中國銀行大堂經(jīng)理實戰(zhàn)

1、1 大堂經(jīng)理實戰(zhàn)附件大堂經(jīng)理實戰(zhàn)附件 2 大堂經(jīng)理的作用與配置原則大堂經(jīng)理的作用與配置原則 大堂經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)和技能大堂經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)和技能 大堂經(jīng)理的工作目標大堂經(jīng)理的工作目標 大堂經(jīng)理崗位權(quán)限及職責大堂經(jīng)理崗位權(quán)限及職責 大堂經(jīng)理的考核原則大堂經(jīng)理的考核原則 大堂經(jīng)理職業(yè)發(fā)展生涯大堂經(jīng)理職業(yè)發(fā)展生涯 大堂經(jīng)理的作用：大堂經(jīng)理的作用： 大堂經(jīng)理是指在我行營業(yè)網(wǎng)點大廳內(nèi)負責迎賓接待、 業(yè)務(wù)推介、客流疏導、客戶維護等項工作的業(yè)務(wù)人員，是 網(wǎng)點分區(qū)服務(wù)疏導和分流的具體執(zhí)行人。 大堂經(jīng)理作為客戶到訪網(wǎng)點所見到的第一人，是銀行和 網(wǎng)點的形象代表，是服務(wù)營銷和運營管理的重要環(huán)節(jié)，是 網(wǎng)點團隊

2、業(yè)務(wù)合作的樞紐。對銷售銀行產(chǎn)品、發(fā)掘和維護 中、高端客戶、減輕柜臺壓力、降低銀行成本等起著舉足 輕重的作用， 是實現(xiàn)差異化服務(wù)及網(wǎng)點由操作型向銷售型 轉(zhuǎn)變的必備崗位。 大堂經(jīng)理的作用與配置原則 大堂經(jīng)理配置原則：大堂經(jīng)理配置原則： 主要根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點本外幣儲蓄存款余額、個人金融業(yè)務(wù) 窗口數(shù)量、客戶人流量、個人金融業(yè)務(wù)量、開辦個人業(yè)務(wù)品 種及自助設(shè)備配備等情況，確定營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理崗位的設(shè) 置情況 。 為適應(yīng)新的發(fā)展形式，我行確立加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略方 針，現(xiàn)階段要求每個網(wǎng)點必須配備1名大堂經(jīng)理，分支行營 業(yè)部可考慮配2名。 大堂經(jīng)理的作用與配置原則 5 大堂經(jīng)理的作用與配置原則大堂經(jīng)理的作用與配置

3、原則 大堂經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)和技能大堂經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)和技能 大堂經(jīng)理的工作目標大堂經(jīng)理的工作目標 大堂經(jīng)理崗位權(quán)限及職責大堂經(jīng)理崗位權(quán)限及職責 大堂經(jīng)理的考核原則大堂經(jīng)理的考核原則 大堂經(jīng)理職業(yè)發(fā)展生涯大堂經(jīng)理職業(yè)發(fā)展生涯 6 大堂經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)和技能 服務(wù)意識 清新令人愉悅的嗓音 良好的心理素質(zhì) 良好的人際關(guān)系 熟練掌握社交禮儀 應(yīng)變能力強 良好的自控能力 語言組織能力 傾聽 溝通 匹配和引導能力等 專業(yè)技能 7 大堂經(jīng)理的作用與配置原則大堂經(jīng)理的作用與配置原則 大堂經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)和技能大堂經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)和技能 大堂經(jīng)理的工作目標大堂經(jīng)理的工作目標 大堂經(jīng)理崗位權(quán)限

4、及職責大堂經(jīng)理崗位權(quán)限及職責 大堂經(jīng)理的考核原則大堂經(jīng)理的考核原則 大堂經(jīng)理職業(yè)發(fā)展生涯大堂經(jīng)理職業(yè)發(fā)展生涯 8 大堂經(jīng)理的工作目標 以大堂經(jīng)理崗位職責為工作重心，以優(yōu) 質(zhì)、高效的金融服務(wù)，不斷提升客戶滿意 度和忠誠度，最大限度地為我行爭取客戶 資源，實現(xiàn)資源最優(yōu)配置。 9 大堂經(jīng)理的作用與配置原則大堂經(jīng)理的作用與配置原則 大堂經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)和技能大堂經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)和技能 大堂經(jīng)理的工作目標大堂經(jīng)理的工作目標 大堂經(jīng)理崗位權(quán)限及職責大堂經(jīng)理崗位權(quán)限及職責 大堂經(jīng)理的考核原則大堂經(jīng)理的考核原則 大堂經(jīng)理職業(yè)發(fā)展生涯大堂經(jīng)理職業(yè)發(fā)展生涯 10 大堂經(jīng)理崗位權(quán)限及職責 大堂經(jīng)理的崗位權(quán)限

5、：大堂經(jīng)理的崗位權(quán)限： 引導與分流，并為特殊客戶提供優(yōu)先服務(wù)； 作為網(wǎng)點的團隊合作樞紐，有權(quán)對營業(yè)大廳的窗口開放 數(shù)量提出建議； 對柜員的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和業(yè)務(wù)操作進行監(jiān)督；監(jiān)督 星級柜員牌 的使用情況； 處理現(xiàn)場客戶異議、投訴及其它緊急或特殊事項； 知曉有關(guān)業(yè)務(wù)文件、資料和各項業(yè)務(wù)的操作流程； 配備名片、產(chǎn)品資料庫、大堂經(jīng)理日志等必備工作條件， 網(wǎng)點布局應(yīng)有大堂經(jīng)理的咨詢服務(wù)臺。 11 大堂經(jīng)理崗位權(quán)限及職責 大堂經(jīng)理的崗位職責大堂經(jīng)理的崗位職責(1)(1)： 主動迎送客戶，解答客戶咨詢，協(xié)助客戶填寫各類憑證； 引導和分流客戶，利用營業(yè)網(wǎng)點的不同渠道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并 輔導客戶使用大堂服務(wù)設(shè)施

6、及自助設(shè)備； 根據(jù)客戶需求，適時向客戶推薦或銷售我行各類產(chǎn)品和服務(wù)； 觀察客戶心理，擇時對等候的客戶進行關(guān)懷； 在客戶咨詢、關(guān)懷和營銷中發(fā)掘中、高端客戶，維護老客戶； 受理客戶意見，妥善處理和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件； 12 大堂經(jīng)理崗位權(quán)限及職責 大堂經(jīng)理的崗位職責大堂經(jīng)理的崗位職責(2)(2)： 做好大堂日志，負責收集和整理客戶意見和建議，及時向有關(guān) 部門反饋； 維持營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序，指導引領(lǐng)員、咨詢員、保安員等 相關(guān)大堂服務(wù)人員共同做好網(wǎng)點大堂服務(wù)； 維護大堂環(huán)境衛(wèi)生，確保宣傳資料、點鈔機等各類物品整齊擺 放，確保atm等自助服務(wù)設(shè)施運作正常； 負責觀察營業(yè)大廳異常現(xiàn)象（包括安全隱患方

7、面），并及時向 領(lǐng)導匯報； 參與大堂經(jīng)理隊伍新進人員及網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓工作。 大堂經(jīng)理的班前準備 檢查取號機里的打印紙 填單臺憑條 筆、老花鏡和填寫范例 客戶等候區(qū)水、杯、宣 傳折頁、柜臺書寫筆 理財區(qū)域的沙發(fā)、靠墊、 書報架 自助設(shè)備試機 大堂經(jīng)理工作夾內(nèi)的資 料資準備 存款憑條 匯款申請書、 開戶憑條、 投訴日志、 客戶信息采集表及名片、 示例用銀行卡、 自助設(shè)備及熱銷產(chǎn)品折 頁 大堂經(jīng)理在咨詢服務(wù)區(qū)的服務(wù)銷售流程 迎接客戶，引起客戶注意，初步探詢客戶需求 識別低、中、高端客戶，將不同客戶分流至網(wǎng)點不同 功能分區(qū) 輔助客戶做好業(yè)務(wù)辦理前的準備工作 處理客戶咨詢 處理客戶投訴 送別客戶

8、 迎接客戶，引起客戶注意，初步探詢客戶需求的方式 主動迎接客戶 為客戶拿取相應(yīng)的叫號牌 告知客戶前面等候人數(shù) 請客戶耐心等待并留心柜臺叫號 行為規(guī)范： 與客戶保持目光接觸，面帶微笑，精神專注，主動熱情、自 然的打招呼。與客戶交談時保持1米的距離。 客戶非常多時 ,采用點頭致意的方式 。 示意客戶時 ,要用手心向上五指并攏的手勢，不得用單指或手 心向下的手勢。 嚴禁在客戶面前打哈欠、咳嗽、打噴嚏 迎接客戶，引起客戶注意，初步探詢客戶需求的標準 服務(wù)用語 “您好！歡迎光臨中國銀行！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？” “對不起，現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)人較多，您前面還有xx個人在 排隊，請您到客戶休息等待區(qū)稍等片刻，好

9、嗎？” 識別低、中、高端客戶，將不同客戶分流至網(wǎng)點不同 功能分區(qū) 識別低、中、高端客戶的維度 觀察客戶的交通工具 觀察衣著言行舉止 結(jié)合客戶辦理的業(yè)務(wù)種類識 客戶分流的準則 自助服務(wù)區(qū) ：辦理帳戶查詢、較小金額存取款（20000 元以內(nèi)）等簡 單業(yè)務(wù)的持卡客戶 封閉式柜臺 ：辦理金額超過20000元的簡單操作型業(yè)務(wù) 的客戶 開放式柜臺 ：辦理開銷戶、銷售等非現(xiàn)金業(yè)務(wù) 理財服務(wù)區(qū) ：持貴賓卡或辦理理財?shù)葮I(yè)務(wù)的中高端客戶 大堂經(jīng)理要向初次前來辦理業(yè)務(wù)的vip客戶及潛 在中高端客戶及時發(fā)放名片，以備日后工作所需 識別低、中、高端客戶，將不同客戶分流至網(wǎng)點不同 功能分區(qū) 的行為規(guī)范 應(yīng)以勸說為主，不可

10、強行將客戶分流至某功能分區(qū) 標準服務(wù)用語： “您的業(yè)務(wù)需要在這邊的封閉式/開放式柜臺辦理，請您取號稍等片刻” “請問您是否持有我行的銀行卡？這邊柜臺排隊等候的客戶比較多， 如果您的取款金額不超過20000元人民幣，建議您到我們的atm（或 其他自助設(shè)備）辦理，好嗎？” “請問您平時上網(wǎng)方便嗎？您的業(yè)務(wù)通過網(wǎng)上銀行，足不出戶就可以 辦理，請問您想了解一下嗎？” “您的xx業(yè)務(wù)需求請由我們的xx客戶經(jīng)理為您服務(wù)好嗎？您請！” “xx先生/小姐/女士/xx總/xx局長，請您移步至我們的理財服務(wù)區(qū) 辦理業(yè)務(wù)，這邊請！” 輔助客戶做好業(yè)務(wù)辦理前的準備工作 告知客戶辦理流程 幫忙復(fù)印證件 指導客戶填寫各類

11、單據(jù)表格，待客戶填寫完時， 仔細審核，并一次性告知客戶仍需補充的地方。 輔助客戶做好業(yè)務(wù)辦理前的準備工作標準服務(wù)用語 “您的這項業(yè)務(wù)需要填寫這份憑條！請您先行填寫，如果 您有需要幫助，請隨時找我，好嗎？” “不好意思，您這一欄填錯了，請您再重新填寫一張，好 嗎？” 處理客戶咨詢的行為規(guī)范 嚴禁以“我也不了解”“我也不清楚”等作為推辭結(jié)束客戶的咨詢。 不要在沒有向當前客戶解釋清楚的情況下，接待另一位插隊客戶。 標準服務(wù)用語 “請問您需要什么幫助？” “我們有xx方面的產(chǎn)品對您的需求有幫助，您想了解嗎？” “看來您對我行的xx產(chǎn)品很感興趣，我安排個人客戶經(jīng)理向您詳細 介紹這款產(chǎn)品，好嗎？” “不好

12、意思，您的問題我只知道大概情況，具體內(nèi)容我安排個人客戶 經(jīng)理向您詳細介紹，好嗎？” “不好意思，您的問題我們需要請示上級，這是我的名片，我了解后 再聯(lián)系您，好嗎？” 處理客戶投訴的準則 第一時間報出自己的姓名及工號，引導客戶離開現(xiàn)場到休息室、理財 室或比較安靜的地方，并適時有主管人員接洽，以示重視和尊重。 在具體處理時，首先耐心聆聽客戶陳述，詳細記錄投訴內(nèi)容。 當客戶講完后，先對不能滿足他的要求和產(chǎn)生的誤會表示歉意，減少 客戶的怨氣。 在了解客戶的意圖以后，以最快的速度為客戶解決煩惱，要讓客戶隨 時明了投訴處理工作的進展情況。 如果不能馬上解決，要告知客戶原因，并將自己的名片遞交客戶，告 訴客

13、戶會盡快給予回復(fù)。 要確?？蛻魸M意你的處理方式，如果他們?nèi)匀徊粷M意，則要重新改進 方案。 應(yīng)對處理方案進行跟蹤核查，確保錯誤已經(jīng)得到糾正。 處理客戶投訴的行為規(guī)范： 始終保持冷靜、大度、友善和熱心的態(tài)度，耐心、細 心聆聽，不要阻止客戶發(fā)泄不滿情緒。 當著客戶的面，不可急于為自己、同事或是銀行做辯 解，不要與客戶發(fā)生爭執(zhí)或發(fā)表個人的批評意見。 如果不知道問題的答案，不要撒謊。 要用自己的話重復(fù)地說出客戶的怨言，以確定是否正 確地理解了客戶的意圖。 嚴禁把解決方案強加給客戶。 處理客戶投訴的標準服務(wù)用語： “我是xx支行/分理處大堂經(jīng)理xx，受理您的投訴?！?“xx先生/女士，無論如何我都先向您表

14、示歉意，您的情 況我己記錄 下來，我這就去核實！您請稍坐，好嗎？” “我能理解您的感受?！?“謝謝您告訴了我這些。” “這種解決方案，不知您是否滿意？” “實在抱歉，xx先生/女士，因為xx原因，我現(xiàn)在還不能 馬上給您解 決，但我已記錄下了您的投訴內(nèi)容，這是我 的名片，我會盡快聯(lián)系相關(guān)人員，給您回復(fù)，您看行嗎？” 送別客戶的準則 對vip客戶應(yīng)送至營業(yè)網(wǎng)點大門。 對普通客戶可直接話別。 應(yīng)詢問客戶對其所需回答的問題，是否 已解釋清楚，或還需要其他的幫助。 詢問客戶對本次業(yè)務(wù)辦理情況的滿意度。 送別客戶的標準服務(wù)用語： “再見，您請慢走！” “謝謝，歡迎您下次光臨！” 問候、識別客戶，探詢客戶需

15、求，適時推薦產(chǎn)品問候、識別客戶，探詢客戶需求，適時推薦產(chǎn)品 行為規(guī)范行為規(guī)范 客戶當不愿接受產(chǎn)品推薦時，不可強行推薦產(chǎn)品， 打擾客戶。 大堂經(jīng)理在營銷信息發(fā)布區(qū)的服務(wù)銷售流程 標準服務(wù)用語 “您好，我是這家網(wǎng)點的大堂經(jīng)理，請問您需要什么幫 助？” “請問您是需要這種理財產(chǎn)品的宣傳資料嗎？” “我看您一直在看資料，您是否想詳細了解這個產(chǎn)品？” “請問您是否對xx產(chǎn)品感興趣？如果您方便，我陪您去 找我們的個人客戶經(jīng)理詳細了解一下，好嗎？” “真遺憾，今天您沒有空，那么您方便留下聯(lián)系方式，以 便我們的個人客戶經(jīng)理下次聯(lián)系您嗎？這是我的名片，您 有任何需要，都可以聯(lián)系我！” 問候、安撫客戶，探詢客戶需

16、求，再次分流客戶的準則問候、安撫客戶，探詢客戶需求，再次分流客戶的準則 根據(jù)客戶等候時間的心理承受度（一般為15分鐘），及時 對客戶進行關(guān)懷。 先觀察再溝通，詢問客戶辦理何種業(yè)務(wù)，是否已經(jīng)填寫好 各種憑證。 對于可再次分流的客戶可進行適當?shù)膭裾f。 可遞上一些宣傳資料請客戶參閱，并對客戶感興趣的產(chǎn) 品進行介紹、推薦和簡要銷售。 現(xiàn)金現(xiàn)金 紅利紅利 大堂經(jīng)理在客戶休息等候區(qū)的服務(wù)銷售流程 問候、安撫客戶，探詢客戶需求，再次分流客戶的 標準服務(wù)用語 “對不起，讓您久等了！您需要喝水（看報）嗎？ 我們這有最新的xx產(chǎn)品介紹，您想了解一下嗎？” “對不起，請您再稍等一會兒?！?“請問您辦理什么業(yè)務(wù)？請問

17、您是否已經(jīng)填寫好 xx單據(jù)了？” “請問您是否持有我行的銀行卡？現(xiàn)在排隊等候的 客戶比較多，如果您的取款金額不超過20000元人 民幣，您可以使用自動取款機，就不用再排隊了。 如果您對自助設(shè)備的使用不熟悉，我很愿意為您提 供幫助！” 大堂經(jīng)理在自助服務(wù)區(qū)的服務(wù)銷售流程 推薦、輔助客戶使用自助設(shè)備推薦、輔助客戶使用自助設(shè)備 行為規(guī)范： 客戶輸入密碼、查詢賬戶余額時主動回避。 標準服務(wù)用語： “您好，請問您需要幫助嗎？” “使用自動柜員機，您不需排隊等候，我行的自助銀行是24小時 服務(wù)的，很方便，需要我為您演示一下嗎？” 管理自助設(shè)備管理自助設(shè)備 標準用語： “對不起，這臺自動柜員機暫時出現(xiàn)一些故

18、障，請您用另外一臺， 好嗎？給您添麻煩了！” 大堂經(jīng)理在封閉式柜臺的服務(wù)銷售流程 協(xié)助封閉式柜員協(xié)助封閉式柜員 標準服務(wù)用語：標準服務(wù)用語： “您好！如果您需要咨詢xx產(chǎn)品，請這邊走，由我來向 您簡要介紹，好嗎？” “您的xx業(yè)務(wù)需求請由xx客戶經(jīng)理為您服務(wù)好嗎？請這 邊走！” “您好！我們的xx理財顧問會給您xx方面的投資參考， 您請！” 協(xié)助開放式柜臺個人客戶經(jīng)理協(xié)助開放式柜臺個人客戶經(jīng)理 標準服務(wù)用語：標準服務(wù)用語： “您好！請這邊走，我們會優(yōu)先為您安排辦理業(yè)務(wù)?！?“請您稍等片刻，下一個我們會安排您辦理業(yè)務(wù)?！?大堂經(jīng)理在開放式柜臺的服務(wù)銷售流程 在各功能分區(qū)推薦產(chǎn)品在各功能分區(qū)推薦產(chǎn)

19、品 要讓客戶感覺到推薦產(chǎn)品或服務(wù)給客戶的根本目的是要幫 助客戶解決問題，而不僅僅是在銷售； 向客戶推薦產(chǎn)品或服務(wù)時，應(yīng)告訴客戶為何選擇該產(chǎn)品或 服務(wù)，要向客戶充分展示其好處以及客戶的獲益之處； 如客戶問及同業(yè)類似產(chǎn)品或服務(wù)時，大堂經(jīng)理只需強調(diào)我 行產(chǎn)品或服務(wù)的好處，而不要貶低同業(yè)。 大堂經(jīng)理的其它服務(wù)銷售流程： 大堂經(jīng)理的其它服務(wù)銷售流程： 其它服務(wù)職責其它服務(wù)職責 管理好客戶使用的花鏡、簽字筆，防止人為破壞。在 正常損壞和消耗的情況下，及時更新和更換。 做好憑條填寫臺各種憑證以及客戶宣傳資料的補充、 整理。 客戶區(qū)服務(wù)設(shè)施的正常使用。負責飲水機、對講機、 客戶服務(wù)箱、客戶區(qū)照明設(shè)施的正常，如

20、有損壞，及 時協(xié)調(diào)維修。 大堂經(jīng)理產(chǎn)品推薦參考話術(shù)1 貴金屬營銷話術(shù) 這款金條產(chǎn)品是限量發(fā)行的，全國才發(fā)行20000套，可以說是您家 庭珍藏和投資的首選產(chǎn)品。 這款貴金屬產(chǎn)品作為您的收藏，不僅能實現(xiàn)貴金屬的保值作用， 同時做工精良的產(chǎn)品也具有很高的藝術(shù)價值。 您是要挑選饋贈禮品嗎？我行的這款金條產(chǎn)品，不但十分高檔， 而且很有品位，您看呢？ 你在選會議紀念品嗎？這款銀條產(chǎn)品很不錯，不但做工精美、而 且十分大氣，售價只是幾百元，您看合適嗎 大堂經(jīng)理產(chǎn)品推薦參考話術(shù)2 保險產(chǎn)品保險產(chǎn)品 如果用賬戶里剩下的錢購買保險、基金等理財 產(chǎn)品，收益可能更豐厚。 我行現(xiàn)在代理銷售保險公司的產(chǎn)品。我可以提 供一些

21、相關(guān)的信息供您參考。 我行推薦的保險產(chǎn)品屬于中長期投資，非常適 合您。（例如，為退休或子女教育準備資金） 大堂經(jīng)理產(chǎn)品推薦參考話術(shù)3 保險產(chǎn)品保險產(chǎn)品 （續(xù)）續(xù)） 分紅型保險有保險和理財（投資）的雙重功能。 分紅型保險的保險功能可以提供一份保障，而 且還可以根據(jù)保險公司的業(yè)績?nèi)〉梅旨t。這種 分紅型保險特別適合中長期投資。 我行有許多保險、基金等理財產(chǎn)品,我詳細向您 介紹一下,好嗎? 我行現(xiàn)在熱銷保險、基金等理財產(chǎn)品。這些產(chǎn) 品比國債和存定期更適合您。 大堂經(jīng)理產(chǎn)品推薦參考話術(shù)4 基金產(chǎn)品基金產(chǎn)品 我行的基金精選專家,品牌優(yōu)勢明顯,雖然手續(xù)費沒 有優(yōu)惠,但基金的收益率增長優(yōu)勢明顯. 如果您購買基

22、金,您的資產(chǎn)將會隨資本市場的成長 而不斷增值保值. 目前的市場情況下,我們認為可關(guān)注指數(shù)型基金. 今年我行代銷的大部分基金,贏利狀況都跑贏大市 . 大堂經(jīng)理產(chǎn)品推薦參考話術(shù)5 基金產(chǎn)品基金產(chǎn)品(續(xù)續(xù)) 我推薦的這支基金,前幾年業(yè)績都非常好,目前 正在拆分銷售,您可以重點關(guān)注! 購買基金最主要關(guān)注的是成長性,與基金的凈值 關(guān)聯(lián)度不大,這支的基金的凈值雖然較高,但也 正說明了它的以往業(yè)績很好,您以為如何? 基金的定期定投業(yè)務(wù),不但可以攤薄成本,還可 以聚沙成塔,對于工薪一族來講,實在是最好的 理財產(chǎn)品,您說呢? 大堂經(jīng)理產(chǎn)品推薦參考話術(shù)6 匯聚寶產(chǎn)品營銷話術(shù) 1、營銷對象：有外匯理財需求及閑置資金

23、的客戶 中國銀行是老字號的外匯銀行，有多種多樣的外幣 投資理財產(chǎn)品,匯聚寶產(chǎn)品就是其中的一種，匯聚 寶產(chǎn)品保證本金，收益率又高于存款,比較適合您 這種有外匯理財需求，本身工作又繁忙的商務(wù)人士， 這是相關(guān)的宣傳資料,您可以了解一下，這是我的 名片，您 有任何理財產(chǎn)品方面的需求，歡迎您隨 時與我聯(lián)系！您方便留下一個您的聯(lián)系方式嗎？當 有新的理財產(chǎn)品可以在第一時間通知您！ 大堂經(jīng)理產(chǎn)品推薦參考話術(shù)7 匯聚寶產(chǎn)品營銷話術(shù)（續(xù)） 2、營銷對象：準備出國留學有外匯需求的客戶 您是準備出國留學吧！您近期可以在匯率低點 買進外匯，做個短期 大堂經(jīng)理產(chǎn)品推薦參考話術(shù)8 匯聚寶產(chǎn)品營銷話術(shù)（續(xù)） 3、營銷對象：購

24、買理財產(chǎn)品到期已返還資金的客戶 近期的匯聚寶產(chǎn)品,收益還是不錯的，到期返還的資金就 是最好的證明，這是我們這一期的匯聚寶宣傳資料，您看 看吧！像您這樣點滴積累財富，聚沙成塔，您這樣得到的 不僅是一筆物質(zhì)財富，更是一種精神財富！您說呢？這是 我的名片，您有任何理財產(chǎn)品方面的需求，歡迎您隨 時與我聯(lián)系！您方便留下一個您的聯(lián)系方式嗎？ 當有新的理財產(chǎn)品可以在第一時間通知您！ 大堂經(jīng)理產(chǎn)品推薦參考話術(shù)9 個人實盤外匯買賣個人實盤外匯買賣 我行的實盤外匯買賣,24小時交易,直接與國際市場 對接,這實際上意味著您可以按自己的需要和市場 合理匯率兌換外幣,而不會受到個別投資者的操縱. 大堂經(jīng)理產(chǎn)品推薦參考話

25、術(shù)10 黃金寶黃金寶 我行的黃金寶采取的是帳戶金的交易方式,不像 實物金,會涉及黃金的損耗.您看我說的對嗎? 黃金寶實行記帳式交易,這就意味著客戶可以隨 時交易查詢,最便捷地賺取差價.這種交易方式 是我行獨有的哦! 大堂經(jīng)理產(chǎn)品推薦參考話術(shù)11 代扣代繳業(yè)務(wù)代扣代繳業(yè)務(wù) “如果您使用我們的銀行卡，并且建立對應(yīng)繳 費關(guān)系，您可以不必每個月跑銀行，也不用在 柜臺上排隊，到時我行會自動扣款。” 電話銀行電話銀行 其實您的這些業(yè)務(wù)通過電話銀行來辦理,更方便, 讓我們大堂經(jīng)理為您具體演示,好嗎? 大堂經(jīng)理產(chǎn)品推薦參考話術(shù)12 存款證明存款證明 我行的存款證明含金量非常高,返查率低,如果 您選擇在我行開列,我相信您一定不會后悔! 出國金融服務(wù)出國金融服務(wù) 我行的出國留學金融服務(wù),是“一站式”的,您 可以在我行辦理包括售匯,國際匯款等多項業(yè)務(wù), 這有多方便呀! 大堂經(jīng)理產(chǎn)品推薦參考話術(shù)13 外匯購匯外匯購匯 我行的出國購匯業(yè)務(wù),涵蓋了多個外匯品種,這 可是其他銀行所不能做到的,希望您不要再猶豫 了,各家銀行的確會存在匯率差額,但差距不會 太大.您說呢? 50 大堂經(jīng)理的考核原則 大堂經(jīng)理的考核原則：大堂經(jīng)理的考核原則： 堅持“核心崗位、重點保障”、“客戶至上、優(yōu) 質(zhì)服務(wù)”、“目標分解、綜合評價”的基本原則； 以客戶引導、業(yè)務(wù)