BSP自動(dòng)退票功能介紹說(shuō)明

1、bsp國(guó)內(nèi)自動(dòng)退票功能介紹說(shuō)明國(guó)內(nèi)自動(dòng)退票功能介紹說(shuō)明 銷售部收益管理處銷售部收益管理處 2011年年7月月 內(nèi)容內(nèi)容 o 自動(dòng)退票背景介紹 o 可支持業(yè)務(wù)種類介紹 o 自動(dòng)退票原理及操作講解 o 注意事項(xiàng) 一、自動(dòng)退票背景介紹一、自動(dòng)退票背景介紹 o 現(xiàn)有退票業(yè)務(wù)的弊端現(xiàn)有退票業(yè)務(wù)的弊端 n 公布運(yùn)價(jià)以艙位為退票規(guī)則，無(wú)法滿足同艙多價(jià) 的業(yè)務(wù)模式，無(wú)法根據(jù)不同運(yùn)價(jià)產(chǎn)品維護(hù)使用不 同退票規(guī)則 n 私有運(yùn)價(jià)種類繁多，退票規(guī)則計(jì)算復(fù)雜，完全人 工操作，無(wú)法準(zhǔn)確使用退票規(guī)則計(jì)算，操作及結(jié) 算審核環(huán)節(jié)，效率低差錯(cuò)高。 n 規(guī)則維護(hù)必須通過航信方面，無(wú)法滿足市場(chǎng)多變 需求。 o 自動(dòng)退票優(yōu)勢(shì)自動(dòng)退票優(yōu)勢(shì)

2、-trfd:z o 退票規(guī)則的規(guī)范化和結(jié)構(gòu)化，將業(yè)務(wù)規(guī)定中的退票文 本信息轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)可以識(shí)別并處理的格式化數(shù)據(jù) o 制定運(yùn)價(jià)時(shí)即可制定相應(yīng)的退票規(guī)則，將退票規(guī)則與 運(yùn)價(jià)一一綁定，可實(shí)現(xiàn)不同產(chǎn)品使用不同的退票規(guī)則 o 根據(jù)系統(tǒng)保存的已出客票信息，自動(dòng)查找出票時(shí)使用 的歷史運(yùn)價(jià)及對(duì)應(yīng)的退票規(guī)則，自動(dòng)并準(zhǔn)確計(jì)算退票 應(yīng)收費(fèi)用，無(wú)需手工處理，提高退票處理的效率和質(zhì) 量 o 沿用現(xiàn)有的退票指令，操作界面及結(jié)算方式，是用戶 操作方便，結(jié)算準(zhǔn)確 一、自動(dòng)退票背景介紹一、自動(dòng)退票背景介紹 二、自動(dòng)退票支持的業(yè)務(wù)種類二、自動(dòng)退票支持的業(yè)務(wù)種類 q 運(yùn)價(jià)種類運(yùn)價(jià)種類 公布運(yùn)價(jià) 私有運(yùn)價(jià) 動(dòng)態(tài)計(jì)算中轉(zhuǎn)聯(lián)程運(yùn)價(jià)（縱

3、橫中國(guó)） q 退票種類退票種類 支持散客的自愿退票業(yè)務(wù) q 客票類型客票類型 使用pat:a自動(dòng)出票指令銷售的電子客票（初期支持bsp- et) 可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 已可支持的運(yùn)價(jià)產(chǎn)品已可支持的運(yùn)價(jià)產(chǎn)品 o 公布運(yùn)價(jià)明折明扣產(chǎn)品 o 縱橫中國(guó)產(chǎn)品（多端優(yōu)惠產(chǎn)品除外） o n/r艙不得退票產(chǎn)品 o b艙中轉(zhuǎn)打包價(jià)產(chǎn)品 o n艙往返程打包運(yùn)價(jià)產(chǎn)品 n 其他產(chǎn)品仍然走人工退票流程 三、自動(dòng)退票原理及操作講解三、自動(dòng)退票原理及操作講解 o 自動(dòng)退票處理流程 o 格式化規(guī)則說(shuō)明 o 退票計(jì)算解析 o 終端自動(dòng)退票規(guī)則查詢 o 自動(dòng)退票操作說(shuō)明 自動(dòng)退票處理流程圖自動(dòng)退票處理流程圖 使用使用trfd:z

4、 指令指令 自動(dòng)識(shí)別客票自動(dòng)識(shí)別客票 信息及使用信息信息及使用信息 定位判斷歷史定位判斷歷史 運(yùn)價(jià)運(yùn)價(jià) 查找運(yùn)價(jià)規(guī)則中查找運(yùn)價(jià)規(guī)則中 適用的退票規(guī)則適用的退票規(guī)則 計(jì)算凈退款額計(jì)算凈退款額 計(jì)算應(yīng)退計(jì)算應(yīng)退 代理費(fèi)代理費(fèi) 計(jì)算未使用計(jì)算未使用 航段稅款航段稅款 計(jì)算退票計(jì)算退票 手續(xù)費(fèi)手續(xù)費(fèi) 計(jì)算已使用計(jì)算已使用 航段票價(jià)航段票價(jià) 黑屏穿入黑屏穿入 生成結(jié)算數(shù)據(jù)生成結(jié)算數(shù)據(jù) 注：結(jié)算數(shù)據(jù)會(huì)同時(shí)生成自動(dòng)退票標(biāo)示，以便結(jié)算自動(dòng)審核注：結(jié)算數(shù)據(jù)會(huì)同時(shí)生成自動(dòng)退票標(biāo)示，以便結(jié)算自動(dòng)審核 自動(dòng)退票格式化規(guī)則說(shuō)明自動(dòng)退票格式化規(guī)則說(shuō)明 o 退票條件 旅客類型、航程種類、運(yùn)價(jià)基礎(chǔ)、艙位 客票使用情況：全部未

5、使用、部分已使用 日期限制：航班起飛前/后 o 計(jì)算已用航段票價(jià)方式 使用指定艙位公布運(yùn)價(jià) 使用訂座艙位公布運(yùn)價(jià) o 未使用航段運(yùn)價(jià)計(jì)算退票費(fèi)計(jì)算方式 按票面金額比例退票 按固定金額退票 按訂座艙位公布運(yùn)價(jià)的退票規(guī)則收取退票費(fèi) o 未使用稅費(fèi)：可退 、不可退 退票計(jì)算流程退票計(jì)算流程 o 第一步:根據(jù)票面信息找到歷史運(yùn)價(jià)及對(duì)應(yīng)的退票規(guī)則 o 第二步:計(jì)算已用航段票價(jià)已用航段票價(jià)并用歷史運(yùn)價(jià)相減，差值為退票退票 毛額毛額 o 第三步：計(jì)算未使用航段未使用航段的退票手續(xù)費(fèi)退票手續(xù)費(fèi) n百分比：退票毛額*未使用航段的退票手續(xù)費(fèi)率=退票手續(xù)費(fèi)退票手續(xù)費(fèi) n固定金額：規(guī)則維護(hù)要收取的金額=退票手續(xù)費(fèi)退票

6、手續(xù)費(fèi) o 第四步：計(jì)算未使用航段應(yīng)退稅費(fèi)應(yīng)退稅費(fèi) o 第五步： 退款毛額 * (基礎(chǔ)代理費(fèi)率+附加代理費(fèi)率) =扣扣 除代理費(fèi)除代理費(fèi) o 退票總額退票總額= 退票毛額退票毛額-扣除代理費(fèi)扣除代理費(fèi)-退票手續(xù)費(fèi)值退票手續(xù)費(fèi)值+應(yīng)退稅費(fèi)應(yīng)退稅費(fèi) 黑屏訂座終端自動(dòng)退票規(guī)則查詢說(shuō)明黑屏訂座終端自動(dòng)退票規(guī)則查詢說(shuō)明 o 公布運(yùn)價(jià)部分公布運(yùn)價(jià)部分 fd o 首先進(jìn)行fd指令，然后使用 : pfn 行號(hào) o 翻頁(yè)查詢 33項(xiàng)自動(dòng)退票 o 私有運(yùn)價(jià)部分私有運(yùn)價(jià)部分 nfd o 使用nfd指令，然后使用 nfn: 記錄號(hào) 公布運(yùn)價(jià)部分公布運(yùn)價(jià)部分 o 公布運(yùn)價(jià)部分 fd o 首先進(jìn)行fd指令，然后使用 :

7、pfn 行號(hào) o 翻頁(yè)查詢 33項(xiàng)自動(dòng)退票： 私有運(yùn)價(jià)部分私有運(yùn)價(jià)部分 o 私有運(yùn)價(jià)部分 nfd: o 使用nfd指令，然后使用 nfn: 記錄號(hào) 私有運(yùn)價(jià)部分私有運(yùn)價(jià)部分 o nfn：記錄號(hào)，查看自動(dòng)退票格式化條件 n 自動(dòng)退票以格式化條件為準(zhǔn) 自動(dòng)退票操作說(shuō)明自動(dòng)退票操作說(shuō)明退票條件退票條件 o 退票條件退票條件 n 航段項(xiàng)狀態(tài)為航段項(xiàng)狀態(tài)為open n 客票狀態(tài)為客票狀態(tài)為open for use 如圖：如圖： 自動(dòng)退票操作說(shuō)明自動(dòng)退票操作說(shuō)明操作步驟操作步驟 步驟一步驟一 刪除刪除pnr記錄 o pnr操作-提取pnr,刪除pnr o rt提取pnr o 刪除pnr - xe pnr

8、o 注：當(dāng)客票為多航段，執(zhí)行xe pnr 成功后，系統(tǒng) 將提示一個(gè)或多個(gè)電子客票記錄被釋放，如下： o 使用自動(dòng)退票指令 trfd:z n trfd:z/票號(hào)（聯(lián)票輸入第一個(gè)票號(hào)）/打票機(jī)號(hào)/d/t+ 旅客類型 n t+旅客類型為可選項(xiàng)； 步驟二步驟二 執(zhí)行退票執(zhí)行退票 trfd:z o trfd:z 退票單展示 步驟二步驟二 執(zhí)行退票執(zhí)行退票 trfd:z o 確認(rèn)退票 rfcf:票號(hào) n 顯示顯示action successful，則表明退票成功。，則表明退票成功。 n 注：詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參考注：詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參考自動(dòng)退票指令操作說(shuō)明自動(dòng)退票指令操作說(shuō)明 步驟二步驟二 執(zhí)行退票執(zhí)行退票 trfd:

9、z 自動(dòng)退票操作實(shí)例自動(dòng)退票操作實(shí)例查看退票規(guī)則查看退票規(guī)則 廣州杭州n艙來(lái)回程60折以上退票規(guī)則 o 退票規(guī)則：nrth01 客票未使用收取20%退票費(fèi) o nfd查看運(yùn)價(jià) 自動(dòng)退票操作實(shí)例自動(dòng)退票操作實(shí)例查看退票規(guī)則查看退票規(guī)則 o nfn查看自動(dòng)退票規(guī)則 o 退票規(guī)則：客票未使用，收取20%退票費(fèi) 自動(dòng)退票操作實(shí)例自動(dòng)退票操作實(shí)例刪除刪除pnr操作操作 o rt提取pnr n1.te/ts n 2. cz3869 n tu12jul canhgh dk1 1200 1410 73g l 0 r e a n 3. cz3820 n th28jul hghcan dk1 0820 1020

10、738 c 0 r e a n 4.can/t can/t 020-*/* n 5.* n 6.fc/a/can cz hgh b-14jul11 cz can 1480.00nrth01 cny1480.00end n 7.ssr foid cz hk1 nipp/p1 n 8.rmk automatic fare quote n9.fn/a/fcny1480.00/scny1480.00/c3.00/xcny380.00/tcny100.00cn/ tcny280.00yq/ n acny1860.00 n10.tc/a/b2bsaf n11.ei/budeqianzhuan不得簽轉(zhuǎn),bi

11、angengtuipiaoshoufei變更退票收 費(fèi) n12.fp/cash,cny 自動(dòng)退票操作實(shí)例自動(dòng)退票操作實(shí)例刪除刪除pnr操作操作 o 刪除pnr - xe pnr n pnr cancelled jej8xr 自動(dòng)退票操作實(shí)例自動(dòng)退票操作實(shí)例自動(dòng)退票指令自動(dòng)退票指令 o 使用自動(dòng)退票指令 n trfd:z/784-5314244476/20/d airline/bsp ticket refund information form orfd number:0 refund type:domestic device-id:4 odate/time:06jul11/16:14 agen

12、t:26622 iata:08304914 office:can378 o oairline code:784 ticket no.:5314244476 - 4244476 oconjunction no.:1 coupon no.:1:1200 2:0000 3:0000 4:0000 opassenger name:te/ts ogross refund: 1480.00 payment form:cash currency code:cny osn cd amount(sn-sequency number : cd-tax code) et-(y/n):y otax: 1 cn 100

13、.00 2 yq 280.00 ocommitment: 3.00%+1c other deduction: 296.00 onet refund: 1490.00 credit card: 自動(dòng)退票操作實(shí)例自動(dòng)退票操作實(shí)例退票單展示退票單展示 自動(dòng)退票操作實(shí)例自動(dòng)退票操作實(shí)例退票計(jì)算退票計(jì)算 o 首先，根據(jù)票面信息找到歷史運(yùn)價(jià)及對(duì)應(yīng)的退票規(guī)則 o 退票毛額退票毛額=歷史運(yùn)價(jià)歷史運(yùn)價(jià)-已用航段票價(jià)已用航段票價(jià) gross refund= 1480-0=1480 o 退票手續(xù)費(fèi)退票手續(xù)費(fèi)=退票毛額退票毛額*未使用航段的退票手續(xù)費(fèi)率未使用航段的退票手續(xù)費(fèi)率 other deduction =148

14、0*20%=296.00 o 計(jì)算未使用航段應(yīng)退稅費(fèi)計(jì)算未使用航段應(yīng)退稅費(fèi) tax: 1 cn 100.00 2 yq 280.00 共共380 o 扣除代理費(fèi)扣除代理費(fèi)=退款毛額退款毛額 * (基礎(chǔ)代理費(fèi)率基礎(chǔ)代理費(fèi)率+附加代理費(fèi)率附加代理費(fèi)率) 退還代理費(fèi)退還代理費(fèi)=1480 * 5%=74 o 退票總額退票總額=退票毛額退票毛額-扣除代理費(fèi)扣除代理費(fèi)-退票手續(xù)費(fèi)值退票手續(xù)費(fèi)值+應(yīng)退稅費(fèi)應(yīng)退稅費(fèi) net refund= 1480-74-296+380=1490 o confirm refund rfcf:784-5314244476 o action successful 自動(dòng)退票操作實(shí)例自動(dòng)退票操作實(shí)例確認(rèn)退票確認(rèn)退票 四、注意事項(xiàng)四、注意事項(xiàng) o 原客票為使用pat:a自動(dòng)出票時(shí)，才可進(jìn)行自動(dòng)退票處