優(yōu)質(zhì)酒店禮儀培訓(xùn)資料

1、優(yōu)質(zhì)酒店禮儀培訓(xùn)資料酒店員工職業(yè)形象塑造儀容儀表儀容：指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。 標(biāo)準(zhǔn)：整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。頭發(fā)：頭發(fā)整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，長發(fā)劉海不過眉，過肩要扎起（使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后），整齊扎于頭巾內(nèi)，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。耳飾：只可戴小耳環(huán)（無墜），顏色清淡。面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色夸張的

2、口紅、眼影、唇線；口紅脫落，要及時補裝。手：不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)涂有色指甲油，經(jīng)常保持清潔，除手表外，不允許佩戴任何手飾衣服：合身、燙平、清潔、無油污，員工牌配戴于左胸，長衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進裙內(nèi)，佩戴項鏈，飾物不得露出制服外。圍兜：清潔無油污，無破損，燙直，系于腰間。鞋：穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的布鞋，保持清潔，無破損，不得趿著鞋走路。襪子：襪子無勾絲，無破損，只可穿無花，凈色的絲襪。身體：勤洗澡，無體味，不得使用濃烈香味的香水。酒店員工職業(yè)素養(yǎng)提升禮貌禮儀待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎，尊重自己，尊重他人，團結(jié)互助，忠誠老實，富有

3、職業(yè)自豪感和奉獻精神。禮貌用語：第一、遇到客人入店，早晚茶時：“歡迎光臨，早（晚）上好”正餐時：“歡迎光臨，請到吧臺點單”說話時要求面帶微笑，身體稍向前傾，并配以手勢，手勢必須有力，給客人非常明確的指示。第二、客人離店時：“謝謝光臨，歡迎下次光臨”，面帶微笑，目送客人離店。第三、在餐廳內(nèi)任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說“你好”。第四、在餐廳內(nèi)不許和客人搶道，如確實需要客人讓道時，說：“對不起，請您讓一下”，讓道后，對客人說“謝謝”。第五、在得到客人的幫助時必須說 “謝謝”。第六、給客人帶來不方便時，如服務(wù)員掃地、拖地或給客人挪位時應(yīng)說：“對不起，麻煩您”第七、看到客人直接坐到位置上，但沒有點

4、單時，應(yīng)上前說：“先生（小姐），請問您點單了沒有？麻煩您到吧臺點單”。第八、當(dāng)客人叫服務(wù)員或打手勢時，應(yīng)該立即上前，面帶微笑地詢問客人：“先生（小姐），請問有什么吩咐？”或“請問需要什么？”第九、任何時候員工不得和顧客搶占衛(wèi)生間和洗手間，遇到客人等候，應(yīng)說“請您先用”。第十、遇到公司領(lǐng)導(dǎo)，必須主動、熱情打招呼。注意：1、不講失禮的話，如“討厭”、“煩燥”等等。2、 不講諷刺、挖苦的話。3、 夸大、失實的話不講。4、 崔促、理怨的話不講。5、 不得和客人發(fā)生爭執(zhí)、爭吵。6、 對待客人要一視同仁，不分貴踐，老少、美丑等。酒店員工行為舉止規(guī)范儀態(tài)禮儀1、規(guī)范的站姿端正、自然、親切、穩(wěn)重。上身正直、平

5、視前方、面帶微笑、挺胸收腹、腰直肩平，兩臂自然下垂，兩腿站直。男士站立時,兩腿可略分開;女士兩腿合龍。2、優(yōu)雅的坐姿 輕而緩地走到座位前面入座。女子入座時，要用手把裙子向前攏一下。坐下后，上身正直，頭正目平，面帶微笑，腰背稍靠椅背。兩手相交放在腹部或兩腿上，或者放在兩邊座位扶手。男子兩膝蓋間的距離以一拳為宜；女子兩膝蓋并攏，不能分開。入座跟客人交談時，要把身體不時轉(zhuǎn)向左右兩邊的客人；交談結(jié)束，應(yīng)慢慢站起，然后從左側(cè)走出。切忌下列幾種錯誤坐姿：二郎腿坐姿；分腿坐姿；“”型坐姿；不要前俯后仰，或抖動腿腳，這是缺乏教養(yǎng)和傲慢的表現(xiàn)。3、正確的步姿 上身正直不動，兩肩相平不搖，兩眼平視，兩臂擺動自然，

6、兩腿直而不僵，步幅適中均勻，步位相平直前。男子行走，兩腳跟交替前進在一線上，兩腳尖稍外展。女子行走，兩腳要踏在一條直線上，腳尖正對前方，稱“一字步”，以顯優(yōu)美。步速適中，一般男子每分鐘100步，女子每分鐘120步，步幅70-80公分左右。遇有急事，可加快步速，但不可奔跑。切忌內(nèi)八字和外八字；不要彎腰駝背，大搖大擺，上顛下跛；也不要大甩手，左顧右盼；走路時不要將手插在褲兜里。4、恰當(dāng)?shù)氖謩葑匀粌?yōu)雅，規(guī)范適度，富有表現(xiàn)力的“體態(tài)語言”。將五指伸直并攏，掌心斜向上方，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲140度左右為宜，手掌與地面基本上形成45度角。與客人交談時，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不要手

7、舞足蹈。手勢動作應(yīng)與表情和表意相一致。不能用單手指，指點客人或指向。站臺要求：1、面帶微笑，挺胸收腹，肩平。2、兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背后。3、兩眼隨時注意觀察餐廳內(nèi)客人就餐的情況，以便迅速作出反應(yīng)。4、不準(zhǔn)靠墻、桌椅或邊柜，不準(zhǔn)交頭接耳或走神發(fā)呆。5、不準(zhǔn)吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、搔頭發(fā)，咬指頭等。行走要求：1、面帶微笑，精神抖擻，動作敏捷、利落。2、空手時，要求服務(wù)員在餐內(nèi)以小跑步行走，忌走路慢騰騰，無精打采，有氣無力。3、手上拿東西時，要求服務(wù)員快步行走，托盤里的東西要分類碼放，擺放整齊，并且要注意安全，不要撞到客人或打爛餐具。酒店服務(wù)員微笑訓(xùn)練你的微笑價值百萬

8、微笑服務(wù)已成為餐飲業(yè)服務(wù)的基本要求之一。然而真正的微笑服務(wù)中的“微笑”一定要發(fā)自內(nèi)心?，F(xiàn)在一些學(xué)者提出“職業(yè)微笑”之說，其本意就是要求接待人員從職業(yè)的需要，開展微笑服務(wù)令賓客滿意即可，而不必拘泥于這種微笑是否發(fā)自內(nèi)心。有的人還以如下事實作佐證，微笑服務(wù)開展甚好的日本，據(jù)研究者細(xì)心的觀察，有的營業(yè)員與服務(wù)員微笑是很甜蜜，然而他仔細(xì)看去從其眼神及其面部表情，不難發(fā)現(xiàn)其內(nèi)心的某些隱痛和不安的神態(tài)。誠招天下客，客從笑中來。笑臉增友誼，微笑出效益。然而這一點，國內(nèi)服務(wù)業(yè)，尤其是餐飲業(yè)還做得不是很好。眾多的餐飲企業(yè)招聘了一批年輕貌美的女青年，但觀其服務(wù)工作，難以令人滿意，顧客不無意見，有位外國朋友曾一針見

9、血地指出：“中國的商業(yè)服務(wù)人員缺乏服務(wù)意識”。本來年輕貌美的女青年服務(wù)于餐飲業(yè)，會給人一種美的享受，可是餐館老板錯在只注重服務(wù)人員的外在美，而忽視了客人的要求，沒有抓住客人就餐目的是什么，從而導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的不高。下面這則例子充分表明了“笑臉增友誼，微笑出效益”。一、微笑對于酒店員工個人成長的巨大作用1微笑是自信的象征一個人只要充分尊重自己和重視自己，同時要有理想與有抱負(fù)，充分看到自身存在的價值，必然重視強化自我形象，青春常駐笑臉常開。2微笑是和睦相處的反映現(xiàn)實是多彩的，既有風(fēng)和日麗鮮花盛開的春日，也有風(fēng)雪交加百花凋謝的寒冬；人生旅途既有坦道、也有坎坷。但是只要我們臉上充滿微笑，“樂以忘憂”就

10、會使身處人生這個大舞臺的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。微笑確可比作“磁力”、“電波”能夠讓人心靈相通、友好、親近。3微笑是禮賓修養(yǎng)的充分展現(xiàn)一個有知識、重禮賓、懂禮貌的人，必然十分尊重別人，即便是陌路相逢，也不吝把微笑當(dāng)作禮物，慷慨地奉獻給別人。4微笑是心理健康的標(biāo)志一個心理健康的人，“君子坦蕩蕩”定能將美好的情操、愉快的心境、溫暖的盛意、善良的心地，水乳交融變成微笑。它既可用作對別人的尊重和友善的表示，與他人分享成功的歡愉，也表明愿意用微笑分擔(dān)他人的不幸和憂傷，減輕他人的痛苦。正如瑞典的一句有名的諺語所說：“與人分享的快樂是雙重的快樂，與人分擔(dān)的痛苦是減半的痛苦?！倍⒕频陠T工如何微笑更

11、得體或許，的確有一部分職業(yè)微笑不是發(fā)自內(nèi)心，只是出于職業(yè)的需要，但我們不能因此放棄做到微笑發(fā)自內(nèi)心深處，是內(nèi)心深處真情實感的流露。因為，唯有這種發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能感染對方，唯有這種會心的微笑，方可使客人產(chǎn)生良好的心境消除陌生感，使之感到處處有親人，心平氣順，食則有味，宿則安寧。微笑與狂笑、奸笑、冷笑、陰笑、恥笑、皮笑肉不笑大相徑庭，關(guān)于微笑的特征及規(guī)范要求，可用以下四個結(jié)合來概括：1、口眼結(jié)合在笑的藝術(shù)修養(yǎng)中，眼睛的表情是關(guān)鍵一環(huán)。眼睛具有傳神送情的特殊功能，眼睛又是心靈的窗戶。因此，口到、眼到、神色到、笑眼傳神，微笑才能扣人心弦。2、笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合這里講的“神”就是笑得有情，笑出自

12、己的神情、神色、神態(tài)，做到情緒飽滿，神采奕奕；“情”就是要笑出感情，笑得親切甜美，反映美好的心靈；“氣質(zhì)”就是要笑出謙恭、穩(wěn)重、大方、得體的良好氣質(zhì)。3、笑與語言相結(jié)合語言和微笑都是傳播信息的重要符號，只有注意微笑與美好語言的有機結(jié)合，聲情并茂相得益彰，微笑服務(wù)方能發(fā)揮它應(yīng)有的特殊功能。4、笑與儀表和舉止相結(jié)合端莊的儀表得體、適度的舉止是服務(wù)人員不可缺少的氣度。以姿助笑、以笑促姿就能形成一個完整的、統(tǒng)一的、和諧的美。國人的氣質(zhì)素養(yǎng)較為內(nèi)向，因此，我們應(yīng)要求員工在接待服務(wù)工作中對顧客更熱情一些?？傮w上應(yīng)該做到直率而不魯莽，活潑而不輕佻，持重而不呆板，熱情而不過分，輕松而不懶散，緊張而不失措。三、

13、酒店員工如何有意識的培養(yǎng)微笑習(xí)慣微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺，加上適當(dāng)?shù)木凑Z，會使客人感到親切、安全、賓至如歸。在商務(wù)場合，講究嚴(yán)肅與莊重，所以此時的微笑不宜發(fā)出響亮的笑聲。即使是愛笑的女士們也要特別保持克制，應(yīng)當(dāng)避免不論聽到什么事情，都習(xí)慣地“咯咯咯”地笑個不停；而作為男士，即使是生性為人豪爽，經(jīng)常開懷大笑，笑聲“驚天動地”，如果是在公眾場合，也是不合時宜的做法。一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開微笑。許多企業(yè)紛紛實行“三步微笑”“三米微笑”“微笑服務(wù)”，足見對微笑的重視非同一般。然而是否都笑得自然、迷人，員工心里最有數(shù)，

14、想必主管也清楚，甚至還為此抓破頭腦。主管在場，就強顏歡笑，不在場，則愁眉苦臉，好像上班、服務(wù)顧客對他們來說是一件很痛苦的事情。其實微笑是一件很容易的事情，因為每個人天生都會笑。但要時刻保持微笑，哪怕心情不好的時候也能微笑自如，那恐怕就不易了。一）我快樂，所以我笑；我笑，所以我快樂人一開心就會笑，呼吸自然而順暢，全身放松，走路輕快。因為心情影響了外在的肢體動作。而人不開心時則繃著臉，呼吸急促不流暢，走路沉重。這也是因為心情影響了外在的肢體動作。但科學(xué)研究表明：外在的肢體動作也會反過來影響心情。1、如果一個人強迫自己做出開心的動作（呼吸均勻，全身放松，走路輕快），幾分鐘后會覺得開心。2、同樣地，如

15、果一個人強迫自己做出不開心的動作（呼吸有快有慢，走路不抬腿，繃著臉），幾分鐘后便會有不開心的感覺。故我快樂我就笑，我笑我就快樂。這是每位員工需要認(rèn)識的觀點。二）積極樂觀的心態(tài)許多人會因為生活中的小事而苦惱一整天。例如，有人坐公交車丟了手機，事后他會苦惱不已：早知道不帶手機就好了，早知道不坐那輛車就好了，我怎么總是這么衰等等。其實我們知道，這已經(jīng)于事無補了，最多只能增添煩惱，說不定因為心情不好又做錯了事，挨了罵。正所謂“屋漏又遭連夜雨禍不單行”，不劃算啊。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你如何看待。以下兩個例子很能說明這個問題。美國總統(tǒng)羅斯福小時候，有一次

16、他家失竊。一般人都會苦惱不已的事情，羅斯福并不認(rèn)為是壞事，反而認(rèn)為有三件好事：1、還好只被偷了一部分東西，沒有全部被偷。2、還好只是丟了東西，人平安無事。3、還好小偷是別人，不是我。您是否也能這樣想呢？有這樣一個老太太，她有兩個兒子，大兒子是賣飲料的，二兒子是賣傘的，她整天為兩個兒子發(fā)愁。天一下雨，她就會為大兒子發(fā)愁，因為飲料賣不出去了；天一放晴，她就會為二兒子發(fā)愁，因為不下雨二兒子的傘就賣不出去。老太太總是愁眉緊鎖，沒有一天開心的日子，弄得疾病纏身，骨瘦如柴。一位哲學(xué)家告訴她，為什么不反過來想呢？天一下雨，你就為二兒子高興，因為他可以賣傘了；天一放晴，你就為大兒子高興，因為他可以賣飲料了。在

17、哲學(xué)家的開導(dǎo)下，老太太以后天天都是樂呵呵的，身體自然健康起來了。難怪心理學(xué)家叔本華說過：事物本身不影響人，人們只受對事物的評價與看法的影響。也就是說，開心還是不開心，積極還是消極，不在于你遇到了什么事情，關(guān)鍵在于你是從哪個角度來看待。不管你怎么想，你都是對的，從來就沒人規(guī)定丟東西一定要不開心，那我們?yōu)槭裁床煌玫南耄鶎ξ覀兊男那橛欣姆矫嫦耄拖窳_斯福那樣？三）隱藏一切不愉快人有喜怒哀樂，生活在世，難免會遇到煩心事。當(dāng)在做服務(wù)工作時產(chǎn)生不愉快的情緒時，不妨?xí)呵野阉闯墒窃谘輵蛞云诳焖僬{(diào)整自己的情緒：營業(yè)大廳是戲臺，服務(wù)人員是演員，顧客則是觀眾。演戲的規(guī)則是：演員要擅長演技，劇情需要演哭，他就

18、得一把鼻涕一把淚的，劇情需要演笑，他得馬上破涕為笑。觀眾喜歡看什么，演員就演什么，觀眾喜歡喜歡看哭，他就得演哭，觀眾喜歡看笑，他就得演笑。在服務(wù)這場“戲”中，作為“觀眾”的顧客喜歡看什么？是笑還是哭？當(dāng)然是笑了。作為“演員”的服務(wù)人員得拋棄一切多愁善感，偽裝一下自己不愉快的心情和憂愁的表情，將自己打扮成一個“白臉小生”，等“戲”演完后，卸下“妝”，洗把臉，露出最真實的自己，躲進被窩里重溫當(dāng)天的憂愁和苦惱，即使是淚滿襟也無傷大雅。四）有效的培訓(xùn)方法對服務(wù)、微笑、心態(tài)有充分認(rèn)識后，要輔以有效的培訓(xùn)方法：1、在員工宿舍、員工更衣室、辦公室等員工每天都會出入的地方掛一面鏡子，鏡子上貼個笑臉，并標(biāo)6個字

19、“今天我笑了嗎”。2、晨會時講些有趣的事和富有哲理的笑話，好的開始是成功的一半。3、制訂明確的微笑標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)不明確，難以衡量。4、強化訓(xùn)練：a.員工面對面微笑訓(xùn)練。b.用書遮住眼睛以下部分來訓(xùn)練微笑的眼神。c.對個別冷臉于下班后單獨訓(xùn)練。5、對笑臉進行評比競賽：每周或每月評出一個最佳笑星。6、讓最佳笑星指導(dǎo)幫助冷臉，讓他們早日脫離冷臉行列。只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，像燈光那樣燦爛，見人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好服務(wù)，還擔(dān)心顧客不滿意嗎？總之，微笑是永不過時的通行證，任何時候都少不了它。 膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒄蝿

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22、肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒄蝿螃膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀節(jié)芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃蒞蒆裊羂肅螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒄蝿螃膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀節(jié)芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃蒞蒆裊羂肅螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒄蝿螃膅蠆蚅

23、袂羋蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀節(jié)芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃蒞蒆裊羂肅螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒄蝿螃膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀節(jié)芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃蒞蒆裊羂肅螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒄蝿螃膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀節(jié)芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆

24、羃蒞蒆裊羂肅螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒄蝿螃膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀節(jié)芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃蒞蒆裊羂肅螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒄蝿螃膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀節(jié)芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃蒞蒆裊羂肅螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肅芀薈螀

25、肄莃莀蚆肅肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒄蝿螃膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀節(jié)芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃蒞蒆裊羂肅螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒄蝿螃膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀節(jié)芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃蒞蒆裊羂肅螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒄蝿螃膅蠆蚅袂羋蒂薁

26、袂莀芅袀袁肀蒀袆袀節(jié)芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃蒞蒆裊羂肅螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒄蝿螃膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀節(jié)芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃蒞蒆裊羂肅螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒄蝿螃膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀節(jié)芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃蒞蒆裊

27、羂肅螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒄蝿螃膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀節(jié)芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃蒞蒆裊羂肅螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒄蝿螃膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀節(jié)芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃蒞蒆裊羂肅螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆

28、肅肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒄蝿螃膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀節(jié)芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃蒞蒆裊羂肅螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒄蝿螃膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀節(jié)芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃蒞蒆裊羂肅螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒄蝿螃膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀芅袀

29、袁肀蒀袆袀節(jié)芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃蒞蒆裊羂肅螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒄蝿螃膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀節(jié)芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃蒞蒆裊羂肅螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒄蝿螃膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀節(jié)芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃蒞蒆裊羂肅螞螁

30、羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒄蝿螃膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀節(jié)芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃蒞蒆裊羂肅螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒄蝿螃膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀節(jié)芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃蒞蒆裊羂肅螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂

31、膂膅荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒄蝿螃膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀節(jié)芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃蒞蒆裊羂肅螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒄蝿螃膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀節(jié)芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃蒞蒆裊羂肅螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒄蝿螃膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆

32、袀節(jié)芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃蒞蒆裊羂肅螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒄蝿螃膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀節(jié)芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃蒞蒆裊羂肅螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒄蝿螃膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀節(jié)芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃蒞蒆裊羂肅螞螁羈膇蒄蚇

33、羈艿蝕薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒄蝿螃膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀節(jié)芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃蒞蒆裊羂肅螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒄蝿螃膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀節(jié)芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃蒞蒆裊羂肅螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂膂膅荿袀

34、膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒄蝿螃膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀節(jié)芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃蒞蒆裊羂肅螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒄蝿螃膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀節(jié)芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃蒞蒆裊羂肅螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒄蝿螃膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀節(jié)芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃蒞蒆裊羂肅螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒄蝿螃膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀節(jié)芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃蒞蒆裊羂肅螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒄蝿螃膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀節(jié)芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肁莈