物業(yè)職業(yè)安全學(xué)習(xí)課件

1、物業(yè)職業(yè)安全學(xué)習(xí)1 安全管理部物業(yè)職業(yè)安全安全管理部物業(yè)職業(yè)安全 物業(yè)職業(yè)安全學(xué)習(xí)2 一、一、樹立科學(xué)的安全觀念樹立科學(xué)的安全觀念 二、工作中避免肢體沖突二、工作中避免肢體沖突 三、緊急避險(xiǎn)三、緊急避險(xiǎn) 四、消防常識(shí)四、消防常識(shí) 簡介 標(biāo)準(zhǔn)的坐 資 物業(yè)職業(yè)安全學(xué)習(xí)3 第一部樹立科學(xué)的安全防范觀 念 三足鼎立的崗位都適用 物業(yè)職業(yè)安全學(xué)習(xí)4 如果沒有安全，我們的工作、生活將是怎樣？如果沒有安全，我們的工作、生活將是怎樣？ 物業(yè)職業(yè)安全學(xué)習(xí)5 安全第一 預(yù)防為主 宣傳安全文化 推動(dòng)安全生產(chǎn) 提高安全意識(shí) 養(yǎng)成守紀(jì)美德 物業(yè)職業(yè)安全學(xué)習(xí)6 熟記安全標(biāo)語 物業(yè)職業(yè)安全學(xué)習(xí)7 新員工 新調(diào)入職工 實(shí)習(xí)

2、的學(xué)生或其 他人員 公 司 部部 門門 班班 組組 物業(yè)職業(yè)安全學(xué)習(xí)8 內(nèi)容內(nèi)容 現(xiàn)場(chǎng)安全教育：現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)特點(diǎn)、環(huán)境、危險(xiǎn)程 度、設(shè)備狀況、消防設(shè)施等的安全制度進(jìn)行培 訓(xùn)并監(jiān)督落實(shí)。 班組培訓(xùn)：本工種的安全操作規(guī)程和崗位責(zé) 任。 如何正確使用愛護(hù)勞動(dòng)保護(hù)用品。 物業(yè)職業(yè)安全學(xué)習(xí)9 值 班 夜 間 物業(yè)職業(yè)安全學(xué)習(xí)10 法寶： 工作中避免肢體沖突工作中避免肢體沖突 物業(yè)職業(yè)安全學(xué)習(xí)11 工作中避免肢體沖突工作中避免肢體沖突 五條禁令：五條禁令： 嚴(yán)禁與顧客打架或發(fā)生言語上的沖突 嚴(yán)禁輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信 嚴(yán)禁業(yè)主與非業(yè)主區(qū)分對(duì)待 嚴(yán)禁盜竊或泄漏顧客隱私 嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀求私利 三米原則三

3、米原則： 當(dāng)業(yè)主或其他人員出現(xiàn)態(tài)度不友好、刁難，有矛盾激化的跡象時(shí)： 面色紅漲、臟話連篇、手指指向工作人員、嗓門聲音變大 退后三米退后三米 當(dāng)業(yè)主或者外來人員無法控制自己，快要與我方發(fā)生肢體沖突的時(shí)候：雙 拳緊握、手臂動(dòng)作幅度大、表情扭曲，憤怒、有用手推掇的行為 再退后三米再退后三米 微笑服務(wù)：微笑服務(wù)： 俗話說：伸手不打笑臉人俗話說：伸手不打笑臉人 物業(yè)職業(yè)安全學(xué)習(xí)12 工作中避免肢體沖突工作中避免肢體沖突 要求：要求： 在出現(xiàn)客戶有過激言語或肢體侵犯傾向時(shí)，及時(shí)進(jìn)行避 讓，并退至有監(jiān)控錄像鏡頭下方，通知控制中心進(jìn)行錄像 取證； 尋求協(xié)助與支援，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并通知就近崗位到場(chǎng)協(xié) 助，必要的

4、情況下，請(qǐng)控制中心協(xié)助報(bào)警處理； 留意收集、整理周邊相關(guān)客戶在場(chǎng)證據(jù)，避免因無第三人 在場(chǎng)而難以陳述事件真實(shí)過程； 針對(duì)客戶肢體侵犯，在避讓與取證的過程中，必須始終保 持冷靜與克制，盡量由到場(chǎng)協(xié)助人員與其溝通，在客戶不 聽勸阻的情況下，可鄭重表明請(qǐng)對(duì)方冷靜，如果對(duì)方仍然 侵犯自身人身權(quán)益，將保留追究對(duì)方的權(quán)利； 在出現(xiàn)人員受傷情況下，應(yīng)及時(shí)將受傷者送往醫(yī)院救治， 鑒定受傷等級(jí)，以便確定后續(xù)處理方式。 物業(yè)職業(yè)安全學(xué)習(xí)13 工作中避免肢體沖突工作中避免肢體沖突 職員被打時(shí)的行為準(zhǔn)則職員被打時(shí)的行為準(zhǔn)則 對(duì)方非蓄意時(shí)（偶發(fā)事件）對(duì)方非蓄意時(shí)（偶發(fā)事件）： 流程：避讓輪換、立即報(bào)告、嚴(yán)肅警告、留下證

5、據(jù)、機(jī)智撤離、上級(jí)介 入、專題報(bào)告。 嚴(yán)肅警告措辭：我是中頤物業(yè)的職員，我在履行我的工作職責(zé)，請(qǐng)尊重 我的人格，請(qǐng)不要侵犯我的人身安全，我有權(quán)追溯你的責(zé)任。 蓄意謀害時(shí)：蓄意謀害時(shí)： 流程：撤離、立即報(bào)告、求援、報(bào)警、啟動(dòng)預(yù)案、取證。 預(yù)防：每個(gè)項(xiàng)目制定此類事件應(yīng)急預(yù)案，開展防暴訓(xùn)練，但只有物業(yè)總 經(jīng)理能啟動(dòng)此類應(yīng)急預(yù)案。 現(xiàn)場(chǎng)工作人員遇到對(duì)方刁難或不配合時(shí)行為準(zhǔn)則：現(xiàn)場(chǎng)工作人員遇到對(duì)方刁難或不配合時(shí)行為準(zhǔn)則： 耐心說服、立即報(bào)告、團(tuán)隊(duì)支持、管理介入、留下證據(jù)、社會(huì)資源。 遇到別人暗害時(shí)：遇到別人暗害時(shí)： 上報(bào)、報(bào)警、取證、上級(jí)介入、預(yù)案保護(hù)、崗位調(diào)換 物業(yè)職業(yè)安全學(xué)習(xí)14 工作中避免肢體沖突

6、工作中避免肢體沖突 心理調(diào)節(jié)心理調(diào)節(jié) 物業(yè)職業(yè)安全學(xué)習(xí)15 經(jīng)典案例（一）：安全員被醉酒業(yè)主打傷事件經(jīng)典案例（一）：安全員被醉酒業(yè)主打傷事件 2009年02月18日凌晨01：39時(shí)，監(jiān)控中心值班員接四號(hào)崗反映，在小 區(qū)四號(hào)崗?fù)ぐl(fā)生了員工被打事件。經(jīng)了解，01：37，11號(hào)樓606業(yè)主靖 先生（有喝酒）來到小區(qū)四號(hào)崗（未帶卡），當(dāng)值人員對(duì)其進(jìn)行身份核實(shí)， 因監(jiān)控中心資料上顯示業(yè)主資料與靖先生所述不符。值班員對(duì)其進(jìn)一步核 對(duì)，靖先生拒不回答，并呵斥值班員讓其進(jìn)去，監(jiān)控中心通知值班員先讓 其進(jìn)小區(qū)，隨后由崗位跟進(jìn)。靖先生邊走邊罵，當(dāng)值班員說：“講話請(qǐng)文 明一點(diǎn)，不要罵人?！本赶壬鷣淼綅徟_(tái)旁欲動(dòng)手打人

7、，值班員退至到有攝 像位置的崗?fù)?nèi)，其追進(jìn)崗?fù)?dāng)值崗位打倒在地上，后被趕到增援的值 班員拉開。 當(dāng)值班長于01：40趕到現(xiàn)場(chǎng)，并通知控制中心報(bào)警處理。01：55，警 察趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解現(xiàn)場(chǎng)情況，并進(jìn)行了調(diào)解。02：06，安全主辦、當(dāng)值班 長陪同被打值班員到附近醫(yī)院就診，11號(hào)樓606靖先生被警察帶至轄區(qū) 派出所。03：15，經(jīng)醫(yī)院初步診斷，頭部外傷（左顳部及左面部腫脹）。 醫(yī)囑：注意觀察生命體征，不適隨診；全休三天。 物業(yè)職業(yè)安全學(xué)習(xí)16 經(jīng)典案例（二）：安全員被醉酒業(yè)主打傷事件經(jīng)典案例（二）：安全員被醉酒業(yè)主打傷事件 2009年9月5日晚上22：30左右，某業(yè)主及其家人，從綠 化帶偷偷進(jìn)入泳

8、池游泳，在水中玩耍，影響其他業(yè)主的正常休 息，安管員看見后及時(shí)上前勸阻，業(yè)主認(rèn)為當(dāng)值安管員在故意 刁難他們。其中三名男子從泳池上岸來，將站在岸上的安管員 拉了下泳池，并進(jìn)行推打?，F(xiàn)場(chǎng)安管員5人（包括班長），立 即上前進(jìn)行勸解和隔離，并通知會(huì)所主管及部門負(fù)責(zé)人。于23： 40分，會(huì)所主管、安管部主管和服務(wù)中心負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)，將 雙方分開，通過報(bào)警處理。在23：50，服務(wù)中心安排安管員先 到醫(yī)院進(jìn)行身體檢查，進(jìn)行CT拍照及外傷科檢查。 00：15派 出所將肇事業(yè)主帶走，安管部主管和區(qū)域經(jīng)理到派出所進(jìn)行處 理。 物業(yè)職業(yè)安全學(xué)習(xí)17 巡邏中拾白色垃 圾 認(rèn)真落實(shí)服務(wù)從每一件小事做起細(xì)節(jié)認(rèn)真落實(shí)服務(wù)從

9、每一件小事做起細(xì)節(jié) 物業(yè)職業(yè)安全學(xué)習(xí)18 緊緊 急急 避避 險(xiǎn)險(xiǎn) n交通事故 n防盜竊 n臺(tái)風(fēng)暴雨 n觸電 n煤氣中毒 n地震 物業(yè)職業(yè)安全學(xué)習(xí)19 呼叫電話呼叫電話 1、呼叫注意遇險(xiǎn)呼救：事 項(xiàng)及4要素： A、報(bào)出詳細(xì)準(zhǔn)確的出事地點(diǎn)； B、主要險(xiǎn)情或病情； C、呼救者電話、姓名； D、呼救后應(yīng)派人到主要路口 等候、引導(dǎo)救護(hù)人員和車 輛； 2、模擬演示 火警：119 匪 警：110 交警：122 醫(yī)療急救：120 物業(yè)職業(yè)安全學(xué)習(xí)20 我們的職員為何不敬禮 一、因?yàn)槲覀冊(cè)诰炊Y時(shí)客戶不理踩，自己就不做。 這不是理由，是沒有理會(huì) 二、我們要做有素質(zhì)有修養(yǎng)有職業(yè)道德的物業(yè)人。 三、就是要在客戶不理我

10、們的時(shí)候繼續(xù)做好才能 體現(xiàn)自我價(jià)值。 四、雖然我們沒有受過高等教育、沒有富裕的金錢 但是我們有較高的綜合素質(zhì)不同于他人。 五、相反我們不做就比他們不理我們更加可恥，所 以我們?cè)撊绾巫觯?六、我是.一切的根源？ 黃總專 車 粵ADH197 物業(yè)職業(yè)安全學(xué)習(xí)21 交通事故 A、嚴(yán)格遵守交通條例和規(guī)定； B、當(dāng)意識(shí)到即將發(fā)生車禍時(shí)： C、車輛失火時(shí)； D、車輛爆炸時(shí)； 物業(yè)職業(yè)安全學(xué)習(xí)22 防盜竊事件防盜竊事件 1 1、外出時(shí)如何防止被盜（集體宿舍、辦公、外出時(shí)如何防止被盜（集體宿舍、辦公 室、家庭）室、家庭） A、家庭安全防盜設(shè)施； B、提防陌生人員； C、外出時(shí)鎖好門窗； C、外出時(shí)鎖好門窗；

11、D、現(xiàn)金或金銀等貴重物品妥善保管； E、有財(cái)不外露； F、晚間外出要謹(jǐn)慎； 2 2、外出時(shí)如何防止被劫、外出時(shí)如何防止被劫 案例（火車站的故事） 物業(yè)職業(yè)安全學(xué)習(xí)23 臺(tái)風(fēng)：（發(fā)生臺(tái)風(fēng)怎么辦）臺(tái)風(fēng)：（發(fā)生臺(tái)風(fēng)怎么辦） 物業(yè)職業(yè)安全學(xué)習(xí)24 臺(tái)風(fēng)信號(hào)臺(tái)風(fēng)信號(hào) 臺(tái)風(fēng)藍(lán)色預(yù)警信號(hào)臺(tái)風(fēng)藍(lán)色預(yù)警信號(hào) 含義含義:24小時(shí)內(nèi)可能或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響,沿海或者陸地 平均風(fēng)力達(dá)6級(jí)以上，或者陣風(fēng)8級(jí)以上并可能持續(xù)。 預(yù)防指南：預(yù)防指南： 1.政府及相關(guān)部門按照職責(zé)做好防臺(tái)風(fēng)準(zhǔn)備工作； 2.停止露天集體活動(dòng)和高空等戶外危險(xiǎn)作業(yè)； 3.相關(guān)水域水上作業(yè)和過往船舶采取積極的應(yīng)對(duì)措施， 如回港避風(fēng)或者繞道航行等； 4

12、.加固門窗、圍板、棚架、廣告牌等易被風(fēng)吹動(dòng)的搭建物, 切斷危險(xiǎn)的室外電源。 物業(yè)職業(yè)安全學(xué)習(xí)25 臺(tái)風(fēng)信號(hào)臺(tái)風(fēng)信號(hào) 臺(tái)風(fēng)黃色預(yù)警信號(hào)臺(tái)風(fēng)黃色預(yù)警信號(hào) 含義含義:24小時(shí)內(nèi)可能或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響,沿海或者陸地平 均風(fēng)力達(dá)8級(jí)以上，或者陣風(fēng)10級(jí)以上并可能持續(xù)。 預(yù)防指南：預(yù)防指南： 1.政府及相關(guān)部門按照職責(zé)做好防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作； 2.停止室內(nèi)外大型集會(huì)和高空等戶外危險(xiǎn)作業(yè)； 3.相關(guān)水域水上作業(yè)和過往船舶采取積極的應(yīng)對(duì)措施，加固港 口設(shè)施，防止船舶走錨、擱淺和碰撞； 4.加固或者拆除易被風(fēng)吹動(dòng)的搭建物,人員切勿隨意外出，確保 老人小孩留在家中最安全的地方，危房人員及時(shí)轉(zhuǎn)移。 物業(yè)職業(yè)安全

13、學(xué)習(xí)26 臺(tái)風(fēng)信號(hào)臺(tái)風(fēng)信號(hào) 臺(tái)風(fēng)橙色預(yù)警信號(hào)臺(tái)風(fēng)橙色預(yù)警信號(hào) 含義含義:12小時(shí)內(nèi)可能或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響,沿海或者陸地平均 風(fēng)力達(dá)10級(jí)以上，或者陣風(fēng)12級(jí)以上并可能持續(xù)。 預(yù)防指南：預(yù)防指南： 1.政府及相關(guān)部門按照職責(zé)做好防臺(tái)風(fēng)搶險(xiǎn)應(yīng)急工作； 2.停止室內(nèi)外大型集會(huì)，停課、停業(yè)（除特殊行業(yè)外）； 3.相關(guān)水域水上作業(yè)和過往船舶應(yīng)當(dāng)回港避風(fēng)，加固港口設(shè)施， 防止船舶走錨、擱淺和碰撞； 4.加固或者拆除易被風(fēng)吹動(dòng)的搭建物,人員應(yīng)當(dāng)盡可能待在防風(fēng)安 全的地方，當(dāng)臺(tái)風(fēng)中心經(jīng)過時(shí)風(fēng)力會(huì)減小或者靜止一段時(shí)間，切 記強(qiáng)風(fēng)將會(huì)突然吹襲，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)留在安全處避風(fēng)，危房人員及時(shí) 轉(zhuǎn)移； 5.相關(guān)地區(qū)應(yīng)當(dāng)注意

14、防范強(qiáng)降水可能引發(fā)的山洪、地質(zhì)災(zāi)害。 物業(yè)職業(yè)安全學(xué)習(xí)27 臺(tái)風(fēng)信號(hào)臺(tái)風(fēng)信號(hào) 臺(tái)風(fēng)紅色預(yù)警信號(hào)臺(tái)風(fēng)紅色預(yù)警信號(hào) 含義含義:6小時(shí)內(nèi)可能或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響，沿?；蛘哧懙仄骄?風(fēng)力達(dá)12級(jí)以上，或者陣風(fēng)達(dá)14級(jí)以上并可能持續(xù)。 預(yù)防指南：預(yù)防指南： 1.政府及相關(guān)部門按照職責(zé)做好防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急和搶險(xiǎn)工作； 2.停止集會(huì)、停課、停業(yè)（除特殊行業(yè)外）； 3.回港避風(fēng)的船舶要視情況采取積極措施，妥善安排人員留守或 者轉(zhuǎn)移到安全地帶； 4.加固或者拆除易被風(fēng)吹動(dòng)的搭建物, 人員應(yīng)當(dāng)待在防風(fēng)安全的 地方，當(dāng)臺(tái)風(fēng)中心經(jīng)過時(shí)風(fēng)力會(huì)減小或者靜止一段時(shí)間，切記強(qiáng) 風(fēng)將會(huì)突然吹襲，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)留在安全處避風(fēng)，危房人員及時(shí)

15、轉(zhuǎn)移； 5.相關(guān)地區(qū)應(yīng)當(dāng)注意防范強(qiáng)降水可能引發(fā)的山洪、地質(zhì)災(zāi)害。 物業(yè)職業(yè)安全學(xué)習(xí)28 暴雨信號(hào)暴雨信號(hào) 暴雨藍(lán)色預(yù)警信號(hào)暴雨藍(lán)色預(yù)警信號(hào) 含義含義:12小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)50毫米以上，或者已達(dá)50毫米以上且 降雨可能持續(xù). 預(yù)防指南：預(yù)防指南： 1.政府及相關(guān)部門按照職責(zé)做好防暴雨準(zhǔn)備工作； 2.學(xué)校、幼兒園采取適當(dāng)措施，保證學(xué)生和幼兒安全； 3.駕駛?cè)藛T應(yīng)當(dāng)注意道路積水和交通阻塞，確保安全； 4.檢查城市、農(nóng)田、魚塘排水系統(tǒng)，做好排澇準(zhǔn)備。 物業(yè)職業(yè)安全學(xué)習(xí)29 暴雨信號(hào)暴雨信號(hào) 暴雨黃色預(yù)警信號(hào)暴雨黃色預(yù)警信號(hào) 含義含義:6小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)50毫米以上，或者已達(dá)50毫米以上且 降雨可能持續(xù)

16、。 預(yù)防指南：預(yù)防指南： 1.政府及相關(guān)部門按照職責(zé)做好防暴雨工作； 2.交通管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)路況在強(qiáng)降雨路段采取交通管制措施， 在積水路段實(shí)行交通引導(dǎo)； 3.切斷低洼地帶有危險(xiǎn)的室外電源，暫停在空曠地方的戶外作業(yè)， 轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)地帶人員和危房居民到安全場(chǎng)所避雨； 4.檢查城市、農(nóng)田、魚塘排水系統(tǒng)，采取必要的排澇措施。 物業(yè)職業(yè)安全學(xué)習(xí)30 暴雨信號(hào)暴雨信號(hào) 暴雨橙色預(yù)警信號(hào)暴雨橙色預(yù)警信號(hào) 含義含義: 3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)50毫米以上，或者已達(dá)50毫米以上且降 雨可能持續(xù)。 預(yù)防指南：預(yù)防指南： 1.政府及相關(guān)部門按照職責(zé)做好防暴雨應(yīng)急工作； 2.切斷有危險(xiǎn)的室外電源，暫停戶外作業(yè)； 3.處于危險(xiǎn)

17、地帶的單位應(yīng)當(dāng)停課、停業(yè)，采取專門措施保護(hù)已到 校學(xué)生、幼兒和其他上班人員的安全； 4.做好城市、農(nóng)田的排澇，注意防范可能引發(fā)的山洪、滑坡、 泥石流等災(zāi)害。 物業(yè)職業(yè)安全學(xué)習(xí)31 暴雨信號(hào)暴雨信號(hào) 暴雨紅色預(yù)警信號(hào) 含義含義: 3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)100毫米以上，或者已達(dá)100毫米以上 且降雨可能持續(xù)。 預(yù)防指南：預(yù)防指南： 1.政府及相關(guān)部門按照職責(zé)做好防雪災(zāi)和防凍害的應(yīng)急和搶險(xiǎn)工 作； 2.必要時(shí)停課、停業(yè)（除特殊行業(yè)外）； 3.必要時(shí)飛機(jī)暫停起降，火車暫停運(yùn)行，高速公路暫時(shí)封閉； 4.做好牧區(qū)等救災(zāi)救濟(jì)工作。 物業(yè)職業(yè)安全學(xué)習(xí)32 觸電觸電：（有人觸電怎么辦） 切記勿用“同歸于盡”法。 斷電隔離，安置傷者。 對(duì)觸電者實(shí)施緊急救護(hù)。 物業(yè)職業(yè)安全學(xué)習(xí)33 煤氣中毒事故煤氣中毒事故 原原 因因 私自灌氣，亂倒殘液，明火試漏，私拆 角閥，高溫烘烤，煤氣泄露等 處處 理理 杜絕火種 開窗通風(fēng) 關(guān)閉氣閥 搶救傷員 故障處理 物業(yè)職業(yè)安全學(xué)習(xí)34 第四部分：第四部分：消防常識(shí)消防常識(shí) 物業(yè)職業(yè)安全學(xué)習(xí)35 火場(chǎng)三會(huì) 1、會(huì)報(bào)警； 2、會(huì)使用簡易滅火器，撲救初起 火災(zāi)； 3、會(huì)組織疏散、撤離； 物