沃爾瑪企業(yè)文化【ppt】

1、orientation wal-mart china 小組成員：小組成員： 37、楊婷、楊婷 36、熊瑤、熊瑤 28、高盼、高盼 orientation wal-mart china 目錄目錄 一一.基本概況基本概況 二二.三項基本原則三項基本原則 三三.評析總結(jié)評析總結(jié) orientation wal-mart china 沃爾瑪基本情況沃爾瑪基本情況 目前沃爾瑪在全球數(shù)目前沃爾瑪在全球數(shù)10個國家開設(shè)了超過個國家開設(shè)了超過 4900家連鎖店，擁有家連鎖店，擁有4000多家供應(yīng)商、多家供應(yīng)商、 4457個倉庫、并向全球個倉庫、并向全球2000多家商場供貨，多家商場供貨， 每個商場的品種平均在

2、兩萬種以上。每年的銷每個商場的品種平均在兩萬種以上。每年的銷 售額超過售額超過2170億美元。其中在美國有億美元。其中在美國有2500多多 家，薩姆俱樂部會員店家，薩姆俱樂部會員店500多家，海外機構(gòu)多家，海外機構(gòu) 1000余家。公司已開設(shè)和即將開設(shè)的連鎖店余家。公司已開設(shè)和即將開設(shè)的連鎖店 和會員店遍及巴西、加拿大、中國、德國、英和會員店遍及巴西、加拿大、中國、德國、英 國、韓國、墨西哥等國，員工總數(shù)達國、韓國、墨西哥等國，員工總數(shù)達150多萬多萬 人，其中國際員工人，其中國際員工25萬多人。萬多人。 每周光臨沃爾瑪?shù)母骺平恐芄馀R沃爾瑪?shù)母骺平?.4億人億人 orientation wal

3、-mart china 沃爾瑪公司僅有沃爾瑪公司僅有40余年的歷史，但其企余年的歷史，但其企 業(yè)文化已成為零售業(yè)界的佳傳。沃爾瑪業(yè)文化已成為零售業(yè)界的佳傳。沃爾瑪 一直非常重視企業(yè)文化的作用，充分發(fā)一直非常重視企業(yè)文化的作用，充分發(fā) 揮企業(yè)文化對形成企業(yè)良好機制的促進揮企業(yè)文化對形成企業(yè)良好機制的促進 和保障作用，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗和保障作用，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗 力。這也是沃爾瑪能夠榮登世界排行榜力。這也是沃爾瑪能夠榮登世界排行榜 頭把交椅的重要因素。頭把交椅的重要因素。沃爾瑪企業(yè)文化沃爾瑪企業(yè)文化 的核心是所有員工都必須遵循的三項基的核心是所有員工都必須遵循的三項基 本信仰本信仰.

4、. orientation wal-mart china 3 basic beliefs 三項基本信仰三項基本信仰 orientation wal-mart china three basic beliefs 三項基本信仰 respect for the individual 尊重個人尊重個人 customer service 服務(wù)顧客服務(wù)顧客 strive for excellence 追求卓越追求卓越 orientation wal-mart china 尊重個人尊重個人 直呼其名直呼其名 機會均等機會均等 公仆領(lǐng)導(dǎo)公仆領(lǐng)導(dǎo) 信息分享信息分享 門戶開放門戶開放 基層調(diào)查基層調(diào)查 接受差異接

5、受差異 同事參與同事參與 orientation wal-mart china 沃爾瑪企業(yè)文化中崇尚的三個基本原則沃爾瑪企業(yè)文化中崇尚的三個基本原則 的第一條是的第一條是“尊重個人尊重個人”。沃爾瑪不只。沃爾瑪不只 強調(diào)尊重顧客，提供一流的服務(wù)，而且強調(diào)尊重顧客，提供一流的服務(wù)，而且 還強調(diào)尊重公司的每一個人。在沃爾瑪還強調(diào)尊重公司的每一個人。在沃爾瑪 內(nèi)部，雖然各級職員分工明確，但少有內(nèi)部，雖然各級職員分工明確，但少有 歧視現(xiàn)象。該公司一位前副董事長曾經(jīng)歧視現(xiàn)象。該公司一位前副董事長曾經(jīng) 說，說，“我們是由具有奉獻精神、辛勤工我們是由具有奉獻精神、辛勤工 作的普通人組成的群體，來到一起為的作

6、的普通人組成的群體，來到一起為的 是實現(xiàn)杰出的目標(biāo)。我們雖然有不同的是實現(xiàn)杰出的目標(biāo)。我們雖然有不同的 背景、膚色、信仰，但堅信每一個人都背景、膚色、信仰，但堅信每一個人都 應(yīng)受到尊重和尊嚴(yán)的待遇應(yīng)受到尊重和尊嚴(yán)的待遇”。 orientation wal-mart china 在沃爾瑪公司里，員工是最大的財富，在沃爾瑪公司里，員工是最大的財富， 他們有一套特殊的對待員工的政策，不他們有一套特殊的對待員工的政策，不 稱員工為雇員，而稱之為合作者、同事稱員工為雇員，而稱之為合作者、同事 ，一線員工可以直接與主管以至總裁對，一線員工可以直接與主管以至總裁對 話，而不必?fù)?dān)心報復(fù)。員工以佩帶話，而不必?fù)?dān)

7、心報復(fù)。員工以佩帶“我我 們的員工與眾不同們的員工與眾不同”的胸牌而自豪，充的胸牌而自豪，充 分體現(xiàn)了沃爾瑪?shù)莫毺貭I銷內(nèi)涵。分體現(xiàn)了沃爾瑪?shù)莫毺貭I銷內(nèi)涵。 orientation wal-mart china 沃爾頓的成功第七法則是這樣說的：沃爾頓的成功第七法則是這樣說的：“ 聆聽公司內(nèi)的每個人的意見，并設(shè)法讓聆聽公司內(nèi)的每個人的意見，并設(shè)法讓 他們暢所欲言，站在第一線的同仁，他他們暢所欲言，站在第一線的同仁，他 們是真正和顧客談話的人，只有他們知們是真正和顧客談話的人，只有他們知 道才發(fā)生了什么事，你最好知道他們所道才發(fā)生了什么事，你最好知道他們所 知道的事，這是全面管理的真正意義。知道的事

8、，這是全面管理的真正意義。 將權(quán)下授，而下情可以上達，讓員工將將權(quán)下授，而下情可以上達，讓員工將 好的構(gòu)想提出來。好的構(gòu)想提出來。”，這便是沃爾瑪成，這便是沃爾瑪成 功的秘訣。功的秘訣。 orientation wal-mart china 總部和各個商店的櫥窗中，都懸掛著先進員工總部和各個商店的櫥窗中，都懸掛著先進員工 的照片。各個商店都安排一些退休的老員工，的照片。各個商店都安排一些退休的老員工， 身穿身穿沃爾瑪沃爾瑪工作服，佩戴工作服，佩戴沃爾瑪沃爾瑪標(biāo)志，站在店標(biāo)志，站在店 門口迎接顧客，不時有好奇的顧客同其合影留門口迎接顧客，不時有好奇的顧客同其合影留 念。這不但起到了保安員的作用，

9、而且也是對念。這不但起到了保安員的作用，而且也是對 老員工的一種精神慰藉。公司還對特別優(yōu)秀的老員工的一種精神慰藉。公司還對特別優(yōu)秀的 管理人員，授予管理人員，授予“薩姆沃爾頓企業(yè)家薩姆沃爾頓企業(yè)家”的稱號的稱號 。公司以。公司以沃爾瑪沃爾瑪?shù)拿總€字母打頭，編了一套口的每個字母打頭，編了一套口 號，內(nèi)容是鼓勵員工時刻爭取第一。公司每次號，內(nèi)容是鼓勵員工時刻爭取第一。公司每次 召開股東大會、區(qū)域經(jīng)理會議和其它重要會議召開股東大會、區(qū)域經(jīng)理會議和其它重要會議 時，每個商店每天開門營業(yè)前，都要全體高呼時，每個商店每天開門營業(yè)前，都要全體高呼 這些口號，并配有動作，以振奮精神，鼓舞土這些口號，并配有動作

10、，以振奮精神，鼓舞土 氣。氣。 orientation wal-mart china 利潤分享計劃利潤分享計劃 公司保證每一個在公司工作了一年公司保證每一個在公司工作了一年 以上，以及每年至少工作以上，以及每年至少工作1000小小 時以上的員工都有資格分享利潤。時以上的員工都有資格分享利潤。 根據(jù)一個與利潤增長相關(guān)的公式，根據(jù)一個與利潤增長相關(guān)的公式， 沃爾瑪把每個達標(biāo)的員工的工資按沃爾瑪把每個達標(biāo)的員工的工資按 百分比歸入這個計劃，員工們離開百分比歸入這個計劃，員工們離開 公司時以現(xiàn)金或股票方式取走這份公司時以現(xiàn)金或股票方式取走這份 額。額。 orientation wal-mart chi

11、na 雇員購股計劃雇員購股計劃 讓員工從公司的成長中獲得好處，沃爾瑪?shù)淖钭寙T工從公司的成長中獲得好處，沃爾瑪?shù)淖?大股東是員工分紅信托基金，該基金隨著沃爾大股東是員工分紅信托基金，該基金隨著沃爾 瑪?shù)某砷L而不斷增長。沃爾瑪?shù)拿恳晃粏T工可瑪?shù)某砷L而不斷增長。沃爾瑪?shù)拿恳晃粏T工可 以從基金中分享紅利。此外沃爾瑪?shù)膯T工可以以從基金中分享紅利。此外沃爾瑪?shù)膯T工可以 利用扣薪的方式購買公司股票，公司補助利用扣薪的方式購買公司股票，公司補助 15%的價款。沃爾瑪股票從的價款。沃爾瑪股票從80年代開始成為年代開始成為 紐約證券交易所的明星，紐約證券交易所的明星，20年的股票回報高達年的股票回報高達 4000

12、倍。參加股票購買方案的員工都有豐厚倍。參加股票購買方案的員工都有豐厚 的回報。正由于沃爾瑪與員工利益緊密相連，的回報。正由于沃爾瑪與員工利益緊密相連， 沃爾瑪?shù)暮芏嗷鶎拥甓紥熘@樣的牌子：沃爾瑪?shù)暮芏嗷鶎拥甓紥熘@樣的牌子：“今今 天我們公司的股票價格，就靠我們的工作。天我們公司的股票價格，就靠我們的工作?！?orientation wal-mart china 損耗獎勵計劃損耗獎勵計劃 損耗是零售業(yè)的大敵，沃爾瑪控制這一損耗是零售業(yè)的大敵，沃爾瑪控制這一 損失的方法是與員工們共享公司因減少損失的方法是與員工們共享公司因減少 損耗而獲得的贏利。如果某家商店將損損耗而獲得的贏利。如果某家商店將損

13、 耗控制在公司的目標(biāo)之內(nèi)，該店每個員耗控制在公司的目標(biāo)之內(nèi)，該店每個員 工都可獲得獎金，最多可達工都可獲得獎金，最多可達200美元。美元。 因此沃爾瑪?shù)膿p耗只是同行平均水平的因此沃爾瑪?shù)膿p耗只是同行平均水平的 一半，且增進了員工們之間的信任感。一半，且增進了員工們之間的信任感。 orientation wal-mart china 服務(wù)顧客服務(wù)顧客 保證滿意保證滿意 天天平價天天平價 日落原則日落原則 超出顧客期望超出顧客期望 社區(qū)服務(wù) orientation wal-mart china 服務(wù)顧客原則服務(wù)顧客原則 第一條，顧客永遠是對的；第一條，顧客永遠是對的； 第二條，如果顧客有錯，請參照

14、第二條，如果顧客有錯，請參照 第一條。第一條。 orientation wal-mart china orientation wal-mart china 沃爾瑪一直都特別重視價格競爭，長期沃爾瑪一直都特別重視價格競爭，長期 奉行薄利多銷的經(jīng)營方針。奉行薄利多銷的經(jīng)營方針。 沃爾頓的名言是：沃爾頓的名言是：“一件商品，成本一件商品，成本 角，如果標(biāo)價元，銷售數(shù)量就是標(biāo)價角，如果標(biāo)價元，銷售數(shù)量就是標(biāo)價 元的倍元的倍我在一件商品上所賺我在一件商品上所賺 不多，但賣多了，我就有利可圖。不多，但賣多了，我就有利可圖。”所所 以，沃爾瑪提出了一個響亮的口號：以，沃爾瑪提出了一個響亮的口號：“ 銷售的商

15、品總是最低的價格銷售的商品總是最低的價格”，為實現(xiàn)，為實現(xiàn) 這一承諾，沃爾瑪想盡一切辦法從進貨這一承諾，沃爾瑪想盡一切辦法從進貨 渠道、分銷方式、營銷費用、行政開支渠道、分銷方式、營銷費用、行政開支 等一切辦法節(jié)省資金，把利潤讓給顧客等一切辦法節(jié)省資金，把利潤讓給顧客 。 orientation wal-mart china 日落原則：日落原則： 今日事今日畢今日事今日畢 orientation wal-mart china 3米微笑原則米微笑原則 山姆山姆. .沃爾頓曾這樣教導(dǎo)他的員工沃爾頓曾這樣教導(dǎo)他的員工: :當(dāng)顧當(dāng)顧 客走到距離你三米的范圍內(nèi)時客走到距離你三米的范圍內(nèi)時, , 微笑著微

16、笑著 看著顧客的眼睛看著顧客的眼睛, , 鼓勵他們向你咨詢和鼓勵他們向你咨詢和 求助。求助。 這就是沃爾瑪有名的這就是沃爾瑪有名的“三米原則三米原則 ”。 orientation wal-mart china 誠實正直誠實正直 損耗控制損耗控制 控制開銷控制開銷 點子大王點子大王 追求卓越追求卓越 晉升和調(diào)職晉升和調(diào)職 評估評估 培訓(xùn)培訓(xùn) orientation wal-mart china 培訓(xùn)機制培訓(xùn)機制 沃爾瑪公司設(shè)立培訓(xùn)圖書館，讓員工有沃爾瑪公司設(shè)立培訓(xùn)圖書館，讓員工有 機會新聞記者資料和其他部門的情況。機會新聞記者資料和其他部門的情況。 所有員工進入沃爾瑪公司后，經(jīng)過崗位所有員工進入

17、沃爾瑪公司后，經(jīng)過崗位 培訓(xùn)，員工對公司的背景、福利制度以培訓(xùn)，員工對公司的背景、福利制度以 及規(guī)章制度等都會有更多的了解和體會及規(guī)章制度等都會有更多的了解和體會 。 orientation wal-mart china 山姆沃頓總結(jié)其事業(yè)成功的十大山姆沃頓總結(jié)其事業(yè)成功的十大 法則法則 忠誠你的事業(yè)；忠誠你的事業(yè)； 與同仁建立合伙關(guān)系；與同仁建立合伙關(guān)系； 激勵你的同仁；激勵你的同仁； 凡事與你的同仁溝通；凡事與你的同仁溝通； 感激同仁對公司的貢獻；感激同仁對公司的貢獻； 成功要大力慶祝，失敗亦保持樂觀；成功要大力慶祝，失敗亦保持樂觀； 傾聽同仁的意見；傾聽同仁的意見； 超越顧客的期望；超越

18、顧客的期望； 控制成本低于競爭對手；控制成本低于競爭對手； 逆流而上，放棄傳統(tǒng)觀念。逆流而上，放棄傳統(tǒng)觀念。 orientation wal-mart china 評析評析 在強手如云的市場競爭中，沃爾瑪能夠在強手如云的市場競爭中，沃爾瑪能夠 創(chuàng)立出自己的銷售名牌在國際企業(yè)界都創(chuàng)立出自己的銷售名牌在國際企業(yè)界都 是很不容易的，沃爾瑪之所以能創(chuàng)造出是很不容易的，沃爾瑪之所以能創(chuàng)造出 這一奇跡與其獨特的企業(yè)文化是密不可這一奇跡與其獨特的企業(yè)文化是密不可 分的。分的。 orientation wal-mart china 尊重個人尊重個人 在沃爾瑪內(nèi)部，雖然各級職員分工明確，但少在沃爾瑪內(nèi)部，雖然各

19、級職員分工明確，但少 有歧視現(xiàn)象。這種管理模式貌似很隨意，但是有歧視現(xiàn)象。這種管理模式貌似很隨意，但是 實際上它卻是約束員工行為的最好方式職工在實際上它卻是約束員工行為的最好方式職工在 企業(yè)內(nèi)部能夠找到歸屬感，對于工作，所有員企業(yè)內(nèi)部能夠找到歸屬感，對于工作，所有員 工不僅把它當(dāng)做任務(wù)來完成，甚至是把它當(dāng)做工不僅把它當(dāng)做任務(wù)來完成，甚至是把它當(dāng)做 自己的事情來做好。這樣沃爾瑪在樹立企業(yè)形自己的事情來做好。這樣沃爾瑪在樹立企業(yè)形 象的過程中不走過場不追求表面效果，無形中象的過程中不走過場不追求表面效果，無形中 從一點一滴的小事做起，在職工心中自覺樹立從一點一滴的小事做起，在職工心中自覺樹立 沃爾

20、瑪形象。從消，費者角度看，則增加了他沃爾瑪形象。從消，費者角度看，則增加了他 們對公司產(chǎn)品的信任度，打消了顧慮。們對公司產(chǎn)品的信任度，打消了顧慮。 orientation wal-mart china .服務(wù)顧客服務(wù)顧客 職工無論是在店里還是上門服務(wù)，他們都知道自己的一言一行都職工無論是在店里還是上門服務(wù)，他們都知道自己的一言一行都 代表著公司，而不是個人本身，因而大家始終奉行顧客是上帝，代表著公司，而不是個人本身，因而大家始終奉行顧客是上帝， 真誠為消費者服務(wù)的信條，這種信條支撐著沃爾瑪是他逐步走向真誠為消費者服務(wù)的信條，這種信條支撐著沃爾瑪是他逐步走向 強盛，走向成熟。強盛，走向成熟。 企

21、業(yè)文化的另一個重要方面就是企業(yè)的價值標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營哲學(xué)，它企業(yè)文化的另一個重要方面就是企業(yè)的價值標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營哲學(xué)，它 反映了企業(yè)的價值取向，是真正為消費者提供周到滿意的服務(wù)，反映了企業(yè)的價值取向，是真正為消費者提供周到滿意的服務(wù)， 還是不折手段的謀取暴利，坑害消費者。沃爾瑪奉行的是真誠為還是不折手段的謀取暴利，坑害消費者。沃爾瑪奉行的是真誠為 消費者服務(wù)，為社會做出貢獻，他們在日常業(yè)務(wù)活動中緊緊圍繞消費者服務(wù)，為社會做出貢獻，他們在日常業(yè)務(wù)活動中緊緊圍繞 消費者及社會需要。沃爾瑪是世界零售業(yè)的巨頭，以消費者及社會需要。沃爾瑪是世界零售業(yè)的巨頭，以“天天平價天天平價 ”作為其主要市場定位策略，贏得了平民消費者的青睞，獲得舉作為其主要市場定位策略，贏得了平民消費者的青睞，獲得舉 世矚目的成就，并在人們的心目中樹立了世矚目的成就，并在人們的心目中樹立了“質(zhì)優(yōu)價廉質(zhì)優(yōu)價廉”的企業(yè)形的企業(yè)形 象。它從一個小小的便利店到世界象。它從一個小小的便利店到世界財富財富五百強之首，一夜之五百強之首，一夜之 間沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)神話傳遍世界，而它的發(fā)展同時也引起了人們對間沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)神話傳遍世界，而它的發(fā)展同時也引起了人們對 供應(yīng)鏈管理的極大興趣。如：沃爾瑪一直都特別重視價格競爭，供應(yīng)鏈管理的極大興趣。如：沃爾瑪一直都特別重視價格競爭，