電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)

1、、電商行業(yè)情況1. 冬裝的客單價(jià)一定最高，秋裝排第二，夏裝是排第三，春夏是做形象，秋冬是趕快賺 錢。2. 每年從 4月份開始到 6月份之間，是整個(gè)行業(yè)的淡季， 7、8月份會小有成長， 9月份 到 11 月份又會平復(fù)，從 12 月份到次年的 3 月份是整個(gè)行業(yè)的高成長期。3. B2C的訂單量在假期是下降的，尤其是春節(jié)前后，訂單量只有平時(shí)的30%，在正月初三到正月初五期間，訂單量會達(dá)到平時(shí)的 50%，會逐步的上升。4. 今天買的百分比是多少， 就是今天如果有 100個(gè)單，到底有多少是今天來、今天買的? 就是今天才看到這個(gè)產(chǎn)品， 今天就買了。這個(gè)數(shù)據(jù)顯示的是 35%，只有 35 個(gè)人今天來、 今天買

2、的 ;65%的人是以前來，今天才買的，我說的是新客戶，不是老客戶，新客戶今 天來到這個(gè)網(wǎng)站，而今天就買了。第二個(gè)紅 色的是說昨天來，今天買的 ;綠色的是 2-6 天來的，今天才買的 ;最高的那個(gè)是 21 天之前來的，今天買的。5. 目前，絕大多數(shù)B2C的轉(zhuǎn)化率都在1%以下，做的最好的也只能到3.5%左右（比如以 賣圖書為主的當(dāng)當(dāng) ）。6. 美國用調(diào)查出來的現(xiàn)成數(shù)據(jù)，在B2C網(wǎng)站上的準(zhǔn)買家，有18%的用戶有找不到需要的 產(chǎn)品的困難，有 11%的用戶找到了產(chǎn)品但是不自己想要的， 這 29%的用戶基本會漏掉。 大部分用戶進(jìn)入首頁之后開始找產(chǎn)品，第一是看促銷，第二個(gè)看目錄，第三是用搜索 工具。其中，大

3、概有 60%70%的用戶是通過搜 索+目錄的方式走到產(chǎn)品頁面。7. 對于用戶規(guī)模很大的B2C來說，很有必要把用戶分為三個(gè)階段：以 3個(gè)月為限（有些 垂直網(wǎng)站要 6個(gè)月至一年），只購買夠一次的用戶、一個(gè)月購買過 2到8次的用戶、購 買過 8次以上的用戶。8. 普通購物網(wǎng)站的用戶轉(zhuǎn)化率只有千分之一，即使京東和淘寶也分別只有3%和 7%;而返利網(wǎng)的用戶轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出它們，高達(dá) 25%。其用戶的活躍程度也遠(yuǎn)高于其它購物 網(wǎng)站，返利網(wǎng)平均每個(gè)用戶每月生成 8個(gè)訂單，而普通購物網(wǎng)站只有 1.2 單。9. 中國電子商務(wù)的發(fā)展可以分為三階段：1、處理存貨和尾貨 ;2、電商開始成為正常渠道;3、商業(yè)模式大范圍、

4、深力度的變革階段，而他認(rèn)為，目前的中國電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入 到了第三個(gè)階段。10. 衡量一個(gè)電商企業(yè)運(yùn)營健康最重要的指標(biāo)有兩個(gè)，一個(gè)是毛利率，因?yàn)橥仁杖胍?guī) 模下毛利率越高對未來規(guī)模增長的依賴性越小 ;另一個(gè)就是廣告投放減少與收入下降的 正相關(guān)性。11. 對獨(dú)立B2C網(wǎng)站來說，1000單是入門，3000單是門檻，5000單基本跨入主流。12. 大家電的毛利率不到 5%，電腦是 6%-7%，利潤薄得像刀片。 它們的凈利潤大多來自 品牌供貨商的返點(diǎn)，大約只有 2%-6%。服裝的毛利率約是 50%，鞋是 20%多，毛利率 相對較高，但單價(jià)較低，退換貨率居高不下，服裝的退換貨率是 7%，鞋子是 10%。再

5、 刨去營銷、人力、正常的運(yùn)營開支折算下 來，服裝、鞋子等品類的凈利潤僅在 10%左 右。13. 目前B2C行業(yè)的幾個(gè)平均數(shù)據(jù)：網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率：千分之三。推廣ROI平均是1： 0.3。平 均獲得一個(gè)實(shí)際購買用戶的成本 150元一個(gè)。這個(gè)是公認(rèn)的行業(yè)平均數(shù)據(jù)，這也是導(dǎo) 致傳統(tǒng)企業(yè)自己做B2C官網(wǎng)困難的原因。二、淘寶運(yùn)營方面1. 唐獅每天訪客是四五萬，業(yè)績四五十萬，發(fā)包大概四五千包，轉(zhuǎn)化率二到三（中等偏上, 好的會達(dá)到 8%以上）。2.40%專供產(chǎn)品， 30%當(dāng)季貨品， 30%是過季的產(chǎn)品，慢慢比例不斷調(diào)整，而且每個(gè)企 業(yè)比例也是不一樣。3. 直通車目前淘寶最普遍的付費(fèi)推廣方式，對于中小賣家的流量引進(jìn)能

6、達(dá)到30%-40%左右，而大賣家在 10%左右。4.2010年淘寶網(wǎng)大客戶廣告價(jià)位為 150萬元、 300萬元和 500 萬元三檔， 2011 年 500 萬元檔直接升至 800 萬元。5. 男裝淘品牌斯波帝卡來自淘寶商城的銷售收入只占到一半， 而 2009 年時(shí) 90%的銷售 都在淘寶平臺上。綠盒子淘寶商城 70%左右銷售額，在V+、京東等平臺上，基本上可 以實(shí)現(xiàn)每個(gè)月 150%的增長。韓都衣舍目前的銷售額的 80%來自淘寶平臺。 麥包包的獨(dú) 立B2C網(wǎng)站已經(jīng)帶來多過于淘寶商城的銷售額。6. 中小賣家的營銷成本很高，一般占據(jù)營業(yè)額的 30%，有的甚至更高。細(xì)致來看，直通 車的廣告費(fèi)用與銷售額

7、的比例一般是 1：2。7. 七格格最多是一季上一次聚劃算 ;到現(xiàn)在為止，韓都衣舍只上了兩次聚劃算。七格格 每天在直通車上的花費(fèi)是 5000元左右，多的時(shí)候 7000 元-8000 元。大賣家對聚劃算、 直通車亦是持 “謹(jǐn)慎態(tài)度 ”。8韓都衣舍CEO趙迎光告訴記者，一般來說，服裝類的凈利都不到 10%。具體而言， 包括直通車、硬廣、聚劃算等在內(nèi)的營銷費(fèi)用占營業(yè)額的10%、 人工成本占 10%、包括房租、水電等在內(nèi)的運(yùn)營成本占 15%、淘寶商城的傭金是 5%，積分是 0.5%1%。服 裝的毛利率是 50%多，這樣一刨算下來，凈 利潤不到 10%。9在其他B2C平臺與淘寶帶來的營業(yè)額比例上， 七格格

8、目前是3: 7,今年計(jì)劃做到4： 6;韓都衣舍是 4： 6，今年要達(dá)到 5： 5。10. 如何提高點(diǎn)擊反饋 ? 1、決定展現(xiàn)量的因素：關(guān)鍵詞出價(jià)、初始質(zhì)量得分 ;2、決定點(diǎn) 擊率的因素：推廣圖片、推廣標(biāo)題 ;3、決定收藏率的因素：收藏按鈕的位置、收藏活動(dòng) 的設(shè)置;4、決定成交率的因素：寶貝描述、關(guān)聯(lián)銷售 ;11. 韓都衣舍：現(xiàn)在商城一個(gè)雙金冠，一個(gè)集市店金冠，淘寶流量日均 35 萬 UV、 160 萬PV,淘寶的收入情況刨除 雙一 ”之外的平均數(shù)，日均 90萬，5500單，外網(wǎng)日均80 萬元、 4500 單，部門 22 個(gè)部門、 11000 人左右， 銷售情況 08 年 300 萬、 09 年

9、 1300 萬、 10 年 1 億、 11 年 3 億以上。三、電商運(yùn)營方面1. 從訪問到購物車，平均來講， 100 個(gè)人進(jìn)來，只有 4.5個(gè)人把東西放到購物車，有 96 個(gè)人不會把東西放到購物車，那這 96個(gè)人干嗎呢 ?京東商城下單到在線支付的百分比是 29.4%，凡客誠品是 29%，一號店是 8.3%。2. 去年 11 月份的某一天，手機(jī)樂淘上線，上線的第一天就賣了200雙鞋。今天 Vancl一天在手機(jī)上的訂單超過了 2萬單。70%的用戶是PC上用戶的延伸，因?yàn)槟阕屗懈?多的環(huán)境 ;30%是純新的手機(jī)產(chǎn)生的新客戶。3. 優(yōu)購網(wǎng)上鞋城的上佳表現(xiàn)： 8 月 8 日上線 25天日訂單即過千，

10、8 月 10 日上線 27 天日訂單數(shù)突破 2000。在 8 月 8 日網(wǎng)站舉行了運(yùn)動(dòng)館商品滿 99 元減 50的活動(dòng)，也這是這 一活動(dòng)接連創(chuàng)造了網(wǎng)站訂單量的新高，而目前進(jìn)行的諸如99元名品秒殺 、 奪寶奇兵 效果也同樣明顯”，通過發(fā)放優(yōu)惠券、硬 廣、SEM和EDM營銷，再結(jié)合各種站內(nèi)促銷 活動(dòng)，優(yōu)購網(wǎng)上鞋城全面發(fā)力已經(jīng)初步取得效果。4.1 號店 2010年銷售額達(dá)到 8.05 億，平均月增幅為 28%。 1 號店從創(chuàng)立到現(xiàn)在三年的 銷售額分別為： 400萬， 4000 萬， 8.05 億，每個(gè)月都是以平均 28%的速度在增長，其 中江浙滬銷售額占到 70%。5. 京東的核心優(yōu)勢可以歸為三點(diǎn)：

11、第一，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，京東在產(chǎn)品選擇、質(zhì)量、售后 等環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)上下了足夠多的功夫。 第二，京東具有行業(yè)內(nèi)最好 的成本控制能力， 長期保持了價(jià)格優(yōu)勢。第三，高效的運(yùn)營效率，給合作伙伴帶來很有效的價(jià)值?，F(xiàn)在 京東商城的商品有 80萬種，沃爾瑪只有 15萬種， 1 號店覆 蓋銷售的商品有 12 萬種， 明年年底京東商城的產(chǎn)品會突破 200 萬種。6. 通常而言，線下的童裝市場，當(dāng)季消化率 70%已相當(dāng)不錯(cuò)，會有 30%的庫存率。而綠 盒子則借助數(shù)據(jù)分析，做好銷售預(yù)測，同時(shí)兼顧供應(yīng)鏈的管理和 資源整合。一切努力 都是為了實(shí)現(xiàn) 5%至 8%的庫存目標(biāo)。整個(gè)商業(yè)零售包括傳統(tǒng)線下，一個(gè)庫存比例高過 15%

12、，這個(gè)品牌在明年貨品周轉(zhuǎn)一定有問題。7.1 號店從發(fā)展之初便選擇了一條不同的路徑。 “我們的投資， 30%-40%用于倉儲配送， 30%多用于 IT 建設(shè)，廣告營銷占投資的比例不足 10%，遠(yuǎn)低于行業(yè)競爭對手平均水平。 ”8. 以凡客誠品為例，其 2010年的廣告投放額約為 4 億元，銷售額約為 30 億元。今年初， 凡客誠品CEO陳年聲稱，2011年市場推廣費(fèi)用將達(dá)到10億元，銷售額提升到100億 元。京東和當(dāng)當(dāng)，其市場推廣費(fèi)用同樣很高。正如某知名B2C網(wǎng)站的CEO所說：國內(nèi)電商銷售額的 3 成都用在了市場推廣上。9. 凡客獲取一個(gè)訂單的成本在 300元左右，京東獲取一個(gè)訂單的成本也在 20

13、0元左右。10. 京東的毛利率不高于 10%，與之相比，國美和蘇寧的毛利率都在 17% 左右。11. 樂淘網(wǎng)毛利為 30%，其中退貨成本占 2%，營業(yè)成本占 8%，包裝成本占 1%。但他表 示，由于同行惡性比價(jià)，賠本賺吆喝，今年樂淘的毛利率下降到 17%?！霸俨晦D(zhuǎn)型我就 要餓死了。 ”12. 對于B2C企業(yè)來說，退貨拒收率是一個(gè)不可避免的問題。徐雷說，服裝鞋帽基本上 是占到 10%到 20%，標(biāo)準(zhǔn)是 15%，能做到 10%的已經(jīng)很不錯(cuò)，優(yōu)購網(wǎng)上鞋城符合行業(yè) 正常水平，目標(biāo)是控制在 15%以內(nèi)。13. 麥考林有多條業(yè)務(wù)線：網(wǎng)購、電話銷售、自營及加盟店的銷售?！班]購的核心是用戶庫的更新，自營及加盟

14、店的重點(diǎn)是選址與渠道管理，但是電商的核心是供應(yīng)鏈的響應(yīng) 速度。 ”四、電商系統(tǒng)方面1. 電子商務(wù)流程以及它對系統(tǒng)方面的要求：第一個(gè)是可擴(kuò)展性;第二是標(biāo)準(zhǔn)化 ;第三個(gè)是細(xì)節(jié) ;第四個(gè)方面是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) ;第五個(gè)是自動(dòng)化。2. 電子商務(wù)系統(tǒng)的功能：第一個(gè)是電子商務(wù)系統(tǒng)是我們電子商務(wù)的神經(jīng)系統(tǒng) ;第二，電 子商務(wù)是要為業(yè)務(wù)服務(wù)的 ;第三，它是提高效率、降低成本的 ;第四點(diǎn)，它是客戶體驗(yàn)的 保證;第五是可持續(xù)發(fā)展的保障。3電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程：第一個(gè)是 V2I,就是采購的部分，把商品從供應(yīng)商、從工廠拿到 庫房;第二個(gè)流程就是I2O，把商品展現(xiàn)給客戶，讓客戶下單，這部分對應(yīng)的整個(gè)的營銷體系；第三個(gè)流程就是O2S

15、,就是訂單生產(chǎn)，把訂單變成發(fā)貨、配貨，生產(chǎn)出去；第四 個(gè)流程就是S2C，就是配送的部分，把貨交給客 戶。4. 電子商務(wù)信息系統(tǒng)：營銷網(wǎng)站體系、供應(yīng)鏈體系、物流體系、財(cái)務(wù)體系。5物流訂單生產(chǎn)系統(tǒng)：WMS庫房管理系統(tǒng)、TMS配送管理體系。6. 電子商務(wù)服務(wù)包括：電子商務(wù)渠道規(guī)劃、建站或平臺開店、運(yùn)維、運(yùn)營、營銷推廣、 倉儲、物流、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析、客服、售后等。7. 電子商務(wù)模式能否取得成功，要解決五個(gè)關(guān)鍵性問題。首先，是否具有一個(gè)智能化、 集成化、實(shí)時(shí)的系統(tǒng)和平臺，這個(gè)平臺可以隨著交易量的不斷增加而 不斷拓展。第二 是客戶關(guān)系管理，即能否對顧客的購買行為進(jìn)行分析，提供有針對性的個(gè)性化服務(wù)。

16、 第三次是商品采購，即是否能提供客戶需求的豐富的商品種類。 第四個(gè)重要方面是倉 儲。第五則是配送。8企業(yè)電子商務(wù)涉及到了企業(yè)的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、 ERP和CRM系統(tǒng)、促銷活動(dòng)、品 牌營銷、庫存管理、物流配送、支付管理、供應(yīng)鏈管理、以及 HR等全系統(tǒng)的企業(yè)電子 商務(wù)整體解決方案，企業(yè)只有先電子商務(wù)化才能做好電子商務(wù)。五、營銷推廣方面1. 基本上大家公認(rèn)的效率最高的就是網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、搜索引擎。2. 搜索營銷即使不做特別大的優(yōu)化，ROI做到1:1以上、1： 2以上都是能夠達(dá)到的。3吸引流量的手段有：SEM CPM、口碑營銷、廣告聯(lián)盟CPS合作、導(dǎo)航網(wǎng)站/垂直社 區(qū)、短信/EDM/DM等。光看ROI的話肯

17、定是廣告聯(lián) 盟，10%的返點(diǎn)，性價(jià)比很高。導(dǎo) 航網(wǎng)站引流效果非常好，但是今年干脆變態(tài)到開始競價(jià)了，現(xiàn)在的價(jià)格去年的10倍。一號店到目前為止口碑營銷所帶來的訂單 一直穩(wěn)定在 50%左右。六、倉儲配送方面1. 目前的B2C企業(yè)里面的作業(yè)產(chǎn)能，平均是在每人 40單到80單之間。就是說如果你 的倉儲作業(yè)里面的人均產(chǎn)能，一個(gè)人能達(dá)到 40單，在國內(nèi)算是合 格的。如果超過 80 單，就是非常優(yōu)秀的。所以很容易產(chǎn)生一個(gè)計(jì)算的方法，就是說你今天在倉庫里面有 100個(gè)員工，可能每天能處理的最多的訂單量也就是在 8000單。2. 如果你的倉庫是 2000平方米，那么你每天的出單量也是 2000單左右。3. 京東倉儲物流占京東總體員工數(shù)的 60%左右，凡客這一數(shù)字大概在 45%。4. 當(dāng)當(dāng)自定下 “建物流