20XX年業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文4篇

1、20XX年業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文 4篇一、主要完成的工作：1. 實(shí)現(xiàn)了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價(jià)為萬(wàn)元，目前合同正在實(shí)施中。因?yàn)榻?jīng)一路地 處市區(qū)，在開挖跟與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較艱難，所以工 程進(jìn)度緩慢，可能會(huì)影響我們的結(jié)算。2. 完成了東部新城xxx國(guó)道供水管道的pe管的投標(biāo)工作，該工程是濟(jì)南市第一次大批量利用pe管的工程，影響力宏大。經(jīng)過兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān) 理和甲方的認(rèn)可，為偉星pe管道在濟(jì)南市場(chǎng)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的根本。3. 完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)工作。4. 實(shí)現(xiàn)了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價(jià)82萬(wàn)元，已履約62萬(wàn)元，該

2、工程地處南外環(huán)，是市里 的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)收合格，只差一點(diǎn)后來(lái) 增加的開頭工程。二、工作中浮現(xiàn)的問題及解決措施：1. 不能正確的處置市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在： 缺少控制市場(chǎng)信息的才能，在信息高度發(fā)達(dá)的古代社 會(huì)，信息一縱而過，有良多有效的信息在我們身邊流過，然 而我們卻不抓住； 缺乏處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分 析、處理、提交的，及時(shí)把持了信息，咱們又往往缺乏如何 斷定信息的正確性； 缺乏信息交換，使很多有效信息白白消散。在今后的 工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息 的才干，加強(qiáng)溝通交流，可能正確判斷信息的準(zhǔn)確性。2. 在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較

3、低、教訓(xùn)不足， 在剛開真?zhèn)€招投標(biāo)工作中摸不到脈絡(luò)，屢次失敗。問題究竟 出在哪里？面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身起因、分析 工程標(biāo)書、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出了自己的不足。在今后的工 作中我們要始終加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高本身能力，加強(qiáng)企業(yè)市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。3. 缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。詳細(xì)表示在山大新校工程 中，因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度缺乏懂得，沒有分清輕重緩急，在安排 生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨遲緩 在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施，機(jī)器壞了不配件，影響畸 形施工，造成不良影響。在今后的工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，理解工程進(jìn)度，提前做出打算

4、， 在管件上做出余量盤算。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)保護(hù)保養(yǎng)，發(fā)明問 題及時(shí)處理，不留隱患。對(duì)經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲(chǔ)備， 要在第一時(shí)間維護(hù)裝備。三、今后的工作打算:1. 剖析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，增強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通，履行配合競(jìng) 爭(zhēng)。目前，咱們最富強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是四川森普管業(yè)，該 公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全體山東市場(chǎng)，有著巨大的人際關(guān)系網(wǎng) 絡(luò)，在濟(jì)南的銷售業(yè)績(jī)僅次于我們。當(dāng)初，我們兩家為了爭(zhēng) 奪市場(chǎng)份額，都采用了降廉價(jià)錢這一策略，這樣下去只會(huì)損 失雙方更多的利潤(rùn)，兩敗具傷。在下半年的工作中，應(yīng)加強(qiáng) 雙方的聯(lián)系，彼此完善、相互補(bǔ)充、互相運(yùn)用、奇特促進(jìn)、 結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)、利益循環(huán)、共享市場(chǎng)。2做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作

5、。當(dāng)初市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的還是服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣 不光是良好的品德，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管 材，剛開始打入市場(chǎng)時(shí)聲勢(shì)浩大，然而為什么沒過多久就消 聲隱跡了呢？就是由于保障辦法不到位，服務(wù)程度達(dá)不到。 我們要在維修方面下工夫，對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購(gòu)買搶 修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無(wú)后顧之憂。3.加強(qiáng)部門間的溝通配合。作為經(jīng)營(yíng)部分，應(yīng)該多向兄 弟部門學(xué)習(xí)，加強(qiáng)接洽，獨(dú)特協(xié)作，做好服務(wù)工作。為了物 業(yè)公司共同的目標(biāo)，各局部應(yīng)當(dāng)周密合作，減少內(nèi)耗，充分 施展團(tuán)隊(duì)精神，利用群體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能 力。4. 培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣揚(yáng)，樹立品牌意識(shí)濟(jì)南目前正

6、在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部大學(xué)城、 市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改革以及分支供水的實(shí)行改造都給我們 帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)。我們要做好市場(chǎng)考核，總結(jié)上半年三個(gè)工 程的教訓(xùn)教訓(xùn)，做好客戶的回訪工作，應(yīng)用偉星管材良好的 性能特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，進(jìn)步企業(yè)有名度， 加大營(yíng)銷力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。5. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理， 加強(qiáng)培訓(xùn)，尺度各項(xiàng)管理軌制， 提高職員素質(zhì)。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)常識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。不斷 完美和標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)治理制度，為各項(xiàng)工作的發(fā)展打下良好的基 礎(chǔ)。6做好平安方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持防 范為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教誨、群防群治的準(zhǔn)則，通過保險(xiǎn) 教導(dǎo)，一直增強(qiáng)員工的保險(xiǎn)意識(shí)和自我防護(hù)能

7、力，為員工發(fā) 現(xiàn)一個(gè)安全、舒暢的工作環(huán)境。業(yè)務(wù)員工作總結(jié)及的計(jì)劃 20XX年業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文（2）XX年已到來(lái)，XX年還會(huì)在嗎？ XX年在所有人的生命中 已成為歷史，只能記哉著過去的美好回憶和歷程所吸取的教 訓(xùn)。不管你身在何處，歸根到底為了生活。讓生活更精彩， 更內(nèi)含，更快樂，我們必須要充實(shí)自我，看看未來(lái)，想想過 去。XX年從XX公司中學(xué)習(xí)了一年，很感謝有這樣的機(jī)會(huì)去 實(shí)踐與老大的哉培，在這里忠心地向他道謝！祝愿他在新的一年里工作順利，身體健康，心想事成，希望他有XX年有所成就及事業(yè)。也祝愿自已能工作順利，踏出第一步走向理 想工作，理想生活。xxe on!又一年的過去，這步伐感覺好快，但又好

8、慢，輕輕地跳 過每個(gè)季節(jié)，又重重的著地地過每一天。自己的成長(zhǎng)與突破、變化（XX年）同步XX年進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。預(yù)先 充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工 作力度，完善細(xì)化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。 在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工 作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善。自己的不足及需要改進(jìn)的地方 （XX年）在XX年中加于改 善回首過去，每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問題而自我肯定 當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著老大/領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中 還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和 改進(jìn)

9、。1、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度， 不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛 心向上的心。2、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)，生產(chǎn)工藝，加工過程知識(shí)上的學(xué)習(xí)這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單 （業(yè)務(wù)）員，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完 整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實(shí)。在這也衷心希 望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)。（在現(xiàn)任公 司這點(diǎn)是特別要加強(qiáng)的，發(fā)現(xiàn)有很多時(shí)候真的無(wú)法去操作那 些訂單）3、提高與客戶溝通的技巧。言語(yǔ)周全，滴水不漏。點(diǎn)若想成為老板娘必須要學(xué)到做到）4. 面對(duì)來(lái)自大江南北的客戶，再多花點(diǎn)心思去了解他 們（處事習(xí)慣，工作節(jié)奏）

10、以便給予更周到的服務(wù)。4.對(duì)公司的意見與建議（XX年現(xiàn)狀）1. 我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像鐵支架每次做貨，都會(huì) 有不同程度的品質(zhì)問題，好在客戶也理解這產(chǎn)品的難度，比 較配合，最后也沒有太大的問題， 最后公司也沒有索賠， 時(shí)老板說(shuō)若未能按時(shí)交貨十萬(wàn)空運(yùn)費(fèi)得公司出）并不代表我 ok 了。如果換個(gè)客戶，結(jié)果誰(shuí)也不敢保證了。品質(zhì)是爭(zhēng)取訂 單的基石。（這（當(dāng)2. 正是因?yàn)楣┐笥谇?，所以客戶?duì)產(chǎn)品多樣性的要求也 比較明顯。所以可以針對(duì)不同客戶的要求適當(dāng)拓展產(chǎn)品線寬 度，滿足客戶的需求。當(dāng)然不屬于我們的，沒把握的產(chǎn)品提 前告知客戶。避免相互浪費(fèi)時(shí)間。具體中要做到了才是給到 建議了。3. 公司對(duì)外加工廠得有盡

11、可能多地了解。熟悉各加工廠 的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。并對(duì)工廠的優(yōu)/劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估，做到知根知底。年自己個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)、 計(jì)劃；xx年個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)；xx 年個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)。目前的工作狀態(tài)-要求認(rèn)真仔細(xì)，有責(zé)任感，專業(yè)水平 好，對(duì)從業(yè)水平要求還不算高。待遇可以。XX需要承擔(dān)起更多的責(zé)任， 面對(duì)更多的挑戰(zhàn)。工作不斷 提升自我！XX對(duì)從業(yè)水平要求比較高，待遇比較豐厚。XX/機(jī)遇也多，前途遠(yuǎn)大.希望能與同伙合股有自已的小 公司！。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)20XX年業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文（3）轉(zhuǎn)眼間，xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业?競(jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條 幅足以讓人體會(huì)到

12、xx年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng) ，競(jìng)爭(zhēng) 將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小 上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市 場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。一、任務(wù)完成情況 今年實(shí)際完成銷售量為 5000萬(wàn)，其中一車間球閥xx萬(wàn)， 蝶閥1200萬(wàn)，其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛 鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng)；但蝶閥銷售不夠理想（計(jì)劃是 在1500萬(wàn)左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）銷售量很少，軟 密封蝶閥有少量增幅?？偟恼f(shuō)來(lái)是銷售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn) 品增長(zhǎng)不

13、夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。二、客戶反映較多的情況對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的 生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如XXX 客戶的球閥，XXX客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三， 客戶怨聲載道。2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏 色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè) 產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常 造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老 客戶，如XXX、XXX、

14、XXX等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣 的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞， 造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解， XXX、XXX等人均有提到這類問 題。問題不大，但與公司“客戶至上” “客戶就是上帝”的 宗旨不和諧。6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同 的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧 與優(yōu)惠。三、銷售中的問題經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、 上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相 處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客 戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作

15、中 的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理 解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面 也不少。1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電 影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。 究其原因，一是制度監(jiān)管不力， 二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄， 上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。 這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋?有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一 件單純?nèi)蝿?wù)，

16、以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。 其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比 如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到 貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。統(tǒng)計(jì)工作不到位/page4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每 一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能 造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的 辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù) 存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。5、銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期 延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。7、部

17、門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí) 間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中 時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本， 但不加以重視， 最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。四、關(guān)于公司管理的想法我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè) 施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥 門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)， 用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 由XX提供！“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企 業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度 化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理

18、為基礎(chǔ)，兼顧 情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。 就拿考勤來(lái)說(shuō)， 卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)， 那么打不打卡有什么區(qū)別 ？不如不打。又如員工工作怠慢沒 人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、 縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì) 節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有 很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒有帶來(lái)明顯的效果？比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一 遍的說(shuō)，可就是沒有結(jié)果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就

19、是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí) 行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)？過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個(gè)方面：1）工作報(bào)告 相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理 或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主 動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)。2）例會(huì) 定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況，可以共 同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的 溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的 看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要3）定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢 查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí) 期的工作任務(wù)4）公平激

20、勵(lì) 建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、 主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間 產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個(gè)人 看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥 門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖 然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意 見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員 工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員， 那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損 失太大了。另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由 于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、 多頭管理和過度管

21、理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān) 心工作失誤；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自 己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。以上只是個(gè)人之見，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自 己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。XX年銷售的初步設(shè)想銷售目標(biāo)：初步設(shè)想XX年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng) 40%左右，其中一 車間蝶閥為1700萬(wàn)左右，球閥 2800萬(wàn)左右，其他 2500萬(wàn) 左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合 各方面條件和意見制定，并在銷售

22、人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢？因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng) 力。銷售策略：思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下 才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一 成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目 的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整。1、辦事處為重點(diǎn)，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“雙達(dá)”品牌。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，我們最后依靠的對(duì)象是在“雙達(dá)”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶， 那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無(wú)法信任。鑒于此，XX年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接

23、用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn)，特別是那 些推廣雙達(dá)品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù)，給他 們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣。2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們 的需求，了解他們的銷售情況，特別對(duì)待，多開綠燈，讓客 戶覺得雙達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng) 理走訪，加深了解增加信任。3、擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用閥門價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。公 司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直 銷。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除

24、 這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷時(shí)那 我們就沒有選擇了。4、強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為 客戶服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶的銷售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨 人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)。5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長(zhǎng)，容易讓客戶感覺公 司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信 任?，F(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會(huì) 失去公司特色。銷售部管理：1、人員安排a) 一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并 做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。b) 一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購(gòu)，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái)務(wù) 對(duì)賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款。c)

25、一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)間將客戶貨 物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知，了解客戶需求和傳遞 公司政策信息等。d) 一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通， 包括包裝尺寸、嘜頭等問題。e) 專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通。f) 所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，處理銷售中產(chǎn)生 的問題。2、績(jī)效考核 銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的完成 都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定 ；同樣公司對(duì)銷售部的考核也 不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨?，因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、 銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面:a）出勤率 銷售部是公司的

26、對(duì)外窗口，它既是公司的 對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因 人而異，姑息養(yǎng)奸，助長(zhǎng)這種陋習(xí)。b）業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促 進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。c）工作態(tài)度 服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一 切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識(shí)，再有多大的 能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬。3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑，也是公司財(cái)富增 值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請(qǐng)技術(shù)部 人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù) 等方面。4、安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件，提高

27、報(bào)價(jià)效率，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果，方便以后查找。外貿(mào)業(yè)務(wù)員年底個(gè)人工作總結(jié)范例20XX年業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文（4）轉(zhuǎn)眼間，就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回 想自己接近一年來(lái)所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感 慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng) 對(duì)能力。在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有 了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和 生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事 的方法，更重要的是

28、做人的道理， 做人是做事的前提和基礎(chǔ)。 在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情 做到極致，把客戶訂單處理到位。去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識(shí)熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分 配alibaba賬號(hào)后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中， 半年多的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品 知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè) 務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī) 沒什么突出，以下是一年來(lái)的工作心得體會(huì)：一.業(yè)務(wù)能力1. 對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟 悉公司的操作模式和建

29、立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工 作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶 和跟蹤客戶，懂得不同市場(chǎng)的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn) 品主攻哪些國(guó)家，同事遇到不同地區(qū)和國(guó)家的客戶，也知道 推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn) 遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng) 態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道 目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。2. 對(duì)市場(chǎng)的了解。不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕 對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪?“變化”，所以要根據(jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣 才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制

30、勝。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信 息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自己多觀察了解意外， 還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì) 接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過程中，要 充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng) 調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶。3. 業(yè)務(wù)技巧談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶 都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以 談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè) 務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出 來(lái)的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中

31、，我所學(xué)會(huì)的是做 客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切 從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來(lái)訪中，我們 要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì) 事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以 挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如 果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì) 嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去 滿足要求”。其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單， 說(shuō)難也難。簡(jiǎn)單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品， 寫到生產(chǎn)單上， 下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我 們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)

32、展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否 有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀上明 顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要 及時(shí)更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切；產(chǎn)品一出去，一起都來(lái)不及了。至叩寸候，只能聽候客戶發(fā)落。至U 交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí) 交貨。最后，要長(zhǎng)期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng) 過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對(duì)于 這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨 到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì)出現(xiàn)一些 問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么 辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法， 各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會(huì)得到解決。二.個(gè)人素質(zhì)能力1. 誠(chéng)實(shí)做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做 朋朋友，做生意。在與人交流的過程中， 要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意。 在客戶交流的過程中，只有誠(chéng)實(shí)，才能取得信任。2. 熱情只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，