在征收通行費(fèi)座談會(huì)上的發(fā)言(20210224123420)

1、在征收通行費(fèi)座談會(huì)上的發(fā)言一、關(guān)于深入持久地開展“文明收費(fèi)，禮儀服務(wù)，樹品 牌，樹形象”活動(dòng)做到文明收費(fèi)，禮儀服務(wù)，樹好品牌，樹好形象，能夠 體現(xiàn)濱州公路的社會(huì)責(zé)任感和公路人的社會(huì)責(zé)任心，同時(shí)也 反映了一個(gè)行業(yè)的精神文明建設(shè)和公民道德建設(shè)水平。對(duì)于如何深入持久地開展好“文明收費(fèi)，禮儀服務(wù)，樹 品牌，樹形象”活動(dòng)，我們認(rèn)為需要抓好兩點(diǎn)：一是文化建 設(shè)，二是日常管理。（一）文化建設(shè)文化通俗地說，就是大家公認(rèn)的行為規(guī)范、思維方式和 價(jià)值觀念。抓文化建設(shè)，實(shí)質(zhì)上就是抓職工素質(zhì)的提高和團(tuán)隊(duì)精神 的培養(yǎng)。要樹品牌，樹形象，必須先建文化。品牌是一個(gè)單位或團(tuán)隊(duì)的外在形象，而文化則是內(nèi)涵。 沒有豐富的內(nèi)涵，也不

2、會(huì)有好的外在形象?？梢哉f，文化是 品牌的支撐，離開了文化建設(shè)，品牌是創(chuàng)不出來的，也是不 長(zhǎng)久的。如果一個(gè)品牌沒有了文化支撐，無異于失去了它存 在的靈魂。行業(yè)文化是行業(yè)存在和發(fā)展的行業(yè)價(jià)值觀，是一個(gè)行業(yè) 或單位的凝聚力、戰(zhàn)斗力之所在，只有有了統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)精神、 核心價(jià)值觀，工作才會(huì)有動(dòng)力，工作質(zhì)量才會(huì)有保障，團(tuán)隊(duì) 精神才能展現(xiàn)的好，品牌形象才能被社會(huì)公認(rèn)。要搞好文化建設(shè)，推進(jìn)樹品牌，樹形象，應(yīng)著重以下三 個(gè)方面：1、要堅(jiān)持常抓不懈，且不斷創(chuàng)新發(fā)展 塑造品牌，樹好形象是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，不可能一蹴而 就，所以文化建設(shè)也是一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展過程。我們理解，公路品牌是整個(gè)社會(huì)對(duì)公路行業(yè)的產(chǎn)品（公 路、橋梁等硬

3、件設(shè)施）質(zhì)量、公路管理水平、執(zhí)法形象、文 化價(jià)值等外部表現(xiàn)所形成的一種評(píng)價(jià)和認(rèn)知，也可以說是經(jīng) 過公路領(lǐng)導(dǎo)者、管理者投入巨大的人力、物力甚至幾代人長(zhǎng) 期耕耘而建立起來的與社會(huì)大眾之間的一種信任。因此，塑 造公路品牌，是一個(gè)戰(zhàn)略問題，有一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。在文化建設(shè)、促進(jìn)塑造品牌過程中還要根據(jù)時(shí)代的發(fā)展， 還要賦予文化和品牌新的內(nèi)容，這就是創(chuàng)新。離開了創(chuàng)新， 文化也不會(huì)發(fā)展，品牌也不會(huì)立得住。在這方面我們有體會(huì)。自 XX 年以來我們?cè)诳偨Y(jié)建立大濟(jì)路文化、促品牌塑造方面，每年都有一個(gè)主題。如：XX年，修“三德” （社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德） ，創(chuàng)建 品牌；XX年，樹“三觀”（人生觀、價(jià)值觀、世界觀

4、），唱響 品牌；XX年，抓創(chuàng)新，展示形象；XX年，講“四和”（天和、 地和、人和、己和），快樂工作；XX年，抓“四向”（向心態(tài) 要成功，向服務(wù)要形象，向細(xì)節(jié)要質(zhì)量，向過程要效率） 和諧收費(fèi)； XX 年，倡“四干（想干會(huì)干能干看我干） ，文明 收費(fèi)。 XX 年，抓“六保” ，樹好形象。2、要從細(xì)節(jié)入手，在職工參與上下功夫 公路品牌不是一種有形的產(chǎn)品，它是一種承諾，一種形 象。它可以展現(xiàn)在整個(gè)集體中， 也可能展現(xiàn)在一個(gè)小單位中， 更多的是從一個(gè)人身上、一件事上展示出來，可以說無處不 在，所以抓文化建設(shè)，樹品牌，樹形象應(yīng)從細(xì)節(jié)入手，從職 工參與上做文章。我們?cè)趧?chuàng)品牌時(shí)，不但提出單位品牌，且有科室品牌

5、， 更有個(gè)人品牌。我們認(rèn)為，個(gè)人品牌更注重是一種承諾，一種目標(biāo)，每 時(shí)每刻激勵(lì)職工為兌現(xiàn)自己的承諾、實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，而規(guī) 范自己的行為，做好自己該做的一切。小品牌有了，大品牌自然就樹起來的。 再如我們的品牌名稱，讓職工命名，品牌標(biāo)志讓職工設(shè) 計(jì)，這本身就是文化創(chuàng)新。至于名稱如何，設(shè)計(jì)好壞并不重 要，重要的是職工參與的過程，職工在參與中對(duì)品牌有新的 認(rèn)識(shí)和做法。我們還讓每個(gè)職工都結(jié)合自己的工作崗位，確立自己的 文明服務(wù)理念。自 XX 年我們每年舉辦一次思想論壇，定出專題（XX 年 是“文明服務(wù)我先行” ；XX年是想干會(huì)干能干看我干），職工結(jié)合工作崗位、工作經(jīng)歷寫出論文，一塊交流，以期達(dá)到教 育和

6、自我教育的目的。我們不注重論文水平有多高，而是在 乎這個(gè)過程，同時(shí)大濟(jì)路文化在這一過程中得以發(fā)展?？傊?，不管是文化創(chuàng)新，還是樹品牌，樹形象，只有想 方設(shè)法讓職工主動(dòng)參與、觸動(dòng)思想，才會(huì)有好的效果。當(dāng)然 要有人精心設(shè)計(jì)方案。沒有職工的參與，只靠領(lǐng)導(dǎo)、辦公室 人員編造是造不出有生命力的文化來的，也是樹不起品牌來 的，也許只有名稱，但沒有內(nèi)容。3、要與日常管理緊密結(jié)合抓文化建設(shè)、樹品牌、樹形象是一個(gè)行業(yè)、一個(gè)單位實(shí) 現(xiàn)自己目標(biāo)的一種措施或手段，這是一種目的行為。而日常 管理則是樹品牌、樹形象中的必要過程和具體的實(shí)施程序。沒有嚴(yán)格的制度， 無法規(guī)范職工行為； 沒有規(guī)范的管理， 不會(huì)有好的工作質(zhì)量；沒有

7、良好的教育和修養(yǎng)，也不會(huì)形成 好的核心價(jià)值觀，這些都需要強(qiáng)化日常管理。要把文化建設(shè)融入日常管理中，要通過職工創(chuàng)新文化， 達(dá)到自我約束、自我管理。我們理解在文化層次上的管理， 應(yīng)該是最高級(jí)的管理方式。所以說搞好日常管理，是文化建 設(shè)、品牌建設(shè)、形象塑造的推進(jìn)劑，反過來文化建設(shè)也為推 進(jìn)日常管理提供了強(qiáng)大動(dòng)力。前面我提到的的每年的活動(dòng)專題就是這個(gè)結(jié)合形式。例如：要讓職工做好微笑服務(wù)，我們先建立快樂工作文化，推行“快樂工作法” ，讓職工有笑的基礎(chǔ)和動(dòng)力。（二）日常管理 文化不是萬能的，要做好“文明服務(wù)，禮儀服務(wù)，樹好 品牌，樹好形象” ，還得抓好日常管理。根據(jù)我們的工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為日常管理應(yīng)分

8、為以 下幾個(gè)層面。1、站領(lǐng)導(dǎo)的管理應(yīng)從宏觀和微觀上把握。宏觀上：召開班子會(huì)、中層會(huì)和職工大會(huì)，從大方針上 宣示管理的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)和具體措施，達(dá)到上下思想 的統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)的提高和行動(dòng)的一致。我感覺這里面最重的是 開好中層干部會(huì)，因?yàn)檫@是管理的主體。微觀上：抓好督導(dǎo)。開會(huì)不等同于管理，其實(shí)督導(dǎo)更重 要。 三名站長(zhǎng)每天有一個(gè)人帶領(lǐng)由辦公室、財(cái)務(wù)科人員組 成的督導(dǎo)組對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行督導(dǎo)， 查看監(jiān)控鏡頭。 回放錄像、 核對(duì)票款、現(xiàn)場(chǎng)視察等形式對(duì)收費(fèi)人員文明服務(wù)、工作質(zhì)量 等進(jìn)行督查，并及時(shí)點(diǎn)評(píng)；每班結(jié)束后，由隊(duì)長(zhǎng)向站長(zhǎng)匯 報(bào)工作情況和收入數(shù)據(jù)；由值班站長(zhǎng)和站長(zhǎng)批辦工作督 查落實(shí)流程表；值班站長(zhǎng)不定時(shí)到

9、收費(fèi)區(qū)巡查、指導(dǎo)。2、中隊(duì)長(zhǎng)的管理中隊(duì)長(zhǎng)是基層管理的骨干， 管得好， 一個(gè)中隊(duì)工作就好。 中隊(duì)長(zhǎng)管理主要從以下著手： 中隊(duì)實(shí)行崗前提示和崗后點(diǎn)評(píng)制度。即上班前由中隊(duì)長(zhǎng)帶中隊(duì)成員在“上崗溫馨提示牌”前，提醒隊(duì)員當(dāng)班時(shí)注 意的問題，包括上一班次存在的問題，并與隊(duì)員一塊重溫提 示牌上的內(nèi)容，下班時(shí)隊(duì)長(zhǎng)還要在提示牌前點(diǎn)評(píng)每個(gè)隊(duì)員的 優(yōu)缺點(diǎn)。 現(xiàn)場(chǎng)管理 抓好“工作督查落實(shí)流程”我們?cè)O(shè)計(jì)了一張“工作督查落實(shí)流程表” ，先由監(jiān)控員 根據(jù)監(jiān)控情況寫出當(dāng)班中隊(duì)工作的優(yōu)點(diǎn)和存在的問題，細(xì)化 到人，然后交給當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)，中隊(duì)在下個(gè)班次落實(shí)后，填寫整 改情況，再交值班站長(zhǎng)和站長(zhǎng)批示整改意見。好處是隨時(shí)發(fā) 現(xiàn)問題，隨時(shí)整改

10、。 通過談話交流與隊(duì)員溝通思想，促進(jìn)工作。3、對(duì)收費(fèi)員管理對(duì)收費(fèi)員實(shí)行崗上提示 . 每個(gè)收費(fèi)亭內(nèi)在收費(fèi)操作臺(tái) 前上方掛一個(gè)提示牌， 內(nèi)容包括文明服務(wù)、 收費(fèi)要求、 廉潔、 安全等內(nèi)容，讓收費(fèi)員抬頭即可得到提醒。 督查時(shí)填寫文明收費(fèi)百分考核表，每天一次，當(dāng)場(chǎng)公布。 對(duì)收費(fèi)員每月工作情況進(jìn)行排名，公示二、關(guān)于如何加強(qiáng)通行費(fèi)收費(fèi)員績(jī)效考核，進(jìn)一步完善 激勵(lì)機(jī)制問題XX 年市局制定了“文明服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法” ，執(zhí)行效果比較 好，我站在落實(shí)這個(gè)辦法時(shí)，結(jié)合實(shí)際稍有變化。市局規(guī)定每月明星中隊(duì)獎(jiǎng)隊(duì)長(zhǎng)和班組分別為 150 元、400 元，我們考慮到培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和鼓勵(lì)多數(shù)，改為每月獎(jiǎng)勵(lì)兩 個(gè)中隊(duì)，第一名 400 元，第二名 200 元，不獎(jiǎng)中隊(duì)長(zhǎng)。對(duì)于明星個(gè)人每月一名，我們感覺獎(jiǎng)勵(lì)面太小，每個(gè)中 隊(duì)有十幾名收費(fèi)員（外勤輪換） ，四個(gè)中隊(duì)有四五十人，只 獎(jiǎng)一名，鼓勵(lì)作用不大，是否擴(kuò)大一下獎(jiǎng)勵(lì)面。三、對(duì)通行費(fèi)征收工作的意見1、建議設(shè)置收費(fèi)設(shè)備維修專門人員。加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)設(shè)施 設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，以減少維修費(fèi)用，確保正常運(yùn)行。2、 建議放寬合同工聘用年齡，按國(guó)家規(guī)定辦理。45-50 歲的人正是年富力強(qiáng)時(shí)期，家庭多無后顧之憂，且工作經(jīng)驗(yàn) 豐富，提前解聘也不符合國(guó)家規(guī)定。3、關(guān)于編外計(jì)劃內(nèi)合同工工資待遇，這幾年市局比較 重視也建立了增資長(zhǎng)效機(jī)制，但增資額偏少（ 40