專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力87分

1、1.執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）。（單選） r 宦 A辦事能力 B戰(zhàn)斗力 r C經(jīng)營(yíng)能力 r D應(yīng)變能力 2. （）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力。 （單選） r A總裁 r B高級(jí)管理人員 宦 C中層管理人員 r D普通員工 3.（）認(rèn)為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。 （單選） r A韋爾奇 r B王石 C柳傳志 r D馬云 （單選） 4.個(gè)體相關(guān)，層次、節(jié)點(diǎn)、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。 a A全員性 5.用對(duì)的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。（單選） B系統(tǒng)性 C操作性 D可量化性 A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C運(yùn)營(yíng)流程 D決策流程 （單選） 6. （）包

2、括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。 A工作計(jì)劃系統(tǒng) B信息溝通系統(tǒng) C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng) 7. 企業(yè)在信息系統(tǒng)的設(shè)置及實(shí)施中普遍存在的問(wèn)題之一是不能向員工提供（）信息。（單 選） * A原始 B加工 r C完整 D重要 8. 企業(yè)有一套行之有效的（）迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速 獲得新的思路、知識(shí)和能力，并淘汰舊的知識(shí)和能力。（單選） A工作計(jì)劃系統(tǒng) B信息溝通系統(tǒng) C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng) 9. 企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)關(guān)鍵是要能夠調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的（）而非僅僅提供培訓(xùn)。 （單選） A積極性 B專注性 C認(rèn)真度 D專一性 10. （）指的是

3、企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能 做決定及如何做決定的問(wèn)題。（單選） A工作計(jì)劃系統(tǒng) B信息溝通系統(tǒng) C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng) 11. （）的作用是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持同步。（單選） A內(nèi)部溝通 B外部溝通 C制定計(jì)劃 D培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃 （單選） 12. 企業(yè)不合理的（）設(shè)置會(huì)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。 * A組織結(jié)構(gòu) B決策系統(tǒng) C政治結(jié)構(gòu) D培訓(xùn)系統(tǒng) 13. 員工能否理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖，自覺(jué)主動(dòng)臨場(chǎng)解決問(wèn)題，是影響員工執(zhí)行力的（）。 （單選） A觀念要素 B責(zé)任劃分 C能力要素 D環(huán)境要素 14. 組織（）是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)

4、督控制的能力。 A辦事能力 B應(yīng)變能力 * C執(zhí)行力 D經(jīng)營(yíng)能力 15. 企業(yè)要建立執(zhí)行力（）系統(tǒng)，落實(shí)責(zé)任，準(zhǔn)確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，資源調(diào)配。 * A保障 C管理 D啟動(dòng) （單選） （單選） B決策 16. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施崗位職責(zé)系統(tǒng)。（單選） A結(jié)果定義系統(tǒng) B責(zé)任系統(tǒng) C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng) D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng) 17. （）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向（單選） A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C運(yùn)營(yíng)流程 D監(jiān)督流程 18.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心是（）。（ *A選對(duì)人、做對(duì)事、用對(duì)的方式做事 單選） B人員流程 C戰(zhàn)略流程 D運(yùn)營(yíng)流程 19. 保障合適的人做好

5、合適的事，解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序, 勵(lì)，迭代進(jìn)化，有助于建立有效的（）。（單選） A人員流程 B戰(zhàn)略流程 * C運(yùn)營(yíng)流程 D監(jiān)督流程 20. 以減少中間環(huán)節(jié)和中間層次為主要形式的是（）。 A職能間的業(yè)務(wù)重組 r B組織間業(yè)務(wù)流程重組 C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組 * D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組 21. 企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開(kāi)發(fā)（）技術(shù)， 爭(zhēng)力。（單選） 通過(guò)摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激 （單選） 以最大限度地保持企業(yè)的競(jìng) A 一般 B核心 C關(guān)鍵 r D重要 22. 企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指通過(guò)規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過(guò)監(jiān)控、鼓勵(lì)和激 勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。（單選） A領(lǐng)導(dǎo)層面 * B組織層面 r C企業(yè)層

6、面 D個(gè)人層面 23. 企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn) 價(jià)值，通過(guò)企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。（單選） A領(lǐng)導(dǎo)層面 B組織層面 C企業(yè)層面 D個(gè)人層面 24. 責(zé)任與契約精神，價(jià)值認(rèn)同與主動(dòng)創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯(cuò)空間，監(jiān)控和激勵(lì)機(jī) 制保障責(zé)任落實(shí)，合作中的相互補(bǔ)臺(tái)， 長(zhǎng)效激勵(lì)和重復(fù)博弈： 鼓勵(lì)合作和承擔(dān)責(zé)任是指 （） 文化。（單選） A求實(shí)文化 B法治文化 C責(zé)任文化 D科技文化 （單選） 25. 從（）角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。 A社會(huì)角度 B技術(shù)角度 C經(jīng)濟(jì)角度 D方法論角度 26. 從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開(kāi)發(fā)人

7、類自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài) 環(huán)境的活動(dòng)。（單選） * A社會(huì)角度 B技術(shù)角度 C經(jīng)濟(jì)角度 D方法論角度 27. 從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開(kāi)發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。（單 選） A社會(huì)角度 B技術(shù)角度 C經(jīng)濟(jì)角度 * D方法論角度 28. （）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開(kāi)發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)市場(chǎng)的 活動(dòng)。（單選） * A服務(wù)創(chuàng)新 B服務(wù)意識(shí) C服務(wù)理念 D服務(wù)態(tài)度 29. 信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的（）水平越來(lái)越高.（單選） A同質(zhì)化 B差異化 C多樣化 D新穎化 30. 外包服務(wù)的類型不包括（）。（單選） A商業(yè)流程外包 B信息

8、技術(shù)外包 C知識(shí)流程外包 *D建筑業(yè)外包 31. 執(zhí)行力分為（）、（）、（）。（多選） A個(gè)人執(zhí)行力 7一 B團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 臣C能動(dòng)執(zhí)行力 D領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力 （多選） 32. 執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。 7 A意愿 B能力 C程度 D動(dòng)力 33. 影響執(zhí)行力的因素有（）（多選） A保障條件 B授權(quán)范圍 C人員 D時(shí)間 34. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。（多選） A戰(zhàn)略 B決策 C目標(biāo) D計(jì)劃 35. 下列屬于執(zhí)行力的特征的是（）（多選） A全員性 B系統(tǒng)性 C操作性 D可量化性 36. 用心去做好本職工作，不但是對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，

9、同樣也是對(duì)（） 負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。（多選） 丁A自己 r7 B家庭 7 C事業(yè) 廠 D社會(huì) 37. 組織執(zhí)行力是組織（）的能力。（多選） 7 A實(shí)現(xiàn)目標(biāo) B驅(qū)動(dòng)執(zhí)行 17 C路徑糾偏 D監(jiān)督控制 組織執(zhí)行力包括（）。（多選） A戰(zhàn)略的產(chǎn)生、決策和共識(shí)能力 B團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)步的能力 C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng) D組織規(guī)則和流程的透明化公正化 下列可以培育執(zhí)行力的是（）。 A改善組織程序 B完善人力資源 C加強(qiáng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng) D培育良好組織文化 工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）。 A市場(chǎng)計(jì)劃 B銷(xiāo)售計(jì)劃 C關(guān)鍵成功措施 D指標(biāo)制定 崗位職責(zé)不明確，會(huì)出現(xiàn)（）。 A管理混亂 B效率低下 （多選） （多選） （多選） c相互推

10、諉 7 38. 17 時(shí) 39. 17 17 P 40. 17 17 P 41. 17 7 D逃避責(zé)任 42. 廠 關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說(shuō)法正確的是（）（多選） A重點(diǎn)是“匯報(bào)工作” 廠 B把冋題解決在過(guò)程中，而不是事后處罰 C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng) F D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績(jī)的方案 43. 下列關(guān)于管理均衡的說(shuō)法，正確的是（）。（多選） A堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向與戰(zhàn)略統(tǒng)籌 B做到過(guò)程監(jiān)督與結(jié)果獎(jiǎng)懲 C積極突破與有效溝通 麗 D形成自覺(jué)執(zhí)行的價(jià)值觀和組織氛圍 44. 業(yè)務(wù)流程重組的分類有（）。（多選） A職能間的業(yè)務(wù)重組 B組織間業(yè)務(wù)流程重組 廠 C企業(yè)

11、間業(yè)務(wù)重組 D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組 45. 實(shí)現(xiàn)執(zhí)行文化的三個(gè)立足點(diǎn)包括（）。（多選） A求實(shí)文化 17 B法治文化 C責(zé)任文化 廠 D道德文化 46. 下列關(guān)于服務(wù)力與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（）（多選） A服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴(kuò)展合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的提升 B服務(wù)過(guò)程是不斷實(shí)現(xiàn)專業(yè)能力及競(jìng)爭(zhēng)力升級(jí)的必要程序 C以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力 D服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化 動(dòng)力。 47. 要掌握市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新服務(wù)，應(yīng)該（）。（多選） A理解市場(chǎng)機(jī)制 B利用市場(chǎng)契約的方式，約定服務(wù)合作的規(guī)則、義務(wù)和權(quán)力 C利用市場(chǎng)規(guī)

12、則調(diào)配服務(wù)資源，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì) D保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，維持自身的專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 48. 創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)是創(chuàng)新服務(wù)要素、（）的集成。（多選） A關(guān)系 B資源 C規(guī)則 D法律政策保障條件 49.紹興市科技創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)建設(shè)包括（）。 （多選） A公共平臺(tái) B行業(yè)平臺(tái) C區(qū)域平臺(tái) D資源平臺(tái) 50.發(fā)展人力資源驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新服務(wù)，要做到（）。 （多選） A人才聚集 B精準(zhǔn)科普 C服務(wù)意識(shí)更新 D新型產(chǎn)業(yè)帶動(dòng) 51. 既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。（判斷） 正確*錯(cuò)誤 52. 應(yīng)變執(zhí)行力需要更多的獨(dú)立性和創(chuàng)造性。（判斷） *正確 錯(cuò)誤 53. 執(zhí)行力既反映了組織（包括政府、企業(yè)、事業(yè)單

13、位、協(xié)會(huì)等）的整體素質(zhì)，也反映出 管理者的角色定位。（判斷） *正確 錯(cuò)誤 54. 制定戰(zhàn)略時(shí)可以不讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與。（判斷） 正確* 錯(cuò)誤 55. 信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。（判斷） *正確 錯(cuò)誤 56. 企業(yè)一般都能向員工提供原始信息，而不是經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過(guò)的信 息。（判斷） r （? 正確 錯(cuò)誤 57. 企業(yè)向員工提供經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過(guò)的信息，可以節(jié)省員工的時(shí)間，也 能加強(qiáng)員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。（判斷） r p 正確 錯(cuò)誤 58. 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)更多地是合作、協(xié)同和共享，是彼此服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同進(jìn)化和

14、發(fā)展。 （判斷） r p 正確 錯(cuò)誤 59. 任何組織與個(gè)人只能具有有限專業(yè)資源和專業(yè)學(xué)習(xí)能力，比較優(yōu)勢(shì)的差異必然存在。 （判斷） *正確 錯(cuò)誤 60. 現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域現(xiàn)代化、國(guó)防化和競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志之 一，是區(qū)域經(jīng)濟(jì)新的極具潛力的增長(zhǎng)點(diǎn)。（判斷） *正確 錯(cuò)誤 61. 在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是基本經(jīng)濟(jì)活動(dòng)模式。（判斷） *正確錯(cuò)誤 62. 諾瓦克超級(jí)合作者四大合作機(jī)制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。（判斷） *正確錯(cuò)誤 63. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的服務(wù)本質(zhì)一更精細(xì)的分工和更準(zhǔn)確、到位和有效地合作。（判斷） *正確 錯(cuò)誤 64. 服務(wù)保持客戶關(guān)系和市場(chǎng)地位的基本工作，能夠接入

15、和保持服務(wù)，是具有競(jìng)爭(zhēng)力的體 現(xiàn).（判斷） *正確 錯(cuò)誤 65. 企業(yè)要在全球市場(chǎng)保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國(guó)外資源，服務(wù)外包就成為一種有效 模式。（判斷） *正確錯(cuò)誤 66. 服務(wù)外包，實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代集中專業(yè)優(yōu)勢(shì)，突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本戰(zhàn)略。（判斷） *正確錯(cuò)誤 67. 服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)自尊，增強(qiáng)雇 員對(duì)工作的滿足感。（判斷） a r 正確 錯(cuò)誤 68. 服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺(tái)的需要，可以忽略后臺(tái)要求的服務(wù)理念。（判斷） r p 正確 錯(cuò)誤 69. 服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)還要滿足雇員需求。（判斷） r 正確 錯(cuò)誤 70. 從經(jīng)

16、濟(jì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開(kāi)發(fā)人類自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社 會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。（判斷） 正確*錯(cuò)誤 71. 城市化是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)，只有生產(chǎn)要素和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn) 性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。 （判斷） *正確 錯(cuò)誤 72. 消費(fèi)性服務(wù)不是直接滿足最終消費(fèi)需求，而是滿足商品和服務(wù)的生產(chǎn)者對(duì)服務(wù)的中間 使用需求，還滿足包括政府消費(fèi)、出口和資本形成等對(duì)服務(wù)的最終使用需求。（判斷） （J c 正確 錯(cuò)誤 73. 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí) 和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。（判斷） *正確 錯(cuò)誤 74. 中國(guó)城市的人均政府財(cái)政支出普遍較低，政府對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)域的資源投入不足（判 斷） 冷 r 正確 錯(cuò)誤 75. 我國(guó)已經(jīng)形成先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶已經(jīng)完全認(rèn)可第三方服務(wù)的 價(jià)值。（判斷） 正確* 錯(cuò)誤 76