房地產(chǎn)行業(yè)解決方案(1)

1、房地產(chǎn)業(yè)務涉及到房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈中的所有環(huán)節(jié):市場研究、產(chǎn)品左位、上地獲得、規(guī) 劃及設計、融資、建筑、市場營銷、銷售、物業(yè)管理。除了這些以項目開發(fā)為中心的業(yè)務管 理，企業(yè)管理流程還包括戰(zhàn)略預見與整合、財務管理、人事管理、知識管理等職能子過程。 通常一個房地產(chǎn)開發(fā)項目就是一項復雜的系統(tǒng)工程，從工程立項到槪預算的編制、招投標管 理以及施工、監(jiān)理等涉及面極廣,參與單位和人員多，因此房地產(chǎn)業(yè)是公認的上下產(chǎn)業(yè)鏈長, 數(shù)據(jù)量大，投資周期長，不確定性和風險程度髙的行業(yè)。一、行業(yè)概況41、行業(yè)背景及信息化情況*房地產(chǎn)業(yè)務涉及到房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈中的所有環(huán)節(jié):市場研究、產(chǎn)品定位、土地獲得、規(guī)劃及設計、 融資、建筑、市場營

2、銷、銷售、物業(yè)管理。除了這些以項目開發(fā)為中心的業(yè)務管理，企業(yè)管理流 程還包括戰(zhàn)略預見與整合、財務管理、人事管理、知識管理等職能（過程。通常個房地產(chǎn)開發(fā) 項目就是項復雜的系統(tǒng)工程從匸程立項到槪預算的編制、招投標管理以及施工、監(jiān)理等涉及 面極廣，參與單位和人員多，因此房地產(chǎn)業(yè)是公認的上下產(chǎn)業(yè)鏈長，數(shù)據(jù)量大，投資周期長，不確 定性和風險程度高的行業(yè)。小隨著信息技術(shù)的發(fā)展，國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)已開始認識到，企業(yè)發(fā)展 越來越需要依靠個系統(tǒng)來支撐。企業(yè)利潤將主要來自這樣個良性循環(huán)圈:“科學決策-精細管 理-科學決策”，即企業(yè)改過去“拍腦袋式”決策模式，更加注重基于企業(yè)內(nèi)外部情報分析結(jié)果基 礎(chǔ)上的科學決策，減低風

3、險，增人決策利潤效益：改過去粗放式管理，轉(zhuǎn)而追求精細化管理，想 方設法增加收入，降低運營及項目成本，例如注重產(chǎn)品設計、加強計劃管理、嚴格控制項目成本, 加強客戶關(guān)系管理，抓品牌營建等。4近年來，房地產(chǎn)企業(yè)逐漸進行了信息化建設的探索和實踐。但在信息化的過程中，各企業(yè)也不 同程度上產(chǎn)生了信息孤島，沒有充分發(fā)揮系統(tǒng)集成的優(yōu)勢，甚至反過來制約了企業(yè)信息化的發(fā)展。 企業(yè)在信息化過程中需要引進系統(tǒng)論來指導信息化的規(guī)劃與實施。R 2、管理需求小 房地產(chǎn)行業(yè)需耍利用信息技術(shù)，打破各種信息孤島和資源孤島，將各種 經(jīng)營主體緊密聯(lián)結(jié)在起，將整個房地產(chǎn)行業(yè)的業(yè)務過程和各職能過程集成為個綜合的信息管 理系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)間

4、通暢無阻的交換與運算，減少信息流轉(zhuǎn)中間環(huán)節(jié)，形成企業(yè)辦公、信息交流、 業(yè)務管理的統(tǒng)信息化，并給管理者捉供個通暢的了解企業(yè)、業(yè)務情況、發(fā)布管理決策的平臺。4房地產(chǎn)的業(yè)務更多的是圍繞個開發(fā)項目進行運作，周期長，涉及到眾多業(yè)務環(huán)節(jié)，包括項目 可行性研究、市場分析、產(chǎn)品定位、規(guī)劃及設計、建筑施工、工程監(jiān)理等，因此需要對整個的項 目進行科學化的跟蹤和分析，以實現(xiàn)房地產(chǎn)項目的最優(yōu)化管理，從而減少項目風險，降低項目投入 成本，提高利潤。2房地產(chǎn)的市場營銷及客戶服務的成效直接影響到企業(yè)的獲益。房地產(chǎn)企業(yè) 需要利用信息化技術(shù)，有效跟蹤并及時調(diào)整其市場策略.分析銷售機會，挖掘潛在客戶并捉升現(xiàn)有 客戶的價值，提升服

5、務質(zhì)量以樹立企業(yè)品牌,扌是高客戶忠誠度，從而給企業(yè)帶來更人的效益。二、泛微解決方案1、 方案概述泛微e-col o gy房地產(chǎn)行業(yè)方案的特點是實現(xiàn)全面的資源整合，打通各種信息孤島，將企業(yè)管理 過程中涉及的業(yè)務集成在個平臺上，實現(xiàn)信息和知識的有效管理及高效共享，并對供應商、客 戶進行集中管理。必利用泛微房地產(chǎn)行業(yè)解決方案，企業(yè)可以迅速提升管理，建立企業(yè)規(guī)范化的流程管理；有效 的管理和控制企業(yè)的各個經(jīng)營環(huán)節(jié);進行快速的項目的規(guī)劃，預測，分析，執(zhí)行，實現(xiàn)項目最優(yōu)化管 理;對企業(yè)知識和信息進行電J化的存儲和分享管理傑中烏效客戶全方位的跟蹤服務管理,提高 企業(yè)的效益和市場的競爭力2、總體功能泛微e-co

6、l o gy房地產(chǎn)行業(yè)解決方案包含如下五人部分：小 一、項目管理解決方案房地產(chǎn)公司的業(yè)務運作般以項目的方式進行,而由于房地產(chǎn)業(yè)務的特殊性，其項目管理涉及 多個方而和多個步驟，主耍過程有項目分析階段、征地拆遷階段、設計報建階段、工程建設階段、 推廣銷售階段。項目管理的成效直接影響到房地產(chǎn)的經(jīng)營。R 泛微的項目管理解決方案可提供對項目相關(guān)的各種資源的統(tǒng)管理，例如設計圖紙、各種說 明書、廣告宣傳稿、合同、項目實施單位和人員、施工材料等，并通過建立高效、快速的信息共 享機制實現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)之間在項目進展過程中的人量信息的及時傳遞和交互:提供對項目的機會 和投資研究、項目審核申報、項目實施計劃和進度監(jiān)控、

7、項目成本預測和分析等的管埋，實現(xiàn)對 項目資源的合理分配和調(diào)控，降低項目風險，達成項目管理的目標。必文檔管理a房地產(chǎn)企業(yè)每天都在產(chǎn)生大量的圖紙、技術(shù)文檔、廣告設計圖樣、說明書籌，這些信息以不 同格式和介質(zhì)動態(tài)地存儲在不同的部門，由此產(chǎn)生了大量的異構(gòu)數(shù)據(jù)，不僅占用了人量人力資源 和空間資源,效率也較低。系統(tǒng)捉供的文檔管理對這些結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的資料進行規(guī)范的管理，在節(jié)省存儲空間和人 力的同時，能夠很好滿足在需要時方便、快捷地獲取所需的文檔，充分滿足房地產(chǎn)企業(yè)信息管理的 需求。I定義文檔的存儲目錄，具備高度的靈活性a 1各種格式的文檔存儲.如WORD/ EXCEUPDF等a 1文檔關(guān)聯(lián)信息的全面展現(xiàn)

8、，例如發(fā)布時間、內(nèi)容關(guān)鍵詞、關(guān)聯(lián)項目、關(guān)聯(lián)客戶等a1文檔訪問級別設定、安全性控制小1多種條件的文檔快速査詢，組合查詢、模糊查 詢小 知識管理3 知識管理可以為房地產(chǎn)企業(yè)投資房產(chǎn)項目、進行項目構(gòu)想及可行性研 究、制定項目的規(guī)劃方案提供動態(tài)的、全面的知識信息支持。1動態(tài)的知識庫維護，包括行業(yè)分析、地產(chǎn)分析、競爭對手分析等z 1定義知識地圖1多人參與的知識積累，包括企業(yè)內(nèi)部員工和外部合作伙伴小 1個性化的知識門戶上1快速的知識搜尋*1知識訂閱和知識分發(fā)1各種工具支持知識分析項目流程管理A 定義與項目相關(guān)的各種業(yè)務流程，例如項目審批、項目變更、物資采購、人員安拙等。流 程定義無需進行底層的二次開發(fā)，而

9、采用便捷的定義工具即可以完成。21衣單定義小1路徑和流轉(zhuǎn)條件定義41操作者定義A I實現(xiàn)多種流轉(zhuǎn)方式1實現(xiàn)相關(guān)信息的掛接，例如合同流轉(zhuǎn)中的帶附件A 1流程統(tǒng)計和查詢4項目計劃與進度管理上 1項目狀態(tài)、項目類型、工作狀態(tài)等的自定義1完整的項目信息1分級別的項目信息編輯/査看1對項目進行無限多級的任務劃分A 1制定完整的項目任務計劃，包括時間、資源、費用、目標、人員等A 1與個人工作計劃/安排掛接21進度分析和預警21形象的項目進度報告“項目跟蹤/分析小I跟蹤、查看項目的相關(guān)信息，如進度、資源、人力、費用、投資、成本 等A 1從宏觀的分析報衣到最詳細信息的層層追溯1提供人員、物資、時間等多種角度的

10、分析上1實際狀況與計劃的對比，偏差分析亠1項目調(diào)整及自動捉醒 小項目資金管理與財務管理和結(jié)合的對資金進行的動態(tài)跟蹤、分析、調(diào)整，包括資金計劃、資金收支、資金 報衣等；實現(xiàn)公司的項目目標成本管理，通過目標成本與動態(tài)成本的對比分析，實現(xiàn)對工程的全 項目成本控制，從而為領(lǐng)導的決策提供有效的數(shù)據(jù)支持。A 1詳細的資金收支單小1跟蹤相關(guān)合同收支上1全面實時的反映項目資金的流動和使用情況A 1可實現(xiàn)與其它財務系統(tǒng)的對接采購管理上I供應商信息管理，供應商分析1采購計劃管理上1采購審批管理必1采購單、收貨單、退貨單的生成1詢價管理，包括詢價單的生成和詢價回應1采購跟蹤,多角度分析和匯總采購數(shù)據(jù)物資管理A 1物

11、資分類、物資信息農(nóng)定義和生成A 1出炸、入庫、領(lǐng)料、退料等管理，全面記錄物資的使用情況X 1分倉管理、存量查詢、 盤點結(jié)存、移庫調(diào)撥、殘損管理、安全庫存管理等A I提供物資的標準財務信息A I多種物資的報衣和分析，并可自定義亠合同管理A 1合同的擬定和審批，合同原件的鏈接A1項目合同信息管理、合同變更管理、合同金額管理、合同收支管理等1合同款項支付的設定、自動提醒功能4 1合同關(guān)鍵數(shù)據(jù)查詢2 決策支持41從宏觀到微觀為不同層次的項目成員捉供的個性化報告41從時間、資金、資源、物資各個角度體現(xiàn)項目的綜合情況g 1成本超支、進度滯后、資金拖欠等重大問題預警A 1項目開工、里程事件、任務竣工等重大工

12、作預報項目協(xié)作A所有的項目成員，例如設計公司、投資商、施工單位、咨詢部門等，都可以共享最新的項目 信息，并且通過信息門戶推進項目的進展。21項目經(jīng)理-對項目做出計劃和安扌|:、監(jiān)控項目的進展、獲得項目分析報告41項目人員一獲得在項目中的角色和任務的清晰認識，科學安排項目任務A1外部資源一無論是物料采購、合同流轉(zhuǎn)、協(xié)同設計、項目交流等都可迅速進行 2 二、 客戶營銷和服務解決方案4對于房地產(chǎn)企業(yè)，采用先進的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已迫在眉睫。房地產(chǎn)企業(yè)需要將將客戶信息作為企業(yè)重要戰(zhàn)略資源進行管理和維護，挖掘潛在客戶價值、提高服務質(zhì)量、扌是高利潤、降低 成本，擴人市場份額。2泛微解決方案可以幫助房地產(chǎn)企業(yè)

13、系統(tǒng)地管理客戶資料和客戶訪問 過程;挖掘客戶的需求;設計各種樓盤的宣傳和推廣：提升利潤和銷售能力：捉高客戶滿意度。 Z 收集和管理客戶信息A 通過多種方式收集客戶的信息并以客戶卡片的形式存儲，包括客戶基本信息、聯(lián)系情況、銷 售機會、價值評估、客戶信用等。同時通過多種客戶分類、分級的管理方式，幫助企業(yè)篩選最有 價值的客戶，并針對不同的客戶制定不同的營銷策略。2 銷售管理4 完備的銷售管理幫 助記錄銷售過程中的每步工作情況;合理安排銷售人員的工作;便捷高效的進行銷售過程中的 交流和信息獲取，例如銷售經(jīng)驗的獲得、競爭對手的分析報告、地產(chǎn)動態(tài)的査詢、討論溝通等;監(jiān) 控銷售過程中的所有銷售機會，優(yōu)化銷售

14、過程，幫助企業(yè)及時了解所屬的銷售周期階段、價值、 成功幾率、結(jié)案日期、成功/失敗原因等各個環(huán)節(jié)，提高銷售的成功率。2 全面營銷2 通 過對房地產(chǎn)客戶群體的細分，針對客戶的具體情況，制定并實現(xiàn)相應的樓盤廣告宣傳、產(chǎn)品展示 等營銷括動，并可與企業(yè)外部的網(wǎng)站結(jié)合，利用多種先進的信息手段，如全景展示、樓盤導購、 樓盤推薦、樓盤査詢、咨詢服務、會員服務、社區(qū)交流、在線調(diào)查、電了刊物、郵件發(fā)送等最 大化的吸引客戶的購買，提升企業(yè)的品牌形象和知名度。客戶服務管理a完善和暢通房地產(chǎn)企業(yè)與客戶交互的渠道，將電/商務平臺、電話中心、Email中心、FAX 及各個售房點等渠道有效地集成起來，使各種信息和客戶服務渠道

15、融會貫通;實現(xiàn)客戶服務的在 線捉交、分類管理、及時響應、反饋査看、服務考評、服務記錄和統(tǒng)計等功能，讓房地產(chǎn)企業(yè)真 正的與客戶聯(lián)系在起，幫助實現(xiàn)以“客戶為中心”的服務目標，從而提升客戶滿意度和忠誠度。客戶分析a 整合的客戶信息可捉供全面的客戶分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過個性化的客戶分級定義，有序高效的 管理各類客戶并制定相應的營銷和服務策略。各種客戶分析報告有效支持決策，從而及時制定相 應的市場營銷策略，并可根據(jù)企業(yè)需求進行自定義。上 三、人力資源管理解決方案A 房地產(chǎn)業(yè)具有專業(yè)性強、風險人、投資額大、投資回收期長、工作關(guān)系復雜等特點。這些特 點決定了房地產(chǎn)從業(yè)人員必須要具有扎實的專業(yè)知識、良好的心理素質(zhì)

16、、長遠的眼光及很強的綜 合能力，人力資源管理對房地產(chǎn)企業(yè)來說是項十分重要的工作。4 解決方案不僅捉供通常的人事信息管理和人事工作流程處理功能，還通過建立統(tǒng)、規(guī)范的 人事管理制度，靈活、互動的人員培養(yǎng)環(huán)境，全而、科學的考核選拔，涵蓋企業(yè)的選人、育人、 用人、留人的全過程，實現(xiàn)優(yōu)化的企業(yè)人才管理。主要功能包括：企業(yè)知識庫A全面的知識管理方便對各種形式的企業(yè)知識進行存儲和統(tǒng)管理.并利用多種方式迅速有效 的傳播企業(yè)的知識，幫助捉升人員的素質(zhì)和業(yè)務水平，從而捉升房地產(chǎn)企業(yè)的競爭力。心 1結(jié) 構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的知識存儲及有序管理$1便捷的知識搜尋,例如專家?guī)?、知識地圖、知識查詢等AI良好的知識分享環(huán)境，提供

17、多種知識協(xié)作工具，例如論壇、即時通訊、網(wǎng)絡會議、郵件等 21強大的知識分發(fā)和展現(xiàn)，如與內(nèi)外網(wǎng)站的結(jié)合、電子期刊、知識訂閱等人員信息管理捉供全套的人員數(shù)據(jù)，包括個人信息、教育信息、培訓信息、工作信息、財務信息、系統(tǒng)信息 等，并通過與其它和關(guān)應用功能實現(xiàn)整合和深化的人員信息維護，例如可方便的査看并維護動態(tài) 的銷售人員業(yè)績信息或客服人員的服務評價信息等。人事流程管理定義、執(zhí)行及跟蹤整個的人事流程，包括入職、轉(zhuǎn)正、續(xù)簽、調(diào)動、離職、退休、反聘、解聘 等，并實現(xiàn)流程中的相關(guān)人事數(shù)據(jù)的更新。小培訓管理*結(jié)合企業(yè)的人力培養(yǎng)計劃，制定培訓計劃、安排各種培訓資源、下發(fā)培訓通知、跟蹤培訓執(zhí)行 情況和進行培訓成果考

18、核。小獎懲考核管理人定義獎懲考核的元素，考核周期、考核人等，執(zhí)行考核并自動錄入人事信息庫。與全面的人員 信息管理結(jié)合的獎懲考核幫助企業(yè)更為科學的進行人才的選拔和激勵介薪酬管理可定義相應的薪酬福利結(jié)構(gòu)，并且可根據(jù)員工的職務變動、出動情況進行調(diào)整。員工可以在 線査詢自己的工資和福利信息。 招聘管理上捉供在線招聘信息的編輯、發(fā)布和査詢功能，簡歷發(fā)送和人才庫維護，管理整個的招聘過程，包 括考試、錄用、通知發(fā)送、入職等。必人力資源分析報告必幫助管理層從參個層面對人力資源相關(guān)數(shù)據(jù)進行査看和分析。不同的數(shù)據(jù)指示器方便從多個 角度進行人力資源數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,并可追溯直至獲得最詳細的信息。小四、辦公事務解決方案 A

19、泛微的解決方案幫助房地產(chǎn)企業(yè)建立規(guī)范、協(xié)同的電/工作環(huán)境，解決手工處理辦公事務的 繁瑣、滯后及無法進行信息統(tǒng)管理和分析的問題：消除企業(yè)內(nèi)部的組織壁壘，實現(xiàn)企業(yè)各部門、 各人員之間的信息共宇和協(xié)同工作，以捉高企業(yè)管理水平和運營效率。2新聞公告發(fā)布*捉供新聞公告的統(tǒng)管理，分類存儲;信息發(fā)布審批流程的定制和執(zhí)行;新聞公告的格式和內(nèi)容 編輯：各種新聞頁的設定;新聞頁訪問群的設定;與內(nèi)外網(wǎng)站的集成等。日常辦公流程實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理各種辦公流程的全而規(guī)范化和電了化，對各種的辦公流程都可以根據(jù)企業(yè)的 實際情況進行定制，例如請假申請、出差申請、合同審批、公告通知等，并可以設定流程的捉醒、 催辦、超時自動跳轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)

20、發(fā)、統(tǒng)計、査詢等功能。充分滿足內(nèi)部辦公和交流需要。 2 會議 管理4捉供與會議和關(guān)的資源管理，例如會議資料、會議室等，可進行會議室的預定和使用情況查詢： 實現(xiàn)會議計劃審核發(fā)布、會議通知自動提醒、日程安扌職參會人員安扌|:、會議回執(zhí)反饋、會議服 務安排及信息等。個人工作頁面4個性化的個人匸作頁而提供與當前訪問考相關(guān)的待辦事宜、請求處理、人事檔案、工作安排、 資產(chǎn)情況、項目情況等信息。A辦公小助手4 包括收藏夾、在線系統(tǒng)使用幫助手冊、在線打印、首頁定制、快速信息查詢等功能。郵件/即時通訊4方便地起草、發(fā)送郵件和瀏覽、管理接受到的郵件。支持標準協(xié)議(POP3、SMTP)的郵件服 務器的接口。即時通訊

21、可選擇和第三方通訊軟件的集成。上五、網(wǎng)上展示平臺和電子商務解決方案房地產(chǎn)行業(yè)由于其業(yè)務的特性，需要借助各種媒介，尤其是網(wǎng)絡，展示其企業(yè)的形象和實力，宣 傳企業(yè)的各種信息，捉升企業(yè)的知名度：并通過建立完善的電/商務和互動平臺例如樓盤導購、 全景展示、會員服務、社區(qū)交流等，幫助外部訪問者迅速獲得樓盤的相應信息，捉升交易機會，縮 短交易時間，加強互動交流，提高客戶服務質(zhì)量，以迅速從市場營銷中獲益。上泛微的解決方案不僅可以滿足房地產(chǎn)行業(yè)的信息發(fā)布、更新及網(wǎng)絡營銷、訪問者互動等需求, 還可與后臺的業(yè)務系統(tǒng)無縫集成,實現(xiàn)統(tǒng)-管理和高效運營。上新聞發(fā)布可實時發(fā)布配合圖片的企業(yè)動態(tài)、媒體報道、行業(yè)新聞、開發(fā)信

22、息、經(jīng)營業(yè)績、股市信息、 樓盤信息等，并結(jié)合后臺系統(tǒng)統(tǒng)進行管理，包括新聞的編輯、審批和發(fā)布。同時還捉供按新聞 標題、內(nèi)容關(guān)鍵詞、發(fā)布時間等進行的智能搜索。電子期刊捉供房地產(chǎn)電/期刊的編輯、審批和發(fā)布功能,并結(jié)合后臺系統(tǒng)進行期刊的專發(fā)、群發(fā)。z 咨詢服務向訪問者捉供各種與房地產(chǎn)相關(guān)的知識信息服務，例如購房技巧、置業(yè)流程、政策法規(guī)、專 家信息等。提供知識信息的快速査詢和定制服務;實現(xiàn)在線的問題解答和請求處理,訪問者可提交 各種問題并由系統(tǒng)自動傳遞至相關(guān)負貴人進行解答。對于訪問者提出的意見和建議可由后臺系統(tǒng) 進行自動的統(tǒng)計、分析。2 樓盤導購z 1可配合FLASH、視頻等各種多媒體方式全面展 現(xiàn)樓盤

23、的信息，并可進行相應的分類管理；1 36 0度全景虛擬技術(shù)捉供在線的全真模擬房產(chǎn)參觀場景，可以自由的變換觀看角度，改變視 角，拉伸或者縮進視距,或者釆用全自動的播放方式.從任意角度，任意視距全面了解房產(chǎn)情況： 4 1電/地圖形式展現(xiàn)樓盤的分布情況，同時點擊地圖上某區(qū)域就可轉(zhuǎn)至相應的樓盤頁面；1為訪問者提供按各種條件進行査詢的樓盤信息:小1采用智能化捉問式自助導購系統(tǒng)，通 過購房者與購買直接和關(guān)的問題設置及答案選擇.為瀏覽者捉供豐富參樣的購房方案：21購房計算器為訪問者者提供各種購房方案所需的費用統(tǒng)計計算1網(wǎng)上預約功能可讓訪問者在線提交各種相關(guān)的樓盤預約請求，并由系統(tǒng)自動分發(fā)至負責人進 行處理A會員管理A會員管理的目的是配合相應的營銷政策，為會員捉供個性化的信息和服務。包插會員信息的管理：會員專區(qū)信息發(fā)布;個人資料維護;積分管理;促銷管理：在線溝通等。A媒體專區(qū)4媒體專區(qū)為房地產(chǎn)企業(yè)與媒體的溝通提供了專門的窗口，包扌舌媒體/記