要求的創(chuàng)優(yōu)工程要求的創(chuàng)優(yōu)工程 公司要求公司要求 必須確保施工質(zhì)量，讓業(yè)主放心，讓業(yè)主滿意必須確保施工質(zhì)量，讓業(yè)主放心，讓業(yè)主滿意 分公司要求分公司要求 防火封堵一次驗收合格率達到防火封堵一次驗收合格率達到95% 施工現(xiàn)狀施工現(xiàn)狀 選擇課題選擇課題提高電纜防火封堵驗收一次合格率提高電纜防火封堵驗收一次合格率 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會

22、“選題理由”的錯誤 v 部分成果報告的“選題理由” 抽象、籠統(tǒng)、不具體，未 用數(shù)據(jù)展示交待小組現(xiàn)狀指標和上級要求（考核指標）的 差距，只是羅列了幾條空洞的口號，或者只交代其一； v 大部分成果在“選題理由”中不會運用QC工具方法來展示 小組的現(xiàn)狀值，通篇文字描述。 v 如： 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 規(guī)范化和精細化管理需要 建設優(yōu)質(zhì)工程需要 體現(xiàn)企業(yè)精湛的工藝質(zhì)量水平 樹立創(chuàng)新、學習型企業(yè)的需要 漿砌塊石擋土墻外觀效果欠佳 業(yè)主創(chuàng)優(yōu)業(yè)主創(chuàng)優(yōu) 要求要求 提高道路擋土墻外觀質(zhì)量 現(xiàn)狀現(xiàn)狀 選題選題 公司要求公司要求 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)

23、協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 選題理由不充分案例選題理由不充分案例 v 3.1 3.1 堅持環(huán)保理念堅持環(huán)保理念 v清蓄電站施工主要有六家施工單位，工程開工初期由于渣場道路不通等原因清蓄電站施工主要有六家施工單位，工程開工初期由于渣場道路不通等原因 存在隨意棄渣現(xiàn)象。為貫徹存在隨意棄渣現(xiàn)象。為貫徹“與青山綠水為伴、讓青山綠水更美與青山綠水為伴、讓青山綠水更美”的環(huán)保理念，的環(huán)保理念， 在建設過程中，我部必須堅持在建設過程中，我部必須堅持“在保護中建設，在建設中綠化在保護中建設，在建設中綠化”的方針，堅持環(huán)的方針，堅持環(huán) 境保護與主體工程同時施工，采用環(huán)境友好的施工方案，加強監(jiān)管，建立環(huán)境

24、保境保護與主體工程同時施工，采用環(huán)境友好的施工方案，加強監(jiān)管，建立環(huán)境保 護長效機制，將清蓄建設成為綠色環(huán)保電站，成為工業(yè)與生態(tài)旅游示范點，成為護長效機制，將清蓄建設成為綠色環(huán)保電站，成為工業(yè)與生態(tài)旅游示范點，成為 北江邊上一顆璀璨的明珠。北江邊上一顆璀璨的明珠。 v 3.2 3.2 工程建設需要工程建設需要 v清蓄電站下水庫大壩為粘土心墻堆渣壩，其結(jié)構(gòu)為：中間粘土心墻，上下游清蓄電站下水庫大壩為粘土心墻堆渣壩，其結(jié)構(gòu)為：中間粘土心墻，上下游 分別是反濾料、堆石料、干砌石護坡。壩體填筑各料平衡表，詳見表分別是反濾料、堆石料、干砌石護坡。壩體填筑各料平衡表，詳見表3.2-13.2-1。 v由表由

25、表3.2-13.2-1可見，下庫大壩填筑有可見，下庫大壩填筑有122.33122.33萬萬m m 填筑料需要由其它標段供料，另填筑料需要由其它標段供料，另 下庫砂石系統(tǒng)生產(chǎn)砂石骨料需新鮮石料約下庫砂石系統(tǒng)生產(chǎn)砂石骨料需新鮮石料約20.3520.35萬萬m m ，根據(jù)設計計算，土石方平衡，根據(jù)設計計算，土石方平衡 略有缺口。而工程施工前期，有用料的浪費現(xiàn)象較為嚴重，各渣場、轉(zhuǎn)運場的儲略有缺口。而工程施工前期，有用料的浪費現(xiàn)象較為嚴重，各渣場、轉(zhuǎn)運場的儲 量嚴重不足。為確保下庫大壩上壩料的料源，加強可利用料的管理刻不容緩。同量嚴重不足。為確保下庫大壩上壩料的料源，加強可利用料的管理刻不容緩。同 時

26、，對各開挖標段的渣料進行跟蹤管理，及時進行匯總分析，可為清蓄監(jiān)管局進時，對各開挖標段的渣料進行跟蹤管理，及時進行匯總分析，可為清蓄監(jiān)管局進 行前瞻性決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。行前瞻性決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 3636 第二節(jié)第二節(jié) QCQC小組活動的程序小組活動的程序 v二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查 這一步驟是一個很重要的環(huán)節(jié)，在整個QC 小組活動程序中起到承上啟下的作用?，F(xiàn)狀調(diào)查 的基本任務有兩個： 1、把握問題的現(xiàn)狀，找到現(xiàn)狀與方針、目標、 需求的差距； 2、找出問題的主要癥結(jié)所在，為目標值的確定 提供充足的依據(jù)。 中國電力建設企業(yè)協(xié)會

27、中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 3737 第二節(jié)第二節(jié) QCQC小組活動的程序小組活動的程序 在現(xiàn)狀調(diào)查中應注意的三個問題：在現(xiàn)狀調(diào)查中應注意的三個問題： （1）用數(shù)據(jù)說話。通過大量數(shù)據(jù)的收集，更 詳細、準確地掌握實際情況。 收集數(shù)據(jù)應注意三點： A）收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自 己有利的數(shù)據(jù)； 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 3838 第二節(jié)第二節(jié) QCQC小組活動的程序小組活動的程序 B）收集的數(shù)據(jù)要有可比性； C）收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時 間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀。 所謂時間性指的是對現(xiàn)狀調(diào)查的起止時 間要

28、有所約束。起止時間至少有一端要為活 動時間所覆蓋。 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 v分層法（又叫分類法、分組法） 它是按照一定的標志，把收集到的大量有關某一 特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一 種方法。 v分層的原則： 使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與 層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類、匯 總的作用。（分層排列圖、分層散步圖和分層因 果圖）。 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 LX1997-1040 現(xiàn)狀調(diào)查常用的現(xiàn)狀調(diào)查常用的QCQC工具工具 排列圖排列圖 v排列圖（Pareto Diagram）又叫帕累托圖。 它是將質(zhì)量改進項目

29、從最重要到最次要順 序排列而采用的一種圖表。排列圖由一個 橫坐標、兩個縱坐標、幾個按高低順序排 列的矩形和一條累計百分比折線組成，如 圖所示。 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 LX1997-1041 現(xiàn)狀調(diào)查常用的現(xiàn)狀調(diào)查常用的QCQC工具工具 排列圖排列圖 v排列圖建立在帕累托原理的基礎上。帕累托 原理是意大利經(jīng)濟學家帕累托（Pareto）在 分析意大利社會財富分布狀況時得到的“關 鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結(jié)論。應用這個 原理，就意味著在質(zhì)量改進的項目中，少數(shù) 的項目往往起著主要的、決定性的影響作用。 因此，通過排列圖區(qū)分最重要的和次要的項 目，就可以

30、用最少的人力、物力、財力的投 人獲得最大的質(zhì)量改進效果。 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 LX1997-1042 現(xiàn)狀調(diào)查常用的現(xiàn)狀調(diào)查常用的QCQC工具工具 排列圖排列圖 帕累托曲線 150 100 100 50 50 A 0 0 FGHDCBE 項目 （其它） 累計百分比（%） 頻數(shù)(次) 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 4343 第二節(jié)第二節(jié) QCQC小組活動的程序小組活動的程序 v三、設定目標三、設定目標 設定目標一是明確通過小組活動要把問題 解決到什么程度，二是為檢查活動的效果提供 依據(jù)。 設定目標應在哪

31、個位置？ 一般情況應放在現(xiàn)狀調(diào)查之后。因為現(xiàn)狀 調(diào)查能為目標值的確定提供充足的依據(jù)。對于 指令性課題，就不需要先進行現(xiàn)狀調(diào)查，但應 對目標的可行性進行分析。 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 4444 第二節(jié)第二節(jié) QCQC小組活動的程序小組活動的程序 設定目標時要注意三個問題：設定目標時要注意三個問題： 1、目標應與課題名稱一致，要與問題相 對應，目標值不能設定得太多，通常以1 個為宜，最多不要超過2個。 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 4545 第二節(jié)第二節(jié) QCQC小組活動的程序小組活動的程序 2、目標要明確表

32、示。即：要有用數(shù)據(jù)表達的目 標值。只有量化的目標，才能檢查對比。不能量 化的目標，一般不能把它設為目標。 3、要說明制定目標的依據(jù)。既要先進合理，有 一定的挑戰(zhàn)性，又要是經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的。應 陳述清楚制定這個目標水平的理由，能用事實、 數(shù)據(jù)說明更好。(應放在現(xiàn)狀調(diào)查之后、目標設 定之前） 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 46 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 4747 第二節(jié)第二節(jié) QCQC小組活動的程序小組活動的程序 v四、原因分析四、原因分析 在分析原因時要注意以下四個問題：在分析原因時要注意以下四個問題： 1

33、 1、要針對所存在問題分析原因；、要針對所存在問題分析原因； 2 2、分析原因要展示問題的全貌，從各種角度把有影、分析原因要展示問題的全貌，從各種角度把有影 響的原因都找出來，盡量避免遺漏。為此，可從響的原因都找出來，盡量避免遺漏。為此，可從 “5M1E”5M1E”即人（即人（MANMAN）、）、 機（機（MACHINEMACHINE）、）、 料料 （MATERIALMATERIAL）、）、 法（法（METHODMETHOD）、環(huán)）、環(huán) （ENVIROMENENVIROMEN）、測（）、測（MEASUREMEASURE）這幾種角度展開）這幾種角度展開 分析。如果要分析的是管理問題，則常從影響它

34、的分析。如果要分析的是管理問題，則常從影響它的 各管理系統(tǒng)展開分析。各管理系統(tǒng)展開分析。 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 4848 第二節(jié)第二節(jié) QCQC小組活動的程序小組活動的程序 3 3、分析原因要徹底，把它一層一層地展開分、分析原因要徹底，把它一層一層地展開分 析下去，一直分析到可以直接采取對策的析下去，一直分析到可以直接采取對策的 具體因素為止。這樣就能使對策制訂得簡具體因素為止。這樣就能使對策制訂得簡 單、明確、針對性強。單、明確、針對性強。 4 4、要正確、恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法。分析原因、要正確、恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法。分析原因 常用的方法有因果圖

35、、系統(tǒng)圖和關聯(lián)圖。常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖和關聯(lián)圖。 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 LX1997-1049 因果圖、樹圖與關聯(lián)圖 第一節(jié) 因果圖 因果圖因果圖（Causeandeffect Diagram）又叫石川圖、特性要因圖、魚 刺圖等。它是表示質(zhì)量特性波動與其潛 在（隱含）原因的關系，即表達和分析 因果關系的一種圖表。 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 LX1997-1050 第一節(jié)第一節(jié) 因果圖因果圖 因果圖框架因果圖框架 結(jié)結(jié) 果果 原因類別原因類別 原因類別原因類別 原因類別原因類別 原因類別原因類別

36、 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 LX1997-1051 因果圖常同排列圖、對策表聯(lián)合起來應因果圖常同排列圖、對策表聯(lián)合起來應 用，因而在許多工廠中將它們統(tǒng)稱為用，因而在許多工廠中將它們統(tǒng)稱為“兩圖兩圖 一表一表”。 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 LX1997-1052 第二節(jié)第二節(jié) 樹圖樹圖 樹圖（Tree Diagram）又叫系統(tǒng)圖。 樹圖是表示某個質(zhì)量問題與其組成要素 之間的關系，從而明確問題的重點，尋 求達到目的所應采取的強適當?shù)氖侄魏?措施的一種樹枝狀圖。 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 LX1997-1

37、053 第二節(jié)第二節(jié) 樹圖樹圖 寶塔型樹圖寶塔型樹圖 主主 題題 主要類別主要類別 組成要素組成要素 子要素子要素 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 LX1997-1054 第三節(jié)第三節(jié) 關聯(lián)圖關聯(lián)圖 一、概述一、概述 什么是關聯(lián)圖？什么是關聯(lián)圖？ 關聯(lián)圖（關聯(lián)圖（Relation DiagramRelation Diagram）又叫關系）又叫關系 圖。它是解決關系復雜、因素之間又相互關圖。它是解決關系復雜、因素之間又相互關 聯(lián)（纏繞）的原因與結(jié)果或目的與手段的單聯(lián)（纏繞）的原因與結(jié)果或目的與手段的單 一或多個問題的圖示技術(shù)，是根據(jù)邏輯關系一或多個問題的圖

38、示技術(shù)，是根據(jù)邏輯關系 理清復雜問題、整理語言文字資料的一種方理清復雜問題、整理語言文字資料的一種方 法。其格式如圖所示。法。其格式如圖所示。 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 LX1997-1055 第三節(jié)第三節(jié) 關聯(lián)圖關聯(lián)圖 二、二、關聯(lián)圖的基本形式關聯(lián)圖的基本形式 5 2 3 7 6 4 因素1 問題 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 5656 第二節(jié)第二節(jié) QCQC小組活動的程序小組活動的程序 v五、要因確認 這一步驟就是要對諸多原因進行鑒別，把確實影響這一步驟就是要對諸多原因進行鑒別，把確實影響 問題的主要原

39、因找出來，將目前狀態(tài)良好，對存在問問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好，對存在問 題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據(jù)。題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據(jù)。 確定主要原因可按以下三個步驟進行：確定主要原因可按以下三個步驟進行： 1 1、收集末端因素一問題的根源，主要原因在末端因素、收集末端因素一問題的根源，主要原因在末端因素 中選取；中選??； 2 2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，若有則、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，若有則 剔除之；剔除之； 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 5757 第二節(jié)第二節(jié) QCQC小組活動的

40、程序小組活動的程序 3 3、對末端因素逐條確認，以找出真正影響問題的主、對末端因素逐條確認，以找出真正影響問題的主 要原因，以客觀事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。要原因，以客觀事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。 確認常用方法：確認常用方法： （1 1）現(xiàn)場測試、測量。取得數(shù)據(jù)，與標準進行）現(xiàn)場測試、測量。取得數(shù)據(jù)，與標準進行 比比 較，看其符合程度來說明（機、料、環(huán)）；較，看其符合程度來說明（機、料、環(huán)）； （2 2）現(xiàn)場驗證、試驗。通過試驗，取得數(shù)據(jù)來說明）現(xiàn)場驗證、試驗。通過試驗，取得數(shù)據(jù)來說明 （法）；（法）； （3 3）現(xiàn)場調(diào)查、分析（人）。）現(xiàn)場調(diào)查、分析（人）。 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)

41、協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 5858 第二節(jié)第二節(jié) QCQC小組活動的程序小組活動的程序 注意：注意： 確認必須要小組成員親自到現(xiàn)場，親自去觀察、調(diào)確認必須要小組成員親自到現(xiàn)場，親自去觀察、調(diào) 查、測量、試驗，取得數(shù)據(jù)，才能為確定主要原因提查、測量、試驗，取得數(shù)據(jù)，才能為確定主要原因提 供依據(jù)，不主張采用舉手表決法、供依據(jù)，不主張采用舉手表決法、“0101打分法打分法”、按、按 重要程度評分法等。重要程度評分法等。 在確認每條末端因素是否為主要原因時，應根據(jù)它在確認每條末端因素是否為主要原因時，應根據(jù)它 對所分析問題的影響程度的大小來確定，而不是根據(jù)對所分析問題的影響程度的大小來確定，

42、而不是根據(jù) 是否容易解決來確定。是否容易解決來確定。 未端因素要逐條確認。未端因素要逐條確認。 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 5959 第二節(jié)第二節(jié) QCQC小組活動的程序小組活動的程序 v六、制定對策六、制定對策 針對要因，對照目標值，提出達到本次活動目的 的具體措施計劃。 三個步驟： 1、提出對策。 2、研究、確定所采取的對策。 （1）有效性； （2）可實施性；（3）小組成員能夠 做到。 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 LX1997-1060 第二節(jié)第二節(jié) QCQC小組活動的程序小組活動的程序 3 3、制定對

43、策表、制定對策表 對策表是整個改進措施的計劃，是下一步實施對策的依對策表是整個改進措施的計劃，是下一步實施對策的依 據(jù)。必須做到對策清楚，目標明確，責任落實。為此需按據(jù)。必須做到對策清楚，目標明確，責任落實。為此需按 “5W1H”5W1H”原則來制定。原則來制定。 “5W1H”5W1H”是：是： What What（對策）（對策） WhyWhy（目標）（目標） WhoWho（責任人）（責任人） Where Where（地點）（地點） When When（時間）（時間） How How（措施）（措施） 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 按“5W1H”原則，Q

44、C 小組常用的對策表表頭為： 序號序號要因要因?qū)Σ邔Σ吣繕四繕舜胧┐胧┑攸c地點時間時間責任人責任人檢查人檢查人 WhatWhatWhyWhyHowHowWhereWhereWhenWhen WhoWho 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 6262 第二節(jié)第二節(jié) QCQC小組活動的程序小組活動的程序 v七、實施對策七、實施對策 嚴格按照對策表列出的改進措施計劃實施。注意：嚴格按照對策表列出的改進措施計劃實施。注意： 1 1、在實施過程中，應定期檢查實施效果，與目標值、在實施過程中，應定期檢查實施效果，與目標值 比較，檢查是否徹底實施對策并達到要求；比較，檢查

45、是否徹底實施對策并達到要求； 2 2、做好實施過程的活動記錄，把每條對策的具體實、做好實施過程的活動記錄，把每條對策的具體實 施時間、參加人員、活動地點與具體怎么做的，遇施時間、參加人員、活動地點與具體怎么做的，遇 到什么困難，如何克服的，花了多少費用都加以記到什么困難，如何克服的，花了多少費用都加以記 錄，以便為最后整理成果報告提供依據(jù)。錄，以便為最后整理成果報告提供依據(jù)。 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 6363 第二節(jié)第二節(jié) QCQC小組活動的程序小組活動的程序 v八、效果檢查八、效果檢查 1 1、把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組、把對

46、策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組 制定的目標進行比較。制定的目標進行比較。 2 2、計算經(jīng)濟效益。一定要實事求是，千萬不可夸大。、計算經(jīng)濟效益。一定要實事求是，千萬不可夸大。 一般計算時間不超過活動期（包括鞏固期在內(nèi)）。計一般計算時間不超過活動期（包括鞏固期在內(nèi)）。計 算出的經(jīng)濟效益還應減去本課題活動中的耗費，才能算出的經(jīng)濟效益還應減去本課題活動中的耗費，才能 得出得出QC QC 小組本次活動課題所帶來的直接經(jīng)濟效益。小組本次活動課題所帶來的直接經(jīng)濟效益。 中國電力建設企業(yè)協(xié)會中國電力建設企業(yè)協(xié)會 云南省質(zhì)量協(xié)會云南省質(zhì)量協(xié)會 6464 第二節(jié)第二節(jié) QCQC小組活動的程序小組活動的程序 v九、制定鞏固措施九、制定鞏固措施 取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題 的再發(fā)生。為此，要制定鞏固措施。的再發(fā)生。為此，要制定鞏固措施。 1 1、把對策表中通過實施已證明了的有效措施（如變、把對策表中通過實施已證明了的有效措施（如變 更的工作方法、操作標準；變更的有關參數(shù)、圖紙、更的工作方法、操作標準；變更的有關參數(shù)