人力資源部20XX年年終總結(jié)報(bào)告暨20XX年度工作計(jì)劃0001

1、人力資源部20XX年年終總結(jié)報(bào)告暨20XX年度工作計(jì)劃人力資源部 XXX20XX 年 12 月 31日第一部分年度工作綜述第二部分 具體工作總結(jié)、招聘工作 .2二、培訓(xùn)與開發(fā) .3三、績(jī)效管理 .4四、薪酬管理 .4五、勞動(dòng)關(guān)系管理 .4第三部分 年度工作出現(xiàn)的問題及改進(jìn)建議 第四部分 20XX 年度工作計(jì)劃 .6、招聘與配置 .6二、培訓(xùn)與開發(fā) .7三、績(jī)效管理 .9四、員工關(guān)系管理 .10第五部分 結(jié)語1120XX 年，是 XXX 飛速發(fā)展的一年。本部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在 全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司“以湘為根，以人為本”的經(jīng)營(yíng)方針，努 力學(xué)習(xí)，積極工作，同心協(xié)力，完成上級(jí)和

2、公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。第一部分 年度工作綜述人力資源部年度工作一方面通過考勤管理、勞動(dòng)合同管理、入離職管理等， 確保各項(xiàng)人事管理工作的合法性、 規(guī)范性、高效性， 另一方面通過建立員工培訓(xùn) 計(jì)劃、員工福利計(jì)劃、員工獎(jiǎng)金方案等，加強(qiáng)企業(yè)文化的貫徹和滲透 , 提升員工 的凝聚力和歸屬感，提升員工的敬業(yè)度。根據(jù)部門工作的安排， 20XX 年從員工招聘到勞動(dòng)關(guān)系等，做了很多基礎(chǔ)工 作。在員工關(guān)懷、 薪酬福利等方面有了取得了一定的階段性進(jìn)展， 使人力資源部 工作進(jìn)一步走向成熟。但同時(shí)，仍有很多工作沒有開展或者不很完善，為此在20XX 年即將結(jié)束之際，重新審視完成的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，以便于今后更

3、好地開展工作。第二部分 具體工作總結(jié) 本年度主要完成以下幾個(gè)方面的工作：、招聘工作20XX 年，隨著公司的發(fā)展，各部門的空缺崗位較多，人員需求量較大并且 需求相對(duì)緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力。本年度，在招聘方面主要應(yīng)用的渠道有網(wǎng)絡(luò)招聘、 現(xiàn)場(chǎng)招聘、 宣傳海報(bào)招聘及內(nèi) 部員工介紹等。晚報(bào)店人事編制 122人，累計(jì)至今日止，在職員工 135 人，超編13人。從四月至十二月，累計(jì)入職員工 121人，離職員工 111人（見圖 1、圖2）。圖 1 ：人員入離職統(tǒng)計(jì)圖由圖可見，六月和十一月人員流動(dòng)量最大， 離職人數(shù)的居高不下給招聘工作 帶來了一定被動(dòng)性。我們管理層要加強(qiáng)工作

4、，控制離職率。圖 2：各部門招聘入職人數(shù)統(tǒng)計(jì)圖二、培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)工作一直是貫穿始終的。 從新員工入職培訓(xùn)到樓面管理層培訓(xùn)， 從企業(yè) 文化培訓(xùn)到業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)， 重在讓員工真正學(xué)到用于實(shí)踐、 能創(chuàng)造效益的實(shí)操本 領(lǐng)。本年度十月份制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃（見附件 1），因成本控制等因素，企 業(yè)培訓(xùn)以內(nèi)訓(xùn)為主， 培訓(xùn)人均為公司管理層。 除期間因接待湘菜美食考察團(tuán)、 質(zhì) 檢等工作，部分培訓(xùn)課程延遲外，培訓(xùn)基本上良好完成。三、績(jī)效管理一）本年度依照部門規(guī)定計(jì)劃， 于每周二及周五例行宿舍衛(wèi)生質(zhì)檢。 質(zhì)檢結(jié)果及時(shí)公布并評(píng)星級(jí)宿舍， 檢查中涌現(xiàn)出一大批質(zhì)檢成績(jī)優(yōu)秀的員工， 均給予 了獎(jiǎng)勵(lì)。衛(wèi)生狀況不良的員工也予以批

5、評(píng)及相應(yīng)罰款。二）制定了管理層行政值班流程記錄表 （見附件 2），與值班記錄本并行使用，旨在記錄詳略得當(dāng)，有的放矢，重點(diǎn)突出。嚴(yán)格按流程執(zhí)行和檢查，強(qiáng)化了 管理層值班工作，工作績(jī)效明顯。3）。三）為了將績(jī)效與薪酬更好銜接， 合理考核員工工作完成情況， 并在薪資中得到體現(xiàn)，特改革過去績(jī)效考核弊端，制定了新的績(jī)效考核方案（見附件四、薪酬管理本部門的薪酬管理主要為每月制工資表， 這是人力資源部的常規(guī)工作。 每月 人力成本費(fèi)用統(tǒng)計(jì)如下圖（見圖 3）。圖 3 ：每月人力成本費(fèi)用統(tǒng)計(jì)五、勞動(dòng)關(guān)系管理一）本年度進(jìn)行了勞動(dòng)合同的大范圍整理， 將不規(guī)范的合同文本進(jìn)行了重新簽訂。截止至今日，共計(jì)在職員工勞動(dòng)合同

6、104 份，其中，因文本不規(guī)范而改 簽合同 48份，因合同到期而續(xù)簽合同 21 份，原則上入職滿一月即與新員工簽訂 勞動(dòng)合同。（二）本年度規(guī)范了入離職手續(xù)流程。 入職需填具統(tǒng)一的應(yīng)聘登記表， 附上 寸照、身份證復(fù)印件各 2 張，財(cái)務(wù)處交服裝保證金，倉庫處領(lǐng)取勞保用品，入職 手續(xù)完畢。離職需提前一個(gè)月在人事處領(lǐng)取離職申請(qǐng)表， 各部門簽字報(bào)備， 滿一 月后限周二或周五領(lǐng)取正式離職交接表及離職證明， 直接上級(jí)部門負(fù)責(zé)人計(jì)算考勤，倉庫勞保用品交接，人力資源部離職工資核算，財(cái)務(wù)部結(jié)算工資，離職手續(xù) 完畢。一切流程均按規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行。三）本年度十二月份進(jìn)行了一線員工全員體檢，辦理健康證共計(jì)41 張，費(fèi)用

7、 2050 元，在當(dāng)月工資中扣繳，辦證滿一年后全額報(bào)銷員工健康證費(fèi)用。四）本年度累計(jì)發(fā)放員工生日福利物資金額約 3000 元，該項(xiàng)員工關(guān)懷措施得到員工一致好評(píng)，是企業(yè)“家”文化的具體體現(xiàn)，值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。五）本年度規(guī)定節(jié)假日與每月 15 日，30 日發(fā)放水果福利，且在每日兩員工宵夜安排中加入糕點(diǎn)一項(xiàng)， 累這與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)密不可分，頓員工餐外增加了宵夜一項(xiàng)， 并自十一月起， 計(jì)投入金額 1200 元。員工餐工作進(jìn)一步完善， 且得到了員工廣泛認(rèn)可。六）本年度每月均舉行員工評(píng)優(yōu)活動(dòng)及團(tuán)隊(duì)士氣大比拼活動(dòng)， 涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀員工及部門團(tuán)體。員工付出的努力得到肯定， 調(diào)動(dòng)了員工積極性和創(chuàng)造力， 企業(yè)文化

8、深入人心。七）本年度十月份組織了一次全體員工的農(nóng)家樂活動(dòng)?；顒?dòng)經(jīng)費(fèi)為 3970元，公司管理層牽頭，員工積極配合，度過了一個(gè)愉快的晚上。員工在工作之余 身心得到放松，紛紛表示，希望今后多開展此類活動(dòng)。第三部分 年度工作出現(xiàn)的問題及改進(jìn)建議人事管理工作按照崗位職責(zé)要求， 為人力資源部的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)， 發(fā)揮了作 為人力資源部重要組成部分應(yīng)有的作用， 但是，在年度結(jié)束時(shí)， 也仍有一些工作 并未完成， 同時(shí)在有些工作的推進(jìn)過程中， 也存在很多問題， 為了更好地總結(jié)經(jīng) 驗(yàn)教訓(xùn)，促進(jìn)以后工作更好地開展，現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：（一）人事招聘未完成新店儲(chǔ)備 20 人的指標(biāo)，分析原因如下： 1、薪資待遇 偏低，難有競(jìng)爭(zhēng)

9、力； 2、現(xiàn)有招聘渠道效果不大，未在人事招聘上作合理費(fèi)用投資。針對(duì)上述情況，可開發(fā)新渠道，如組織大中專院?，F(xiàn)場(chǎng)招聘等；招聘人員加 強(qiáng)責(zé)任心，抓主要矛盾，將更多精力放到人事招聘工作上來。（二）培訓(xùn)工作成效不大。究其原因，主要如下： 1、從領(lǐng)導(dǎo)至員工均未對(duì)培訓(xùn)予以重視， 無論至上而下或是至下而上的方式均未深入人心， 特別是員工對(duì) 培訓(xùn)普遍缺乏認(rèn)識(shí)，甚至因占用其休息時(shí)間而有抵觸情緒； 2、培訓(xùn)計(jì)劃單薄空 泛，之前無培訓(xùn)需求調(diào)查，之后無培訓(xùn)效果評(píng)估； 3、執(zhí)行力不強(qiáng)，部分課程因特殊原因順延，而事后未按計(jì)劃跟進(jìn)，導(dǎo)致擱置。據(jù)此，特建議如下： 1、來年開展培訓(xùn)工作前進(jìn)行員工動(dòng)員大會(huì)，從員工到管理層都深刻認(rèn)

10、識(shí)到培訓(xùn)的重要性以及其能帶來的效益，不要將其視為負(fù)擔(dān)； 2、從需求調(diào)查開始，嚴(yán)密制作培訓(xùn)計(jì)劃，直至評(píng)估考核，善始善終； 3、嚴(yán)格按計(jì) 劃開展工作，無論有何變因，均及時(shí)更改方案，切實(shí)執(zhí)行，決不找借口。（三）缺乏員工溝通渠道。原有店長(zhǎng)信箱已淘汰，未起到作用；員工工作、生活各方面問題無法有效反映到管理層，導(dǎo)致人力資源部總是被動(dòng)接受員工離 職，無法在員工有情緒之前就及時(shí)疏導(dǎo)、排除。來年，建議管理層進(jìn)一步打造溝 通平臺(tái)，定期進(jìn)行員工訪談，重視員工的意見和建議，積極采取改進(jìn)措施，取得 員工對(duì)公司的信任，提高員工滿意度，把員工關(guān)系工作做到實(shí)處。（四）部門執(zhí)行力有待提高。 很多制度因各種因素未能真正執(zhí)行下來，

11、 導(dǎo)致 公司意志成為紙上談兵。來年建議強(qiáng)化這一塊。（五）在本年度的工作中，并未真正做到“求真” 、“求細(xì)”，特別是在工作 的細(xì)節(jié)上未給予充分重視， 如制工資表， 導(dǎo)致了一些疏漏之處的出現(xiàn)， 影響了整 體工作質(zhì)量。為此，今后的工作將在精細(xì)化工作方面深入學(xué)習(xí)， 深刻檢討。在“細(xì)” 上多下功夫，杜絕各種低級(jí)錯(cuò)誤和疏忽的出現(xiàn)。第四部分 20XX 年度工作計(jì)劃根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展要求， 根據(jù)對(duì)本年度各項(xiàng)工作完成情況以及出現(xiàn)的問題的 分析和總結(jié)，人力資源部將在 20XX年度有計(jì)劃、有側(cè)重地開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將主要工作分解如下：、招聘與配置餐飲業(yè)屬勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)， 在人力資源管理方面具有人員素質(zhì)相對(duì)較低、 人 員

12、流動(dòng)率較高、 且外來務(wù)工人員較多的特點(diǎn)。 人員儲(chǔ)備的捉襟見肘會(huì)成為制約企 業(yè)發(fā)展的一大問題。本部門計(jì)劃就以下幾個(gè)方面來開展明年的招聘工作。一）完成公司各部門各職位的工作分析， 為人才招募與評(píng)定薪資提供科學(xué)依據(jù)。二）計(jì)劃采取的招聘方式：以現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)為主，兼顧網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、宣傳、推薦等。其中現(xiàn)場(chǎng)招聘主要考慮岳麓區(qū)金海人才市場(chǎng)、 芙蓉區(qū)人力資源市場(chǎng)， 必 要時(shí)可以考慮長(zhǎng)沙市周邊農(nóng)村等。 還可以在 2、 3 月份考慮個(gè)別大型人才招聘會(huì)，6、 7 月份考慮各院校舉辦的應(yīng)屆生見面會(huì)等；網(wǎng)絡(luò)招聘主要為湖南人才網(wǎng)、前 程無憂網(wǎng)等；宣傳與推薦視具體需求和情況確定。三）具體招聘時(shí)間安排： 2至 3月份，根據(jù)公司需求

13、參加 3至5場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)；6至 7月份，根據(jù)公司需求參加 3至 5場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)（含學(xué)校供需見面會(huì)） 。平時(shí)保持與相關(guān)院校就業(yè)辦聯(lián)系， 以備所需； 根據(jù)實(shí)際情況變化， 人力資源部在平時(shí)還將不定期參加各類招聘會(huì)； 長(zhǎng)期保持湖南人才網(wǎng)、 前程無憂網(wǎng)的網(wǎng)上招聘，以儲(chǔ)備可能需要的人才； 報(bào)刊招聘暫不作具體時(shí)間安排； 熟人推薦暫不列入時(shí)間安排。四）實(shí)施招聘注意事項(xiàng)：1、招聘前應(yīng)作好準(zhǔn)備工作：與用人部門溝通，了解特定需求；招聘廣告（職位與要求）的撰寫；公司宣傳品；必要文具；應(yīng)聘登記表；招聘人員的形象和素質(zhì)要求。2、安排面試應(yīng)注意：面試方法的選定；面試人的選定；面試題的擬定；應(yīng)聘登記表的填寫；面試人的形象；面

14、試結(jié)果的反饋。五）招聘實(shí)施需支持與配合的事項(xiàng)和部門：1、管理公司應(yīng)在20XX年目標(biāo)制定時(shí)將公司人力資源總規(guī)劃報(bào)單店人力資源部，單店各部門也應(yīng)將本部門人力需求預(yù)測(cè)上報(bào)， 以便人力資源部合理安排招聘工作。2、后勤部應(yīng)根據(jù)公司20XX年人力需求預(yù)測(cè)數(shù)量做好后勤保障的準(zhǔn)備，特別是宿舍、工裝和勞保用品供應(yīng)等，務(wù)必跟上人力招聘需求，不能出現(xiàn)脫節(jié)。二、培訓(xùn)與開發(fā) 在 20XX 年，隨著經(jīng)營(yíng)的迅速擴(kuò)張，對(duì)人才的需求提出新的要求：一是人才的數(shù)量要求增加， 無論是新店還是現(xiàn)有門店都需要增加大量的管理人員及普通員工；二是對(duì)現(xiàn)有人員的素質(zhì)提出了新的要求， 原有的管理方法有待于改善， 原有 的業(yè)務(wù)技能有待提高。 公司員

15、工數(shù)量的增加， 對(duì)公司的企業(yè)文化、 凝聚力也提出了新的問題， 如何深入宣導(dǎo)企業(yè)文化、 提高員工技能以及對(duì)企業(yè)的凝聚力是該培訓(xùn)計(jì)劃所要面臨的一個(gè)重要課題。一）年度培訓(xùn)計(jì)劃需求調(diào)查結(jié)果分析 1、基層員工培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié) 2、中層管理者培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié) 3、高層管理者培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié)（二）年度培訓(xùn)計(jì)劃的目標(biāo)完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能;2、執(zhí)行人才開發(fā)計(jì)劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者;3、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能；4、進(jìn)行內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門、員工的溝通;5、積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。（

16、三）培訓(xùn)體系動(dòng)作計(jì)劃具體培訓(xùn)安排見下表：20XX年度培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人培訓(xùn)周期預(yù)期效果新員工入職培訓(xùn)人力資源部每月一次讓新員工了解公司的企業(yè)文 化，熟悉掌握企業(yè)的各種環(huán)境及基 本的餐飲常識(shí)。員工團(tuán)隊(duì)凝聚力店長(zhǎng)每季度一次培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)，激發(fā)員 工活力，培養(yǎng)員工動(dòng)腦及團(tuán)結(jié) 精神。員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)各部門經(jīng)理及主管每周培訓(xùn)二次 每月考試一次讓員工掌握業(yè)務(wù)技能，并提高 服務(wù)品質(zhì)。員工業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)部門經(jīng)理每月二次 每月考試一次讓員工掌握處理工作中的各種 技巧，提高客戶滿意度。管理層培訓(xùn)店長(zhǎng)每月一次培養(yǎng)管理層工作中的協(xié)調(diào)能力 及檢查督導(dǎo)能力，如何將工作 有效完成。激勵(lì)培訓(xùn)總經(jīng)理或外聘每月一次有效激

17、發(fā)員工潛能，培養(yǎng)員工 對(duì)企業(yè)的忠誠度。其他每季度一次針對(duì)店內(nèi)各崗位需要進(jìn)行培 訓(xùn)。四）培訓(xùn)計(jì)劃考核與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法 通過以下指標(biāo)的評(píng)測(cè)，來評(píng)估整個(gè)培訓(xùn)工作的效果：1、培訓(xùn)體系運(yùn)行計(jì)劃評(píng)價(jià)指標(biāo)有以下三項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)數(shù)量。目前擬開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容為 7 類； 內(nèi)部培訓(xùn)師數(shù)量與技能；2、培訓(xùn)制度及人員體系完善狀況。人才開發(fā)計(jì)劃執(zhí)行評(píng)價(jià)指標(biāo)為人才培養(yǎng)數(shù)量與公司人才需求滿足程度。目前晚報(bào)店基層人員 108人，中層管理人員 20 人，均需參加培訓(xùn)與考核。培訓(xùn)計(jì)劃課程實(shí)施的評(píng)價(jià)指標(biāo)有以下四項(xiàng)：1）培訓(xùn)課程實(shí)施的數(shù)量；員工素質(zhì)及技能提高的程度； 員工滿意度及士氣； 員工工作行為的改變與工作效率的提高情況。人力資源部門

18、在跟進(jìn)培訓(xùn)過程中，可發(fā)放培訓(xùn)調(diào)查問卷，針對(duì)培訓(xùn)制度實(shí)施、師資力量、課程設(shè)置、考核方法等問題進(jìn)行全員問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果納入業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。三、績(jī)效管理明年績(jī)效管理有很多質(zhì)檢基礎(chǔ)工作要落實(shí)。一）員工儀容儀表整治。 質(zhì)檢對(duì)象為全體員工， 公司有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則，從發(fā)型、面部、工裝、工作牌、鞋襪及至個(gè)人衛(wèi)生等都有嚴(yán)格規(guī)定。（二）工作紀(jì)律。參照XXX餐飲管理公司質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則嚴(yán)格執(zhí)行。三）員工宿舍管理。該方面一直是公司比較重視的內(nèi)容，從宿舍衛(wèi)生、作息時(shí)間及安全規(guī)定、 物品擺放、水電管理、禮貌禮節(jié)和紀(jì)律等方面嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)檢， 相關(guān)獎(jiǎng)罰從員工薪酬中直接體現(xiàn)出來。四）營(yíng)業(yè)區(qū)域。包括樓面和廚房，質(zhì)檢對(duì)象為樓面部和出品部

19、員工。每天人力資源部（或組織管理層）進(jìn)行巡察，每一塊營(yíng)業(yè)區(qū)域、每一個(gè)檔口案臺(tái)都仔 細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題一律及時(shí)公布并處理。五）辦公區(qū)域。 包括辦公室、 倉庫等， 質(zhì)檢對(duì)象為人事、 財(cái)務(wù)、后勤人員。這一部分一直未得到足夠重視，希望在明年認(rèn)真執(zhí)行下來，辦公區(qū)域水電管理、 衛(wèi)生及物品擺放也按營(yíng)業(yè)區(qū)域那樣，標(biāo)準(zhǔn)化管理，并納入績(jī)效考核。四、員工關(guān)系管理一）員工勞動(dòng)合同及檔案員工勞動(dòng)合同明年繼續(xù)保持合法、 規(guī)范管理， 合同文本部分條款再作規(guī)范化 調(diào)整，如加入工資條款等?，F(xiàn)有勞動(dòng)合同是單獨(dú)存放，分類為在職、離職，明年 計(jì)劃并入人事檔案，以人為單位，統(tǒng)一管理。人事檔案明年要查漏補(bǔ)缺，認(rèn)真梳理。應(yīng)聘登記表、照片、身份證復(fù)印件、 勞動(dòng)合同全部要在案， 以人為單位建立檔案袋， 將其在公司一切人事活動(dòng)所產(chǎn)生的資料，如變更工資申請(qǐng)表、部門調(diào)動(dòng)表等都并入當(dāng)中，做到集中存放，資源整 合。離職檔案也應(yīng)具有完整性、可查性、連續(xù)性，如有員工離職，及時(shí)將其從在 職檔案中調(diào)出，分部門、離職性質(zhì)等要素存放。人才儲(chǔ)備庫檔案即來我公司面試， 填具了應(yīng)聘登記表， 附上了相關(guān)復(fù)印件等，但因各種情況未能應(yīng)聘上該職位或經(jīng)過考慮最終未辦理入職手