HR電話面試邀約技巧

1、11: 2 （約見(jiàn)11人HR如何減少應(yīng)邀面試者的爽約您是否在面試過(guò)程中經(jīng)常遇到求職者“爽約”事件據(jù)我們了解求職者面試時(shí)遲到、爽約的情況多有發(fā)生，具統(tǒng)計(jì)最慘的一次是只有2人面試）。與朋友聊天時(shí)甚至聽(tīng)到過(guò)是一家公司遇到的偶爾出現(xiàn)的問(wèn)題。作為企業(yè)HR除了感慨“誠(chéng)信危機(jī)”之外，大多情況下表現(xiàn)得很無(wú)奈，真的沒(méi)有辦法嗎其實(shí)我們 先來(lái)分析爽約的幾種可能性，方法自然顯現(xiàn):原因1:求職者確實(shí)臨時(shí)有事，但不知如何告知HR.反思：作為HR你是否留下隨時(shí)可以找得到你的電話方法：聯(lián)系方式建議最好留下直撥電話，而不是分機(jī)。這兩者的差別很大的呀！如果不介意也可 向求職者提供你的手機(jī)號(hào)碼?？傊?，有必要保證溝通的及時(shí)性 原因2

2、:求職者同時(shí)接到幾家公司的面試通知，比較之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一 個(gè)反思：被淘汰，有可能是因?yàn)榍舐氄呱胁涣私夤镜膬?yōu)勢(shì)和他的發(fā)展通道嗎（不同公司給付的薪 資差異大不是此項(xiàng)討論之列）方法：HR可以在約見(jiàn)之前進(jìn)行簡(jiǎn)單電話面試，向求職者介紹公司優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景。電話面試會(huì) 讓求職者感覺(jué)公司的流程比較正規(guī)、做事較嚴(yán)謹(jǐn)，花費(fèi)幾分鐘換來(lái)求職者好感還是值得的。電話中 的你也可以為公司做廣告，廣告是否成功一定程度上會(huì)影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環(huán)節(jié) 不宜過(guò)長(zhǎng)，五分八分鐘就足夠。（公司本身弱勢(shì)明顯，要在篩選候選人簡(jiǎn)歷上下功夫，而不是與大 公司一起拼實(shí)力） 原因3:求職者仍在職、求職意向并不強(qiáng)

3、，抱著“有時(shí)間就去、去不了也無(wú)所謂”的想法。反思：他或她，真是你目前需要的人嗎HR就不必再約面試，招聘方法：HR可在電話里簡(jiǎn)單了解求職者求職的意向，包括職位和期望薪資，從求職者的需求角度 入手做功課。切記，經(jīng)過(guò)電話面試已經(jīng)確定對(duì)方?jīng)]有意向或意向不明顯， 如同相親，你情我愿是基礎(chǔ)。不如把精力放在真誠(chéng)應(yīng)聘的候選人那里。原因4:求職者要求先查看企業(yè)網(wǎng)站，是否應(yīng)聘再做回復(fù)反思：這說(shuō)明求職者對(duì)于工作、工作環(huán)境比較在意，是好事。HR在約定時(shí)間后方法：HR盡可能與求職者一起約定查看網(wǎng)站后回復(fù)的時(shí)間，避免無(wú)期限拖延, 未得到反饋的要主動(dòng)去電詢問(wèn)結(jié)果。原因5求職者并無(wú)大事，只是因出發(fā)太晚、犯懶等小事未去應(yīng)聘反思

4、：怎么避免這種情況發(fā)生這種人我們還考慮錄用嗎 方法：熱心的HR提醒其路途大概所用時(shí)長(zhǎng)，另外不會(huì)將面試時(shí)間定得太早。 面試都遲到的求職者，如果沒(méi)有特殊的說(shuō)明，就可以判斷并不是我們想錄用的對(duì)象。不在討論之列。原因6:求職者事后發(fā)現(xiàn)面試地點(diǎn)太遠(yuǎn)，主動(dòng)放棄反思：為什么求職者接到通知后才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題呢方法：HR理應(yīng)注明公司位置，若求職者簡(jiǎn)歷中未注明家庭住址的，在電話面試時(shí)要詢問(wèn)到，對(duì)于車(chē)程一個(gè)半小時(shí)以上的求職者HR要主動(dòng)詢問(wèn)“前來(lái)面試是否方便是否仍考慮應(yīng)聘”，尊重求職者的選擇。除此之外，HR還可以在下面的幾個(gè)細(xì)節(jié)處做好“約而不見(jiàn)”的防范工作：一、聽(tīng)：電話約見(jiàn)時(shí)用耳朵判斷對(duì)方的反應(yīng)打通電話后HR做完自我介

5、紹，不要急于告知面試的時(shí)間和地點(diǎn)，而要講“我們收到您發(fā)來(lái)的簡(jiǎn) 歷，應(yīng)聘XX崗位”，HR說(shuō)到這里，一定要有停頓，并仔細(xì)聆聽(tīng)求職者的反應(yīng)。（下載的簡(jiǎn)歷不在 此討論）反應(yīng)一：“對(duì)不起我投了太多公司，你是哪一家麻煩您再講一遍” 做法一：重復(fù)公司和崗位名稱(chēng)后，停頓，判斷對(duì)方面試意向。參考反應(yīng)二和三。反應(yīng)二：“好象-我沒(méi)有給你們發(fā)簡(jiǎn)歷吧“ _做法二：這類(lèi)人一般是海量投寄簡(jiǎn)歷，并不認(rèn)真閱讀任職資格，一般情況下，應(yīng)聘者的盲目性偏大, 但仍不排除個(gè)別能力與崗位匹配的人選存在。首先，向?qū)Ψ秸f(shuō)明他發(fā)送簡(jiǎn)歷的具體日期和時(shí)間（可 從簡(jiǎn)歷接收郵件上輕松找到），如對(duì)方明確表示是誤投簡(jiǎn)歷就到此為止不再約見(jiàn)；其次，向?qū)Ψ胶?jiǎn) 要

6、說(shuō)明崗位的要求，了解對(duì)方有應(yīng)聘的意向時(shí)再約見(jiàn)。反應(yīng)三：“哦，對(duì)，我是發(fā)過(guò)簡(jiǎn)歷，您好”HR 在電話中對(duì)求職提出的問(wèn)做法三：很少一部分求職者會(huì)有針對(duì)性的、慎重地選擇新公司新崗位, 題解釋后就可約見(jiàn)了。二、問(wèn)：主動(dòng)獵取信息，體現(xiàn)對(duì)求職者的尊重問(wèn)題一：如果簡(jiǎn)歷上未注明住址，HR要問(wèn)清（大概位置即可，不需具體到門(mén)牌號(hào)，避免求職者反感） 如果離公司較遠(yuǎn)要問(wèn)求職者“是否考慮前來(lái)應(yīng)聘”問(wèn)題二：如果簡(jiǎn)歷上未注明期望薪資，HR 要問(wèn)清。金額相差較多時(shí)要問(wèn)求職者“是否可以接受”。HR確定也可由求職者選擇，問(wèn)“您是否這里強(qiáng)調(diào)一下，提及工資最好以“稅前”為標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榇蠹覍?duì)“稅后”有不同的理解容易有歧義。 問(wèn)題三：面試的

7、時(shí)間，最少提前一天通知。具體的時(shí)間可由 方便”或“您何時(shí)方便”。除非面試考官中有其他部門(mén)同事或者有職位較高的領(lǐng)導(dǎo)。HR耐心、周到、三、對(duì)于求職者提出的問(wèn)題，只要不涉及公司和崗位機(jī)密盡量向其做出解釋?zhuān)w現(xiàn) NICE的那一面。四、確認(rèn)：在前面三步結(jié)束后，請(qǐng)求職者來(lái)確認(rèn)（而不是HR o通常情況下，HR介紹面試地點(diǎn)、乘車(chē)路線后會(huì)重復(fù)一遍，確保求職者準(zhǔn)確記錄。我在這里提醒 一下，這個(gè)環(huán)節(jié)完全可以反過(guò)來(lái)做，HR說(shuō)“請(qǐng)您重復(fù)一下位置我來(lái)幫你核對(duì)”，我們可以根據(jù)記錄PASS掉To情況馬上做出判斷：住址沒(méi)有記好、或者根本無(wú)心記錄的求職者，可以直接被以上幾種方法，適合于中端、低端崗位的求職者。招聘中的“約而不見(jiàn)”

8、不是一個(gè)新鮮的話題，這種情況幾乎每天都在不同的公司上演，與其在求職者身上找毛病、發(fā)牢騷，倒不如我們HR從自身出發(fā)找原因、想辦法。先花兩分鐘把投過(guò)來(lái)的簡(jiǎn)歷看一下，如果符合基本的要求就打電話過(guò)去，可以針對(duì)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷上寫(xiě) 的學(xué)習(xí)背景和工作內(nèi)容談一談對(duì)方的情況，如果在對(duì)方描述后覺(jué)得這個(gè)應(yīng)聘者不怎么樣就可以直接 淘汰了，如果覺(jué)得還好，就在電話中對(duì)他進(jìn)行肯定，讓他增加來(lái)面試的信心，要記得留下乘車(chē)方式 和聯(lián)系方式，還可以讓他復(fù)述一遍，加深他的印象。在招聘活動(dòng)中，利用網(wǎng)絡(luò)招聘，往往要通過(guò)打電話邀約，才能讓?xiě)?yīng)聘者知道公司情況，并前來(lái)面試, 根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，我大致列出如下幾種電話邀約話術(shù)：1、針對(duì)主管級(jí)以下的人

9、員，邀請(qǐng)面試時(shí)可以使用如下話術(shù)：“XXX 先生或小姐（如果是教育行業(yè)可以直接稱(chēng)謂老師）你好，我們是XXX公司人力資源部的，在XXX人才網(wǎng)上收到你投遞的簡(jiǎn)歷，我們招聘的崗位是XXX，想約你XXX時(shí)間到我們公司面 試，你方便記錄我們公司的地址嗎我們公司的詳細(xì)地址是：XXX”（如果對(duì)方不方便記錄，你可說(shuō)“ XXX先生或小姐，過(guò)一會(huì)，我把我們公司的地址發(fā)到你的手機(jī)上，請(qǐng)你查收，謝謝！”2、主管級(jí)以上職位：”，你好，我們是XXX公司人力資“XXX 經(jīng)理或XXX總（如果是教育行業(yè)可以直接稱(chēng)謂老師） 源部的，方便聽(tīng)電話嗎如果是自動(dòng)投遞的，可以說(shuō)：在XXX人才網(wǎng)上收到你投遞的簡(jiǎn)歷，我們招聘的崗位是XXX，方

10、便和你聊聊嗎得到對(duì)方的認(rèn)可后，就可以和對(duì)方聊些本崗位的情況（電話面試）；如果聊的還可以的話，就說(shuō)：想約你XXX時(shí)間到我們公司我們?cè)僭敿?xì)交流，這個(gè)時(shí)間方便嗎如果 對(duì)方說(shuō)不方便，就改個(gè)時(shí)間，如果對(duì)方說(shuō)方便，那么，你方便記錄我們公司的地址嗎我們公司的詳 細(xì)地址是：XXX “ （如果對(duì)方不方便記錄，你可說(shuō)”XXX先生或小姐，過(guò)一會(huì)，我把我們公司的地址發(fā)到你的手機(jī)上，請(qǐng)你查收，謝謝“，您有不明白的地方，可以直接給我電話的，我的手機(jī) 號(hào)碼隨后發(fā)到你手機(jī)上。注意事項(xiàng)：；第一，你要先表明自己的身份，以及從何處知道別人的信息。詢問(wèn)對(duì)方是否方便接電話。如果否定 答案則換另外的時(shí)間，但是間隔不要太長(zhǎng)。第二，如果方便

11、說(shuō)話，請(qǐng)告知?jiǎng)e人這個(gè)是怎么樣的一個(gè)職位，簡(jiǎn)短的幾句話概括下職位的要求與工 作性質(zhì)。（之前常有別的HR給我電話，直接問(wèn)你考慮不考慮到我們公司上班。我就納悶了，我又沒(méi)有投簡(jiǎn)歷 給你們，這個(gè)是什么職位?。。┻@樣如果候選人有 sense的話都應(yīng)該會(huì)耐心聽(tīng)你說(shuō)完，他應(yīng)該會(huì)告訴你答案。第三，如果有興趣談，一般先給一個(gè)時(shí)間段，讓對(duì)方去選擇。告知對(duì)方面試的時(shí)間， 地點(diǎn)，乘車(chē)線路, 停車(chē)位置等。不過(guò)你約的對(duì)象是銷(xiāo)售，應(yīng)該沒(méi)有路癡。有效招聘從電話預(yù)約開(kāi)始1.選擇合適的時(shí)間電話，一般選在10:00-11:00 , 14:30-16:00打電話，可以避開(kāi)在路上、吃飯的時(shí)間。雖會(huì)遇到開(kāi)會(huì)的時(shí)候，可再約時(shí)間，詳情可看后面

12、。2. 電話接通，禮貌問(wèn)候！HR您好，請(qǐng)問(wèn)是某某嗎得到確認(rèn)后，HR請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在通話方便嗎如果方便可繼續(xù)接下來(lái)的通話，如果不方便，可再約時(shí)間3. 自報(bào)家門(mén)，確認(rèn)求職意向。為避免求職者海投，誤投，這是很關(guān)鍵的一步。HR您好，我這邊是某某公司，是在某某時(shí)候收到了您從某某招聘網(wǎng)站給我們投遞的簡(jiǎn)歷，請(qǐng)問(wèn)您 現(xiàn)在是在尋求某某方面的工作嗎 求職者如回答否，那禮貌道別。如回答是，可繼續(xù)。HR請(qǐng)問(wèn)您是處于在職狀態(tài)還是離職狀態(tài)不知道您還記得我們的辦公地點(diǎn)和具體的工作內(nèi)容嗎我們 單位是在某某地點(diǎn)， 不知道離您家的距離怎么樣 / 我留意到您住在某某地， 離我們這邊要一個(gè)小時(shí)的 車(chē)程。 ） 在上海、北京、深圳等大城市，上班

13、路途往往會(huì)成為很多人求職的重要考慮因素。如在一開(kāi) 始說(shuō)明上班地點(diǎn)，有些求職者會(huì)先放棄，往往會(huì)排除掉一部分人，這比電話通知面試未說(shuō)明情況應(yīng) 聘者查過(guò)路線后不來(lái)赴約好。4. 如應(yīng)聘者對(duì)路程無(wú)異議，時(shí)間方便的話可簡(jiǎn)單溝通公司情況和工作內(nèi)容。HR您好，現(xiàn)在天氣比較熱，過(guò)來(lái)一趟又比較遠(yuǎn)，我想事先跟您溝通我們公司的情況和工作內(nèi)容, 需要三分鐘的時(shí)間，您看可以嗎 如果應(yīng)聘者0K可溝通公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，人員情況，工作內(nèi)容，讓?xiě)?yīng)聘者對(duì)公司及工作有個(gè)大概影 響，如果應(yīng)聘者感興趣的話，接下來(lái)就可以邀約面試了。HR不知道最近這 2天是否有時(shí)間可以安排來(lái)公司面試一趟，您看是上午方便還是下午我們面試的 流程是。 大概需要 2 個(gè)小時(shí) ，您看約在這個(gè)時(shí)間好嗎 如果是公司急需的人員，又處于在職狀態(tài)的話，一般這么溝通HR就得辛苦下了。HR您在職的話不知道工作日是否好安排時(shí)間 如果候選人可以在工作日，那就在工作日約好時(shí)間，如果不能呢，那HR 您工作日不方便的話，您看晚上或者周末哪個(gè)時(shí)間方便有些合適的人員因?yàn)榭赡懿槐阌谡?qǐng)假但又對(duì)OFFER很敢興趣，這個(gè)時(shí)候，只能安排在晚上或周末的 時(shí)間，HR只能犧牲下下了。（這個(gè)可能是屬于個(gè)人情況，但效果還不錯(cuò)，但是會(huì)占用HR個(gè)人的情況, 不建議廣泛使用）如果有些候選人住的地方我比較熟悉，會(huì)特別標(biāo)明個(gè)性化的路線或5. 約定面試時(shí)間后，發(fā)郵件通知，并且發(fā)送短信。 郵件中一般會(huì)說(shuō)明地址、