【管理知識】集團(tuán)公司管理職種任職資格體系標(biāo)準(zhǔn)

1、隨心編輯,值得下載擁有！YOUR COMPANY NAME IS He1LOG O專業(yè)|專注|精心|盤越 beikezhang2.3. I管理知識】集團(tuán)公司管理職種任職資格體系標(biāo)準(zhǔn)4.陽光集團(tuán)公司理 職 種 任 職 資 格 標(biāo) 準(zhǔn)集團(tuán)人力資源部2010 年 1 月1能力標(biāo)準(zhǔn)一學(xué)歷與經(jīng)驗 22能力標(biāo)準(zhǔn)-專業(yè)成果 23能力標(biāo)準(zhǔn)一必備知識34能力標(biāo)準(zhǔn)一專業(yè)技能 55行為標(biāo)準(zhǔn)85.1五級行為標(biāo)準(zhǔn)85.2四級行為標(biāo)準(zhǔn)95.3三級行為標(biāo)準(zhǔn) .1.0.5.4二級行為標(biāo)準(zhǔn)1.1.5.5 級行為標(biāo)準(zhǔn)126素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)-勝任力模型 1.37附錄一：職種關(guān)鍵工作模塊 148附錄二：資格級別定義 1.4159附錄三：各級

2、別行為要項:1能力標(biāo)準(zhǔn)一學(xué)歷與經(jīng)驗學(xué)歷與經(jīng)驗級別學(xué)歷經(jīng)驗五級碩士學(xué)歷或本科學(xué)歷（右工作經(jīng)驗較豐富可放 寬學(xué)歷要求一個級別）相關(guān)專業(yè)（任職領(lǐng)域）工作經(jīng)驗 6-9年或做4級職員3年以上；四級本科學(xué)歷或大專學(xué)歷（右工作經(jīng)驗較豐富可放 寬學(xué)歷要求一個級別）相關(guān)專業(yè)（任職領(lǐng)域）工作經(jīng)驗 4-7年或做3級職員2年以上；三級本科學(xué)歷或大專學(xué)歷（右工作經(jīng)驗較豐富可放 寬學(xué)歷要求一個級別）相關(guān)專業(yè)（任職領(lǐng)域）工作經(jīng)驗 2-5年或做2級職員2年以上；二級大專學(xué)歷或中專學(xué)歷（右工作經(jīng)驗較豐富可放 寬學(xué)歷要求一個級別）相關(guān)專業(yè)（任職領(lǐng)域）工作經(jīng)驗1-3年或做1級職員1年以上；一級大專學(xué)歷或中專學(xué)歷（右工作經(jīng)驗較豐富可

3、放 寬學(xué)歷要求一個級別）一2能力標(biāo)準(zhǔn)-專業(yè)成果、成果培訓(xùn)經(jīng)營業(yè)績專業(yè)成果傳幫帶級別 五級年度提供專業(yè)培訓(xùn)累計14課時以上任職領(lǐng)域內(nèi)最近3年經(jīng)營業(yè)績有成長（如營業(yè)額、市場占有率、品牌知名度等）；為公司評審期內(nèi)有成功運作1個以上戰(zhàn)略性項目一的發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)，如任職 內(nèi)取得過企業(yè)的各類市級以上 政府或省級行業(yè)頒發(fā)的資質(zhì)或 榮譽證書。四級年度提供專業(yè)培訓(xùn)累計10課時以上任職領(lǐng)域內(nèi)最近3年經(jīng)營業(yè)績 的某一類別指標(biāo)有成長；為公 司的發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)，如帶 領(lǐng)團(tuán)隊完成某一對公司有戰(zhàn)略 意義的大項目或在某一領(lǐng)域（如生產(chǎn)、銷售或人力資源等） 做出較大的進(jìn)步改革成功。評審期內(nèi)有成功運作1個以上的項目一三級年度提

4、供專業(yè)培訓(xùn)累計6課時以上在自己的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)出色的完 成工作，并得到公司的肯定。 績效考核年度評比B級以上。評審期內(nèi)制定或修改過公 司的管理文件4件以上， 或4件以上的管理建議被 公司采納或成功運作過一 個專業(yè)項目。至少傳授、幫助帶領(lǐng)過2人二級年度提供專業(yè)培訓(xùn)累計2課時以上績效考核年度評比B級以上。評審期內(nèi)制定或修改過公 司管理文件2件以上，或 2件以上管理建議的被公 司采納并運用至少傳授、幫助帶領(lǐng)過1人一級一一一一3能力標(biāo)準(zhǔn)一必備知識必備知識必備知識級別基本知識3、經(jīng)濟(jì)合同法；? 管理決策和戰(zhàn)略決策知識4、環(huán)境保護(hù)法；1、企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素及其形式；5、稅法；2、戰(zhàn)略選擇與競爭戰(zhàn)略策劃；6、經(jīng)濟(jì)

5、競爭法（含反不正當(dāng)競爭法、產(chǎn)品質(zhì)量3、管理決策與企業(yè)信息系統(tǒng)；法、消費者權(quán)益保護(hù)法、廣告法、商標(biāo)法等。）4、企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部條件分析企業(yè)內(nèi)部知識5、顧客分析與競爭對手分析；? 企業(yè)人力資源管理與激勵理論? 企業(yè)使命和愿景和價值觀建設(shè)；? 投資管理知識1、 企業(yè)行為準(zhǔn)則；五級1、企業(yè)資產(chǎn)評估與保值增值管理；2、 企業(yè)文化理念；2、投資風(fēng)險管理知識；3、 企業(yè)使命、愿景和價值觀? 財務(wù)管理知識? 公司流程知識；1、成本分析與控制；1、公司組織架構(gòu)設(shè)計知識；2、財務(wù)預(yù)算管理知識；2、 業(yè)務(wù)流程重組知識；? 公共關(guān)系與客戶關(guān)系管理知識3、公司內(nèi)工作流程知識；? 企業(yè)文化與企業(yè)精神建設(shè)基本理論知識4、

6、公司內(nèi)價值鏈知識；? 相關(guān)政策、法律知識5、企業(yè)信息化管理知識；1、公司法（公司的組建注冊、運行與變更）；? 公司高級管理人才選拔與運用知識；必備知識必備知識級別 2、勞動法（含合同與保障政策）；企業(yè)內(nèi)部組織與協(xié)調(diào)管理知識；1基本知識? 目標(biāo)管理知識? 公共關(guān)系與客戶關(guān)系管理知識1、制定工作計劃的方法及工具；? 企業(yè)文化與企業(yè)精神建設(shè)知識2、目標(biāo)優(yōu)化順序變更以及未預(yù)見情況的處? 相關(guān)政策、法律知識理方法；1、公司法（公司的組建注冊、運行與變更）；3、 時間管理知識；2、勞動法（含勞動合同與勞動保障政策）；4、協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法；3、經(jīng)濟(jì)合同法；? 管理決策和戰(zhàn)略決策知識4、環(huán)境保護(hù)法；1、企

7、業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素及其形式；5、稅法；四級2、戰(zhàn)略選擇與競爭戰(zhàn)略策劃；6、經(jīng)濟(jì)競爭法（含反不正當(dāng)競爭法、產(chǎn)品質(zhì)里3、管理決策與企業(yè)信息系統(tǒng)；法、消費者權(quán)益保護(hù)法、廣告法、商標(biāo)法等。）4、企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部條件分析企業(yè)內(nèi)部知識5、顧客分析與競爭對手分析；? 企業(yè)文化理念宣貫途徑和方式；? 企業(yè)人力資源管理與激勵理論? 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化知識；? 財務(wù)管理知識1、公司的規(guī)章制度和組織結(jié)構(gòu)；1、成本分析與控制；2、公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程；2、財務(wù)預(yù)算管理知識；? 公司中層管理人才選拔與運用知識；必備知識級別 1、員工素質(zhì)測評方式；2、崗位職務(wù)描述的基本理論和方法；企業(yè)內(nèi)部知識? 與工作有關(guān)的公司章程與規(guī)定；基本知識

8、? 任職領(lǐng)域工作任務(wù)的特點及業(yè)務(wù)流程與運作? 工作計劃管理知識方式；1、制定工作計劃的方法及工具；1、公司組織架構(gòu)；2、時間管理知識；2、公司內(nèi)價值鏈；3、協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法；3、公司業(yè)務(wù)流程、信息流程和資金流程知識；1、任職領(lǐng)域工作任務(wù)的風(fēng)險及預(yù)防措施；三級? 流程設(shè)計方法和原則；? 企業(yè)文化活動宣傳方式；? 二級管理人才選拔和運用知識1、流程設(shè)計的方法和步驟；1、崗位職務(wù)描述知識；? 人力資源基本理論；2、培訓(xùn)方式；1、人力資源規(guī)劃；3、培訓(xùn)效果評估方法；1、職業(yè)選擇理論和方法；4、培訓(xùn)軟硬件設(shè)施建設(shè)；2、員工素質(zhì)測評方式；企業(yè)外部知識行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢；基本知識企業(yè)內(nèi)部知識二級? 工作

9、計劃管理知識? 與工作有關(guān)的公司章程與規(guī)定；必備知識必備知識級別 2、制定工作計劃的方法及工具；? 任職領(lǐng)域工作任務(wù)的特點及業(yè)務(wù)流程與運作3、協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法；方式；4、任職領(lǐng)域工作任務(wù)的風(fēng)險及預(yù)防措施；1、公司組織架構(gòu)；? 流程設(shè)計方法和原則；2、公司內(nèi)價值鏈；1、流程設(shè)計的方法和步驟；1、公司業(yè)務(wù)流程、信息流程；? 人力資源基本理論；? 企業(yè)文化活動宣傳方式；3、人力資源規(guī)劃；?一級管理人才選拔和運用知識1、崗位職務(wù)描述知識；2、培訓(xùn)方式；培訓(xùn)效果評估方法企業(yè)內(nèi)部知識基本知識? 公司組織流程知識? 工作計劃管理知識1、公司業(yè)務(wù)流程、信息流程；一級1、 時間管理知識；? 企業(yè)人才培養(yǎng)知識

10、；2、目標(biāo)管理知識；1、培訓(xùn)評估的技術(shù)和方法；3、協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法；2、團(tuán)隊激勵措施；公司內(nèi)部管理規(guī)章制度4能力標(biāo)準(zhǔn)一專業(yè)技能專業(yè)技能級別專業(yè)技能? 戰(zhàn)略規(guī)劃能力? 問題處理能力1、能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行分析；1、能夠?qū)ζ髽I(yè)運行過程中遇到的各種情況和疑2、能夠?qū)?zhàn)略環(huán)境進(jìn)行分析和預(yù)測；難問題進(jìn)行處理；3、能夠掌握市場形勢和發(fā)展動態(tài)；? 公司使命愿景制定能力4、能夠分解并量化戰(zhàn)略目標(biāo)；1、能夠明確企業(yè)存在的目的；? 核心流程識別能力2、能夠制定企業(yè)的使命和愿景；1、能夠根據(jù)公司經(jīng)營方向和價值鏈分析企? 公司價值觀提煉的能力業(yè)的核心業(yè)務(wù)單元；1、能夠提煉企業(yè)核心價值觀；五級2、能夠根據(jù)企業(yè)的總

11、體戰(zhàn)略目標(biāo)及階段性? 公司價值觀宣貫?zāi)芰?zhàn)略目標(biāo)識別企業(yè)的關(guān)鍵流程；1、能夠清晰解釋企業(yè)價值觀，并制定企業(yè)價值3、能夠組織推動公司的管理提升變革。觀宣貫措施；? 流程重組需求分析能力? 高級管理人才培養(yǎng)能力1、能夠?qū)α鞒踢M(jìn)行全面的功能和效率分1、能夠組織中長期人力資源規(guī)劃；析，發(fā)現(xiàn)流程中存在的冋題，確定流程2、 能夠確疋核心關(guān)鍵人才數(shù)量、核心關(guān)鍵人才 質(zhì)量、獲得渠道、費用等；重組的需求；3、能夠選拔和推薦高級管理人才；? 流程重組方案制定能力? 內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力1、能夠組織設(shè)計新的流程方案；1、能夠建立公司內(nèi)部順暢的溝通渠道，協(xié)調(diào)公? 問題防范措施制定能力司上下之間的關(guān)系；專業(yè)技能專業(yè)技能級別

12、 1、能夠組織建立信息檢測系統(tǒng)；? 關(guān)系網(wǎng)建立能力2、能夠預(yù)測各種問題進(jìn)行預(yù)測并采取防范1、與重要的外部各方建立良好關(guān)系，如政府職措施；能部門、公眾、重要客戶、股東；? 企業(yè)文化理念檢視能力2、能有效通過已建立的網(wǎng)絡(luò)獲取有利用價值的1、能夠制定企業(yè)文化理念和行為準(zhǔn)則；信息和商機(jī)；2、能夠檢視企業(yè)現(xiàn)行的管理制度是否與企3、能夠利用媒體在當(dāng)?shù)貥淞⒘己玫墓娦蜗螅瑯I(yè)文化相融；并能做到適可而止；? 戰(zhàn)略規(guī)劃分析論證能力? 資源管理能力1、能夠從管理、技術(shù)、效益、風(fēng)險、資源1、能夠了解相關(guān)資源的發(fā)展動態(tài)；等方面對任職領(lǐng)域戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行可行性2、能夠客觀分析資源需求的合理性，提出需求分析論證；解決辦法；2、

13、能夠收集并分析公司內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢，3、能夠根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配相應(yīng)的資源；外部的機(jī)會和威脅等信息；4、能夠監(jiān)控資源使用情況，并有效評估其性能四級? 目標(biāo)制定能力和使用效率；1、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)或經(jīng)驗，制訂詳細(xì)的工作步驟、5、具有費用預(yù)算和效益分析的能力。計劃與里程碑，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的? 流程監(jiān)控能力行動；1、定期對工作流程的合理性和科學(xué)性進(jìn)行檢2、設(shè)定組織結(jié)構(gòu)、個人角色，并澄清責(zé)任，查；從組織上保障目標(biāo)的實現(xiàn)；2、能夠歸納和分析流程執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問專業(yè)技能級別 專業(yè)技能3、保持對項目中各項活動的相互依存性的題；認(rèn)識，并據(jù)此分派任務(wù)和資源；? 企業(yè)文化理念宣貫方式和制定能力4、確定并與相關(guān)人員溝

14、通責(zé)任、目標(biāo)、量1、能夠評估和選擇合適的宣傳媒介；度標(biāo)準(zhǔn)等事項，統(tǒng)一大豕的認(rèn)識；2、能夠為企業(yè)人員進(jìn)行企業(yè)文化系統(tǒng)培訓(xùn)；? 戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督能力? 人員素質(zhì)測評能力1、能夠制定戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督措施；1、能夠使用常用的人員素質(zhì)測評工具；? 戰(zhàn)略執(zhí)行評估能力2、能夠制定基層人員素質(zhì)測評試題；1、能夠評估公司整體活動和具體目標(biāo)完成3、能分析測評結(jié)果并撰寫測評分析報告；情況；? 內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力? 崗位職務(wù)描述能力1、能夠發(fā)展并維持與其他部門人員的有效聯(lián)1、能夠分析基層人員崗位設(shè)置狀況，并提系；交分析報告；? 關(guān)系網(wǎng)建立能力2、能夠提出基層人員崗位設(shè)置方案；1、能夠利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)3、能組織

15、分析基層人員崗位職能并描述；其他部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合；? 工作計劃制定能力? 人員素質(zhì)測評能力三級1、能夠制定本部門工作目標(biāo)，明確各項工作1、能夠使用常用的人員素質(zhì)測評工具；任務(wù)；2、能夠制定基層管理人員素質(zhì)測評試題；1、根據(jù)自身對事件的重要性的判斷，來安3、能分析測評結(jié)果并撰寫測評分析報告；專業(yè)技能級別 專業(yè)技能排工作的優(yōu)先權(quán)；? 崗位職務(wù)描述能力? 資源需求運用能力1、能夠分析初級管理人員崗位設(shè)置狀況，并提1、能夠?qū)θ温氼I(lǐng)域工作任務(wù)進(jìn)行分析，提出交分析報告；所需要的資源；2、能夠提出初級管理人員崗位設(shè)置方案；1、能夠分析公司資源現(xiàn)狀；3、能組織分析初級管理人員崗位職能并描述；2、能夠

16、靈活科學(xué)的運用公司的資源，促進(jìn)? 培訓(xùn)活動組織實施能力目標(biāo)的達(dá)成。1、能夠為任職領(lǐng)域內(nèi)初級管理人才制定或協(xié)助? 工作計劃控制能力企業(yè)培訓(xùn)師制定有效的培訓(xùn)方案；1、能夠檢查、分析和評估任職領(lǐng)域各項工作2、能夠根據(jù)培訓(xùn)計劃落實培訓(xùn)準(zhǔn)備工作并組織結(jié)果；實施；2、能夠分析偏離工作計劃的原因并制定相應(yīng)? 培訓(xùn)效果評估分析能力措施；1、能夠制定或協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)師制定培訓(xùn)效果評1、能夠?qū)θ温氼I(lǐng)域下屬的工作方法或活動估方案；進(jìn)行有效指導(dǎo)；2、能夠分析或協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)師分析培訓(xùn)后員工? 流程設(shè)計能力素質(zhì)提升效果；1、能夠?qū)ΜF(xiàn)有業(yè)務(wù)之間節(jié)點進(jìn)行分析；? 關(guān)系網(wǎng)建立能力2、能夠制定對各環(huán)節(jié)的工作任務(wù)和操作規(guī)程1、促進(jìn)本

17、團(tuán)體之外的正式的和非正式的接觸聯(lián)量化的、可明確考核的指標(biāo)；3、能夠根據(jù)業(yè)務(wù)流程的需要重新設(shè)計或更改系；專業(yè)技能專業(yè)技能級別 設(shè)定業(yè)務(wù)流程。? 文化活動策劃能力1、能夠分析并提出文化活動需要的資源；2、能夠組織開展文化活動策劃；? 工作計劃制定能力? 崗位職務(wù)描述能力2、能夠制定本部門工作目標(biāo)，明確各項工4、能夠分析一級管理人員崗位設(shè)置狀況，并提作任務(wù)；交分析報告；? 資源需求調(diào)查能力5、能夠提出一級管理人員崗位設(shè)置方案；3、能夠?qū)θ温氼I(lǐng)域工作任務(wù)進(jìn)行分析，提6、能組織分析一級管理人員崗位職能并描述；出所需要的資源；? 培訓(xùn)活動組織實施能力? 工作計劃控制能力3、能夠為任職領(lǐng)域內(nèi)一級管理人才制定

18、或協(xié)助二級2、能夠分析偏離工作計劃的原因并制定相企業(yè)培訓(xùn)師制定有效的培訓(xùn)方案；應(yīng)措施；4、能夠根據(jù)培訓(xùn)計劃落實培訓(xùn)準(zhǔn)備工作并組織3、能夠?qū)θ温氼I(lǐng)域下屬的工作方法或活動實施；進(jìn)行有效指導(dǎo)；? 培訓(xùn)效果評估分析能力? 流程設(shè)計能力2、能夠制定或協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)師制定培訓(xùn)效果評1、能夠?qū)ΜF(xiàn)有業(yè)務(wù)之間節(jié)點進(jìn)行分析；估方案；2、能夠制定對各環(huán)節(jié)的工作任務(wù)和操作規(guī)3、能夠分析或協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)師分析培訓(xùn)后員工程量化的、可明確考核的指標(biāo)；素質(zhì)提升效果；專業(yè)技能專業(yè)技能級別 ? 文化活動策劃能力?內(nèi)部工作關(guān)系建立能力3、能夠組織開展文化活動策劃；1.能夠建立積極和諧的工作關(guān)系；? 人員素質(zhì)測評能力2.能夠公正處理并預(yù)

19、防下屬之間的矛盾沖突；4、能夠制定基層管理人員素質(zhì)測評試題；? 工作計劃實施能力? 企業(yè)文化活動實施能力1、能夠根據(jù)任務(wù)重要性組織實施任職領(lǐng)域1、能夠企業(yè)文化推廣及宣傳活動；的工作計劃；2、能夠組織開展企業(yè)文化活動的執(zhí)行；2、能夠根據(jù)工作計劃提出完成工作計劃的3、能夠理解企業(yè)價值觀和使命；資源配置需求；? 團(tuán)隊建設(shè)能力3、通過工作清單、日歷、任務(wù)跟蹤系統(tǒng)等1、能夠明確團(tuán)隊建設(shè)的目的；來組織與跟蹤日常工作任務(wù)；2、能夠針對同一團(tuán)隊的不同發(fā)展階段制定相應(yīng)一級4、 了解、關(guān)注工作的整體進(jìn)度要求，跟蹤管理措施。已元成和未元成的活動；? 崗位職務(wù)描述能力5、能夠?qū)ぷ饔媱潓嵤┻^程中出現(xiàn)的問題1、能夠分析

20、基層人員崗位設(shè)置狀況，并提交分進(jìn)行整理和反饋；析報告；? 流程執(zhí)行與理解能力2、能夠提出基層人員崗位設(shè)置方案；1、能夠理解掌握流程的指導(dǎo)內(nèi)容；3、能組織分析基層人員崗位職能并描述；2、能夠在按現(xiàn)有的流程文件自覺應(yīng)用于日? 培訓(xùn)活動的組織實施能力常工作中；1、能夠協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)師制定培訓(xùn)活動實施計5行為標(biāo)準(zhǔn)5.1五級行為標(biāo)準(zhǔn)表5 1 1五級行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊行為要項行為標(biāo)準(zhǔn)1.1戰(zhàn)略規(guī)劃制1、通過對企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，以及戰(zhàn)略環(huán)境的分析與疋預(yù)測，明確戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和方向；1、計劃與目標(biāo)管理2、根據(jù)董事會提出的公司中長期戰(zhàn)略目標(biāo)，主持公司 戰(zhàn)略的擬訂，提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng) 營形式；3、制定戰(zhàn)

21、略評估措施（制定戰(zhàn)略的背景情況評估，有關(guān)商業(yè)機(jī)會評估、戰(zhàn)略方案的評估、有關(guān)財務(wù)情況行為模塊行為要項行為標(biāo)準(zhǔn)的評估、戰(zhàn)略可操作性評估），檢視戰(zhàn)略規(guī)劃的制定合理性；2、組織架構(gòu)2.1公司或某系統(tǒng)內(nèi)架構(gòu)審核1、根據(jù)公司規(guī)劃，審定公司或某系統(tǒng)內(nèi)組織框架；3.1核心流程規(guī)劃1、明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，識別企業(yè)的核心業(yè)務(wù)單元，制定流程體系的目標(biāo)；2、基于階段性戰(zhàn)略目標(biāo)識別企業(yè)的關(guān)鍵流程；3、組織推動公司的管理提升變革，及時進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化調(diào)整；3、流程體系3.2流程重組1、通過與相關(guān)人員訪談，對原有流程進(jìn)行全面的功能 和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題，確定流程重組的需 求。建設(shè)2、組織設(shè)計新的流程方案，

22、并組織評估；3、制定與業(yè)務(wù)流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力 資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng) 的業(yè)務(wù)流程重組方案。3.3問題防范1、組織建立高度靈敏、準(zhǔn)確的信息檢測系統(tǒng)，及時收 集相關(guān)信息并加以分析、研究和處理，全面清晰地 預(yù)測各種問題情況，捕捉問題征兆，為處理各項潛 在危機(jī)指疋對策方案；行為模塊行為要項行為標(biāo)準(zhǔn)2、建立管理自我診斷制度，從不同層面、不同角度進(jìn) 行檢查、剖析和評價，找出薄弱環(huán)節(jié)，及時米取必 要措施予以糾正，從根本上減少乃至消除發(fā)生問題 的誘因；4.1明確公司的1、明確組織存在的目的（為什么存在，要成就什么，使命和愿景區(qū)別于其他組織的陳述）；2、提出一套以企業(yè)宗旨為

23、核心的企業(yè)精神和行為導(dǎo)向；3、培育員工以企業(yè)精神為動力，團(tuán)結(jié)進(jìn)取、嚴(yán)謹(jǐn)求實、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的良好氛圍4、制定實現(xiàn)組織目的的主要方法和活動（怎么做，亦可稱組織的戰(zhàn)略）；4、文化建設(shè)5、明確組織所希望的未來的藍(lán)圖，形成組織的使命和 愿景。4.2公司價值觀1、組織企業(yè)經(jīng)宮管理者展開討論，提煉企業(yè)核心價值確定觀，集中反映企業(yè)管理者對如何有效經(jīng)宮企業(yè)的基本看法；2、確認(rèn)并解釋企業(yè)價值觀，并對員工進(jìn)行宣灌，指導(dǎo) 企業(yè)運營和員工行為。4.3文化理念檢1、 依據(jù)已經(jīng)確認(rèn)的企業(yè)文化理念和行為準(zhǔn)則，檢查企視業(yè)現(xiàn)行制度，強(qiáng)化與企業(yè)文化相融合的制度，修正行為模塊行為要項行為標(biāo)準(zhǔn)或廢棄與企業(yè)文化不相容的制度；2、通過企業(yè)控制

24、體系，在企業(yè)文化建設(shè)過程中，控制企業(yè)文化發(fā)展的基本走向，及時糾正偏差，并對文化理念的更新和發(fā)展提出建設(shè)性建議；3、以企業(yè)文化理念為基準(zhǔn)，對企業(yè)制度進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，以適應(yīng)變化和提升了的理念。5.1高級管理人1、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，了解公司外部相關(guān)的人力資源現(xiàn)狀和內(nèi)部人力資源情況，組織制定任職領(lǐng)域內(nèi)才隊伍選拔和培中長期人力資源規(guī)劃，包括核心關(guān)鍵人才數(shù)量、核5、人力資源心關(guān)鍵人才質(zhì)量、獲得渠道、費用等；養(yǎng)建設(shè)2、組織完善和實施公司核心人才梯隊建設(shè)機(jī)制；3、制定高級管理人才培養(yǎng)的實施方案；4、選拔和培養(yǎng)公司咼層官理人才隊伍；6.1內(nèi)部良好的1、建立公司內(nèi)部順暢的溝通渠道，協(xié)調(diào)公司上下以及工作環(huán)境和溝

25、通各部門之間的關(guān)系、各部門與子公司之間的關(guān)系、機(jī)制創(chuàng)建子公司之間的關(guān)系；2、根據(jù)業(yè)務(wù)需要， 充分考慮影響工作環(huán)境的各種因6、協(xié)調(diào)溝通素，制定工作環(huán)境管理條例、檢查制度；6.2外部合作伙1、建立與重要合作伙伴、供應(yīng)商、政府部門、金融機(jī)伴關(guān)系平臺建立構(gòu)、媒體等之間順暢的溝通渠道；2、組織公司開展公共關(guān)系活動，樹立公司良好的社會形象；5.2四級行為標(biāo)準(zhǔn)表5 2 1四級行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊行為要項行為標(biāo)準(zhǔn)1.1任職領(lǐng)1、審視組織當(dāng)前形勢，收集有關(guān)組織內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢、外部的域戰(zhàn)略規(guī)劃機(jī)會和威脅（面臨的挑戰(zhàn)）等信息，并進(jìn)行分析，形成對企分析論證業(yè)經(jīng)營環(huán)境的認(rèn)知；2、組織討論什么是好的戰(zhàn)略、實施戰(zhàn)略時可能會面臨

26、的障礙等，形成戰(zhàn)略規(guī)劃可行性分析；3、對規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化。1、計劃1.2任職領(lǐng)1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略部署，制定任職領(lǐng)域年度工作計劃，明確各與目標(biāo)域目標(biāo)的制項工作任務(wù)和改進(jìn)方向；管理定與分解2、能指導(dǎo)各部門制定相應(yīng)的年度及分期工作計劃。1.3戰(zhàn)略執(zhí)1、制定戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督和評估的目的和方向；行監(jiān)督和評2、審議規(guī)劃執(zhí)行部門的年終報告；估3、評估公司整體活動和具體目標(biāo)的完成情況，就下一年某些活動的擴(kuò)大、繼續(xù)、停止或改進(jìn)做出決策；4、監(jiān)督公司戰(zhàn)略規(guī)劃的實施過程，關(guān)注內(nèi)外變化，提出戰(zhàn)略調(diào)整方案，1.4資源管1、根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配相應(yīng)的人、財、物和信息等資源，行為模塊行為要項行為標(biāo)準(zhǔn)理并充分考慮到資源成本以

27、使其得到有效合理的利用；2、根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或冋題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計相應(yīng)的監(jiān)控點及防范措施；3、組織并協(xié)調(diào)各種資源及時到位，向下屬明確說明工作任務(wù)要求、職責(zé)和衡里標(biāo)準(zhǔn)；2.1公司或1、提出公司或某系統(tǒng)內(nèi)組織架構(gòu)方案；2、組織某系統(tǒng)架構(gòu)2、根據(jù)公司規(guī)劃，建立公司或某系統(tǒng)內(nèi)組織框架；架構(gòu)制定3.1流程監(jiān)1、組織流程小組對流程進(jìn)行評審，檢視實際的業(yè)務(wù)操作是否按督、評估和照規(guī)定的流程來執(zhí)行；優(yōu)化2、歸納和分析流程執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，定期對流程設(shè)計的合理性和科學(xué)性進(jìn)行檢查，檢視流程設(shè)計合理性；3、流程3、組織制定流程優(yōu)化的實施方案；體系4、組織流程優(yōu)化方案的落實；5、組織

28、進(jìn)行流程優(yōu)化后的效果評估，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。3.2流程維1、流程發(fā)布后要對相關(guān)執(zhí)行人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保流程執(zhí)行人員護(hù)明確在新流程中職責(zé)、執(zhí)行規(guī)范的變化，及時掌握新流程所需的操作技能。4、文化4.1企業(yè)文1、通過組織討論，選擇合適的宣傳媒介進(jìn)行企業(yè)文化的宣貫，建設(shè)化理念的宣制疋企業(yè)文化宣傳方案；行為模塊行為要項行為標(biāo)準(zhǔn)貫2、編寫員工道德修養(yǎng)、行為規(guī)范、實施報告、宣導(dǎo)報告等系列專集，以灌輸文化理念，加強(qiáng)文化執(zhí)行力；3、為企業(yè)人員進(jìn)行企業(yè)文化系統(tǒng)培訓(xùn)，并進(jìn)行長期輔導(dǎo)實施。5.1中級管1、通過組織訪談和運用各種測評方式，了解任職領(lǐng)域內(nèi)三級管理人才隊伍理人才隊伍的素質(zhì)和能力，制定任職領(lǐng)域內(nèi)三級管理人才隊

29、的舉薦、選伍的培養(yǎng)方向；拔與任用2、制定任職領(lǐng)域內(nèi)一、二級管理人員人才培養(yǎng)措施，提出人才（培養(yǎng)）培養(yǎng)所需要的資源，形成一、二級管理人才隊伍培養(yǎng)方案，5、人力為任職領(lǐng)域內(nèi)一、二級管理人才開辟職業(yè)發(fā)展通道；資源建5.2指導(dǎo)培1、以任職資格為依據(jù)，完善各專業(yè)類別員工的崗位技能培訓(xùn)， 強(qiáng)設(shè)訓(xùn)方案制訂化員工職業(yè)技能，同時為職業(yè)通道建設(shè)做準(zhǔn)備；2、對任職領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)營層的儲備人才，為每人制訂一份個人培訓(xùn)發(fā)展計劃，鼓勵自主學(xué)習(xí)，同時給予內(nèi)外學(xué)習(xí)資源支持，保障核心人才培養(yǎng)范圍內(nèi)員工達(dá)到預(yù)定訓(xùn)練效果；3、審定培訓(xùn)方案及教材，指導(dǎo)任職領(lǐng)域內(nèi)培訓(xùn)工作的開展；6.1外部合1、協(xié)助建立和發(fā)展外部合作伙伴關(guān)系（政府/媒體/合

30、作機(jī)構(gòu)6協(xié)調(diào)作伙伴選等）；溝通擇、關(guān)系維2、建立公司與客戶、供應(yīng)商、政府部門、金融機(jī)構(gòu)、媒體等之護(hù)和評估間順暢的溝通渠道；行為模塊行為要項行為標(biāo)準(zhǔn)6.2內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通改進(jìn)方案制疋1、推進(jìn)任職領(lǐng)域內(nèi)各職能部門的溝通協(xié)調(diào)；2、歸納和分析內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制中出現(xiàn)的問題，提出溝通協(xié)調(diào)改進(jìn)方案；5.3三級行為標(biāo)準(zhǔn)表5 3 1三級行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊行為要項行為標(biāo)準(zhǔn)1.1工作計1、根據(jù)任職領(lǐng)域階段性目標(biāo)，確定所要進(jìn)行的工作活動的內(nèi)容及劃制定其要求和步驟；2、合理進(jìn)行周工作計劃、月度工作計劃的制定；1、計劃3、規(guī)定工作計劃中各項任務(wù)的開始和完成的進(jìn)度，制定控制標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)和考核指標(biāo)。管理1.2工作計劃控制1、根據(jù)工

31、作計劃的監(jiān)控點，檢查、分析和評估各項工作結(jié)果，對任職領(lǐng)域下屬的工作方法或活動進(jìn)行有效的指導(dǎo)；2、根據(jù)工作任務(wù)的具體特點，深入分析偏離計劃目標(biāo)的原因和工作中容易出現(xiàn)的失誤和問題環(huán)節(jié)，提出切實有效的糾正措施，行為模塊行為要項行為標(biāo)準(zhǔn)并設(shè)計相應(yīng)的監(jiān)控點及防范措施；3、在職責(zé)氾圍內(nèi)立即著手頭施糾正措施，必要時主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門并提供協(xié)助，促成問題的解決；2、組織架構(gòu)無無3、流程體系建設(shè)3.1流程設(shè)計與制定1、對現(xiàn)有的流程進(jìn)行分析或?qū)ΜF(xiàn)有的運營活動進(jìn)行分析，確定任 職領(lǐng)域運營過程中的核心流程；2、設(shè)計流程圖并描述整個流程各步驟操作方法；3、在實施過程中通過檢驗、精簡以使流程通俗化。4、文化建設(shè)4.1文化活

32、動策劃1、根據(jù)企業(yè)文化理念，策劃文化活動開展的目的、方式、時間及 所需要的資源等，形成文化活動策劃方案；2、根據(jù)文化活動策劃方案，制定文化活動執(zhí)行計劃，組織實施文 化活動；3、監(jiān)控文化活動執(zhí)行效果；5、人力資源建設(shè)5.1二級管理人才隊伍、人THV、牛丄4舉薦、選拔和任用（培養(yǎng)）1、通過組織訪談和運用各種測評方式，了解任職領(lǐng)域內(nèi)二級管理 人才隊伍的素質(zhì)和能力，制定任職領(lǐng)域內(nèi)二級管理人才隊伍的 培養(yǎng)方向；2、制定任職領(lǐng)域內(nèi)二級管理人員人才培養(yǎng)措施，提出人才培養(yǎng)所 需要的資源，形成二級管理人才隊伍培養(yǎng)方案。5.2培訓(xùn)活1、根據(jù)培訓(xùn)方案，組織制訂具體的培訓(xùn)活動實施計劃行為模塊行為要項行為標(biāo)準(zhǔn)動組織實施

33、2、根據(jù)培訓(xùn)活動計劃落實培訓(xùn)準(zhǔn)備工作并組織實施培訓(xùn)工作；及監(jiān)督1、監(jiān)控培訓(xùn)實施過程，確保培訓(xùn)方案順利實施，出現(xiàn)異常能及時應(yīng)變處理5.3培訓(xùn)效1、 了解培訓(xùn)效果評估目標(biāo)，制定培訓(xùn)效果跟進(jìn)計劃和資源需求，果評估與分設(shè)計培訓(xùn)效果評估方案，析2、分析培訓(xùn)評估效果，組織制疋針對性改進(jìn)方案并洛實改進(jìn)；3、通過聽課、與學(xué)員和老師溝通等方式跟蹤改進(jìn)效果，協(xié)助撰寫改進(jìn)報告6.1合作伙1、能協(xié)調(diào)跟進(jìn)外部合作伙伴關(guān)系（政府/媒體/合作機(jī)構(gòu)等）事宜；6、溝通伴溝通協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)跟進(jìn)6.1員工滿1、組織相關(guān)活動，促進(jìn)員工交流；1、主動了解下屬的思想動態(tài)，客觀公正的評價下屬并與之建意度調(diào)查立積極、和諧的工作關(guān)系，公正處理下屬之

34、間的矛盾沖突；5.4二級行為標(biāo)準(zhǔn)表5 4 1二級行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊行為要項行為標(biāo)準(zhǔn)1、計劃1.1工作計1、根據(jù)任職領(lǐng)域階段性目標(biāo)，確定所要進(jìn)行的工作活動的內(nèi)容行為模塊行為要項行為標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)管理劃制定2、3、及其要求和步驟；依據(jù)工作計劃，落實相關(guān)人員責(zé)任分工；合理進(jìn)行周工作計劃、月度工作計劃的制定；1.2工作計1、根據(jù)周工作計劃完成情況，及時調(diào)整、修正月或季目標(biāo)和策劃控制略，在下階段的工作計劃中給予相應(yīng)的說明。2、向上級主管部門匯報調(diào)整后的目標(biāo)和下階段工作計劃，達(dá)成共識后組織實施；3、根據(jù)工作計劃的監(jiān)控點，檢查、分析和評估各項工作結(jié)果，對任職領(lǐng)域下屬的工作方法或活動進(jìn)行有效的指導(dǎo)；4、根據(jù)工作任務(wù)

35、的具體特點，深入分析偏離計劃目標(biāo)的原因和工作中容易出現(xiàn)的失誤和問題環(huán)節(jié)，提出切實有效的糾正措施，并設(shè)計相應(yīng)的監(jiān)控點及防范措施；2、組織無無架構(gòu)3.1流程設(shè)1、明確公司戰(zhàn)略，了解現(xiàn)行企業(yè)經(jīng)營方向，以及產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭需計與制定求，作為流程設(shè)計目標(biāo)的依據(jù)；3、流程2、通過與相關(guān)人員訪談，記錄并整理組成流程的各個活動環(huán)體系建節(jié)，；設(shè)3、對現(xiàn)有的流程進(jìn)行分析或?qū)ΜF(xiàn)有的運營活動進(jìn)行分析，確定任職領(lǐng)域運營過程中的核心流程；行為模塊行為要項行為標(biāo)準(zhǔn)4.1文化活1、與相關(guān)人員溝通，理解文化活動策劃方案的內(nèi)容及操作流程，4、文化動策劃2、組織實施內(nèi)部企業(yè)文化宣傳活動；建設(shè)3、組織實施與文化活動相關(guān)的員工激勵活動，促進(jìn)

36、員工工作積極性，提升員工凝聚力；5.1 一級管1、通過組織訪談和運用各種測評方式，了解任職領(lǐng)域內(nèi)一級管理人才隊伍理人才隊伍的素質(zhì)和能力，制定任職領(lǐng)域內(nèi)一級管理人才隊舉薦、選拔伍的培養(yǎng)方向；5、人力和任用（培2、制定任職領(lǐng)域內(nèi)一級管理人員人才培養(yǎng)措施，提出人才培養(yǎng)資源建養(yǎng)）所需要的資源，形成一級管理人才隊伍培養(yǎng)方案。設(shè)5.2培訓(xùn)活動組織實施2、根據(jù)培訓(xùn)活動計劃落實培訓(xùn)準(zhǔn)備工作并組織實施培訓(xùn)工作；及監(jiān)督3、監(jiān)控培訓(xùn)實施過程，確保培訓(xùn)方案順利實施，出現(xiàn)異常能及時應(yīng)變處理6.1合作伙伴溝通協(xié)調(diào)3、通過與相關(guān)人員溝通，明確公司與外部合作關(guān)系建立的目的；6、溝通跟進(jìn)4、根據(jù)需求，通過多種渠道了解并收集合作

37、伙伴的經(jīng)營狀況、協(xié)調(diào)資質(zhì)情況等信息；6.1員工關(guān)2、主動了解下屬的思想動態(tài)，客觀公正的評價下屬并與之建立積極、和諧的工作關(guān)系，公正處理下屬之間的矛盾沖突；系處理5.5 級行為標(biāo)準(zhǔn)表5 5 1 一級行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊行為要項行為標(biāo)準(zhǔn)1.1工作計1、根據(jù)任職領(lǐng)域內(nèi)工作目標(biāo)，能制定任職領(lǐng)域內(nèi)執(zhí)行計劃的劃組織實施具體措施和步驟；2、通過與相關(guān)人員訪談，能明確完成工作計劃的資源配置需1、計劃與求；目標(biāo)管理3、跟進(jìn)工作計劃的實施進(jìn)度，并對工作計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題及時匯總和反饋；4、工作計劃完成后，總結(jié)工作中的經(jīng)驗與教訓(xùn)并存檔，以便以后借鑒；2、組織架無無構(gòu)3.1流程理1、在任職領(lǐng)域內(nèi)，熟悉本領(lǐng)域內(nèi)的流程

38、，并按公司現(xiàn)有的流3、流程體解與執(zhí)行程文件規(guī)范本職工作；并在工作中指導(dǎo)下屬完成任務(wù)。系2、對任領(lǐng)域內(nèi)的現(xiàn)有流程執(zhí)行異常情況及時向上級主管反饋。4.1文化活1、積極參與公司組織的文化推廣與宣導(dǎo)工作，并對文化建設(shè)4、文化建動執(zhí)行提出合理化建議。（特別是企業(yè)的核心價值觀）4.2團(tuán)隊建1、能明確團(tuán)隊建設(shè)的目的，根據(jù)需求，組建相應(yīng)的團(tuán)隊；設(shè)設(shè)2、對團(tuán)隊成員進(jìn)行合理化分工，明確團(tuán)隊成員的責(zé)任和義務(wù)；行為模塊行為要項行為標(biāo)準(zhǔn)3、 了解團(tuán)隊成員的需求、制定團(tuán)隊成員激勵或懲罰措施，提 高團(tuán)隊成員的凝聚力；5.1組織培1、根據(jù)本任職領(lǐng)域內(nèi)的工作目標(biāo)，明確培訓(xùn)需求；5、人力資訓(xùn)需求提出源建設(shè)5.2培訓(xùn)計1、根據(jù)本任

39、職領(lǐng)域內(nèi)既定的培訓(xùn)計劃進(jìn)行執(zhí)行，并對培訓(xùn)結(jié)劃的執(zhí)行果進(jìn)行總結(jié)，分析并予以工作中指導(dǎo)下屬。6、指導(dǎo)協(xié)6.1內(nèi)/外部1、在任職領(lǐng)域內(nèi)，與公司內(nèi)部/外部相關(guān)人員溝通，完成既調(diào)溝通溝通定的工作任務(wù)。2、就內(nèi)外部溝通過程中遇到的異常情況及時反饋給上級主管。6素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)-勝任力模型7附錄一：職種關(guān)鍵工作模塊關(guān)鍵工作模塊主要工作內(nèi)容?戰(zhàn)略制定?計劃管理?目標(biāo)管理1、計劃與目標(biāo)管理?預(yù)算管理?任務(wù)管理?資源管理?組織架構(gòu)設(shè)計與改善2、組織架構(gòu)?組織架構(gòu)確定與審核?流程、制度規(guī)劃與制定3、流程體系?流程、制度的執(zhí)行與監(jiān)督?流程、制度評估與改善?文化體系構(gòu)建4、文化建設(shè)?文化活動組織與推動?團(tuán)隊建設(shè)?人才舉薦、選拔、任用5、人力資源建設(shè)?組織推動人才提升培訓(xùn)活動?外部協(xié)調(diào)溝通6、指導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)?內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通?工作指導(dǎo)與監(jiān)督8附錄二：資格級別定義資格級別名稱資格級別劃分維度知