供水業(yè)務(wù)知識(shí)

1、時(shí)磊5說(shuō)-第一篇 抄表計(jì)量第一章 水表常識(shí)1、水表是安裝在自來(lái)水管道上用于測(cè)量水流量的一種儀表。2、按照所測(cè)量水的最高允許溫度分為冷水表，熱水表。第一節(jié) 水表的類(lèi)型1、速度式（螺翼式、旋翼式）容積式2. 兩種表的優(yōu)缺點(diǎn)第二節(jié)水表的性能6個(gè)技術(shù)參數(shù)特性流量：水頭損失10m靈敏度：開(kāi)始啟動(dòng)并連續(xù)記錄最大流量：短時(shí)間允許特性流量的50%最小流量：誤差士 2%額定流量：正常工作，選擇水表的主要依據(jù)，水頭損失 1m水表誤差：第三節(jié)水表的構(gòu)造一. 表殼1、濾污網(wǎng)：阻擋雜質(zhì)2、分水器：上排孔出水，下排孔進(jìn)水，底部有快慢調(diào)節(jié)板3、翼輪4、齒輪盒5、記錄器：指針式、翻示式三.水表的抄讀大于或等于1 m3黑色必須

2、抄讀小于1 m3的紅色不必抄讀15254根黑針40505根黑針把握關(guān)鍵針位第四節(jié)水表的選用1、水表的口徑選擇應(yīng)根據(jù)用戶(hù)最大時(shí)用水量來(lái)確定，一般以水表的額定流量作為主要依據(jù)。2、水表的裝置便于維護(hù)，表前、表后閥門(mén)，直管段第五節(jié)水表的故障一、機(jī)件磨損走慢二、水中雜質(zhì)1、水表走快：網(wǎng)眼和斜孔堵塞后進(jìn)水不平均，進(jìn)水時(shí)少而集中，致使沖擊力大增，沖動(dòng)翼輪導(dǎo)致它快速旋轉(zhuǎn)，翼輪的輪數(shù)與流速不成 正比。2、度盤(pán)變黑時(shí)磊5說(shuō)- 第六節(jié)水表的校驗(yàn) 拆表校驗(yàn)第二章 抄表基本知識(shí)第一節(jié)表卡、抄表冊(cè)及抄表日程1、表卡：戶(hù)名、地址、用水性質(zhì)、水表口徑、裝表日期、水表讀數(shù)2、抄表冊(cè)：由封面、水表分類(lèi)卡、水表數(shù)統(tǒng)計(jì)卡和一定數(shù)量

3、的抄表 卡組成工作量的編排：一天的抄表定額量為依據(jù)。3、抄表日程表及編排一般經(jīng)每月19-20天抄表工作日為宜。用水大戶(hù)成立專(zhuān)冊(cè)第三節(jié) 水費(fèi)賬單第四節(jié) 用水性質(zhì)分類(lèi)簡(jiǎn)號(hào)1、售水量：通過(guò)抄表計(jì)量，收費(fèi)結(jié)算的方法而銷(xiāo)售出去的自來(lái)水量。2、用水性質(zhì)：生產(chǎn)用水、生活用水、消防用水等。第五節(jié) 各類(lèi)抄表工作單的使用1、延遲工作單2、水表養(yǎng)護(hù)單3、故障水表?yè)Q修工作單4、 定期水表?yè)Q修工作單定期更換水表的原因時(shí)器忖呎5、檢漏工作單6、用水記錄更改單7、拆表工作單8水費(fèi)減免申請(qǐng)單9、復(fù)核工作單第三章 水表的抄讀第一節(jié) 抄表前的準(zhǔn)備1、抄表工具：圓珠筆或鉛筆、電筒、鉤子、勺子、刷子、抄表包2、表卡：及時(shí)更換，近三個(gè)

4、月抄讀數(shù)第二節(jié)室外表的抄讀1、抄讀時(shí)，先要核對(duì)抄表卡上的記錄、即表號(hào)、口徑、表位2、從左到右抄讀、關(guān)鍵針位3、兩種寫(xiě)錄方法：從上往下，從下往上。4、水沒(méi)表處理5、堆沒(méi)表處理第三節(jié)量高量低的處理量高量低：指用水戶(hù)本月（或最近一個(gè)月）的用水量與上月（或上幾 個(gè)月）的用水量相比有較大幅度的增減，超出正常的用水 范圍。一. 判斷正常的幅度的30噓右二. 處理程序1反復(fù)核對(duì)抄碼2. 核對(duì)抄表冊(cè)上的各項(xiàng)數(shù)據(jù)3. 觀察水表4. 輕擊水表，檢測(cè)水表指針有無(wú)松動(dòng)。5. 詢(xún)問(wèn)用戶(hù)三. 原因總表與各分水表差額的原因：1、漏水2、水表失靈3、總水表失靈4、某些龍頭不經(jīng)過(guò)水表5、滴水第四章水量計(jì)算一. 三沒(méi)表估計(jì)開(kāi)賬：

5、同期用水量近三個(gè)月平均值延遲開(kāi)賬：使用日均量法Q= m/t*TC應(yīng)開(kāi)發(fā)的用水量m水表抄讀累計(jì)水量t水表累計(jì)水量的天數(shù)T本月應(yīng)計(jì)算的天數(shù)二. 定期換表的水量計(jì)算法Q= m+MQ應(yīng)開(kāi)發(fā)的用水量m定期換表時(shí)抄讀的舊表用水量M新?lián)Q水表抄讀的用水量三. 故障表?yè)Q表水量計(jì)算法1估計(jì)水量法(與三沒(méi)表相同)2.新表平均計(jì)量法Q 開(kāi)二 m/t*T+mQ開(kāi)一應(yīng)開(kāi)發(fā)的用水量m新表抄讀水量t新表安裝天數(shù)T需估計(jì)的天數(shù)四. 水表快慢退補(bǔ)計(jì)算法退三個(gè)月，補(bǔ)一個(gè)月Q= m/(1+x%)-mQ應(yīng)退或補(bǔ)的水量n原水量總和x快、慢百分比第五章 抄表冊(cè)的復(fù)核自復(fù)、內(nèi)復(fù)、外復(fù)第六章水費(fèi)賬單的送發(fā)和水費(fèi)的催繳時(shí)磊5說(shuō)-第二篇水費(fèi)賬務(wù)處

6、理第一章 水費(fèi)賬務(wù)與財(cái)務(wù)的關(guān)系第一節(jié) 水價(jià)的構(gòu)成水價(jià)主要是由原水費(fèi)用、污水處理費(fèi)、凈水和輸配水成本、費(fèi)用、 利潤(rùn)和稅金構(gòu)成。第二節(jié) 水費(fèi)賬務(wù)與財(cái)務(wù)的關(guān)系及工作內(nèi)容1、水費(fèi)賬務(wù)是自來(lái)水企業(yè)財(cái)務(wù)管理中銷(xiāo)售科目下的一個(gè)子科目。2、用戶(hù)會(huì)計(jì)的任務(wù)：處理水費(fèi)賬務(wù)3、用戶(hù)的增、刪、改第二章 水費(fèi)開(kāi)賬第一節(jié) 人工開(kāi)賬處理方法第二節(jié) 計(jì)算機(jī)開(kāi)賬方法1、經(jīng)過(guò)內(nèi)部復(fù)核人員質(zhì)量復(fù)核后進(jìn)行開(kāi)賬處理。2、將抄表簿上的用戶(hù)抄碼數(shù)據(jù)逐戶(hù)按順序輸入計(jì)算機(jī)。3、操作程序。第三節(jié)開(kāi)賬內(nèi)容及次數(shù)分類(lèi)第四節(jié) 開(kāi)賬月報(bào)第三章 收款1、門(mén)市收款：只收現(xiàn)金和轉(zhuǎn)帳支票解款單2、銀行托收：用水戶(hù)為單位簽訂托收協(xié)議退票原因3、銀行及社會(huì)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

7、代收4、銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)帳：用戶(hù)必須持有銀行的儲(chǔ)蓄卡或信用卡簽訂協(xié)議糾錯(cuò)5、上門(mén)收款：定時(shí)、定點(diǎn)上門(mén)設(shè)攤收款挨家挨戶(hù)上門(mén)收款第四章 水費(fèi)銷(xiāo)賬1、銷(xiāo)賬的定義：對(duì)用戶(hù)付費(fèi)回執(zhí)進(jìn)行核銷(xiāo)，統(tǒng)計(jì)當(dāng)目水費(fèi)收入，有計(jì)算機(jī)銷(xiāo)賬和人工銷(xiāo)賬兩種方法。2、計(jì)算機(jī)銷(xiāo)賬過(guò)程3、人工銷(xiāo)賬過(guò)程金額與票據(jù)不符如何處理4、收款月報(bào)5、金額明細(xì)表6、資料歸檔銷(xiāo)賬數(shù)據(jù)備份7、計(jì)算機(jī)銷(xiāo)賬優(yōu)點(diǎn)第五章 統(tǒng)馭賬及其主要內(nèi)容第一節(jié) 統(tǒng)馭賬作用時(shí)需Sr彳統(tǒng)馭賬是用戶(hù)會(huì)計(jì)的總樞紐，控制并記錄著每日的開(kāi)賬數(shù)、銷(xiāo)賬 數(shù)，調(diào)整、減免、退款、報(bào)損、報(bào)溢、溢納金等水費(fèi)賬務(wù)上的所有內(nèi) 容，可以說(shuō)是水費(fèi)活動(dòng)的綜合反映。二. 賬頁(yè)內(nèi)容總賬頁(yè)由借方、貸方、余額三大部分

8、組成。分賬頁(yè)由開(kāi)票、收款、余額三大部分組成。第二節(jié) 滯納金（違約金）滯納金解款交銀行應(yīng)與水費(fèi)分開(kāi)，另開(kāi)解款單。第三節(jié) 轉(zhuǎn)賬第四節(jié) 報(bào)損和報(bào)溢一. 報(bào)損指應(yīng)收的水費(fèi)、因種種原因無(wú)收進(jìn)的可能，并得到有關(guān)部門(mén)證實(shí)，填寫(xiě)報(bào)告，報(bào)批，壞賬核銷(xiāo)。二. 報(bào)溢指應(yīng)收賬款以外的暫收款作為公司溢收入。第五節(jié) 調(diào)整和減免一. 調(diào)整因工作差錯(cuò)或失誤，需沖減售水量及相應(yīng)的水費(fèi)金額，調(diào)整實(shí)質(zhì)就是糾錯(cuò)。二. 減免對(duì)漏失水量給予適當(dāng)?shù)臏p免需復(fù)核人員現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查審核時(shí)需Sr彳 逐級(jí)審批第六節(jié) 暫收款和退款一. 暫收款：無(wú)法銷(xiāo)賬而暫時(shí)存放的賬務(wù)科目原因二. 退款重筆退款第七節(jié) 軋賬各次的開(kāi)賬數(shù)-各次的收款數(shù)二未銷(xiāo)的存根會(huì)計(jì)數(shù) ？二者

9、相平，軋平第八節(jié) 水費(fèi)賬務(wù)月報(bào)表應(yīng)收款余額二合計(jì)數(shù)-暫收款應(yīng)收款余額二借項(xiàng)合計(jì)-貸款合計(jì)兩數(shù)的結(jié)合款絕對(duì)一致時(shí)器忖呎第三篇營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理第一章 新用戶(hù)發(fā)展及管理查勤一一內(nèi)部安裝驗(yàn)收一一施工一一立戶(hù)、打卡第二章 用戶(hù)“三來(lái)”管理1. “三來(lái)”指用戶(hù)的來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪2. “三來(lái)”的分類(lèi)3. “三來(lái)”的處理期限4. “三來(lái)”的收發(fā)管理要做到件件有記錄、處理有結(jié)果、查詢(xún)有下落5. “三來(lái)”的處理處理方式根據(jù)“三來(lái)”的性質(zhì)分別采取上門(mén)、電話(huà)、書(shū)面等方式 答復(fù)用戶(hù)。第三章 戶(hù)名管理和用戶(hù)范圍的劃分第一節(jié) 戶(hù)名管理一. 戶(hù)名的作用：1、用于劃分用水范圍和用水性質(zhì)。2、是自來(lái)水水費(fèi)的承擔(dān)者。3、公司與用戶(hù)之間

10、建立供、用關(guān)系的依據(jù)。二. 戶(hù)名與裝表方式三. 戶(hù)名更改分類(lèi)四. 更改戶(hù)名的手續(xù)要結(jié)清以前的水費(fèi)五. 銷(xiāo)戶(hù)第二節(jié)養(yǎng)護(hù)范圍的劃分1. 水表以外（包括水表）產(chǎn)權(quán)屬供水企業(yè)，由供水企業(yè)負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù) 水表以?xún)?nèi)由產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)。2. 消火栓 市政道路消火栓由城管部門(mén)負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)第四章 消火栓管理第五章 主要考核指標(biāo)一. 抄表服務(wù)方面1、新裝表開(kāi)賬及時(shí)率2、抄表差錯(cuò)率3、抄表估計(jì)率4、用戶(hù)“三來(lái)”處理及時(shí)率二. 水費(fèi)回收指標(biāo)1、當(dāng)年水費(fèi)回收率2、當(dāng)月水費(fèi)回收率時(shí)磊5說(shuō)-第四篇 管網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理第一章 管材、配件及附件一. 管材1、金屬管材鋼管、球墨鑄鐵管、不銹鋼管2、非金屬管材鋼筋混凝土管、塑料管、玻璃鋼管二.

11、配件1. 彎管2. 短管3. 三通、四通管4. 異經(jīng)管5. 其他各種管件三. 附件1、 閥門(mén)用來(lái)調(diào)節(jié)管線中的流量、水壓。閘閥、蝶閥、單向閥（止回閥）2、消火栓3、支墩當(dāng)管內(nèi)水流通過(guò)承插頭的彎頭、丁字支管頂端、管堵頂端等處 產(chǎn)生的外推力大于接口所承受的拉力時(shí)，應(yīng)設(shè)置支墩，以防止 接口松動(dòng)脫節(jié)。時(shí)磊5說(shuō)-第二章管網(wǎng)的布置形成一. 管線選擇及布置要求1. 原則經(jīng)濟(jì)合理安全可靠符合規(guī)劃二. 管網(wǎng)布置的基本形式樹(shù)狀、環(huán)狀第三章管網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理體系一. 基本內(nèi)容1、管網(wǎng)技術(shù)檔案管理2、管網(wǎng)運(yùn)行調(diào)度3、水質(zhì)監(jiān)測(cè)4、檢漏及維修養(yǎng)護(hù)二、管網(wǎng)管理模式條狀、塊狀第四章管網(wǎng)的水質(zhì)監(jiān)測(cè)一. 重要性二. 監(jiān)測(cè)內(nèi)容與監(jiān)測(cè)點(diǎn)

12、布置1. 監(jiān)測(cè)內(nèi)容 7項(xiàng)指標(biāo)濁度W 1NTU游離余氯：末梢0.05mg/l時(shí)需Sr彳2.監(jiān)測(cè)點(diǎn)布置原則1）離用戶(hù)最近的干管上，不能設(shè)在節(jié)點(diǎn)和分支點(diǎn)上2）水廠供水的結(jié)合部3）干管末梢4）用水比較集中的地區(qū)和對(duì)水質(zhì)有一定要求的要害部門(mén)5）安裝方便、便于管理6）均勻布置三、建立管網(wǎng)水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)第五章管網(wǎng)系統(tǒng)的運(yùn)行一、管網(wǎng)運(yùn)行的內(nèi)容和要求二、管網(wǎng)系統(tǒng)的運(yùn)行調(diào)度運(yùn)行調(diào)度系統(tǒng)主要包括：管網(wǎng)靜態(tài)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，包括管網(wǎng)地理信息 系統(tǒng)（GIS）;管網(wǎng)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，包括管網(wǎng)數(shù)據(jù)采集和和監(jiān)控系統(tǒng)（SCADA）；管網(wǎng)分析決策支持系統(tǒng)，包括管網(wǎng)水力模型、管網(wǎng)水質(zhì) 模型、優(yōu)化調(diào)度模型等。三、管網(wǎng)的測(cè)壓、測(cè)流1、 壓力的測(cè)定壓力表2、 流量的測(cè)定電磁流量計(jì)第六章 管網(wǎng)的檢漏一、漏損率衡量供水管網(wǎng)漏損水平最常用的指標(biāo)漏損率二漏水總量/供水總量二（供水總量一售水總量）/供水總量二、檢漏的方法音聽(tīng)檢漏法第七章 管網(wǎng)的維護(hù)與養(yǎng)護(hù)一、管道的巡查巡查的工作任務(wù)是查找明漏和維護(hù)管網(wǎng)設(shè)施， 保障管網(wǎng)安全運(yùn)行二、管道的搶修1、搶修工作原則：少停水，少漏水；兼顧社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；盡量采用新工藝、新技 術(shù)。2、快速搶修的方法全剖式哈夫節(jié)法三、閥門(mén)的管理1、閥門(mén)的保養(yǎng)和檢修2、閥門(mén)的