20XX年酒店營銷部年終工作總結(jié)及20XX年工作計劃

1、20XX年酒店營銷部年終工作總結(jié)及20XX年工作計劃首先營銷部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā) 展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作，拓 展了自己的市場。把東方大酒店全面的推向 旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到 最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。根據(jù)年初的工作認真的落實每一項， 20XX年營銷部的工作重點放在商務(wù)散客和 會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置優(yōu) 越，散客的入住率較高，全年的營銷部散客 入住率為50%我們加大商務(wù)客人的營銷力 度，拜訪重要公司簽署訂房協(xié)議，同時根據(jù) 季節(jié)的不同制定不同的營銷方案，有針對性 的走訪，比如旅游旺季，我們各大旅行社真 的回訪與溝通，今年 6月-10月黨校組織的 教育基

2、地學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)大部份安排到我店住宿， 給酒店無形當中做了免費有知名度的宣傳。 20XX年酒店營銷部在全體員工共同努力，大 家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪，公關(guān)營銷闖出了一方新天地，酒作情況作如下總結(jié)：首先在經(jīng)營收入方面：截止到18222281.26879751.9210056645.320XX年12月9日共完成營收客房完成營收完成營收收入店生意越做越紅火，各項經(jīng)濟指標均超同 期，為圓滿完成全年營銷目標打下堅實的基 礎(chǔ)?，F(xiàn)將20XX年其中丿、元, 元，餐飲平均每月回款 55 萬元，20XX年1-12月9日各單位 累計掛賬 6800797.1 元， 1-12 月 9 日累計 收賬款

3、6199763.7 元，全年總計折扣 57356 元，余款 1834952 元， 余元，根據(jù)20XX年1-12月統(tǒng)計顯示我酒店 有掛賬單位 105 家，每月平均掛賬 55.7 萬 元。20XX年12月31日總掛賬5239007.3， 款 3896301 元，折扣 51430 元，余款在回收賬款上較去年同期1291275；根據(jù)部門定編人數(shù) 20XX年我部門 正常參加工作的人數(shù)在 4-5 人不等， 20XX 年下半年在部門員工重新調(diào)整后我部門僅 有兩名員工，承擔(dān)部門一切工作事務(wù)，我部 門員 32.6%，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的， 如何提高此類客源的消費應(yīng)是 下期工作的重點。在部門工

4、作方面： 12月份累計完成會議接 半年主要完成了縣人大政1、會議 營銷部在 1 待 60 次，其中一、年協(xié)會議、五月諸葛亮文化節(jié)活動、水利局打 井抗旱會議的接待，黨校會議；一年當中隸 屬年初的部署工作會議較多， 所以在 的會議特別是 5 月 15 日接待的諸葛亮文化 節(jié)會議，接待規(guī)格高，客人檔次高，順利完 成了接待任務(wù)， 更是在此次接待中發(fā)現(xiàn)了諸 多問題，以確保在今后接待工作中更加完 善。2、婚宴 下半年主要完成黨性教育的領(lǐng)導(dǎo)干部 就餐住宿活動，再就是沂南幾家大型喜宴， 順利完成了接待任務(wù)； 尤其是在南村李府喜 宴接待中從整體上提高了酒店婚宴標準的 檔次，。通過多次接待活動宣傳了酒店品牌， 同

5、時也獲得了客戶的認同； 這幾次會議均能 按照 VIP 接待程序進行接待， 營銷經(jīng)理能夠 及時跟進，會議期間緊盯會議每一項細節(jié)， 會后也能夠及時對負責(zé)接待領(lǐng)導(dǎo)進行回訪， 有序規(guī)范的完成了接待。3、旅行社 由于旅游業(yè)的發(fā)展帶動了縣城的經(jīng)濟 消費，在酒店總經(jīng)理的指導(dǎo)下，酒店營銷部 制訂出了完整的旅行社接待方案， 經(jīng)過營銷 經(jīng)理的對旅行社業(yè)務(wù)的拓展， 現(xiàn)在酒店每星 期都有旅行社用房用餐， 緩解了酒店淡季的 營業(yè)收入， 使酒店今年淡季營業(yè)收入相對去 年有了大幅提高。策劃方面：1、在部門銷售方面，營銷部分 別策劃了年夜飯的預(yù)定、三八婦女節(jié) 活動、父親節(jié)活動，升學(xué)宴、中秋節(jié) 活動、中秋節(jié)答謝客戶名單制作、圣

6、 誕節(jié)策劃，及日常生活大小節(jié)日的策 劃，協(xié)助前廳部行政人事與藝龍網(wǎng)上 訂房簽訂了協(xié)議；結(jié)合酒店評星要 求，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進行了 重新設(shè)計，使酒店公共標識符合評星 標準要求；2、另外，本部門開展了團隊建 設(shè)月活動，通過日常的團隊意識培訓(xùn) 和組織部門人員處出集體活動加強 了團隊凝聚力和協(xié)同能力；3、按照年度工作計劃并結(jié)合酒 店指導(dǎo)思想，主要對周邊市場客戶進 行了走訪工作，加強了政務(wù)類客源的 回訪并形成了有效的意見；4、20XX年元旦前后酒店自開業(yè)以來第一次上調(diào)了房價，上調(diào)的房間 類型是標準間和溫馨家居房，上調(diào)原 協(xié)議價格的 10%，同時上調(diào)了散客價 格。同年 6 月份對周邊會議客源市場 進

7、行主動的走訪，在深入了解市場的 情況下，經(jīng)酒店內(nèi)部多次會議，決定 從 7 月 1 日開始對酒店房價全面上調(diào) 10%。房價上調(diào)后部分客戶曾階段性 的表示反感，后期通過跟客戶做的解 釋工作，部分人表示可以接受。酒店營銷部明年工作計劃 ：酒店 2015 完成銷售額 1900 萬元， 超額 完成總經(jīng)理下達的指標 1800 萬元，這與總 經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)，全體同仁的熱情支持、客 戶的愛戴和自身的努力是分不開的。 現(xiàn)就下 年來的營銷工作總結(jié)如下：一、存在的問題 過去的半年，經(jīng)過部門員工的共同努 力，取得了一定成績，但我們也清醒的認識 到，我們的工作中仍存在一些不足：1、銷售隊伍不穩(wěn)定，由于種種原因銷 售人員

8、緊缺，特別是有銷售經(jīng)驗的人員，而 且對銷售人員的培訓(xùn)力度也待加強。2、信息的捕捉和處理能力有所欠缺， 具體表現(xiàn)在：一是缺乏把握市場信息的能 力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱 而過，有一些有效的信息在我們身邊流過， 但是我們沒有抓住。二是缺乏信息的交流， 使很多有效的信息白白流失和工作的被動。 在今后的工作中，應(yīng)采取有效的措施，發(fā)揮 信息的作用，加大信息的交流，提高信息的 處理能力，強化內(nèi)部信息的溝通。3、宣傳力度不夠大，有待提高。4、市場營銷策劃活動較少，特別是針對性的節(jié)假日、 訴中可就硬件條件給營銷工作帶來的不利， 全年退房、退單情況進行報告）作計劃重大活動等期間的策劃。 （口.、1、

9、 的同時， 待品牌。營銷部將及時調(diào)整營銷策略， 勇于開 拓創(chuàng)新，加強學(xué)習(xí)，團結(jié)奮進、敢挑擔(dān)子， 發(fā)揮營銷的開源創(chuàng)收龍頭作用，加大會議、 團隊的促銷與開發(fā)，不斷收集信息，爭取會 議客源，適量的開發(fā)一定的零客市場，走可 持續(xù)發(fā)展的路線，打算在以下方面有所突 破： 繼續(xù)做好系統(tǒng)內(nèi)部會議的接待工作加強系統(tǒng)外會議促銷，打造會議接 積極尋求省內(nèi)外會務(wù)客源， 在一些企業(yè)經(jīng)濟類的商務(wù)會議、學(xué)術(shù)研討、重點放訓(xùn)班會議和事業(yè)單位的會議。2、 加強婚宴、 喜宴、生 增加高檔旅行社指定用餐， 和風(fēng)味餐消費。日宴會等促銷， 增加團隊自點餐3、合理并適量的開發(fā)旅游團隊市場， 以此作為酒店營銷的一個補充市場， 盡量做 好調(diào)劑

10、，在會議淡季加大團隊銷售，并定位于一些檔次較高的團隊市場開發(fā)。4、加強零客促銷和協(xié)議散客市場客源 的開發(fā)，提高酒店的知名度，增加系統(tǒng)外散 客的市場份額。 這是我們酒店客房追求的另 一個最主要的客源市場， 要在有限的房數(shù)實 現(xiàn)客房利潤的最大化。 把開拓散客市場重點 放在周邊縣市。為此：（1）參加行業(yè)的連鎖服務(wù)網(wǎng) , 加強與各 業(yè)單位的聯(lián)系，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，大力開企事發(fā)新客戶，本地市場客戶要逐一登門拜訪。（2）針對散客，客房、餐飲捆綁銷售， 客戶在酒店住房， 可同時在餐飲方面享受不 同程度的優(yōu)惠。（3）根據(jù)不同客人的需要，設(shè)計多種 套餐（包價），含客房、餐飲。（ 4 ）大力發(fā)展長住客戶，特別是長包

11、房的促銷。（5）利用現(xiàn)代技術(shù)，加強網(wǎng)絡(luò)促銷力 度，擬以讓利和積分獎勵的形式來擴大網(wǎng)絡(luò) 訂房中心的訂房。VIP 卡。（ 6）建立健全 VIP 客戶接待程序，制 訂 VIP 客戶申請表并制作酒店5、加大內(nèi)外宣傳和促銷工作。通過人 員促銷、交易會促銷、信函促銷，通過旅行 社宣傳、電子郵件、其它媒介等方式，來吸 引更多客人的關(guān)注，并最終帶來經(jīng)濟效益。6、主動協(xié)調(diào)與賓館其他部門搞好業(yè)務(wù) 結(jié)合工作，密切合作，根據(jù)賓客的需求，主 動與賓館其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充 分發(fā)揮賓館整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。同時為打造一個和諧、7、進一步強化銷售員工培訓(xùn)、提高員 工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水 創(chuàng)新的工作團體， 多組織一些有意義的部門