XX年市衛(wèi)生局三好一滿(mǎn)意工作總結(jié)范文

1、20XX年市衛(wèi)生局三好一滿(mǎn)意工作總結(jié)根據(jù)市衛(wèi)生局關(guān) 于轉(zhuǎn)發(fā)全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)20XX年年工作方案的通知（徐衛(wèi)醫(yī)201264號(hào)） 和市衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì) 服務(wù)年”活動(dòng)的通知（徐衛(wèi) 醫(yī)201227號(hào)）文件精神，醫(yī)務(wù)科制定了我 院20XX年開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”及“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活 動(dòng)工作方案，現(xiàn)將上半 年工作總結(jié)如下:、組織管理根據(jù)上級(jí)文件精神及工 作要求，醫(yī)務(wù)科制定了我院 三好滿(mǎn)意工作方案及考核 標(biāo)準(zhǔn)，將各項(xiàng)考核指標(biāo)分解 到科室，實(shí)行工作責(zé)任制，并定期進(jìn)行考核通報(bào)，保證 工作能夠順利 開(kāi)展。、具體工作完成情況（一）改善和提高醫(yī)療服務(wù)水平1、不斷優(yōu)化服務(wù)流程。門(mén)診“一站式”導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，為

2、病人提供便利的檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢(xún)。專(zhuān)家門(mén)診“全日制 務(wù)，同時(shí)增加了高血壓 等特色門(mén)診，使門(mén)診服務(wù)更 加便利。2、加強(qiáng)和推進(jìn) 預(yù)約診療服務(wù)。按照衛(wèi)生 部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作通知的通知沢市衛(wèi)生局關(guān) 于印發(fā)推進(jìn)全市預(yù)約診療服務(wù)工作實(shí) 施方案的通知等文件 要求，實(shí)現(xiàn)所有普通號(hào)源和專(zhuān)家門(mén)診號(hào)源全部開(kāi)放預(yù)約；出 院病人復(fù)診預(yù)約率達(dá)到 100%。3、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)。為貫徹落實(shí)江 蘇省護(hù)理事業(yè)建設(shè)發(fā)展五規(guī)劃綱要(2011-2 015)沢江蘇省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案(201 2年)的文件精神，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服務(wù)示范工程活動(dòng)。(1) 、進(jìn)一步落實(shí)護(hù)理工作制度和責(zé)任制整體護(hù)理為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理

3、 服務(wù)，全面開(kāi)展用一份愛(ài)心份溫暖、一份安全承諾、一份高質(zhì)量服務(wù)作為規(guī)范 服務(wù)內(nèi)容的“四個(gè)一優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，。努力做到護(hù)理零投訴，不斷提高患者 對(duì) 護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度。(2) 、繼續(xù)推行護(hù)士的分層 使用，貫徹落實(shí)江蘇省年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動(dòng)方案。按照能級(jí)對(duì)應(yīng)原則，分為護(hù)理 組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士和輔助 護(hù)士。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度， 做到病人 分級(jí)，護(hù)士分層。 落實(shí)責(zé)任護(hù)士職責(zé)和激勵(lì)機(jī) 制，以科室為 單位對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理及專(zhuān)科護(hù)理 技術(shù)培訓(xùn)，充分發(fā) 揮帶教老師的主觀能動(dòng)性，做好年輕 護(hù)士的傳、幫、帶、教 工作。努力培養(yǎng)吃苦耐勞、技術(shù) 過(guò)硬、知識(shí)豐富、不斷進(jìn)取 的護(hù)理人員。(3) 、規(guī)范護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)

4、護(hù)理 重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，要 求護(hù)士“九知道”，為患者 做到“三短、六潔”，護(hù)士為病人修剪指甲、床上洗頭 、床上擦 浴，定時(shí)翻身拍背，做好皮膚護(hù)理，預(yù)防壓瘡 發(fā)生。為攜帶 胃管、尿管的患者做好口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理及各管道的管理。為攜帶壓瘡的患者做好壓瘡換藥，為危重癥患者做好專(zhuān)科護(hù) 理及病情觀察，并制定護(hù)理計(jì) 戈1，完善整體護(hù)理。實(shí)行彈性排班，安排了幫班以加 強(qiáng)每天的晨晚間護(hù)理，幫助患者洗漱、進(jìn)餐、服藥、泡腳等。(4) 、勇于創(chuàng) 新，拓展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵 為了給病人提供更貼心的服 務(wù)，我們勇于創(chuàng)新，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容。如：護(hù)士利用 業(yè)余時(shí)間，手工制作“愛(ài)心 提醒定”放于病人床頭，提 醒病人預(yù)防壓瘡、跌

5、倒、墜 床；并將不用的海綿用棉布縫制成“愛(ài)心翻身靠墊”、“防壓瘡海綿墊/圈”，以保證病人臥于舒適的臥位；還用海綿縫制出“愛(ài) 心輸液手握小棉墊”，即保證了病 人輸液的安全，又為病人 帶來(lái)了舒適，得到了病人及家 屬的一致好評(píng)。長(zhǎng)期住院的 老 年人，因疾病的原因不能 外出，不能回家，老人倍感 孤獨(dú)， 護(hù)士們?cè)诓∪嘶顒?dòng)廳 提供“每日天氣預(yù)報(bào)”、“最新報(bào)紙、書(shū)刊、雜志”等，并利用業(yè)余時(shí)間給老人們 讀書(shū)讀報(bào)，節(jié)日期間為不能回家與家人團(tuán)聚的病人提供“節(jié)日祝福卡”，減輕老年人的孤獨(dú)感。同時(shí)還開(kāi)展了 病人出院回訪制度，將內(nèi)分泌科在護(hù)士長(zhǎng)指導(dǎo)下設(shè)計(jì)了 “胰島素注射部位輪替表”,使每班都能直觀的看到部 位輪替情況，

6、避免患者因記 不清而導(dǎo)致 部位的重復(fù)注射 而影響治療效果，減輕了患 者的痛苦。(5) 、細(xì)化護(hù)理服務(wù)流程，確保護(hù)理安全建設(shè)護(hù)理安全文化， 保證患者安全。實(shí)行小組負(fù) 責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工 作模式。各科室有住院指 南和專(zhuān)科 健康教育。配備 齊全的患者安全用具，同時(shí) 加強(qiáng)患者的安全 意識(shí)及常識(shí) 的健康宣教；規(guī)范病區(qū)物品 擺放;進(jìn)病室先敲門(mén)，心理保護(hù)病人隱私。從細(xì)節(jié)出發(fā)，打 造整齊、干凈、舒適的病區(qū) 環(huán)境。落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制” 及治療性護(hù)理、健康教育、 護(hù)理、生活護(hù)理等，每 個(gè)班次接班的護(hù)士，都要自 我介紹讓 患者知道責(zé)任護(hù)士 特別是夜班值班護(hù)士，使病 人實(shí)實(shí)在在感 受到了一份溫 暖、一份承諾、一份

7、愛(ài)心和一份高質(zhì)量的服務(wù)(6) 、響應(yīng)衛(wèi)生局號(hào)召，開(kāi) 展“5.12 ”國(guó)際護(hù)士節(jié) 活動(dòng) 貫穿落實(shí)市衛(wèi)生局 關(guān)于開(kāi)展紀(jì)念“ 5.12 ”國(guó)際護(hù)士節(jié)系列活動(dòng)的通知 ，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展了主 題為“愛(ài)心圓您 健康夢(mèng)想”科普宣傳活動(dòng)，通過(guò)舉辦科 普視頻、科普講座、 科普展覽、發(fā)放科普宣傳資料、實(shí) 際操作演示等形式，全院 團(tuán)員護(hù)士利用“ 5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)”，開(kāi)展了“我的一 天”優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，護(hù) 理部組織以護(hù)士長(zhǎng)為組長(zhǎng)帶 領(lǐng)護(hù)理骨干 利用業(yè)余時(shí)間走 進(jìn)社區(qū)，將健康知識(shí)送到社 區(qū)、家庭，指導(dǎo) 居民健康的生活方式和行為，可提高人 們的生活質(zhì)量，做到 了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的延伸服務(wù)。本次活動(dòng) 有86人參與，受益人數(shù)

8、達(dá)2500人。(7) 、提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)措施 增設(shè)紙杯、針線(xiàn)盒、老花鏡、指甲刀、剃須刀、洗頭車(chē)、開(kāi)水車(chē)等，方便病人使用。增設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息反饋箱， 每個(gè)病房增設(shè)健康教育手冊(cè)為病人代購(gòu)生活用品， 提供愛(ài)心拐、輪椅等，在病 房醒目位置提供每日天氣預(yù) 報(bào)。4、全面落實(shí)檢驗(yàn)檢 查結(jié)果互認(rèn)。認(rèn)真貫徹落實(shí) 上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)下發(fā)的 關(guān)于開(kāi)展醫(yī)療機(jī)構(gòu)間醫(yī)學(xué)檢 驗(yàn)檢查互認(rèn)工作的指導(dǎo)意見(jiàn) ，對(duì)臨床檢驗(yàn)中結(jié)果相對(duì)穩(wěn)定、費(fèi)用較高 的項(xiàng)目和醫(yī) 學(xué)影像檢查中結(jié)果相對(duì)穩(wěn)定、根據(jù)客觀檢查結(jié)果 出具報(bào)告的項(xiàng)目，只要檢驗(yàn)檢查結(jié) 果可靠、臨床確認(rèn)不需再 次檢驗(yàn)檢查，實(shí)行二級(jí)以上醫(yī)院間互認(rèn)。5、深入開(kāi)展 志愿者服務(wù)活動(dòng)。由院團(tuán)支部牽頭

9、，認(rèn)真落實(shí)“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案 ，扎實(shí)推進(jìn)志愿 者服務(wù)活動(dòng)。上半年志愿者通過(guò)下社 區(qū)、與社區(qū)群眾聯(lián)誼等 服務(wù)形式開(kāi)展了 8次服務(wù)活動(dòng)。6、努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。認(rèn)真貫徹執(zhí)行20XX年年江蘇省平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng) 工作要點(diǎn)、20XX年徐州市平安醫(yī) 院創(chuàng)建活動(dòng)工 作要點(diǎn)文件精神，上半年 醫(yī)患糾紛為零，病 人投訴處理滿(mǎn)意率100%。（二）持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量 1、強(qiáng)化醫(yī)療核心制度的落實(shí)。以首診負(fù)責(zé)制、師查房、疑難病例討論、交接 班、會(huì)診制度等核心制度為 重 點(diǎn)，加強(qiáng)制度的落實(shí)和考 核，進(jìn)一步落實(shí)院科兩級(jí)負(fù) 責(zé)制， 通過(guò)每月進(jìn)行“三基”和核心制度的考試，運(yùn)行 病歷的檢查 等方式，確保核心制度的有效落實(shí)。三基本考試合格率100%。2、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制管理。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理規(guī)定，醫(yī)療質(zhì)量各 項(xiàng)指標(biāo)納入科室考核中，深 化 質(zhì)量控制內(nèi)涵，提升質(zhì)量 控制水平。繼續(xù)洛實(shí)執(zhí)行醫(yī) 院感染 管理標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程；落實(shí)衛(wèi)生部頒發(fā)的“六個(gè)規(guī) 范”。加強(qiáng) 環(huán)節(jié)管理、提高 院感監(jiān)控質(zhì)量，確保醫(yī)療安 全。進(jìn)行了感 染相關(guān)知識(shí)沢環(huán)境衛(wèi)生學(xué)采樣方法 醫(yī)療