XX棋牌游戲客服工作手冊

1、xx棋牌游戲客服工作手冊一、客服工作原則（一）處理投訴的基本原則客服應(yīng)正確認(rèn)識(shí)投訴，玩家對本游戲投訴是正?，F(xiàn)象，也是對游戲信任的再現(xiàn)，如果玩家對游戲沒有好感，出現(xiàn)問題根本不會(huì)來投訴，馬上就會(huì)流失的，所以正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證，也是我們留住玩家的重要方式，因而客服在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)注意遵守下列三項(xiàng)基本原則。1、真心誠意地幫助玩家解決問題玩家投訴，說明我們的游戲及服務(wù)工作尚有漏洞，說明玩家某些需求尚未被重視。客服應(yīng)理解玩家的心情，同情玩家的處境，努力識(shí)別及滿足他們的真正要求，滿懷誠意地幫助玩家解決問題。只有這樣，才能贏得玩家的信任與好感，才能有助于問題的解決。2、決不與玩家爭辯當(dāng)玩

2、家怒氣沖沖前來投訴時(shí)，首先應(yīng)以熱情真誠的態(tài)度對待，其次應(yīng)該詳細(xì)了解玩家投訴的事宜，查詢相關(guān)數(shù)據(jù)說明原因和處理結(jié)果，如果玩家打電話來投訴情緒激動(dòng)時(shí)，客服更應(yīng)注意禮貌，絕不能與玩家爭辯。如果不給玩家一個(gè)投訴的機(jī)會(huì)，與玩家爭強(qiáng)好勝，表面上看來似乎得勝了，但實(shí)際上卻輸?shù)袅艘晃挥脩?。因此，客服?yīng)設(shè)法平息玩家的怒氣，及時(shí)查詢相關(guān)信息，說明問題處理的原因和依據(jù)，以理服人！3、決不損害公司的利益客服對玩家的投訴進(jìn)行解答時(shí)，必須注意合乎邏輯，不能推卸責(zé)任，隨意貶低他人或其他部門。因?yàn)椴扇∵@種做法，一方面希望公司的過失能得到客戶的諒解，另一方面卻在指責(zé)公司的某個(gè)部門，實(shí)際會(huì)使員工處于一個(gè)相互矛盾的地位，有損公司的

3、利益。比如玩家投訴游戲bug等，應(yīng)該說明相關(guān)部門已經(jīng)在處理了，向玩家表示感謝，而不是說不清楚，不了解等（二）怎樣處理客戶的投訴1、首先要快速，正確處理玩家的投訴。2、決不能輕率地對待玩家投訴，應(yīng)為客人設(shè)想、慎重處理。3、認(rèn)真傾聽了解投訴的前因后果，保持友好，禮貌冷靜的態(tài)度。4、從速解決權(quán)限范圍以內(nèi)的事件，超出權(quán)限的，逐級上報(bào)處理。5、注意作好記錄以便后期追溯。6、如果需要他人或其他部門協(xié)助，及時(shí)和其他部門溝通反饋。二、日常工作職責(zé)三、工作流程（一）客服qq： 工作時(shí)間：星期一至五 9：00-11：30， 13：00-17：30。1、客服qq常用語：開頭語：您好！我是xx游戲客服，請問有什么能為

4、您服務(wù)的嗎？詢問語：請問您的游戲賬號是多少？請問是什么時(shí)候發(fā)生的？ 請問您的金幣（魅力值）少了多少？回復(fù)語：請稍等，我?guī)湍樵兿?！您好，您的賬號是*,在*月*日在*游戲由于*的原因，我們已經(jīng)對此賬號進(jìn)行了永久封號（暫時(shí)封號）。 您好，您的賬號是*,在*月*日用魅力值兌換了*結(jié)束語：如果還有什么需要咨詢的，請隨時(shí)聯(lián)系我，祝您玩的開心！感謝您的建議！（感謝您反映游戲中存在的問題，我們會(huì)做得更好?。┎豢蜌?！感謝您對我們的關(guān)注！建議，平常聊天的時(shí)候多發(fā)點(diǎn)溫馨的表情，讓玩家感受到我們的熱情和真誠2、客戶投訴流程圖3、常見問題處理： 玩家投訴封號了解詳細(xì)情況查詢玩家賬號是否合作方用戶封號原因向玩家解釋說明

5、如果是普通用戶情況不嚴(yán)重的盡量解封告示提醒玩家玩家魅力值、金幣減少了解時(shí)間-查詢玩家賬號查詢數(shù)據(jù)是否異常原因（是否兌換禮物、是否被盜號兌換）向玩家解釋說明處理結(jié)果-告示提醒玩家盜號詢問玩家賬號昵稱盜號時(shí)間-查詢玩家注冊ip 上次登錄ip是否異常金幣是否缺少后臺(tái)查詢金幣情況確認(rèn)是否屬于盜號能否追回-處理結(jié)果-告示提醒玩家游戲bug了解詳細(xì)情況-確定是某個(gè)游戲還是大廳確定目前造成的影響第一時(shí)間向相關(guān)人員反饋確認(rèn)是否有應(yīng)急方案確認(rèn)大概修正時(shí)間-向玩家說明已經(jīng)處理此事并表示感謝給予一定的金幣獎(jiǎng)勵(lì)詢問兌換獎(jiǎng)品詢問玩家賬號兌換禮物和時(shí)間查詢玩家數(shù)據(jù)是否異常-找技術(shù)詢問是否已發(fā)貨未發(fā)貨向玩家說明是否違規(guī)處理

6、結(jié)果-告示提醒玩家被騙金幣 (二) 客服電話1、電話常用語：您好！這里是xx客服中心，請問有什么能為您服務(wù)的？請問您的賬號是多少？請稍等，我?guī)湍樵兿拢磕?，請問在嗎？讓您久等了，我剛查詢過了,*感謝您的來電，祝您生活愉快！附：1、服務(wù)文明用語待添加的隱藏文字內(nèi)容22、服務(wù)忌語 （三）網(wǎng)站論壇論壇是玩家集中交流和地方，由于面對的是所有的瀏覽用戶，而不是客服qq和電話那樣一對一的服務(wù)，有可能是玩家集中反映的聚合地，因此更需要版主加強(qiáng)對論壇的維護(hù)和管理，打造一個(gè)活躍的用戶氛圍和交流氣氛1、作為版主的主要任務(wù)：、回復(fù)玩家的提問。、管理論壇的帖子，刪除、屏蔽違規(guī)內(nèi)容。、轉(zhuǎn)移不符合本版的內(nèi)容。好文章評為

7、精華，高亮顯示，置頂?shù)?。、?dāng)論壇上有網(wǎng)友爭論漫罵時(shí)，負(fù)責(zé)調(diào)節(jié)矛盾。、發(fā)布活動(dòng)公告、活動(dòng)結(jié)果等、引導(dǎo)玩家互動(dòng)、打造和諧氣氛2、日常工作：回復(fù)：及時(shí)解答玩家的每一個(gè)提問，并說明“如果還有不明白的，請聯(lián)系官方客服*咨詢，我們將真誠為您服務(wù)”發(fā)帖：及時(shí)發(fā)布官網(wǎng)最新的活動(dòng)公告、活動(dòng)結(jié)果，以及游戲中的一些有趣新聞等刪帖：對于一些惡意謾罵、廣告、不和諧的文章及時(shí)刪除，并酌情封號等，玩家意見征詢：定期根據(jù)市場部門的安排，發(fā)布一些征集帖、抓蟲貼等（四）游戲大廳登陸gm賬號在各個(gè)游戲房間巡查，主要工作如下：1、玩家頭像、昵稱：色情、侮辱、涉及宗教等第一次給予警告，注意用婉轉(zhuǎn)的語氣正確引導(dǎo)玩家，勸告無效第二次發(fā)現(xiàn)的

8、封號一個(gè)星期，第三次永久封號。 2、刷時(shí)間：玩家惡意拖延到最后一秒才出牌的，先查詢是合作方用戶，一經(jīng)屬實(shí)的一律封號。其他正常注冊玩家先給予警告，善意規(guī)勸！ 3、刷金幣：玩家注冊大量賬號，小號輸給大號，惡意刷錢。經(jīng)查詢凡是蛋蛋、豆豆用戶一律封號，其他正常注冊玩家情況惡劣的一律封號，情節(jié)輕的先給予警告，提醒玩家請勿惡意刷錢，請正常快樂游戲！ 4、私自發(fā)布廣告：封停帳號7天，再犯永久封號。 5、惡意作弊：如玩家故意輸，或贏的數(shù)據(jù)異常，則查看玩家注冊詳情，酌情處理。 6、數(shù)據(jù)異常：如玩家昵稱相同，查詢玩家ip下是否有多個(gè)注冊賬號，是否存在作弊刷金幣等違規(guī)行為，并依據(jù)以上原則處理。 7、發(fā)布公告：及時(shí)發(fā)

9、布游戲最新活動(dòng)、新聞、告示等 裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞衿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅蒂莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆袃肆肇莆蚆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖肄蚃薇膂肅莂螃肈肅蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿蝿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋襖羃芄莀蚇衿芃薂袃裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞衿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅蒂莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆袃肆肇莆蚆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖肄蚃薇膂肅莂螃肈肅蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿蝿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋襖羃芄莀蚇衿芃薂袃裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃

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16、蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅蒂莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆袃肆肇莆蚆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖肄蚃薇膂肅莂螃肈肅蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿蝿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋襖羃芄莀蚇衿芃薂袃裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞衿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅蒂莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆袃肆肇莆蚆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖肄蚃薇膂肅莂螃肈肅蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿蝿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋襖羃芄莀蚇衿芃薂袃裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞衿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅蒂莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆袃肆肇莆蚆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖肄蚃薇膂肅莂螃肈

17、肅蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿蝿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋襖羃芄莀蚇衿芃薂袃裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞衿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅蒂莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆袃肆肇莆蚆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖肄蚃薇膂肅莂螃肈肅蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿蝿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋襖羃芄莀蚇衿芃薂袃裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞衿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅蒂莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆袃肆肇莆蚆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖肄蚃薇膂肅莂螃肈肅蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿蝿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋襖羃芄莀蚇衿

18、芃薂袃裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞衿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅蒂莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆袃肆肇莆蚆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖肄蚃薇膂肅莂螃肈肅蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿蝿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋襖羃芄莀蚇衿芃薂袃裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞衿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅蒂莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆袃肆肇莆蚆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖肄蚃薇膂肅莂螃肈肅蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿蝿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋襖羃芄莀蚇衿芃薂袃裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞衿裊蒞蕆蟻膃

19、莄薀袇聿莃螞蝕羅蒂莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆袃肆肇莆蚆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖肄蚃薇膂肅莂螃肈肅蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿蝿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋襖羃芄莀蚇衿芃薂袃裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞衿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅蒂莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆袃肆肇莆蚆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖肄蚃薇膂肅莂螃肈肅蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿蝿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋襖羃芄莀蚇衿芃薂袃裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞衿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅蒂莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆袃肆肇莆蚆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖肄蚃薇膂肅莂螃肈肅蒅薆羄

20、膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿蝿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋襖羃芄莀蚇衿芃薂袃裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞衿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅蒂莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆袃肆肇莆蚆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖肄蚃薇膂肅莂螃肈肅蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿蝿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋襖羃芄莀蚇衿芃薂袃裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞衿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅蒂莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆袃肆肇莆蚆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖肄蚃薇膂肅莂螃肈肅蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿蝿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋襖羃芄莀蚇衿芃薂袃裊

21、節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞衿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅蒂莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆袃肆肇莆蚆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖肄蚃薇膂肅莂螃肈肅蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿蝿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋襖羃芄莀蚇衿芃薂袃裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞衿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅蒂莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆袃肆肇莆蚆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖肄蚃薇膂肅莂螃肈肅蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿蝿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋襖羃芄莀蚇衿芃薂袃裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞衿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿

22、莃螞蝕羅蒂莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆袃肆肇莆蚆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖肄蚃薇膂肅莂螃肈肅蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿蝿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋襖羃芄莀蚇衿芃薂袃裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞衿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅蒂莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆袃肆肇莆蚆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖肄蚃薇膂肅莂螃肈肅蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿蝿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋襖羃芄莀蚇衿芃薂袃裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞衿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅蒂莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆袃肆肇莆蚆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖肄蚃薇膂肅莂螃肈肅蒅薆羄膂薇螁袀

23、膁芇薄螆膀葿蝿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋襖羃芄莀蚇衿芃薂袃裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞衿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅蒂莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆袃肆肇莆蚆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖肄蚃薇膂肅莂螃肈肅蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿蝿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋襖羃芄莀蚇衿芃薂袃裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞衿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅蒂莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆袃肆肇莆蚆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖肄蚃薇膂肅莂螃肈肅蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿蝿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋襖羃芄莀蚇衿芃薂袃裊節(jié)蚄螅膄

24、芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞衿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅蒂莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆袃肆肇莆蚆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖肄蚃薇膂肅莂螃肈肅蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿蝿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋襖羃芄莀蚇衿芃薂袃裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞衿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅蒂莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆袃肆肇莆蚆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖肄蚃薇膂肅莂螃肈肅蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿蝿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋襖羃芄莀蚇衿芃薂袃裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞衿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅

25、蒂莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆袃肆肇莆蚆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖肄蚃薇膂肅莂螃肈肅蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿蝿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋襖羃芄莀蚇衿芃薂袃裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞衿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅蒂莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆袃肆肇莆蚆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖肄蚃薇膂肅莂螃肈肅蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿蝿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋襖羃芄莀蚇衿芃薂袃裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞衿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅蒂莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆袃肆肇莆蚆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖肄蚃薇膂肅莂螃肈肅蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆

26、膀葿蝿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋襖羃芄莀蚇衿芃薂袃裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞衿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅蒂莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆袃肆肇莆蚆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖肄蚃薇膂肅莂螃肈肅蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿蝿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋襖羃芄莀蚇衿芃薂袃裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞衿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅蒂莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆袃肆肇莆蚆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖肄蚃薇膂肅莂螃肈肅蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿蝿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋襖羃芄莀蚇衿芃薂袃裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀

27、芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞衿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅蒂莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆袃肆肇莆蚆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖肄蚃薇膂肅莂螃肈肅蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿蝿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋襖羃芄莀蚇衿芃薂袃裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞衿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅蒂莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆袃肆肇莆蚆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖肄蚃薇膂肅莂螃肈肅蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿蝿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋襖羃芄莀蚇衿芃薂袃裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞衿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅蒂莂裊袁

28、聿蒄蚈螇肈薆袃肆肇莆蚆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖肄蚃薇膂肅莂螃肈肅蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿蝿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋襖羃芄莀蚇衿芃薂袃裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞衿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅蒂莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆袃肆肇莆蚆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖肄蚃薇膂肅莂螃肈肅蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿蝿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋襖羃芄莀蚇衿芃薂袃裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞衿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅蒂莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆袃肆肇莆蚆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖肄蚃薇膂肅莂螃肈肅蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿蝿膅

29、腿薁螞肁膈蚄袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋襖羃芄莀蚇衿芃薂袃裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞衿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅蒂莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆袃肆肇莆蚆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖肄蚃薇膂肅莂螃肈肅蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿蝿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋襖羃芄莀蚇衿芃薂袃裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞衿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅蒂莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆袃肆肇莆蚆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖肄蚃薇膂肅莂螃肈肅蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿蝿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋襖羃芄莀蚇衿芃薂袃裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞衿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅蒂莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆袃肆肇莆蚆肂肆蒈羂羈肅薀螄襖肄蚃薇膂肅莂螃肈肅蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿蝿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋襖羃芄莀蚇衿芃薂袃裊節(jié)蚄螅膄芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞衿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅蒂莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆袃肆肇莆蚆