網(wǎng)上商店模式案例分析

1、1 實驗輔助知識：網(wǎng)上商店模式 案例分析 2 5.2 案例案例1：當當網(wǎng)上書店：當當網(wǎng)上書店 5.3 案例案例2：聯(lián)華：聯(lián)華ok網(wǎng)網(wǎng) 本章結(jié)構(gòu) 5.4 案例案例3：淘寶網(wǎng)上開店：淘寶網(wǎng)上開店 5.1 網(wǎng)上商店概述網(wǎng)上商店概述 3 5.2 案例案例1：當當網(wǎng)上書店：當當網(wǎng)上書店 5.3 案例案例2：聯(lián)華：聯(lián)華ok網(wǎng)網(wǎng) 學(xué)習內(nèi)容學(xué)習內(nèi)容 5.4 案例案例3：淘寶網(wǎng)上開店：淘寶網(wǎng)上開店 5.1 網(wǎng)上商店概述網(wǎng)上商店概述 4 網(wǎng)上商店的定義網(wǎng)上商店的定義 國家標準零售業(yè)態(tài)分類：通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行買賣 活動的零售業(yè)態(tài)。 網(wǎng)上商店是指零售商或個人通過互聯(lián)網(wǎng)將商品或服務(wù) 信息傳達給特定顧客，顧客通過互聯(lián)網(wǎng)下訂

2、單，采取 一定的付款和送貨方式，最終完成交易的零售類型。 5.1.1 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店定義與特征定義與特征 5 網(wǎng)上商店的特征網(wǎng)上商店的特征 店鋪的虛擬性 商品的特殊性 顧客的特定性 經(jīng)營的特色性 服務(wù)的針對性 功能的強大性 支付的多樣性 5.1.1 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店定義與特征定義與特征 6 2006 2006年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶購買商品種類年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶購買商品種類 7 2001-2006年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易額年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易額 8 2001-20062001-2006中國網(wǎng)絡(luò)購物市場用戶規(guī)模中國網(wǎng)絡(luò)購物市場用戶規(guī)模 9 20062006年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶屬性特點年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶

3、屬性特點 10 “純網(wǎng)絡(luò)”型b to c網(wǎng)上商店 傳統(tǒng)零售企業(yè)b to c網(wǎng)上商店 c to c網(wǎng)上商店 5.1.2 網(wǎng)上商店模式的分類網(wǎng)上商店模式的分類 11 “純網(wǎng)絡(luò)純網(wǎng)絡(luò)”型型b to cb to c網(wǎng)上商網(wǎng)上商 店店 12 傳統(tǒng)零售企業(yè)傳統(tǒng)零售企業(yè)b to cb to c網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店 13 14 15 c to cc to c網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店 16 5.1.3 網(wǎng)上商店的優(yōu)勢網(wǎng)上商店的優(yōu)勢 網(wǎng)上商店的優(yōu)勢網(wǎng)上商店的優(yōu)勢 網(wǎng)上商店商品種類多 網(wǎng)上商店沒有時空限制 網(wǎng)上商店商品價格較低 網(wǎng)上商店庫存小、資金積壓少 網(wǎng)上商店商品信息更新快 網(wǎng)上商店消費者購物成本低 17 5.2 案例案例

4、1：當當網(wǎng)上書店：當當網(wǎng)上書店 5.3 案例案例2：聯(lián)華：聯(lián)華ok網(wǎng)網(wǎng) 學(xué)習內(nèi)容學(xué)習內(nèi)容 5.4 案例案例3：淘寶網(wǎng)上開店：淘寶網(wǎng)上開店 5.1 網(wǎng)上商店概述網(wǎng)上商店概述 18 5.2.1 當當書店的基本情況與功能當當書店的基本情況與功能 基本情況基本情況 當當網(wǎng)是一個“純網(wǎng)絡(luò)”型b to c網(wǎng)上商店，1999年 11月正式開通，目前面向全世界網(wǎng)上購物人群提供近 百萬種商品的在線銷售，包括圖書、音像、家居、化 妝品、數(shù)碼、飾品等數(shù)十精品門類，每天為成千上萬 的消費者提供安全、方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購物 者帶來極大的方便和實惠。當當網(wǎng)的使命是堅持“更 多選擇、更多低價”，全球已有1560萬的顧

5、客在當當 網(wǎng)上選購過自己喜愛的商品。 4.2.1 盛大娛樂的基本情況與功能盛大娛樂的基本情況與功能 20 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)外觀 最上層是分類區(qū)，方便用戶根據(jù)自己的要求查詢。在 左面是商品分類：包括百貨、圖書/雜志、影視、音樂、 游戲等的分類，另外還有店中店的商品分類。中間是 主要的廣告內(nèi)容。在右邊就是最近的一些新產(chǎn)品以及 top排行榜。 欄目設(shè)計的特點 功能結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu) 分類搜索;組合查找;當日特價;暢銷榜：尾貨出清 5.2.1 當當書店的基本情況與功能當當書店的基本情況與功能 21 5.2.2 當當網(wǎng)站的商業(yè)模式當當網(wǎng)站的商業(yè)模式 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標 v當當網(wǎng)的使命是“更多選擇、更低價格”目前的目標

6、是要在中國境內(nèi)達到網(wǎng)上零售市場的占有率第一，當 然，這個市場占有率的第一也是從多個角度來考慮的， 比如營業(yè)額、會員人數(shù)等等。 v通過網(wǎng)上商店形式賺取超量點擊率，而且也通過在網(wǎng) 站當中細分市場來樹立起自己的品牌。 22 5.2.2 當當網(wǎng)站的商業(yè)模式當當網(wǎng)站的商業(yè)模式 收入來源收入來源 成本控制 圖書銷售 店中店租金 廣告收入 目標客戶目標客戶 v 以客戶為中心的市場戰(zhàn)略。用戶遍布全球。 23 營銷策略營銷策略 (1)產(chǎn)品組合 (2)定價 (3)渠道 (4)促銷 24 5.2.2 當當網(wǎng)站的商業(yè)模式當當網(wǎng)站的商業(yè)模式 核心能力核心能力 v給顧客更多的選擇 提供物美價廉以及品種多樣的商品，配合完善

7、的特 色服務(wù)吸引更多的用戶 競爭能力競爭能力 25 5.2.3 當當網(wǎng)站的技術(shù)模式當當網(wǎng)站的技術(shù)模式 it基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施 當當網(wǎng)選擇263作為isp接入，與許多網(wǎng)站一樣采用服 務(wù)器托管的方式。當當網(wǎng)自行開發(fā)了后臺管理系統(tǒng)， 以及許多基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無線技術(shù)的物流、客戶管理、 財務(wù)軟件。同時，也從外面購買了許多管理軟件來加 強當當網(wǎng)的管理，包括erp、crm、內(nèi)容管理軟件。 26 5.2.3 當當網(wǎng)站的技術(shù)模式當當網(wǎng)站的技術(shù)模式 客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心 華為-3com基于ip分布式nbx呼叫中心平臺 ss3nbx網(wǎng)絡(luò)電話交換機系統(tǒng) cti manager 系統(tǒng)。 27 5.2.3 當當網(wǎng)站的技

8、術(shù)模式當當網(wǎng)站的技術(shù)模式 搜索比價系統(tǒng)搜索比價系統(tǒng) 當當網(wǎng)開發(fā)的智能比價系統(tǒng)。通過此系統(tǒng)，當當網(wǎng)每 天都實時對其他電子商務(wù)網(wǎng)站的同類商品與當當網(wǎng)的 同類商品的價格進行對比。如果對方同類商品價格低 于當當網(wǎng)商品價格，此系統(tǒng)將自動調(diào)低當當網(wǎng)同類商 品的價格，調(diào)整后的價格將低于對方價格的10%。 28 5.2.3 當當網(wǎng)站的技術(shù)模式當當網(wǎng)站的技術(shù)模式 搜索搜索+個性化個性化 當當網(wǎng)購物系統(tǒng)將根據(jù)顧客的購物習慣自動向他們推 薦相關(guān)商品。 29 5.2.4 當當網(wǎng)站的經(jīng)營模式當當網(wǎng)站的經(jīng)營模式 經(jīng)營模式經(jīng)營模式 v 優(yōu)惠 v 市場推廣策略-禮卷+網(wǎng)絡(luò)廣告 v 支付-貨到付款 占70% v 配送-全國18

9、0個城市提供送貨上門服務(wù) v 服務(wù)-無條件退換貨 30 5.2.5 當當網(wǎng)站的管理模式當當網(wǎng)站的管理模式 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 在業(yè)務(wù)流程上對傳統(tǒng)經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化重組，將多 層管理結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄交墓芾斫Y(jié)構(gòu)。當當網(wǎng)在組織 結(jié)構(gòu)重組過程中，把經(jīng)營活動按照電子商務(wù)的特點進 行分解，將規(guī)律性的、機械化的工作賦予信息系統(tǒng)實 現(xiàn)，使組織結(jié)構(gòu)從三級管理簡化為兩級管理。扁平化 的管理結(jié)構(gòu)，強化了管理質(zhì)量，加快了業(yè)務(wù)響應(yīng)速度。 31 以信息技術(shù)為依托，有效地整合了供應(yīng)商資源，降低了 供應(yīng)鏈的運營成本，提升了市場需求的響應(yīng)能力。 針對批發(fā)商和出版商具有的不同資源，采取不同的合作 方式。 5.2.5 當當網(wǎng)站的管理

10、模式當當網(wǎng)站的管理模式 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 建立了外采平臺，即以大而全的分銷商為外采平臺。 為制造商與消費者提供了端到端的雙向溝通服務(wù)，使 消費者除當當自備商品之外可做更多選擇，縮短了端 到端的商品流通周期。 物流管理物流管理 32 “當當電子商務(wù)系統(tǒng)”在各平臺（包括當當庫房）中進 行輪采，并自動生成采貨單，分別傳至各平臺；各平臺 的采貨員將采貨單中商品送至物流環(huán)節(jié)；在商品購進當 當?shù)耐瑫r，庫房直接按“當當電子商務(wù)系統(tǒng)”打印出的 訂單分裝至客戶訂單中；再轉(zhuǎn)入配送環(huán)節(jié)。外采方式最 顯著的特點是集進貨與發(fā)貨于一體，減少了商品的流通 環(huán)節(jié)，加快了商品周轉(zhuǎn)速度。 5.2.5 當當網(wǎng)站的管理模式當當網(wǎng)

11、站的管理模式 33 當當購物可以“貨到付款”； 消費者不知道如何在網(wǎng)上購物，當當網(wǎng)推出“新手上 路”，用flash動畫給大家演示； 當當網(wǎng)利用一切可利用的新興方式與顧客溝通（短信， 郵件，在線文字、語音和視頻聯(lián)系等方式）。 因此，創(chuàng)新是需要全方位的。 5.2.5 當當網(wǎng)站的管理模式當當網(wǎng)站的管理模式 創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理 34 5.2.6 當當網(wǎng)的資本模式當當網(wǎng)的資本模式 風險投資風險投資 v 當當網(wǎng)由美國idg集團、盧森堡劍橋集團、日本軟庫 （softbank）和中國科文公司共同投資 v 當當網(wǎng)獲得三輪融資：2000年2月當當網(wǎng)首次獲得風險 投資；2004年2月當當網(wǎng)獲得第二輪風險投資，著名風

12、險投資機構(gòu)老虎基金投資當當1100萬美元；2006年7月 當當網(wǎng)獲得第三輪風險投資，著名風險投資機構(gòu)dcm、 華登國際和alto global聯(lián)合投資當當網(wǎng)2700萬美元。 35 5.2.7 結(jié)論與建議結(jié)論與建議 成功的原因成功的原因 價格優(yōu)勢：壓低價格，給顧客最多的實惠。 渠道優(yōu)勢。當當網(wǎng)與相當多的供應(yīng)商保持了良好的合作 關(guān)系，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量和供給；同時，擁有廣大的客 戶群體，保證了銷售額的不斷增長；與物流公司也建立 了牢固的合作關(guān)系，在全國180個城市開通了貨到付款 業(yè)務(wù)。 本土化優(yōu)勢 36 5.2.7 結(jié)論與建議結(jié)論與建議 不足之處不足之處 v由于人力資源的限制，很多客戶的問題不能得到

13、及時 的解決。服務(wù)質(zhì)量的提高仍然是一個緩慢的過程。 v當當網(wǎng)在內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)上還有些混亂。人員流動性 比較高，經(jīng)常有人加入，又有人離開，而且內(nèi)部的員 工也經(jīng)常調(diào)動工作崗位，這就使得內(nèi)部管理的穩(wěn)定性 比較差。 v內(nèi)部庫存管理比較混亂。商品的分類不夠準確，庫存 數(shù)量有時候也會有差錯。這其實也是當當網(wǎng)上erp系 統(tǒng)的初衷之一，希望會在上了erp系統(tǒng)后有所改進。 37 5.2 案例案例1：當當網(wǎng)上書店：當當網(wǎng)上書店 5.3 案例案例2：聯(lián)華：聯(lián)華ok網(wǎng)網(wǎng) 學(xué)習內(nèi)容學(xué)習內(nèi)容 5.4 案例案例3：淘寶網(wǎng)上開店：淘寶網(wǎng)上開店 5.1 網(wǎng)上商店概述網(wǎng)上商店概述 38 5.3.2 聯(lián)華聯(lián)華ok網(wǎng)基本情況與功能網(wǎng)

14、基本情況與功能 基本情況基本情況 v聯(lián)華ok網(wǎng)享有“中國超市第一網(wǎng)”之稱，以網(wǎng)絡(luò)零售、 批發(fā)等為主要經(jīng)營業(yè)務(wù)；以通過互聯(lián)網(wǎng)平 臺、數(shù)卡網(wǎng)、手機網(wǎng)、 會員網(wǎng)和96801電話平臺、移動和聯(lián)通手 機短信、email電子郵件，與廣大消費者之間構(gòu)筑一條 安全、方便、快捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)紐帶為公司經(jīng)營形式；以 緊緊地依托聯(lián)華超市龐大的實體網(wǎng)點、采購系統(tǒng)、配送 體系等資源優(yōu)勢及聯(lián)華電商完善的在線交易系統(tǒng)、會員 制系統(tǒng)，全方位開展以超市類商品為主的btoc和btob業(yè) 務(wù)。 39 40 功能結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu) vok會員俱樂部 vok數(shù)卡網(wǎng)。 v百聯(lián)e城。主要從事b2c、b2b以及信息展示等電子商 務(wù)平臺的建設(shè)，為企業(yè)開

15、展電子商務(wù)提供各類資源和 高效、便捷和低成本的服務(wù)。 v品牌專賣店。 5.3.2 聯(lián)華聯(lián)華ok的基本情況與功能的基本情況與功能 41 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標 聯(lián)華網(wǎng)一直緊守“顧客第一，唯一的第一”的理念，采 取以客戶為本的市場策略，旨在以具有競爭力的價格提 供品種繁多的優(yōu)質(zhì)商品和增值服務(wù)，為顧客提供愉快的 購物體驗。聯(lián)華網(wǎng)的使命，是成為中國超市第一網(wǎng)，建 立在網(wǎng)絡(luò)銷售的領(lǐng)導(dǎo)地位。 5.3.2 聯(lián)華聯(lián)華ok網(wǎng)的商業(yè)模式網(wǎng)的商業(yè)模式 42 目標客戶目標客戶 聯(lián)華ok網(wǎng)以售賣聯(lián)華超市用品為主，客戶群主要是平均 年齡為3538歲的日常百姓，定位非常明確。 5.3.2 聯(lián)華聯(lián)華ok網(wǎng)的商業(yè)模式網(wǎng)的商業(yè)模式 主

16、要業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù) 網(wǎng)上經(jīng)營 商品采購 信息發(fā)布 43 收入來源收入來源 投入的節(jié)約。 分成收入 自主經(jīng)營 合作伙伴 聯(lián)華會員會費 廣告業(yè)務(wù) 5.3.2 聯(lián)華聯(lián)華ok網(wǎng)的商業(yè)模式網(wǎng)的商業(yè)模式 44 競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢 資源優(yōu)勢。聯(lián)華ok網(wǎng)依托百聯(lián)集團擁有遍布全國25個省 市超過7000家營業(yè)網(wǎng)點，。 技術(shù)優(yōu)勢：擁有眾多位資深系統(tǒng)工程師、高級程序人員 和網(wǎng)絡(luò)安全專家 服務(wù)優(yōu)勢:聯(lián)華ok網(wǎng)除了網(wǎng)上購物平臺外，還擁有96801 電話客服平臺，與廣大會員之間構(gòu)筑了一條安全、方便、 快捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)紐帶 5.3.2 聯(lián)華聯(lián)華ok網(wǎng)的商業(yè)模式網(wǎng)的商業(yè)模式 45 系統(tǒng)技術(shù)。聯(lián)華ok網(wǎng)建立了高可靠的網(wǎng)絡(luò)及安全體系設(shè)

17、計，從千兆路由器、交換機到千兆防火墻、病毒控制中 心等一應(yīng)俱全；為了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，公司全部采用unix 操作系統(tǒng)和sun計算機系列，整個系統(tǒng)均采用雙機熱備 份、磁盤陣列、異地災(zāi)備等多級安全備份系統(tǒng)，確保數(shù) 據(jù)萬無一失； 物流技術(shù)。全面規(guī)劃了公司物流建設(shè)，以eiq（客戶出 貨量分析）和iq（品項出貨量分析）為核心； 5.3.3 聯(lián)華聯(lián)華ok網(wǎng)的技術(shù)模式網(wǎng)的技術(shù)模式 46 管理技術(shù)。聯(lián)華ok網(wǎng)從網(wǎng)點開發(fā)、設(shè)備管理、商品采 購、單證流轉(zhuǎn)等8個方面入手，推行8大流程重組改造 計劃，積極探索企業(yè)過程管理新途徑 信息技術(shù)。建立自己的計算機信息系統(tǒng)，目的是利用 現(xiàn)代化手段將其連鎖超市的三個主要環(huán)節(jié)門店、 配

18、送中心、聯(lián)華ok網(wǎng)有機聯(lián)網(wǎng)，實施全面的計算機管 理，從而實現(xiàn)物流、信息流、資金流三流一體管理。 5.3.4 聯(lián)華聯(lián)華ok網(wǎng)的技術(shù)模式網(wǎng)的技術(shù)模式 47 經(jīng)營管理經(jīng)營管理 內(nèi)容方面 5.3.4 聯(lián)華聯(lián)華ok網(wǎng)的經(jīng)營模式網(wǎng)的經(jīng)營模式 （1 1）打通門店）打通門店。 （2 2）okok會員會員 （3 3）支付多樣）支付多樣 48 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 5.3.5 聯(lián)華聯(lián)華ok網(wǎng)的管理模式網(wǎng)的管理模式 49 5.3.5 聯(lián)華聯(lián)華ok網(wǎng)的管理模式網(wǎng)的管理模式 建立現(xiàn)代化物流系統(tǒng)，降低物流成本成為聯(lián)華在競爭中 掌握先機的關(guān)鍵。利用現(xiàn)有的建筑物改建成物流中心， 采用倉庫管理系統(tǒng)（warehouse manage

19、ment system， 簡稱wms）實現(xiàn)整個配送中心的全計算機控制和管理 。 物流管理物流管理 50 在scm系統(tǒng)中，總部可以通過網(wǎng)絡(luò)即時了解各門店的 銷售情況；供應(yīng)商可以通過聯(lián)華網(wǎng)絡(luò)輕松地看到自己 商品的銷售、庫存與周轉(zhuǎn)，以便及時組織貨源；門店 實現(xiàn)了網(wǎng)上要貨，所有賬目自動生成，減輕了手工記 賬等勞動強度。 5.3.5 聯(lián)華聯(lián)華ok網(wǎng)的管理模式網(wǎng)的管理模式 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 51 5.3.6 聯(lián)華聯(lián)華ok網(wǎng)的資本模式網(wǎng)的資本模式 聯(lián)華ok網(wǎng)由位列全國零售行業(yè)和超市領(lǐng)域排頭兵的聯(lián) 華超市股份有限公司控股、上實聯(lián)合和友誼集團兩大 上市公司及滬上四家知名企業(yè)共同投資5500萬元組建 52 5

20、.3.7總結(jié)與建議總結(jié)與建議 網(wǎng)上百貨商城是百貨實體店的延伸，實體店的品牌和 商業(yè)資源將保證網(wǎng)上商城的健康發(fā)展，而網(wǎng)上商城也 會推動實體店的發(fā)展。依托于實體百貨商場的網(wǎng)上商 城將拓展百貨實體店有限的經(jīng)營空間，使商圈范圍更 大，對傳統(tǒng)零售商自身而言，也是在日益激烈的商業(yè) 競爭中尋找新的利潤增長點。 53 首先是商品很不全，完全沒有逛超市的感覺； 其次是相比實體店來說，價格完全一致，并不便宜； 第三，消費者購物后貨物的配送問題較多； 第四，關(guān)于商品缺貨的投訴也是不斷； 第五，網(wǎng)上超市的品種數(shù)量目前有限，還不能像傳統(tǒng)門 店那樣，實現(xiàn)每天高速度的更新，并兼具地方商品。 5.3.7 總結(jié)與建議總結(jié)與建議

21、 不足之處不足之處 54 5.2 案例案例1：當當網(wǎng)上書店：當當網(wǎng)上書店 5.3 案例案例2：聯(lián)華：聯(lián)華ok網(wǎng)網(wǎng) 學(xué)習內(nèi)容學(xué)習內(nèi)容 5.4 案例案例3：淘寶網(wǎng)上開店：淘寶網(wǎng)上開店 5.1 網(wǎng)上商店概述網(wǎng)上商店概述 55 56 中國中國c2cc2c購物網(wǎng)站用戶年齡結(jié)構(gòu)購物網(wǎng)站用戶年齡結(jié)構(gòu) 57 5.4.1 淘寶的基本情況與功能淘寶的基本情況與功能 淘寶網(wǎng)（），由阿里巴巴公司于2003年 5月投資4.5億人民幣創(chuàng)辦，是國內(nèi)領(lǐng)先的提供c to c網(wǎng) 上開店的個人交易網(wǎng)上平臺。 淘寶網(wǎng)，顧名思義就是沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出 寶貝。 淘寶交易的規(guī)模-亞洲最大的購物網(wǎng)站 58 淘寶的故事淘寶的故事倒立

22、者贏倒立者贏 5.4.1 淘寶的基本情況與功能淘寶的基本情況與功能 http:/ 59 日交易額突破 1 1億元億元 網(wǎng)頁日瀏覽量 超過1.8億億 alexa綜合排名前2020 全球中文網(wǎng)站排名第8 8 注冊會員超過4 4000000萬萬 每日在線商品數(shù) 超過7 7000000萬件萬件 5.4.1 淘寶的基本情況與功能淘寶的基本情況與功能 60 搜索、購買寶貝搜索、購買寶貝我要買我要買 我要賣我要賣 我的淘寶我的淘寶 社區(qū)社區(qū) 開店、出售寶貝開店、出售寶貝 交易、店鋪管理交易、店鋪管理 個人信息管理個人信息管理 行業(yè)、行業(yè)、商盟、其他商盟、其他 論壇、淘寶大學(xué)論壇、淘寶大學(xué) 其他其他 客服中心

23、客服中心 誠信安全誠信安全 購物指南購物指南 淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng) 基本功能基本功能 5.4.1 淘寶的基本情況與功能淘寶的基本情況與功能 61 功能結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu) 5.4.1 淘寶網(wǎng)的基本情況與功能淘寶網(wǎng)的基本情況與功能 我要買：用來尋找寶貝、購買寶貝、發(fā)布求購信息。 我要賣：用于發(fā)布/出售寶貝、尋找買家的求購信息。 我的淘寶：提供綜合工具包，為會員做全方位的服務(wù)。 社區(qū)：這是用戶發(fā)表經(jīng)驗之談，進行交流的場所 誠信安全：提供身份認證、支付寶服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)警察、 誠信安全知識提示等信息。 幫助：為用戶購買寶貝提供幫助，吸取買家購物經(jīng)驗 62 5.4.1 淘寶網(wǎng)的基本情況與功能淘寶網(wǎng)的基本情況與功能 開店流

24、程開店流程 63 商品：寶貝 賣家：掌柜 支付寶認證 “支付寶實名認證”服務(wù)是由浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技 有限公司提供的一項身份識別服務(wù)。 支付寶實名認證同時核實會員身份信息和銀行賬戶 信息。通過認證后，相當于擁有了一張互聯(lián)網(wǎng)身份 證，可以在淘寶網(wǎng)等眾多電子商務(wù)網(wǎng)站開店、出售 商品。增加支付寶賬戶擁有者的信用度。 5.4.1 淘寶網(wǎng)的基本情況與功能淘寶網(wǎng)的基本情況與功能 64 買家買家 賣家賣家 1. 選購滿意的產(chǎn)品 2. 2. 付款到支付付款到支付寶寶 3.通知賣家發(fā)貨 4.發(fā)貨給買家 5.5.收貨驗收后，通知支付寶付款收貨驗收后，通知支付寶付款 6.支付寶付款給賣家 5.4.1 淘寶網(wǎng)的基本情況

25、與功能淘寶網(wǎng)的基本情況與功能 65 注注 冊冊 66 實名認證實名認證 67 實名認證實名認證 68 實名認證實名認證 69 發(fā)布商品發(fā)布商品 只要你發(fā)布十件寶貝店鋪就可以開張了。在只要你發(fā)布十件寶貝店鋪就可以開張了。在“淘寶首頁淘寶首頁” 的的“我要賣我要賣”中選擇您的賣貨方式，然后選擇您所賣寶中選擇您的賣貨方式，然后選擇您所賣寶 貝的種類，接著進入具體寶貝描述的頁面，逐一填寫。貝的種類，接著進入具體寶貝描述的頁面，逐一填寫。 完成后，預(yù)覽發(fā)布就可以了。按照這種方式發(fā)布完十件完成后，預(yù)覽發(fā)布就可以了。按照這種方式發(fā)布完十件 寶貝，然后再次登錄寶貝，然后再次登錄“我的淘寶我的淘寶”，選擇，選擇

26、“我是賣家我是賣家” 中的中的“免費開店免費開店”，進行店鋪開設(shè)操作，然后就會擁有，進行店鋪開設(shè)操作，然后就會擁有 屬于自己的淘寶店鋪和相應(yīng)的網(wǎng)店地址了。屬于自己的淘寶店鋪和相應(yīng)的網(wǎng)店地址了。 70 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標 v以靈活的符合中國人交易習慣的方式操作網(wǎng)上交易， 旨在真正為中國人上網(wǎng)購物及交易提供一個優(yōu)秀的電 子商務(wù)平臺，致力于成就全球最大的個人交易網(wǎng)站。 5.4.2 淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式 71 目標客戶目標客戶 5.4.2 淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式 v 淘寶網(wǎng)的目標客戶是所有對網(wǎng)上交易感興趣的人群。比 如學(xué)生，他們可以購買喜歡的新奇特商品、藏品、二手 品等，還可以開始創(chuàng)業(yè)體會；上班族，利用兼職時間展 賣閑置物品，通過成型渠道兼職銷售；待業(yè)者，為他們 提供了一種賺錢的方式，同時開拓創(chuàng)業(yè)道路等等。 72 收入來源收入來源 一直實行的是“免費”策略 。 首先，淘寶憑借免費這把利器，在兩年多時間里面， 奪下了超過60的市場份額 。 其次,通過大量的投入和免費的策略更多得培育了c2c 網(wǎng)上交易市場，也為它帶來了更多的客戶。淘寶在以 利潤換空間 5.4.2 淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式 73