各分公司及銷售部門考核指標

1、各分公司及銷售部門考核指標 一、銷售指 標與考核制度設(shè)計 1、銷售指標設(shè)計分公司名稱分公司負責(zé)人 公司人數(shù) 主管領(lǐng)導(dǎo) 任職人員 序號 考核大項 考核細項 （1）根據(jù)公司下達銷售目 標合理進行銷售任務(wù)分配，責(zé)任到人 （ 2）及時、有 效地組織對銷售人員進行產(chǎn)品知識、銷售方法、銷 售技巧銷售任務(wù)與人員管理 等方面的培訓(xùn) 1 （3） 組織銷售人員制定工作計劃，進行工作總結(jié)，匯總 銷售人員對銷售價格、產(chǎn)品服務(wù)的意見 （1）定期組 織開展市場調(diào)查，分析市場動態(tài)和競爭對手情況， 提出有效的意見 （ 2）通過各種途徑收集并分析客戶 資料，開發(fā)客戶，完成公司制定的年開展銷售活動 度、季度、月度銷售額指標2 （

2、3）組織擬定、簽訂銷售合同，保證合同的正常履行 （ 4）組織配合市 場部、促銷部等相關(guān)部門執(zhí)行銷售活動方案，擴大 公司產(chǎn)品的市場份額 （1）定期進行客戶回訪，挖掘 客戶需求，達成客戶續(xù)簽或二次購買 售后服務(wù)管理 （2）組織收集客戶意見與建議，正確處理客戶的投 訴 3 （ 3）組織有效地進行運送、安裝等銷售服務(wù) 工作 （1）隨時掌握客戶的信用情況，確定并更新賒 銷額度，減少呆壞賬損失 銷售款項管理 （2）組織按 照銷售合同約定進行收款，及時收回銷售款項 4 （3）匯總、明確客戶欠款賬目，組織開展催款工作， 完成回款目標 （ 1）更新、完善客戶資料庫，保證資 料庫的實用性與時效性 客戶信息管理 5

3、 （2）組織 分析客戶信用情況，評定客戶信用等級（ 3）有效地組織對客戶進行分級管理2、各分公司及銷售部門考核制度設(shè)計 受控狀態(tài) 制度名稱 各分公司及銷售部門考核 制度 編 號 第1章 總則第1條 為規(guī)范對各分公司及銷售部門的考核 工作，改進銷售工作，提高銷售人員的工作積極性，完成公司的銷售任 務(wù)，為各分公司及銷售部門的其他工作提供依據(jù)，特制定本制度。 第 2 條 各分公司及銷售部門的績效考核工作均按照本制度辦理。第 3 條 各分公司及銷售部門考核職責(zé)劃分如下。 1各分公司及銷售部門主管領(lǐng)導(dǎo) （ 1）審批考核制度制定與修訂。 （ 2）審定考核結(jié)果。 2人力行政中 心 公司人力行政中心是績效考核

4、工作的歸口管理部門，其具體職責(zé)如下。（ 1）對考核各項工作進行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)。（2）對考核過程進行監(jiān)督與檢查。 （3）匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果，形成考核總結(jié)報告。（ 4）協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作。（ 5）對月度、季度、年度考核工作情況進行通報。 （ 6）對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正、指導(dǎo) 與處罰。 （ 5）考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動、培訓(xùn)、 獎懲等的依據(jù)。 （5）對考核制度與考核指標提出修改建議。3各分公司及銷售部門 （ 1）各分公司及銷售部門考核對象包括各分公司及銷售部 門總監(jiān)、各分公司及銷售部門員工等。 （2）各分公司及銷售部門按照直 接上級考核、直接下級的

5、考核、自評等不同考核維度對應(yīng)不同的考核主體。 （ 3）各分公司及銷售部門總監(jiān)負責(zé)所轄人員的考核和等級評定，并 根據(jù)考核結(jié)果幫助所轄人員制定改進計劃。第 4 條 公司對各分公司及銷售部門的考核須遵循以下原則。 1公平、公正、公開原則 考核的方式、時間、內(nèi)容、流程等向部門公開，考核過程保持公正與 客觀，考核的結(jié)果對部門公開。 2溝通與進步原則 在考核過程中，人 力行政中心與各分公司及銷售部門之間及各分公司及銷售部門內(nèi)部進行 不斷溝通，發(fā)現(xiàn)存在的問題，共同找到解決辦法，提高各分公司及銷售 部門門及銷售人員的業(yè)績水平。 3結(jié)果反饋原則 考核的結(jié)果要及時反 饋給考核部門，考核小組應(yīng)當(dāng)進行說明解釋，使考核

6、結(jié)果得到各分公司 及銷售部門的認可，積極改進部門工作。 第 2 章 考核周期與考核內(nèi)容 第 5 條 運營中心對各分公司及銷售部門進行月度考核、季度考核和年度 考核，其具體考核時間如下。 1月度考核于次月 5 日內(nèi)進行。 2季度 考核于每季度后下一個的 10 日內(nèi)進行。 3年度考核于次年 1 月 15 日之 前進行。 第 6 條 運營中心對各分公司及銷售部門進行考核的內(nèi)容包括銷 售任務(wù)考核和部門管理績效考核兩個方面。1 銷售業(yè)績考核，考核各分公司及銷售部門銷售任務(wù)完成的情況，考核結(jié)果占總考核得分的80%。2部門管理績效考核，考核各分公司及銷售部門人員管理和工作分工管 理等情況，考核結(jié)果占總考核得

7、分的 20%。 第 7 條 總公司人力行政中心 在各分公司及銷售部門的配合下，制定各分公司及銷售部門考核指標和 銷售各崗位的考核指標，并定期根據(jù)市場變化、公司銷售策略變化等具 體情況對其進行檢查更新。 第 8 條 制定或更新考核指標須經(jīng)各分公司及 銷售部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可實施。 第 3 章 銷售業(yè)績考核 第 9 條 運營 中心對各分公司及銷售部門的業(yè)績進行考核主要包括銷售額、銷售任務(wù)完成情況、銷售賬款回收情況、銷售增長情況等內(nèi)容。 第 10 條 運營中 心將不同的考核內(nèi)容進行量化，制定量化指標，結(jié)合銷售實際情況及公 司內(nèi)外部環(huán)境等因素，制定各個指標的權(quán)重。 第 11 條 銷售業(yè)績考核的 依據(jù)

8、是總公司財務(wù)中心的統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)和各分公司及銷售部門本身的統(tǒng) 計數(shù)據(jù)，人力行政中心對數(shù)據(jù)進行審核，計算考核得分。 第 4 章 分公司 管理績效的考核 第 12 條 分公司及銷售部門管理績效考核分為分公司人 員管理和分公司工作任務(wù)管理考核兩個方面， 其考核評價標準如下表所示。 各分公司及銷售部門管理績效考核 標準表 考核內(nèi)容 工作任務(wù)管理 分公司及銷售部門人員管理 考核評 級 優(yōu)秀 1工作安排非常合理，有序進行 1 員工的工作與其能力非常匹 配（90100分）2.任務(wù)出色完成任務(wù) 2.員工的積極性很高良好1. 工作安排較合理1.員工的工作與其能力比較匹配（8089分）2. 工作按時、按質(zhì)完成 2.

9、員工的積極性較高 中等 1.大部分工作安排合理 1.大部分員工的工作與其能力匹配（7079分） 2.大部分工作按時按質(zhì)完成 2.大部分員工的積極性一般 及格 1.工作安排不夠合理1. 部分員工的工作與其能力不匹配（ 60 69 分） 2.部分工作未完成2. 員工的積極性較低 差 1.工作安排非常不合理 1.很多員工的工作與 其能力不匹配 （ 60 分以下） 2.工作完成很差 2.員工的積極性很低 第 13 條 運營中心將分公司及銷售部門管理績效的考核結(jié)果劃分為優(yōu)秀、良 好、中等、及格、差等五個等級，具體請參照上表所示。 第 5 章 考核結(jié) 果與申訴 第 14 條 人力行政中心按照最終考核得分進

10、行排序，將各分公司及銷售部門的考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、中等、及格、差五個等級，各等級對應(yīng)的分數(shù)如下表所示。 各分公司及銷售部門考核結(jié)果等級表 優(yōu) 秀 良好 中等 及格 差90 （含）100分80 （含）90分70 （含）80 分60 （含）70分60分以下 第15條 相關(guān)人員對考核結(jié)果有意見的， 在得知考核結(jié)果后 7 個工作日內(nèi)，可向上一級領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。第 16 條員工申訴超過申訴時間期限的，公司運營中心將不予以處理。第 17 條接到申訴后，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查考核記錄，對考核得分進行確認，發(fā)現(xiàn)錯漏 及時更改，并經(jīng)報各分公司及銷售部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，向部門及部門 人員公布申訴結(jié)果。 第 18 條 對于無客觀事實依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申 訴不予受理。第 6 章 考核結(jié)果運用與資料管理 第 19 條 銷售人員根據(jù)考核結(jié)果和 考核面談結(jié)果，解決存在的問題改進銷售工作。 第 20 條 人力行政中心 將考核結(jié)果運用到部門獎金的發(fā)放、銷售經(jīng)理考核等工作當(dāng)中。第 21 條人力行政中心建立日?？己伺_賬，將考核內(nèi)容和結(jié)果進行記錄，作為考 核打分的依據(jù)，同時作為考核結(jié)果反饋