出租汽車公司司機(jī)安全操作規(guī)程

1、出租汽車公司司機(jī)安全操作規(guī)程 前言 為保障公司安全生產(chǎn)，保護(hù)人民生命財產(chǎn)安全，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，我公司根據(jù)國家、省和市有關(guān)出租汽車行業(yè)管理法規(guī)和規(guī)定編印*市*出租汽車有限公司駕駛員安全操作規(guī)程手冊，公司要求全體駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，文明駕駛，禮貌待客，服務(wù)周到，確保安全。 駕駛員安全操作規(guī)程 出車前的操作規(guī)程： 1、車輛安全性能的檢查。主要包括車輛的制動、轉(zhuǎn)向、燈光系統(tǒng)的性能檢查，水箱的水位、機(jī)油、剎車油液位的檢查、雨刮器的檢查和發(fā)動機(jī)性能的檢查、檢查確認(rèn)車門和車廂關(guān)實等，保證營運車輛技術(shù)狀況良好，各項技術(shù)性能指標(biāo)符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)設(shè)施、設(shè)備齊全，功能有效，車容車貌、服務(wù)

2、標(biāo)志符合要求，不做個性化裝飾。 2、運營證件的檢查。檢查運營所必備的各種證件，包括機(jī)動車駕駛證、準(zhǔn)駕出租汽車證、車輛行駛證、車輛保險卡、準(zhǔn)運證、計價器檢定證、車船稅、養(yǎng)路費交納憑證、出租汽車司機(jī)治安備案證和居民身份證等。 3、運營標(biāo)識的檢查。檢查出租汽車的運營標(biāo)識，包括頂燈、監(jiān)督電話、租價標(biāo)簽等，檢查計價器的完好情況。 4、儀表儀容的檢查。著裝整潔合體（按規(guī)定的季節(jié)穿著職業(yè)裝），儀表整潔干凈，男司機(jī)不留長發(fā)、胡須，女司機(jī)不濃妝艷抹。 5、運營所需物品的檢查。備足運營所需的零鈔，帶好運營中需要的飲用水、食品等。 6、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，正確佩帶服務(wù)標(biāo)志，配飾得體，衣著整潔、無破損、無異味。 7、儀容

3、儀表整潔衛(wèi)生，修飾大方，精神飽滿，需化妝時要淡雅適度，不應(yīng)在服務(wù)時化妝。 8、備足零鈔和有效票據(jù)。 行車中的服務(wù)操作規(guī)程 1、車輛行駛性能的檢查。隨時注意車輛制動、轉(zhuǎn)向、燈光系統(tǒng)和發(fā)動機(jī)的工作情況，保證上述系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。 2、頂燈燈光的檢查。天黑以后要打開頂燈，檢查頂燈是否明亮。 3、車輛涉水后要對制動系統(tǒng)進(jìn)行檢查。 4、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，文明駕駛，禮貌待客，服務(wù)周到，確保安全。 5、運用普通話服務(wù)，使用文明用語（請、您好、對不起、謝謝、再見），做到語言文明、語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。 6、在不違反交通法規(guī)的情況下，就近靠邊停車，乘客上車時，在條件允許的情況下，主動為乘客打開車

4、門，目視乘客上車。 7、乘客提帶行李時，應(yīng)協(xié)助乘客將行李放入行李廂內(nèi)。行李廂應(yīng)由駕駛員開啟和閉鎖。 8、乘客上車后，應(yīng)主動提醒坐在前排的乘客系好安全帶，提醒乘客不要將頭、手伸出車外。勸阻乘客提出的不利于安全行車的要求。 9、開車前，駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)牢，問清乘客的目的地和乘車要求后，壓下空車標(biāo)志燈，起步行車。如乘客不知目的地的詳細(xì)地址時，主動熱情地幫助查找。 10、根據(jù)乘客目的地選擇最近、合理的路線行駛。停車時，應(yīng)在允許停車路段按乘客目的地就近停車。在交通法規(guī)禁止上下乘客的地方，駕駛員應(yīng)勸拒乘客上下車。 11、營運途中，如乘客改變目的地，應(yīng)按乘客意愿重新選擇合理路線。 12、遇有道路交通堵

5、塞或臨時封閉等原因確需改變原行駛路線時，應(yīng)按乘客意愿改道行駛。如乘客不同意改道要求下車時，應(yīng)按實際里程收費，不得拒絕乘客下車或多收車費。 13、根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備。勸阻乘客在車內(nèi)吸煙。 14、車輛到達(dá)目的地后，駕駛員按計價器的顯示金額，報清當(dāng)次業(yè)務(wù)費用，主動給付本車發(fā)票。 遇計價器顯示外另加收費用時，向乘客說明并交付票據(jù)。 15、乘客下車時，應(yīng)提醒乘客開車門時注意行人、車輛安全，在條件允許下，協(xié)助提拿行李及物品，巡視車廂，提醒乘客帶好隨身物品，發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)及時歸還，向乘客道別。 16、乘客下車后，應(yīng)檢查座套有無污損、褶皺和車內(nèi)衛(wèi)生狀況，確保座套整潔、車內(nèi)衛(wèi)生良好。 17

6、、夜間行車應(yīng)當(dāng)開啟出租汽車頂燈。 18、對老、幼、弱、病、殘、孕、傷者等特殊乘客，應(yīng)優(yōu)先供車，熱情主動幫助乘客順利乘車。遇到乘客不適時，應(yīng)提供必要的幫助或撥打救助電話。 19、站場（點）候客必須按規(guī)定停放等候，按先后順序自覺排隊，不穿插搶客、拉客，服從站場管理人員指揮。 20、出租汽車在營運中發(fā)生事故時，駕駛員應(yīng)按規(guī)定保護(hù)好現(xiàn)場，及時組織搶救受傷乘客，并立即報告公安、交通（高速路事故）部門，以便及時妥善處理善后事宜。 21、出租汽車駕駛員營運中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，態(tài)度要冷靜，要虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人，得理讓人，不強(qiáng)詞奪理。 22、運營中應(yīng)尊重不同國家、地區(qū)、民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

7、耐心解答乘客提出的問題，根據(jù)乘客要求介紹當(dāng)?shù)芈糜尉包c和風(fēng)土人情。 23、遇需要救助對象時，應(yīng)主動提供服務(wù)和幫助。 24、遇搶險救災(zāi)等突發(fā)事件時，應(yīng)服從指揮調(diào)度。 收車后的服務(wù)操作規(guī)程 1、車廂的檢查和清理。對車廂進(jìn)行檢查和清理，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物及時上交，做好車廂和車身的衛(wèi)生，關(guān)窗鎖門。 2、安全、防火檢查。對車輛存放的停車場的周遍環(huán)境進(jìn)行檢查，車輛應(yīng)停放在安全區(qū)域，遠(yuǎn)離火源和危險物品，切斷車輛電源，鎖好門窗，有防盜系統(tǒng)的開啟防盜系統(tǒng)。 3、對車輛進(jìn)行維護(hù)檢查，保持車況良好。 4、檢查服務(wù)設(shè)施、設(shè)備，確保功能有效。 5、清洗車輛，保持車輛內(nèi)外整潔，標(biāo)識完整。 6、發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)及時上繳公司待尋找失主認(rèn)領(lǐng)。 出租汽車駕駛員服務(wù)禁忌 1、嚴(yán)禁將車輛交給無出租汽車從業(yè)資格的人員駕駛營運。 2、未經(jīng)乘客同意，不得再招攬他人同乘。 3、計價器發(fā)生故障，不得繼續(xù)營運。 4、乘客要求等候時，不遠(yuǎn)離車輛，不鳴號催促，不翻看、藏匿乘客放在車上的物品。 5、與乘客交談的內(nèi)容應(yīng)健康文明，不信謠傳謠。 6、乘客之間交流時忌插話。 7、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙等。 8、不舍近求遠(yuǎn)無故繞道。不挑客，不無故拒載、議價、中途甩客和倒客。 9、不向乘客索要物品和小費，不違章使用票據(jù)。 10、不得私自調(diào)校計價器和里程表。 11、行車途中不飲食、不接打手機(jī)。不光腿、赤足，不穿拖鞋、背心。 12、不在車內(nèi)吸