在鎮(zhèn)創(chuàng)建“人民滿意基層站所”現(xiàn)場講評會上的講話(20210224111953)

1、在鎮(zhèn)創(chuàng)建“人民滿意基層站所”現(xiàn)場講評會上的講話認真對照嚴格查糾確保創(chuàng)建效果落到實處同志們：根據(jù)開展“人民滿意基層站所”創(chuàng)建活動的總體部署，我們XX鎮(zhèn)創(chuàng)建活動領(lǐng)導組在市大環(huán)境整治組辦公室的指導下，嚴格按照時間部署，精心組織各項活動，到目前為止，已經(jīng) 完成了準備、發(fā)動和實施三個階段的工作，創(chuàng)建工作取得階 段性成效，為創(chuàng)建工作的進一步推進打下了良好的基礎。特 別是最近一個月來，我們組織了市、鎮(zhèn)黨代表、人大代表、 政協(xié)委員和部分老干部代表分成五個評議小組深入到各村、 企事業(yè)單位，通過召開村民代表會議、個別走訪企業(yè)主和個 體工商戶代表、組織現(xiàn)場設攤服務并接受投訴、發(fā)放意見征 求表和突擊 “拉練”等活動，

2、 對 28家參創(chuàng)站所的工作作風、 工作效率和站所形象進行了明查暗訪，剛才五個評議小組的 組長已分別對調(diào)查結(jié)果作了一針見血的講評。在這里，我就 前階段創(chuàng)建工作進展情況、存在問題及下階段工作講三點意 見，最后請市委XXX副書記、市紀委XXX副書記向我們提出更高要求。、周密部署，扎實工作，創(chuàng)建活動取得了顯著成效。自從 6 月 10 日動員會議以來，各參創(chuàng)站所都對這次活動高 度重視，制定落實創(chuàng)建方案，精心組織創(chuàng)建活動，服務質(zhì)量 和辦事效率有了明顯提高，站所形象有了明顯改觀，企業(yè)和 群眾反響強烈的一些熱點和難點問題都得到了較好的解決， 人民群眾的滿意度有了進一步提高，經(jīng)濟和社會發(fā)展的軟環(huán) 境進一步優(yōu)化，

3、具體表現(xiàn)在以下幾個方面：1、領(lǐng)導重視，一抓到底，創(chuàng)建氛圍進一步升溫?；顒娱_展以來，各參創(chuàng)站所都能按照創(chuàng)建內(nèi)容和標準，制訂 了切實可行的創(chuàng)建方案，營造了濃烈的創(chuàng)建氣氛。各單位負 責人都把這次創(chuàng)建活動作為踐行“三個代表”重要思想，維 護人民群眾根本利益，密切黨群干群關(guān)系的一項重要工作擺 上議事日程，切實抓緊抓好。國稅、地稅、工商等部門都由 “一把手”親自負責，反復研究創(chuàng)建方案的可操作性，同時 對每個階段的具體工作責任分解細化，充分激發(fā)每個干部職 工的積極性，真正做到內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，確保了創(chuàng)建工 作的各個方面落到實處。2、踐諾意識明顯增強，各項制度得到了進一步完善很多部門主動深入農(nóng)村和企業(yè)進行調(diào)

4、查研究，聽取群眾心聲， 與群眾面對面地交換意見，一方面，消除了群眾的誤解；另 一方面，對一些存在問題，或者給予當場答復和處理，或者 承諾辦結(jié)時間。 同時，各部門對內(nèi)建立健全了各項規(guī)章制度， 強化服務承諾，嚴格違諾責任追究，強化獎懲措施，從根本 上杜絕影響部門形象的現(xiàn)象發(fā)生醫(yī)院健全內(nèi)部監(jiān)督機 制和制約機制，由患者對全院職工開展評星活動，對 13 名 低分醫(yī)生和工勤人員進行了嚴肅的處理和教育。供電所圍繞 “始于客戶需求，終于客戶滿意”的宗旨，堅持做到“三公 開、四到戶、五統(tǒng)一”的規(guī)范化服務，對向客戶承諾的事情 一諾千金，對客戶遇到的困難不避不讓，不推不拖，積極尋 求解決辦法，在群眾中留下了良好的口

5、碑，從而樹立了良好 的站所形象。3、服務質(zhì)量、辦事效率明顯提高，經(jīng)濟發(fā)展的軟環(huán)境進一 步改善。許多群眾反映，現(xiàn)在到機關(guān)部門辦事，工作人員的服務態(tài)度 有了質(zhì)的變化，不少部門和站所還積極為群眾遇到的難題出 點子、想辦法，做到有求必應，有難必幫。 9 月 17 日上午的 突擊“拉練”中，供電所、派出所、工商分局、獸醫(yī)站等部 門都以第一時間趕到現(xiàn)場，體現(xiàn)了這些站所認真的工作態(tài)度 和對突發(fā)事的快速反應能力。4、服務中心，務求實效，創(chuàng)建效應進一步凸現(xiàn)。開展創(chuàng)建活動，歸根到底是為經(jīng)濟建設創(chuàng)造良好環(huán)境，推進 經(jīng)濟快速發(fā)展，各站所都能始終突出服務經(jīng)濟建設這條主線， 自覺地把創(chuàng)建工作寓于常規(guī)工作之中，不唱高調(diào)子，

6、不擺花 架子，不做表面，不求華而不實，謀實招，求實效，取得較 為理想的效果。 建管、土管部門針對企業(yè)改革和發(fā)展的需要， 主動上門，熱情服務， 及時幫助解決用地、 建設等相關(guān)問題。 國稅、地稅部門認真開展稅源監(jiān)控工作，既規(guī)范了企業(yè)的納 稅行為，又增加了政府財政收入。二、喜中有憂， 任重道遠， 創(chuàng)建活動中依然存在差距與不足。在市大環(huán)境整治組辦公室的精心指導下，通過各站所的共同 努力，依靠全鎮(zhèn)廣大干部群眾的積極參與，我鎮(zhèn)的創(chuàng)建活動 已經(jīng)取得了階段性成果。但與市委、市政府對大環(huán)境整治工 作的要求，與人民群眾的期盼，與當前我鎮(zhèn)招商引資的力度 和經(jīng)濟發(fā)展的形勢還有較大的差距。具體的事例在評議組講 評中已經(jīng)

7、提到，這里我把一些類型性的現(xiàn)象再提一下，以進 一步引起大家的重視和反思。一是少數(shù)工作人員服務態(tài)度依 然簡單粗暴。對辦事群眾的詢問很不耐煩，不是把群眾晾在 一邊，就是大加斥責，對不屬自己本職范圍內(nèi)的事能推則推， 能躲就躲，哪怕是舉手之勞的小事也不愿為之，致使來辦事 的群眾徒勞往返，嚴重違背了所在站所首問負責的服務承諾。 二是少數(shù)站所辦事依然推諉拖拉。有些站所對公開承諾的服 務時限不能嚴格執(zhí)行到位，有的承諾幾個月，實際到位卻要 幾年，群眾意見較大。有些站所對因客觀原因而導致不能踐 諾的，沒有主動向群眾說明原因， 反饋情況，造成群眾誤解。 三是個別站所行政執(zhí)法不到位，存在以罰代管現(xiàn)象。有關(guān)職 能部門

8、對不法人員的處理停留在一罰了之，沒有對其進行跟 蹤調(diào)查，甚至對其再次實施不法行為感覺無計可施。四是收 費不公開，硬性攤派現(xiàn)象依然存在。少數(shù)站所對所收費用不 說明用途，甚至收了費不開票，對支出情況也不作公開，有 時還存在硬性攤派費用現(xiàn)象，群眾反響很大。五是少數(shù)站所 工作人員作風依然散漫。少數(shù)人員上下班遲到早退，有的在 工作期間玩電腦游戲，閑竄聊山海經(jīng)，嚴重破壞了站所形象。分析上述問題產(chǎn)生的原因，我們認為：一是領(lǐng)導的認識還不 夠到位。有些站所的負責同志還沒有站在全局的高度，深刻認識這次創(chuàng)建活動的重要性和必要性，沒有能按照創(chuàng)建活動 的具體要求，把創(chuàng)建活動作為一項重要工作認認真真地抓。 二是領(lǐng)導的精力

9、還不夠到位。有些站所的負責同志，整天忙 于事務工作，對創(chuàng)建活動的辦法、舉措思考不多，研究不深， 過問不夠，對本部門的創(chuàng)建重點缺乏應有的了解。三是責任 的分解還不夠到位。要把創(chuàng)建活動搞好，責任的分解落實很 重要，分解不科學，責任就難以明確，更談不上落實到位， 要做到責任到人，人人有事做，個個擔責任。四是監(jiān)督制約 機制還不夠到位。有些站所的創(chuàng)建活動，表面上看上去比較 重視，制訂了實施工作方案，工作按部就班地做了，但缺乏 嚴格的監(jiān)督制約機制，創(chuàng)建活動浮于表面，流于形式，達不 到預期的目標和效果。三、直面差距，認真整改，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟跨越發(fā)展提供有力的 環(huán)境支撐。創(chuàng)建活動是服務“第一要務”，實現(xiàn)“兩個率先

10、”的重要舉 措，事關(guān)我鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展大局，因此我們必須站在全局的高度， 堅持長抓不懈，持之以恒地把創(chuàng)建活動扎實開展下去。剛才，各個評議組已經(jīng)將調(diào)查的情況原汁原味地向各站所作了反 饋，雖然有的站所已經(jīng)做了大量工作，但還是存在著一些不 盡如人意的地方，希望這些站所要按照群眾提出的意見，認 真抓好整改落實。同時意見較少或沒有提到意見的站所，并 不表示一點問題沒有，也要繼續(xù)做好自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及 時整改。下面對如何做好下階段工作提出四點要求。要進一步統(tǒng)一思想，提高認識，增強抓好創(chuàng)建工作的責任感 和緊迫感。通過一段時間的創(chuàng)建活動，我鎮(zhèn)的政風行風建設確實取得了 顯著的成績，人民群眾的信任度和滿意度有了很大的

11、提高。但我們也應該清醒地看到，一些不正之風和不良傾向還在少 數(shù)站所中存在，一些解決了的問題還會時有反復和反彈。正 如前面所述，熱情服務、規(guī)范收費、文明執(zhí)法等方面，群眾 仍有不滿意的呼聲，這些問題如不及時加以糾正，勢必損害 我鎮(zhèn)的對外形象，尤其是在當前我鎮(zhèn)招商引資工作蓬勃開展 的形勢下，勢必會造成投資者顧慮，阻礙我鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會事 業(yè)的發(fā)展，更為嚴重的是會影響到黨群干群關(guān)系。因此，創(chuàng) 建活動必須經(jīng)常抓，抓經(jīng)常，重點抓，抓重點，反復抓，抓 反復。各站所要充分認識開展創(chuàng)建活動的重要性、必要性， 要認識到創(chuàng)建活動是改進政風行風的有力抓手。要加強調(diào)查研究，積極探索誠心誠意為群眾服務的新路子新 辦法。要深入

12、農(nóng)村，深入基層，了解群眾的所思所想，所要解決的 實際困難和迫切需要的服務，真正做到摸實情，辦實事。要 端正服務態(tài)度，強化服務意識。要從實踐“三個代表”重要 思想的高度，切實糾正和解決服務態(tài)度差、辦事環(huán)節(jié)多、舌L 收費、亂攤派等不正之風。要堅持實事求是，力戒官僚主義、 形式主義。相關(guān)職能站所要積極爭取政策，積極探索誠心誠 意為群眾服務的新路子新辦法，全心全意謀求促進經(jīng)濟發(fā)展 的新思路新舉措。要強化督促檢查，狠抓創(chuàng)建活動各項目標任務和工作措施的 落實。各站所要認真對照本單位的創(chuàng)建方案，檢查一下開展創(chuàng)建活 動以來所做的工作，看看哪些工作還沒有做，或者還沒有做 到位，還有哪些制度沒有健全，或者沒有落實到位。要以只 爭朝夕的精神，迅速彌補本部門工作上的不足，決不能馬馬 虎虎走過場。要落實整改措施，切實解決創(chuàng)建活動中暴露出來的突出問題。對這次講評中提到的有關(guān)問題，各站所必須抓好整改和落實 要按照“有回音，事事有結(jié)果”的要求，將有關(guān)整改措施和 落實情況形成書面材料，于月底前交鎮(zhèn)紀委，同時要在下次 的評議大會上匯報各自的整改情況。各站所還要落實好長效 管理機制，鞏